西澳洲企業(yè)戰(zhàn)略及管理創(chuàng)新的借鑒研究

1、西澳洲企業(yè)戰(zhàn)略及管理創(chuàng)新的借鑒研究周波 (山東三箭集團(tuán)摘要本文通過(guò)對(duì)西部澳大利亞部分企業(yè)的考察、調(diào)研,分析、總結(jié)了部分有代表性企業(yè)的戰(zhàn)略及管理創(chuàng)新主要內(nèi)容及特點(diǎn),供我國(guó)相關(guān)企業(yè)參考。關(guān)鍵詞:西澳企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新借鑒研究引言在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,黨中央明確提出構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),并將其作為提高黨的執(zhí)政能力的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略任務(wù)。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的重要組成部分,企業(yè)是否和諧發(fā)展,企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及管理情況將起到舉足輕重的作用。本人通過(guò)在西澳珀斯市1和郡得勒普市2為期半年的培訓(xùn)和考察,對(duì)周圍一些有代表性的企業(yè)進(jìn)行接觸和了解。借鑒他們企業(yè)戰(zhàn)略建設(shè)和管理創(chuàng)新的成功經(jīng)驗(yàn),提出建議。1 西澳企業(yè)戰(zhàn)略及管理

2、創(chuàng)新的主要內(nèi)容1.1 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)在我所接觸的西澳的企業(yè)中,幾乎所有的企業(yè)都直接或間接的談到誠(chéng)實(shí)信用問(wèn)題,這是他們的立身之本。實(shí)際上不僅是企業(yè),在澳洲,幾乎人人都將誠(chéng)信作為立身之本。因?yàn)檫@里信用體制相當(dāng)完善,一旦有不誠(chéng)實(shí)記錄,則后果相當(dāng)嚴(yán)重。據(jù)說(shuō),澳洲的消費(fèi)者一個(gè)投訴電話可以使得一個(gè)大型房地產(chǎn)公司倒閉。因此,中介公司寧愿放棄業(yè)務(wù)也不敢欺騙,開發(fā)商寧愿支付高額延期違約金也不敢將不合格房產(chǎn)交給業(yè)主。1.2 團(tuán)隊(duì)精神和專注精神西澳的JETCUT公司,擁有世界級(jí)的超高壓切割技術(shù),具備世界一流的相關(guān)工程施工技術(shù)水平,有豐富的工程經(jīng)驗(yàn)。該公司曾多次到中國(guó)進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的施工。他們的企業(yè)哲學(xué)是:“一個(gè)團(tuán)隊(duì),一致的

3、目標(biāo);為了滿足客戶的要求,竭盡全力;客戶的需要就是我們的目標(biāo)”。在郵政局,我了解到,為了不斷提高投遞質(zhì)量,澳洲郵政開始了獨(dú)立的信件投遞追蹤,這一工作由KPMG公司與澳洲統(tǒng)計(jì)局共同開展。每個(gè)月,KPMG公司都要投放2600 0封測(cè)試信件,詳細(xì)記錄每封信的投遞和到達(dá)時(shí)間,并將記錄的時(shí)間與其路線標(biāo)準(zhǔn)比較后做出評(píng)估。這種統(tǒng)計(jì)方式是澳洲郵政不斷提高投遞質(zhì)量,更好地服務(wù)于顧客的手段之一。包裹業(yè)務(wù)測(cè)試則以條形碼技術(shù)為基礎(chǔ),在郵政網(wǎng)點(diǎn)寄交包裹時(shí)就登記了時(shí)間,并在投遞點(diǎn)進(jìn)行掃1.珀斯是西澳洲的首府,面積5386平方公里,人口約160萬(wàn),是西澳的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心。2. 郡得勒普市是西澳洲的第二大城市,位于珀斯

