劉茂2009年度工作總結VIP

1、無 20092009 年度工作總結年度工作總結 重百武勝商場家居童用部：劉茂 日子過得真快，轉眼迎來了重百入駐武勝的第三個春秋，回顧 2009 年的工作，在通過商場組織的各種培訓學習后，對自身的工作有了新的認識，加上部門領導和各位同事的關心和支持下，通過不斷的總結和努力，在認真執(zhí)行公司的規(guī)章制度、優(yōu)化管理的同時，堅持管理與效益同步、銷售與服務并重，積極配合部門抓好銷售，較好地履行了自己的工作職責，較圓滿地完成了領導交辦的各項工作任務，在工作中取得一些進步?，F(xiàn)將我一年的工作情況總結如下： 一、任務完成情況 （一） 、銷售任務完成情況 全年計劃 420 萬元的銷售任務，實際完成 504.4 萬元，

2、數(shù)量為 40842件， 客單價 124 元， 完成率 120.1%， 比去年銷售 340.66 萬元增長 48.07% ，增長幅度明顯。其中針織床用組完成 295.24 萬，數(shù)量：34936 件，客單價：118 元，任務完成率 117.16%，比去年同期銷售 213.5 萬元增長 38.29% ，增長幅度明顯，為能順利完成銷售任務積極與廠家聯(lián)系成功舉行毛衫、床用的花車特賣、金考拉時尚走秀等活動，在 3 月底順利的引進了新的品類文胸等，在銷售旺季組織各品牌場外促銷，淡季與供應商溝通聯(lián)系，爭取資源，為小組整體銷售的提升起到了推波助瀾的作用。 各品類、品牌銷售與同期對比表： （單位：元） 品類/品牌

3、/項 目 本期銷售 同期銷售 增減額 增減率（%） 備 注 床用類 1089482 1000748.3 88733.7 8.87% 松 燕 482470 372615.3 109854.7 29.48% 無 渝 夢 370421 346152 24269 7.01% 愛 倫 236591 281981 -45390 -16.1% 毛衫類 823080 279676 546404 195.37% 春 宇 352397 241007 111390 46.22% 帝 蒂 353826 38669 315157 815.01% 08 年 9 月上柜 樂 久 116857 / / / 09 年 10月上

4、柜 針織內衣類 1025849.7 668748 357101.7 53.4% 金考拉 769238 471024.5 298213.5 63.31% 愛爾倍特 80820.7 56361.7 24459 43.4% 潔 玉 136150.5 141361.8 -5211.3 -3.69% 文 胸 39640.5 / / / 09 年 4 月上柜 小組 3 個品類同比均有不同幅度的增長，其中毛衫類的比例較大，在去年 10 月引進的樂久男裝毛衫，在貨源上充足，花色品種多，規(guī)格型號齊全，價格適中很受廣大顧客的喜愛，從而抓住了部分男士的消費群體，銷售較好。床用類的增長比較低，愛倫與同期比還有一定的下

5、降，主要是員工的變動太大，新員工又需要時間來適應，它在三個品牌中沒有優(yōu)勢，并且活動少力度小，對顧客沒有吸引力，其余的兩個品牌在 4 月底分別做了場外和場內促銷活動，但渝夢因員工也常變動，導致銷售額增幅不大。松燕效果比較明顯，它的夏季涼席優(yōu)勢較大。針織內衣類金考拉在店慶期間的銷售較好，并且經(jīng)過一年扎根木棉的高價位的銷售有很大的增長，也促成了一些小的團購。毛巾在去年同期開展了近 6 萬元的禮品發(fā)放，今年沒無 有這筆銷售，所以有一定幅度的下降。愛爾貝特與同期比貨源充足，款式新穎有較大的上升。同時小組為了提升總體銷售我們精心開展了以下幾個方面的工作： 1、 小組將部門下達的銷售任務分解到各品牌， 建立

