人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建課件

1、人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建第三章第三章 人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容 人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的概念，構(gòu)建體人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的概念，構(gòu)建體系的依據(jù)、原則、方法、步驟等，標(biāo)系的依據(jù)、原則、方法、步驟等，標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的實例。準(zhǔn)體系構(gòu)建的實例。 本章教學(xué)難點本章教學(xué)難點 標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的方法標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的方法人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建一、人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系體系結(jié)構(gòu)橫向結(jié)構(gòu)縱向結(jié)構(gòu)人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建測評目的測評內(nèi)容測評指標(biāo)測評項目測評目標(biāo)標(biāo)度和計量方法設(shè)計身體素質(zhì)文化素質(zhì)品德素質(zhì)智能素質(zhì)心理健康創(chuàng)新意識其他個性素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系圖人才測評

2、人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建測評目的測評目的 測評目的指的是測評期望達(dá)到的效果和用途 。 測評的目的不同，測評測重點就不相同 ，測評的內(nèi)容就不同 。測評的目的決定了測評的內(nèi)容。人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 判斷下面測評的目的 大學(xué)生新生心理健康測評。 企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)單位錄取工作人員。 高考、研究生入學(xué)考試。人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建測評內(nèi)容測評內(nèi)容 測評內(nèi)容指的是素質(zhì)測評所指向的具測評內(nèi)容指的是素質(zhì)測評所指向的具體對象與范圍體對象與范圍 。 例如：廣東博美家具城到我院例如：廣東博美家具城到我院選拔優(yōu)選拔優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生秀的大學(xué)畢業(yè)生，采用人才測評方法，采用人才測評方法，測評測評西華師范大學(xué)管

3、理系畢業(yè)生的綜西華師范大學(xué)管理系畢業(yè)生的綜合素質(zhì)合素質(zhì)。人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建測評目標(biāo)測評目標(biāo) 測評目標(biāo)是對測評內(nèi)容篩選后的產(chǎn)物。測評目標(biāo)是對測評內(nèi)容篩選后的產(chǎn)物。 以上例為例，測評目標(biāo)為：知識素質(zhì)、以上例為例，測評目標(biāo)為：知識素質(zhì)、品性素質(zhì)、能力素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)等。品性素質(zhì)、能力素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)等。人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建測評項目測評項目 知道了具體應(yīng)該測評哪些目標(biāo)，就要知道了具體應(yīng)該測評哪些目標(biāo)，就要把這些目標(biāo)細(xì)化成測評的項目。測評把這些目標(biāo)細(xì)化成測評的項目。測評項目是測評目標(biāo)的子目標(biāo)。項目是測評目標(biāo)的子目標(biāo)。 人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建能力素質(zhì)能力素質(zhì)溝通協(xié)商能力洞察力應(yīng)變

4、能力創(chuàng)造能力分析能力人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建測評指標(biāo)測評指標(biāo) 測評指標(biāo)是素質(zhì)測評目標(biāo)、素質(zhì)測評項目測評指標(biāo)是素質(zhì)測評目標(biāo)、素質(zhì)測評項目操作化的表現(xiàn)形式。操作化的表現(xiàn)形式。 例如：溫度。假設(shè)，把溫度作為測評的項例如：溫度。假設(shè)，把溫度作為測評的項目，但溫度是一個不便于直接測評的東西，目，但溫度是一個不便于直接測評的東西，我們采用溫度計內(nèi)水銀柱的長短來測量，我們采用溫度計內(nèi)水銀柱的長短來測量，即水銀柱的長短就可以被認(rèn)為是測評目標(biāo)。即水銀柱的長短就可以被認(rèn)為是測評目標(biāo)。人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建能力素質(zhì)能力素質(zhì)溝通協(xié)商能力溝通協(xié)商能力洞察力洞察力應(yīng)變能力應(yīng)變能力創(chuàng)造能力創(chuàng)造能力分析能力分析

