經(jīng)典培訓(xùn)管理手冊(cè)(超詳細(xì))

1、 目錄一、培訓(xùn)的概述二、新員工培訓(xùn)三、員工技能提升培訓(xùn)四、培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施五、內(nèi)部講師政策六、外部講師政策七、培訓(xùn)教材與器材八、培訓(xùn)需求分析九、培訓(xùn)管理制度十、培訓(xùn)效果十一、費(fèi)用服務(wù)年限 培訓(xùn)管理手冊(cè)涉及的流程表格附表一培訓(xùn)體系運(yùn)作流程附表二員工外訓(xùn)作業(yè)流程表附表三內(nèi)部培訓(xùn)作業(yè)流程表附表四新員工培訓(xùn)計(jì)劃表附表五新員工培訓(xùn)成果檢測(cè)表附表六培訓(xùn)簽到表附表七新員工上崗引導(dǎo)表附表八內(nèi)訓(xùn)報(bào)名表附表九講師授課記錄表附表十內(nèi)部培訓(xùn)課程意見(jiàn)調(diào)查表附表十一外訓(xùn)申請(qǐng)表附表十二培訓(xùn)心得報(bào)告附表十三外訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷表附表十四員工培訓(xùn)記錄表附表十五兼職講師申報(bào)/年度考核表附表十六內(nèi)部講師推薦表附表十七培訓(xùn)協(xié)議書(shū)附表十八新飛

2、電器培訓(xùn)體系圖附表十九新飛電器培訓(xùn)體系接口圖附表二十年度培訓(xùn)需求計(jì)劃表附表二十一培訓(xùn)教室申請(qǐng)表附表二十二書(shū)籍購(gòu)買申請(qǐng)表附表二十三技能培訓(xùn)協(xié)議附表二十四新員工師徒培訓(xùn)協(xié)議 一、培訓(xùn)的概述目的:培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行;通過(guò)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新,提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì),使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。培訓(xùn)原則:以符合企業(yè)發(fā)展與組織能力提升為基本原則,并注意針對(duì)性和系統(tǒng)性。適用范圍:本辦法適用公司所有培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施、效果評(píng)估等相關(guān)的工作。歸口管理:公司內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)及技工、職稱考評(píng)等由人力資源部統(tǒng)一管理,由此產(chǎn)生的費(fèi)用,須經(jīng)人力資源部審核后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)報(bào)銷。責(zé)任:1、人力資源部責(zé)任

3、i人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃公司教育培訓(xùn)并管控經(jīng)費(fèi)的有效使用,是公司培訓(xùn)體系/流程的主要責(zé)任人。ii擬訂培訓(xùn)計(jì)劃,執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。iii負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理。尤其要組織培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師,建立公司的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。iv負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)運(yùn)作管理。如培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織與評(píng)估、培訓(xùn)固化、培訓(xùn)費(fèi)用管理等工作。v負(fù)責(zé)培訓(xùn)基礎(chǔ)行政工作。如與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立并保持有效的聯(lián)系、建立并完善員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備使用管理。2、各級(jí)主管、員工的責(zé)任i各級(jí)主管在公司培訓(xùn)體系/流程中,擔(dān)負(fù)其下屬的培養(yǎng)責(zé)任,應(yīng)當(dāng)對(duì)下屬進(jìn)行在崗培訓(xùn); ii對(duì)下屬的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間等做出合理的判斷;iii檢查下屬培訓(xùn)效果,督促、協(xié)助下屬在實(shí)際工作

4、中的分享、應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)與技能。 iv員工明確自身培訓(xùn)需求,積極參與培訓(xùn)并自覺(jué)將培訓(xùn)成果落實(shí)到崗位工作中以改善工作績(jī)效、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。v受訓(xùn)學(xué)員是培訓(xùn)參與的主體,培訓(xùn)的效果直接與員工的參與態(tài)度、投入程度、應(yīng)用時(shí)間和頻率有關(guān)。 二、新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn):指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn),包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門(mén)安排的專業(yè)培訓(xùn)。1、駐外各銷售分公司、維修中心的新進(jìn)員工參照人力資源部培訓(xùn)內(nèi)容自行安排。2、公司統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括(附表四«新員工培訓(xùn)計(jì)劃表»:公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品及技術(shù)等公司的經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則基

5、本人事制度安全與質(zhì)量職業(yè)道德與職業(yè)精神職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)3、由用人部門(mén)實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括:部門(mén)承擔(dān)的主要職能、責(zé)任、規(guī)章和制度崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)4、新員工培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一安排培訓(xùn)及考核(附表五«新進(jìn)員工培訓(xùn)成果檢測(cè)表»,考核合格后方能上崗5、新員工到所在部門(mén),所在部門(mén)依據(jù)(附表七«新員工上崗引導(dǎo)表»進(jìn)行上崗引導(dǎo),部門(mén)逐項(xiàng)完成后,請(qǐng)員工確認(rèn),由部門(mén)在一周內(nèi)完成送人力資源部備案。 三、員工技能提升培訓(xùn)1、任職能力/素質(zhì)培訓(xùn):指公司為更新/擴(kuò)展員工知識(shí)面、提升任職能力和晉升儲(chǔ)備、增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)(含研討會(huì)。主要包括(附表十八&#

