論小米科技的供應(yīng)鏈管理

1、.小米供應(yīng)管理鏈模式下的采購 學(xué)院：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 班級：會計(jì)14.3班 ：郭嘉慧 19號 學(xué)號：2摘要：供給鏈管理是指圍繞核心企業(yè)，通過對物流、信息流和資金流的控制，從采購原材料開場，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后通過銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的，將供給商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈構(gòu)造的管理方式。對于制造業(yè)來說，隨著科術(shù)的迅猛開展，以及整體消費(fèi)市場由買方向賣方的轉(zhuǎn)變，企業(yè)所面臨的競爭壓力越來越大，企業(yè)通過有效的供給鏈管理借助外部資源快速、準(zhǔn)確、有效地響應(yīng)市場需求、節(jié)約本錢以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品供給最優(yōu)化，本文通過對小米手機(jī)的供給鏈進(jìn)展探究，得出手機(jī)制造業(yè)企業(yè)在供給鏈

2、中存在的問題，并提出解決的方法。目 錄前 言3第1章 緒論31.1 選題背景31.2 研究目的51.3 研究方法5第2章 文獻(xiàn)綜述62.1 研究綜述6第3章 調(diào)查結(jié)果總結(jié)及問題73.1 供給商產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷73.2 小米科技供給鏈響應(yīng)緩慢83.3 銷售渠道和售后不完善8第4章 小米科技供給鏈管理的建議84.1 擴(kuò)大手機(jī)的銷售方式以及完善售后84.2 對代工企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)視以及優(yōu)化供給鏈84.3完善售后效勞，盡量防止與運(yùn)營商發(fā)生爭端94.4建立防偽系統(tǒng)，保證社會渠道售賣真機(jī)94.5增加其他社會渠道，提高自身議價(jià)能力9 4.6加強(qiáng)渠道管理，制止合約機(jī)的拆分104.7加開小米之家，同時(shí)提供真機(jī)體驗(yàn)10

3、結(jié)論11參考文獻(xiàn)11前 言小米科技在小米手機(jī)早期的時(shí)候被指責(zé)期貨和饑渴營銷，雖然產(chǎn)品大受歡送，供不應(yīng)求，但是“千呼萬喚不出來的小米手機(jī)也讓許多當(dāng)初搶定的用戶失去了耐心而紛紛退貨，對小米手機(jī)形象造成了不良的影響。小米手機(jī)的生產(chǎn)模式可稱之“按需定制的生產(chǎn)模式。小米手機(jī)用戶通過網(wǎng)絡(luò)下單，獲得市場需求，然后通過供給鏈采購零部件，比方向夏普采購屏幕、向高通采購芯片、向索尼采購攝像頭，再通過其他廠商采購其他非關(guān)鍵零部件。這樣的手機(jī)供給鏈甚為復(fù)雜，很多關(guān)鍵零部件需要提前預(yù)訂，從下單到出貨，各種部件時(shí)間不等。即使小米科技在銷售前準(zhǔn)備充分，但是在銷售的過程中還是出了很多的問題。隨著小米公司對供給鏈的漸漸完善，小

4、米手機(jī)的供給鏈已經(jīng)能逐步滿足顧客對于小米手機(jī)的需求。小米供給鏈的逐步完善為其他制造業(yè)企業(yè)的供給鏈管理有著借鑒意義。本文的撰寫目的主要是通過對小米科技人力資源供給鏈管理的分析，以及早期的供給鏈弊端，來探討制造企業(yè)如何做好供給鏈管理,獲得快速開展。 第1章 緒論1.1.選題背景 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的開展，社會分工越來越細(xì)，企業(yè)面對的消費(fèi)者需求呈現(xiàn)多樣化的趨勢，這要求企業(yè)對于供給鏈的把控越來越重視。通過對供給鏈管理的學(xué)習(xí)，了解了供給鏈的根本知識，并對供給鏈有了初步的了解，小米科技的成功與小米供給鏈的完善是離不開的，本文通過對小米科技供給鏈完善過程的分析，對其中出現(xiàn)的問題加以總結(jié)歸納，得出高科技制造企業(yè)在

