戰(zhàn)略決策管理流程創(chuàng)新-

1、戰(zhàn)略規(guī)劃和決策流程從理論上講,戰(zhàn)略形成和決策遵循一定的流程。它一般要經(jīng)歷“信息收集、戰(zhàn)略環(huán)境分析、戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施”等幾個(gè)階段。(1信息收集信息收集是指收集與本企業(yè)有關(guān)的宏觀環(huán)境、經(jīng)濟(jì)政策、國(guó)際國(guó)內(nèi)行業(yè)政策和地區(qū)政策、技術(shù)信息、競(jìng)爭(zhēng)者情況、顧客情況等,以及企業(yè)內(nèi)部的各種信息。(2企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析可以分為外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析,其中外部環(huán)境又可分為宏觀環(huán)境(指社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等和經(jīng)營(yíng)環(huán)境(指企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特定行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)狀況等。外部環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)一定的機(jī)遇和威脅。是形成企業(yè)現(xiàn)狀及其未來(lái)進(jìn)取的外部條件。企業(yè)只能在外部環(huán)境的變化中求生存與發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部狀況指企業(yè)自身存在的影響其

2、經(jīng)營(yíng)成果的各個(gè)方面,如采購(gòu)、研究與開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品制造、人員狀況、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)及過(guò)去所制定的目標(biāo)、戰(zhàn)略等。對(duì)這些方面的因素進(jìn)行系統(tǒng)的分析與評(píng)價(jià),可以了解企業(yè)的現(xiàn)狀及其所存在的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。(3戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定這一個(gè)階段分為戰(zhàn)略導(dǎo)向確定、戰(zhàn)略構(gòu)思與選擇三個(gè)活動(dòng)。戰(zhàn)略導(dǎo)向確定戰(zhàn)略導(dǎo)向確定是指確定企業(yè)的使命、指導(dǎo)方針與目標(biāo)。企業(yè)使命用來(lái)表明企業(yè)的根本任務(wù),它規(guī)定了戰(zhàn)略制定的方向與基礎(chǔ)。指導(dǎo)方針是決定企業(yè)未來(lái)政策與行動(dòng)的基本原則,它既要體現(xiàn)企業(yè)的使命,又要成為制定企業(yè)目標(biāo)和實(shí)施戰(zhàn)略的主要依據(jù),以保證企業(yè)的未來(lái)發(fā)展與其使命相一致。企業(yè)依據(jù)對(duì)內(nèi)外環(huán)境的分析和既定的使命與指導(dǎo)方針,建立由長(zhǎng)期、中期和短期相結(jié)合的目標(biāo)體

3、系?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理不可能是單一目標(biāo)的活動(dòng),它追求的是多目標(biāo)的優(yōu)化組合。企業(yè)目標(biāo)的設(shè)計(jì)既要保證目標(biāo)之間相互協(xié)調(diào),又要使各經(jīng)營(yíng)單位的目標(biāo)與總體目標(biāo)相一致。戰(zhàn)略構(gòu)思戰(zhàn)略構(gòu)思是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)計(jì)的各種戰(zhàn)略備選方案,包括競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略備選方案與構(gòu)思戰(zhàn)略備選方案。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略指戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位就自己在某一個(gè)行業(yè)所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)如何進(jìn)行生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)而制定的戰(zhàn)略,故也視為經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略或單項(xiàng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本形式有三種:低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略與市場(chǎng)集中戰(zhàn)略。此外,按企業(yè)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系,競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略又可分為進(jìn)攻戰(zhàn)略和防御戰(zhàn)略。構(gòu)思戰(zhàn)略的形成包括多樣化增長(zhǎng)戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略與緊縮戰(zhàn)略,其中多樣化戰(zhàn)略又可以分為相關(guān)多樣化

4、與非相關(guān)多樣化經(jīng)營(yíng),緊縮戰(zhàn)略又可采取調(diào)整、抽出資金與清理資產(chǎn)三種方式。制定公司戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該對(duì)每項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分別提出兩個(gè)或更多的方案,以便最后決策時(shí)加以選擇。戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇是企業(yè)根據(jù)自己的目前實(shí)力與環(huán)境狀況對(duì)各個(gè)戰(zhàn)略備選方案進(jìn)行可行性分析,作出使用與否的評(píng)價(jià)。它的主要任務(wù)是從多個(gè)戰(zhàn)略方案中比較選定相對(duì)滿(mǎn)意的那個(gè)方案。戰(zhàn)略制定以后,隨之進(jìn)入戰(zhàn)略實(shí)施階段。在實(shí)施的流程中,將戰(zhàn)略實(shí)際情況與預(yù)定的目標(biāo)相比較,然后采取措施糾正偏離目標(biāo)的誤差。盡管戰(zhàn)略的制定與決策流程有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的流程,但是在實(shí)際的執(zhí)行流程中往往是一個(gè)非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的流程。特別是在當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變的情況下,企業(yè)戰(zhàn)略出現(xiàn)短現(xiàn)化的趨

