招聘基本技能與技巧

1、招聘那點事兒*通信人力資源部通信人力資源部一、相關(guān)制度二、招聘流程三、主要招聘渠道四、簡歷篩選五、面試技巧招聘制度招聘制度薪酬福利制度薪酬福利制度內(nèi)部推薦制度、合同期和試用期內(nèi)部推薦制度、合同期和試用期招聘制度招聘制度有下列情況之一者，不能聘用：有下列情況之一者，不能聘用：u未滿未滿16周歲周歲u患有精神病、嚴重傳染病、禁忌癥或其他重疾者患有精神病、嚴重傳染病、禁忌癥或其他重疾者u公司黑名單人員（因個人原因被解雇、無告知離職等）公司黑名單人員（因個人原因被解雇、無告知離職等）u持虛假證件或證明者持虛假證件或證明者u與其他單位勞動關(guān)系未解除者與其他單位勞動關(guān)系未解除者u所有招聘需求需經(jīng)審批之后才

2、能發(fā)布所有招聘需求需經(jīng)審批之后才能發(fā)布u招聘廣告中不能出現(xiàn)歧視性字眼（如限制性別）招聘廣告中不能出現(xiàn)歧視性字眼（如限制性別）u原則上所有人員均須經(jīng)過人力資源部面試后方可錄用原則上所有人員均須經(jīng)過人力資源部面試后方可錄用u人力資源部是組織招聘工作的唯一專業(yè)部門，具有招聘廣告發(fā)布和錄用通知發(fā)放的唯一權(quán)限人力資源部是組織招聘工作的唯一專業(yè)部門，具有招聘廣告發(fā)布和錄用通知發(fā)放的唯一權(quán)限薪酬福利制度薪酬福利制度薪資構(gòu)成薪資構(gòu)成福利福利調(diào)薪：調(diào)薪： 內(nèi)部推薦制度、合同期和試用期內(nèi)部推薦制度、合同期和試用期內(nèi)部推薦內(nèi)部推薦合同合同試用期試用期 一、相關(guān)制度二、招聘流程三、主要招聘渠道四、簡歷篩選五、面試技巧

3、招聘申請審批和提交招聘申請審批和提交發(fā)布招聘信息發(fā)布招聘信息簡歷篩選和推薦簡歷篩選和推薦筆試、面試筆試、面試錄用審批錄用審批OFFER發(fā)送、體檢安排發(fā)送、體檢安排一、相關(guān)制度二、招聘流程三、主要招聘渠道四、簡歷篩選五、面試技巧網(wǎng)站注意事項其他渠道一、相關(guān)制度二、招聘流程三、主要招聘渠道四、簡歷篩選五、面試技巧1 篩選的好處篩選的好處2 篩選前準備篩選前準備3 篩選方法篩選方法4 篩選結(jié)果處理篩選結(jié)果處理 盡可能充分的了解空缺崗位的工作職責和任職資格，可以盡可能充分的了解空缺崗位的工作職責和任職資格，可以通過職位說明書、招聘要求、部門溝通、網(wǎng)站查閱資料等通過職位說明書、招聘要求、部門溝通、網(wǎng)站查

4、閱資料等來獲取崗位信息，做到來獲取崗位信息，做到“理解理解”崗位；崗位； 明確空缺崗位的硬性任職條件，如性別、學歷、工作年限、明確空缺崗位的硬性任職條件，如性別、學歷、工作年限、婚育狀況；婚育狀況； 培訓其它需要擔任簡歷篩選職責的人員。培訓其它需要擔任簡歷篩選職責的人員。同時投遞多個關(guān)聯(lián)度很低的崗位同時投遞多個關(guān)聯(lián)度很低的崗位迷茫迷茫/ /浮躁浮躁意向工作地點很多或無要求（尤其已到一定年紀的）意向工作地點很多或無要求（尤其已到一定年紀的）迷茫、不穩(wěn)定迷茫、不穩(wěn)定年紀太大（超過年紀太大（超過4040歲）歲）潛力小、代價大（行業(yè)專家、管理崗例外）潛力小、代價大（行業(yè)專家、管理崗例外）薪資要求與崗位