6、起銷售進度記賬本，讓員工明確每日、每周、每月的任務目標。并對此進行隨機抽查，了解員工對銷售進度的掌握情況，讓大家朝著共同目標努力進取。小組在星期二早會上公布和總結上周的銷售及現(xiàn)場情況，并在月底對完成好的柜臺給予表揚和肯定，進行頒獎（流動紅旗和相應的獎金） ，對有差距的品牌共同分析，找尋原因對癥下藥，及時與供應商溝通，抓好銷售。小組完成全年任務率為 117.16%。 2、商品陳列：為刺激消費者的購物欲望，吸引顧客的注意力，小組要求各柜臺勤更換商品陳列，力求達到每天有新意。小組還在早會上組織員工在進行疊版演示和“我是顧客”的現(xiàn)場模擬演示，提高業(yè)務技能。此外，小組還利用班前會組織全體員工柜內陳列（以

7、當季商品為主題進行色彩搭配的）比賽，使員工在比賽中形成“比、學、趕、超”的良好競爭氛圍，通過進行商品陳列展示，增加顧客對商品的了解度，提高購買欲和成交率。 3、促銷活動：小組結合各品牌的商品,有針對性開展了主題促銷。毛衫場外熱賣、松燕的涼席場外超低熱賣、渝夢夏季產品場內推廣、金考拉場外時尚走秀等活動效果都比較理想。渝夢活動銷售以夏被為主，牛皮席銷售 3 床，雖然銷售不理想，但讓消費者對牛皮席有一定的認知。設有限時搶購的小靠墊 9.9 元一個很火爆，效果很明顯三天銷售 47434 元，占銷售的 13.7%。 松燕在 4.255.3 日開展了為期十天的場外大型涼席超低特賣會，商品價格低至 2 折，

8、活動期間的貨源充足，品種齊全，很受廣大顧客的喜愛。第一天的銷售就超出 2 萬，花車的銷售也帶動了正柜和其無 它品牌的銷售，在期間共銷售 63000 多元；金考拉時尚走秀期間因活動力度不大，雖然銷售不理想，但也讓多數(shù)人認識到金考拉的知名度不凡。有少部分活動效果不明顯，但是為部門總的銷售的提升打下了良好的基礎。 5、市場調查：小組與員工每周進行市場調查，充分了解競爭對手信息,在貨品結構，促銷活動，服務及陳列等方面與競爭對手進行比較，找出差距，及時跟進，并反饋信息到廠方，及時采取對應的促銷方式。小組還要求柜臺堅持寫周分析和月分析，讓員工隨時了解市場，同時也培養(yǎng)員工的思考分析能力，挖掘銷售潛力，變被動

9、銷售為主動出擊。 （二） 、管理工作 管理出效益，管理也是生產力。對內規(guī)范各項工作規(guī)程，建立健全各項規(guī)章制度，做到管理有章可循，使小組的“四質”工作開展有序，本人能做到以身作則，帶頭遵守規(guī)章制度，嚴格管理，獎罰分明，對違反規(guī)章制度的人和事，敢于堅持原則，一視同仁進行處理，決不厚此薄彼，該批評的就批評，該承擔責任的就承擔責任，以理服人，以事育人。加上部門經(jīng)理的大力支持，使本小組管理走上了正規(guī)，使正氣得到弘揚，取得明顯成效。 1、服務質量:在平時工作中加強現(xiàn)場的巡查，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，針對現(xiàn)場普遍的違紀現(xiàn)象和服務中的薄弱處在早會上進行重點的講解，讓大家得到新的認識，提高統(tǒng)一意識；針對個別現(xiàn)象

10、就找員工交流談心，發(fā)現(xiàn)問題，幫助改進，有效控制違紀率。對“屢教不改”的進行加深印象學習。今年部門、小組組織員工開展了“銷售先進柜臺”的活動，使我們的服務工作得到較大的提升。 2、商品質量：強調責任感。其一，小組要求員工要對商場負責，在商品上柜前，我們及時的向供應商收取相關的證件和資質，對沒能到位的資質由專人進行與供應商進行溝通催促，并一定跟蹤落實；其二，更要對顧無 客負責，對有問題的商品要堅決行使自己的權利“否決權” ，決不能讓不合格的商品上柜、銷售，以免給顧客造成損失，侵害商場的信譽。所以新品上柜時一定按公司的規(guī)定流程進行:營業(yè)員-小組-部門-質檢員四道檢查，并記錄在商品上柜審查表和商品上柜

