銀行營業(yè)部工作方案

1、銀行營業(yè)部工作方案銀行營業(yè)部工作方案1 20xx轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年又開頭了，我們在行領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞行里制定的經(jīng)營方案，又投入了新的戰(zhàn)斗，鑒于營業(yè)部的特別性，特制定如下方案： 一、主要工作狀況。 1、不遺余力抓營銷，身先士卒搞服務(wù)。 做為營業(yè)部的負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)現(xiàn)金管理和儲蓄營銷工作，擔(dān)子很重，不能不敢掉以輕心，所以需要不斷學(xué)習(xí)積累閱歷，才能夠從容的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。所謂眾人拾柴火焰高。在日常工作中，調(diào)動員工的主動性，想方設(shè)法，不遺余力的抓存款，存款始終是我們競爭的焦點，客戶存與不存，存多存少，主動權(quán)在客戶手中，因此我們必需主動出擊主動拓展優(yōu)質(zhì)客戶。還要挽留客戶防止客戶流失。另外做

2、好現(xiàn)金投放回籠和殘損幣兌換。并向客戶推廣和用法電話銀行、網(wǎng)上銀行。營業(yè)部作為對外服務(wù)窗口，我們的一言一行都代表著商行的形象，在工作中不能有一絲的馬虎和放松，從我做起，嚴(yán)格要求柜員樹立服務(wù)意識，始終做到對客戶熱忱真誠，讓客戶感到暖和的含義是什么。用實際行動來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。做到零投訴。 2、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升全員素養(yǎng) 在不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)的的同時，努力提高業(yè)務(wù)技能，對新員工的培訓(xùn)更是不能有一絲的懈怠。為提高全員素養(yǎng)，我將利用各種形式，對新柜員進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。使之能在較短的時間內(nèi)有最有效的提高。 二、防風(fēng)險、重合規(guī)，確保全年無事故。 從微小之處入手，嚴(yán)格要求全體人員在思想上達(dá)成共識。堅持規(guī)范操

3、作，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)格根據(jù)三防一保的要求做好平安保衛(wèi)工作，每天堅持布防。從而確保全年平安無事故。 在今后的工作，我將主動更新觀念，同時加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好營銷和服務(wù)工作，提高工作質(zhì)量和效率，以更好的業(yè)績回報我行。 銀行營業(yè)部工作方案2 一、20xx年工作方案中的重點仍以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞挺直影響到我行的信譽(yù)。 1、我行始終提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將連續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐煩對待每個顧客，讓客戶滿足。 2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不

4、單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速大路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭力量。 3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融學(xué)問，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。 4、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參加個人業(yè)務(wù)、熟識個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但由于各種各樣的緣由還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。 5、連續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣用法網(wǎng)上

5、銀行業(yè)務(wù)。 二、強(qiáng)內(nèi)掌握度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求 1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格根據(jù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增加制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。 2、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的平安，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。 3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以準(zhǔn)時發(fā)覺隱患，削減差錯杜絕結(jié)算事故。 4、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。 5、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。

6、6、制定出財務(wù)人員工作方案，進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的用法和保管。 7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。 三、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)。員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進(jìn)展的根本，在目前人員流淌常見的狀況下我營業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊伍 1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實布滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的力量且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的主動性。 2、在人員緊急的狀況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參與明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。 3、勤做員工的思想工作，關(guān)懷鼓舞員工，

7、強(qiáng)化員工的心理素養(yǎng)。 4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作方案上報人事部門，預(yù)備對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)學(xué)問以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。 5、有方案、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培育每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。 銀行營業(yè)部工作方案3 一年的工作即將綻開，在一年的工作中，我們都要做到時刻的留意好我們的實際工作，在不斷的工作中得到更好的進(jìn)展，這才是我們始終以來都在留意的事情。不斷的進(jìn)展得到更好的進(jìn)步，xx年我們銀行營業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴(kuò)大做出營業(yè)部最大的貢獻(xiàn)！不斷的進(jìn)展中銀行才有更多的進(jìn)步，這是我們必需要做好的！ 依

