信息化項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容參照表講課講稿

1、附件:信息化項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容參照表（試行）名稱(chēng)序 號(hào)相關(guān)內(nèi)容維護(hù)要求備注說(shuō)明一、服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備服務(wù)器 設(shè)備（含 操作系 統(tǒng)）1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保 養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保 養(yǎng)2操作系統(tǒng)維護(hù)用戶(hù)數(shù)擴(kuò)容、版本升級(jí)，補(bǔ)丁更 新，故障修復(fù)3操作系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查4系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場(chǎng)保障和突發(fā)保障等5操作系統(tǒng)重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除的項(xiàng)目考 慮6設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型

2、號(hào) 說(shuō)明7設(shè)備主機(jī)維修及備件提 供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期存儲(chǔ)設(shè) 備（含存 儲(chǔ)介質(zhì)）1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保 養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保 養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查、定期檢查 存儲(chǔ)狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場(chǎng)保障和突發(fā)保障等4備份及存儲(chǔ)系統(tǒng)重部署 及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除的項(xiàng)目考 慮5設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號(hào) 說(shuō)明6設(shè)備主機(jī)維修及備件提 供維修部件及備件性能要求，

3、維修 和備件支持周期二、桌面設(shè)備個(gè)人電腦1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保 養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電以及外圍 設(shè)備等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查、定期檢查 設(shè)備狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場(chǎng)保障和突發(fā)保障4系統(tǒng)或相關(guān)軟件終端重 部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除的項(xiàng)目考 慮5設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號(hào) 說(shuō)明6設(shè)備主機(jī)維修及備件提 供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期打印 機(jī)、復(fù) 印機(jī)、掃描 儀、

4、傳 真機(jī)等1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保 養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電以及外圍 設(shè)備等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查、定期檢查 設(shè)備狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場(chǎng)保障和突發(fā)保障4系統(tǒng)或相關(guān)軟件終端重 部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除的項(xiàng)目考 慮5設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號(hào) 說(shuō)明6設(shè)備主機(jī)維修及備件提 供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期二、網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保 養(yǎng)定

5、期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保 養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）定期配置備份、補(bǔ)丁升級(jí)、日志 檢查、固件升級(jí)3系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場(chǎng)保障和突發(fā)保障4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入 系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除的項(xiàng)目考慮5設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號(hào) 說(shuō)明6設(shè)備主機(jī)維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期7主機(jī)固件軟件版本升級(jí)更新固件版本要求信息安 全設(shè)備1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主機(jī)清

6、潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保 養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）定期配置備份、補(bǔ)丁升級(jí)、日志 檢查、固件升級(jí)3系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場(chǎng)保障和突發(fā)保障4網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)重部署及 調(diào)試按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入 系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除的項(xiàng)目考慮5設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號(hào)說(shuō)明6設(shè)備主機(jī)維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期7主機(jī)固件軟件版本升級(jí)更新8安全策略制定和更新定期執(zhí)行（周期：周、旬、月、 季、年）按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出四、網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò)租 賃1網(wǎng)絡(luò)外/內(nèi)部鏈路租賃性能要求，保障要求綜合布

7、 線(xiàn)1日常維護(hù)與更新按次或按信息點(diǎn)統(tǒng)計(jì)主機(jī)托管1設(shè)備主機(jī)委托管理:型號(hào)及性能要求2機(jī)架空間及環(huán)境租賃空間大小、性能要求3存儲(chǔ)空間租賃空間大小、性能要求指網(wǎng)站空間或系統(tǒng)介質(zhì)容量租賃五、機(jī)房環(huán)境布線(xiàn)、 不間斷 電源、 空調(diào)、 消防、 防雷、 監(jiān)控等1設(shè)備及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）機(jī)房清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保 養(yǎng)2機(jī)房日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）定期檢查設(shè)備狀態(tài)3設(shè)備故障檢測(cè)及排除響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場(chǎng)保障和突發(fā)保障4設(shè)備部署及調(diào)試按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除的項(xiàng)目考 慮5設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備

8、性能檔次或型號(hào) 說(shuō)明6設(shè)備主件維修及備件提 供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期7安全策略制定和更新定期執(zhí)行（周期：周、旬、月、 季、年）按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出六、音視頻設(shè)備監(jiān)控系 統(tǒng)、數(shù) 字會(huì)議 系統(tǒng)、 多媒體 平臺(tái)、 呼叫中 心、大 屏幕等1設(shè)備硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主要硬件清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán) 境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）定期檢查設(shè)備狀態(tài)3設(shè)備故障檢測(cè)及排除響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場(chǎng)保障和突發(fā)保障4設(shè)備部署及調(diào)試按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除的項(xiàng)目考 慮5

9、設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號(hào) 說(shuō)明6設(shè)備主件維修及備件提 供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期7安全策略制定和更新定期執(zhí)行（周期：周、旬、月、季、年）按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出七、應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)系 統(tǒng)、辦公 自動(dòng)化 系統(tǒng)等1系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）定期補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查分析、 錯(cuò)誤分析及統(tǒng)計(jì)2系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場(chǎng)保障和突發(fā)保障等3系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警監(jiān)控具體指標(biāo)內(nèi)容可作為日常管理項(xiàng)目考慮4系統(tǒng)重部署及調(diào)試內(nèi)容及時(shí)間要求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除的項(xiàng)目考 慮5二