4、北部約26公里,面積96.55平方公里,居民16萬(wàn)余人。2004年,山東濟(jì)南與郡得勒普市簽訂了友好城市協(xié)議。描,而后信息被傳輸?shù)娇偛恐行臋C(jī)房。所有這一切,確保了澳洲郵政能夠達(dá)到自己的服務(wù)目標(biāo)讓每一次投遞都準(zhǔn)確無(wú)誤。1.3 創(chuàng)新,永無(wú)止境。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,成本永遠(yuǎn)有節(jié)省的空間,利潤(rùn)永遠(yuǎn)有提升的余地,戰(zhàn)略永遠(yuǎn)有調(diào)整的必要,運(yùn)營(yíng)永遠(yuǎn)有簡(jiǎn)化的可能。不斷的超越,就在于不恪守傳統(tǒng)的東西,而是根據(jù)市場(chǎng)和時(shí)代的需要不斷發(fā)掘出新的領(lǐng)域、新的業(yè)務(wù),而且走在別人的前面3。當(dāng)然,做到這一切的前提,是自己先要調(diào)整和進(jìn)步。而價(jià)值觀與文化的調(diào)整,則必不可少。有人說(shuō):核心價(jià)值觀是不能變的,這話沒(méi)錯(cuò),但并不等于不能修訂和完善。西

5、澳Jubilee 礦業(yè)公司從創(chuàng)立之日起至今,企業(yè)戰(zhàn)略的核心沒(méi)有變,但管理的表述和重點(diǎn)都在根據(jù)自身現(xiàn)狀和時(shí)代發(fā)展而改變。從20世紀(jì)早期的強(qiáng)調(diào)個(gè)人到21世紀(jì)初的重視團(tuán)隊(duì),從為客戶提供最好的服務(wù)到獻(xiàn)身于客戶的成功,保持自己固有的優(yōu)勢(shì)、發(fā)展自己新型的能力,這樣的演進(jìn)正反映著從創(chuàng)業(yè)公司到成熟公司的發(fā)展過(guò)程。1.4 注重對(duì)歷史資料的記錄和發(fā)揮在到珀斯南部考察的過(guò)程中,我們參觀了瑪格麗特河鎮(zhèn)的奶酪廠、巧克力廠和葡萄酒廠。這些廠子都有個(gè)共同之處,就是在它們的銷售大廳、走廊等公共空間,都掛著不少老照片,陳列著一些祖上留下的工具或家具等物品,來(lái)體現(xiàn)著自己企業(yè)的悠久歷史。其實(shí),這就是企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)涵的一種表現(xiàn),它在潛移

6、默化中發(fā)揮著作用。一方面,對(duì)外界展示企業(yè)的發(fā)展歷程;另一方面,對(duì)自己的員工也存在著一種無(wú)形的影響,或是產(chǎn)生自豪感,或是激發(fā)敬業(yè)精神。1.5尊重個(gè)人的價(jià)值與權(quán)利在職工休息室里,飲料齊備,環(huán)境幽雅,可聽音樂(lè)、看電視、可看報(bào)紙、雜志。企業(yè)管理也傳達(dá)著一種人文關(guān)懷。2 西澳企業(yè)戰(zhàn)略建設(shè)的特點(diǎn)2.1 以人為本、服務(wù)社會(huì)是西澳企業(yè)戰(zhàn)略建設(shè)的主要特點(diǎn)優(yōu)秀的企業(yè),應(yīng)該以人為本,以顧客為中心,努力服務(wù)社會(huì),同時(shí),平等對(duì)待員工,平衡相關(guān)者的利益,提倡團(tuán)隊(duì)精神,并鼓勵(lì)創(chuàng)新。企業(yè)管理演變的歷史也證明,那些能夠持續(xù)成長(zhǎng)的公司,盡管它們的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和實(shí)踐活動(dòng)總是不斷地適應(yīng)著變化的外部世界,卻始終保持著穩(wěn)定不變的核心價(jià)值觀和

7、基本目標(biāo)。這種在不斷發(fā)展的過(guò)程中又能保持其核心價(jià)值觀不變,正是企業(yè)成功的深層原因4。2.2 環(huán)保是企業(yè)文化中的必不可少的內(nèi)容3.出自譚偉東編的西方企業(yè)文化縱橫4.出自孫宏嘉先生的塑造員工習(xí)慣,打造企業(yè)文化在環(huán)保方面,西澳做的相當(dāng)好。從法律及政策的制定,到現(xiàn)實(shí)生活中規(guī)劃和具體實(shí)施,都很到位。比比皆是的草坪、花木及自由生活的飛禽走獸,造就了一個(gè)郁郁蔥蔥的綠色西澳。保護(hù)環(huán)境的意識(shí)深入人心,也逐步成為企業(yè)文化中必不可少的內(nèi)容。哈墨斯利公司是中國(guó)的貿(mào)易伙伴,給中國(guó)的多家公司提供鐵礦砂。這家公司在進(jìn)行礦產(chǎn)品開采前,先要對(duì)整個(gè)地區(qū)的動(dòng)植物進(jìn)行調(diào)查和記錄,并將食鋼鼠等動(dòng)物移放到另外的專門區(qū)域。在采礦的過(guò)程中,

