汽車系創(chuàng)業(yè)大賽計劃書最終版概要

1、百車匯汽車美容服務有限責任公司創(chuàng)業(yè)計劃書常州機電職業(yè)技術學院汽車美容公司創(chuàng)業(yè)團隊 所屬領域:服務業(yè)創(chuàng)業(yè)團隊:汽車工程系袁亞運(152*司東陽吳先鋒張志峰目錄1、概述 (42、服務分析 (42.1.美容 (42.2.保養(yǎng) (42.3.快修 (53、市場分析 (53.1市場狀況、及需求 (53.2市場需求所產生的服務以及滿足方式 (63.3目標市場及客戶 (64、競爭分析 (64.1競爭者分析 (74.2公司服務與同行對比,在質量、成本等方面有何優(yōu)缺點 (74.3與競爭者合作 (75、營銷分析 (75.1創(chuàng)造銷售營業(yè)額 (75.2客戶分析 (85.3營銷計劃和方案、擴大市場占有率 (96、運作分析

2、 (106.1技術運作方面 (106.2服務運作方面 (106.3資金運作方面 (107、管理層分析 (107.1公司性質 (107.2組織形式 (107.3部門職責 (117.4創(chuàng)新機制 (128、財務預測 (138.1店鋪準備,前期投資 (138.2每月支出 (148.3每月收入 (159、附錄 (161、概述百車匯汽車美容服務公司是一家一站式快速汽車服務性企業(yè),主要從事汽車美容、保養(yǎng)、快修、汽車信息咨詢等服務。鑒于其他的汽車服務公司離大學城較遠,教職員工、附近小區(qū)客戶的愛車美容、保養(yǎng)、維修等業(yè)務極其不方便,必定會浪費大量時間和不必要的經濟損失。我們公司主要面向大學城內的眾多教職員工以及附

3、近小區(qū)的客戶,為他們解決無暇顧車的苦惱,在教職工上班前、小區(qū)客戶下班后,我們可以實行免費定點接送車輛,絕對節(jié)約客戶的時間。我公司的服務特點主要是:快捷、方便、不浪費客戶一分一秒,而且我公司發(fā)揚節(jié)約型社會的精神,正在設置廢水再利用的循環(huán)水利用系統(tǒng),以節(jié)約水資源。2、服務分析鑒于百車匯汽車美容公司客戶主要是大學城內的教職員工及周邊附近小區(qū)客戶,為他們專門制定出一整套特殊的汽車服務流程。目前,據市場調查,許多客戶在美容時都會遇到這樣的煩惱,簡單的洗車服務就需要等待很長一段時間,特別是天氣轉晴后,洗車的人更多,洗車基本都需要排隊,這樣就會待誤客戶很多寶貴的時間。2.1美容針對目前市場狀況,由于地理位置

4、優(yōu)勢,客戶工作繁忙,沒時間去對愛車進行美容和保養(yǎng)時,可以撥打我們的服務熱線,我們可以派專門人員去接車,美容好或保養(yǎng)完可以送到客戶指定的地點。節(jié)省客戶大量時間。針對客戶的美容要求,我公司可以對汽車進行由內到外的一整套美容流程;我們可按照除塵,清洗,上光護理等全方位的流程對您的愛車進行美容,使得汽車恢復嶄新的美貌,獲得更好的彈性和光滑狀態(tài)。2.2保養(yǎng)針對保養(yǎng)方面,我們將根據客戶的需求進行一套完美的保養(yǎng)方案。一級保養(yǎng):車輛每行駛7500公里時進行一級保養(yǎng),以清洗,檢查,潤滑,緊固為主:1.清洗化油器,空氣濾清器,更換機油;2.按規(guī)定部位檢查轉向器,后橋的潤滑油面高度,不足時添加;3.檢查專項緊固件,