5、支付能力差距太大薪資要求與崗位支付能力差距太大談妥的幾率小談妥的幾率小/ /投機心理投機心理跳槽頻度高而無明顯提升跳槽頻度高而無明顯提升不穩(wěn)定不穩(wěn)定/ /浮躁浮躁/ /個人發(fā)展方向不明確個人發(fā)展方向不明確薪資要求與其資歷明顯不符薪資要求與其資歷明顯不符能力不足能力不足/ /投機心理投機心理沒有空缺崗位的工作經(jīng)驗（應(yīng)屆生除外）沒有空缺崗位的工作經(jīng)驗（應(yīng)屆生除外）個人信息：年齡、性別、婚否、學歷、專業(yè)、所在地點和意向地點個人信息：年齡、性別、婚否、學歷、專業(yè)、所在地點和意向地點聲明：僅代表個人看法，若有異見，歡迎探討整體印象：是否清晰、整潔、詳細、完整時間結(jié)構(gòu)：是否連貫、邏輯合理、有無空檔期工作經(jīng)

6、驗：年限、相似度、崗位、公司規(guī)模和行業(yè)跳槽：頻度、相關(guān)性、有無提升、意向崗位其他：引起你注意的地方注意：對于崗位有硬性要求，但簡歷中沒有提及或不好判斷的，需要跟候選人電話核實。例如是否婚育。 思考：有了簡歷為什么還要填寫申請表？思考：有了簡歷為什么還要填寫申請表？u 統(tǒng)一信息搜集的口徑統(tǒng)一信息搜集的口徑u 獲取一些簡歷上沒有的信息獲取一些簡歷上沒有的信息u 勞動風險防范勞動風險防范 篩選申請表的方法篩選申請表的方法u 看態(tài)度看態(tài)度完整度、字跡、涂改痕跡完整度、字跡、涂改痕跡u 與簡歷對照與簡歷對照是否有出入是否有出入u 獲取簡歷上沒有的信息，注明可疑或感興趣的地方獲取簡歷上沒有的信息，注明可疑

7、或感興趣的地方 不可在申請表上做任何記錄不可在申請表上做任何記錄分成三組分別處理分成三組分別處理 推薦：符合崗位基本要求的，推薦用人部門推薦：符合崗位基本要求的，推薦用人部門 保留：目前不符合崗位要求，但個人條件優(yōu)秀，存檔備用保留：目前不符合崗位要求，但個人條件優(yōu)秀，存檔備用 淘汰：明顯不符合要求，直接淘汰，妥善處理紙質(zhì)文檔淘汰：明顯不符合要求，直接淘汰，妥善處理紙質(zhì)文檔注意：一、相關(guān)制度二、招聘流程三、主要招聘渠道四、簡歷篩選五、面試技巧目的：判斷人和組織是否匹配目的：判斷人和組織是否匹配人和事匹配人和事匹配可以做好；可以在特定條件下做好人和環(huán)境匹配人和環(huán)境匹配上級、同事及工作條件人和文化匹

8、配人和文化匹配行事風格和價值觀方法方法面試面試星座星座血型血型心理測試無領(lǐng)導無領(lǐng)導小組討小組討論論現(xiàn)狀現(xiàn)狀 結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試 標準化流程標準化流程 區(qū)分崗位區(qū)分崗位 拓展方式拓展方式 培訓培訓 學習學習程序之面試分工面試分工人力資源部業(yè)務(wù)部門程序之程序之準備工作準備工作注意：注意：1、面試地點應(yīng)安排在洽、面試地點應(yīng)安排在洽 談室、會議室或領(lǐng)導談室、會議室或領(lǐng)導 辦公室；辦公室；2、面試場所冬夏時應(yīng)注、面試場所冬夏時應(yīng)注 意開空調(diào)并給求職者意開空調(diào)并給求職者 提供飲水；提供飲水；3、若臨近飯點面試仍未、若臨近飯點面試仍未 結(jié)束，需安排用餐。結(jié)束，需安排用餐。熟悉崗位，明確重點熟悉崗位，明確重

