我國中小企業(yè)人力資源管理外包探析

1、我國中小企業(yè)人力資源管理外包探析    【摘要】本文對(duì)中小企業(yè)人力資源管理外包現(xiàn)狀與問題進(jìn)行分析，針對(duì)我國中小企業(yè)人力資源管理外包存在的問題提出外包對(duì)策建議：注意外包服務(wù)內(nèi)容的選擇；慎重選擇外包服務(wù)機(jī)構(gòu)；要制訂詳盡周密的外包服務(wù)合同；制訂相關(guān)的外包服務(wù)制度規(guī)章?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)；人力資源管理；外包眾所周知，人力資源管理外包理論屬于業(yè)務(wù)外包理論的范疇，在上個(gè)世紀(jì)90年曾風(fēng)靡全球，后來逐步形成自己的一種理論體系。簡(jiǎn)單來說，人力資源管理外包就是由企業(yè)外部人員在重復(fù)基礎(chǔ)上來承擔(dān)原來由企業(yè)內(nèi)部人員應(yīng)做的人力資源任務(wù)。人力資源管理外包理論從外包流程的角度來劃分，可以分

2、為五個(gè)階段，分別是外包決策、外包商的選擇、管理商與外包商的關(guān)系以及對(duì)于外包商的監(jiān)督評(píng)估。但是目前我國外包市場(chǎng)還不健全，雖然人力資源管理外包給企業(yè)帶來了一些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但也使企業(yè)會(huì)面臨一些風(fēng)險(xiǎn)。一、中小企業(yè)人力資源管理外包的現(xiàn)狀隨著改革開放的不斷深化，我國的人才流動(dòng)機(jī)制也進(jìn)一步發(fā)展，人才流動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)也隨之誕生?，F(xiàn)在人力資源管理外包這種新型的管理模式已經(jīng)被眾多企業(yè)所接受，而且應(yīng)用范圍也在不斷擴(kuò)大，已經(jīng)從大型企業(yè)擴(kuò)展到中小型企業(yè)，隨著服務(wù)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展，使這種管理模式內(nèi)涵也越來越豐富。比如在大企業(yè)中，人力資源管理者可以將某些管理工作交由外包企業(yè)去管理，從而可以節(jié)省人力、物力以應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的工作。而在中

3、小企業(yè)中為了降低運(yùn)營成本，把更多的有限資源用于企業(yè)的戰(zhàn)略管理上，所以經(jīng)營者就把一些管理工作外包給專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。雖說人力資源管理工作外包有其優(yōu)點(diǎn)，但由于目前的管理不是很規(guī)范，因此，一些企業(yè)還對(duì)其產(chǎn)生顧慮和擔(dān)憂。他們認(rèn)為，如果把企業(yè)內(nèi)部的管理業(yè)務(wù)讓外人來做，這樣并不合適。而且，中小企業(yè)本來人數(shù)就少，要是把一些高技術(shù)人才的信息泄露出去，無疑會(huì)對(duì)企業(yè)造成傷害。而企業(yè)員工們卻希望有一個(gè)公正的第三方來辦理人事工作。因此，人力資源管理外包業(yè)務(wù)還需不斷完善。由于我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度還不成熟，因此資源管理的外包市場(chǎng)的完善還需要時(shí)間?，F(xiàn)在需要人力資源外包服務(wù)的機(jī)構(gòu)有人才測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)、人才市場(chǎng)等。其服務(wù)項(xiàng)目主要有，專業(yè)職

4、稱的申報(bào)、組織招聘活動(dòng)等等。顯而易見，這些外包服務(wù)項(xiàng)目涉及范圍廣，但基本上都是基礎(chǔ)服務(wù)。如果要保證外包服務(wù)的良性循環(huán)及發(fā)展，就需要向更高層面的擴(kuò)展。比如業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、績(jī)效考核等大項(xiàng)目，這樣才能使資源管理的外包模式在中小企業(yè)心中深入人心。但目前外包行業(yè)存在一些不足，比如工作人員的能力有高有低、缺乏專業(yè)技術(shù)型人才的儲(chǔ)備，而且管理也不規(guī)范，這些都使其信用度大大降低。如果要改變這種局面，一方面需要法律的制約，另一方面也需要外包企業(yè)的自我管理。總之，人力資源管理外包業(yè)務(wù)有其獨(dú)特的優(yōu)越性，在中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮越來越重要的作用，它正朝著健康有序的方向發(fā)展。二、中小企業(yè)人力資源管理外包存在不足1、人

5、力資源管理服務(wù)的覆蓋面小、涉及面窄中小企業(yè)選擇外包服務(wù)的目的就是為了降低成本，引進(jìn)優(yōu)秀人才，所以在選擇外包企業(yè)時(shí)就要充分了解該企業(yè)的業(yè)績(jī)、社會(huì)聲譽(yù)等。但由于不能掌握全面的信息，使許多中小企業(yè)難以了解外包企業(yè)的所有情況，在某種程度上就會(huì)給企業(yè)造成錯(cuò)誤選擇的風(fēng)險(xiǎn)，特別是一些人力資源少、規(guī)模小的中小企業(yè)，這些企業(yè)權(quán)衡利弊時(shí)，往往選擇低風(fēng)險(xiǎn)，高成本的經(jīng)營模式。能自己解決的業(yè)務(wù)就盡量留在內(nèi)部解決，這也就提醒我們的相關(guān)部門應(yīng)盡快制定相對(duì)應(yīng)的法律準(zhǔn)則來約束外包機(jī)構(gòu)的行為，使其投資者的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。2、人力資源管理容易使企業(yè)信息外泄并產(chǎn)生企業(yè)之間的文化沖突中小企業(yè)將某些管理業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，這就易使企業(yè)內(nèi)部