5、自由行程;4.檢查燈光,分電器工作情況,一級電池液液面高度;5.放出貯氣筒的積水。二級保養(yǎng):車輛行駛15000公里時進行二級保養(yǎng),二級保養(yǎng)是除一級保養(yǎng)外,調整、檢查發(fā)動機、底盤和各部件工作情況,時刻保持良好的技術狀況。2.3快修所謂快修就是在最短、最有效的時間內幫助客戶解決汽車帶來的問題,一般是在2小時內完成,并實行24小時承諾維修服務的營業(yè)性汽車快修。鑒于車主有可能在途中出現(xiàn)汽車故障難以解決,我們公司還專門設定了流動性快修服務熱線,只要在市區(qū)內的任何地方,撥打我們的快修服務熱線,我們將派出專門的技術人員以最快的時間內趕到您的身邊為您排憂解難。客戶親自開車過來,我們將以最熱情的服務進行招待,對

6、客戶愛車進行服務的同時,利用我們的專業(yè)知識和客戶交談一些汽車方面的養(yǎng)護常識,便于客戶對汽車知識的更深了解。3.市場分析3.1市場狀況及需求1大學城周邊成型的或者說成一定規(guī)章制度的靈活、快速、實惠的汽車美容、保養(yǎng)、快修類服務公司幾乎沒有,這就為我們百車匯汽車美容公司的成立提供了成長的土壤。2經初步調研,大學城教職員工的車輛已達1800多輛,此外附近小區(qū)的私家車也有1200輛左右。由此,從有車數(shù)量上來看,我們百車匯汽車美容公司有一定的客觀市場,很多車主還是希望能有就近解決他們汽車美容、保養(yǎng)的問題。近是因為他們并不想在洗車上浪費時間,對于教職工來講,理想的狀態(tài)是在他們上班的時間,就可將車保養(yǎng)好,下班

7、了開著干凈、舒適的愛車就可以回家,對于外面的小區(qū)客戶來說,在他們下班的時候我們可以去指定地點接車進行專業(yè)服務,服務完后可以將車送回客戶的小區(qū)。而且,有些客戶可能會臨時出差也需要急著洗車等業(yè)務,去外面很不方便。3.2市場需求所產生的服務以及滿足方式我公司根據了解、得到的調研數(shù)據分析,制定了一系列針對大學城教職工以及周邊小區(qū)客戶的汽車美容、保養(yǎng)服務,如:客戶在上班期間,如果需要服務可以直接撥打我們的免費服務熱線,我公司則會派出員工到老師的辦公室接車,如下圖: 圖1這一流程可以節(jié)省客戶的等車時間,客戶“足不出戶”就可享受快速高效的服務。3.3目標市場及客戶我公司基于創(chuàng)業(yè)初期,創(chuàng)業(yè)經驗不足,各部門管理

8、能力和水平均有所局限,公司運營尚不成熟,技術、條件還不夠規(guī)范,因此,將首批客戶限定在大學城的廣大教職工以及學校公用車上(優(yōu)惠服務。但是,隨著公司運營的逐漸步入正軌,以及美容、保養(yǎng),快修的熟練化,我們還會將第二客戶群向校外發(fā)展,主要集中于大學城邊緣小區(qū)的有車族。4、競爭分析公司派出員工接車開發(fā)票或客戶簽單熱線服務愛車交車服務流程圖4.1競爭者分析1外面的汽車服務公司有品牌企業(yè)和快修店,他們有專門的培訓和指導,比我們更加有服務經驗也更加專業(yè),而且對市場反應也更加靈敏。2競爭優(yōu)勢: 圖2因為我們百車匯汽車美容公司員工全部為汽車系的學生,熱愛汽車行業(yè)、對汽車知識也比較了解和更加關注,還學習并不斷更新汽

9、車維護方面的知識,而且員工在外面的實踐經驗也給百車匯提供了巨大的競爭優(yōu)勢。4.2公司服務與同行對比,在質量、成本等方面有何優(yōu)缺點1優(yōu)點:我們的員工都是汽車專業(yè)的學生,服務質量不低于其他的汽車服務公司,而且更接近于客戶的工作、生活場所,為客戶節(jié)省了更多的時間和經濟成本。2缺點:服務經驗不足,管理還不規(guī)范。4.3與競爭者合作百車匯與同行汽車服務企業(yè)加強了交流和學習,我們“偷師”同行企業(yè),提高了維護和保養(yǎng)的技能和水平,也會學到了更好的服務理念。5、營銷分析5.1創(chuàng)造銷售營業(yè)額在公司創(chuàng)業(yè)初期,我們的銷售額預定的不會很高,因為各項運營、管理均處于試運營階段,此階段主要任務和方向還是以優(yōu)質服務和效率來吸引