8、邊采礦,邊進(jìn)行環(huán)境恢復(fù),之后再將動(dòng)物送回原來(lái)的生活環(huán)境里。既滿足了采礦的要求,又很好的保護(hù)了該地區(qū)的生態(tài)環(huán)境。另一個(gè)案例是西北大陸架天然氣田合營(yíng)公司,位于澳大利亞西北部海岸線以外約一百三十公里的巴拉半島,這里是西北大陸架天然氣項(xiàng)目的所在地,距離西澳州府一千二百六十公里。二00二年,西北大陸架公司被選定為澳大利亞向中國(guó)廣東省提供液化天然氣的供應(yīng)公司,據(jù)稱,這是澳中經(jīng)貿(mào)史上最大的單一出口合同。巴拉半島夏日的溫度常在四十?dāng)z氏度以上,基本處于無(wú)水狀態(tài)。許多動(dòng)物數(shù)千年前就來(lái)到這里繁衍生息。今天,雖然經(jīng)過(guò)大規(guī)模的工廠建設(shè),搬走了六百萬(wàn)立方米的石頭,使丘陵變成平地,但是廠區(qū)周圍仍然保持著原始風(fēng)貌。雄鷹和海鷗

9、在天空飛翔,袋鼠們?cè)诓輩仓刑S。2.3 注重創(chuàng)新注重員工的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力,給他們以最大的發(fā)展空間和想象空間,為公司服務(wù),并實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值;提倡創(chuàng)業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神,以及忠誠(chéng)于企業(yè)的原則。3 對(duì)我國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略建設(shè)的建議良好的企業(yè)戰(zhàn)略有利于形成員工共有的態(tài)度和價(jià)值觀,增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度。企業(yè)管理者要樹立人才危機(jī)意識(shí),在日常工作中開展以人為本的“人本管理”,營(yíng)造以“人本主義”為核心的企業(yè)文化,承認(rèn)人才不僅是最重要的資源和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力資源,而且還是企業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象,形成用文化留人的氛圍。3.1 進(jìn)一步重視人本管理,給員工的發(fā)展提供機(jī)會(huì)(1協(xié)助員工規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展,提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。員工需要的不僅是薪

10、金的變化,還需要職位的提升、被尊重、成就感及自我實(shí)現(xiàn)的需要。這就要求企業(yè)幫助員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃,讓員工看到自己的努力方向。企業(yè)可以根據(jù)員工的特點(diǎn),提供雙重職業(yè)路徑,并可采取工作輪換、輪崗等措施。(2建立完善的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,鼓勵(lì)員工通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)上崗。很多企業(yè)一旦出現(xiàn)崗位空缺,往往首先想到的是從外部招聘人員,而不考慮從內(nèi)部提拔;也有企業(yè)即使想到了先從內(nèi)部提拔,但由于沒(méi)有完善的內(nèi)部提拔機(jī)制,造成某些隨意性和不公平的結(jié)果。這樣既不利于激勵(lì)員工,也不能很好的在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍。(3為員工解除后顧之憂,兼顧工作與生活的平衡。員工在工作時(shí),并不能將他們的家庭、個(gè)人生活等臵于腦后?，F(xiàn)在許多公司推出了“易于家庭