10、次開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)相關(guān)需求，實(shí)施周期包括原系統(tǒng)基礎(chǔ)上對(duì)功能或接口 等開(kāi)發(fā)，按開(kāi)發(fā)量評(píng)估6應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)定制服務(wù)根據(jù)具體的需求，針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng) 相關(guān)適應(yīng)性開(kāi)展定制調(diào)整服務(wù)， 如0A中的流程整理等。根據(jù)具體工作量評(píng)估7系統(tǒng)性能優(yōu)化數(shù)據(jù)分離、數(shù)據(jù)優(yōu)化、代碼適應(yīng) 性?xún)?yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化根據(jù)具體工作量評(píng)估門(mén)戶(hù)網(wǎng) 站1網(wǎng)站日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）網(wǎng)站各欄目的信息內(nèi)容進(jìn)行收 集、整理、上傳的日常管理維護(hù)2故障檢測(cè)及排除響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場(chǎng)保障和突發(fā)保障等3網(wǎng)站運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警監(jiān)控具體指標(biāo)內(nèi)容可作為日常管理項(xiàng)目考慮4網(wǎng)站重部署及調(diào)試內(nèi)容及時(shí)間要求按照單位的業(yè)務(wù)保

11、障需求，可納入系 統(tǒng)故障檢測(cè)及排除的項(xiàng)目考慮5網(wǎng)站升級(jí)改造開(kāi)發(fā)相關(guān)需求，實(shí)施周期網(wǎng)站風(fēng)格及內(nèi)容改版，集成統(tǒng)一 門(mén)戶(hù)等6存儲(chǔ)空間租賃:空間大小、性能要求指網(wǎng)站空間容量租賃八、信息資源維護(hù)數(shù)據(jù)錄 入、處 理、遷 移、更新 等1數(shù)據(jù)錄入、更新錄入信息的數(shù)據(jù)量、格式（文字、 圖表、圖像等）、工作方式、時(shí)間 以及錄入質(zhì)量等要求明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)于涉 密數(shù)據(jù)應(yīng)按相關(guān)涉密要求執(zhí)行。 根據(jù)具體錄入工作量評(píng)估預(yù)算2數(shù)據(jù)處理、備份數(shù)據(jù)整合、分離、統(tǒng)計(jì)、備份等 數(shù)據(jù)處理方式，處理依據(jù)和處理 后預(yù)期目標(biāo)等要求。明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)于涉 密數(shù)據(jù)應(yīng)按相關(guān)涉密要求執(zhí)行。 根據(jù)具體錄入工作量評(píng)估預(yù)算3數(shù)據(jù)遷移數(shù)據(jù)遷

12、移原因，遷移內(nèi)容以及遷 移后預(yù)期目標(biāo)等要求明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)于涉 密數(shù)據(jù)應(yīng)按相關(guān)涉密要求執(zhí)行。 根據(jù)具體錄入工作量評(píng)估預(yù)算4其他數(shù)據(jù)處理主要指數(shù)據(jù)信息化處理，如：紙 質(zhì)檔案掃描、OCF處理等明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)于涉 密數(shù)據(jù)應(yīng)按相關(guān)涉密要求執(zhí)行。 根據(jù)具體錄入工作量評(píng)估預(yù)算九、系統(tǒng)軟件、工具軟件維護(hù)操作系 統(tǒng)、中間 件、數(shù)據(jù) 庫(kù)、安全 管理軟 件等1操作系統(tǒng)維護(hù)用戶(hù)數(shù)擴(kuò)容、版本升級(jí)，補(bǔ)丁更 新，故障修復(fù)2中間件等工具軟件維護(hù)用戶(hù)數(shù)（或 CPU數(shù)）擴(kuò)容、版本 升級(jí)，補(bǔ)丁更新、故障修復(fù)用戶(hù)數(shù)（或 CPU數(shù)）擴(kuò)容、版本 升級(jí)，補(bǔ)丁更新按使用數(shù)量估算； 故障修復(fù)按工作量估算3數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)補(bǔ)丁升級(jí)、版本升級(jí)、用戶(hù)數(shù)（或 CPU數(shù)）擴(kuò)容、日常維護(hù)（定期巡 檢周期：周、旬、月、季、年）、用戶(hù)數(shù)（或 CPU數(shù)）擴(kuò)容、版本 升級(jí)，補(bǔ)丁更新按使用數(shù)量估算； 故障修復(fù)按工作量估算。日常維故障修復(fù)護(hù)：定期巡檢、日常補(bǔ)丁升級(jí)、 日志檢查、定期檢查系統(tǒng)狀態(tài)等4安全管理軟件維護(hù)用戶(hù)數(shù)擴(kuò)容、版本升級(jí)，補(bǔ)丁更 新等用戶(hù)數(shù)擴(kuò)容、版本升級(jí)，補(bǔ)丁更 新按使用數(shù)量估算5產(chǎn)品軟件維護(hù)用戶(hù)數(shù)擴(kuò)容、版本升級(jí)，補(bǔ)丁更 新等用戶(hù)數(shù)擴(kuò)容、版本升級(jí)，補(bǔ)丁更 新按使用數(shù)量估算6其他未納入本表描述的其他軟件維護(hù)內(nèi)容十、其他