6、的信息外泄。如企業(yè)的未來規(guī)劃，經(jīng)營策略、重大決策、決定等。如果這些專業(yè)機(jī)構(gòu)因某種原因而倒閉，那么對(duì)于中小企業(yè)來說將面臨著嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)。其次，將人力資源業(yè)務(wù)管理外包容易造成企業(yè)間的文化沖突，也不利于塑造本企業(yè)的文化內(nèi)涵。再加之如果外包機(jī)構(gòu)的不合理操作，也將會(huì)引起企業(yè)員工的不滿，從而造成生長(zhǎng)率低下。3、中小企業(yè)管理外包面臨的困境中小企業(yè)在與外包專業(yè)機(jī)構(gòu)合作時(shí)，需要找到一個(gè)平衡點(diǎn)，如果兩者關(guān)系處理不當(dāng)，極易造成企業(yè)的損失。例如，如果中小企業(yè)把人力資源管理業(yè)務(wù)全權(quán)交給外包商，使外包商的權(quán)利過大，這就會(huì)使兩者產(chǎn)生矛盾，如不及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，就會(huì)使外包商扭曲企業(yè)的初衷，最終企業(yè)達(dá)不到外包的目的。所以，應(yīng)正確處

7、理二者的關(guān)系，避免企業(yè)處于被動(dòng)地位，以免遭受損失。三、中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略1、注意外包服務(wù)內(nèi)容的選擇中小企業(yè)應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，在全面了解本企業(yè)人力資源現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出需要外包的項(xiàng)目。一般來說，要考慮以下幾點(diǎn)：其一，這些外包項(xiàng)目是否涉及企業(yè)的核心內(nèi)容；其二，外包項(xiàng)目是否能以較小投入換取較好的外包效果；其三，外包能否產(chǎn)生企業(yè)想要的后期價(jià)值；其四，外包能否實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，能否體現(xiàn)該企業(yè)的文化價(jià)值。同時(shí)企業(yè)在外包項(xiàng)目時(shí)，涉及本企業(yè)重要的人才信息不應(yīng)交給外包機(jī)構(gòu)，應(yīng)由本企業(yè)人員自行管理，因?yàn)閷?duì)于一些高科技研發(fā)的企業(yè)而言，高科技人才的人事信息對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。2、慎重選擇外包服務(wù)機(jī)構(gòu)中小

8、企業(yè)應(yīng)選擇合適的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，因?yàn)楹玫耐獍?wù)機(jī)構(gòu)可以降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在選擇外包服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)聽取各領(lǐng)域?qū)＜业慕ㄗh。如人力、財(cái)務(wù)、法律等領(lǐng)域。而且需要寫出詳盡的外包內(nèi)容，然后從企業(yè)自身的需求出發(fā)，選擇最合適自己的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些外包服務(wù)機(jī)構(gòu)管理要合理，并認(rèn)同所服務(wù)企業(yè)的管理理念、管理準(zhǔn)則；在外包服務(wù)領(lǐng)域中要有突出的業(yè)績(jī)；業(yè)務(wù)能力能得到社會(huì)的認(rèn)可。除此之外，還要對(duì)外包商過去服務(wù)過的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，測(cè)評(píng)其服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度。經(jīng)過全面的綜合考慮，才能謹(jǐn)慎的選擇外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。3、制訂詳盡周密的外包服務(wù)合同中小企業(yè)為了降低外包風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)需要制訂詳盡周密的外包服務(wù)合同。外包服務(wù)合同是企業(yè)與外

9、包商進(jìn)行合作的基礎(chǔ)，也是保證外包項(xiàng)目能順利進(jìn)行的憑證。企業(yè)只有具有法律效力的合同來約束外包商的行為，才能有效降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投資。其內(nèi)容應(yīng)包括外包服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、工作的階段性目標(biāo)、合同的期限等，合同的內(nèi)容應(yīng)做到清楚、明確，并在合同中要列出具體的應(yīng)急事項(xiàng)和措施。4、制訂相關(guān)的外包服務(wù)制度規(guī)章為了更有效的和外包服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，中小企業(yè)可與外包服務(wù)商共同制定相關(guān)的獎(jiǎng)罰制度。企業(yè)可以根據(jù)雙方簽訂的外包合同，對(duì)外包機(jī)構(gòu)進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，如果外包服務(wù)商在指定的期限內(nèi)能順利完成并超過目標(biāo)，外包機(jī)構(gòu)則可以和企業(yè)分享利益。這樣就能更有效的激勵(lì)外包機(jī)構(gòu)提高他們的效率，使兩者都能達(dá)到共贏的效果。四、結(jié)語中小企業(yè)的人力

10、資源管理外包是目前我國人力資源管理領(lǐng)域一個(gè)新興的課題，外包可以提高企業(yè)人力資源部門的能力，提高工作效率，獲得專業(yè)服務(wù)知識(shí)的指導(dǎo)，一般來說，外包商不僅可以提供更專業(yè)的人員和技術(shù)，也可以提供高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。所以企業(yè)在外包人力資源管理過程中不僅可以獲得專業(yè)的服務(wù)，還能提高部門的技術(shù)水平和員工素質(zhì)。但是就從目前來看，現(xiàn)階段的人力資源管理研究還不能把這方面存在的問題都解決。特別是我國中小企業(yè)的高端高技術(shù)行業(yè)涉及核心競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng)目不好辨別，如果盲目外包，就有可能出現(xiàn)不可彌補(bǔ)的損失，如何把人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，還是應(yīng)該在考慮每個(gè)中小企業(yè)具體情況時(shí)，根據(jù)實(shí)際問題具體對(duì)待?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1張小紅.企業(yè)人力資源管理外包模式的選擇D.大連：大連理工大學(xué)，2005.2林雅恒.人力資