工作總結(jié)工作計劃

1、2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力配合下，全體員工的共同努力，群策群力，嚴格執(zhí)行公司各項工作計劃，有計劃、 有步驟地開展各項經(jīng)營管理工作。日常工作中強化服務(wù)意識，積極與 供應(yīng)商溝通爭取促銷資源支持，積極參與公司統(tǒng)一組織的大型促銷活 動，弁組織各專柜開展促銷活動；同時進一步細化現(xiàn)場管理制度，規(guī) 范 管理，基本完成了各項工作，現(xiàn)總結(jié)如下：第一部分：經(jīng)營工作一、主要指標完成情況1、商品銷售：完成銷售萬元，完成銷售任務(wù)的萬元的,其中 實現(xiàn)銷售萬元，完成 月任務(wù)萬元的,完成全年萬元銷售 任務(wù)的；商品銷售片區(qū)同期銷售 （力兀）本期銷售 （力兀）同比銷售 任務(wù)完成 銷

2、售任務(wù)2、銷售毛利額:銷售毛利額片區(qū)同期毛利 （萬元）本期毛利 （力兀）同比毛利 任務(wù)完成 毛 利任務(wù)3、綜合毛利率：本期綜合毛利率為二、客單數(shù)、客單價情況2013年上半年客單數(shù)、客單價情況一覽表月份客單數(shù) 栩客單數(shù) 同期同比客單價 栩客單價 同期同比三、各品類經(jīng)營情況分析1、銷售、毛利方面月各品類銷售、毛利及毛利率一覽表單位：萬元品類銷售本期占樓層總 銷售比銷售 同期同比毛利額 本期占樓層總 毛利比毛利額 同期同比毛利率本期2、各品類銷售、毛利分析(1)類：本期銷售萬元，銷售占本樓層的 ,同比增長,實現(xiàn) 毛利萬元，毛利占本樓層的 ,同比增長。月坪效元/行、月坪利元 /力，該品類品牌有 個品牌

3、。其中 萬元，占該品類銷售的 , 上述個專柜銷售較好，具體分析如下：四、供應(yīng)商情況分析共有專柜個專柜，其中地代家，占比 。銷售萬元，占 同期銷售 比是,毛利萬元，占比。第二部分：管理工作一、強化現(xiàn)場管理，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)品質(zhì) 現(xiàn)場管理對外是企業(yè)的窗口， 彰顯的是企業(yè)形象，對內(nèi)體現(xiàn) 的管理水平， 體現(xiàn)員工的綜合素質(zhì)。 2013 年 從以下幾方面強化現(xiàn)場管理：一是積極利用早班會不間斷地進行宣貫，讓廣大員工認識到做好現(xiàn)場管理的重要性和必要性，消除其抵觸情緒，力爭杜絕其不合作、不配合的現(xiàn)象。二是加大現(xiàn)場檢查的頻次，針對發(fā)現(xiàn)的違紀現(xiàn)象進行梳理，找出根源，從根源上著手，杜絕多發(fā)違紀現(xiàn)象。三是強化 管

4、理人員“處罰不是目的是手段”務(wù)意識，處罰僅僅能起到警示作用，并不能杜絕違紀現(xiàn)象，針對違紀率高的個別人員，要用好處罰手段，并加強與供應(yīng)商的溝通，對不適合在崗的員工，予以調(diào)班、調(diào)崗直至辭退。四是強化管理人員的遵章守紀意識，在日常巡場中注意自己的一言一行，做好帶頭表率，為廣大員工樹立榜樣。五是結(jié)合每年一度的明星員工評比開展服務(wù)技能培訓(xùn)，強化文明用語使用，利用早班會進行換位體驗?zāi)M，極大地提升了員工的服務(wù)意識，強化了處理售后服務(wù)的能力， 提高了服務(wù)質(zhì)量， 夯實了服務(wù)基礎(chǔ)， 有效的維護公司形象。二、高度重視市場調(diào)查和采價工作為了解市場動態(tài)和競爭對手的發(fā)展趨勢，進一步完善采價制度，每周堅持組織 進行采價，