10、更多客戶,我們初期的營業(yè)額是100張會員卡。汽車打蠟,汽車車輪動平衡、換三濾、胎壓、換機油,拋光,封釉等收費服務。價目對比表 圖35.2客戶分析:圖4除去有少部分教職工很節(jié)約,自己保養(yǎng)愛車,以及在4S 店享受免費洗車外,大部分教職工車主均會在很大程度上成為百車匯公司的客戶。5.3營銷計劃和方案、擴大市場占有率針對教職工客戶,我公司特成立市場營銷部,初期制定了營銷及促銷計劃和方案。1 初期為了宣傳本公司,以及吸引更多客戶更好的了解我們百車匯汽車美容服務公司,我們在打開市場之初,向校內所有教職工提供免費的洗車服務,以此來激起廣大客戶的興趣。2 本公司切實讓利教職工客戶,我們作出鄭重承諾,在百車匯享

11、受一切服務,服務價格比同行市場價優(yōu)惠10%。3 百車匯承諾:一客戶介紹一個校外的客戶,則本公司作為感謝該客戶在百車匯辦卡享受八折優(yōu)惠。4 百車匯計劃定期實行針對洗車客戶的抽獎活動,幸運的客戶享受免費洗車服務一次,以回饋顧客對本公司的信任和支持。5 百車匯制定了教職工的基本信息表,針對教職工生日的當天進行電話祝福,告知客戶生日當天可享受免費洗車服務一次。6 凡客戶對百車匯提出寶貴意見并經實踐后合理并適用的,對客戶增加免 定地方消費潛在客戶:對我們并不了解的,可能會在百車匯消費費洗車、打蠟服務一次。7教師節(jié)當天,為感恩辛勤工作的教師,前十位教師客戶享受免費洗車服務,其他教師客戶享受洗車八折優(yōu)惠。6

12、、運作分析6.1技術運作方面要求我們的員工熟練的掌握汽車美容業(yè)的基本知識能夠做到更好的為客戶服務。經常勉勵我們的員工養(yǎng)成良好的學習習慣,跟上時代的發(fā)展不斷更新自己的基本技能。水循環(huán)機構:在洗車區(qū)下面有個水回收的蓄水池,臟水在蓄水池前進行2次過濾,最后才進入蓄水池,在通過水泵將蓄水池中的水吸出,一段時間要對過濾池中泥土,臟物清除,保持良好個過濾效果。蓄水池中的水只用于第一次沖洗。6.2服務運作方面在客戶比較忙的時候我們可以把車開過來,服務好之后我們再將其送至客戶手中,這樣可以為客戶節(jié)約更多的時間。經常性的為客戶提供汽車美容、保養(yǎng)知識,讓客戶進一步懂得如何打理自己的愛車。6.3資金運作方面開源節(jié)流

13、相信大家都明白這個意思,就是控制日常的開支,因為剩下來的就是賺的,浪費掉10元錢,可能得需要100元的流水才能掙回來!作為百車匯日常的運營總結,主要是包括完成規(guī)定的營業(yè)額,為完成營業(yè)額所做的策劃、推廣等等,要對行業(yè)動態(tài)時刻進行分析,認識行業(yè)收費行情,做到知己知彼,百戰(zhàn)百勝。7、管理層分析7.1公司性質有限責任公司7.2組織形式公司初期擬采取直線制的組織形式如圖所示: 圖5公司組織結構圖7.3部門職責·總經理了解和分析市場狀況,開展市場渠道拓展工作,完成新客戶開發(fā)任務,收集市場信息,尋找篩選潛在客戶,開展?jié)撛诳蛻舻那⒄劮治?。決定本公司各部門負責人的聘任或解聘事項,督促直接下屬落實職責,

