構(gòu)建銀行學(xué)習(xí)地圖精品名師資料

1、構(gòu)建銀行學(xué)習(xí)地圖2010-11-02 17:52引言看清大象的全貌 盲人摸象的寓言相信大家并不陌生， 在這里引用眾行集團(tuán)總裁劉永中的 培訓(xùn)是大象的尾巴 一文， 很多企業(yè)老板認(rèn)為培訓(xùn)只是大象的尾巴。 為什么呢？“因?yàn)?，他們認(rèn)為，培訓(xùn)就是請(qǐng)老師講課，或者派員工去外面聽(tīng)課，僅此而已。企業(yè)剛開(kāi)始請(qǐng)老師來(lái)講課的時(shí)候很新鮮， 也帶來(lái)新觀(guān)念和新方法， 挺好； 但現(xiàn)在員工聽(tīng)了幾年課了，不新鮮了，經(jīng)濟(jì)又不景氣，培訓(xùn)就象尾巴一樣，可以割了吧？” 培訓(xùn)是一個(gè)復(fù)雜的事物， 是推動(dòng)企業(yè)健康成長(zhǎng)的潤(rùn)滑劑， 是保持企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的保鮮劑， 是促使企業(yè)員工不斷進(jìn)步的加油站。 因此， 它絕不是大象的尾巴！ 那么，我們?cè)鯓硬拍芸辞?/p>

2、大象的全貌呢？ 學(xué)習(xí)地圖企業(yè)培訓(xùn)體系的最直觀(guān)形象的體現(xiàn)，它涵蓋企業(yè)所有的培訓(xùn)活動(dòng)。如果企業(yè)老板擁有這樣一張學(xué)習(xí)地圖，那么1、培訓(xùn)全貌可視化：因?yàn)閷W(xué)習(xí)地圖就是將企業(yè)所有的培訓(xùn)活動(dòng)全面、系統(tǒng)、形象的展示出來(lái)，涵蓋了新員工培訓(xùn)、崗位任職資格培訓(xùn)、管理發(fā)展培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)發(fā)展培訓(xùn)以及企業(yè)相關(guān)的一系列動(dòng)態(tài)培訓(xùn)活動(dòng)，都可以在學(xué)習(xí)地圖中一一顯示。2、培訓(xùn)效果可量化：由于學(xué)習(xí)地圖是以能力為基石的，每一個(gè)能力都有清晰的行為定義，對(duì)于員工接受培訓(xùn)之后的行為改變便可輕松量化。如果企業(yè)員工擁有這樣一張學(xué)習(xí)地圖，那么3、培訓(xùn)有了牽制力：新員工培訓(xùn)和崗位任職培訓(xùn)都是企業(yè)要求每一位員工都必須接受的培訓(xùn)， 并且需要通過(guò)考試認(rèn)證，

3、員工需要積極參加培訓(xùn)并且爭(zhēng)取通過(guò)認(rèn)證。4、學(xué)習(xí)有了主動(dòng)力：在管理發(fā)展培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)這兩個(gè)平臺(tái)為員工的職業(yè) 生涯發(fā)展提供了上升的通道和空間，員工可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好主動(dòng)學(xué)習(xí)。作者：周炫（眾行商學(xué)院事業(yè)部主管）一、什么是學(xué)習(xí)地圖？“學(xué)習(xí)地圖”是指企業(yè)圍繞實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的能力開(kāi)展豐富多樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、態(tài)度和行為，提高員 工和企業(yè)的績(jī)效水平，并幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的路徑圖。學(xué)習(xí)地圖芋密系列cm廠(chǎng)1i鼾勢(shì)備人力野Mfi青糖者尸生產(chǎn)碣宣HR，的£K總就忠梅導(dǎo)超品甚苫產(chǎn)堂嚴(yán)樹(shù)豆刎器HR百fiA姓修旌理語(yǔ)修理疑情售情落尸變嚴(yán)咽宣色計(jì)HR圭岔王1s

4、L王若主甘王者主怡MB言聲置產(chǎn) IA技術(shù)山蜩爻品代董同- - 口 T入網(wǎng)調(diào)金中t:禮儀亮堂閏通技巧，.。費(fèi)認(rèn)證5!* a 跖 £ 皙 PPT 需中11曜學(xué)習(xí)地圖是以能力為基石。培訓(xùn)是為了支持實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所需的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)能 力，所以定義培訓(xùn)體系首先要從定義企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力開(kāi)始；清晰地用相關(guān)的行 為和任務(wù)來(lái)定義能力，有助于明確培訓(xùn)的內(nèi)容，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。學(xué)習(xí)地圖是以企業(yè)和員工的發(fā)展為導(dǎo)向。它既明確了每一位員工在其崗位工 作所要接受的培訓(xùn)，也明確了從一名新員工發(fā)展成為高層領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑, 與員工職業(yè)生涯發(fā)展方向相結(jié)合。因?yàn)槊鞔_了需要改進(jìn)的行為和任務(wù)，培訓(xùn)的方式可以比以往更加多元化企業(yè)在實(shí)