11、檔案上。小組還不定期進行抽查，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范或有誤，認真執(zhí)行貫標工作，做好各項相關記錄，并對當班同事給予相應的處罰。這樣一來，小組員工對此高度重視，杜絕了不合格商品出售，增強了顧客的滿意度和信譽，對顧客也起到了誠信的服務，同時也增強了商場的知名度。 （三） 、員工培訓 培訓工作我針對新進員工和在崗員工分批進行，培訓宗旨都為提高員工的業(yè)務技能和服務水平，利用早會和休息時間段對員工進行企業(yè)文化、服務規(guī)范、商品知識、個人行為、案例分析、安全知識等方面的培訓。尤其是新員工有為期一月的培訓，讓她們盡快的融入團體的工作，更好適應商場的規(guī)章制度，培訓后進行考試掌握員工的了解情況，對不合格的再次進行培訓直到合格為

12、止。日常小組培訓每月定期安全知識培訓，服務禮儀培訓，其它案例分析、商品知識等培訓會不定期參插進行。對以上的培訓，在培訓后已做好跟蹤記錄，收集員工掌握情況，便于下次有針對性地實施培訓。 （四） 、安全工作 每天我會對各柜臺及小組內其它區(qū)域進行安全檢查：營業(yè)前、交接班、營業(yè)結束，若發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理；且每月還會進行定期的相關安全知識培訓，且利用早會進行班組安全事故預案學習，增強大家安全意識，這樣可以提高大家處理事故時的應變能力。讓所有員工隨時堅持以“預防為主、防消結合”的原則，我通過不厭其煩的安全教育和嚴格的現(xiàn)場管理，無 來增強員工對自身財產和商場物質的安全防范意識，小組全年來無一例重大安全事故

13、發(fā)生，無一例安全違紀處罰，達到安全經(jīng)營的最終目的。 二、存在問題及措施 1、部門骨干員工的資源沒有充分的得到體現(xiàn)，盡快的組織和分配并加強培訓，增強責任意識，使我們在經(jīng)營與管理更上一層樓。 2、服務質量、商品質量工作有待于提高，突出表現(xiàn)在員工普通話水平不高，對退貨顧客的服務溫馨度較低，欠缺及顧客所及的覺悟，補貨的檢查等，接下來的培訓工作我們還會從最根本的抓起，只有立足了根本，才能穩(wěn)中求勝。 3、管理上要求還不夠高、不夠嚴更不夠細，工作不夠扎實，措施不夠得力，存在一些漏洞。在以后的工作中我會嚴格要求自己按照 PDCA 循環(huán)落實到細節(jié)，逐步改進和完善現(xiàn)有制度和管理工作。 4、我和合作伙伴的工作已逐步

14、協(xié)調，但有時考慮不夠細，這無疑是管理工作想要向前大跨一步的絆腳石。通過我們的磨合已有了一定的默契，不過我們會加大溝通力度，踏踏實實做好各項工作，為員工起好表率作用。 5、班組經(jīng)營工作還不夠細心，欠缺經(jīng)驗，不懂得很好利用骨干員工和廠方資源，工作中我們要做好三個溝通：一是與上級溝通獲取最新的銷售信息；二是與其他組組員溝通，互通有無及學習銷售經(jīng)驗；三是與骨干員工和組員溝通，獲取有價值的意見。這樣才能有做好銷售希望。 三、2010 年的工作計劃打算 在工作中，我謙虛的向有經(jīng)驗的同事不斷討教學習，履行好自己的工作職責。在貫徹公司文件思想的前提和上級領導的指導下，我積極配合商場及部門抓好銷售，爭取圓滿地完