5、供給鏈中普遍出現(xiàn)的問題，指出今后高科技企業(yè)在供給鏈上應(yīng)如何開展，并對高科技企業(yè)的供給鏈管理如何開展提出了自己的一些看法以供參考。小米手機(jī)的供給鏈管理小米公司成立于2021年4月，是一家智能手機(jī)自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品理念：“為發(fā)燒而生。小米手機(jī)的主要購置途徑是小米官網(wǎng)，網(wǎng)上開放購時(shí)間是每周二，每次都是銷售一空，一是產(chǎn)品跟不上，二是小米公司采用饑餓營銷方式。一、構(gòu)成一庫存管理。小米供給鏈采取“前拉運(yùn)行模式同時(shí)銷售采用“饑餓營銷的方式，完美做到“零庫存。采取在線信息管理。二采購管理。訂單驅(qū)動的采購管理模式小米手機(jī)行業(yè)獨(dú)特的“網(wǎng)絡(luò)訂購銷售模式，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。（3） 物流渠道1、物流渠道

6、設(shè)計(jì)。小米是電子直銷渠道模式，渠道加物流公司展開手機(jī)銷售，材料供給商涉及國外的企業(yè)。2、第三方物流。小米一般使用EMS、順豐、申通和圓通等第三方物流公司。3、延遲化策略。小米銷售地區(qū)模塊化組裝：客戶下訂單-確定最近物流中挑選適宜機(jī)型及相關(guān)配件并進(jìn)展包裝-配送，同時(shí)，分銷中心只存放產(chǎn)品的部件策略減少了庫存，也比擬能適應(yīng)市場變化。二、類型1、需求驅(qū)動的供給鏈管理：采取戴爾模式“按需定制，零庫存供給鏈管理。 小米手機(jī)用戶通過網(wǎng)絡(luò)下單，獲得市場需求，然后通過供給鏈采購零部件，比方向夏普采購屏幕、向高通采購芯片、向索尼采購攝像頭，再通過其他廠商采購其他非關(guān)鍵零部件。手機(jī)供給鏈比之pc產(chǎn)業(yè)鏈更為復(fù)雜，很多

7、關(guān)鍵零部件需要 提 前 預(yù) 定，從下 單 到 出 貨，各 種 部 件 時(shí) 間 不 等 。 屏 的 采 購 時(shí) 間 最 長 ，一 般 為 三 個(gè) 月 ，電 池 的 時(shí) 間 一 般 為 兩 個(gè) 月 ，芯 片 時(shí) 間 至 少 兩 個(gè) 月 ，攝 像 頭 至 少 一 個(gè) 月 。 從零部件預(yù)定到整機(jī)出庫，時(shí)間至少需要三個(gè)月。2、后推-前拉模式 其供給鏈模式有別于普通的手機(jī)行業(yè)，小米手機(jī)零庫存，在智能手機(jī)行業(yè)尚無人做到，類似pc行業(yè)，也唯有戴爾是成行業(yè)功地先例。信息技術(shù)的開展，別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開展，為各種流程管理，整合供貨商和顧客提供了越來越強(qiáng)大的支持，小米是以網(wǎng)絡(luò)零售為主的銷售模式。三、特點(diǎn)1、面向客戶需求

8、，在供給鏈前端收集顧客信息。 小米公司采取網(wǎng)上直銷的方式，不與任何零售商合作，精心打造了自己的，由客戶登陸-注冊-購置-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨-申請售后效勞這樣一個(gè)流程完成，小米公司認(rèn)為這樣就把顧客整合到了產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造的過程中，提高顧客滿意度。2、全球供給鏈需求信息系統(tǒng)。 小米主要實(shí)現(xiàn)方式是客戶下訂單確認(rèn)最近物流中心國內(nèi)或國外挑選適宜機(jī)型及相關(guān)配件并進(jìn)展包裝配送，較好的實(shí)現(xiàn)了按客戶需求配送。1.2研究目的小米科技作為一種運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維輔助以完善的供給鏈管理快速崛起的企業(yè)，對于當(dāng)今中國的高科技企業(yè)的開展也有借鑒意義，供給鏈對企業(yè)的重要性也愈加重要，本文通過相關(guān)理論分析，深入解析小米科技在供給鏈管理

9、中遇到的問題和成因，也希望能促使企業(yè)對于供給鏈管理的重視。1.3研究法 本文采用了文獻(xiàn)法和比擬分析的方式來研究1文獻(xiàn)法是指通過搜索相關(guān)文獻(xiàn)，加深對本論文的理解2比擬分析法是指通過分析小米科技的供給鏈管理與其他企業(yè)進(jìn)異同，為論文提出有力依據(jù)。第二章.文獻(xiàn)綜述1.1研究綜述 華中科技大學(xué)馬士華教授在其編著的供給鏈管理中這樣寫道：“供給鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開場，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供給商。制造商、分銷商。零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)狀構(gòu)造模式。由此可以看出供給鏈?zhǔn)巧鐣笊a(chǎn)的產(chǎn)物，是重要的流通組織形式