8、據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際狀況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素養(yǎng)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在xx年的工作思路。 一、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)。員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進(jìn)展的根本，在目前人員流淌常見的狀況下我營業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊伍 1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實布滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的力量且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的主動性。 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)方案上報人事部門，預(yù)備對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)學(xué)

9、問以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。 3、在人員緊急的狀況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參與明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。 4、勤做員工的思想工作，關(guān)懷鼓舞員工，強(qiáng)化員工的心理素養(yǎng)。 5、有方案、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培育每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。 二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外 的窗口，服務(wù)的好壞挺直影響到我行的信譽(yù) 1、我行始終提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將連續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐煩對待每個顧客，讓客戶滿足。 2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)

10、在我行的服務(wù)品種上，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速大路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭力量。 3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參加個人業(yè)務(wù)、熟識個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但由于各種各樣的緣由還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。 4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融學(xué)問，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。 5、連續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣用法網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。 三、強(qiáng)內(nèi)掌

11、握度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求 1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格根據(jù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增加制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。 2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。 3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的用法和保管。 4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的平安，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。 5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以

12、準(zhǔn)時發(fā)覺隱患，削減差錯杜絕結(jié)算事故。 6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。 7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。 xx年我們將會有更好的精神面貌來迎接！前進(jìn)中我們有更好的方向，不斷的努力得到不斷的進(jìn)展，信任我們是可以做好的。當(dāng)前國家正面臨著金融危機(jī)的干擾，所以在今后的工作中，我們肯定要更加的努力，金融危機(jī)使我們國家的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展產(chǎn)生了很大的影響，經(jīng)濟(jì)進(jìn)展速度明顯放緩，所以在今后的工作中，我們銀行必需要為國家排憂解難，為復(fù)原國家經(jīng)濟(jì)作出最大的貢獻(xiàn)！ 銀行營業(yè)部工作方案4 依據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的狀況，明年的工作主要從三個著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素養(yǎng)，現(xiàn)就這三個制定我營業(yè)部在20xx年的工作

13、思路。 一、以客戶為中心，結(jié)算服務(wù)工作。客戶是的生存之源，營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞挺直到我行的信譽(yù) 1、我行始終提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”將，并每個員工能耐煩對待每個顧客，讓客戶滿足。 2、金融業(yè)之間的'競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要明年開通的高速大路聯(lián)網(wǎng)收費、開放式基金收購、證券等多種服務(wù)品種，我行的競爭力量。 3、與個人的，個人、熟識個人以為客戶服務(wù)。上了綜合系統(tǒng)，但由于各樣的緣由還沒有能真正的綜合，是我營

14、業(yè)部工作的欠缺。 4、以銀課堂，明年將舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座，人們的金融學(xué)問，讓客戶多銀行，貼近銀行從而融入到我行中。 5、電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣用法網(wǎng)上銀行。 二、強(qiáng)內(nèi)掌握度管理，防范風(fēng)險，工作質(zhì)量。近年來金融犯罪案件的增多，對操作的規(guī)范、制度的更高的要求 1、督促科技對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后綜合系統(tǒng)的要求事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增加制度的鋼性，約束力。 2、強(qiáng)化環(huán)節(jié)和崗位的內(nèi)控外防，著重帳戶管理（我行開戶的質(zhì)量）和上門服務(wù)。 3、會計出納制度，會計出納制度的與檢查，規(guī)范會計印章和空白憑證的用法和保管。 4、重點推行支付密碼器的出售工作，銀企

15、結(jié)算資金的平安，我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。 5、規(guī)范操作流程，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以隱患，差錯杜絕結(jié)算事故。 6、對分理處的與檢查。 7、會計核算質(zhì)量的考核工作。 三、以人為本員工的素養(yǎng)。員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進(jìn)展的，在目前人員流淌常見的狀況下我營業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊伍 1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實布滿競爭和風(fēng)險，到我營業(yè)部需要有的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的力量且要能員工最大潛能來適合的崗位，從而員工的性。 2、培訓(xùn)，這明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)方案上報人事，對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)學(xué)問新興培訓(xùn)。 3、在人員緊急的狀況下仍要崗