6、171;新飛電器培訓(xùn)體系圖»:中高層管理人員(包括:各部門(mén)經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo):管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能力等;管理人員:角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等;公司技術(shù)人員:項(xiàng)目管理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、技術(shù)創(chuàng)新等;公司市場(chǎng)銷售人員:營(yíng)銷管理、銷售管理、銷售技巧、賣場(chǎng)管理;售后服務(wù)人員:優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù);后勤管理人員:職業(yè)精神與職業(yè)素質(zhì);技術(shù)、產(chǎn)品、崗位業(yè)務(wù)技能由各部門(mén)、各事業(yè)部自行組織培訓(xùn),報(bào)人力資源部備案;客戶(公司的戰(zhàn)略性合作伙伴:新飛文化、營(yíng)銷策略等。2、專項(xiàng)技能/資格培訓(xùn):因工作需要且沒(méi)有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的,可參加社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn),。3、學(xué)歷學(xué)習(xí):指根據(jù)工

7、作及個(gè)人職業(yè)發(fā)展需要,本人通過(guò)國(guó)家統(tǒng)一考試,被正規(guī)院校錄取,需報(bào)銷學(xué)費(fèi)或是繼續(xù)保持勞動(dòng)關(guān)系的,需要事先向公司申請(qǐng),簽訂服務(wù)協(xié)議,畢業(yè)獲取學(xué)歷的,憑學(xué)校發(fā)票到人力資源部審核后報(bào)銷。4、后備人才培養(yǎng):指為了滿足公司持續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn),主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力所需的接班人培養(yǎng),比如核心技術(shù)人才,中層管理人才,高層管理人才。5、戰(zhàn)略性培訓(xùn):指公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)調(diào)整或是業(yè)務(wù)擴(kuò)大等產(chǎn)生特殊人才或是大量人才需求,而公司目前現(xiàn)有人員不能滿足的,由公司系統(tǒng)安排培養(yǎng)/培訓(xùn)計(jì)劃。 6、文化制度培訓(xùn):指公司為了推行新的或經(jīng)改善的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn),旨在實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。如新飛

8、員工手冊(cè)、ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。7、高級(jí)技工/技師、專業(yè)技術(shù)職稱培訓(xùn):指依據(jù)國(guó)家規(guī)定需要持證上崗或是具備專業(yè)技術(shù)職稱的,同時(shí)為了給員工一個(gè)職業(yè)發(fā)展的平臺(tái),公司依據(jù)現(xiàn)狀可以統(tǒng)一舉辦培訓(xùn)會(huì)。 四、培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施1、公司年度培訓(xùn)計(jì)劃:由人力資源部組織制定,經(jīng)人力資源主管審核,COO批準(zhǔn)后,人力資源部正式發(fā)布并組織執(zhí)行。各事業(yè)部、分公司、部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃(二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃自行制定,報(bào)人力資源部審核,經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后由培訓(xùn)中心組織實(shí)施與監(jiān)督(附表十九«新飛電器培訓(xùn)體系接口圖»。2、計(jì)劃程序i上年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施效果的評(píng)

9、價(jià)與總結(jié);ii每年10月份由人力資源部組織進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,綜合分析;iii每年的11月份,匯總調(diào)查結(jié)果,并制定本年度培訓(xùn)計(jì)劃;iv每年12月份,計(jì)劃的審核與報(bào)批;3、費(fèi)用預(yù)算、分配與管理i年度培訓(xùn)預(yù)算一般不得低于公司上年工資總額的 1.5 %;ii在制定年度計(jì)劃時(shí),由人力資源部分別確定各項(xiàng)培訓(xùn)所需的具體費(fèi)用,并匯總為年度的培訓(xùn)預(yù)算;iii預(yù)算經(jīng)人力資源部報(bào)COO批準(zhǔn),并將培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算抄送公司財(cái)務(wù)部門(mén)備案;iv計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)費(fèi)用,由各主管副總經(jīng)理/部門(mén)主管批準(zhǔn),人力資源部執(zhí)行;v計(jì)劃外的培訓(xùn)費(fèi)用,由所在部門(mén)申請(qǐng),人力資源部評(píng)估是否需要,依據(jù)原則為知識(shí),技能為主,其它狀況一般不予通過(guò),計(jì)劃外培訓(xùn)

10、需要COO簽批;vi內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程,由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn),以減少費(fèi)用支出;vii費(fèi)用分配把握以下原則:管理、技能培訓(xùn)是重點(diǎn);業(yè)務(wù)部門(mén)、創(chuàng)造性部門(mén)的培訓(xùn)優(yōu)先于服務(wù)部門(mén)、事務(wù)性部門(mén);管理者、專業(yè)骨干培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn);上年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的,應(yīng)當(dāng)首先滿足該項(xiàng)目的培訓(xùn)。 4、培訓(xùn)實(shí)施與監(jiān)控i人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)度,組織實(shí)施公司級(jí)的培訓(xùn)活動(dòng);ii人力資源部負(fù)責(zé)跟蹤年度計(jì)劃的落實(shí),保障各部門(mén)或個(gè)人按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn);iii人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)費(fèi)用的使用方向,防止挪作他用;iv人力資源部為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案(附表十四«員工培訓(xùn)記錄表