15、成領導交辦的各項工作任務，確保銷售任務的完成和服務工作的順利進行。 無 （一） 、銷售工作 1、積極與供應商溝通 銷售業(yè)績的提升，貨源是至關重要的。在以后的工作中，首先我會重點關注培育部門的重點品牌，多與員工溝通，調動員工積極性，同時抓銷售任務，深入一線，頻繁與廠方進行貨源及促銷活動的溝通，保證貨品的充足，還要爭取新品種、新款式的上柜周期盡量縮短，隨時隨地為銷售業(yè)績的提升奠定了良好基礎，及時把各柜臺銷售情況反饋給部門領導。為了確保按質按量的完成上級下達的任務，小組結合各品類的商品和廠家資源，有針對性開展一些促銷活動：夏季的涼席、夏被、蚊帳等場外熱賣；冬季的毛衫、保暖內衣和冬被等場外花車促銷，做

16、好有節(jié)過節(jié)無節(jié)造節(jié)提升銷售。 2、抓好市調，促銷增效。 為更好地關注新品牌，挖掘潛力，促銷增效。利用業(yè)余時間有針對性的組織員工進行市場調查的培訓，小組擬定各品類“市場調查”本，由骨干員工帶隊對周邊競爭對手進行市場調研，掌握市場信息，教會員工如何就競爭對手的商品陳列、促銷活動、接待技巧等進行有目的的學習，并在實踐中活學活用，逐漸提高營銷能力。 （二） 、管理工作 管理是企業(yè)永恒的主題，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力，企業(yè)根本情況的好壞，管理是最重要的因素。我們充分發(fā)揮員工潛力，采用“權利下放”的方式，在小組各片區(qū)分設臨時負責人，明確責任，層層負責，一級抓一級，使小組管理工作達到全員管理全員參與。在內部管

17、理上，強化紀律約束，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。我們在認真總結上半年經(jīng)驗的基礎上，通過征求小組員工的意見，要盡快與骨干員工做好協(xié)調工作，每月召開一次無 骨干員工交流會、集思廣益，聯(lián)系小組實際情況完善和制定一系列規(guī)章制度，使管理更加規(guī)范、更加一致。做到用制度去管理人，用制度去約束人。如對員工用餐后上崗不配證、不淡妝上崗的情況，我們可采用：用餐時段鄰柜間相互進行檢查并確認簽名的方式（飯后鄰柜員工相互檢查在簽到本上進行簽字確認） ，使員工養(yǎng)成相互監(jiān)督的習慣，從而減少這一違紀情況的發(fā)生。因為面對的都是平日的同事和朋友，所以在工作、管理中，我以身作則，盡量要求自己做得更好、更公正、更公平。兩面性看問題，找出員工的

18、優(yōu)點加以表揚，針對缺點幫助其分析和改正，對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工和工作主動性較高的員工給予重點培養(yǎng)，發(fā)揮他們在工作上的積極性，從而使小組管理工作形成創(chuàng)造性的良性循環(huán)。 （三） 、員工培訓 培訓可以改善員工的形象，提高員工素質。因此，我們應把員工培訓工作放在一個重要位置，立足長遠，打造一支業(yè)務素質過硬的職工隊伍。每月初由部門、小組統(tǒng)一制定“培訓計劃表” ，堅持組織開展服務禮儀、商品知識、接待技巧方面的培訓，采取專業(yè)人員講解、員工示范點評、早會模擬演練、現(xiàn)場交流指導等多種形式，在鞏固培訓效果和實踐上下功夫。并針對新進員工和違紀員工進行專項培訓，不斷的提高員工在服務意識和業(yè)務技能上的水平。 （四） 、團隊建設 （1）加強溝通、注重員工思想素質教育 溝通從心開始，溝通是解決一切問題的基礎。小組采取不定期的、隨機的在賣場與員工溝通，經(jīng)常虛心聽取員工的建議和意見，及時掌