《成功的項(xiàng)目管理》填空題完整版資料

1、成功的項(xiàng)目管理( 第5 版) 填空題完整版成功的項(xiàng)目管理 ( 第 5 版) 填空題完整版第一章1 項(xiàng)目有哪些特征？有明確界定的目標(biāo)由一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)組成需要運(yùn)用各種 資源來(lái)執(zhí)行任務(wù)有具體的起始和終止日期只發(fā)生一次， 獨(dú)一無(wú)二的都有發(fā)起人或客戶 包含一定的不確定性2 舉出 3 個(gè)日常生活中你曾參與的項(xiàng)目。 （略）3 至于項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的 7 個(gè)因素是什么？資源、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、預(yù)算、客戶滿意度、工作范 圍、進(jìn)度計(jì)劃4 項(xiàng)目生命周期 4 個(gè)階段。啟動(dòng)項(xiàng)目（項(xiàng)目章程） 、計(jì)劃項(xiàng)目（基準(zhǔn)計(jì)劃） 、執(zhí)行項(xiàng)目（可 接受的交付物） 、結(jié)束項(xiàng)目（項(xiàng)目文檔）5. 項(xiàng)目通過(guò)一個(gè)叫做 項(xiàng)目章程 的文件獲得授權(quán)。6.

2、計(jì)劃項(xiàng)目階段的結(jié)果是 基準(zhǔn)計(jì)劃 。7. 在執(zhí)行項(xiàng)目階段，項(xiàng)目計(jì)劃被 執(zhí)行 并開(kāi)展活動(dòng)來(lái)產(chǎn)出所有 可交付物并完成項(xiàng)目目標(biāo)。8. 項(xiàng)目管理過(guò)程就是 制定計(jì)劃 ，然后 按計(jì)劃工作 。9. 項(xiàng)目 目標(biāo) 必須在 執(zhí)行項(xiàng)目的 組織和客戶或發(fā)起人之間達(dá)成一致。10. 文化認(rèn)知 和敏感性不僅重要，而且和 全球 項(xiàng)目管理的成功 相互依賴 。第二章1. 項(xiàng)目生命周期的初始階段開(kāi)始于 需求、問(wèn)題 或 機(jī)會(huì) 的識(shí)別。2. 項(xiàng)目選擇包括 評(píng)估 各種需求和機(jī)會(huì)， 然后 決定 這些機(jī)會(huì)中的哪些應(yīng)該作為 項(xiàng)目 繼續(xù) 進(jìn)行下一步工作。3. 項(xiàng)目選擇的四個(gè)步驟是什么？制定一套評(píng)估機(jī)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)列出每個(gè)機(jī)會(huì)所基于的假設(shè) 收集每個(gè)機(jī)會(huì)的

3、數(shù)據(jù)和信息， 確保做出一個(gè)正確的項(xiàng)目選擇決定對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估每個(gè)機(jī)會(huì)4. 項(xiàng)目章程 用來(lái)正式的授權(quán)一個(gè)項(xiàng)目，并總結(jié)了項(xiàng)目的關(guān)鍵 條件和項(xiàng)目參數(shù) 。5. 最少列出項(xiàng)目章程中應(yīng)包含的 8 個(gè)要素。項(xiàng)目名稱、目標(biāo)、成功標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期利潤(rùn)、資金、 主要交付物、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、里程碑計(jì)劃、關(guān)鍵假設(shè)、限制因素、主要風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目經(jīng)理、發(fā)起人、 簽字批準(zhǔn)和日期6 、需求建議書(shū)的目標(biāo)是什么？從客戶角度全面、詳細(xì)的闡述滿足識(shí)別出的需求所要做的工 作7 、需求建議書(shū)中包含的主要要素有哪些？項(xiàng)目目標(biāo)、工作陳述、客戶要求、交付物、驗(yàn)收 標(biāo)準(zhǔn)、審批要求、合同類型、截止日期、時(shí)間表、付款方式、申請(qǐng)書(shū)內(nèi)容主要包括（方法、 交付物、進(jìn)度計(jì)劃、

4、經(jīng)驗(yàn)、人事安排、成本等） 、申請(qǐng)書(shū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括（方法、經(jīng)驗(yàn)、成本、 進(jìn)度計(jì)劃等，以及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)所占權(quán)重）8. 小心不要只給 承約商 中的一些提供信息， 而是提供給所有感興趣的 承約商 ， 因?yàn)槟菍?給他們中的一些提供 對(duì)別人不公平的信息 。第三章1. 客戶關(guān)系 為成功的投資和合同機(jī)會(huì)建立了基礎(chǔ)。2. 建立客戶關(guān)系要求承約商成為很好的聆聽(tīng)者 和 學(xué)習(xí)者 。3. 建立 信任 是發(fā)展一段 有效 而成功的 客戶關(guān)系 的核心。4. 建立有效而成功的客戶關(guān)系需要 時(shí)間 和 努力 。5. 承約商需要與潛在客戶 建立聯(lián)系 ， 主動(dòng) 為客戶準(zhǔn)備一份需求建議書(shū)。6. 成功的在需求建議書(shū)或申請(qǐng)書(shū)前開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)