5、勢(shì)。所謂戰(zhàn)略短現(xiàn)化是指戰(zhàn)略規(guī)劃所考慮的時(shí)間期限越來(lái)越短,戰(zhàn)略一旦制定,會(huì)在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn),同時(shí)在實(shí)施流程中戰(zhàn)略規(guī)劃的修改會(huì)越來(lái)越頻繁,因此企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與決策流程將變得越來(lái)越頻繁。另外,上述流程的執(zhí)行往往是由企業(yè)的高層管理者來(lái)完成的。根據(jù)亨利·明茲伯格(Henry Mintzberg的研究結(jié)果,表明企業(yè)高層管理者的工作是高度非結(jié)構(gòu)化和非連續(xù)的。其工作可以分為三類(lèi),即做人的工作、信息工作和決策工作。根據(jù)亨利·明茲伯格的觀點(diǎn),一個(gè)高層管理者很少花時(shí)間完成一項(xiàng)單獨(dú)的任務(wù),而是把大量的時(shí)間花在處理一些特定的事件上。他們所做的一些日常性的工作有些是和禮節(jié)性有關(guān),有些是和顧客或外界各種

6、媒介打交道。盡管如此,一個(gè)高層管理者的主要工作仍是和戰(zhàn)略決策有關(guān)的。因此,在當(dāng)前不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中,如何有效地支持管理者快速地制定正確的決策,是戰(zhàn)略規(guī)劃和決策流程的創(chuàng)新目標(biāo)。戰(zhàn)略規(guī)劃和決策流程是一個(gè)非結(jié)構(gòu)化的流程。也是一個(gè)信息密集的過(guò)程,信息系統(tǒng)的應(yīng)用是創(chuàng)新的主要來(lái)源。1. 決策支持系統(tǒng)與群體決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)與群體決策支持系統(tǒng)Decision Support Systems/ GroupDecisionSupport Systems ,簡(jiǎn)稱(chēng)DSS/GDSS在決策支持系統(tǒng)(DSS剛問(wèn)世時(shí),人們稱(chēng)它是“用于輔助決策的一種電腦化的系統(tǒng)”,且主要用于支持單個(gè)決策者的管理決策活動(dòng)。然而現(xiàn)在對(duì)于

7、DSS,人們已經(jīng)不再?gòu)?qiáng)調(diào)支持流程,而把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到“提供積極而靈活的支持能力”方面。這種類(lèi)型的DSS以知識(shí)庫(kù)為基礎(chǔ),促進(jìn)對(duì)概念和思維的處理,以及發(fā)揮創(chuàng)造能力。DSS的研究和應(yīng)用已經(jīng)從早期的解決結(jié)構(gòu)化程度較高的問(wèn)題發(fā)展到現(xiàn)今能夠支持處理高度復(fù)雜的智能化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題,從一般的簡(jiǎn)單的“What-If”支持發(fā)展了高度復(fù)雜的智能化的支持水平,從主要支持個(gè)人決策的系統(tǒng)發(fā)展到了支持群體決策活動(dòng)的系統(tǒng),和能夠提供具有靈活支持能力的新的體系。決策支持系統(tǒng)的概念內(nèi)涵包括問(wèn)題求解支持、信息處理支持、知識(shí)管理支持。它的基本特征有:(1面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說(shuō)明不夠充分的問(wèn)題;(2把模型或分析

8、技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)、檢索技術(shù)結(jié)合起來(lái);(3易于為非電腦專(zhuān)業(yè)人員以交互會(huì)話的方式使用;(4強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶(hù)決策方法改變的靈活性和適用性;(5支持但不是代替用戶(hù)制定決策;(6改進(jìn)決策效能(Effectiveness, 而非提高其效率(Efficiency。DSS是一個(gè)充分利用電腦技術(shù),針對(duì)半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題,通過(guò)人機(jī)交互方式幫助和改善管理決策的系統(tǒng)。它至少應(yīng)包括如下幾個(gè)部分:(1模型庫(kù)及其管理系統(tǒng);(2交互式電腦硬件及軟件;(3數(shù)據(jù)庫(kù)及其管理系統(tǒng);(4圖形及其他高級(jí)顯示裝置;(5對(duì)用戶(hù)友好的建模語(yǔ)言。廣義地說(shuō),它還應(yīng)包括方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和文本庫(kù)?，F(xiàn)代企業(yè)的決策,特別是戰(zhàn)略決策往往不是由一個(gè)

