物資供應(yīng)投標(biāo)服務(wù)方案

1、物資供應(yīng)投標(biāo)服務(wù)方案（一）總體服務(wù)方案1、服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì)（1） 服務(wù)理念我公司自成立以來(lái)，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)大眾”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過(guò)不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。我們的宗旨：誠(chéng)信為本，質(zhì)量第一；我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求：用我們的誠(chéng)心、專心，換取客戶的放心、舒心； 我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無(wú)后顧之憂；（2） 服務(wù)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為本項(xiàng)目用戶單位提供的合金鋼絲網(wǎng)箱、防汛編織袋、便攜式全方位升降工作燈、便攜式應(yīng)急電筒、便攜式探照燈、便攜式防汛打樁機(jī)、防汛雨衣、雨靴、喊話

2、器等產(chǎn)品均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。在價(jià)格方面，我公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)行集中采購(gòu)，在采購(gòu)價(jià)格上獲得更大優(yōu)勢(shì)，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。在運(yùn)輸方面，我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。2、供貨組織程序（1） 組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，由我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。（2） 工序組織中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時(shí)、保質(zhì)、保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。3、供貨計(jì)劃及運(yùn)送（

3、1） 供貨質(zhì)量保證我公司承諾向用戶單位提供的供貨產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)滿足招標(biāo)文件的要求及本投標(biāo)的承諾。我公司承諾在收到用戶反應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題的信函或電話后 10 分鐘內(nèi)作出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如果沒(méi)有在10 分鐘內(nèi)作出答復(fù)并采取措施，用戶單位可采取必要的補(bǔ)救措施，風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我公司承擔(dān)。（2） 交貨時(shí)間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點(diǎn)，確保交貨及時(shí)及貨物完整。（3） 產(chǎn)品配送我公司對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)產(chǎn)品的配送宗旨是“三按”（按時(shí)、按質(zhì)、按量），“三?！保▽Ｈ?、專車、專線）：按時(shí)嚴(yán)格按照用戶單位要求的時(shí)間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；按量

4、按照用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案，由經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；專車公司針對(duì)本項(xiàng)目的配送，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)目的地；專線我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)達(dá)到用戶單位指定的地點(diǎn)。（二）質(zhì)量保障措施1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾我公司嚴(yán)格遵循ISO9001 質(zhì)量保證體系的規(guī)定，并一貫秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，從合同評(píng)審、設(shè)備采購(gòu)、設(shè)備驗(yàn)收等， 層層把關(guān)，層層有記錄，確保產(chǎn)品的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性， 決不把不合格的產(chǎn)品配送給用戶單位，做到每件產(chǎn)品都 100%合格， 在未來(lái)的合作過(guò)程中，我公司將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后

5、服務(wù)讓用戶單位感到物有所值。我公司對(duì)提供給用戶單位的產(chǎn)品設(shè)備的質(zhì)量質(zhì)量承諾如下：（1） 我公司保證我方所供貨物是全新的、未使用的，完全符合國(guó)家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的正品；我公司保證貨物的正確安裝，在壽命期內(nèi)正常使用和保養(yǎng)條件下，具有滿意的性能。我公司對(duì)由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及我公司自身的原因而發(fā)生的任何產(chǎn)品使 用問(wèn)題負(fù)責(zé)，費(fèi)用由我公司承擔(dān)。（2） 我公司擬為用戶單位提供的產(chǎn)品設(shè)備是經(jīng)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定的、有合格出廠證明的、可以在市場(chǎng)經(jīng)銷流通的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我公司嚴(yán)格按投標(biāo)時(shí)所承諾的內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)。供貨時(shí)，我公司將提供產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說(shuō)明書、保修卡等相關(guān)證明材料。（3） 在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量

6、問(wèn)題的，我公司承諾包退、包換、包賠，保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”服務(wù)期內(nèi)， 確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，我公司承諾嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)；凡超過(guò)“三包”期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修，我公司保證提供維修服務(wù)， 并隨時(shí)滿足需方對(duì)備品備件的要求。（4） 在貨物驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司承諾對(duì)產(chǎn)品的所有質(zhì)量問(wèn)題負(fù)全責(zé)，因質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的故障、事故、人身?yè)p害、經(jīng)濟(jì)損失等責(zé)任均由我公司承擔(dān)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用也由我公司承擔(dān)，此外， 還承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2、質(zhì)量保證方案（1） 質(zhì)量管理體系我單位的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸口、分級(jí)管理的原則，建立了質(zhì)管辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。對(duì)來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和外部