5、果？ 對(duì)最終贏得合同、執(zhí)行項(xiàng)目 是很重要的，因?yàn)檫@是一個(gè)基礎(chǔ)（被選為執(zhí)行該項(xiàng)目的承約商）7. 當(dāng)決定是否回復(fù)需求建議書(shū)時(shí)，承約商應(yīng)該考慮哪些因素？ 競(jìng)爭(zhēng)、風(fēng)險(xiǎn)、任務(wù)、擴(kuò)展業(yè) 務(wù)的機(jī)會(huì)、客戶的聲望、資金保障、申請(qǐng)書(shū)所需資源、項(xiàng)目所需資源8. 承約商需要 實(shí)事求是地評(píng)價(jià) 關(guān)于他們準(zhǔn)備申請(qǐng)書(shū)的能力和有關(guān)贏得合同的 可能性 。9. 申請(qǐng)過(guò)程是一個(gè) 競(jìng)爭(zhēng) 過(guò)程，申請(qǐng)書(shū)是一份 推銷 文件。10. 在一個(gè)申請(qǐng)書(shū)中，承約商必須突出 獨(dú)特 因素，使得該申請(qǐng)書(shū) 不同于別的競(jìng)爭(zhēng)者，以便 勝出 。11. 申請(qǐng)書(shū)應(yīng)該強(qiáng)調(diào) 3 個(gè)主題或包括 3 個(gè)部分，它們是什么？ 技術(shù)、管理、成本12. 申請(qǐng)書(shū)的技術(shù)部分的目的是什么？

6、 使客戶認(rèn)識(shí)到， 承約商理解客戶的需求或問(wèn)題， 并且 能夠提供風(fēng)險(xiǎn)最低且收益最大的解決方案13. 申請(qǐng)書(shū)的管理部分的目的是什么？ 使客戶確信， 承約商能做好項(xiàng)目所提出的工作， 并且 受到預(yù)期結(jié)果14. 承約商的成本部分的目的是什么？ 使客戶確信， 承約商就申請(qǐng)項(xiàng)目所提出的價(jià)格是切合 實(shí)際的、合情合理的。15. 申請(qǐng)書(shū)所包含的 3 個(gè)部分各包括哪些因素？ 技術(shù)部分： 理解問(wèn)題、提出方法或解決方案、客戶的收益 管理部分： 工作任務(wù)描述、交付物、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目組織、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、設(shè)備和工具 成本部分： 勞動(dòng)力、原材料、設(shè)備、特殊設(shè)施、分包商和顧問(wèn)、差旅費(fèi)、文檔、一般管理費(fèi)、物價(jià)上漲、意外開(kāi)支準(zhǔn)備金、

7、獎(jiǎng)金或利潤(rùn)16. 在為申請(qǐng)的項(xiàng)目定價(jià)時(shí)，承約商需要考慮哪些因素？ 成本預(yù)算的可信度、風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目對(duì) 承約商的重要性、客戶預(yù)算、競(jìng)爭(zhēng)17. 申請(qǐng)書(shū)的關(guān)鍵應(yīng)該是所含內(nèi)容的 質(zhì)量 ，而不是申請(qǐng)書(shū)的 數(shù)量或頁(yè)數(shù) 。18. 即使在提交申請(qǐng)書(shū)后，承約商也必須持續(xù) 和客戶聯(lián)系 。19. 承約商投標(biāo)于一個(gè)固定價(jià)格合同必須制定 精確和完善的 成本估計(jì)和包含充足的 應(yīng)急 成本。20. 根據(jù)客戶與承約商對(duì)于相關(guān)合同類型的風(fēng)險(xiǎn)大小，在方框內(nèi)填入“低”或“高” 。 客戶風(fēng)險(xiǎn) 固定價(jià)格合同 成本補(bǔ)償合同 低 高 承約商風(fēng)險(xiǎn) 高 低 適合的項(xiàng)目類型 經(jīng)過(guò)清楚界定和低風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目 高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目 21.經(jīng)常被使用衡量申請(qǐng)書(shū)的一種方

8、法是“贏得比” 。第四章1. 項(xiàng)目 目標(biāo) 明確了將會(huì) 有可行的產(chǎn)出物 。2. 項(xiàng)目目標(biāo)通常根據(jù) 產(chǎn)出物或者交付物 、 完工時(shí)間 、 成本而定 。3. 項(xiàng)目范圍確定了 XXXXX 不得不做。4. 項(xiàng)目范圍文檔包括哪些部分？ 客戶要求、工作描述、交付物、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、工作分解結(jié)構(gòu) WBS5. 項(xiàng)目小組必須避免范圍 蔓延 。6. 為避免質(zhì)量問(wèn)題，需要一個(gè) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 。7. 質(zhì)量控制的關(guān)鍵是監(jiān)測(cè)工作質(zhì)量 和 。8. 工作 分解 結(jié)構(gòu)是一個(gè)基于 交付物 的對(duì) XXXXXX 項(xiàng)目工作的 層級(jí)分解 。9. 工作 分解 結(jié)構(gòu)建立了指導(dǎo)如何完成工作的 框架 ，以生產(chǎn)出項(xiàng)目交付物 。10.WBS 任務(wù)分支最底層的