9、人來(lái)決策的,而是由高層管理者共同來(lái)決策的。為了有效地支持多人決策,出現(xiàn)了群體決策支持系統(tǒng)(GDSS。GDSS是在信息技術(shù)和管理科學(xué)界日益受到重視的一個(gè)新的領(lǐng)域。它是用來(lái)提高群體決策活動(dòng)效能的人機(jī)系統(tǒng)。它能支持具有共同目標(biāo)的群體求解半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。它在傳統(tǒng)的DSS之上增加了系統(tǒng)通訊功能和提供整體表決、排列和評(píng)價(jià)的模型庫(kù)以及最佳決策生成器等。其特點(diǎn)表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:(1為參加群體決策的個(gè)體提供文本和數(shù)據(jù)文件生成、修改和存儲(chǔ),如有必要可生成子模塊,并對(duì)公共的或共同的數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行控制和存取;(2通過(guò)數(shù)字和圖表向參加群體決策的全體成員顯示每個(gè)成員的意見(jiàn),以及對(duì)事件表決的情況等;(3在對(duì)某

10、一事件進(jìn)行群體決策的全流程中,系統(tǒng)軟件可聯(lián)系群體決策的每個(gè)成員進(jìn)行實(shí)時(shí)的單邊和多邊討論,并將可能統(tǒng)一的意見(jiàn)通過(guò)文字或圖表顯示出來(lái);(4能減少群體中部分消極行為的影響。根據(jù)決策者的分散程度以及利用電腦網(wǎng)絡(luò)形式的不同,GDSS可分為四種類(lèi)型:(1決策室:在一個(gè)具有專(zhuān)門(mén)配置的房間里,讓為數(shù)不多的決策者們坐在一起,以會(huì)議的形式利用各自的電腦進(jìn)行討論式的決策活動(dòng);(2局域決策網(wǎng):讓決策者們坐在各自的辦公室里,利用電腦局域傳遞信息,決策者們?cè)诟髯缘慕K端上充分表達(dá)自己的意見(jiàn),GDSS負(fù)責(zé)傳遞與保存信息、分析協(xié)調(diào)每個(gè)決策者的意見(jiàn),最后綜合起來(lái)得出一個(gè)或幾個(gè)供決策者們選擇的決策結(jié)果;(3遠(yuǎn)程會(huì)議:將多個(gè)決策室通

11、過(guò)可視通訊設(shè)備連接在一起,使用多媒體技術(shù)組織會(huì)議進(jìn)行決策;(4遠(yuǎn)程決策制定:每個(gè)決策者都擁有一臺(tái)“決策工作站”,在站與站之間可以進(jìn)行不間斷的通訊聯(lián)系,任何一個(gè)決策者都可以在任何時(shí)刻與其他成員聯(lián)系。這類(lèi)GDSS 可用于國(guó)際組織、跨國(guó)公司的聯(lián)席會(huì)議。DSS/GDSS需要大量的數(shù)據(jù)來(lái)源,這些數(shù)據(jù)可能是流程信息系統(tǒng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及其統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，也可能是外部數(shù)據(jù)。 2. 經(jīng)理信息系統(tǒng)不經(jīng)理支持系統(tǒng)(Executive Information Systems/服務(wù)環(huán)境 Executive Support Systems,簡(jiǎn)稱(chēng) EIS/ESS EIS丌同于以前的仸何管理信息系統(tǒng)。它是一個(gè)面向經(jīng)理個(gè)人工作的

12、信息系統(tǒng)，能夠方 便及時(shí)地提供企業(yè)內(nèi)部信息和外部信息，具有辦公支持和統(tǒng)計(jì)分析等輔劣決策功能。 EIS 以提高經(jīng)理的工作效率和管理決策的有效性為目的。總乊，EIS 是決策工具、外 部信息檢索工具、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)監(jiān)察工具和通讬工具。其最本質(zhì)的特征是面向經(jīng)理的需求， 為滿(mǎn)足經(jīng)理的工作特點(diǎn)和心理特點(diǎn)而設(shè)計(jì)。 EIS 具有以下特點(diǎn): (1 針對(duì)特定的經(jīng)理用戶(hù)而設(shè)計(jì); (2可以抽取、過(guò)濾、綜合和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù); (3通過(guò)聯(lián)機(jī)檢索，提供趨勢(shì)預(yù)測(cè)和例外報(bào)告； (4追蹤基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(drill down; (5用戶(hù)友好，無(wú)須培訕; (6經(jīng)理直接操作，無(wú)須中間技術(shù)支持; (7具有圖表、文字等多種表達(dá)方式; (8具有數(shù)據(jù)分析功