5、 了解周邊競爭對手價格動態(tài)和促銷情況， 對有價格沖突的品牌，及時與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，進行調(diào)整，保持市場價格一致。 同時不定期組織管理人員對本地市場商業(yè)情況進行定期調(diào)查，獲取第一手資料， 為適時調(diào)整營銷策略提供了依據(jù)， 也為調(diào)整 貨品款式提供依據(jù)。利用市調(diào)采價資料做好價格帶分析，將相關(guān)的數(shù)據(jù)分析上報公司領(lǐng)導(dǎo)和總部相關(guān)業(yè)務(wù)部門，以便公司和總部業(yè)務(wù)部進行有效決策。四、有效加大自查力度，嚴把商品質(zhì)量關(guān)，維護品牌形象為了實現(xiàn)質(zhì)量管理目標，進行有效管理，部門堅定執(zhí)行公司商品質(zhì)量管理辦法 ， 每周組織三信自查，嚴把商品上柜關(guān)，確保上架銷售商品合格，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時通報供應(yīng)商并整改，對違規(guī)情況進行處罰，通過

6、檢查、整改，上下形成共識，確保上柜銷售商品合格。五、切實規(guī)范促銷員管理，提高業(yè)務(wù)技能（ 1 ） 為加強對勞資關(guān)系糾紛的預(yù)防和處理工作， 保障員工合法利益， 維護公司形象和根本利益， 積極與供應(yīng)商溝通和促銷員協(xié)調(diào)， 及時辦理促銷員的相關(guān)用工手續(xù)。（ 2 ）為提高促銷員服務(wù)水平和服務(wù)技能， 創(chuàng)新早班會形式，積極利用早班會時間加強對員工的銷售技巧的現(xiàn)場模擬培訓(xùn)，售后服務(wù)的現(xiàn)場模擬培訓(xùn)，貨品安全現(xiàn)場模擬培訓(xùn)，通過上述培訓(xùn)提升了員工的貨品安全意識，強化了服務(wù)技巧，提高了售后處理能力。六、安全工作常抓不懈安全工作是企業(yè)的生命線， 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下堅持齊抓共管的指導(dǎo)思想，強化安全經(jīng)營意識

7、，層層落實安全責(zé)任，簽訂責(zé)任狀，實行責(zé)任到人，積極參與商場組織的消防演練，努力營造安全經(jīng)營氛圍。（ 1 ）牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想。 積極利用早班會對全體員工和管理人員進行消費安全培訓(xùn)，確保全體人員會背消防安全“四個能力，三懂三會” ，會使用消防滅火器和消防栓，了解本專柜最近的消防栓和滅火器的位置。在廣大員工熟知消防安全理論的前提下，講解消防安全的重要性，會處置突發(fā)消防事件。通過培訓(xùn)，全面提升了員工的消防安全責(zé)任意識，提高了員工的消防安全能力。（ 2 ） 強化貨品安全意識。 商品安全關(guān)系到員工和供應(yīng)商的切身利益以及商場的正面形象， 積極利用早班會等多種形式， 開展安全宣傳教育活動，

8、早班會不間斷進行現(xiàn)場模擬，讓員工熟知看貨技巧，強化員工貨品安全意識，同時加強商品安全管理工作，把好商品進出商場的相關(guān)登記手續(xù)， 嚴防丟失、 盜竊現(xiàn)象的發(fā)生。 針對中午和晚間等特殊時段，加強 的巡場工作，有效保障貨品安全。第三部分 當前經(jīng)營管理中存在的問題一、服務(wù)意識問題由于管理人員自身管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識需進一步提升，另一方面一線員工（促銷員）服務(wù)意識、銷售技巧有待加強。由于前期客觀條件限制，部分導(dǎo)購還不能完全適應(yīng)商場經(jīng)營服務(wù)的需要；再就是針對廣大員工的系統(tǒng)培訓(xùn)較少，導(dǎo)致相關(guān)知識的掌握較欠缺。鑒于此， 在今后的工作中， 我們要加強自身學(xué)習(xí)， 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富管理經(jīng)驗；要加強對廣大員工服務(wù)意識的