7、質(zhì)量信息進(jìn)行系統(tǒng)手機(jī)和處理。各部門能根據(jù)信息的準(zhǔn)確性、重要性等及時(shí)記錄、及時(shí)處理、及時(shí)傳遞、整改落實(shí)。并按反饋信息的要求，制定相應(yīng)的管理辦法。通過(guò)上述措施，我單位建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲(chǔ)存的流程，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理系統(tǒng)。（2） 我單位建立和實(shí)施合同評(píng)審程序，按程序?qū)Ω黝惡贤?、訂單在簽訂前進(jìn)行評(píng)審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。（3） 我單位建立和實(shí)施采購(gòu)控制程序，由技術(shù)部提出外購(gòu)?fù)鈪f(xié)重要度分級(jí)表，將各類外購(gòu)?fù)鈪f(xié)的重要程度分為A、B、C 三級(jí)。供應(yīng)科按程序規(guī)定對(duì)不同重要度的物資供應(yīng)商進(jìn)行不同方式和內(nèi)容的評(píng)價(jià)，其他有關(guān)部門協(xié)同進(jìn)行評(píng)價(jià)工作，選擇合適的供應(yīng)商作為

8、合格分承包方。（4） 我單位按 ISO9001 質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)置、驗(yàn)收、使用、整個(gè)壽命周期進(jìn)行全過(guò)程的管理，對(duì)每個(gè)客戶都有單獨(dú)檔案管理。（5） 質(zhì)檢科制定并實(shí)施符合 ISO9001 質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)要求的檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序；并編制了詳細(xì)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃，包括檢驗(yàn)規(guī)程、檢驗(yàn)記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實(shí)可行的檢驗(yàn)文件； 建立了完善的質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。質(zhì)檢科制定并有效實(shí)施了不合格品的控制程序，明確了不合格品的處理程序和評(píng)審職責(zé)；防止了不合格品的非預(yù)期使用。進(jìn)行了不合格的統(tǒng)計(jì)分析工作，為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。（6） 我單位建立糾正和預(yù)防措施控制程序，本程

9、序?qū)m正實(shí)際存在、預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過(guò)程進(jìn)行控制，以技術(shù)部為核心部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施該程序。（7） 我單位建立和實(shí)施了搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付控制程序，對(duì)各階段的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付的作業(yè)過(guò)程進(jìn)行控制，使物資和產(chǎn)品得到保護(hù)，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。（8） 我單位根據(jù) GB/T 19001 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了“培訓(xùn)控制程序”，由各部門提出培訓(xùn)申請(qǐng)，由質(zhì)管辦制定“年度培訓(xùn)計(jì)劃”并組織實(shí)施。（9） 我單位設(shè)置“售后服務(wù)部”，并建立和實(shí)施了服務(wù)控制程序，使售后服務(wù)能夠做到完善實(shí)施，做到用戶滿意。3、供應(yīng)商的質(zhì)量控制質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)是以質(zhì)量為鏈條，通過(guò)供方組織 顧客的

10、良性化運(yùn)作，來(lái)達(dá)成提高各物料流程的產(chǎn)品質(zhì)量，供方做為組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的前道工序，需重視相應(yīng)的質(zhì)量控制，來(lái)達(dá)到質(zhì)量良性互動(dòng)的目標(biāo)。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)：（1） 供方應(yīng)本著對(duì)自己利益、信譽(yù)等負(fù)責(zé)的理念來(lái)對(duì)自身的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施有效的控制；（2） 供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來(lái)提高自身的市場(chǎng)誠(chéng)信度；（3） 供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進(jìn)行自身的檢驗(yàn)與測(cè)量，嚴(yán)格控制不合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；（4） 對(duì)需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在供方內(nèi)部也應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)責(zé)運(yùn)行體系；（5） 與需方盡可能多的達(dá)成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共同抵御市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)；（6） 供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對(duì)自身施加壓力的同時(shí)來(lái)營(yíng)造良好

11、的質(zhì)量氛圍。（三）項(xiàng)目執(zhí)行保證措施1、提供合格的產(chǎn)品我公司按照用戶單位提供的供應(yīng)計(jì)劃（包括調(diào)整計(jì)劃）及要求的品種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，由此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。2、不合格產(chǎn)品的處理用戶單位在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，用戶單位有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款， 并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給用戶單位造成損失的，我公司給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨

12、物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題，我公司予以無(wú)償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我公司自己承擔(dān)。3、檢驗(yàn)（測(cè)）、試驗(yàn)我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫(kù)到貨物的出庫(kù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。我公司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫(kù)前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先

13、對(duì)產(chǎn)品包裝、外觀等方面進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè)情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測(cè)合格后通知庫(kù)房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫(kù)手續(xù)，庫(kù)房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過(guò)的。各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對(duì)合同貨物進(jìn)行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測(cè)不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的設(shè)備經(jīng)修理或更換后，我公司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。4、包裝、運(yùn)輸方案我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的

14、規(guī) 定，按照國(guó)家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我公司將按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒(méi)有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我公司負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物， 并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來(lái)?yè)p失，如用敞篷車裝載完畢必須 綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督 促駕駛?cè)藛T必須

15、按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤 和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我公司認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間暴曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求， 我公司在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我公司應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確 標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因我公司車輛限制或調(diào)配原因無(wú)法

16、運(yùn)輸而由買方車輛承運(yùn)部分，則我公司按市場(chǎng)價(jià)格向買方支付運(yùn)輸費(fèi)用。5、交貨實(shí)施方案若我公司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備，合理調(diào)配庫(kù)存，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)買方的要求和交貨計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)、安全的將貨物運(yùn)至用戶單位指定地點(diǎn)。不論我公司采用何種運(yùn)輸方式，我公司均保證采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)量， 并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保用戶單位的需要。我公司在交貨時(shí)提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等）， 確保交貨質(zhì)量。我公司負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所需要的運(yùn)輸手續(xù)及合同貨物交付前的運(yùn)輸，合同貨物運(yùn)抵并卸至合同約定交貨地點(diǎn)前的毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn)由我公司承擔(dān)。我公司應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)

17、對(duì)因風(fēng)險(xiǎn)滅失或損失的合同貨物補(bǔ)充供貨，修理或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。（四）供貨流程 1、供貨保障流程設(shè)備采購(gòu)?fù)诉€經(jīng)檢驗(yàn)不合格銷商，更換優(yōu)設(shè)備送貨由工程技術(shù)人 員跟進(jìn)，檢查記錄問(wèn)題檢驗(yàn)合格良產(chǎn)品點(diǎn)，修改，出廠檢驗(yàn)不合格直到所有試驗(yàn)項(xiàng)目出廠檢驗(yàn)合格檢驗(yàn)合格存儲(chǔ)、擺放擺放效果不佳安裝符合用戶實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的要求安裝后試驗(yàn)不合格調(diào)試、驗(yàn)收安裝后試驗(yàn)合格聽取用戶意見，重新安裝擺放記 錄 問(wèn) 題點(diǎn)，重新安裝，直到所有試驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)合格2、供貨流程要點(diǎn)2.1 本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目實(shí)施

18、組供應(yīng)鏈商務(wù)小組安裝實(shí)施小組技術(shù)支持小組驗(yàn)收小組質(zhì)量監(jiān)控小組售后支持小組我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)工程系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。2.2 具體供貨、安裝、調(diào)試實(shí)施步驟為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個(gè)實(shí)施過(guò)程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期設(shè)備供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保所有設(shè)備如期、安全地到 商務(wù)組達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。技術(shù)支持小組制定詳細(xì)根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單位制訂設(shè)備安技術(shù)支持小組實(shí)施方案裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度計(jì)劃。質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。

19、培訓(xùn)實(shí)施環(huán)境檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。調(diào)查技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施中期設(shè)備到貨及驗(yàn)收設(shè)備到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組安裝實(shí)施小組現(xiàn)場(chǎng)安裝實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝調(diào)試工作、現(xiàn)場(chǎng)培技術(shù)支持小組調(diào)試訓(xùn)工作安裝實(shí)施小組設(shè)備初驗(yàn)實(shí)施小組完成安裝調(diào)試工作后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)技術(shù)支持小組調(diào)，并依據(jù)測(cè)試計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行自測(cè)。安裝實(shí)施小組驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組驗(yàn)收小組實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。售后支持小組注：具體針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與用戶溝通結(jié)果為準(zhǔn)。（1）