5、能力語言表達(dá)能力語言表達(dá)能力傾聽能力傾聽能力說服能力說服能力測評目標(biāo)測評項目測評指標(biāo)人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建測評的標(biāo)準(zhǔn)測評的標(biāo)準(zhǔn)是指測評標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，測評的標(biāo)準(zhǔn)是指測評標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化的行為特征或表常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化的行為特征或表征的描述和規(guī)定。征的描述和規(guī)定。一般有兩種基本形式一般有兩種基本形式1 1、常模參照性標(biāo)準(zhǔn)、常模參照性標(biāo)準(zhǔn) 常模參照性標(biāo)準(zhǔn)對測評客體外延的比較而常模參照性標(biāo)準(zhǔn)對測評客體外延的比較而形成的標(biāo)準(zhǔn)。形成的標(biāo)準(zhǔn)。 2 2、效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)、效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn) 效標(biāo)參照性是對測評對象內(nèi)涵的直接描述效標(biāo)參照性是對測評對象內(nèi)涵的直接描述和

6、詮譯。和詮譯。 人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 如：歸納能力的標(biāo)準(zhǔn) 有能力那些不明顯相關(guān)事物的規(guī)律或聯(lián)系，在極為復(fù)雜的情況下，確定出關(guān)鍵或潛在的問題。包括運用創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性的推理方法。人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建標(biāo)度和標(biāo)記 所謂標(biāo)度，即對標(biāo)準(zhǔn)外在形式的劃分，對素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定，簡單地說就是劃分等級 。 標(biāo)記就是對標(biāo)度所做的記號。 外語口語能力可分為流暢、一般、不流暢 給外語口語標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)記用A流暢B一般C不流暢。人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建歸歸納納能能力力概念概念有能力那些不明顯相關(guān)事物的規(guī)律或聯(lián)系，在極為復(fù)雜的情況下，有能力那些不明顯相關(guān)事物的規(guī)律或聯(lián)系

7、，在極為復(fù)雜的情況下，確定出關(guān)鍵或潛在的問題。包括運用創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性確定出關(guān)鍵或潛在的問題。包括運用創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性的推理方法。的推理方法。素質(zhì)分素質(zhì)分級級1 1、運用基本規(guī)則、運用基本規(guī)則2 2、可看出類比模式、可看出類比模式3 3、可運用復(fù)雜的概念、可運用復(fù)雜的概念4 4、可把復(fù)雜的數(shù)據(jù)和情況澄清、可把復(fù)雜的數(shù)據(jù)和情況澄清5 5、創(chuàng)造出新概念、創(chuàng)造出新概念判斷要判斷要點點是否可以看出事物的類比模式，是否把許多不相關(guān)的片段、事件歸是否可以看出事物的類比模式，是否把許多不相關(guān)的片段、事件歸納成有機(jī)的整體，是否創(chuàng)造出新方法看待新事物。納成有機(jī)的整體，是否創(chuàng)造出新方法看待新事

8、物。人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建計量方法 計量，顧名思義，就是計算和量化的方法。 就是用數(shù)字來揭示事物的數(shù)量特征。人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建素質(zhì)測評的橫向結(jié)構(gòu)素質(zhì)測評的橫向結(jié)構(gòu) 身體素質(zhì) 文化素質(zhì) 品德素質(zhì) 智能素質(zhì) 心理健康 創(chuàng)新素質(zhì) 其他個性素質(zhì)人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建二、測評標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本原則 人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建針對性原則合理量化原則可操作化原則完備性原則簡練性原則獨立性原則明確性原則六大原則六大原則人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建一級指標(biāo)二級指標(biāo)指標(biāo)定義標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)度及賦分）身體素質(zhì)（10%）儀表風(fēng)度外貌及給人的印象良好2 一般1 較差0體質(zhì)體力及精力充沛程度充沛

9、2 一般1 差0健康身體技能的健全程度健康2 基本健康1 體弱0人際勇氣（15%）主動性與人交往時的主動性非常主動2 比較主動1 被動0膽量與人尤其陌生人交往時所表現(xiàn)出來的情緒開朗2 平靜1 害羞0應(yīng)挫力面對失敗的態(tài)度樂觀2 沮喪1 退卻0說服能力（22%）表達(dá)力說明問題要點的能力極強(qiáng)2 一般1 混亂0說服力運用表情、姿態(tài)、語言吸引他人的能力極強(qiáng)2 尚可1 很差0感染力使他人信服并贏得支持的能力極強(qiáng)2 一般1 很差0財富需求（15%）成就動機(jī)希望在工作中獲得成就的程度較高2 一般1 較低0財富需要對財富的需要程度強(qiáng)烈2 一般1 較低0銷售信心（20%）產(chǎn)品知識對本公司的產(chǎn)品的了解程度熟悉2 基