9、宣貫，同時也要因地制宜采取適當靈活的方式對員工銷售技巧進行培訓(xùn)，提升其服務(wù)意識，提高其銷售技巧，適應(yīng)商場的經(jīng)營服務(wù)；我們也要建立樓層培訓(xùn)的長效機制，加強對廣大員工的培訓(xùn)，特別是新進員工的培訓(xùn)，切實提高員工的綜合素質(zhì)，更好地做好服務(wù)工作。二、商品質(zhì)量問題質(zhì)量管理是 日常經(jīng)營管理的一項重要工作，目前商品質(zhì)量管理總體態(tài)勢較好，但同時也存在不足，如部分貨品內(nèi)外標品名不一致， 內(nèi)外標含量不一致，同款商品價格不一致和部分品牌貨品質(zhì)量瑕疵率 過高等問題，上述問題要求我們及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并及時跟供應(yīng)商 進行有效溝通，確保上柜銷售貨品合格。四、促銷員管理問題促銷員是公司整體形象和軟實力的體現(xiàn)，是公司各顧客交流

10、的窗 口，其綜合素質(zhì)的高低直接影響公司形象，在促銷員管理工作中我們 雖做了一些工作，也取得了一定成效，但對促銷員的管理還存在許多 欠缺和不足：一是在促銷員的服務(wù)意識和銷售技巧做的不夠，售前售 后兩張臉；二是導(dǎo)購流動性大， 部分專柜銷售較差，導(dǎo)致缺員現(xiàn)象嚴 重；三是現(xiàn)場勞動紀律、文明用語使用、禮儀服務(wù)等沒有達到公司整 體管理要求。五、與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)問題日常經(jīng)營活動中，我們雖多次強調(diào)加強與供應(yīng)商溝通，要樹立為 供應(yīng)商服務(wù)觀念，但仍然存在不足。對供應(yīng)商的服務(wù)水平有待進一步 加強，與供應(yīng)商的溝通不暢，直接影響銷售業(yè)績的提升， 如貨源跟進、 貨品更新，促銷活動的支持等問題。供應(yīng)商與我們其實是一個

11、有機整 體，利益相關(guān)；所以，在日常工作中，我們要與供應(yīng)商加強溝通交流， 經(jīng)營中遇到涉及供應(yīng)商的問題要積極溝通協(xié)調(diào)，妥善處理，實現(xiàn)雙贏。六、品牌結(jié)構(gòu)與布局調(diào)整問題在經(jīng)過連續(xù)兩年的布局調(diào)整和品牌引進工作后， 銷售業(yè)績和品牌形象有較大提升，但仍有部分品牌存在問題，需進一步調(diào)整。如歐尚尼，埃迪拉，米蘭登，琲妮，圣朗丹，騰影，瑞妮思等部分專柜常年銷售較差，貨品不足，款式陳舊，旺季斷碼嚴重等問題經(jīng)長期溝通仍無法解決。第四部分 年工作計劃一、年銷售工作年 將強化管理，繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；積極與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，積極開展促銷活動，充分提高顧客的購買欲望，群策群力，多措并舉，力爭完成公司下達的銷售指標和毛利指標。二

12、、年工作計劃1 、努力提升商之都品牌效益，強化危機意識商場的認知度還有待加強，這需要我們在做好銷售工作，提升服務(wù)質(zhì)量的同時，要加大宣傳力度，切實提升商之都的品牌形象。隨綜合業(yè)態(tài)的逐步完善，對商場提升人氣，增加人流量都起到了積極的促進作用。這就要求我們強化危機意識，切實做好市場采價工作，了解競爭對手的促銷活動，做到知己知彼；另一方面，我們還要狠抓內(nèi)部管理，要自我加壓，有效做好商場的日常經(jīng)營管理工作，化危為機。2 、全面提高服務(wù)水平，切實增強競爭優(yōu)勢增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量是我們的當務(wù)之急。針對一線員工（促銷員）服務(wù)水平低、銷售技巧弱，不能完全適應(yīng)當前市場競爭的要求，因此在年的工作中我們要將提高

