中國(guó)工商銀行戰(zhàn)略選擇

1、行戰(zhàn)略分析中國(guó)工商銀中國(guó)工商銀行簡(jiǎn)介 中國(guó)工商銀行（全稱(chēng)：中國(guó)工商銀行股份有中國(guó)工商銀行（全稱(chēng)：中國(guó)工商銀行股份有限公司，限公司，Industrial and Commercial Bank of China）簡(jiǎn)稱(chēng)）簡(jiǎn)稱(chēng)ICBC ，成立于，成立于1984年年1月月1日，是日，是中國(guó)五大銀行之首，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，中國(guó)五大銀行之首，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，擁有中國(guó)最大的客戶(hù)群，是中國(guó)最大的商業(yè)擁有中國(guó)最大的客戶(hù)群，是中國(guó)最大的商業(yè)銀行銀行。中國(guó)工商銀行是中國(guó)最大的國(guó)有獨(dú)資。中國(guó)工商銀行是中國(guó)最大的國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行，基本任務(wù)是依據(jù)國(guó)家的法律和法商業(yè)銀行，基本任務(wù)是依據(jù)國(guó)家的法律和法規(guī)，通過(guò)國(guó)內(nèi)外開(kāi)展

2、融資活動(dòng)籌集社會(huì)資金，規(guī)，通過(guò)國(guó)內(nèi)外開(kāi)展融資活動(dòng)籌集社會(huì)資金，加強(qiáng)信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改加強(qiáng)信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。造，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。中國(guó)工商銀行目前采用的基本競(jìng)中國(guó)工商銀行目前采用的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是爭(zhēng)戰(zhàn)略是差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略，將，將公司提公司提供的供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹(shù)立起產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹(shù)立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西，建立其獨(dú)特的品牌效應(yīng)的東西，建立其獨(dú)特的品牌效應(yīng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略，使其成為世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)使其成為世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一和中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)之一和中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行。銀行。宏觀宏觀環(huán)境

3、分析（環(huán)境分析（PESTPEST分析）分析）1.政治環(huán)境政治環(huán)境2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境4.技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境 首先，國(guó)內(nèi)首先，國(guó)內(nèi)穩(wěn)定的政局穩(wěn)定的政局有利中有利中國(guó)金融業(yè)的發(fā)展。其次，入世國(guó)金融業(yè)的發(fā)展。其次，入世后后外資銀行刺激外資銀行刺激中國(guó)金融業(yè)的中國(guó)金融業(yè)的發(fā)展。外資銀行具有資金規(guī)模發(fā)展。外資銀行具有資金規(guī)模大、技術(shù)先進(jìn)、管理有效、人大、技術(shù)先進(jìn)、管理有效、人員素質(zhì)高、服務(wù)質(zhì)量好等特點(diǎn)。員素質(zhì)高、服務(wù)質(zhì)量好等特點(diǎn)。它們的進(jìn)入，給中國(guó)銀行業(yè)帶它們的進(jìn)入，給中國(guó)銀行業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)和壓力，體現(xiàn)在客戶(hù)競(jìng)來(lái)挑戰(zhàn)和壓力，體現(xiàn)在客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)尤其是銀行機(jī)制爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)尤其是銀行機(jī)制的

4、競(jìng)爭(zhēng)上。的競(jìng)爭(zhēng)上。 首先，首先，穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)提供前提供前提和保障。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況在提和保障。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況在最近三十多年中一直都取得了世界最近三十多年中一直都取得了世界注目的成績(jī)，每年的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值注目的成績(jī)，每年的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)率都名列前茅。其次，增長(zhǎng)率都名列前茅。其次，積極財(cái)積極財(cái)政和貨幣政策政和貨幣政策保障金融業(yè)發(fā)展。再保障金融業(yè)發(fā)展。再次，次，投資多元化投資多元化的趨勢(shì)分流了儲(chǔ)蓄的趨勢(shì)分流了儲(chǔ)蓄的來(lái)源。的來(lái)源。 首先，居民對(duì)銀行的認(rèn)同度和首先，居民對(duì)銀行的認(rèn)同度和接受度相當(dāng)高。接受度相當(dāng)高。 其次，社會(huì)保障制度不完善強(qiáng)其次，社會(huì)保障制度不完善強(qiáng)化了儲(chǔ)蓄