9、點面試提綱、輔助資料面試提綱、輔助資料熟悉簡歷，適當標記熟悉簡歷，適當標記檢查環(huán)境，保持整潔檢查環(huán)境，保持整潔預(yù)留時間，避免打擾預(yù)留時間，避免打擾程序之程序之面試約見面試約見及時處理1、當日簡歷當日處理，跟面試官確認面試時間2、注意間隔（30分鐘以上），不宜太晚（11點、16點）面試約見1、發(fā)送面試邀請函；面試時間告知面試官2、盡量安排工作時間；非工作時間需跟面試官確認登記備案技巧輔助手段結(jié)構(gòu)化面試行為描述式面談法STAR面試法輔助手段善用申請表善用申請表 采集格式化信息，一目了然，采集格式化信息，一目了然，避免遺漏避免遺漏 作為簡歷的補充和對比資料作為簡歷的補充和對比資料 風險規(guī)避手段風險規(guī)

10、避手段“屬實承屬實承諾諾” 盡量讓讓應(yīng)聘者填寫完整，盡量讓讓應(yīng)聘者填寫完整，不肯填寫的，問清原因不肯填寫的，問清原因關(guān)注行為表現(xiàn)關(guān)注行為表現(xiàn) 觀察和了解求職者在等待時觀察和了解求職者在等待時間里做了什么。比如有人曾間里做了什么。比如有人曾經(jīng)在填寫表格過程中跟前臺經(jīng)在填寫表格過程中跟前臺發(fā)生過不愉快；或一個應(yīng)聘發(fā)生過不愉快；或一個應(yīng)聘銷售職位的人在等待過程中銷售職位的人在等待過程中完全不和同屋的人有交流等完全不和同屋的人有交流等技巧輔助手段結(jié)構(gòu)化面試行為描述式面談法STAR面試法結(jié)構(gòu)化面試定義：就面試所涉及的內(nèi)容、試題的評分標準、評分方法、定義：就面試所涉及的內(nèi)容、試題的評分標準、評分方法、分數(shù)

11、使用等一系列問題進行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計的面試方式。分數(shù)使用等一系列問題進行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計的面試方式。面試面試程序程序面試面試問題問題評價評價標準標準1 1、介紹自己的部門和職務(wù)、介紹自己的部門和職務(wù)2 2、說明公司面試的大概流程和所需時間、說明公司面試的大概流程和所需時間3 3、引出面試話題、引出面試話題 方法方法 先易后難，問應(yīng)聘者一般有所準備的，較熟悉的題目，如先易后難，問應(yīng)聘者一般有所準備的，較熟悉的題目，如 讓應(yīng)聘者做自我介紹或工作經(jīng)歷介紹，一般為開放性問題。讓應(yīng)聘者做自我介紹或工作經(jīng)歷介紹，一般為開放性問題。 例例- -請您介紹一下自己的工作經(jīng)歷請您介紹一下自己的工作經(jīng)歷- -請您介

12、紹一下你在軟件研發(fā)方面的主要工作經(jīng)驗？請您介紹一下你在軟件研發(fā)方面的主要工作經(jīng)驗？ 針對崗位相關(guān)的工作經(jīng)驗發(fā)問及追問，問重要經(jīng)歷、相關(guān)經(jīng)歷、針對崗位相關(guān)的工作經(jīng)驗發(fā)問及追問，問重要經(jīng)歷、相關(guān)經(jīng)歷、關(guān)鍵事件和有疑問處關(guān)鍵事件和有疑問處 重點考察四方面重點考察四方面1 1、態(tài)度：對工作的態(tài)度、對本公司的態(tài)度、對人的態(tài)度、態(tài)度：對工作的態(tài)度、對本公司的態(tài)度、對人的態(tài)度2 2、性格：接人待物、處理事情的風格和方式、性格：接人待物、處理事情的風格和方式3 3、基本素質(zhì)：思維、反應(yīng)、理解、溝通、責任心、基本素質(zhì)：思維、反應(yīng)、理解、溝通、責任心4 4、技能：初步判斷是否具備崗位要求的基本技能和經(jīng)驗、技能：初