10、本了解1 不了解0市場知識對競爭對手產(chǎn)品的了解程度熟悉2 基本了解1 不了解0產(chǎn)品信賴對所銷售產(chǎn)品的信賴度極高2 一般1 較低0技能素質(zhì)（18%）產(chǎn)品操作對所售產(chǎn)品的實際操作能力熟悉2 一般1 較差0銷售技能對產(chǎn)品的售前宣傳技能精通2 一般1 缺乏0售后服務(wù)對售后服務(wù)的運用能力精通2 一般1 缺乏0某某銷銷售售人人員員素素質(zhì)質(zhì)測測評評指指標(biāo)標(biāo)體體系系人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建不同崗位常見測評指標(biāo)一商品售貨員生產(chǎn)工人行政助理規(guī)劃與組織能力技術(shù)熟練書面交流能力敏感性檢修故障的能力合作精神承受壓力的堅韌性工作高標(biāo)準(zhǔn)敏感性對細(xì)節(jié)的注意力有計劃地工作工作高標(biāo)準(zhǔn)誠實主動性行政管理能力口頭交流能力承受壓

11、力的韌性行政公文能力回憶能力安全工作主動性學(xué)習(xí)能力人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建不同崗位常見測評指標(biāo)二商業(yè)機(jī)械銷售代理人商業(yè)機(jī)械銷售代理人主管主管總經(jīng)理總經(jīng)理技術(shù)知識分析能力分析能力口頭表達(dá)能力判斷力判斷力規(guī)劃與組織能力規(guī)劃與組織能力決斷能力堅韌性控制能力組織意識說服勸導(dǎo)及推銷能力敏感性組織敏感性影響力領(lǐng)導(dǎo)能力對組織外事物敏感性行為的靈活性對雇員的安全需求的認(rèn)識開發(fā)下屬人員的能力人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建接上表精力承受壓力的韌性領(lǐng)導(dǎo)能力從事銷售工作的積極性工作高標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)能力學(xué)習(xí)能力獨立性口頭交流能力工作積極性興趣范圍精力承受壓力的韌性口頭表達(dá)能力人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建幾大公司人員素

12、質(zhì)測評指標(biāo)IBMSONYMOBIL自信心參與的數(shù)量智能書面交往能力口頭交往能力口頭交往技能行政管理能力個人的可接受性書面交往技能人際接觸影響力領(lǐng)導(dǎo)能力精力水平參與的質(zhì)量創(chuàng)造性決策能力個人的寬容度對自我的了解對應(yīng)急的抗拒力對細(xì)節(jié)的關(guān)心行為的可塑性計劃與組織能力自我管理能力首要工作人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建接上表堅持性與權(quán)威的關(guān)系對預(yù)期的現(xiàn)實態(tài)度主動性創(chuàng)造性興趣廣度冒風(fēng)險程度對人的理解精力與驅(qū)力口頭交往能力驅(qū)力可接受性潛能組織與計劃積極性決策激勵人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建三、人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的方法 人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)，包括兩個部分，一是測評指標(biāo)體系的建構(gòu)，二是量化、賦分，標(biāo)度制定、

13、常模建構(gòu)等標(biāo)準(zhǔn)化程序。 我們這里所指的建構(gòu)主要是指測評指標(biāo)體系的建構(gòu)。測評指標(biāo)體系主要經(jīng)過兩個步驟： 收集工作信息，找出合適的指標(biāo)； 擬定指標(biāo)體系，包括對指標(biāo)的描述與規(guī)定以及標(biāo)度的劃分。人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建（一）收集工作信息的方法按照是否需要與被測評者或其他相關(guān)人員溝通為依據(jù) 利用已有的，現(xiàn)成的資料、文獻(xiàn)史實、理論進(jìn)行收集工作信息的方法。包括文獻(xiàn)資料查閱法、歷史概括法、培訓(xùn)目標(biāo)分析法、典型分析法、理論推導(dǎo)法。 需要與被測者溝通來收集工作信息，從而找出測評指標(biāo)的方法。包括觀察法和調(diào)查訪談法。人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建（1 1）觀察法）觀察法 概念 觀察法是指觀察法是指主試主試有目的