20、項(xiàng)目供貨我公司與用戶單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下：設(shè)備名稱涉及廠商到貨情況問(wèn)題原因報(bào)告時(shí)間報(bào)告人在供貨階段，我們遵循以下原則： 1）在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求， 能確保貨物安全無(wú)損地運(yùn)抵目的地。2） 我公司負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。3） 貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。4） 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。（2） 制定詳細(xì)實(shí)施方

21、案由技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組和項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同對(duì)實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)配置方案。技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組同時(shí)制訂一份具體的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)包含各項(xiàng)安裝內(nèi)容及要求、安裝責(zé)任人、進(jìn)度控制。安裝實(shí)施小組根據(jù)安裝計(jì)劃要求準(zhǔn)備安裝工具與安裝資料（如：設(shè)備的安裝手冊(cè)、軟件、標(biāo)簽紙等），確保以最快的速度完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的調(diào)試。（3） 設(shè)備到貨驗(yàn)收技術(shù)支持小組和安裝實(shí)施小組在抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，與客戶一同組織設(shè)備驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開箱加電測(cè)試是否有質(zhì)量問(wèn)題的過(guò)程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符， 則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。如果檢測(cè)與驗(yàn)收合格，則請(qǐng)客戶在相應(yīng)設(shè)

22、備驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收。設(shè)備的開箱檢驗(yàn)一般經(jīng)過(guò)包裝檢查、設(shè)備清點(diǎn)、驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)， 包裝檢查必須在貨物未開箱前進(jìn)行。設(shè)備的清點(diǎn)是指對(duì)開箱后的設(shè)備情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，確保貨物沒(méi)有遺失。主要針對(duì)所到的產(chǎn)品性能、指標(biāo)及規(guī)格是否符合產(chǎn)品性能要求。其中運(yùn)輸包裝檢查和設(shè)備清點(diǎn)兩個(gè)環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應(yīng)人員到場(chǎng)，則由雙方共同進(jìn)行。（4） 驗(yàn)收工作到貨后，通知用戶相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，把所有的貨物交給用戶保管和使用。（5） 培訓(xùn)工作驗(yàn)收完后，組織相關(guān)的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)項(xiàng)目為設(shè)備的各項(xiàng)功能、正常操作、維護(hù)及有關(guān)的安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容。（五）工期進(jìn)度保證措施為了

23、快速送貨，我公司將成立專門為本項(xiàng)目服務(wù)的部門，實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，專人專事，明確職責(zé)，保證整個(gè)配送的及時(shí)性與穩(wěn)定性。1、作業(yè)時(shí)間響應(yīng)xx 應(yīng)急管理局的配送時(shí)間要求，保證準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。2、快速響應(yīng)xx 應(yīng)急管理局下達(dá)訂單后，訂單經(jīng)過(guò)匯總后，交給采購(gòu)部，實(shí)行快速采購(gòu)。3、送貨根據(jù)xx 應(yīng)急管理局的需求進(jìn)行線路調(diào)整。對(duì) xx 應(yīng)急管理局采購(gòu)的防汛搶險(xiǎn)物資做到優(yōu)先開票、優(yōu)先裝車、優(yōu)先發(fā)車、優(yōu)先配送，保證各學(xué)校的時(shí)間需求。（4）售后處理當(dāng)防汛搶險(xiǎn)物資配送出去后，若發(fā)生糾紛，我公司將在第一時(shí)間內(nèi)快速處理。屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的無(wú)條件退換貨，其他問(wèn)題，在第一時(shí)間內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，解決客戶問(wèn)題。我公司將以專業(yè)的技術(shù)、科學(xué)

24、的檢測(cè)、迅捷的配送、周到的服務(wù)， 為xx 應(yīng)急管理局提供最優(yōu)質(zhì)的防汛搶險(xiǎn)物資供應(yīng)服務(wù)。（七）應(yīng)急保障措施及處置方案1、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1） 我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，指定專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目應(yīng)急服務(wù)工作，為xx 應(yīng)急管理局提供 7×24 小時(shí)服務(wù)。（2） 我公司承諾在 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單，一小時(shí)內(nèi)至用戶單位指定地點(diǎn)了解具體需求。2、應(yīng)急服務(wù)原則以用戶單位的交期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司一切資源，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。3、應(yīng)急工作制度3.1 目的及適用范圍（1） 為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時(shí)做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。（2） 本制