9、工作細(xì)目可稱為工作包 。11. 責(zé)任分配矩陣表明完成工作分解結(jié)構(gòu)中的每項(xiàng)工作細(xì)目 的責(zé)任人。12. 一個(gè)活動(dòng)還叫做一個(gè) 工作包 。13. 網(wǎng)絡(luò)圖 定義了活動(dòng)將會(huì)被執(zhí)行的 順序 。14. 網(wǎng)絡(luò)圖以合適的順序 開(kāi)展 活動(dòng)并定義它們的 相互關(guān)系 。第五章1. 對(duì)所需活動(dòng)的估計(jì)將會(huì)影響完成活動(dòng)的 工期估計(jì) 。2. 在估計(jì)資源時(shí)，必須考慮每種資源的 可用性 。3. 要為每個(gè)活動(dòng)估計(jì)所需資源的 種類 和 數(shù)量 。4. 判斷正誤：一項(xiàng)活動(dòng)的工期估計(jì)應(yīng)包括完成工作所需要的時(shí)間加上相關(guān)的等待時(shí)間。 正 解5. 在估計(jì)某項(xiàng)活動(dòng)的 工期 時(shí)，必須以這項(xiàng)活動(dòng)所耗用的 資源 的 數(shù)量為基礎(chǔ)。6. 項(xiàng)目必須完成的整個(gè)時(shí)間

10、段被定義為 從預(yù)計(jì)開(kāi)始時(shí)間 到 要求完工時(shí)間 。7. 計(jì)算一項(xiàng)活動(dòng)最早結(jié)束時(shí)間的公式是什么？ EF=ES+ 工期估計(jì)8. 活動(dòng)的最早開(kāi)始時(shí)間和活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間可順著網(wǎng)絡(luò)圖 正向 計(jì)算得到。9. 什么決定了某項(xiàng)活動(dòng)柜的最早開(kāi)始時(shí)間？ 預(yù)計(jì)開(kāi)始時(shí)間和所有緊前活動(dòng)的工期估計(jì)10. 計(jì)算某項(xiàng)活動(dòng)的最遲開(kāi)始時(shí)間的公式是什么？ LS=LF- 工期估計(jì)11. 最晚結(jié)束時(shí)間和最晚開(kāi)始時(shí)間可在網(wǎng)絡(luò)圖上 反向 計(jì)算得到。12. 什么決定著某項(xiàng)具體活動(dòng)的最遲結(jié)束時(shí)間？ 要求完工時(shí)間和各項(xiàng)緊隨活動(dòng)的工期估計(jì)13. 當(dāng)項(xiàng)目有正的總時(shí)差時(shí)，一些活動(dòng)可以被 延長(zhǎng) ，卻不致影響項(xiàng)目的按期完成。當(dāng)項(xiàng)目 的總時(shí)差為負(fù)時(shí)，需 加

11、速完成 一些活動(dòng)的進(jìn)程以確保在要求的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目。14. 總時(shí)差是 最晚結(jié)束 時(shí)間和 最早結(jié)束 時(shí)間之差。15 從項(xiàng)目開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束，活動(dòng)的最長(zhǎng)路徑叫做關(guān)鍵 路徑。16. 如果實(shí)際 情況 落后于 計(jì)劃 ，就必須采取 糾正措施進(jìn)行補(bǔ)救 。17. 在每個(gè)報(bào)告期需要收集的兩種數(shù)據(jù)或信息是什么？ 實(shí)際執(zhí)行中的數(shù)據(jù)任何有關(guān)項(xiàng) 目范圍、進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算變更的信息18. 判斷正誤：一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目進(jìn)行期間報(bào)告期越短越好。正解19. 項(xiàng)目 控制過(guò)程 是為了 按計(jì)劃 完成項(xiàng)目 目標(biāo) 的一種 積極主動(dòng)的方法。20. 已完成活動(dòng)的實(shí)際完成時(shí)間會(huì)影響哪三類值？ 其他未完成活動(dòng)的最早開(kāi)始時(shí)間與結(jié)束 時(shí)間和總時(shí)差21. 項(xiàng)

12、目變更影響哪三類因素？ 計(jì)劃涉及的范圍、預(yù)算、進(jìn)度22. 在分析項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)，重要的是找出所有 負(fù) 時(shí)差活動(dòng)的路徑。23. 當(dāng)分析有負(fù)時(shí)差的活動(dòng)路徑時(shí)， 應(yīng)仔細(xì)分析哪兩種活動(dòng)？ 近期內(nèi)的活動(dòng)工期估計(jì)長(zhǎng) 的活動(dòng)24. 列出縮短活動(dòng)預(yù)計(jì)工期的四種方法。投入更多的資源以加快活動(dòng)進(jìn)度指派一位經(jīng)驗(yàn) 更豐富的人去完成或者幫助完成這項(xiàng)活動(dòng)縮小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求通過(guò)改進(jìn)方法 或技術(shù)提高生產(chǎn)率第六章1. 最簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)圖要描述工序之間的 技術(shù) 限制。然而，在得到的資源有限時(shí)，所畫(huà)的網(wǎng)絡(luò) 圖也要反映 資源 限制。2. 資源 需求 計(jì)劃闡明了在項(xiàng)目整個(gè)時(shí)間跨度的不同時(shí)期的 預(yù)期資源配置 。3. 資源平衡方法實(shí)在 不

