年度滿意度調(diào)查報告

1、2006 年度員工滿意度調(diào) 查 報 告報告撰寫：*類 別：年度報告撰寫日期：2007/01/1第一部分： 概述Bp工滿意度調(diào)查情況概述：2006年12月由人力資源部對公司員工進行了員工滿意度調(diào)查，概況如下：1）本次員工滿意度調(diào)查表的設計是在國際通行量表明尼蘇達長式量表的基礎上結(jié)合公司現(xiàn) 狀修改而成。2）本次滿意度調(diào)查對象為副總以下全體員工，本次共發(fā)出調(diào)查問卷70份，其中回收63份，其中有效問卷63份。3）本次調(diào)查采用匿名的方式進行以確保獲得的信息均系調(diào)查對象客觀、真實的意見和看法、心聲。4）本次調(diào)查系全面類別調(diào)查，涵蓋工作背景、工作回報、工作群體、公司管理四個方面，旨在 全面了解員工對公司的認

2、同及看法。5）在數(shù)據(jù)的統(tǒng)at上采用 5欄式，即：A表示非常滿意B表示滿意C表示無法確定D表示不滿意E表示很不滿意4分值分布為： A=10分B = 8分C = 6分D = 4分 E = 2分第二部分：數(shù)據(jù)統(tǒng)計工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計序號調(diào)查問題得分調(diào)查結(jié)果分布（人數(shù)）ABCDE第一部分：對工作回報的滿意（72.4分）1對工資收入的滿意6122161352對公司加班工資規(guī)定的滿意59214221443對加班工資規(guī)定的理解6972218814認為獎金設計與支付方式的合理性6512416925對公司福利的滿意767358316對社保辦理的滿意81163012107認為薪酬體系的合理性723369438節(jié)假

3、日安排的理解8415420109對加班規(guī)定的理解度7553893110對上下時間的理解822234152序號調(diào)查問題得分調(diào)查結(jié)果分布（人數(shù)）ABCDE第二部分：對工作背景的滿意（76分）11工具資源配備的充足7344075212工作環(huán)境的舒適度77737113013安全管理滿意度76736113014在工作中是否感到方便快捷63218288215公司提供報紙圖資料是否感到方便68129208016所分配工作量的適當687231413017從事的工作和本身特點、能力是否匹配8164911018工作設備、設施是否處于良好的工作狀態(tài)761228114119現(xiàn)在的工作在親人眼中的印象695232532

4、20工作的樂趣751518195021工作中后人關心自己的成長81163191122聽說過同行中有比我們更好的公司621414225623對公司設備的滿意7924850024對公司的工資制度的滿意7873624125對公司輿論導向的滿意7754162126對本部門管理人員的才能的滿意84242843027對公司內(nèi)部投訴的滿意76244130028經(jīng)常參加公司的培訓68131886829晉升的機會603241011930公司的主要優(yōu)勢636181216431對同事之間的禮節(jié)的滿意73925185032與同事之間的溝通交流752017156333同事之間的人際關系731320196134與同事之間

5、的配合721416216135經(jīng)驗分學方面79202297036員工士氣771524145037公司的團隊精神711029610338對同事工作效率及質(zhì)量的滿意67614266039認為同事的工作計劃性801626141040周圍同事責任感及能動性74729182141認為公司同事品質(zhì)81153291042所在部門與其他部門的關系852618110043員工對規(guī)章制度的遵守801528141044員工工作和其上司一起討論87282251045與上司暢談自己的想法84252283046上司安排工作是否共作時是否表達清楚要求792612114247在公司是否有最好的朋友71112074448上司是

6、否及時表揚出色工作7417131942（83 分）第三部分：對工作群體的滿意序號調(diào)查問題調(diào)查結(jié)果分布ABCDE49管理人員對下屬的關心80144062050公司同事是否會主動幫助周圍同事工作中的7414201570困難第四部分：對公司管理的滿意（76.5分）51公司制度的健全性81104222052制度的合理性76336121053認為公司制度的針對性及操作性83212744054公司管理創(chuàng)新及工作改進的滿意72334155055對公司管理的穩(wěn)定性及連續(xù)性72825167056公司組織機構(gòu)設置的合理791628114057對公司用人機制的滿意72334175058對公司管理人員的才能的滿意77

7、1134115059管理人員的情感管理72434175060對公司的認同感781821154061公司價值觀和企業(yè)精神77137331462對公司戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃的了解771329115063員工的行為是否按照公司的規(guī)章制度去執(zhí)行78935140064如果本部門出現(xiàn)職務空缺，自己會獲得晉升751913176165認為公司紀律公正7.5931107066對上司決策的認同76641161067公司安全受到的關注72433172268認為公司的效率68223265069對公司相關制度的了解76171396070工作是否被公正的分配741027135171公司管理者的許諾是否會實現(xiàn)705261751