25、度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。3.2 應(yīng)急管理原則（1） 實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級(jí)管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制度。健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案， 開展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。（2） 以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。（3） 預(yù)防為主，強(qiáng)化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提

26、高安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、防范水平的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工作。強(qiáng)化一線一員的應(yīng)急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為主。（4） 科學(xué)實(shí)用：應(yīng)急預(yù)案具有針對(duì)性，實(shí)用性和可操作性。通過(guò)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行編制；應(yīng)急對(duì)策簡(jiǎn)練實(shí)用，通過(guò)演練不斷完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。（5） 分級(jí)響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實(shí)施分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。3.3 組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工（1） 組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購(gòu)組（2） 各相關(guān)部門職責(zé)售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時(shí)限認(rèn)真進(jìn)行處理，并及 時(shí)

27、對(duì)客戶予以回復(fù)，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn) 題的信息，應(yīng)及時(shí)會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門處理，遇到重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng) 及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并建議召開小組會(huì)議研究處理辦法和組織實(shí)施。售后組應(yīng)會(huì)同技術(shù)組研究制定應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對(duì)預(yù)案全面掌握并能隨時(shí)操作和使用。而后，將預(yù)案及時(shí)傳達(dá)有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。技術(shù)組要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)提供所需資料，積極配合售后組的工作。采購(gòu)部落實(shí)緊急訂貨任務(wù)，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時(shí)間，對(duì)突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進(jìn)行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時(shí)間的，負(fù)責(zé)向相

28、關(guān)部門提報(bào)配合工作事項(xiàng)。4、緊急供貨應(yīng)急方案4.1 應(yīng)急服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工（1） 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理副經(jīng)理客服組技術(shù)組管理組（2） 職責(zé)分工總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助指揮進(jìn)行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮。客服組負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時(shí)傳達(dá)和報(bào)備。技術(shù)組負(fù)責(zé)技術(shù)措施方面的方案制定，負(fù)責(zé)緊急交貨狀況處理中組織相關(guān)設(shè)備設(shè)施的調(diào)配、對(duì)緊急配送的設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)、安裝調(diào)試。管理組負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。4.2 緊急供貨應(yīng)急工作流程下達(dá)緊急供貨任務(wù)并報(bào)備總經(jīng)理召開緊急供貨方案，制定方案安排各部門工作任務(wù) 客服組 總經(jīng)理- . 副總經(jīng)理執(zhí)行緊急供貨計(jì)劃

29、增加執(zhí)行緊急生產(chǎn)計(jì)設(shè)備檢驗(yàn)劃人員管理組技術(shù)組魚緊急安排貨物配送管理組安裝、調(diào)試技術(shù)組完成緊急配送任務(wù)5、緊急維修應(yīng)急方案5.1 應(yīng)急維修機(jī)制我公司建立了設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，為客戶提供 7*24 小時(shí)緊急維修服務(wù)，確保設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確、有效的組織搶修， 最大限度的減少停機(jī)損失，降低維修成本。此外，公司全部人員的手機(jī) 24 小時(shí)開機(jī)，并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書臺(tái)等服務(wù)，確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。同時(shí)， 我司將對(duì)此次項(xiàng)目配置專職售后服務(wù)經(jīng)理，將 7*24 小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對(duì)電話服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。在非工作時(shí)間，用戶可以通過(guò)手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服

30、中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。5.2 應(yīng)急維修響應(yīng)在接到用戶的故障報(bào)告后，公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容。我公司將技術(shù)人員在接到通知后 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開展維修工作。5.3 應(yīng)急維修注意事項(xiàng)（1） 應(yīng)急維修須嚴(yán)格按照設(shè)備維護(hù)規(guī)范進(jìn)行。（2） 對(duì)保修期內(nèi)硬件故障，協(xié)助技術(shù)部向相關(guān)售后廠商報(bào)修和跟進(jìn)。對(duì)保修期外硬件故障，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試或帶出公司外測(cè)試，須二天內(nèi)出具檢測(cè)情況和維修建議書給客戶；（3） 應(yīng)急處理完成后，維修人員須將相關(guān)故障情況、處理情況、等統(tǒng)計(jì)報(bào)表反饋到售后服務(wù)部門。（八）服務(wù)承諾 1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾1.1 我公司保證我公司所供貨物是全新的、未使用的