10、。它以市場組織程度高。規(guī)模經(jīng)營的優(yōu)勢，有機(jī)的連接生產(chǎn)和消費(fèi)，對產(chǎn)品的生產(chǎn)和流通有著直接的導(dǎo)向作用。論點(diǎn)一：供給鏈的設(shè)計(jì)與優(yōu)化需要所有供給鏈成員相互配合完成 趙林度在供給鏈與物流管理理論與實(shí)務(wù)中指出供給鏈?zhǔn)怯筛鱾€(gè)供給鏈成員組成，供給鏈成員包括了為滿足客戶需求，從原產(chǎn)地到消費(fèi)地，與供給商或客戶直接或間接地相互作用的組織，在供給鏈的優(yōu)化中，供給鏈的成員需要協(xié)同合作。 邁克爾波特在競爭戰(zhàn)略中提醒，企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個(gè)環(huán)節(jié)的競爭，而是整個(gè)價(jià)值鏈的競爭，整個(gè)價(jià)值鏈的綜合競爭力決定企業(yè)的競爭力。消費(fèi)者心目中的價(jià)值由一連串企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術(shù)上的具體活動與利潤所構(gòu)成，當(dāng)和其他企業(yè)競爭時(shí)，其實(shí)是內(nèi)部多項(xiàng)活

11、動在進(jìn)展競爭，而不是某一項(xiàng)活動的競爭。 宋華在物流供給鏈管理機(jī)制與開展中指出物流和供給鏈管理的關(guān)系中，在產(chǎn)、銷、物一體化的條件下，所有企業(yè)所面臨的共同的挑戰(zhàn)和機(jī)遇一樣，在供給鏈中能夠優(yōu)化產(chǎn)鏈的在企業(yè)開展中能夠獲得先機(jī)。論點(diǎn)二：優(yōu)秀的供給鏈合作伙伴是企業(yè)迅速開展的重要因素王耀球在供給鏈管理中指出供給鏈合作伙伴關(guān)系的建立，應(yīng)當(dāng)使合作各方都能受益，良好的供給鏈合作伙伴關(guān)系可以降低供給鏈本錢、降低庫存水平、增強(qiáng)信息共享、保持戰(zhàn)略伙伴相互之間操作的一致性、改善相互之間的交流狀況，最終創(chuàng)造更大的競爭優(yōu)勢。彭志忠在現(xiàn)代物流與供給鏈管理中指出由于不同的企業(yè)在各自的領(lǐng)域有其競爭力，任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的

12、，不可能在所有的領(lǐng)域都保持競爭優(yōu)勢，因此企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)交由合作伙伴來完成，就能在培養(yǎng)核心競爭力上集中精力。趙小慧在集成化供給鏈管理中指出制造商將大量自己不擅長的零配件等的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)任務(wù)通過外包而分給擅長的企業(yè)來完成，這樣既不必事實(shí)昂貴的垂直集合又能發(fā)揮各自的優(yōu)勢，并能快速開展新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造，從而使新產(chǎn)品相應(yīng)市場時(shí)間明顯縮短。論點(diǎn)三：新型的供給鏈采購管理體系能使企業(yè)快速響應(yīng)市場需求羅伯特M蒙茲卡在采購與供給鏈管理中指出在供給鏈管理模式中，采購活動是以訂單驅(qū)動方式進(jìn)展的，制造訂單的產(chǎn)生是在用戶需求訂單的驅(qū)動下產(chǎn)生的，然后制造訂單驅(qū)動采購訂單，采購訂單再驅(qū)動供給商。這種訂單驅(qū)動模式，使供給鏈系

13、統(tǒng)得以準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)顧客需求，從而降低了庫存本錢，提高了物流的速度和庫存周轉(zhuǎn)率。謝勤龍?jiān)谄髽I(yè)采購業(yè)務(wù)運(yùn)作精要中指出即時(shí)采購制的核心是追求一種無庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)或是庫存量到達(dá)最小的生產(chǎn)系統(tǒng)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量和恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲?。X道立在物流與供給鏈管理中指出對供貨商的績效考核必須持續(xù)進(jìn)展，定期的檢查目標(biāo)達(dá)成的情況，同時(shí)通過比擬，保存優(yōu)秀的供給商，淘汰績效差的供給商，并且可以了解到供給商的缺乏，并將這些缺乏反應(yīng)給供給商，促使供給商改善業(yè)績。 第3章 調(diào)查結(jié)果總結(jié)及問題3.1 小米科技的供給商產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷 在小米手機(jī)標(biāo)榜小米手機(jī)在發(fā)布的時(shí)候就號稱是“全球頂級供給商共同打造，但