11、87;,保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄,包括:參加培訓(xùn)的登記/簽到表獲得的各類證書(shū)復(fù)印件獲得的各類培訓(xùn)資料參加內(nèi)部考試試卷v培訓(xùn)結(jié)束,培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸人力資源部,充實(shí)公司培訓(xùn)資源,并供相關(guān)員工查閱。5、培訓(xùn)信息記錄培訓(xùn)過(guò)程檔案(附表十四«員工培訓(xùn)記錄表»用以記錄員工接受培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)簽到、考核成績(jī)、應(yīng)用情況,存儲(chǔ)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計(jì)劃等資料,用以員工國(guó)家職稱評(píng)聘、職位晉升參考、ISO9000認(rèn)證、ISO14000認(rèn)證; 五、內(nèi)部講師政策1、培訓(xùn)資源:包括內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)信息系統(tǒng)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。2、內(nèi)部培訓(xùn)師制度i講師的來(lái)源各級(jí)管理者:各級(jí)干部皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任,

12、是內(nèi)部兼職教師的主要承擔(dān)者;業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子:各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干,技術(shù)部門(mén)的技術(shù)尖子將是員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要教師來(lái)源;ii內(nèi)部講師的分類內(nèi)部培訓(xùn)講師分公司級(jí)兼職講師和部門(mén)級(jí)兼職講師。iii兼職教師等級(jí)、申請(qǐng)A、凡擔(dān)任公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)課程(包括:新員工培訓(xùn)、各級(jí)管理、技術(shù)培訓(xùn)等的講師為兼職講師。公司級(jí)兼職講師由人力資源部統(tǒng)一管理。兼職講師分為初級(jí)講師、中級(jí)講師、高級(jí)講師。B、初級(jí)講師:主講專業(yè)領(lǐng)域兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。C、中級(jí)講師:主講專業(yè)領(lǐng)域四年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。D、高級(jí)講師:主講專業(yè)領(lǐng)域六年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。E、部門(mén)級(jí)講師:擔(dān)任各部門(mén)組織的基層員

13、工培訓(xùn)課程,包括:新員工的上崗培訓(xùn)和老員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的講師。部門(mén)級(jí)講師由各業(yè)務(wù)部門(mén)管理。iv兼職講師的申報(bào):凡申報(bào)兼職講師必須填寫(xiě)(附表十五«兼職講師申報(bào)/年度考核表»,交人力資源部,由人力資源部同相關(guān)部門(mén)聯(lián)合評(píng)審、資歷、課件、講授水平達(dá)到要求者聘為公司級(jí)兼職講師。公司每年組織一次評(píng)定。A、各單位推薦或個(gè)人自薦單位主管領(lǐng)導(dǎo)審核人力資源部審批,審批后的講師將獲得儲(chǔ)備講師的資格。(附表八«內(nèi)部講師推薦表» B、人力資源部與各二級(jí)培訓(xùn)主管部門(mén)會(huì)適當(dāng)安排儲(chǔ)備講師授課。C、各二級(jí)培訓(xùn)主管部門(mén)安排內(nèi)部講師授課前應(yīng)通知人力資源部有關(guān)講師和課程安排事項(xiàng),以便于人力資源部

14、對(duì)講師的授課情況進(jìn)行跟蹤;跨部門(mén)聘請(qǐng)內(nèi)部講師時(shí)人力資源部提供必要的協(xié)調(diào)。D、人力資源部組織,各二級(jí)培訓(xùn)主管部門(mén)協(xié)助對(duì)儲(chǔ)備講師的授課效果進(jìn)行抽查(附表十«內(nèi)部培訓(xùn)課程意見(jiàn)調(diào)查表»,對(duì)連續(xù)二次抽查得分低于60分的講師,暫停安排授課,若因個(gè)人或組織需求,可按本規(guī)定重新申請(qǐng)。E、各級(jí)講師均可以提出升級(jí)申請(qǐng)(附表十五«兼職講師申報(bào)/年度考核表»,人力資源部受理申請(qǐng)并組織升級(jí)評(píng)聘,聘期一年。滿足以下標(biāo)準(zhǔn)可申請(qǐng)升級(jí)評(píng)聘:(1連續(xù)兩次考察授課均達(dá)到以下評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):初級(jí)講師:7080分中級(jí)講師:8090分高級(jí)講師:90100分(2授課時(shí)數(shù):初級(jí)講師須授課24學(xué)時(shí)/年中級(jí)講師