13、 延長(zhǎng)項(xiàng)目 要求完工 時(shí)間的情況下， 建立盡可能均衡利用資源的項(xiàng) 目進(jìn)度計(jì)劃。4. 資源約束進(jìn)度安排方法是在各種可得資源的數(shù)量不變的情況下制定最短 進(jìn)度計(jì)劃的一 種方法。由于必須遵守資源約束條件，應(yīng)用這種方法會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目完工時(shí)間的 延長(zhǎng) 。第七章1. 列出應(yīng)估計(jì)的成本細(xì)目。 勞動(dòng)力、原材料、設(shè)備、特殊設(shè)備、分包商和顧問(wèn)、差旅費(fèi)、 應(yīng)急費(fèi)用2. 一個(gè)活動(dòng)的估計(jì)成本應(yīng)該是 合理的 和 切合實(shí)際的 。3. 項(xiàng)目預(yù)算過(guò)程的第一步是通過(guò) 匯總 在工作分解結(jié)構(gòu)中和每個(gè) 工作包 相關(guān)的所有 具體 活動(dòng)的估計(jì)成本 來(lái)確定的。4. 一旦對(duì)每個(gè)工作包簡(jiǎn)歷了總預(yù)算成本，項(xiàng)目預(yù)算過(guò)程的第二步就是將 TBC 分?jǐn)?到其工

14、作 包的 整個(gè)工期中去 。5. CBC （累計(jì)預(yù)算成本） 是直到某期為止按進(jìn)度完成的 工作預(yù)算值。6. 求累計(jì)掙值是先確定每個(gè)工作包的 完工比率 ，然后乘以每個(gè)工作包的 總預(yù)算成本 （TBC） 。7. 列出 4 個(gè)用于分析項(xiàng)目成本績(jī)效的相關(guān)成本指標(biāo)。 TBC （總預(yù)算成本） 、CBC（累計(jì)預(yù)算成 本） 、CAC（累計(jì)實(shí)際成本） 、CEV（累計(jì)掙值）8. 在分析成本績(jī)效時(shí)，重要的是發(fā)現(xiàn)所有 費(fèi)用 差異或費(fèi)用績(jī)效指數(shù)小于 1.0 的工作包。9. 在評(píng)估 _費(fèi)用偏差為負(fù)的工作包時(shí)，你應(yīng)該采取糾正措施來(lái)減少將要進(jìn)行的活動(dòng)的成 本和那些具有 較大 的成本估計(jì)活動(dòng)的成本。10. 控制現(xiàn)金流的關(guān)鍵是保證現(xiàn)金

15、 流入 比 流出 更快。 如果得不到足夠的現(xiàn)金來(lái)支付各種費(fèi)用，承約商也需要 借款 ，這會(huì)增加項(xiàng)目的成本，因?yàn)?承約商以后必須支付 利息 。第八章 風(fēng)險(xiǎn)管理1. 風(fēng)險(xiǎn)是一種 可能 事件，如果它發(fā)生 ，將不利于 項(xiàng)目目標(biāo) 的完成。2. 對(duì)于每個(gè) 識(shí)別 的風(fēng)險(xiǎn)，需要 列明 潛在的 結(jié)果 。3. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包括確定風(fēng)險(xiǎn) 出現(xiàn)的可能性 以及對(duì)于項(xiàng)目 目標(biāo)影響的程度 。4. 風(fēng)險(xiǎn) 評(píng)估矩陣 是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的工具和 方法 。5. 風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)對(duì)計(jì)劃 可定義為設(shè)置 一系列活動(dòng) 去阻止或 減少 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的 可能性 和其 產(chǎn) 生的影響 ，以及當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)的 應(yīng)對(duì)措施 。6. 項(xiàng)目會(huì)議 是一個(gè)很好的 經(jīng)常 評(píng)審、 更

16、新 、 定位 風(fēng)險(xiǎn)的方式。第九章 結(jié)束項(xiàng)目1. 項(xiàng)目 生命周期 的第四個(gè)階段，也就是最后一個(gè)階段，是 結(jié)束項(xiàng)目 。2. 成功的項(xiàng)目都應(yīng)當(dāng)以某種形式的 慶?；顒?dòng) 宣告結(jié)束。3. 項(xiàng)目經(jīng)理需要舉辦的內(nèi)部項(xiàng)目后評(píng)估會(huì)議的兩種形式是什么？ 與團(tuán)隊(duì)成員之間的個(gè)人 會(huì)議；與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的小組會(huì)議。4. 識(shí)別和 學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 的目的在于， 利用以前項(xiàng)目獲得的 知識(shí) 和經(jīng)驗(yàn) 來(lái)提高 將來(lái) 項(xiàng) 目的 完成效果 。5. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 不能 等到項(xiàng)目的 末尾 再進(jìn)行 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 的記錄和 整理 。6. 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，相應(yīng)的項(xiàng)目 文檔 需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)?整理 、 歸檔 。7 列出三個(gè)理由，說(shuō)明承約商為什么要與客戶舉行項(xiàng)目后評(píng)估會(huì)議