14、是在用戶使用中還是存在質(zhì)量問題，例如在手機(jī)普通的零部件采用一些低端材料，還有攝像頭對焦問題，早期的代工廠英偉達(dá)裝配不嚴(yán)密。3.2小米科技供給鏈響應(yīng)緩慢小米手機(jī)從發(fā)布到正式大規(guī)模上貨一般需要半年左右，在這半年的時(shí)間里由于原材料的缺乏，手機(jī)遲遲不能大規(guī)模的上市，而同期許多一樣配置的手機(jī)已經(jīng)大量上市，小米手機(jī)的供給鏈響應(yīng)緩慢。許多材料的供給缺乏，當(dāng)供給商的供給出現(xiàn)問題之后，小米公司對這樣的情況缺乏前瞻性和預(yù)測性。也缺乏妥善的處理，最終導(dǎo)致了小米手機(jī)的訂購和供給長時(shí)間都處于緩慢的狀態(tài)。3.3小米科技銷售渠道和售后不完善 小米的主要銷售渠道是互聯(lián)網(wǎng)官網(wǎng)xiaomi.。這樣不用建立大規(guī)模的線下銷售渠道，節(jié)

15、約了本錢和時(shí)間，但是這樣也存在著線下很難買到手機(jī)，只能網(wǎng)上搶購的問題，同時(shí)由于實(shí)體店缺乏，售后也難以保障。第4章 小米科技供給鏈管理的建議4.1 擴(kuò)大手機(jī)的銷售方式以及完善售后小米手機(jī)一開場通過網(wǎng)絡(luò)定購的營銷模式采用的是“饑餓營銷的方式。這種營銷模式，短期能提高手機(jī)的知名度，形成一種搶購的心理需求，但是長期來說損害了顧客的品牌忠誠度，所以應(yīng)該改變企業(yè)的營銷模式，擴(kuò)大產(chǎn)能，增加產(chǎn)品的銷售渠道，以擴(kuò)大手機(jī)的市場的占有率。售后的缺乏可以在大城市設(shè)置集中的返修點(diǎn)，提高效勞能力。4.2對代工企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)視以及優(yōu)化供給鏈小米手機(jī)的生產(chǎn)模式是采用外包的形式，將生產(chǎn)的業(yè)務(wù)外包給了英華達(dá)和XX，這種方式很普遍，但

16、是小米要對代工企業(yè)在生產(chǎn)到物流要進(jìn)展嚴(yán)格的監(jiān)管，據(jù)消費(fèi)者反映，小米手機(jī)多多少少會存在一些質(zhì)量問題，比方掉漆等，這里面有生產(chǎn)過程沒有進(jìn)展嚴(yán)格的把關(guān)的原因，這樣嚴(yán)重影響到小米手機(jī)品牌形象。小米科技對代工企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)視管理。小米手機(jī)發(fā)布到大量供給時(shí)間太長，供給鏈存在缺陷，需要加強(qiáng)與供貨商聯(lián)系，優(yōu)化供給鏈。4.3完善售后效勞，盡量防止與運(yùn)營商發(fā)生爭端“質(zhì)量門、“掉漆門等事件在小米手機(jī)剛開場售賣便發(fā)生了，售后效勞熱線難以撥通，手機(jī)維修困難，這不僅會使用戶對小米失去信心，也引發(fā)了與運(yùn)營商的責(zé)任爭端。比方蘇寧之所以開展如此迅速，靠的就是它優(yōu)質(zhì)的售后效勞，而小米在售后上做的不到位，蘇寧不希望因?yàn)樾∶锥?/p>

17、損壞名聲。所以小米公司只有從根本上解決售后問題，才會增加話語權(quán)。但由于小米手機(jī)大局部資金用于投入生產(chǎn)，無法在售后效勞中心，所以可以先從一些大的二線城市開場，三線城市可將售后效勞外包出去。4.4建立防偽系統(tǒng)，保證社會渠道售賣真機(jī)由于中國電信小米手機(jī)的推出，聯(lián)通主動把定制手機(jī)放到社會渠道中去，就是為了搶占銷售渠道，所以市場上假貨屢見不鮮，許多消費(fèi)者在論壇和微博中紛紛表示不滿，所以必須要在消費(fèi)者買回手機(jī)之前就能夠快速的查出手機(jī)的真?zhèn)?，建立快捷的防偽系統(tǒng)是當(dāng)務(wù)之急的。消費(fèi)者可以通過掃描手機(jī)的二維碼來區(qū)分真?zhèn)?，也可以進(jìn)入手機(jī)官網(wǎng)查詢其編號是否正確來判斷。相信這樣的方法有助于防治市場上假貨的流通。4.5增