16、位練兵，除了參與明年的技術(shù)比武更員工的。 4、勤做員工的思想工作，鼓舞員工，強(qiáng)化員工的心理素養(yǎng)。 5、有方案、有目的地崗位輪換，培育每員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。 銀行營業(yè)部工作方案5 本人20xx這一年敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成果，回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，為了明年工作更好的進(jìn)展，更好的實施，下面是我來年的工作方案： 一、工作決心 第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識; 其次

17、，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手; 第三，注意本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，主動為我支行制造更高價值，力爭取得更大的工作成果 二、工作方案 明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素養(yǎng)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路： 1、充分發(fā)揮窗口主渠道作用，做大做強(qiáng)儲蓄存款業(yè)務(wù)，突出重點，明確載體和渠道作用，抓客戶、抓產(chǎn)品、抓時間點、抓機(jī)制體制建設(shè)，在儲蓄存款上下功夫，打破大鍋飯，加大考核力度，強(qiáng)化激勵作用，全員參加，努力扭轉(zhuǎn)儲蓄存款下滑的不利局面。 2、抓隊伍建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)

18、習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的組織建設(shè)，加大員工的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)力度，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強(qiáng)對員工新線操作技能的訓(xùn)練，鼓舞員工爭當(dāng)柜員、技術(shù)標(biāo)兵，全面提高我部各項業(yè)務(wù)的核算質(zhì)量和產(chǎn)品推廣。 3、進(jìn)一步對我部各項業(yè)務(wù)進(jìn)行流程整合。在綜合柜員制的基礎(chǔ)上，開設(shè)對公、對私VIP柜臺，為我行重點客戶供應(yīng)個性化、差異化、專業(yè)化的服務(wù)，努力提高重點客戶群體的忠誠度，保存款、保穩(wěn)定。 4、進(jìn)一步加大中間業(yè)務(wù)的柜面營銷力度，連續(xù)做大做強(qiáng)對私國際結(jié)算業(yè)務(wù)，努力增加對私中間業(yè)務(wù)收入，同時連續(xù)在黃金寶、外匯寶、基金、保險、理財產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行、借記卡開卡、聯(lián)名卡、校內(nèi)卡發(fā)卡上下功夫。 5、深化討論我行的對公對私產(chǎn)品

19、，狠抓產(chǎn)品創(chuàng)新，提高對公、對私客戶對我行產(chǎn)品"功能和有用性"的熟悉，拓展我行的服務(wù)領(lǐng)域。 6、進(jìn)一步加強(qiáng)我部合規(guī)文化建設(shè)，堅決杜絕業(yè)務(wù)差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生;加強(qiáng)平安保衛(wèi)工作，實現(xiàn)全年業(yè)務(wù)平安、合規(guī)運(yùn)行。 6、全面提高服務(wù)質(zhì)量，做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，爭創(chuàng)江蘇省銀行業(yè)示范服務(wù)窗口 新起點、新盼望。站在20xx年的起點，讓我們滿懷信念，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮勉的姿勢、更勤奮敬業(yè)的精神和更充足的干勁，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)! 銀行營業(yè)部工作方案6 在經(jīng)過20xx年的努力后，我們銀行營業(yè)部取得了比較勝利的工作業(yè)績。在20xx年整年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，我們國家的經(jīng)濟(jì)也受到了很大的影響，經(jīng)濟(jì)進(jìn)展速度已經(jīng)沒有之前那么快了。不過這些都是臨時的，從我們銀行營業(yè)部的業(yè)績來看，我們的居民生活水平已經(jīng)購買力下降并不是許多。很多人將消費的資金存起來，以備時常之需，這是值得我們?nèi)ソ鉀Q的事情。要讓居民提高消費勁，擴(kuò)大內(nèi)需，我們的經(jīng)濟(jì)才會回到正軌上來。 依據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際狀況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素養(yǎng)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在20xx年的工作思路。 一、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)。員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進(jìn)展的根本，在目前人員流淌常見的狀況下我營業(yè)部