5、施學(xué)習(xí)地圖之后與原有的培訓(xùn)將在以下幾個(gè)主要方面有較大區(qū)別:現(xiàn)有的培訓(xùn)現(xiàn)伏學(xué)刈的運(yùn)用員工被動(dòng)式培訓(xùn)著重在技能的提高，對(duì)應(yīng)干 部門(mén)相對(duì)獨(dú)立的需求培訓(xùn)內(nèi)容零碎，不連貫滯后缺乏更新分頭組織、資源分散知識(shí)獨(dú)享、割裂與員工的職涯發(fā)展脫鉤員工主動(dòng)尋求培訓(xùn)戰(zhàn)畸溝通和貫徹的工具，對(duì) 應(yīng)于織關(guān)鍵能力的需要培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性、整合性具有前蟾性，能根據(jù)市場(chǎng)變 化而微調(diào)整更新集中統(tǒng)籌.發(fā)揮綜效強(qiáng)調(diào)知識(shí)獲取、其事和運(yùn)用民工有職涯發(fā)展方向的選擇機(jī)會(huì)、為什么銀行要構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖?“企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊(duì)伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應(yīng)國(guó)際金融 市場(chǎng)并得以發(fā)展。”一一大通曼哈頓總裁商業(yè)銀行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型行業(yè)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)突飛猛

6、進(jìn)，金融科技日新月異、 金融創(chuàng)新相互激蕩、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，人力資源特別是人才資源對(duì)商 業(yè)銀行的生存發(fā)展將起到越來(lái)越重要的主導(dǎo)作用。從平衡計(jì)分卡中，我們認(rèn)識(shí)到：?jiǎn)T工的技能是業(yè)務(wù)成功的基石。在以利差為主要利潤(rùn)來(lái)源的時(shí)代，銀行往往把吸引信貸人才擺在突出位置。但 今天，這一情況已有了很大轉(zhuǎn)變，商業(yè)銀行對(duì)各方面、各專(zhuān)業(yè)的人才形成了旺 盛的需求。銀行目前缺乏的主要三類(lèi)人才包括管理人才、專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才、專(zhuān)業(yè) 技術(shù)人才如風(fēng)險(xiǎn)控制等。因此，人才培訓(xùn)是銀行人力資源管理中非常重要的一 環(huán)。培訓(xùn)的目的就是幫助員工彌補(bǔ)不足，從而達(dá)到崗位的要求。而培訓(xùn)所遵循的原 則就是投入最小化、收益最大化。然而，中國(guó)的商業(yè)銀行目

7、前的培訓(xùn)現(xiàn)狀卻存 在著缺乏專(zhuān)業(yè)性、缺乏系統(tǒng)性，以及培訓(xùn)資源的配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，這些問(wèn)題必 然導(dǎo)致銀行培訓(xùn)的效率低下。根據(jù)麥肯錫的7s框架理論，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須全面考慮戰(zhàn)略、技能、結(jié)構(gòu)、制度、人員、風(fēng)格和共同價(jià)值觀(guān)等要素。銀行為了實(shí)現(xiàn)對(duì)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，就 必須根據(jù)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)(Strategy )制定培訓(xùn)策略，通過(guò)提升員工的能力(Skills ),從而推動(dòng)銀行其他五個(gè)層面(5S)的持續(xù)發(fā)展。因此，銀行需要根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)提煉出關(guān)鍵能力模塊，提升員工的工作技能，同 時(shí)圍繞企業(yè)管理核心和企業(yè)文化核心，營(yíng)造一種組織氣氛并形成公司的培訓(xùn)政 策，而這一系列的培訓(xùn)活動(dòng)即可通過(guò)學(xué)習(xí)地圖來(lái)實(shí)現(xiàn)。三、如何構(gòu)建銀行

8、學(xué)習(xí)地圖？確定銀行能力模塊既然學(xué)習(xí)地圖是以能力為基礎(chǔ)，因此，構(gòu)建銀行學(xué)習(xí)地圖首先需要確定能力模 塊。一般而言，可以通過(guò)以下五個(gè)維度來(lái)分析：知識(shí)專(zhuān)業(yè)技能崗位工作要求特質(zhì)個(gè)人Jtt任力 知識(shí)一一某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息(如資產(chǎn)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí))； 專(zhuān)業(yè)技能一一掌握和運(yùn)用專(zhuān)門(mén)技術(shù)的能力(如銷(xiāo)售能力、計(jì)算機(jī)操作能力)； 專(zhuān)質(zhì)一一某人所具有的特征或其典型的行為方式(如喜歡冒險(xiǎn)、比賽)； 專(zhuān)人的勝任力一一指?jìng)€(gè)人能做什么和為什么這么做； 崗位工作要求一一指?jìng)€(gè)人在工作中被期望做什么。根據(jù)銀行業(yè)的特點(diǎn)，通過(guò)以上五個(gè)維度的分析總結(jié)銀行業(yè)的能力模塊主要由核心能力模塊(Core Competency)、專(zhuān)業(yè)技能能力模塊(