14、經常檢查工作進程促使各項工作落到實處。·技術部經理參與公司重大決策,負責管理與指導技術部工作和對新員工進行培訓,制定高端技術解決方案,參與重大項目的研究,加強工藝監(jiān)督,設備日常維護、保養(yǎng)和檢查工作,加強督促、檢查,及時處理存在的各類問題。·市場部經理遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度,協(xié)調其他部門,開發(fā)項目負責人開展工作并為其提供服務,擬定銷售策略公司用工制度,經批準后執(zhí)行,擬定公司福利、勞保、員工獎罰、請假、績效考核、員工手冊等規(guī)章制度,實施細則,經批準后貫徹執(zhí)行。·資產部經理協(xié)助總經理處理日常工作,協(xié)調部門工作,監(jiān)督各部門認真及時貫徹公司的各項工作決策和指令,檢

15、查并總結當月工作,制定下月工作計劃,負責公司員工的培訓工作、協(xié)同各崗共同抓好員工的思想素質,總結部門工作,并向分管副總經理匯報工作進度。·財務部經理負責財務工作,包括:組織經濟核算工作、財務收支、組織編制和審核會計報表、統(tǒng)計報表、預算報表,控制各種固定資產的購置和基建項目,組織編制資本支出計劃,負責督導財務人員的各種培訓。·公司員工認真聽從領導的安排,完成領導交代的每件事情。做好自己該做的,處處以公司的利益為核心。不斷創(chuàng)新,探索新思路和新方法,創(chuàng)造性地開展工作。積極學習理論知識、專業(yè)知識和科學文化,不斷提高思想水平、文化素質和工作能力。服從上級命令、聽從指揮,團結同事,按質

16、按量完成上級賦予的各項任務。精通本職業(yè)務,熟練掌握工作和生產技能。積極負責地做好本職工作。嚴格保守國家和企業(yè)的秘密,遵守安全規(guī)定,防止事故。7.4創(chuàng)新機制本公司著眼發(fā)展以下幾個方面的創(chuàng)新:·技術創(chuàng)新:技術是第一生產力,關注最新車系的出爐,了解新技術的更新。常與汽車行業(yè)合作進行美容、保養(yǎng)、快修等技術的創(chuàng)新。·觀念創(chuàng)新:在搞好技術創(chuàng)新的前提下,搞好公司內部、外部、管理層與基層和每個客戶合作關系。·服務創(chuàng)新:樹立優(yōu)質的服務理念,把最好的技術展現(xiàn)在客戶面前,忠實的為客戶服務,讓每位客戶滿意,以達到客戶歷次光顧本公司。·文化創(chuàng)新:設置廢水循環(huán)再利用系統(tǒng),以節(jié)約水資

17、源。發(fā)揚節(jié)約型社會的精神。8、財務預算總投資資金在20萬元左右8.1店鋪準備,前期投資8.1.1用于百車匯汽車美容公司店面改造在15000元左右表一(百車匯汽車美容公司店面改造預算 還有一些辦公用品,裝飾品等必須物品5000元左右。8.1.2用于百車匯汽車美容公司設備的購買在16000左右 新店開張,店里要備好大約價值2萬元的汽車美容維修材料。8.1.5手續(xù)費一般來說,注冊資金為20萬元的企業(yè),代理費用約二千元。8.2每月支出8.2.1房租在較高檔的居民小區(qū)附近,租一個300-400平方米的門面,加上水電和物業(yè)管理費,一般花費在每月1000011000元。8.2.2員工工資開一家汽車美容小店,

18、至少要聘請10個左右員工。員工工資大約月薪千元。加上給員工加繳“三金”,每月工資支出約18000元。8.2.3稅收每月固定稅收大約1000元。8.2.4每月交際費用不算很高,大約1000元就可以了。8.3每月收入大學城內及周邊小區(qū)的汽車擁有輛達到3000輛左右,據調查有50%以上的客戶愿意把愛車送到我們公司這來保養(yǎng),美容,快修等。表三利潤表項目數(shù)量耗材成本收費毛利潤保養(yǎng)100輛/月200 300 10000美容洗車5000輛/月 1 8 35000 打蠟500輛/月10 35 12500拋光30輛/月50 250 6000封釉15輛/月100 300 3000 快修60輛/月200 500 18000總記84500“