物業(yè)信件收發(fā)管理程序范本

1、工作行為規(guī)范系列物業(yè)信件收發(fā)管理程序（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）i.GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號(hào)：FS-QG-62784物業(yè)信件收發(fā)管理程序Property correspondence management program說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫(xiě)。公司程序文件版號(hào):A修改號(hào):0EJ-QP4.15物業(yè)公司信件收發(fā)管理程序頁(yè)碼：1/21 .目的：為了及時(shí)、準(zhǔn)確地把住戶的信件、報(bào)刊送到住戶手中, 特制定本程序。2 .適用范圍：適用于本小區(qū)住戶來(lái)往的信件傳遞和代住戶訂閱報(bào)刊 服務(wù)。3 .引用文

2、件：3.1 質(zhì)量手冊(cè)第4.9、4.13章3.2ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)第 4.9、4.13 章4 .職責(zé)：收發(fā)員負(fù)責(zé)每日信件、報(bào)刊的收發(fā)，確保不丟失。5 .工作程序5.1 郵遞員送來(lái)的信件，要檢查有無(wú)開(kāi)封信件，如有開(kāi) 封信件，由收發(fā)員填寫(xiě)報(bào)刊、信件缺損登記表，讓郵遞員 簽字證明。5.2 送到的報(bào)刊要檢查有無(wú)損壞，如有缺損，由收發(fā)員 填寫(xiě)報(bào)刊、信件缺損登記表讓郵遞員簽字證明。事后打 電話告之郵局報(bào)刊缺損情況，請(qǐng)求補(bǔ)給。5.3 快件、專遞件及重要的郵件要填寫(xiě)住戶信件、報(bào) 刊發(fā)放登記表親自送到住戶手中，由住戶簽收。5.4 普通信件、報(bào)刊分發(fā)后將信件、報(bào)刊放入報(bào)刊存放 柜中或根據(jù)住戶要求送到其樓門(mén)信箱。5

3、.4.1 未訂報(bào)紙住戶的信件，工作人員負(fù)責(zé)通知住戶領(lǐng) 取。5.4.2 如遇地址不詳、地址不清（含外文地址）或收件人 不清楚的信件。收發(fā)員應(yīng)及時(shí)送到經(jīng)營(yíng)管理部，由物業(yè)管理 員確認(rèn)后再傳遞；若物業(yè)管理員也無(wú)法確認(rèn)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交經(jīng) 營(yíng)管理部主任確認(rèn)后傳送給住戶。5.4.3 若屬地址錯(cuò)寫(xiě)非本小區(qū)住戶的信件，經(jīng)營(yíng)管理部 主任確認(rèn)后，收發(fā)員應(yīng)及時(shí)退還郵局。5.4.4 若住戶的信件、報(bào)刊一日內(nèi)無(wú)人來(lái)取，收發(fā)員應(yīng) 及時(shí)與住戶取得聯(lián)系，讓住戶或其聯(lián)絡(luò)人知曉；二日內(nèi)必須取走。5.4.5 若住戶由差，已與收發(fā)員打招呼，住戶的信件、 報(bào)刊收發(fā)員應(yīng)妥善收存，待住戶回來(lái)后，一并交于住戶。5.5 報(bào)刊、信件發(fā)放過(guò)程中，發(fā)生丟

4、失情況時(shí)，收發(fā)員 應(yīng)主動(dòng)向收件人賠禮道歉，積極尋找，由于失職造成的經(jīng)濟(jì) 損失，由副總經(jīng)理決定賠償事宜。5.6 住戶訂閱報(bào)刊時(shí)，由住戶填寫(xiě)代住戶訂閱單，并交納費(fèi)用，收發(fā)員將第二聯(lián)交給住戶，收發(fā)員及時(shí)到郵局為住戶訂閱。5.7 收發(fā)員訂閱報(bào)刊后，要及時(shí)填寫(xiě)代住戶訂閱登記 表對(duì)郵局開(kāi)回的票據(jù)、找錢(qián)，必須由住戶在代住戶訂閱 單存根上簽收。5.8 在收發(fā)服務(wù)過(guò)程中執(zhí)行物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 和物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為。6 .支持性文件與質(zhì)量記錄：6.1 代住戶訂閱登記表EJ-QR-QP4.15-016.2 代住戶訂閱單二聯(lián) EJ-QR-QP4.15-026.3 住戶信件、報(bào)刊發(fā)放登記表EJ-QR-QP4.15-036.4 報(bào)刊信件缺損登記表EJ-QR-QP4.15-046.5 物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)EJ-WI-QP8.1-026.6