酒店前臺總結(jié)精選、酒店前臺總結(jié)、酒店前臺工作總結(jié)

1、酒店前臺總結(jié)精選、酒店前臺總結(jié)、酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺總結(jié)精選【一】 從實習(xí)到正式員工，我在金海灣已經(jīng)工作了一年半了，在這里有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過愁悶，有過懷疑，使得我從一個初出茅廬的同學(xué)，漸漸的熟識了酒店的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、企業(yè)文化，當(dāng)然也使我漸漸地適應(yīng)這個.。 記得實習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，酒店人事部經(jīng)理林經(jīng)理對我們說過，世界上最不簡潔的事就是每天重復(fù)做最簡潔的事情。的確，前臺的工作瑣碎，簡潔。而且我們每天重復(fù)著那一個個簡潔的動作，不得不說，耐煩和細(xì)心是每一個酒店前臺工作的員工所必需具備的。 在工作中，由于我的不細(xì)心，我的自以為是，犯了許多錯，也給同事的工作帶來諸多不便，心里特別擔(dān)

2、心，感覺全部事情都不順當(dāng)，還好有同事的鼓舞，伴侶的勸慰，部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件，記得第一次忘收押金，記得第一次重房，記得但我并沒有放棄，而是總結(jié)閱歷，努力讓自己把握前臺的各項業(yè)務(wù)，更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。忘不了為客人支配好房間后客人的那一聲感謝，忘不了為客人解決問題后客人臉上露出的舒心的笑容，更忘不了客人臨走時對自己的贊揚(yáng)這一切的一切，都證明白我的努力。 前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客

3、人時，假如是熟客就要精準(zhǔn)無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿意客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。我們要供應(yīng)個性化的服務(wù)。 在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)懷客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。最終也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著

4、客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地溝通目完。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。 面對客人要微笑，特殊當(dāng)客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的耐煩向他說明。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注意詳情，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。 還記得自己在來金海灣大酒店之前，總認(rèn)為在學(xué)校里學(xué)一點書本里的學(xué)問就可

5、以在酒店里得心應(yīng)手，卻不明白最大的學(xué)問是在生活中，最厚實的文章卻是在書本以外，現(xiàn)在我懂了，是金海灣告知了我們 “年完似鳥翩翩過。世事如棋局局新”的道理。 在家里，我們只走得平路，上不得陡嶺，更過不得險灘，離開了自己的家，來到一個生疏的城市。有時候，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味?，F(xiàn)在我懂了，是金海灣告知了我們“凡人為善，不自譽(yù)而人譽(yù)之;凡人為惡，不自毀而人毀之”的道理。 作為一名服務(wù)員，在工作的過程中,會有埋怨，會有委屈。由于我們總認(rèn)為只要自己以誠待人、與人為善，公道就會自在人心，而不明白有時自己好心事辦得并不好，甚至是好心辦了壞事。之所以懂得這

6、么多的道理，是由于金海灣，是金海灣人用言傳身教告知了我們。我們才讓自己更加的有信念，堅信我們可以為自己寵愛的工作而奮斗。 酒店前臺總結(jié)精選【二】 自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了許多在書本上沒有的學(xué)問。以下是我2021年上半年工作總結(jié)： 前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。 其次，關(guān)注來賓喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精準(zhǔn)無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點特別重要，來賓會

7、為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿意客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。 再次，供應(yīng)個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)懷客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商嘗景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。 最終也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮

8、貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地溝通目完。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當(dāng)客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。 多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的耐煩向他說明。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注意詳情，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。 在工作中，每天觀察形形色色的客人進(jìn)進(jìn)