5、意愿?；藘?chǔ)蓄意愿。 再次，社會(huì)教育水平難以滿足再次，社會(huì)教育水平難以滿足銀行人才需要。銀行人才需要。 最后，信用文化薄弱阻礙金融最后，信用文化薄弱阻礙金融業(yè)的健康發(fā)展。業(yè)的健康發(fā)展。 首先，首先，信息技術(shù)進(jìn)步信息技術(shù)進(jìn)步促進(jìn)生產(chǎn)管理制促進(jìn)生產(chǎn)管理制度創(chuàng)新。現(xiàn)代管理科學(xué)與先進(jìn)信息技度創(chuàng)新?，F(xiàn)代管理科學(xué)與先進(jìn)信息技術(shù)的結(jié)合使商業(yè)銀行隨時(shí)集中世界各術(shù)的結(jié)合使商業(yè)銀行隨時(shí)集中世界各地的客戶(hù)需求。信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，地的客戶(hù)需求。信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，也使得企業(yè)的生產(chǎn)管理制度得以創(chuàng)新。也使得企業(yè)的生產(chǎn)管理制度得以創(chuàng)新。 其次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)生其次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)生“快魚(yú)吃慢魚(yú)快魚(yú)吃慢魚(yú)”新規(guī)則。新規(guī)則。 再次，

6、資源短缺要求打造再次，資源短缺要求打造“綠色銀行綠色銀行”體系。體系。微觀環(huán)境分析（微觀環(huán)境分析（波特五力模型）波特五力模型）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在的進(jìn)入者替代品的威脅購(gòu)買(mǎi)者供應(yīng)商 1.行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者。中國(guó)工商銀行。中國(guó)工商銀行的行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者主要有國(guó)有獨(dú)資的行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者主要有國(guó)有獨(dú)資銀行、新興股份制銀行、城市商銀行、新興股份制銀行、城市商業(yè)銀行和外資銀行，他們對(duì)市場(chǎng)業(yè)銀行和外資銀行，他們對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行搶占，銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，進(jìn)行搶占，銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，工商銀行將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。工商銀行將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。 2.賣(mài)方賣(mài)方.國(guó)內(nèi)企業(yè)和居民的儲(chǔ)國(guó)內(nèi)企業(yè)和居民的儲(chǔ)蓄慣性為中國(guó)工商銀行提供蓄慣性為中國(guó)工商銀行

7、提供了了大量而穩(wěn)定的資金來(lái)源，大量而穩(wěn)定的資金來(lái)源，但是未來(lái)的吸儲(chǔ)壓力在增加。但是未來(lái)的吸儲(chǔ)壓力在增加。目前，我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)與居民目前，我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)與居民的存款意識(shí)依然較強(qiáng)，對(duì)國(guó)的存款意識(shí)依然較強(qiáng)，對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)不敏感，有商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)不敏感，較少出現(xiàn)對(duì)銀行的恐慌性擠較少出現(xiàn)對(duì)銀行的恐慌性擠兌。兌。 3.買(mǎi)方買(mǎi)方.中國(guó)工商銀行擁有中國(guó)中國(guó)工商銀行擁有中國(guó)最大的最大的客戶(hù)群，與許多企業(yè)存在長(zhǎng)期且穩(wěn)定客戶(hù)群，與許多企業(yè)存在長(zhǎng)期且穩(wěn)定的合作關(guān)系的合作關(guān)系，具有較好的買(mǎi)方市場(chǎng)。，具有較好的買(mǎi)方市場(chǎng)。2009年，中國(guó)工商銀行共向年，中國(guó)工商銀行共向361萬(wàn)公萬(wàn)公司客戶(hù)和司客戶(hù)和2.16億個(gè)人客戶(hù)提供