13、步判斷是否具備崗位要求的基本技能和經(jīng)驗暴躁暴躁怕吃怕吃苦苦偏激偏激消極消極不踏不踏實實過于過于內(nèi)向內(nèi)向 允許求職者提問并解答允許求職者提問并解答 對有希望的人選補充介紹公司及空缺崗位情況對有希望的人選補充介紹公司及空缺崗位情況 涉及到薪酬待遇等敏感問題，可以說一個標準和大致范圍涉及到薪酬待遇等敏感問題，可以說一個標準和大致范圍 說明回復(fù)結(jié)果的大概時間說明回復(fù)結(jié)果的大概時間 表示感謝，禮貌送別表示感謝，禮貌送別 整理筆記，做出評價整理筆記，做出評價 對淘汰者在適當?shù)臅r間內(nèi)進行辭謝，一般兩周對淘汰者在適當?shù)臅r間內(nèi)進行辭謝，一般兩周結(jié)構(gòu)化面試定義：就面試所涉及的內(nèi)容、試題的評分標準、評分方法、定義：

14、就面試所涉及的內(nèi)容、試題的評分標準、評分方法、分數(shù)使用等一系列問題進行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計的面試方式。分數(shù)使用等一系列問題進行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計的面試方式。面試面試程序程序面試面試問題問題評價評價標準標準關(guān)于應(yīng)聘者的個人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的問題。關(guān)于應(yīng)聘者過去所做過的事情的問題。圍繞與工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任能力來提問。與應(yīng)聘者的應(yīng)聘崗位相關(guān)的基本知識?？疾鞈?yīng)聘者的理解、分析、辨別、綜合、評價和推斷的能力。將應(yīng)聘者置于一個假設(shè)的情境之中，讓應(yīng)聘者設(shè)想一下，自己在這樣的情境下會怎樣做。將應(yīng)聘者置于一個充滿壓力的情境中，觀察其反應(yīng)，以對其情緒穩(wěn)定性、應(yīng)變能力等進行考察。結(jié)構(gòu)化面試定義：就

15、面試所涉及的內(nèi)容、試題的評分標準、評分方法、定義：就面試所涉及的內(nèi)容、試題的評分標準、評分方法、分數(shù)使用等一系列問題進行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計的面試方式。分數(shù)使用等一系列問題進行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計的面試方式。面試面試程序程序面試面試問題問題評價評價標準標準提問技巧避免引導性問題，如：你沒避免引導性問題，如：你沒 你一定你一定二八原則，多聽少說，不要二八原則，多聽少說，不要輕易打斷輕易打斷必殺技：行為描述式面談必殺技：行為描述式面談 + STAR面試法面試法技巧輔助手段結(jié)構(gòu)化面試行為描述式面談法STAR面試法 行為描述面試簡稱行為描述面試簡稱BDBD（behavior descriptionbehavi

16、or description）面試，是一種）面試，是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試，與一般的結(jié)構(gòu)化面試的區(qū)別在于，它采用特殊的結(jié)構(gòu)化面試，與一般的結(jié)構(gòu)化面試的區(qū)別在于，它采用的面試問題都是基于關(guān)鍵勝任特征（勝任力）的的面試問題都是基于關(guān)鍵勝任特征（勝任力）的行為性行為性問題，問題，通過檢查他們在從前工作中的表現(xiàn)，來系統(tǒng)化地通過檢查他們在從前工作中的表現(xiàn)，來系統(tǒng)化地預(yù)測預(yù)測他在未來他在未來工作上的表現(xiàn)。工作上的表現(xiàn)。 行為描述面試的假設(shè)前提行為描述面試的假設(shè)前提 1 1、一個人的過去的行為最能預(yù)示其未來的行為、一個人的過去的行為最能預(yù)示其未來的行為 2 2、說、說做做證言證言A “這個人糟透了，一貫遲到，