14、、有計劃地有目的、有計劃地在一定時間里運用在一定時間里運用感覺器官感覺器官或其他觀或其他觀察察被試被試的的實際工具實際工具，用，用文字文字或或圖表圖表形形式記錄、收集工作信息的一種方法。式記錄、收集工作信息的一種方法。人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建觀察法的分類按觀察情景是否預(yù)先設(shè)置根據(jù)觀察者是否參與觀察情景根據(jù)對觀察現(xiàn)象的取樣根據(jù)觀察時是否借助觀察儀器根據(jù)觀察內(nèi)容的復(fù)雜程度人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建有控制的觀察（在預(yù)先設(shè)置的情景中進(jìn)行的觀察） 無控制的觀察（在自然情景下進(jìn)行的觀察） 按觀察情景是否預(yù)先設(shè)置人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建參與性觀察（觀察者作為當(dāng)局者，直接參與觀察情景中，既是觀

15、察者，同時也是被觀察者。） 非參與性觀察（觀察者作為旁觀者，不直接參與觀察情景之中的觀察。） 根據(jù)觀察者是否參與情景人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建時間取樣觀察（在預(yù)定的時間間隔內(nèi)對情景中的各種現(xiàn)象作全面的觀察、記錄。） 事件取樣觀察（記錄預(yù)先指定的現(xiàn)象和行為事件。） 根據(jù)對觀察現(xiàn)象的取樣人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建間接觀察（借助儀器進(jìn)行觀察記錄。） 直接觀察（不借助儀器和工具而只憑人的感覺器官進(jìn)行觀察記錄。） 根據(jù)觀察時是否借助觀察儀器人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建系統(tǒng)觀察（對一較為復(fù)雜的行為進(jìn)行分步驟或分部分的有序觀察，最后在整合為整體的觀察結(jié)果。） 有選擇的觀察（對有重要意義的情景中的行

16、為的觀察，并從中得到有關(guān)個體或群體在特定情景或任務(wù)壓力下的行為特性的材料。） 按觀察內(nèi)容的復(fù)雜程度人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建觀察法的操作原則觀察法的操作原則 觀察的工作應(yīng)當(dāng)相對靜止，即在一段時間里，觀察的工作應(yīng)當(dāng)相對靜止，即在一段時間里，工作內(nèi)容、工作程序、對工作人員的要求都不工作內(nèi)容、工作程序、對工作人員的要求都不會發(fā)生明顯變化。會發(fā)生明顯變化。 適用于周期短，以體力活動為主的工作。不適適用于周期短，以體力活動為主的工作。不適用于以智力活動為主的工作。用于以智力活動為主的工作。 要注意工作行為樣本的代表性，有時候某些行要注意工作行為樣本的代表性，有時候某些行為在觀察過程中可能未表現(xiàn)出來，

17、所以選定的為在觀察過程中可能未表現(xiàn)出來，所以選定的觀察時間段內(nèi)要保證出現(xiàn)需要觀察的行為。觀察時間段內(nèi)要保證出現(xiàn)需要觀察的行為。人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意，觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意，至少不應(yīng)該干擾觀察者的工作。只有這樣，至少不應(yīng)該干擾觀察者的工作。只有這樣，觀察到的結(jié)果才能反映出被觀察者的真實觀察到的結(jié)果才能反映出被觀察者的真實情況。情況。 觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。 盡量使用儀器裝備，并且事先訓(xùn)練觀察人盡量使用儀器裝備，并且事先訓(xùn)練觀察人員。員。人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建觀察法的觀察提綱觀察

18、法的觀察提綱 觀察提綱主要是幫助我們在實施觀察以前明確：“觀察什么”和“怎樣觀察”這兩個問題。 應(yīng)用觀察法時，需要注意在觀察前詳細(xì)列好觀察條目，即具體要觀察哪些方面，哪些環(huán)節(jié)。因為觀察法得到的結(jié)果缺乏可重復(fù)性，如果事先沒有充分的準(zhǔn)備，可能在觀察過程中漏掉一些事后很難補(bǔ)充的重要細(xì)節(jié)。 觀察提綱一般包括兩部分的內(nèi)容：觀察對象的基本信息；要觀察行為的細(xì)化條目。人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建以工作效率為例的觀察提綱以工作效率為例的觀察提綱被觀察者姓名被觀察者姓名觀察日期觀察日期觀察者姓名觀察者姓名觀察時間觀察時間工作類型工作類型工作部門工作部門觀察內(nèi)容觀察內(nèi)容1 1、什么時候開始工作？、什么時候開始工