8、72但與自己的工作有關的決定作出后是否在第一時間被告知76931160173公司獎懲的公平性66621204674對工作業(yè)績評估方法的認可度67224238075招聘程序的合理性741319175076認為考評的要素65424620342877認為考評的方式8.1307184078決定薪酬水平的標準6.7231184420779人事管理中最大的問題考核 薪酬 培訓80自己最需要哪些培訓833625221081能承受的培訓費用100以內(nèi)23611682認為在公司是否有發(fā)展前途753614601483除了薪水最看重的因素提高自己能力的機會和諧的人際關系84自己對對目前工作的評價8735108308

9、5自己的職業(yè)傾向832915290序號調(diào)查問題得分調(diào)查結(jié)果分布ABCDE86認為工作的挑戰(zhàn)性83232174087自己能力是否得到發(fā)揮76103284288自己工作是否得到領導的認可71824166189是否得到多重領導55372320490自己的，作職責是否明確87272360091公司目前的主要問題人才92所望的獎勵自己工作出色的方式物質(zhì)精神93是否會到工資更局的公司很少考慮94對公司發(fā)展前景及未來的信心大部分認為充滿信心95公司與供應商的關系7.11519161796公司與地方政府的關系4.7182142097客戶對公司的信心及滿意度7.71025160098愿意在公司一直做下去9302

10、411099是否愿思和公司,起共進退9.23715400100對公司的認同感8.218241010第三部分：強弱項對比調(diào)查項目得分指數(shù)優(yōu)劣排序（強弱項對比）強項,是否愿意和公司一起共進退,愿意在公司一直做下去 員工工作和其上司一起討論 自己的工作職責是否明確 所在部門與其他部門的關系 認為在公司是否有發(fā)展前途,與上司暢談自己的想法,自己對對目前工作的評 對公司的認同感,公司制度的健全性百分比表示：整體滿意度92 92% 90%8787%87%8585%85%8484%884%弱項： 認為公司的效率 經(jīng)常參加公司的培訓活動 公司提供報紙圖資料是否感到方便 公司獎懲的公平性 在工作中是否感到方便快

11、捷 對工資收入的滿意 對公司加班工資規(guī)定的滿意 是否得到多重領導 公司與地方政府的關系68%68 68%6868%6666%6363%60%59%55 55%47%M2 81%一些滿意度明顯 提升的調(diào)查項目:項 目去年 今年覺得可以得到晉升的機會460% 75%對公司價值觀和企業(yè)精神的了解61%77%一些滿意度明顯下降的調(diào)查項目:去年今年對公司管理的穩(wěn)定性及連續(xù)性91%77%上司安排工作是否表達清楚要求92% 79%與同事之間的溝通交流90%75%第四部分：分析及結(jié)論分析:A總述滿意度調(diào)查總體得分為 77分，去年為73分，較去年總體上有所提高（屬于比較滿意的階段）。其中：對工作回報的滿意為為7

12、2.4分對工作背景的滿意為76分對工作群體的滿意為83分對公司管理的滿意為76.5分這反映出公司目前處于比較正常的狀態(tài)，當然還存有一些需改進的地方。1、公司員工對公司的認可度較高（是否愿意和公司一起共進退上得分92分，愿意在公司一直做下去的調(diào)查上得分 90分），說明公司的業(yè)績或者管理作風得到絕大部分人員的認可。2、人員對所工作的團隊氣氛，人際關系，辦公環(huán)境的認可，管理的有序性感到滿意3、總體而言，絕大部分員工對公司的未來發(fā)展充滿信心，對管理持正面看法。4、數(shù)據(jù)也表明：一直以來，薪酬問題仍然很難在短時間達到勞資雙方的一致認識（員工覺得自己獲得的與付出仍有差距）5、效率問題（如何快速提高執(zhí)行力）仍

13、然是公司存在的需要提高和改善問題。關于得分的說明：1）、一般調(diào)查的經(jīng)驗表明：60分以下表示公司存在比較多甚至嚴重的問題60 75分 為一般的水平76 85分 為比較滿意的水平分86分以上 表示滿意的水平2）、同時行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)也表明：大多數(shù)公司的正常滿意度得分均在75分左右3）、需要注意的是：得分過高或過低都不是正常的現(xiàn)象。B、數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)透視：本次得分與2005年度得分的對比本次得分2006年初的得分對工作回報的滿意為為72.4 分70分提高3.4個百分點對工作背景的滿意為76分71分提高7個百分點對工作群體的滿意為8379分提高5個百分點對公司管理的滿意為76.5 分73分提高4個百分點72