17、一貫不守時，這個人簡直是太不負責任了?！弊C言證言B 這個人在過去兩個月的時間里，連續(xù)遲到了5次，曠工1次，他這個人是一個不太守時、不負責任的人?！?從你的自我介紹中知道你做過管理工作，能否請你舉一個你認從你的自我介紹中知道你做過管理工作，能否請你舉一個你認為管理成功的工作例子，詳細說明當時的情況和你采取的方式？為管理成功的工作例子，詳細說明當時的情況和你采取的方式？ 請你說說，你最不喜歡的同事，他是怎樣工作的？請你說說，你最不喜歡的同事，他是怎樣工作的？ 你提到在原單位參與過一個重要項目，你能否說說在該項目中你提到在原單位參與過一個重要項目，你能否說說在該項目中你主要做哪些工作？你主要做哪些工

18、作？ 注：同一問題不要太長，一次最好只問一個問題。注：同一問題不要太長，一次最好只問一個問題。 盡量搜集候選人在從前工作盡量搜集候選人在從前工作/ /經(jīng)歷上曾作出的行為的資料，來經(jīng)歷上曾作出的行為的資料，來協(xié)助估計他未來的工作表現(xiàn)；協(xié)助估計他未來的工作表現(xiàn)； 讓候選人在回答中描述過去他的具體行為，而非感覺、情緒、讓候選人在回答中描述過去他的具體行為，而非感覺、情緒、想像、判斷、猜測或意見；想像、判斷、猜測或意見； 留意用詞，多用留意用詞，多用“怎樣怎樣”、“如何如何”、“什么什么”； 問題中含有最大限度形容詞，如問題中含有最大限度形容詞，如“最好最好”、“最高最高”、“最最近近”、“最差勁最差

19、勁”等等，定位具有代表性的、特定的行為。等等，定位具有代表性的、特定的行為。 理論理論/ /假設(shè)問題假設(shè)問題 N:N:你你認為認為作為一個領(lǐng)導應(yīng)該如何幫助下屬盡快地成長起來作為一個領(lǐng)導應(yīng)該如何幫助下屬盡快地成長起來 ？ Y: Y:能否舉個例子詳細說明你是如何幫助下屬盡快進步的？能否舉個例子詳細說明你是如何幫助下屬盡快進步的？ N:N:你你覺得覺得你的溝通技巧怎么樣？你的溝通技巧怎么樣？ Y: Y:能否描述一下您印象中跟別人溝通最不愉快的一次經(jīng)歷？能否描述一下您印象中跟別人溝通最不愉快的一次經(jīng)歷？ 誘導性問題誘導性問題 N:N:“和客戶打交道需要很強的服務(wù)意識，你在和客戶打交道時和客戶打交道需要

20、很強的服務(wù)意識，你在和客戶打交道時 是如何做的是如何做的” Y: Y:說說你遇到的一個說說你遇到的一個最最難打交道的客戶。你是難打交道的客戶。你是怎么怎么做的，結(jié)果做的，結(jié)果 如何如何？ N:N:做這份工作，需要編寫大量的規(guī)范文件，您這方面的能力怎做這份工作，需要編寫大量的規(guī)范文件，您這方面的能力怎 么樣？么樣？ N: N:這個工作經(jīng)常要指導其他分公司的同事工作，您指導他人的這個工作經(jīng)常要指導其他分公司的同事工作，您指導他人的 能力怎么樣？能力怎么樣？ N: N:您梳理流程的能力怎樣？這個工作需要做很多這方面的事情。您梳理流程的能力怎樣？這個工作需要做很多這方面的事情。 N: N:您能適應(yīng)頻率