8、廣泛的億個(gè)人客戶(hù)提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場(chǎng)、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)銀行為主體，跨市場(chǎng)、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)格局，并在絕大多數(shù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)格局，并在絕大多數(shù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持域保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先地位國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先地位，工商銀行，工商銀行的公司類(lèi)貸款列同業(yè)首位。的公司類(lèi)貸款列同業(yè)首位。 4.潛在入侵者潛在入侵者.中國(guó)工商銀行面對(duì)中國(guó)工商銀行面對(duì) 的潛在競(jìng)爭(zhēng)者主要包括：外資銀的潛在競(jìng)爭(zhēng)者主要包括：外資銀 行、金融控股集團(tuán)、轉(zhuǎn)制后的政行、金融控股集團(tuán)、轉(zhuǎn)制后的政 策性銀行和儲(chǔ)蓄性金融機(jī)構(gòu)、改策性銀行和儲(chǔ)蓄性金融機(jī)構(gòu)、改 制后的地方商業(yè)銀行、民營(yíng)資本制后的

9、地方商業(yè)銀行、民營(yíng)資本 參股的中小銀行。參股的中小銀行。 5.替代品廠商替代品廠商.中國(guó)工商銀行面臨兩方面的中國(guó)工商銀行面臨兩方面的替代威脅：替代威脅：資本性脫媒和技術(shù)性脫媒資本性脫媒和技術(shù)性脫媒。 資本性脫媒是指，工商銀行原有部分業(yè)務(wù)資本性脫媒是指，工商銀行原有部分業(yè)務(wù)將被證券市場(chǎng)、保險(xiǎn)業(yè)及其他金融機(jī)構(gòu)所將被證券市場(chǎng)、保險(xiǎn)業(yè)及其他金融機(jī)構(gòu)所提供的各類(lèi)金融產(chǎn)品取代和儲(chǔ)蓄存款被分提供的各類(lèi)金融產(chǎn)品取代和儲(chǔ)蓄存款被分流。流。 技術(shù)性脫媒是指技術(shù)性脫媒是指IT也將會(huì)占領(lǐng)銀行支付的領(lǐng)也將會(huì)占領(lǐng)銀行支付的領(lǐng)域，銀行作為社會(huì)支付的平臺(tái)，其支付功域，銀行作為社會(huì)支付的平臺(tái)，其支付功能是借助于能是借助于IT實(shí)

10、現(xiàn)的實(shí)現(xiàn)的。SWOTSWOT分析分析優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)1.業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)多元發(fā)展業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)多元發(fā)展 2.營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)合理布局營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)合理布局 3.技術(shù)手段保持領(lǐng)先技術(shù)手段保持領(lǐng)先 4.電子服務(wù)全面展開(kāi)電子服務(wù)全面展開(kāi)5.規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低成本劣劣勢(shì)勢(shì)1.遺留問(wèn)題阻礙發(fā)展（體制弊端、技術(shù)落后）遺留問(wèn)題阻礙發(fā)展（體制弊端、技術(shù)落后）2.經(jīng)營(yíng)理念相對(duì)保守經(jīng)營(yíng)理念相對(duì)保守 3.個(gè)性差異不夠明顯個(gè)性差異不夠明顯4.整合管理整合管理執(zhí)行不力執(zhí)行不力 5.員工素質(zhì)存在不足員工素質(zhì)存在不足6.創(chuàng)新發(fā)展措施乏力創(chuàng)新發(fā)展措施乏力機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)伴隨著政府對(duì)金融行業(yè)的改革，工商銀行可以向商業(yè)伴隨著政府對(duì)金融行業(yè)的改革，工商銀行可以向商