17、。 確定項(xiàng)目是否為客 戶帶來(lái)預(yù)期的收益； 評(píng)估客戶滿意度； 獲得將來(lái)可能會(huì)對(duì)與這家客戶或其他客戶開(kāi)展業(yè) 務(wù)聯(lián)系有所幫助的反饋信息。8. 對(duì)承約商而言，由于客戶的不滿意而使項(xiàng)目提前結(jié)束的兩個(gè)潛在后果是什么？ 可能會(huì)導(dǎo) 致承約商或執(zhí)行項(xiàng)目的組織的資金損失和聲譽(yù)損害。第十章 項(xiàng)目經(jīng)理1. 項(xiàng)目經(jīng)理讓團(tuán)隊(duì)成員參與制定計(jì)劃的兩個(gè)益處是什么？ 項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)得到一個(gè)更全面的 計(jì)劃；能使團(tuán)隊(duì)成員為取得項(xiàng)目目標(biāo)作出更大的投入（或努力） 。2. 項(xiàng)目經(jīng)理獲取 合適的資源 以開(kāi)展工作， 然后根據(jù)各種不同的任務(wù)， 給每個(gè)具體人員分配 職責(zé) ，授予 權(quán)利 。3. 項(xiàng)目經(jīng)理使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，這套系統(tǒng)有哪兩個(gè)作用？ 跟蹤

18、實(shí)際工作進(jìn)度并將其 與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較； 有助于項(xiàng)目經(jīng)理了解哪些工作對(duì)完成目標(biāo)有意義， 哪些是勞而無(wú)功。4. 項(xiàng)目經(jīng)理在哪三個(gè)管理職能上提供基本的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)？計(jì)劃、組織和控制5. 領(lǐng)導(dǎo)工作包括 激勵(lì) 項(xiàng)目成員齊心協(xié)力地工作，以成功地執(zhí)行 計(jì)劃 ，實(shí)現(xiàn) 項(xiàng)目目標(biāo) 。6. 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作要求團(tuán)隊(duì)成員的 參與 和 授權(quán) 。7. 有能力的項(xiàng)目經(jīng)理懂得 激勵(lì) 隊(duì)員的因素，并能設(shè)計(jì)出一種 富于支持和鼓勵(lì)的工作環(huán) 境 ，使大家能在這一環(huán)境下成為一個(gè)表現(xiàn)杰出的團(tuán)隊(duì)，出色地完成任務(wù)。8. 成員會(huì)覺(jué)得他們對(duì)項(xiàng)目做出了 貢獻(xiàn) ，這應(yīng)該得到 認(rèn)可 和 獎(jiǎng)勵(lì) 。9. 項(xiàng)目經(jīng)理要建立一種 相互信任 、 充滿樂(lè)趣 而又有 發(fā)展

19、空間 的工作環(huán)境， 為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 的工作確立基調(diào)。10. 從事項(xiàng)目工作的人都希望尋求 歸屬 和 社會(huì)認(rèn)同 ，他們不愿意 單獨(dú) 工作。11. 領(lǐng)導(dǎo)意味著項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng) 動(dòng)力 十足，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)樹(shù)立一個(gè) 良好的榜樣 。12. 優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理相信所有成員對(duì)組織都是 有價(jià)值的 ，他們通過(guò) 不斷學(xué)習(xí) ，可以作出 更大的貢獻(xiàn)。13. 項(xiàng)目經(jīng)理承認(rèn)在 學(xué)習(xí) 和 發(fā)展 的過(guò)程中，犯錯(cuò)誤是難免的，不應(yīng)制造 失敗的恐懼 。14. 優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理非常期望和重視持續(xù)不斷的 自我完善 。15. 請(qǐng)列出項(xiàng)目經(jīng)理需要經(jīng)常溝通的五個(gè)重要原因。 保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行； 發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn) 題；征求改進(jìn)項(xiàng)目工作的建議；保持客戶的滿意；避免發(fā)生意外

20、。16. 在項(xiàng)目工作早期，需要進(jìn)行非常完善的溝通，與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)良好的 工作關(guān)系 ， 并與客戶一起對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)有一個(gè)清晰的預(yù)期 。17. 項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通的三種方法是什么？會(huì)議、非正式的談話、書(shū)面報(bào)告18. 優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)畫(huà)更多的時(shí)間來(lái) 聽(tīng)別人說(shuō) ，而不是 自己說(shuō) 。19. 項(xiàng)目經(jīng)理與客戶保持溝通的三個(gè)重要原因是什么？ 使客戶能及時(shí)了解情況； 了解客戶對(duì) 項(xiàng)目的期望是否有變更；是客戶在項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)程中滿意。20. 項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通為什么要及時(shí)、真實(shí)和明確？ 這種溝通有助于建立信用、取得信任、 防止流言。21. 項(xiàng)目經(jīng)理需要與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每位成員及 客戶組織 中的核心人物進(jìn)行非正式的 會(huì)談 。

