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文檔簡介
1、有效溝通(1)溝通其實不是一種本能,它是一種能力。如果這一生真要出人頭地,一定要學(xué)會溝通,一定要面向很多人講話。溝通的目的:l 控制成員的行為,遵守公司的政策,蘇州喜來登:我們的員工是我們的財富,總經(jīng)理每天上上下下30次。溝通最簡單:人與人的接觸。l 激勵我們的員工,讓員工知道我們在關(guān)心他、注意他,提高員工的績效。坐在電腦前不一定是在做工作。電腦不一定能作出什么東西:作曲、畫畫、寫字等,電腦是做不出來的。員工是一顆顆珍珠,主管就是穿珍珠的線。艾森豪:二次大戰(zhàn)盟軍的統(tǒng)率,與挖戰(zhàn)壕的士兵的對話。最后讓士兵自愿:還是挖自已的戰(zhàn)壕。作為主管常常出去走動走動:走動管理。l 表達情感:分享成功和挫折的感覺
2、和情感。安利:每次找一個成功和失敗的業(yè)務(wù)員交流,再把更多的成功和失敗的組織在一走交流。黑手黨教父(布蘭諾):只要一演到黑手黨,就有一個動作和鏡頭,文化家里總是有一些女的操持家務(wù)。男人不管在外面吃喝嫖賭,家里面的大老婆是不能隨便休掉的;任何時候都不能透露自已身份和組織密秘,只有到地獄才可以發(fā)出聲音;女人和小孩子不殺。黑手黨的家組是鞏固組織成長的關(guān)鍵。鄧小平在江西時如果沒有家庭的支持1 / 5l 流通信息,防止信息斷裂。不管我們跟日本人有什么不愉快,日本人總有值得我們學(xué)習(xí)的。日本人老職員不會丟下新職員不管;日本人工作交接時時總會有工作備忘錄,以便后面的人接手。日本人走后所有的關(guān)系都不會斷。對付日本
3、人不是在街上示威就能解決問題,關(guān)鍵是要超過他們。溝通的基本問題是心態(tài),基本原理是關(guān)心,基本要求是主動溝通的基本問題是心態(tài):很多人認為溝通是一種講話的技巧,這并不是不正確:心態(tài):自私:關(guān)心只在五倫以內(nèi);自我:別人的問題與我無關(guān),太自我。如抽煙,正確有、的吸煙方法是看你周邊有沒有吸煙的人。自大:我的想法就是答案。關(guān)心:注意他的狀況與難處:書店購書導(dǎo)購員幫顧客拿東西注意他的需求與不便:全世界搞IT的20%都有憂郁癥,壓力管理,美國有公司專門安排按摩師給員工作按摩。學(xué)理工科的通常講話比較少,公司允許把玩具帶到公司注意他的痛苦與問題:深圳陽光酒店房間里的床頭卡:本酒店的床飾用品都有是羽絨制品,閣下如果對
4、羽絨制品敏感,請拔號碼,管家部會為你換上其他的訂飾用品。連戰(zhàn)和他老婆訪問大陸,在北就跟天津,柳絮飛舞,過敏流淚。沒有注意這個細節(jié)。溝通的基本要求:主動。主動的去跟別人溝通。有沒有主動溝通的習(xí)慣。所謂主動就公司是一個系統(tǒng)。不是主動地支援就是主動的反饋。(援)風(fēng):緊急送2萬個飯盒。(反饋)參觀排隊,人多,主動反饋,放置牌子:離參觀還有多遠。自動化與自動(動字加個單人旁)有什么不同有效溝通(2)自動化與自動(動字加個單人旁)有什么不同日本人發(fā)明的漢字。意思不一樣。機器要自動化,要反饋,要人盯倒,不是交給自動化的機器。溝通的心態(tài)對不對,他的基本原理是你有沒有關(guān)心別人。溝通的過程:發(fā)訊者編碼解碼收訊者反
5、饋編碼好不好,取決于4個方面技巧:小明成績考58分:我手面還有考得比我差的26個;商店里買東西,結(jié)果沒有,服務(wù)員說:對不起先生,我們這里沒有你要的東西。態(tài)度:馬關(guān)條約簽定:李鴻章和日本伊藤博文談判。中國香港回歸。知識:中國股票:穩(wěn)住股市,好股差股一起漲跌。社會文化背景:中國酒文化和世界酒文化,日本酒文化。 跟老外一起喝酒,要隨性。喝酒叫人家干杯,強迫的人有虐待狂,被強迫的人有受虐狂。河南吃飯的時候先上魚,指的方向不一樣與喝酒關(guān)。不同的文化有不同的想法。認知曲解的例子:2條一樣長的橫線和豎線。X線和Y 線。同樣的房子裝修不一樣感覺大小就不一樣。開不開放。 分紙的例子。有效溝通(5)你的上司怎么看你(七個意見和習(xí)慣)瞎子里邊獨眼就是大王,所以成功不是想象的那么困難?1. 你要自動的報告:你的工作進度讓上司知道讓上司知道;2. 對上司的詢問有問必答而且清楚讓上司放心;3. 充實自已,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的言語:和上司站在同樣的位置(乾隆喜歡和坤的原因)讓上司輕松;4. 接受批評,不犯三次過錯:(孔子說顏回?zé)o二過,第一次犯錯叫不知道,第二次犯錯叫不小心,第三次犯錯叫故意)讓上司省事;5. 不忙的時候主動幫助他人(旁邊的人有困難,你會不會拉一把,他會替領(lǐng)導(dǎo)照顧他忙不過來的地方,但很多人都是獨善其身,)讓上司有效;6. 毫無怨言的接受任務(wù)(殘廢哲學(xué),讓上司殘廢)讓上司圓滿;7. 對自已
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