一汽豐田保險(xiǎn)服務(wù)培訓(xùn)教程課件

1、一汽豐田保險(xiǎn)服務(wù)培訓(xùn)教程一汽豐田保險(xiǎn)服務(wù)CS概論FAW TOYOTA MOTOR SALES CO，LTD.一汽豐田保險(xiǎn)服務(wù)培訓(xùn)教程第一章 機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)銷售的意義一汽豐田保險(xiǎn)服務(wù)培訓(xùn)教程1、保險(xiǎn)銷售的意義1.1 顧客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的顧客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的益處益處一汽豐田保險(xiǎn)服務(wù)培訓(xùn)教程 根據(jù)根據(jù)FTMSFTMS專門(mén)部門(mén)的調(diào)查顯示，專門(mén)部門(mén)的調(diào)查顯示，幾乎所有的顧客都樂(lè)于在經(jīng)銷店直接幾乎所有的顧客都樂(lè)于在經(jīng)銷店直接購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，提供這樣的服務(wù)，不僅為購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，提供這樣的服務(wù)，不僅為顧客帶來(lái)了多方面的實(shí)質(zhì)利益，同時(shí)顧客帶來(lái)了多方面的實(shí)質(zhì)利益，同時(shí)也為經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)了益處。也為經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)了益處。一汽豐田保險(xiǎn)服務(wù)培訓(xùn)教程例：

2、對(duì)于店頭投保常見(jiàn)的評(píng)論一汽豐田保險(xiǎn)服務(wù)培訓(xùn)教程1.2 經(jīng)銷店直接向顧客銷售保險(xiǎn)的益處確保保險(xiǎn)銷售的手續(xù)費(fèi)收入。確保保險(xiǎn)銷售的手續(xù)費(fèi)收入?？稍黾优c顧客接觸的機(jī)會(huì)及信息的收可增加與顧客接觸的機(jī)會(huì)及信息的收集。集。一汽豐田保險(xiǎn)服務(wù)培訓(xùn)教程增加與顧客接觸的機(jī)會(huì)意味著顧客信息量和顧客信任度的增加。意味著顧客信息量和顧客信任度的增加。意味著與汽車(chē)相關(guān)的一切、顧客的汽車(chē)意味著與汽車(chē)相關(guān)的一切、顧客的汽車(chē)生涯的一切將利用汽車(chē)經(jīng)銷店所提供的生涯的一切將利用汽車(chē)經(jīng)銷店所提供的服務(wù)。服務(wù)。一汽豐田保險(xiǎn)服務(wù)培訓(xùn)教程可以收集到的信息和可能發(fā)生的新業(yè)務(wù)一汽豐田保險(xiǎn)服務(wù)培訓(xùn)教程1.3 支撐車(chē)輛銷售的保險(xiǎn)價(jià)值鏈一汽豐田保險(xiǎn)服

3、務(wù)培訓(xùn)教程新車(chē)銷售業(yè)務(wù)的基本方針保險(xiǎn)銷售顧客滿意事故回廠新車(chē)銷售獲得顧客就獲得穩(wěn)定收益和經(jīng)營(yíng)回廠臺(tái)數(shù)增加、回廠臺(tái)數(shù)增加、引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)修理費(fèi)引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)修理費(fèi)機(jī)制提高作業(yè)效機(jī)制提高作業(yè)效率率提高修理品提高修理品質(zhì)獲得售后服務(wù)質(zhì)獲得售后服務(wù)的超值回報(bào)。的超值回報(bào)。通過(guò)與保險(xiǎn)公司通過(guò)與保險(xiǎn)公司簽署特約維修協(xié)簽署特約維修協(xié)議促進(jìn)事故車(chē)回議促進(jìn)事故車(chē)回廠、提高事故車(chē)廠、提高事故車(chē)的回廠率。的回廠率。取得兼業(yè)代理資取得兼業(yè)代理資格格通過(guò)銷售保通過(guò)銷售保險(xiǎn)獲得穩(wěn)定的保險(xiǎn)獲得穩(wěn)定的保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收益險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收益率迅速把握顧率迅速把握顧客換車(chē)動(dòng)向提客換車(chē)動(dòng)向提高換車(chē)。高換車(chē)。定期的續(xù)保通知、新定期的續(xù)保通知、新險(xiǎn)種面世通知