15、須授課36學(xué)時(shí)/年高級(jí)講師須授課48學(xué)時(shí)/年注:必要時(shí)人力資源部邀請(qǐng)專業(yè)人士參與評(píng)審F、人力資源部組織,各二級(jí)培訓(xùn)主管部門(mén)協(xié)助對(duì)正式講師的授課效果進(jìn)行抽查,連續(xù)二次抽查得分低于本級(jí)標(biāo)準(zhǔn)得分下限的講師降一級(jí),經(jīng)再次考核得分高于本級(jí)標(biāo)準(zhǔn)得分上限方可恢復(fù)原級(jí)別。G、事業(yè)部鼓勵(lì)廣大員工積極參與講師評(píng)聘與升級(jí),講師業(yè)績(jī)作為其工作績(jī)效考核的參考依據(jù)之一。3、培訓(xùn)項(xiàng)目考核培訓(xùn)學(xué)員和人力資源部培訓(xùn)主管對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果、教材設(shè)計(jì)、授課風(fēng)格、學(xué)員收益等進(jìn)行評(píng)估。(附表十«內(nèi)部培訓(xùn)課程意見(jiàn)調(diào)查表»。4、年終考核 人力資源部對(duì)講師的考核年終進(jìn)行綜合評(píng)定。考核結(jié)果由人力資源部審核(附表十五«

16、;兼職講師申報(bào)/年度考核表»。對(duì)考核結(jié)果不合格或者受到學(xué)員兩次以上重大投訴的講師,事業(yè)部將取消其講師資格;講師因正常工作或個(gè)人原因,不能按原計(jì)劃授課時(shí),應(yīng)及時(shí)通知培訓(xùn)組織部門(mén),以便另行安排。5、兼職講師的補(bǔ)助(只補(bǔ)助非工作時(shí)間的授課i講師補(bǔ)助 ii特殊項(xiàng)目課程,人力資源部單獨(dú)確定講師費(fèi)用。iii講師可以獲得一定金額書(shū)籍費(fèi),其中初級(jí)為100元/年,中級(jí)為200元/年,高級(jí)為300元/年,同時(shí)可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。6、內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)i內(nèi)部培訓(xùn)是員工內(nèi)部兼職的行為,不能因?yàn)榕嘤?xùn)或授受培訓(xùn)而影響本職工作。ii內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責(zé):承擔(dān)相關(guān)的教學(xué)任務(wù);負(fù)責(zé)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集

17、,總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn),編寫(xiě)教材和提高講授水平;學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程,引入企業(yè);本專業(yè)領(lǐng)域或本部門(mén)的文化制度培訓(xùn);在不影響工作的前提下,不斷學(xué)習(xí),經(jīng)常開(kāi)展專題模擬培訓(xùn);根據(jù)培訓(xùn)中心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),如有改動(dòng)應(yīng)事先征得培訓(xùn)中心的同意。7、內(nèi)部培訓(xùn)師管理 i初級(jí)培訓(xùn)師通過(guò)內(nèi)部試講確認(rèn)其資格,高級(jí)培訓(xùn)師通過(guò)試講和考核確認(rèn)資格。ii培訓(xùn)結(jié)束,學(xué)員和培訓(xùn)組織者要對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行考評(píng)。iii人力資源部每年對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證一次,不合格的解聘,認(rèn)為一般的要協(xié)助、督促其提高。高級(jí)講師若一年不上課的,降為講師,講師若半年不上課的,自動(dòng)降為部門(mén)級(jí)講師。iv人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提升

18、活動(dòng)。根據(jù)人力資源部確定的課程框架,對(duì)不同的主題成立開(kāi)發(fā)小組,各專題組不定期召開(kāi)討論會(huì),對(duì)課件進(jìn)行研討。v各級(jí)管理者皆負(fù)有培訓(xùn)人才的職責(zé),其組織與參與的情況作為任職資格的達(dá)標(biāo)認(rèn)證之一,其授課表現(xiàn)納入其個(gè)人的業(yè)績(jī)考核。 六、外聘講師政策1、外聘講師為廣泛的引進(jìn)與吸收國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)和管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn),公司將根據(jù)不同的需要,從國(guó)內(nèi)外聘請(qǐng)優(yōu)秀的講師、專家來(lái)公司進(jìn)行講學(xué)與授課。2、外聘講師的來(lái)源i高等學(xué)校、科研單位;ii培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問(wèn)公司;iii優(yōu)秀企業(yè)高級(jí)的高級(jí)管理人才和技術(shù)人才。3、外聘講師的審查部門(mén)和聘請(qǐng)程序i資格審查技術(shù)/業(yè)務(wù)類講師。由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門(mén)和人力資源部進(jìn)行資格審查;管理類講師。由人力資

19、源部進(jìn)行資格審查,審查內(nèi)容包括:專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。ii聘請(qǐng)程序聘請(qǐng)外部講師必須由申請(qǐng)部門(mén)填寫(xiě)(附表十一«培訓(xùn)申請(qǐng)表»。4、課酬確定i課酬標(biāo)準(zhǔn):人力資源部和招標(biāo)小組共同與每一位授課者/咨詢公司具體溝通確定價(jià)格。ii如果公司需要支付外聘講師住宿及就餐費(fèi)用,安排新飛酒店標(biāo)準(zhǔn)間即可,講師就餐費(fèi)每餐25元。如沒(méi)有另行約定,產(chǎn)生的其它費(fèi)用,公司不予支付。5、外聘講師的職責(zé)i外聘講師必須根據(jù)公司的培訓(xùn)需要,提交培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方案。最后經(jīng)主辦部門(mén)和人力資源部批準(zhǔn)后實(shí)施。如有改動(dòng)應(yīng)事先征得人力資源部同意。ii外聘講師必須保質(zhì)保量地完成雙方協(xié)商的培訓(xùn)任務(wù)。 七、培訓(xùn)教材與

