修理廠服務(wù)質(zhì)量承諾

1、服務(wù)質(zhì)量承諾本單位熱情為用戶服務(wù)，承諾做到以下各點(diǎn)，請廣大顧客監(jiān)督：1、 認(rèn)真執(zhí)行機(jī)動車維修行業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定，對維修的車輛， 經(jīng)維修前的診斷檢查，做好相關(guān)記錄和估價單，用戶簽名，認(rèn)可。2、在維修過程中，發(fā)現(xiàn)需增加維修項(xiàng)目，及時與用戶聯(lián)系， 說明情況，取得用戶的答復(fù)施工，對用戶有不明之處給予熱情耐 心解釋。3、嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修技術(shù)規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不違規(guī)作業(yè)，不減 漏作業(yè)項(xiàng)目，不維修報(bào)廢車輛，不利用維修配件拼裝車輛，不使 用假冒偽劣配件維修車輛。4、按公示維修項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，未列入的項(xiàng)目與客戶商 定后收費(fèi)。5、提供全天倏維修服務(wù)，24小時緊急求援服務(wù)，服務(wù)咨詢熱 線：06,市區(qū)免收拖車費(fèi)和服務(wù)

2、費(fèi)。6、對維修車輛實(shí)行跟蹤服務(wù)，車輛竣工交付后執(zhí)行質(zhì)量保證 期制度，保證期因維修質(zhì)量原因本單位負(fù)責(zé)及時無償返修客戶抱怨受理制度1、顧客對本單位的服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量、維修費(fèi)用結(jié)算等有 意見或異議時，可當(dāng)場或事后用或書面形式向本單位投訴。投訴： 888809662、 本單位接到顧客抱怨投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查處理，24小時 予以答復(fù)，并向顧客詳細(xì)說明理由。3、顧客如對本單位的答復(fù)處理不滿意或不同意，可向汽車維 修行業(yè)管理部門投訴。投訴：05 0511 -96520收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用計(jì)算辦法企業(yè)名稱：市江陽汽車修理類別：二類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)工時定額標(biāo)準(zhǔn)10元/2小時材料進(jìn)銷差率8%維修救援150元/次維修費(fèi)用=工時

3、費(fèi)+材料費(fèi)+加工費(fèi)+維修診斷費(fèi)+檢測費(fèi)+其它費(fèi)用主要車類工時定額車類大修二級維護(hù)一級維護(hù)起合保養(yǎng)微型轎車695元60元30元15元普通型轎車917元66元36元18元中級轎車1077 元68元38元20元中咼級轎車1296 元70元40元22元高級轎車1500 元86元45元25元常用配件價格公示配件車型剎車油外拉手大燈手拉線后視鏡雨刮片前保桑塔納130元35元120元50元70元60元180元五十鈴180元88元180元70元160元80元200元躍進(jìn)160元45元190元60元130元70元220元依維柯180元105元250元210元180元110元440元漆工崗位職責(zé)1、要確立安全防火

4、第一的意識，漆房清潔。2、做漆車輛要嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。3、確保做漆質(zhì)量，降低輔料的消耗。4、做到文明涂漆，涂漆工具清潔，擺放整齊。5、不得隨意移動車輛，無駕證者嚴(yán)禁駕車移車。6、要有環(huán)保意識，保持地面清潔。機(jī)修工崗位職責(zé)1、維修車輛要嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。2、保管好正確使用工具。3、要確立安全的觀念，精心維修。4、工具擺放整齊，保持地面清潔。5、杜絕浪費(fèi)，降低配件的消耗。6、無駕證者嚴(yán)禁駕車移車，不得隨意移動車輛鈑金工崗位職責(zé)1、保管并正確使用工具，無故丟失要賠償。2、維修車輛要嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。3、確保維修質(zhì)量，降低配件的消耗。4、做到文明鈑金，機(jī)保工具擺放整齊。5、要確立安全第一的觀念，精心施工。6、不得隨意移動車輛，無駕證者嚴(yán)禁駕車移車。行業(yè)管理部門友情提醒為維護(hù)您的合法權(quán)益，請托修人在維修前主動出示機(jī)動車 維修記錄，結(jié)算時主動索取機(jī)動車維修記錄和統(tǒng)一格式的結(jié)算清 單，維修費(fèi)用預(yù)計(jì)超過2000元的，建議使用推薦示本與承修人簽 訂書面維修合同。承修人未按規(guī)定制作出具機(jī)動車維修記錄和統(tǒng)一格式的結(jié)算 清單的，托修人有權(quán)拒絕支付維修費(fèi)和。發(fā)生維修質(zhì)量糾紛投訴或申請調(diào)解時，請托修人主動提交機(jī) 動車維修記錄，結(jié)算清單等單據(jù)。監(jiān)督投訴：05 0511-96520安全管理責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)圖副總經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理倉庫主任安全監(jiān)督員安全員