31、，完全符合國(guó)家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的正品；我公司保證貨物的正確安裝，在壽命期內(nèi)正常使用和保養(yǎng)條件下，具有滿意的性能。我公司對(duì)由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及我公司自身的原因而發(fā)生的任何產(chǎn)品使 用問(wèn)題負(fù)責(zé)，費(fèi)用由我公司承擔(dān)。1.2 我公司擬為本項(xiàng)目提供的防汛搶險(xiǎn)物資產(chǎn)品設(shè)備是經(jīng)國(guó)家 權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定的、有合格出廠證明的、可以在市場(chǎng)經(jīng)銷流通的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。供貨時(shí)，我公司將提供產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說(shuō)明書、保修卡等相關(guān)證明材料。1.3 在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，我公司承諾包退、包換、包賠，保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”服務(wù)期內(nèi)， 確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，我公司承諾嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)；凡超過(guò)“

32、三包”期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修，我公司保證提供維修服務(wù)。隨時(shí)滿足需方對(duì)備品備件的要求。1.4 在貨物驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司承諾對(duì)產(chǎn)品的所有質(zhì)量問(wèn)題負(fù)全責(zé)，因質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的故障、事故、人身?yè)p害、經(jīng)濟(jì)損失等責(zé)任均由我公司承擔(dān)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用也由我公司承擔(dān)，此外， 還承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2、交貨期承諾我公司保證所提供的產(chǎn)品按照用戶單位要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn)，若用戶單位有特殊要求，需提前交貨的，我公司將采取一切措施，確保及時(shí)滿足用戶單位的需求。3、免費(fèi)質(zhì)保期承諾我公司對(duì)供應(yīng)的防汛搶險(xiǎn)物資的免費(fèi)質(zhì)保期為一年。質(zhì)量保修期內(nèi)免費(fèi)提供包括故障排除、性能調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢等支持，對(duì)系統(tǒng)管理員以及相關(guān)人

33、員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)來(lái)應(yīng)付常規(guī)突發(fā)故障的解決，在保修期內(nèi)不收取任何額外費(fèi)用。4、對(duì)零配件的承諾我公司儲(chǔ)備有所供設(shè)備的廠家生產(chǎn)制造的各種零配件產(chǎn)品，以滿足客戶不時(shí)之需。我公司保證因維修需更換的零配件均使用原廠零配件以確保維修質(zhì)量滿足各方面要求。5、質(zhì)保期外的服務(wù)在保修期滿后，質(zhì)保期外我們將一如既往為用戶單位提供進(jìn)行全面的服務(wù)，定期進(jìn)行回訪，對(duì)用戶單位提出的問(wèn)題及時(shí)處理。為了讓用戶單位放心，我們將指定專人對(duì)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作，并定期向用戶單位提供有關(guān)設(shè)備方面的咨詢服務(wù)，做好用戶單位的參謀。專業(yè)的診斷和建議質(zhì)保期外我公司將定期派專業(yè)技術(shù)人員對(duì)所提供的防汛搶險(xiǎn)物資進(jìn)行全面的技術(shù)診斷與性能測(cè)定，并向用戶提

34、供性能檢測(cè)報(bào)告和專業(yè)維護(hù)建議。常年的技術(shù)交流我公司的專業(yè)服務(wù)工程師常年提供用戶有關(guān)的技術(shù)咨詢，并根據(jù)用戶現(xiàn)場(chǎng)管理與運(yùn)行情況前往現(xiàn)場(chǎng)與設(shè)備運(yùn)維人員進(jìn)行“集中式”技能培訓(xùn)與溝通交流，期間還將根據(jù)具體工作案例進(jìn)行系統(tǒng)分析與維護(hù)經(jīng)驗(yàn)匯編，實(shí)現(xiàn)相關(guān)管理信息的共享。不間斷的服務(wù)響應(yīng)由專業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師全程提供 7×24 小時(shí)不間斷服務(wù)響應(yīng)，期間隨時(shí)幫用戶單位解決設(shè)備的相關(guān)需求和疑難問(wèn)題。優(yōu)惠的額外服務(wù)對(duì)維護(hù)期間可能需要實(shí)施的專項(xiàng)維修服務(wù)項(xiàng)目，將給予優(yōu)惠收費(fèi)。我公司保證項(xiàng)目實(shí)施期間，按照上述承諾內(nèi)容為用戶單位提供防汛搶險(xiǎn)物資產(chǎn)品配送及其他相關(guān)服務(wù)。三、培訓(xùn)措施（一）培訓(xùn)內(nèi)容及目的1、培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)以