18、加其他社會渠道，提高自身議價(jià)能力小米手機(jī)通過幾次驚人的銷售，讓很多社會渠道都紛紛想要售賣小米手機(jī)，饑餓營銷無疑提高了小米手機(jī)的品牌知名度，即便是在“一機(jī)難求“質(zhì)量門“掉 漆 門事 件 的 沖 擊 下，小 米 仍 受 眾 多 手 機(jī) 發(fā)燒 友 的 追 捧 。如 此 看 來 ，就 算 在蘇寧面前價(jià)格話語權(quán)較低，小米公司完全可以和國美、大中等這樣的連鎖店進(jìn)展合作?？?到 小 米 的 火 爆 ，結(jié) 合 自 身 利 益，相 信它 們 會 做 出 一 定 的 讓 步。這 樣 就 可以出售裸機(jī)，又可以保證消費(fèi)者買到真機(jī)，即使價(jià)格比網(wǎng)上貴些，只要是在合理的X圍內(nèi)，用戶還是可以承受的。社會渠道的增加，并不代表小

19、米會放棄互聯(lián)網(wǎng)的銷售模式，畢竟這種模式是根據(jù)其饑餓營銷來定制的。小米公司可以掌控各個(gè)渠道的市場份額，官網(wǎng)渠道為主，其他渠道為輔，以此來保持其渠道的穩(wěn)定。4.6加強(qiáng)渠道管理，制止合約機(jī)的拆分如果運(yùn)營商和官網(wǎng)貨源缺乏導(dǎo)致長期缺貨，最終形成1999元正價(jià)買不到小米，而社會渠道有貨，便出現(xiàn)了只要多花三五百就可以“要多少有多少的局面，使得小米的價(jià)格體系受到一定程度的威脅，這將促成用戶對小米好感度的進(jìn)一步下滑，導(dǎo)致運(yùn)營商和自有渠道的價(jià)值降低。對于新興的小米公司來說，它將先扶持并供貨給自己能夠掌握的官網(wǎng)渠道和運(yùn)營商渠道。如果社會渠道的價(jià)格長期高于官方的定制價(jià)格，這對于小米來說未必是件好事，因?yàn)樾∶字鞔虻木褪?/p>

20、高性能 低 價(jià) 格 這 牌 。因 此，小米手機(jī)必須要有一套標(biāo)準(zhǔn)的渠道銷售價(jià)格體系，否那么就是去了核心競爭力，也就失去了品牌的知名度。針對聯(lián)通定制版手機(jī)的拆包出售現(xiàn)象，并非只有小米才遇到。蘋果公司在與聯(lián)通合作，正式進(jìn)入中國大陸市場時(shí)也曾遭遇此類問題。不過蘋果手機(jī)充足的貨源供給保障了消費(fèi)者可以在多個(gè)渠道購置。合約機(jī)的出現(xiàn)沒有擾亂市場價(jià)格及秩序。通過蘋果的例子可以明顯看出，小米手機(jī)完全可通過保證消費(fèi)者在多個(gè)渠道進(jìn)展購置以此來保障消費(fèi)者的權(quán)益，合約機(jī)拆包的問題就能得到解決。4.7加開小米之家，同時(shí)提供真機(jī)體驗(yàn)小米之家是小米手機(jī)公司成立的直營客戶效勞中心，為廣闊米粉提供小米手機(jī)及其配件自提，小米手機(jī)的售后維修及技術(shù)支持等效勞，是小米粉絲的交流場所。如果可以讓米粉們在小米之家得到體驗(yàn)，相信他們對購時(shí)機(jī)更有信心。之所以只是增加體驗(yàn)而不賣產(chǎn)品，是為了減少或防止小米手機(jī)和手機(jī)運(yùn)營商之間的摩擦。因?yàn)樽约旱氖謾C(jī)直營店的價(jià)格不可能定的比網(wǎng)上的高，可是如果建立實(shí)體店，資金上有困難不說，還傷害了手