20、器材1、培訓(xùn)教材i內(nèi)部教材,內(nèi)部培訓(xùn)教材通過(guò)以下渠道建設(shè)工作提升計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)分享與培訓(xùn)總結(jié)企業(yè)本年度重大事件(成功或失敗的案例培訓(xùn)師組織開(kāi)發(fā)人力資源部組織開(kāi)發(fā)ii外部培訓(xùn)教材引入和消化凡公司聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的,外部機(jī)構(gòu)必須提供教材,教材由人力資源部統(tǒng)一歸檔管理;公司員工參加外派公開(kāi)課程的應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件及(附表十三«外訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷表»交人力資源部存檔。內(nèi)部講師可以借閱相關(guān)主題的教材。iii培訓(xùn)教材的載體可以是書(shū)面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式。2、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備i培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購(gòu)置和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人力資源部統(tǒng)籌,可利用現(xiàn)有

21、資源的不再另行添置。ii各部門(mén)需要購(gòu)買技術(shù)或是通用管理類書(shū)籍,需經(jīng)人力資源部審核后方能購(gòu)買;申請(qǐng)時(shí)使用填寫(xiě)(附表二十二«書(shū)籍購(gòu)買申請(qǐng)表»。iii培訓(xùn)設(shè)施包含教室、多媒體設(shè)備,公司其他部門(mén)如果是開(kāi)展培訓(xùn),請(qǐng)向培訓(xùn)中心申請(qǐng);如是政府部門(mén)或相關(guān)部門(mén),借用培訓(xùn)設(shè)施,需要公司高層審批同意;申請(qǐng)時(shí)使用填寫(xiě)(附表二十一«培訓(xùn)教室申請(qǐng)表»。 八、培訓(xùn)需求分析1、需求分析的依據(jù)培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要,組織的需求主要來(lái)源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)不足;同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持,以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下: 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源規(guī)劃:技

22、術(shù)/管理需求計(jì)劃、普通員工需求計(jì)劃 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要與核心競(jìng)爭(zhēng)能力培養(yǎng)需要 公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)考核 部門(mén)審計(jì)報(bào)告及改進(jìn)計(jì)劃或QPP 項(xiàng)目 流程、部門(mén)、職位運(yùn)行狀況和人員任職能力狀況 2、需求分析的方法i 培訓(xùn)需求的調(diào)查方法。期待的、需求的 實(shí)際的、現(xiàn)狀的 ii重大事件分析法。通過(guò)分析本年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件,發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面存在的不足,從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因,如果是能力不足的原因,則對(duì)癥安排培訓(xùn)。iii績(jī)效考核分析法。分析績(jī)效不佳、創(chuàng)新的問(wèn)題所在、原因所在、責(zé)任部門(mén)和人員所在,針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃;分析員工行為表現(xiàn),得出文化

23、、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。iv訪談法。通過(guò)訪談各部門(mén)、各層級(jí)管理者、業(yè)務(wù)骨干,了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀況和員工個(gè)人需求,從而篩選培訓(xùn)需求。v問(wèn)卷法。設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷,調(diào)查流程、部門(mén)運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息,從而篩選培訓(xùn)需求。vi觀察法。通過(guò)觀察被培訓(xùn)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn),了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。3、以上五種方法:可以根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問(wèn)卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí),注意要設(shè)計(jì)客觀而非憑感覺(jué)回答的問(wèn)題,同時(shí),調(diào)查信息整理時(shí)要把握組織需求原則,剔除純粹的個(gè)人培訓(xùn)需要。4、培訓(xùn)需求:由人力資源部統(tǒng)一組織,各部門(mén)、事業(yè)部、分公司應(yīng)大力支持與配合。5、培訓(xùn)需求的應(yīng)用:需求分析形成

24、的報(bào)告可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)或培訓(xùn)計(jì)劃與組織提供初始數(shù)據(jù)與依據(jù)。 九、培訓(xùn)管理制度1、每位參加外派培訓(xùn)的人員,有義務(wù)為相關(guān)工作的人員授課;2、每位申請(qǐng)參加外派培訓(xùn)的人員,在培訓(xùn)申請(qǐng)時(shí)附帶目前工作不足或是需要提升的項(xiàng)目;培訓(xùn)返回后,在十個(gè)工作日提報(bào)心得、改進(jìn)方案/計(jì)劃;如果參加外訓(xùn)人員未能按照培訓(xùn)中心執(zhí)行以上行動(dòng)的,培訓(xùn)費(fèi)用不予報(bào)銷;3、公司員工必須參加人力資源部指定的課程的學(xué)習(xí),課程開(kāi)始前員工必須簽到(附表六«培訓(xùn)簽到表»,因特殊原因不能參加培訓(xùn)的應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng),報(bào)培訓(xùn)中心批準(zhǔn),否則按曠工處理;培訓(xùn)過(guò)程中不得無(wú)故離場(chǎng),如是工作原因,請(qǐng)事先向培訓(xùn)管理人員申請(qǐng)。4、不同職務(wù)