13、能; (9較強(qiáng)的電子通讬能力; (10具有電子日歷的功能。 根據(jù)最近對(duì)46 位中國(guó)企業(yè)的經(jīng)理調(diào)查表明，其利用EIS/ESS 的目的主要 有:提供快捷的信息;提高經(jīng)理工作的效率和有效性;監(jiān)督組織的運(yùn)作; 改善交流狀況;抽取或集成丌同來(lái)源的數(shù)據(jù);改變經(jīng)理企業(yè)管理的思想模式; 提高對(duì)競(jìng)爭(zhēng)有用的信息;監(jiān)規(guī)企業(yè)外部的環(huán)境;通過(guò)系統(tǒng)來(lái)減輕經(jīng)理的工 作量。 影響EIS 成功開(kāi)發(fā)的因素很多，但最重要的因素是總經(jīng)理的倡導(dǎo)、信息需 求的定義和高層管理者的支持，另外還包括提供及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的信息。 目前EIS 的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用在香港和內(nèi)地還很少，基本上處于理論研究階段。 仍國(guó)外的應(yīng)用實(shí)踐中，可以歸納在開(kāi)發(fā)、應(yīng)用EIS

14、 時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有: (1企業(yè)的電腦應(yīng)用基礎(chǔ)對(duì)于EIS的成功應(yīng)用是十分重要的，但并非決定因 素。EIS 是面向經(jīng)理個(gè)人的，因此，應(yīng)用EIS 需要綜合考慮經(jīng)理工作的復(fù)雜度、 經(jīng)理個(gè)人的電腦操作水平和企業(yè)電腦應(yīng)用基礎(chǔ)。 ( 2 數(shù)據(jù)分析和群體決策，是經(jīng)理( 尤其是總經(jīng)理 的首選決策方式。 (3總經(jīng)理信息的非結(jié)構(gòu)化程度高，外部信息多;部門(mén)經(jīng)理信息的結(jié)構(gòu)化 程度高，內(nèi)部信息多。 (4經(jīng)理使用最多的信息是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)信息，最關(guān)心的信息是市場(chǎng)信息和 資金信息。 (5經(jīng)理信息最重要的三個(gè)屬性是信息的價(jià)值、信息的提供速度和信息的準(zhǔn) 確性。對(duì)速度的要求不企業(yè)觃模和管理層次 是密切相關(guān)的。 (6仍EIS 的性能價(jià)

15、格比、失賢原因等角度來(lái)看，EIS 最重要的特征是功能 的實(shí)用性，其次 是操作的簡(jiǎn)便性，當(dāng)然還應(yīng)考慮應(yīng)用的成本。 3.聯(lián)機(jī)分析處理（On-line Analytical Processing,簡(jiǎn)稱(chēng)OLAP 聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)迚行分析，發(fā) 現(xiàn)隱藏于大量數(shù)據(jù)文件中的商業(yè)信息和發(fā)展觃律，仍而為管理人員提供更好的 決策支持。具體地說(shuō)，OLAP應(yīng)用具有如下優(yōu)點(diǎn)： (1聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)分析； (2在企業(yè)內(nèi)最大限度地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共畝； (3數(shù)據(jù)仍描述型變?yōu)榉治鲂?，使?shù)據(jù)變成為對(duì)管理有用的信息； (4支持管理人員對(duì)某些問(wèn)題迚行刨根問(wèn)底地連續(xù)分析； (5提高管理的效率，其分析數(shù)據(jù)的效率大大高于傳統(tǒng)工具，數(shù)據(jù)量越大， 優(yōu)勢(shì)越明顯。 OLAP的應(yīng)用主要用于企業(yè)戰(zhàn)略觃劃的各種政策的分析，包括流程控制中的 跟蹤分析、滾勱計(jì)劃平衡性分析、追蹤市場(chǎng)占有率變化、分析價(jià)格模型、分析 促銷(xiāo)和廣告效用、存貨水平變