21、22. 項(xiàng)目經(jīng)理要利用 輕松 的話題，并注意 傾聽(tīng) 。23. 項(xiàng)目經(jīng)理要有 幽默感 ，并需要保持 健康的身體 。24. 在解決問(wèn)題時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要具有洞察 全局 的能力，能意識(shí)到解決方案對(duì)項(xiàng)目其他部分 的影響。25. 有效的談判會(huì)獲得一種對(duì) 雙方 來(lái)說(shuō)是 “雙贏” 的結(jié)果， 它需要項(xiàng)目經(jīng)理 做事靈活 并 且愿意 妥協(xié) 。26. 項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè) 談判 過(guò)程中應(yīng)對(duì)其他談判方保持 誠(chéng)實(shí) 和 尊敬 。27. 優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理需要具備什么技能？ 領(lǐng)導(dǎo)能力、人員開(kāi)發(fā)能力、溝通技巧、人際交往能 力、處理壓力的能力、解決問(wèn)題的能力、談判技巧、管理時(shí)間的能力（ 8 項(xiàng)） 。28. （1）找出一個(gè)你想要培養(yǎng)的技能。

22、（2 ）找出你為培養(yǎng)這一技能所能做的三件事。 （3 ）從 這三件事中選擇一件事為首要任務(wù)，并規(guī)定一個(gè)完成期。 （略）29. 授權(quán)就是為實(shí)現(xiàn) 項(xiàng)目目標(biāo) 而給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 賦予權(quán)力 ，也是給團(tuán)隊(duì)成員賦予權(quán)力，以使 他們?cè)谧约旱穆氊?zé)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的 預(yù)期任務(wù) 。30. 項(xiàng)目經(jīng)理決不能教導(dǎo)成員 如何 完成分配的任務(wù)。31. 在具體分配任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要認(rèn)真考慮成員的能力 、 潛力 和工作量 。32. 要做到有效的授權(quán)，項(xiàng)目經(jīng)理就要 信任 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每位成員。33. 授權(quán)要求成員在取得他們?nèi)蝿?wù)的預(yù)期結(jié)果上能靠得住 。34. 變化可能是由 客戶 或 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 引起的，或由于項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的 無(wú)法預(yù)測(cè)事件 引

23、 起的。35. 項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)工作就是 處理 和 控制 變化，將它對(duì)成功地完成項(xiàng)目目標(biāo)的不利影響 降至最低。36. 項(xiàng)目工作開(kāi)始時(shí)，要建立起對(duì)變化的文件記錄 和 批準(zhǔn)審核 的 工作程序 。37. 范圍蔓延 經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目 超過(guò) 它們的 預(yù)算 或者是項(xiàng)目沒(méi)有 按期完成 。第十一章 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)1. 團(tuán)隊(duì)是一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同 目標(biāo) 而 協(xié)同 工作。2. 團(tuán)隊(duì)工作就是團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn) 共同目標(biāo) 而 共同努力 。3. 在大部分項(xiàng)目中， 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的挑選不僅根據(jù) 專業(yè)知識(shí) 和 經(jīng)驗(yàn) ， 還往往取決于他們 是否有時(shí)間 。4. 在項(xiàng)目的 整個(gè) 過(guò)程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該以一種 小 而適宜的形態(tài)存在。5. 在形

24、成階段，由于個(gè)人的 高度 焦慮，幾乎 沒(méi)有 進(jìn)行實(shí)際工作。6. 在形成階段，每個(gè)人都有許多 疑問(wèn) 。7. 在形成階段，項(xiàng)目經(jīng)理要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的 指導(dǎo) 和 構(gòu)建 工作。8. 在震蕩階段， 沖突 發(fā)生， 氣氛 緊張。9. 在震蕩階段，成員會(huì)對(duì)他們的 角色 及 職責(zé) 感到迷惑。10. 在震蕩階段，項(xiàng)目經(jīng)理要做 疏導(dǎo) 工作，致力于 解決矛盾 。11. 在正規(guī)階段， 沖突 和 不滿 減少， 凝聚力 開(kāi)始形成，有一種 團(tuán)隊(duì) 的感覺(jué)。12. 在正規(guī)階段， 團(tuán)隊(duì)信任 得以發(fā)展， 大量地交流 信息 、 觀點(diǎn) 和感情 ， 合作意識(shí) 增 強(qiáng)。13. 在正規(guī)階段， 工作進(jìn)展 加快， 效率 提高。14. 在表現(xiàn)階段，團(tuán)隊(duì)

25、成員相互依賴 度高，他們經(jīng)常 合作 ，并在自己的工作任務(wù)外盡力 相互 幫助 。15. 表現(xiàn)階段，項(xiàng)目經(jīng)理完全 授予 職責(zé)與權(quán)力，賦予團(tuán)隊(duì)全力。16. 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)發(fā)展的 4 個(gè)階段是什么？ 形成、震蕩、正規(guī)、表現(xiàn)17. 項(xiàng)目 啟動(dòng) 會(huì)議應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 形成階段 盡早舉行。18. 有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目 目標(biāo) 有清晰理解， 并對(duì) 每位成員的角色和 職責(zé) 有明確期望。19. 有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是 目標(biāo) 導(dǎo)向， 每位成員都強(qiáng)烈希望為 取得項(xiàng)目目標(biāo)的完成 付出努力， 有高度的 合作 和 互助 。20. 有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高度 信任 ，他們解決問(wèn)題的方法是通過(guò)建設(shè)性的、及時(shí)的 反饋 和積 極地 正視 問(wèn)題。21.