9、Technical Competency) 和法規(guī)能力模塊(Regulatory Competency )三部分組成。銀行業(yè)三大能力模塊其中，核心能力模塊是以銀行戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，是銀行全體員工都必須達(dá)到的 能力要求，如某外資銀行的核心能力模塊是戰(zhàn)略愿景、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理、風(fēng)險(xiǎn)管 理、團(tuán)隊(duì)方向和領(lǐng)導(dǎo)力等；專(zhuān)業(yè)技能能力模塊是銀行不同部門(mén)、不同崗位、不 同級(jí)別所要求員工具備的能力，如零售銀行和公司銀行的專(zhuān)業(yè)技能要求就不一 樣；而法規(guī)能力模塊也是銀行業(yè)特有的一個(gè)部分，是政府對(duì)銀行監(jiān)管和金融產(chǎn) 品的有關(guān)法律規(guī)定。確定能力模塊標(biāo)準(zhǔn)行為和技能必須是可衡量、可觀(guān)察、可指導(dǎo)的，并對(duì)員工的個(gè)人績(jī)效以及企業(yè) 的成功產(chǎn)生

10、關(guān)鍵影響。因此，我們需要對(duì)每一個(gè)能力進(jìn)行描述和定義，并確認(rèn) 采用什么樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，以界定所研究人員崗位的杰出績(jī)效與一般績(jī)效，所以 對(duì)于每一個(gè)能力都會(huì)有4級(jí)至1級(jí)由低到高的等級(jí)劃分和行為描述。銀行在這一點(diǎn)的操作與其他企業(yè)是基本一致的，根據(jù)崗位要求，在從事該崗位 工作的員工中，分別從績(jī)效優(yōu)秀員工（或優(yōu)秀管理者）和績(jī)效普通員工（一般 管理者）中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣本進(jìn)行調(diào)查。在確定能力模塊標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中， 還有一種比較簡(jiǎn)便快捷的方式，即是由領(lǐng)導(dǎo)層直接在能力詞典中進(jìn)行篩選。比如銀行核心能力模塊中的“人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”這一能力，其能力詞典描述如下:能力名稱(chēng)11能力定11義1能力級(jí)別級(jí)另14級(jí)另3級(jí)別21級(jí)別1人

11、際關(guān)系指能創(chuàng)府效參與同事問(wèn)建立直接聯(lián)系之與其他職能范圍:與別的組織內(nèi)有網(wǎng)絡(luò)立一個(gè)非正式交談，與外的正式非正式內(nèi)的重要人物建影響力的個(gè)人創(chuàng)在信息同事建立非止式關(guān)系。立有效聯(lián)系。促建有效聯(lián)系。開(kāi)搜集/分的相互往來(lái)。進(jìn)功能交叉工作發(fā)廣泛的組織內(nèi)享/和/促進(jìn)本團(tuán)體之外的發(fā)展。外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)?；蛲瓿山?、改善與團(tuán)的正式的或非正工作目隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)式的接觸聯(lián)系。利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與外部同事共同標(biāo)方面系。建立并維持有用將自己的工作與推動(dòng)能促進(jìn)雙方有用或與他人維持積極的聯(lián)系資料庫(kù)。公司內(nèi)其它部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展的信息可能有有效的關(guān)系（例正在進(jìn)行的工作與程序互動(dòng)。用的人如：對(duì)他人的工與團(tuán)隊(duì)的外部人進(jìn)行整合。的關(guān)系作表小出興趣）

12、。員維持聯(lián)系。與外部有經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)的人建能力。立聯(lián)系。與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)。找出個(gè)人能力差距，明確培訓(xùn)需求當(dāng)我們確定了銀行的能力模塊以及每一個(gè)能力的行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)之后，就可以用 于衡量銀行內(nèi)部員工的能力水平。舉例說(shuō)明，某銀行總經(jīng)理May的個(gè)人能力模塊如下：個(gè)人能力模塊C1戰(zhàn)略遠(yuǎn)最C2經(jīng)營(yíng)日標(biāo)笛理很另U 4就別3就利2L級(jí)別1O_C3風(fēng)險(xiǎn)百理C4領(lǐng)導(dǎo)力C 5企業(yè)文化C6人障？X系網(wǎng)絡(luò)§S<_ /孌革宣理C8若戶(hù)南彳系哲理a6信息系筑首理£說(shuō)明：該名員工的能力等級(jí)分布，能力級(jí)別由第 4級(jí)至第1級(jí)代表著能力由低胸療14級(jí)月13福:月12極別1C戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。C2逐