35、往我公司同其他用戶密切合作的經(jīng)驗(yàn)，完善成功的培訓(xùn)保證，將是系統(tǒng)能否成功的重要組成部分。為此，我公司根據(jù)工程實(shí)際情況，制定了培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要為設(shè)備使用及維護(hù)等。接受培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)后能 獨(dú)立完成相應(yīng)階段的技術(shù)工作，并能達(dá)到在本單位繼續(xù)做培訓(xùn)的能力。2、培訓(xùn)目的為了完全滿足用戶的培訓(xùn)需求，我司將安排優(yōu)秀的培訓(xùn)人員、組織精良的培訓(xùn)教材、制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，精心組織培訓(xùn)。此次培訓(xùn)將達(dá)到以下目標(biāo)：保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行本項(xiàng)目的順利實(shí)施需要客戶與我們的密切配合，客戶技術(shù)人員對(duì)相關(guān)技術(shù)和方案的熟悉程度是項(xiàng)目能否順利進(jìn)行的重要影響因素。通過(guò)此次培訓(xùn)，我們將和客戶的技術(shù)人員交流技術(shù)問(wèn)題，提高他們的技術(shù)水平和對(duì)

36、方案的熟悉程度，使他們能夠順利地承擔(dān)起項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的配合工作，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。建立專業(yè)化的信息管理隊(duì)伍，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行為了保證設(shè)備正常地運(yùn)行，需要一支有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)化的維護(hù)隊(duì)伍。系統(tǒng)的日常維護(hù)任務(wù)要求管理員必須具有較高的技術(shù)水平，因此有必要對(duì)用戶技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)用戶技術(shù)人員的培訓(xùn)，使他們精通設(shè)備的概念和知識(shí)，熟悉相關(guān)管理技術(shù)，掌握設(shè)備的安裝與調(diào)試方法，掌握系統(tǒng)的操作與日常維護(hù)。對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)不僅包括技術(shù)理論，更重要的是，我司為他們提供全面、開放的實(shí)踐交流環(huán)節(jié)，通過(guò)多種形式的技術(shù)交流與動(dòng)手實(shí)踐，掌握設(shè)備的安裝與調(diào)試方法，更好地掌握系統(tǒng)建設(shè)中使用的設(shè)備與技術(shù)，順利地承擔(dān)本

37、項(xiàng)目的維護(hù)管理工作。充分發(fā)揮設(shè)備性能在保障本項(xiàng)目正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，客戶關(guān)注的要點(diǎn)是整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率，所以有必要結(jié)合實(shí)際工程經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)， 使其掌握設(shè)備性能優(yōu)化與調(diào)整方法，以便在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化工作，從而使系統(tǒng)及其服務(wù)發(fā)揮最大的效能。為用戶信息系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展奠定技術(shù)和人員基礎(chǔ)一支高水平的技術(shù)人員隊(duì)伍是客戶進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)的重要資 源和有力保障。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們將幫助客戶建立起一支高水平、專業(yè)化的技術(shù)人員隊(duì)伍，為其今后信息系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展奠定良好的技術(shù)和人員基礎(chǔ)。（二）培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)合同簽訂之后，我司培訓(xùn)組成員將立即著手準(zhǔn)備相應(yīng)的培訓(xùn)教材及培訓(xùn)工作。具體的培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)以甘孜藏族自治州應(yīng)急管理局要求為準(zhǔn)。（三）培訓(xùn)目標(biāo)本項(xiàng)目培訓(xùn)目標(biāo)為甘孜藏族自治州應(yīng)急管理局及產(chǎn)品使用方能夠數(shù)量掌握設(shè)備的使用方法、掌握簡(jiǎn)單的維修技術(shù)。（四）培訓(xùn)人數(shù)具體培訓(xùn)人數(shù)由甘孜藏族自治州應(yīng)急管理局確定。我公司將采取一切措施予以配合。（五）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦法我公司免費(fèi)為本項(xiàng)目提供培訓(xùn)服務(wù)。（六）培訓(xùn)師資培訓(xùn)講師由設(shè)備原廠商或代理商提供的專業(yè)技術(shù)人員以及我司