21、和長期出差嗎？這個工作經(jīng)常要去各分公司。您能適應(yīng)頻率和長期出差嗎？這個工作經(jīng)常要去各分公司。四種假事例典型假事例：典型假事例：不完整的敘述、含糊的敘述、個人主觀看法、不完整的敘述、含糊的敘述、個人主觀看法、理論性或不切實際的敘述理論性或不切實際的敘述明顯沒說完，或非常簡單，問一句答一句，多用封閉式回答。侃侃而談，卻沒有實際行為強調(diào)個人的信念、判斷或觀點，如“我覺得”、“在我看來”等關(guān)于將來的設(shè)想，或打算但未辦到的事情，如“應(yīng)該”、“我會”、“我想”、“愿意”、“將”、“可能”等追問A：我當時做了很多工作，嘗試了很多方法，最后結(jié)果很好，領(lǐng)導很滿意我當時做了很多工作，嘗試了很多方法，最后結(jié)果很好，

22、領(lǐng)導很滿意B：我肯定我所做的工作比我的本份多：我肯定我所做的工作比我的本份多C：如果是我，我會用更好的方法處理這件事情如果是我，我會用更好的方法處理這件事情追問A：我當時做了很多工作，嘗試了很多方法，最后結(jié)果很好，領(lǐng)導很滿意我當時做了很多工作，嘗試了很多方法，最后結(jié)果很好，領(lǐng)導很滿意你當時具體是怎么做的？為什么這么做？結(jié)果是什么？領(lǐng)導是怎么評價的？你當時具體是怎么做的？為什么這么做？結(jié)果是什么？領(lǐng)導是怎么評價的？B：我肯定我所做的工作比我的本份多：我肯定我所做的工作比我的本份多你都做了哪些你認為超出本份的工作？對你的本職工作有沒有影響？承擔這你都做了哪些你認為超出本份的工作？對你的本職工作有沒

23、有影響？承擔這些工作會占用你很多時間嗎？些工作會占用你很多時間嗎？ C：如果是我，我會用更好的方法處理這件事情如果是我，我會用更好的方法處理這件事情你曾經(jīng)遇到過類似的事情嗎？你是怎么處理的？結(jié)果如何？你曾經(jīng)遇到過類似的事情嗎？你是怎么處理的？結(jié)果如何？技巧輔助手段結(jié)構(gòu)化面試行為描述式面談法STAR面試法追問的角度STAR情景情景Situation結(jié)果結(jié)果Result行動行動Action任務(wù)任務(wù)Task典型事例去年我的銷售業(yè)績?nèi)镜谌ツ晡业匿N售業(yè)績?nèi)镜谌F公司有幾個銷售？年銷售額是多少？貴公司有幾個銷售？年銷售額是多少？你的銷售任務(wù)是多少？你實際做了多少？第一名做了多少？你的銷售任務(wù)是多少？你實際做了多少？第一名做了多少？今年的銷售額比去年增長多少？新開拓的客戶占多少？實今年的銷售額比去年增長多少？新開拓的客戶占多少？實際回款怎么樣？際回款怎么樣？判斷思路很有信心，常用第一人稱很有信心，常用第一人稱整體思路清晰，重點突出整體思路清晰，重點突出回答準確、連貫、熟練、有感情回答準確、連貫、熟練、有感情清楚細節(jié)清楚細節(jié)清楚什么情況下怎么做（清楚條件）清楚什么情況下怎么做（清楚條件）邏輯混亂或條理不清晰、敘述無重點邏輯混亂或條理不清晰、敘述無重點流暢，但像背書或回答遲疑流暢，但像背書或回答遲疑多用多用“是是”或或“不是不是”類封閉式答案類封閉式答案細節(jié)不