4、令顧客險(xiǎn)種面世通知令顧客安心。安心。修理品質(zhì)提高，透明的修理修理品質(zhì)提高，透明的修理費(fèi)體系費(fèi)體系。一汽豐田保險(xiǎn)服務(wù)培訓(xùn)教程第二章 經(jīng)銷店支援方案一汽豐田保險(xiǎn)服務(wù)培訓(xùn)教程 保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)公司和FTMSFTMS經(jīng)銷店簽暑經(jīng)銷店簽暑 個(gè)別合作協(xié)議個(gè)別合作協(xié)議一汽豐田保險(xiǎn)服務(wù)培訓(xùn)教程1.1 對(duì)經(jīng)銷店的支援工作為了更好的支持FTMS所有經(jīng)銷店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的有效展開(kāi)，F(xiàn)TMS與全國(guó)No.1的財(cái)險(xiǎn)公司PICC簽暑了框架協(xié)議。從2004年2月開(kāi)始，F(xiàn)TMS與PICC的合作內(nèi)容大幅升級(jí)。2004年，F(xiàn)TMS與太平洋保險(xiǎn)公司亦簽暑框架協(xié)議。一汽豐田保險(xiǎn)服務(wù)培訓(xùn)教程1.2與保險(xiǎn)公司(PICCCPIC)的協(xié)議概 要一汽豐

5、田保險(xiǎn)服務(wù)培訓(xùn)教程1.3 協(xié)議中保險(xiǎn)公司提供的特色服務(wù)2004年追加事項(xiàng)一汽豐田保險(xiǎn)服務(wù)培訓(xùn)教程1.4 主要合作事項(xiàng)介紹CS提高提高一汽豐田保險(xiǎn)服務(wù)培訓(xùn)教程一汽豐田保險(xiǎn)服務(wù)培訓(xùn)教程2 FTMS保險(xiǎn)培訓(xùn)計(jì)劃2.1 2.1 經(jīng)銷店支援方案經(jīng)銷店支援方案作為整體教育的一部分，以FTMS網(wǎng)點(diǎn)部教育室為窗口，車(chē)輛部營(yíng)業(yè)推進(jìn)室為主擔(dān)進(jìn)行銷售支援項(xiàng)目的推進(jìn)。一汽豐田保險(xiǎn)服務(wù)培訓(xùn)教程根據(jù)活動(dòng)項(xiàng)目的不同提供各種資料1.擴(kuò)大新車(chē)保險(xiǎn)比例擴(kuò)大新車(chē)保險(xiǎn)比例2.保險(xiǎn)續(xù)約及客戶管理方法保險(xiǎn)續(xù)約及客戶管理方法3.強(qiáng)化事故對(duì)應(yīng)能力強(qiáng)化事故對(duì)應(yīng)能力4.保險(xiǎn)銷售的管理保險(xiǎn)銷售的管理5.保險(xiǎn)銷售活動(dòng)的改善保險(xiǎn)銷售活動(dòng)的改善6.車(chē)輛維修入庫(kù)時(shí)的保險(xiǎn)跟蹤車(chē)輛維修入庫(kù)時(shí)的保險(xiǎn)跟蹤一汽豐田保險(xiǎn)服務(wù)培訓(xùn)教程新認(rèn)定經(jīng)銷店會(huì)議會(huì)以后的活動(dòng)計(jì)劃1.以保險(xiǎn)強(qiáng)化為目標(biāo)月度以保險(xiǎn)強(qiáng)化為目標(biāo)月度促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)每月實(shí)施每月實(shí)施2次對(duì)優(yōu)秀次對(duì)優(yōu)秀者者 地表彰地表彰2.推進(jìn)情況報(bào)告提供優(yōu)秀推進(jìn)情況報(bào)告提供優(yōu)秀事例事例每月月度報(bào)告每月月度報(bào)告3.研修，交流會(huì)年度表彰研修，交流會(huì)年度表彰會(huì)會(huì)每年實(shí)施數(shù)次每年實(shí)施數(shù)次面