26、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該經(jīng)常詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目 目標(biāo) ，要經(jīng)常了解成員對(duì)必須完成的工作任務(wù)存在哪 些 疑問(wèn) 。22. 項(xiàng)目經(jīng)理要與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每位成員單獨(dú)會(huì)談，告訴他被選中參加項(xiàng)目的 原因 ，說(shuō)明對(duì) 他的 角色 及 職責(zé)期望 。23. 在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)， 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)制定基本工作 規(guī)程 ， 如果某些規(guī)程對(duì)項(xiàng)目工作不再 有效 ， 項(xiàng)目經(jīng)理要接受有關(guān) 廢止 或 理順 規(guī)程的建議。24. 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該懂得對(duì)每個(gè)成員的 激勵(lì)因素 ，并營(yíng)造出一個(gè)充滿激勵(lì)的 工作環(huán)境 。25. 項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作就是按公布的計(jì)劃日程定期舉行項(xiàng)目 工作情況評(píng)審 會(huì)議，鼓 勵(lì) 積極參與 并提出問(wèn)題。26. 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該經(jīng)常尋求別人的建議以提高其

27、領(lǐng)導(dǎo) 能力。27. 一個(gè)任務(wù)期 長(zhǎng) ，成員人數(shù) 較少 的團(tuán)隊(duì)，可能比任務(wù)期 短 而人數(shù)較多 的團(tuán)隊(duì)更有 效率。28. 影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效性的障礙有哪些？ 目標(biāo)不明確、 角色和職責(zé)不明確、 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)不健全、 缺乏工作投入、缺乏溝通、領(lǐng)導(dǎo)不力、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng)、不良行為29. 有效的團(tuán)隊(duì)成員可以計(jì)劃、 控制并 承擔(dān) 他們各自的工作。 他們對(duì)自己有高度的 期望 。30. 有效的團(tuán)隊(duì)成員 會(huì)積極參與 并能 有效溝通 ，他們不僅是問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者，更是 解決 者 。31. 想出一個(gè)你曾經(jīng)參加過(guò)的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的哪些特點(diǎn)使他們成為一個(gè)有效的工 作者？ （略）32 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是 項(xiàng)目經(jīng)理 和 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 的

28、共同職責(zé)。 33. 使團(tuán)隊(duì)成員社會(huì)化 會(huì)促進(jìn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ，個(gè)體成員需要經(jīng)常相互 交流溝通 。34. 團(tuán)隊(duì)的差異性能為項(xiàng)目帶來(lái) 獨(dú)特的見(jiàn)解 和 視野 。35. 評(píng)價(jià)差異的幾個(gè)維度是什么？ 年齡段、外貌、文化差異、性別、健康狀況、工作地位、 婚姻狀況和家庭狀況、種族、宗教差異、其他方面（包括性取向、政治傾向、個(gè)人習(xí)慣、 個(gè)人興趣愛(ài)好等）36. 團(tuán)隊(duì)成員不應(yīng)該根據(jù) 彼此的不同 而 隨意假設(shè) 或 帶有成見(jiàn)看待 其他成員的行為和 表現(xiàn) 。37. 項(xiàng)目組織可以做的兩件事是： 關(guān)于差異性制定 明文政策 和在工作場(chǎng)合 提供關(guān)于如何處 理差異性的培訓(xùn) 。38. 尊重差異性的障礙在于：缺乏 意識(shí)（洞察力） 和缺乏

29、 理解 。39. 為什么說(shuō)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該將尊重差異性看作一股力量？ 因?yàn)槠淇梢源龠M(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通合作、 培養(yǎng)更好的成員間關(guān)系、創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。40. 客戶和供應(yīng)商希望與他們做生意的承約商或項(xiàng)目組織是值得信任的 。41. 一個(gè)項(xiàng)目組織可以采取兩種行動(dòng)來(lái)阻止任何錯(cuò)誤的事情發(fā)生， 即指定書(shū)面的道德行為政 策和在工作地點(diǎn)提供道德行為訓(xùn)練 。42. 個(gè)人的正直 是工作道德規(guī)范的基石。43. 項(xiàng)目中常見(jiàn)的沖突來(lái)源有哪些？ 工作內(nèi)容、資源分配、進(jìn)度計(jì)劃、成本、先后次序、組 織問(wèn)題、個(gè)體差異 （ 7 項(xiàng)）44. 如果正確處理，沖突也有 有利 的一面。45. 處理沖突的五個(gè)方法是什么？ 回避或撤退；競(jìng)

30、爭(zhēng)或逼迫；調(diào)停或消除；妥協(xié)；合作、正 規(guī)和解決問(wèn)題46. 解決問(wèn)題的 9 個(gè)步驟是什么？ 對(duì)問(wèn)題做出說(shuō)明；找出問(wèn)題的可能原因；收集數(shù)據(jù)，確定 最有可能的原因；得出可能的方案；評(píng)估可行方案；決定最佳方案；修訂項(xiàng)目計(jì)劃；實(shí) 施方案；判斷問(wèn)題是否得以解決47 頭腦風(fēng)暴法，更注重想出注意的數(shù)量 ，而不是 質(zhì)量 。48. 你可以做些什么來(lái)有效地管理時(shí)間？ 要明確每周的目標(biāo)， 每天制定一個(gè)做事表， 集中精 力完成當(dāng)天的做事表。要控制干擾，謝絕參加那些對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)沒(méi)有意義的活動(dòng)。也要有 效利用等待的時(shí)間，一次性處理好文件工作，并要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)自己。第十二章 項(xiàng)目溝通及文件記錄1. 找出兩種口頭溝通的方法。