14、.4分，較2006年初高出2.4分。50%1、在工作回報（工資，福利、休假、上下班時間）上綜合得分為需要分析的是:公司本部人員在收入上的評價和銷售體系人員的評價差別較大:本部人員在收入和加班工資方面的評價較低，滿意度均為銷售體系人員在收入上的整體滿意度為70%,在加班費的滿意度方面為64%之所以造成該種差異，主要來源于:本部人員由于大部分在公司時間的增加，心理預期在工資上能夠隨著時間的推移而自然增 力口，但是年終級別調(diào)整結(jié)果并不是大面積人員得到級別調(diào)整。不少人員自我評價偏離自身實際能力，由此造成對自我能力預期的高估。公司出于成本的考慮，對加班控制逐步嚴格，也一定程度對員工在收入上的期望造成影響

15、.在本部分，員工對社保，節(jié)假日規(guī)定，上下班時間的滿意度較高，分別為 對社保的滿意度為 81分 對節(jié)假日規(guī)定滿意度為 84分 對上下班時間滿意度為 82分 對福利的滿意度為 76分2、工作背景上（工作工具提供，對工作環(huán)境的感覺）得分為 76分，較 上次71分上升5分，絕大 部分的員工表示滿意。本部分反映出：由于公司的搬遷，與以往相比，辦公環(huán)境、上班地點、公司形象得到了很大的改善，由此大 大提高了這方面的滿意度。在資源的供給上（辦公設施，辦公用品等）大部分員工認為基本能滿足工作的需要。3.、在工作群體方面得分為83分，較上次的79分上升4分，大部分人認為：在工作氛圍，工作溝通方面暢通。4、在公司管

16、理方面，較去年提高4個百分點，說明通過近 1年的管理深化，在員工心理上起到強化作用。5.通過本次調(diào)查仍然反映出公司以敏感性人群為主的特征，同時管理類職位的人員反映出較穩(wěn)定 性的特征。說明：通常將員工分為以下四類人群穩(wěn)定性人群：指心態(tài)穩(wěn)定，認同公司的人群，通常為公司骨干及優(yōu)秀員工敏感性人群：工作情緒不太穩(wěn)定，時?；嫉没际?，有時缺乏自信，對現(xiàn)狀不太滿意的人群過渡性人群：介于穩(wěn)定性人群和敏感性人群之間，容易受外界因素的影響而向其他類型轉(zhuǎn)化。群。危險性人群：工作情緒不穩(wěn)定，個人性格與公司管理風格異同，對公司認同度較低的人C成效：1、關于職業(yè)發(fā)展方面，大部分員工覺得可以得到晉升的機會，調(diào)查數(shù)據(jù)表明，該項

17、指標的滿意度從去年的60%提高到75%,應該說，從銷售體系的內(nèi)部提升制，以及今年部分部門提升的主管，經(jīng)理（如李玉梅、李智及容亞麗的提升），也讓很多人切實感到，在公司的努力付出會得到公司的認可，同時也會得到更多的發(fā)展機會）。2、對公司價值觀和企業(yè)精神的了解有了大幅度提升，從去年的61 %提高到今年的77%。說明公司一直提倡并堅持的價值觀已經(jīng)逐步滲入到員工的心里。D 問題及對策：問題一：一半的人員認為公司提供報紙圖資料感到不太方便對 策：可以在2007年加大專業(yè)書籍的配備力度，提供更多的學習機會問題二：大部分人員認為自己接受培訓的機會較少，不利于自己的能力提升（在調(diào)查中90%以上的人員均表示除了收

18、入，最看重培訓）本問題在2005年的調(diào)查中已經(jīng)凸現(xiàn)，在今年仍然成為一個反映強烈的問題。對策：2007年應該制定比較完善的培訓計劃，包括部門的內(nèi)訓計劃和外訓，各部門加大交叉互動培訓，硬性規(guī)定部門的培訓計劃及執(zhí)行，部門負責人的培訓時間和質(zhì)量列入年度考核和晉級指標。問題三：大部分人認為公司組織的集體活動較少，不利于相互的交流和感情的增進對策：2007年在時間允許的情況可以考慮多安排一些集體活動。問題四：得到多重領導是今年新出現(xiàn)的一個問題。分析發(fā)現(xiàn)：今年由于部分部門職級的增加（如銷售中的項目營銷總監(jiān)，策劃部新增的經(jīng)理，市場拓展部增加的總監(jiān)，銷售部的經(jīng)理增加等等），同時由于在崗位職責上還存在邊界不清晰的地方，部分管理者在管理藝術方面的缺陷，客觀上導致了基層員工多頭匯報，重復匯報、多重領導的情況。在員