溝通億萬好友創(chuàng)造無限商機

1、溝通億萬網(wǎng)友 創(chuàng)造無限商機互聯(lián)網(wǎng)時代一站式營銷平臺 廣廣 而而 告告 之之南京戴斯克姆工貿有限公司南京戴斯克姆工貿有限公司企業(yè)企業(yè)杜總使用前的問題杜總使用前的問題# 做了大量的推廣（平面，百度，短信），但是見做了大量的推廣（平面，百度，短信），但是見效甚微效甚微 。#個人個人QQ作為咨詢窗口，帶來管理問題。作為咨詢窗口，帶來管理問題。#人員流動帶來客戶的流失。人員流動帶來客戶的流失。騰訊的市場表現(xiàn)騰訊的市場表現(xiàn)騰訊是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中首家市值過百億美元的公司。騰訊是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中首家市值過百億美元的公司。締造在線生活平臺締造在線生活平臺 7億億QQ注冊賬號注冊賬號 3億人在使用億人在使用QQ

2、15萬商家在使用企業(yè)萬商家在使用企業(yè)QQ 企業(yè)企業(yè)QQ已經(jīng)延伸至已經(jīng)延伸至 1億億5千萬千萬QQ賬號賬號 集在線營銷和客服為一體集在線營銷和客服為一體 發(fā)力進入企業(yè)市場發(fā)力進入企業(yè)市場企業(yè)企業(yè)QQ和個人和個人QQ的區(qū)別？的區(qū)別？企業(yè)企業(yè)QQ個人個人QQ登陸方式企業(yè)客戶端個人客戶端號碼識別800、400靚號普通號碼好友上限10萬500溝通方式多對多一對一主要用途商務溝通個人溝通、娛樂QQ用戶如何找到商家？用戶如何找到商家？ 網(wǎng)站設置 “企業(yè)QQ在線狀態(tài)”代碼后，客戶發(fā)起會話，系統(tǒng)申請加好友。 通過各媒介宣傳企業(yè)號碼，讓騰訊用戶在“查找聯(lián)系人/群/企業(yè)”中加為好友。QQ用戶如何找到商家？用戶如何找

3、到商家？ 企業(yè)企業(yè)QQ網(wǎng)網(wǎng)：基于QQ用戶關系鏈的口碑傳播平臺。 用戶在購買了企業(yè)的產(chǎn)品或服務之后，在此平臺上評價，達到持續(xù)的傳播效應?？蛻趔w驗客戶體驗 QQ客戶端客戶體驗客戶體驗 會話窗口客戶體驗客戶體驗 網(wǎng)站效果在線的呼叫中心在線的呼叫中心 企業(yè)QQ作為網(wǎng)絡call center，對外一個號碼，內部可以多個客服同時使用 會話窗口會話窗口圖示：企業(yè)QQ基本界面該頁面支持在同一窗口下與多位客戶進行溝通。自動答復自動答復 員工可設置部分常用的回復用語、禮貌用語等作為快捷回復語。使員工與客戶的溝通更快捷、更高效。指定客服指定客服 讓客戶能夠快速找到相應的工號為其服務，您就可以使用“指定客服”功能，由

4、客戶來指定客服進行在線咨詢。傳送文件傳送文件 傳文件不受大小限制、可同時傳多個文件、可拖拽、速度更快客戶轉接：提供更有針對性的服客戶轉接：提供更有針對性的服務務“客戶轉接”功能，可以由一個工號轉到的另一個工號為此客戶服務。快捷回復：更快捷、更高效快捷回復：更快捷、更高效 所有客服有統(tǒng)一的標準應答語，同時，每個客服也可以設置自己的常用語來方便他們快速回答客戶客戶資料：記錄來訪客戶詳細資客戶資料：記錄來訪客戶詳細資料料 在和某個客戶溝通時，客服能夠方便的查看到該客戶的資料以及過去和我的客服的溝通記錄消息記錄：查詢搜索所有聊天記消息記錄：查詢搜索所有聊天記錄錄所有來訪客戶的會話記錄都將被保存在本地或

5、服務器中。系統(tǒng)會自動記錄每位客戶的QQ號，姓名、會話內容等。管理人員可以即時查看每個工號與客戶的會話內容，并能由此為依據(jù)，規(guī)范客服人員的服務用語，提高整體客服水平。權限控制與角色管理權限控制與角色管理您可以根據(jù)需要，設置多個角色（可以將某類具有相似權限的工號設置為一種角色），并且分配不同的訪問權限?？蛻艄芾恚嚎蛻艄芾恚翰樵児芾硭衼碓L客戶查詢管理所有來訪客戶每個工號可在與客戶會話過程中，記錄下來來訪客戶的客戶資料。通過企業(yè)QQ提供的客戶資料編輯、分組管理，方便您建立企業(yè)自己的客戶資料管理庫。企業(yè)企業(yè)QQ增值服務增值服務企業(yè)QQ為您的企業(yè)提供多種增值服務，借助騰訊海量的用戶基礎、企業(yè)QQ獨有的客

6、戶溝通及營銷功能，有助于企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，在競爭激烈的市場環(huán)境中捕捉轉瞬即逝的商機，成為您成功路上必不可缺的在線客服服務與營銷平臺功能總結功能總結 統(tǒng)一號碼統(tǒng)一號碼 多人使用多人使用 海量好友海量好友 溝通順暢溝通順暢 企業(yè)號碼企業(yè)號碼 匹配電話匹配電話 群發(fā)消息群發(fā)消息 主動營銷主動營銷企業(yè)企業(yè)QQ幫杜總做了什么？幫杜總做了什么？ 2000多家經(jīng)常性業(yè)務合作多家經(jīng)常性業(yè)務合作 單位（客戶）都在一單位（客戶）都在一個個QQ上，企業(yè)上，企業(yè)QQ企業(yè)企業(yè)QQ幫杜總做了什么？幫杜總做了什么？ 8萬多好友，每周群發(fā)萬多好友，每周群發(fā)2次，每次次，每次30萬以上收入萬以上收入企業(yè)企業(yè)QQ幫杜總做了什么？幫杜總做了什么？ 業(yè)務員溝通過程一目了然，及時指導，提高能業(yè)務員溝通過程一目了然，及時指導，提高能力，提高效率力，提高效率企業(yè)企業(yè)QQ幫杜總做了什么？幫杜總做了什么？ 利用海量客戶資源，拓展新業(yè)務，事半功倍利用海量客戶資源，拓展新業(yè)務，事半功倍 數(shù)碼產(chǎn)品銷售開局順利數(shù)碼產(chǎn)品銷售開局順利企