25、或崗位的人員每一年需要完成一定培訓(xùn)課時(shí)(詳見(jiàn)«員工職業(yè)生涯管理手冊(cè)»經(jīng)考核合格后課時(shí)有效;5、不同職務(wù)或崗位的人員每一年需要完成一定培訓(xùn)課時(shí),如不能完成課時(shí),將取消年度薪資調(diào)整及職位晉升的資格;6、學(xué)習(xí)期間,學(xué)員應(yīng)當(dāng)遵守如下培訓(xùn)紀(jì)律:按時(shí)到課,認(rèn)真聽(tīng)課關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為振動(dòng)7、違反紀(jì)律的,按以下方式處理,由講師或培訓(xùn)組織者監(jiān)督執(zhí)行;a受訓(xùn)者必須服從管理,嚴(yán)格遵守培訓(xùn)作息時(shí)間。不得遲到、早退、曠課,如有特殊情況須經(jīng)培訓(xùn)中心批準(zhǔn)。b上課時(shí)間,所有人員關(guān)掉手機(jī)或?qū)⑵湔{(diào)為振動(dòng)。c如果早退、遲到將受50元的考核,直接從下月工資扣除。d如果無(wú)理由未出勤曠課的,公司將按照曠工處理。 十、培訓(xùn)

26、效果人力資源部通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估以提高培訓(xùn)效果。常用的培訓(xùn)效果評(píng)估方法有以下幾種,效果評(píng)估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起。培訓(xùn)課堂考核(紀(jì)律和態(tài)度培訓(xùn)評(píng)估考試、心得報(bào)告、工作筆記、案例分析日常工作應(yīng)用(有記錄或成果工作改善計(jì)劃或方案,并組織實(shí)施(主要指標(biāo)分享、授課或主持研討會(huì)i一級(jí)評(píng)估:針對(duì)學(xué)員對(duì)課程及學(xué)習(xí)過(guò)程的滿意度進(jìn)行評(píng)估。所有課程都必需進(jìn)行,培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,在培訓(xùn)結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)報(bào)人力資源部(附表十«內(nèi)部培訓(xùn)課程意見(jiàn)調(diào)查表»或附表十三«外訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷表»及附表十二«培訓(xùn)心得報(bào)告»。ii二級(jí)評(píng)估:針對(duì)學(xué)員完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過(guò)

27、組織考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M(jìn)行評(píng)估,結(jié)果匯總后報(bào)人力資源部(只針對(duì)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目或課程。iii三級(jí)評(píng)估:針對(duì)學(xué)員回到工作崗位后,其行為或工作績(jī)效是否因培訓(xùn)而有預(yù)期中的改變進(jìn)行評(píng)估。員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效改善計(jì)劃送直接其主管備案并報(bào)人力資源部培訓(xùn)中心備案,3個(gè)月后員工的直接上司負(fù)責(zé)作相關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)和指導(dǎo)意見(jiàn)(只針對(duì)外訓(xùn)項(xiàng)目或課程。iv人力資源部于每年中(六月底對(duì)培訓(xùn)效果及要求進(jìn)行檢討,并通過(guò)月/季度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施加以修正。 十一、費(fèi)用服務(wù)年限1、以下幾類培訓(xùn),其費(fèi)用須與為公司服務(wù)年限掛鉤i學(xué)歷獲取、委托培養(yǎng)ii任職能力、素質(zhì)培訓(xùn)、外派短期培訓(xùn)iii參加人員須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議書(shū)(附表十七&

28、#171;培訓(xùn)協(xié)議書(shū)»iv若參加人員不能獲得相關(guān)合格證明的,公司不給予任何報(bào)銷或支付任何費(fèi)用。v所有的培訓(xùn)/進(jìn)修/深造必須與現(xiàn)在崗位素質(zhì)/技能一致,如果是跨專業(yè)的培訓(xùn)深造,公司不給予任何報(bào)銷或支付任何費(fèi)用。vi費(fèi)用與服務(wù)年限的關(guān)系A(chǔ)、技工、技師培訓(xùn)所有費(fèi)用先由個(gè)人支付,待獲取證書(shū)后,公司支付培訓(xùn)費(fèi)用,鑒定費(fèi)由個(gè)人支付。獲取資格后,需在公司服務(wù)滿一年。B、脫產(chǎn)與非脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 所有費(fèi)用先由個(gè)人支付,待獲取證書(shū)后,公司支付學(xué)費(fèi),其它費(fèi)用由個(gè)人支付。非脫產(chǎn)學(xué)習(xí)參照外出短期參加專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)簽訂服務(wù)年限合同。C、外出短期參加專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn) 2、培訓(xùn)費(fèi)用i培訓(xùn)費(fèi)用按照不同的類別,由企業(yè)和個(gè)人分擔(dān)比例。