31、面對(duì)面的交流、電話會(huì)談2. 不僅 講話人 使用身體語(yǔ)言，而且 聽(tīng)者 也把它作為向講話人提供 反饋 的一種方式來(lái) 用。3. 在人員溝通中，人們需要對(duì)反映參加者 文化差異 的身體語(yǔ)言保持敏感。4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要 主動(dòng) 進(jìn)行及時(shí)溝通，以 獲得 和 提供 信息。5. 找出在口頭溝通時(shí)你可以用來(lái)獲得反饋信息的兩種方法。 要求他人表述對(duì)你所講的話的 理解、解釋你對(duì)他人所說(shuō)內(nèi)容的理解6. 書(shū)面溝通有哪兩種形式？ 內(nèi)部備忘錄、外部信件7. 在人際溝通中，忽視 聆聽(tīng) 可能會(huì)導(dǎo)致 溝通失敗 。8. 列出一些有效聆聽(tīng)的常見(jiàn)障礙。 假裝聆聽(tīng)；注意力分散；偏見(jiàn)和固執(zhí)；不耐煩；急于得 出結(jié)論 （5 項(xiàng)）9. 為提高聆聽(tīng)技

32、巧，你應(yīng)該做哪些事情？ 集中精力聽(tīng)；積極主動(dòng)地聆聽(tīng)；提問(wèn)；不要打斷10. 項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議的主要目的有哪些？ 通報(bào)情況、找出問(wèn)題和制定行動(dòng)方案11. 判斷正誤：當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或潛在問(wèn)題時(shí)，他們應(yīng)等著在計(jì)劃安排中的下一次 項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議上再把它們提出來(lái)討論。 （錯(cuò)誤）12. 對(duì)于技術(shù)項(xiàng)目，有兩種設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議： 最初 設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議和 最終設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議。13. 為使會(huì)議有效，召開(kāi)或支持會(huì)議的人在會(huì)前應(yīng)采取哪些措施？ 確定會(huì)議是否真正必要； 確定會(huì)議的目的；確定誰(shuí)需要參加會(huì)議；事先將會(huì)議議程表分發(fā)給與會(huì)者；準(zhǔn)備直觀教 具或分發(fā)的材料；安排會(huì)議室14. 判斷正誤：等所有的人都到會(huì)后會(huì)議再開(kāi)始，

33、哪怕是超過(guò)了會(huì)議計(jì)劃開(kāi)始的時(shí)間，這是 一個(gè)很好的想法。 （錯(cuò)誤）15. 在準(zhǔn)備講演時(shí)，有哪些重要的事情要做？ 確定講演目的；了解聽(tīng)眾；做一個(gè)講演提綱； 使用聽(tīng)眾聽(tīng)得懂的簡(jiǎn)單語(yǔ)言； 準(zhǔn)備一些在講演時(shí)用的或要參考的便條或最終提綱； 準(zhǔn)備 直觀教具并進(jìn)行測(cè)試；練習(xí)練習(xí)再練習(xí)；復(fù)印散發(fā)材料；事先準(zhǔn)備好直觀設(shè)備；當(dāng)會(huì)議 室空著或無(wú)人使用時(shí)，進(jìn)去感受一下環(huán)境16. 在會(huì)議發(fā)言時(shí)， 腦子里應(yīng)記著那些重要的事情？ 感覺(jué)有點(diǎn)緊張是意料之中的； 關(guān)掉電子 設(shè)備；熟知開(kāi)場(chǎng)白；使用 3-T 方法；面對(duì)聽(tīng)眾講，不要對(duì)著講稿講；講話要清楚、自信； 適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用氣勢(shì)有助于立論；不要站在直觀教具面前；按邏輯推理講述“故事” ，以此 建立起他人對(duì)演講的興趣； 提綱中要列明要點(diǎn)； 講要點(diǎn)時(shí)， 向聽(tīng)眾解釋它們?yōu)槭裁粗匾?在轉(zhuǎn)向提綱的下一個(gè)細(xì)目前， 總結(jié)對(duì)這項(xiàng)特別細(xì)目的觀點(diǎn)； 知道結(jié)束語(yǔ)； 在適當(dāng)情況下， 留出時(shí)間與聽(tīng)眾交流；回答問(wèn)題時(shí)，要真誠(chéng)、率直、有信心。17. 項(xiàng)目報(bào)告要以 讀者 為出發(fā)點(diǎn)，而不是 寫(xiě)報(bào)告的人 。18. 進(jìn)度報(bào)告的基本目的是報(bào)告有關(guān)項(xiàng)目 成果 ，而不是項(xiàng)目研究團(tuán)隊(duì)正在從事的 活動(dòng) 。19. 判斷正誤：項(xiàng)目最終報(bào)告是項(xiàng)目期所做進(jìn)度報(bào)告的匯總。 （錯(cuò)誤，項(xiàng)目的總結(jié)）20. 在準(zhǔn)備報(bào)告時(shí)，應(yīng)記著哪些重要原則？ 報(bào)告要簡(jiǎn)