13、員工的服務(wù)水平、銷售技巧作為工作重點來抓，切實提高商場的競爭力，具體有如下做法：一是積極參加公司每年組織的銷售服務(wù)技能培訓(xùn)和老員工的技能提升培訓(xùn)，提高廣大員工的理論知識。二是結(jié)合實際情況， 積極利用早班會進行服務(wù)和銷售的現(xiàn)場模擬，發(fā)現(xiàn)不足、找出差距、共同提高，形成“傳、幫、帶”和“學(xué)、趕、超”局面，切實有效提高服務(wù)意識。三是抓規(guī)范，提素質(zhì)，全面規(guī)范服務(wù)行為，細化考評指標，大力推行標準化服務(wù)，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項措施的落實。在管理中，要明確獎懲機制，獎優(yōu)罰劣，增強員工的責(zé)任心，提升工作的積極性。繼續(xù)加強現(xiàn)場紀律管理，規(guī)范服務(wù)行為；同時加強教育引導(dǎo)，增強遵規(guī)守紀的自覺性和主動性。四是積極與綜合管理部溝

14、通協(xié)調(diào)，加強促銷員的商品知識培訓(xùn)工作，以期增長其商品知識，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平；同時開展銷售能手，創(chuàng)利能手、明星員工和明星片長評比等相關(guān)工作，全面推動服務(wù)質(zhì)量的提升。3 、嚴把商品質(zhì)量關(guān)商品質(zhì)量事關(guān)整個銷售始終， 更關(guān)乎企業(yè)形象， 廣大員工要在公司商品管理等相關(guān)制度的指導(dǎo)下，嚴把商品上柜源頭關(guān)，做好三信自查工作，切實發(fā)揮促銷員、片長、樓層的各級管理作用，嚴格按公司的商品質(zhì)量要求，加大對各品類商品質(zhì)量的檢查力度，嚴格規(guī)范驗貨上柜制度，堅決杜絕不合格商品的上柜銷售，維護消費者利益，維護公司良好聲譽。4 、布局及品牌調(diào)整工作由于各方面條件限制及品牌市場適應(yīng)度， 部分貨源跟進遲緩、 活動參與度低、

15、 銷售業(yè)績差的品牌將被淘汰， 下步工作中在對各品牌做好維護的前提下，將積極配合公司和總部業(yè)務(wù)部門對相關(guān)品牌進行調(diào)整， 力爭使 品牌資源充實和購物環(huán)境優(yōu)雅舒適， 為下半年銷售打下基礎(chǔ)，提升銷售業(yè)績。5 、加強隊伍管理，提高管理水平加強隊伍管理作為今后工作的重中之重。要求對管理目標重心下移， 走出辦公室， 追求務(wù)實管理。 一是要充分調(diào)動片長的主觀能動性，開拓營銷思路；二是充分利用公司的培訓(xùn)機制，積極參與各項管理課程的培訓(xùn)，互談體會心得，促進培訓(xùn)效果。三是鼓勵員工自主學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。四是強化勞動紀律，嚴于律己，提倡互相監(jiān)督。五是強化管理成效，注重細化考評指標，實現(xiàn)公正、公開和公平。六是加強與供應(yīng)

16、商溝通協(xié)調(diào)，積極樹立“為供應(yīng)商服務(wù)”思想；只有與供應(yīng)商進行有效溝通交流，達成共識，做到互利互惠，才能有效爭取資源支持，達到良性循環(huán)。6 、了解市場需求信息提高 品牌形象，強化節(jié)假日銷售（ 1 ）、將繼續(xù)秉承“以節(jié)興店”的經(jīng)營宗旨，在重大節(jié)假日會同公司開展豐富多彩的營銷活動， 以促進 銷售業(yè)績的不斷提升， 同時充分挖掘供應(yīng)商資源為我所用，縮減我們的營銷活動支出。（ 2 ） 、將加大品牌對外圍市場的宣傳力度，在不同季節(jié)，以多種方式開展各項促銷活動和系列品牌推廣活動。并通過此類促銷活動的開展提升 人氣。（ 3 ） 、 全力配合總部品牌公司做好自營品牌的銷售工作。 同時 將 各品牌的銷售動態(tài)及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和總部相關(guān)業(yè)務(wù)部門，以便于 公司領(lǐng)導(dǎo)對我們經(jīng)營工作作正確指導(dǎo)。（ 4 ） 、 加強對本地市場商業(yè)信息的收集， 了解同行業(yè)得營銷信息，及時制訂出有效的應(yīng)對機制。7 、加強安全管理工作，增強安全防范意識（ 1 ） 開展安全宣傳教育活動， 強