29、 差旅費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 附表一培訓(xùn)體系運(yùn)作流程圖 附表二員工外訓(xùn)作業(yè)流程圖 附表三內(nèi)部培訓(xùn)作業(yè)流程表 附表四新員工培訓(xùn)計(jì)劃表(普通員工 附表五新員工培訓(xùn)成果檢測(cè)表 附表六培訓(xùn)簽到表(公司內(nèi)部組織培訓(xùn)適用 附表七新員工上崗引導(dǎo)表 備注:此份表格內(nèi)容請(qǐng)所在部門(mén)在新員工一周內(nèi)完成后,轉(zhuǎn)交人力資源部人力資源部:部門(mén)主管:新進(jìn)人員: 附表八內(nèi)訓(xùn)報(bào)名表請(qǐng)將參加培訓(xùn)的人員登記于該表,然后在開(kāi)課2周之前交給人力資源部課程名稱: 地點(diǎn):日期:參加人員: 備注:表格使用不夠,請(qǐng)自行填加培訓(xùn)期間特別要求:該部分由參加培訓(xùn)人員的主管及部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn):簽字:日期: 附表九講師授課記錄表 附表十內(nèi)部培訓(xùn)課程意見(jiàn)調(diào)

30、查表課程名稱: 培訓(xùn)時(shí)間:組織部門(mén):姓名:(可不填說(shuō)明: 1. 請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)可的選項(xiàng)上打勾。 講師總得分:其它建議事項(xiàng):謝謝合作! 附表十一培訓(xùn)申請(qǐng)表 備注:*申請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)其部門(mén)參訓(xùn)人員培訓(xùn)效果的追蹤; *培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)課程核對(duì);對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇; 附表十二培訓(xùn)心得報(bào)告部門(mén):職位:講師:課程名稱:主辦機(jī)構(gòu):時(shí)數(shù):上課地點(diǎn):時(shí)間:費(fèi)用:內(nèi)容摘要:學(xué)習(xí)心得:工作上之建議:附注:1.培訓(xùn)心得于上課一周內(nèi)提交培訓(xùn)中心,未提交者不得報(bào)銷受訓(xùn)費(fèi)用。2.部門(mén)主管以下人員由部門(mén)主管核閱,主管人員由部門(mén)副總核閱。3.培訓(xùn)心得報(bào)告不夠紙張自行填加。 附表十三外訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷表請(qǐng)告知我們派外受訓(xùn)所得成果,并詳填以

31、下資料作為下次安排研習(xí)之參考及建檔用。一、研習(xí)單位名稱:。二、研習(xí)課程名稱:。三、你對(duì)本次研習(xí)活動(dòng)滿意度:(1課程內(nèi)容 很滿意 滿意 尚可 不滿意 很不滿意(2講授技巧 很滿意 滿意 尚可 不滿意 很不滿意(3教材編訂 很滿意 滿意 尚可 不滿意 很不滿意(4實(shí)用性 很滿意 滿意 尚可 不滿意 很不滿意(5綜合評(píng)估 很滿意 滿意 尚可 不滿意 很不滿意四、請(qǐng)問(wèn)本課程對(duì)您工作有何幫助?五、建議事項(xiàng):1、請(qǐng)問(wèn)本課程是否適合在公司內(nèi)部開(kāi)課?2、適合之受訓(xùn)對(duì)象為何?六、講師基本資料:請(qǐng)?zhí)顚?xiě)講述單位名稱并粘貼名片(背面尚可黏貼,表格不夠自行copy 附表十四員工培訓(xùn)記錄表 4.自我啟發(fā)教育訓(xùn)練(以數(shù)字填

32、列。二、缺課率達(dá)1/3以上,不予記錄。三、證書(shū):無(wú)頒發(fā)證書(shū)則打 ,有頒發(fā)證書(shū)則打 。四、改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施成果欄由優(yōu)至劣,請(qǐng)以A、B、C、D等級(jí)表示。 附表十五兼職講師申報(bào)/年度考核表 附表十六內(nèi)部講師推薦表 附表十七培訓(xùn)協(xié)議書(shū)編號(hào):甲方:河南新飛電器有限公司河南新飛家電有限公司乙方:部門(mén):崗位:本人因公司事業(yè)發(fā)展需要被派送到參加時(shí)間天,(即從年月日至年月日。愿與公司共同遵守以下協(xié)議:一、培訓(xùn)目的:二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)科目:三、培訓(xùn)期間本人愿意遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定,維護(hù)本公司名譽(yù)與保證不泄露公司秘密。保證受訓(xùn)期間虛心學(xué)習(xí),吸收所需知識(shí)技能,于受訓(xùn)期滿后返回公司服務(wù)。如公司中途因工作需要要求中止受訓(xùn),