13、首目標(biāo)首理r ocm風(fēng)險(xiǎn)管理oC4領(lǐng)導(dǎo)力O15企業(yè)文化O仁5人瞟砧彳系網(wǎng)絡(luò)OC,變至甘理OCB客丹隗彳系管理Oeg后，含系統(tǒng)營(yíng)理O說(shuō)明：總經(jīng)理職位的能力要求。個(gè)人能力差距根別4極別3銀別2槌別1Cl戰(zhàn)略遠(yuǎn)景QO ;C2經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理P OC3風(fēng)險(xiǎn)管理1 :二 OC4領(lǐng)導(dǎo)R <5C5企:業(yè)文化OC5人除期保麗絡(luò)口。C7斐單管理_ _OC8客戶(hù)保管理11 1a oC9信息系統(tǒng)管理O說(shuō)明：找出個(gè)人能力差距，確定培訓(xùn)需求。例子中May的“戰(zhàn)略遠(yuǎn)景”、“風(fēng)險(xiǎn)管理”、“企業(yè)文化”、“變革管理”和“信息系統(tǒng)管理”等五個(gè)方面是需 要提升的。根據(jù)能力要求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容銀行在確定能力模塊標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，就需要為

14、實(shí)現(xiàn)這些能力要求而開(kāi)發(fā)內(nèi)部培 訓(xùn)課程，從而幫助員工彌補(bǔ)不足，達(dá)到崗位要求。舉例說(shuō)明，優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)課 程的大綱如下：優(yōu)嘖銀行服務(wù)課程大綱令優(yōu)良服務(wù)之重要性令一"以客為先"(Customer-Focused)之概念令一一線(xiàn)同事所扮演之焦包七一銀行大堂之秩序、擺設(shè)、氣氛對(duì)優(yōu)良服務(wù)之影響令一提供優(yōu)良服務(wù)之要訣令 一現(xiàn)察其他服務(wù)性行業(yè)之服務(wù)情況(Mysterious1 Shopping)令一建立優(yōu)良服務(wù)之團(tuán)隊(duì)精神那么，這門(mén)課程所覆蓋的能力內(nèi)容有哪些呢？如下所示:優(yōu)噴銀行服務(wù)謔程極別4椎別3癖別2版別1C1裝略遠(yuǎn)景OC2g主首目林管理P OC3血險(xiǎn)曾理OC4領(lǐng)導(dǎo)力C5企業(yè)文花CG人除函

15、保網(wǎng)絡(luò)C 7線(xiàn)拿管理C8客戶(hù)函保管理OC 9信息系筑管理當(dāng)員工完成優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)這門(mén)課程學(xué)習(xí)之后，即意味著該名員工的能力應(yīng) 該達(dá)到“戰(zhàn)略遠(yuǎn)景” 2級(jí)、”經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理” 1級(jí)、“風(fēng)險(xiǎn)管理” 2級(jí)和“客戶(hù) 關(guān)系管理” 1級(jí)的能力水平。編制銀行學(xué)習(xí)地圖根據(jù)銀行的核心能力模塊、專(zhuān)業(yè)技能能力模塊和法規(guī)能力模塊這三大能力模塊， 按照銀行組織架構(gòu)進(jìn)行崗位能力匹配、崗位課程匹配，即銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)部 門(mén)每一個(gè)崗位都會(huì)有一副與之相匹配的學(xué)習(xí)地圖，從而形成一個(gè)系統(tǒng)完整的以 能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)體系。銀行的每一位員工，不管是在哪一個(gè)部門(mén)擔(dān)任哪個(gè)崗 位，都會(huì)有對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程，同時(shí)，他可以通過(guò)學(xué)習(xí)地圖清楚的看到他的上級(jí) 主管、經(jīng)理的學(xué)習(xí)路徑。由于銀行業(yè)的業(yè)務(wù)主要集中在零售銀行和公司銀行兩大功能模塊，因此在編制 銀行學(xué)習(xí)地圖的時(shí)候，重點(diǎn)可以放在這兩個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。當(dāng)然，隨著現(xiàn)在商業(yè)銀 行業(yè)務(wù)發(fā)展的多元化，有些銀行可能側(cè)重的業(yè)務(wù)模塊會(huì)有所不同，培訓(xùn)的工作 重點(diǎn)當(dāng)然也就不一樣。銀行學(xué)習(xí)地圖除了有一系列的崗位學(xué)習(xí)地圖之外，同時(shí)還