有效溝通參考模板

1、有效溝通（1）溝通其實(shí)不是一種本能，它是一種能力。如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，一定要面向很多人講話。溝通的目的：l 控制成員的行為，遵守公司的政策，蘇州喜來登：我們的員工是我們的財(cái)富，總經(jīng)理每天上上下下30次。溝通最簡單：人與人的接觸。l 激勵(lì)我們的員工，讓員工知道我們在關(guān)心他、注意他，提高員工的績效。坐在電腦前不一定是在做工作。電腦不一定能作出什么東西：作曲、畫畫、寫字等，電腦是做不出來的。員工是一顆顆珍珠，主管就是穿珍珠的線。艾森豪：二次大戰(zhàn)盟軍的統(tǒng)率，與挖戰(zhàn)壕的士兵的對話。最后讓士兵自愿：還是挖自已的戰(zhàn)壕。作為主管常常出去走動(dòng)走動(dòng)：走動(dòng)管理。l 表達(dá)情感：分享成功和挫折的感覺

2、和情感。安利：每次找一個(gè)成功和失敗的業(yè)務(wù)員交流，再把更多的成功和失敗的組織在一走交流。黑手黨教父（布蘭諾）：只要一演到黑手黨，就有一個(gè)動(dòng)作和鏡頭，文化家里總是有一些女的操持家務(wù)。男人不管在外面吃喝嫖賭，家里面的大老婆是不能隨便休掉的；任何時(shí)候都不能透露自已身份和組織密秘，只有到地獄才可以發(fā)出聲音；女人和小孩子不殺。黑手黨的家組是鞏固組織成長的關(guān)鍵。鄧小平在江西時(shí)如果沒有家庭的支持1 / 5l 流通信息，防止信息斷裂。不管我們跟日本人有什么不愉快，日本人總有值得我們學(xué)習(xí)的。日本人老職員不會(huì)丟下新職員不管；日本人工作交接時(shí)時(shí)總會(huì)有工作備忘錄，以便后面的人接手。日本人走后所有的關(guān)系都不會(huì)斷。對付日本

3、人不是在街上示威就能解決問題，關(guān)鍵是要超過他們。溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)溝通的基本問題是心態(tài)：很多人認(rèn)為溝通是一種講話的技巧，這并不是不正確：心態(tài)：自私：關(guān)心只在五倫以內(nèi)；自我：別人的問題與我無關(guān)，太自我。如抽煙，正確有、的吸煙方法是看你周邊有沒有吸煙的人。自大：我的想法就是答案。關(guān)心：注意他的狀況與難處：書店購書導(dǎo)購員幫顧客拿東西注意他的需求與不便：全世界搞IT的20%都有憂郁癥，壓力管理，美國有公司專門安排按摩師給員工作按摩。學(xué)理工科的通常講話比較少，公司允許把玩具帶到公司注意他的痛苦與問題：深圳陽光酒店房間里的床頭卡：本酒店的床飾用品都有是羽絨制品，閣下如果對

4、羽絨制品敏感，請拔號碼，管家部會(huì)為你換上其他的訂飾用品。連戰(zhàn)和他老婆訪問大陸，在北就跟天津，柳絮飛舞，過敏流淚。沒有注意這個(gè)細(xì)節(jié)。溝通的基本要求：主動(dòng)。主動(dòng)的去跟別人溝通。有沒有主動(dòng)溝通的習(xí)慣。所謂主動(dòng)就公司是一個(gè)系統(tǒng)。不是主動(dòng)地支援就是主動(dòng)的反饋。（援）風(fēng)：緊急送2萬個(gè)飯盒。（反饋）參觀排隊(duì)，人多，主動(dòng)反饋，放置牌子：離參觀還有多遠(yuǎn)。自動(dòng)化與自動(dòng)（動(dòng)字加個(gè)單人旁）有什么不同有效溝通（2）自動(dòng)化與自動(dòng)（動(dòng)字加個(gè)單人旁）有什么不同日本人發(fā)明的漢字。意思不一樣。機(jī)器要自動(dòng)化，要反饋，要人盯倒，不是交給自動(dòng)化的機(jī)器。溝通的心態(tài)對不對，他的基本原理是你有沒有關(guān)心別人。溝通的過程：發(fā)訊者編碼解碼收訊者反

5、饋編碼好不好，取決于4個(gè)方面技巧：小明成績考58分：我手面還有考得比我差的26個(gè)；商店里買東西,結(jié)果沒有,服務(wù)員說:對不起先生,我們這里沒有你要的東西。態(tài)度：馬關(guān)條約簽定：李鴻章和日本伊藤博文談判。中國香港回歸。知識：中國股票：穩(wěn)住股市，好股差股一起漲跌。社會(huì)文化背景：中國酒文化和世界酒文化，日本酒文化。 跟老外一起喝酒，要隨性。喝酒叫人家干杯，強(qiáng)迫的人有虐待狂，被強(qiáng)迫的人有受虐狂。河南吃飯的時(shí)候先上魚，指的方向不一樣與喝酒關(guān)。不同的文化有不同的想法。認(rèn)知曲解的例子：2條一樣長的橫線和豎線。X線和Y 線。同樣的房子裝修不一樣感覺大小就不一樣。開不開放。 分紙的例子。有效溝通（5）你的上司怎么看你(七個(gè)意見和習(xí)慣)瞎子里邊獨(dú)眼就是大王，所以成功不是想象的那么困難?1. 你要自動(dòng)的報(bào)告：你的工作進(jìn)度讓上司知道讓上司知道；2. 對上司的詢問有問必答而且清楚讓上司放心；3. 充實(shí)自已，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語：和上司站在同樣的位置（乾隆喜歡和坤的原因）讓上司輕松；4. 接受批評，不犯三次過錯(cuò)：（孔子說顏回?zé)o二過，第一次犯錯(cuò)叫不知道，第二次犯錯(cuò)叫不小心，第三次犯錯(cuò)叫故意）讓上司省事；5. 不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人（旁邊的人有困難，你會(huì)不會(huì)拉一把，他會(huì)替領(lǐng)導(dǎo)照顧他忙不過來的地方，但很多人都是獨(dú)善其身，）讓上司有效；6. 毫無怨言的接受任務(wù)（殘廢哲學(xué)，讓上司殘廢）讓上司圓滿；7. 對自已