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文檔簡介
1、精品文檔禮服師崗位職責(zé)工作概要:負責(zé)為客人挑選及換穿禮服,并進行禮服升級推銷。工作職責(zé):(一)事務(wù)性工作:參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會。每天提前十分鐘到崗,上班后須先做好個人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。了解時尚潮流,對禮服設(shè)計及更換提出建議。掌握禮服面料,穿著效果,搭配技巧,了解顧客不同體形、膚色、年齡的著裝要求。隨時整理顧客換下來的婚紗、禮服及睡衣,保持禮服部的整潔。注意保護公司財物,避免婚紗、禮服、飾品等的流失及損壞。上下班前清點衣柜鑰匙、領(lǐng)結(jié)、腰封、襯衫等,并做記錄每天檢查所有禮服是否需要清洗、修補,更換并及時處理。積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。(二)重點工作:對上司尊敬并服
2、從,服務(wù)當(dāng)符合服務(wù)規(guī)范,并嚴格按禮服師工作流程及說辭進行?;瘖y前,與客人先溝通、交流、順應(yīng)客人要求,耐心傾聽客人意見,但須給予專業(yè)建議。根據(jù)目測及手感判斷顧客著裝尺寸,幫助顧客挑選試裝。為顧客包裝完后,應(yīng)仔細檢查細節(jié),包括胸花、頭飾、 頭花、 領(lǐng)結(jié)、 領(lǐng)帶、 腰封、衣領(lǐng)、袖口等。記住客人的姓名及所拍套系,在拍攝中間顧客換服裝時,能及時為顧客裝備好服 裝,減少客人等候時間。做好推銷工作,努力完成業(yè)績?nèi)蝿?wù),每月根據(jù)具體的個人業(yè)績目標擬訂具體完成 途徑及方式方法上報禮服部領(lǐng)班。自行檢查當(dāng)天業(yè)績的完成率,分析原因,并有針對性的解決。 根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進化妝技術(shù)。工作流程: (一)每日提前到
3、崗,并整理儀容,包括發(fā)型、妝面,著規(guī)定之制服,要求妝面時尚、新潮、干凈,頭發(fā)梳理有型。(二)早會,并進行每日規(guī)范及說話術(shù)訓(xùn)練。(三)有顧客來到禮服部,禮服師應(yīng)熱情守侯兩旁,禮服小姐幫助顧客選婚紗,并給先生換襯衫及外褲,并提醒顧客鎖好更衣箱之后安排小姐、先生化妝、造型。(四)如人多顧客須等候,應(yīng)禮貌的向顧客解釋道歉。(五)為顧客化妝前先征求顧客意見,如顧客有特殊要求應(yīng)盡量滿足,如不能滿 足需耐心解釋。(六)經(jīng)過化妝、造型后,幫助先生戴好腰封、領(lǐng)結(jié),并穿好合適的禮服。(七)為顧客挑選禮服時,要與顧客進行交談,態(tài)度要和藹可親,交談內(nèi)容要避 開顧客的私人問題,公司利潤及個人收入等,并適時推銷。(八)顧
4、客離開前,還應(yīng)征求顧客意見,如顧客有疑問,應(yīng)給予耐心的解釋,若 顧客對服裝不滿意,應(yīng)欣然接受并盡量達到顧客滿意為止。(九)做好一手交一手工作,將顧客帶至化妝部,交給化妝師。(十) 下班前請示部門領(lǐng)班,匯報業(yè)績,并提出改進方法,一切完成后方可下班。工作規(guī)范:(一)知識:生產(chǎn)流程、禮服裁剪及設(shè)計(二)能力:協(xié)調(diào)能力、溝通能力(三) 技能: 禮服修改、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營銷(四)儀表:必須著制服及黑色有跟皮鞋,并注意妝面,包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型,要求時尚新潮,合乎規(guī)范,專業(yè)感強。(五)精神風(fēng)貌:專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心(六)行為準則:1、以服務(wù)者的角色定位自己,尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā),隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù),適時贊美,為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任:(一)對因禮服穿著不恰當(dāng),或未達到顧客要求造成客人重拍負責(zé)。(二)對因溝通不夠或服務(wù)不到位,造成客人抱怨負責(zé)。(三)對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維
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