11、業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，這必然增加其競(jìng)爭(zhēng)力。銀行轉(zhuǎn)變，這必然增加其競(jìng)爭(zhēng)力。威威脅脅隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，國(guó)外資本和國(guó)外銀行涌入中隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，國(guó)外資本和國(guó)外銀行涌入中國(guó)，市場(chǎng)容量不變，而競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越多，這必然構(gòu)成國(guó)，市場(chǎng)容量不變，而競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越多，這必然構(gòu)成很大的威脅。很大的威脅。差異化戰(zhàn)略選擇的必要性差異化戰(zhàn)略選擇的必要性 中國(guó)工商銀行雖然具有廣泛的顧客基礎(chǔ)，中國(guó)工商銀行雖然具有廣泛的顧客基礎(chǔ)，但是其但是其缺乏個(gè)性缺乏個(gè)性的不足之處，會(huì)使得自的不足之處，會(huì)使得自己逐漸散失顧客的信賴(lài)和支持，難以吸己逐漸散失顧客的信賴(lài)和支持，難以吸引更多的顧客在工商銀行辦理業(yè)務(wù)，因引更多的顧客在工商銀行辦理業(yè)務(wù)，因

12、此，工商銀行應(yīng)該采取差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，此，工商銀行應(yīng)該采取差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，以大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，以觀念、品牌之爭(zhēng)，觀念、品牌之爭(zhēng)，搶先深入人心，進(jìn)入市場(chǎng)，向大眾表達(dá)搶先深入人心，進(jìn)入市場(chǎng)，向大眾表達(dá)出產(chǎn)品的概念，出產(chǎn)品的概念，以此吸引公眾的目光，以此吸引公眾的目光，取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。實(shí)施差異化戰(zhàn)略的途徑1.以客戶(hù)需求為導(dǎo)向提供差異化產(chǎn)品。及時(shí)了解客戶(hù)的真正需求是保證工商銀行工作業(yè)績(jī)?nèi)〉脤?shí)效的根本保證。工商銀行應(yīng)該繼續(xù)加大市場(chǎng)的調(diào)研力度，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、走訪、調(diào)查問(wèn)卷等形式深入了解客戶(hù)的需求。針對(duì)客戶(hù)的不同需求，提高不同的金融產(chǎn)品，滿足客戶(hù)的個(gè)性化需求。2.以先進(jìn)

13、的技術(shù)手段提供差異化服務(wù)。在客戶(hù)自行選擇業(yè)務(wù)、辦理業(yè)務(wù)方面，工商銀行應(yīng)該更加關(guān)注其安全性問(wèn)題和簡(jiǎn)便性問(wèn)題，這就需要在技術(shù)方面做好。只有這樣，才能使工商銀行在和其它商業(yè)銀行提供相同金融產(chǎn)品時(shí)，憑借其差異化的服務(wù)方式贏得客戶(hù)的心，取得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)施實(shí)施差異化戰(zhàn)略的差異化戰(zhàn)略的方法方法第一第一，強(qiáng)化差異化品牌定位，強(qiáng)化差異化品牌定位。第二，第二，加強(qiáng)特色品牌的建設(shè)加強(qiáng)特色品牌的建設(shè)。第三，形成差異化產(chǎn)品系列第三，形成差異化產(chǎn)品系列。第四，構(gòu)建全方位營(yíng)銷(xiāo)第四，構(gòu)建全方位營(yíng)銷(xiāo)格局。格局。第五，靈活地運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)方式第五，靈活地運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)方式。第六，完善產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)制。第六，完善產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)制。啟示啟示 從我國(guó)商業(yè)銀行的各方面分析中可以認(rèn)識(shí)從我國(guó)商業(yè)銀行的各方面分析中可以認(rèn)識(shí)到，雖然工商銀行具有一定的優(yōu)勢(shì)，但其到，雖然工商銀行具有一定的優(yōu)勢(shì)，但其自身的缺陷較多，盡管擁有經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求自身的缺陷較多，盡管擁有經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求和金融開(kāi)放的機(jī)會(huì)，但也面臨著外資銀行和金融開(kāi)放的機(jī)會(huì)，但也面臨著外資銀行的巨大威脅。的巨大威脅。