11、福利方案”,包括旨在幫助員工建立內(nèi)容廣泛的家庭和工作計(jì)劃,如彈性工作時(shí)間、兼職崗位、小孩看管、照顧父母休假、帶薪旅游等各種福利。3.2 建立和完善薪酬制度,提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平(1建立合理的薪酬結(jié)構(gòu)。一般的薪酬由基本工資、獎(jiǎng)金、附加薪資和福利構(gòu)成。但對(duì)企業(yè)的優(yōu)秀人才可以考慮對(duì)其進(jìn)行股權(quán)激勵(lì),讓他們的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起。事實(shí)證明,股權(quán)激勵(lì)是一種非常有效的激勵(lì)方式,對(duì)于解決高層人員流失、企業(yè)運(yùn)行效能低下等弊端很有幫助。當(dāng)然企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)的制定是一個(gè)系統(tǒng)工程,要考慮到內(nèi)部公平性兼顧激勵(lì)性。(2提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平。企業(yè)整體薪酬水平確定需要建立在對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的分析之上,尤其要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

12、手的情況,確定有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平。3.3 提高領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平(1對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn),提高其管理水平。企業(yè)往往重視對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn),而忽視對(duì)管理人員的培訓(xùn)。加強(qiáng)管理者的培訓(xùn)可以發(fā)現(xiàn)有潛力的管理者,據(jù)此建立人才梯隊(duì)。(2注重管理者的管理風(fēng)格。有效的領(lǐng)導(dǎo)不僅要求領(lǐng)導(dǎo)具有一定的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)水平,還要有合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。(3要注重非正式組織中領(lǐng)袖的作用。企業(yè)內(nèi)部的非正式群體造就了員工領(lǐng)袖,而這些員工領(lǐng)袖在某些企業(yè)內(nèi)部的作用往往超過(guò)行政領(lǐng)導(dǎo)。在團(tuán)隊(duì)的合作中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖對(duì)其他人員的影響力有時(shí)超過(guò)其原部門的行政領(lǐng)導(dǎo)。因此,要善于抓住起決定性作用的這些員工領(lǐng)袖。3.4 注重對(duì)自身優(yōu)良傳統(tǒng)文化的傳承5近年來(lái),由于對(duì)外開

13、放的深度和廣度逐步加大,國(guó)內(nèi)與國(guó)外企業(yè)的接觸也在大幅增加。在學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)企業(yè)文化的同時(shí),很多企業(yè)把本企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下積極探索的、被新的實(shí)踐證明是具有競(jìng)爭(zhēng)力的先進(jìn)文化放到了一邊,這是極為荒謬的。企業(yè)文化的來(lái)源是多方面的:有企業(yè)管理中形成的企業(yè)家文化;有企業(yè)員工在工作過(guò)程中形成的員工文化;有本行業(yè)獨(dú)具的特色文化;有身處其中的地域文化;有受其影響的外來(lái)文化等。但根的東西不能丟,本的東西不能變。一味求新求洋,忽視了優(yōu)良傳統(tǒng)文化的傳承;一味追求文字華麗,缺乏深層次、內(nèi)涵性的東西;一味效仿照搬,失去了本企業(yè)的個(gè)性特色。這樣“構(gòu)建”出的文化,與企業(yè)員工難以產(chǎn)生心理契合,與經(jīng)營(yíng)管理形成“兩張皮”,只能是“

14、水中月、鏡中花”。3.5 進(jìn)一步重視對(duì)環(huán)境和資源的保護(hù)5.出自陸曉麟的民營(yíng)企業(yè)與企業(yè)文化我國(guó)的人口眾多,而自然資源卻很有限,因此,我們應(yīng)嚴(yán)格控制自然資源的過(guò)渡開采,同時(shí)進(jìn)一步提高對(duì)自然資源的有效利用。另一方面,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,城市人口密度不斷加大,汽車的數(shù)量也在迅速增加,這些都對(duì)環(huán)境造成相當(dāng)大的負(fù)面影響。所以,我們應(yīng)不遺余力的對(duì)環(huán)境保護(hù)進(jìn)行大力宣傳。企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,在企業(yè)戰(zhàn)略中體現(xiàn)出環(huán)境保護(hù)的內(nèi)容是十分必要且有益的。參考書目1、Deal T, Kennedy A. Corporate culturesM. Reading, MA: Addison-Wesley, 1982.2、Denison D R. Corporate culture and organizational effectivenessM. New York: John Wiley & Sons. 1990.3、塑造員工習(xí)慣,打造企業(yè)文化,作者:孫宏嘉4、西方企業(yè)文化縱橫,作者:譚偉東5、民營(yíng)企業(yè)與企業(yè)文化