33、以公司利益為重,絕無(wú)異議。四、乙方保證在培訓(xùn)期滿后按時(shí)返回公司,積極將所學(xué)的技術(shù)運(yùn)用到實(shí)際工作中,同時(shí)有責(zé)任向其他相關(guān)員工傳授所學(xué)的知識(shí),培訓(xùn)期間所獲全部資料原件要如數(shù)帶回公司人力資源部登記,需要時(shí)再借出復(fù)印件。五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)期滿保證繼續(xù)在公司服務(wù)年,即從年月日至年月日,按公司相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用。六、乙方培訓(xùn)回公司后,要在一周內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面培訓(xùn)報(bào)告,交甲方。培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷時(shí)需經(jīng)甲方人人力資源部簽字審核后方可報(bào)銷。七、乙方培訓(xùn)回公司后,需與公司簽訂師徒代培協(xié)議,培養(yǎng)人數(shù)為名。八、在培訓(xùn)期間及培訓(xùn)協(xié)議約束時(shí)間內(nèi),未經(jīng)甲方同意不得隨意離開(kāi)公司。如果乙方在此期間離開(kāi)公司,必須補(bǔ)償甲方所付培訓(xùn)費(fèi)用損失,培

34、訓(xùn)成本包括:培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)期間工資、培訓(xùn)往返交通費(fèi)、培訓(xùn)期間食宿費(fèi),提前離職的按違約月數(shù)計(jì)算違約培償金,違約賠償金=違約月數(shù)*(培訓(xùn)成本/12*約定年數(shù)。九、培訓(xùn)期間,公司應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)地點(diǎn)生活水平每月發(fā)給學(xué)員在職時(shí)月工資的 %生活補(bǔ)貼,計(jì)元人民幣。 十、補(bǔ)充說(shuō)明:。十一、培訓(xùn)期間本人愿與公司保持不間斷聯(lián)系,并能配合公司的科研開(kāi)發(fā)及項(xiàng)目拓展活動(dòng)。十二、培訓(xùn)人如有違反以上條款,需賠償公司一切損失。如有泄漏公司商業(yè)、技術(shù)秘密者,愿承擔(dān)法律責(zé)任。十一、本協(xié)議一式兩份,受訓(xùn)人與公司各持一份甲方(蓋章人力資源部(簽字:乙方(受訓(xùn)人簽字:年月日 42 附表十八 新飛電器培訓(xùn)體系圖 43 附表二十年度培訓(xùn)需求計(jì)劃

35、表(部門(mén)填寫(xiě) Array備注:1、一項(xiàng)培訓(xùn)需求必須使用一張表格。2、培訓(xùn)項(xiàng)目建議,可以羅列相類似項(xiàng)目。3、培訓(xùn)方式內(nèi)訓(xùn)為公司內(nèi)部講師授課;外訓(xùn)為外出培訓(xùn)和外聘講師授課。4、培訓(xùn)原因要做出該方面工作的不足做出具體的解釋。 附表二十一培訓(xùn)教室申請(qǐng)表 2、公司其它部門(mén)非培訓(xùn)使用教室須經(jīng)人力資源部同意;3、用途必須寫(xiě)明使用教室的具體用途;4、在使用教室前后請(qǐng)各部門(mén)培訓(xùn)人員自行整理教室用具和衛(wèi)生。河南新飛電器有限公司 附表二十二 書(shū)籍購(gòu)買申請(qǐng)表 部門(mén)聯(lián)系人 及電話 書(shū)籍名稱 作者 出版社 單價(jià) 購(gòu)買數(shù)量 總價(jià) 申請(qǐng)部門(mén)/人 具體書(shū)籍描述 用 途 申請(qǐng)部門(mén)/人負(fù)責(zé)人 確認(rèn) 培訓(xùn)中心意見(jiàn) 簽字欄 申請(qǐng)部門(mén)

36、分管副總 人力資源部 財(cái)務(wù)總監(jiān) COO 說(shuō)明：1、培訓(xùn)中心初步審核書(shū)籍是否適合申請(qǐng)人員/崗位、數(shù)量； 2、人力資源部審核確認(rèn)； 3、書(shū)籍申請(qǐng)費(fèi)用不超過(guò) 5000 元的，由分管副總、財(cái)務(wù)副總批準(zhǔn)即可。 4、書(shū)籍申請(qǐng)費(fèi)用超過(guò) 5000 元小于 10000 元的，由分管副總、財(cái)務(wù)副總、COO 批準(zhǔn)即可。 46 河南新飛電器有限公司 附表二十三 編號(hào)： 甲方：河南新飛電器有限公司 員工技能培訓(xùn)協(xié)議 乙方： 經(jīng)乙方本人申請(qǐng)，甲方按照相關(guān)規(guī)定審核同意乙方參加本市正規(guī)學(xué)校開(kāi)辦的中級(jí)技工 （ ） ，高級(jí)技工（ ）或技師（ ）職業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)工種為（ ） 。 培訓(xùn)性質(zhì)為： 培訓(xùn)時(shí)間為： 非脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 年 月 日始，至 年 月 日止。 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，平等自愿簽訂本協(xié)議，內(nèi)容如下： 1. 培訓(xùn)繳費(fèi)辦法 培訓(xùn)費(fèi)， 資料費(fèi)， 鑒定費(fèi)等均由乙方先支付， 待培訓(xùn)結(jié)束乙方取得合格證書(shū)或結(jié)業(yè)證書(shū)后， 簽