19、作？2 2、上午工作多少時間？、上午工作多少時間？3 3、上午休息多少次？、上午休息多少次？人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建4 4、第一次休息從、第一次休息從 開始到開始到 結(jié)束。結(jié)束。5 5、第二次休息從、第二次休息從 開始到開始到 結(jié)束。結(jié)束。6 6、上午共完成產(chǎn)品多少？、上午共完成產(chǎn)品多少？7 7、與同事交談多少次？、與同事交談多少次？8 8、每周交談最短多少時間？、每周交談最短多少時間？ 最長多少時間？最長多少時間？9 9、室內(nèi)溫度多少？、室內(nèi)溫度多少？ 室內(nèi)濕度多少？室內(nèi)濕度多少？1010、噪音分貝多少？、噪音分貝多少？1111、出了多少次品？、出了多少次品？人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的

20、構(gòu)建（2）調(diào)查訪談法 專題訪談法專題訪談法 研究者通過面對面的談話，通過口頭信息溝研究者通過面對面的談話，通過口頭信息溝通的途徑直接獲取有關(guān)專題信息的研究方法。通的途徑直接獲取有關(guān)專題信息的研究方法。 個別訪談法個別訪談法 / /群體訪談法群體訪談法人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 問卷調(diào)查法 問卷法是指利用已編制好的問卷，問卷法是指利用已編制好的問卷，要求被試填寫，再根據(jù)被試的回答來要求被試填寫，再根據(jù)被試的回答來獲取特定信息的一種快速而有效的方獲取特定信息的一種快速而有效的方法。法。 問卷的內(nèi)容一般是要求被試者對問卷的內(nèi)容一般是要求被試者對各種工作行為、工作特征和工作人員各種工作行為、工作特

21、征和工作人員特征的某些方面來評定等級。特征的某些方面來評定等級。 人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建行為事件訪談法 收集某一職位表現(xiàn)優(yōu)秀的員工與表現(xiàn)一般的員工之間收集某一職位表現(xiàn)優(yōu)秀的員工與表現(xiàn)一般的員工之間的差別素質(zhì)及差別程度。的差別素質(zhì)及差別程度。步驟：步驟：w找出兩組樣本，一組為優(yōu)秀，一組為一般；找出兩組樣本，一組為優(yōu)秀，一組為一般；w由專業(yè)人員對這兩組樣本分別訪談。讓被訪問者報告由專業(yè)人員對這兩組樣本分別訪談。讓被訪問者報告2-32-3件自己干的出色的事情和件自己干的出色的事情和2-32-3件干的不滿意的事情，件干的不滿意的事情，包括他們當(dāng)時的想法，其他人的想法、做法，還有被包括他們當(dāng)時的

22、想法，其他人的想法、做法，還有被訪談?wù)咴L談時的反應(yīng)。訪談?wù)咴L談時的反應(yīng)。1. 1.對訪談材料進(jìn)行精細(xì)的編碼，再通過統(tǒng)計分析，看這對訪談材料進(jìn)行精細(xì)的編碼，再通過統(tǒng)計分析，看這兩組樣本在那些勝任特征上存在差別。存在區(qū)別的勝兩組樣本在那些勝任特征上存在差別。存在區(qū)別的勝任特征就是這一職位所需要測評的素質(zhì)指標(biāo)任特征就是這一職位所需要測評的素質(zhì)指標(biāo)。人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建實例分析 海爾銷售人員素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 四、人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的步驟包括七個步驟明確測評的客體與目的確定測評的項目或參考因素確定測評標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)篩選與表述測評指標(biāo)確定測評指標(biāo)權(quán)重規(guī)定測評

23、指標(biāo)的計量方法試測并完善測評標(biāo)準(zhǔn)體系人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建如何篩選指標(biāo)？如何篩選指標(biāo)？ 保留這個測評指標(biāo)并進(jìn)行測評是否可以； 所需要的數(shù)據(jù)結(jié)果及行為表現(xiàn)是否可以從這個指標(biāo)中得到，或者測評者與被測評者雙方經(jīng)過合理的努力之后是否能夠得到； 實施這個測評指標(biāo)的條件是否具備； 這個測評指標(biāo)的保留有無充分的價值并保證有理由使用其結(jié)果。人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建確定指標(biāo)權(quán)重權(quán)重的概念權(quán)重的概念 權(quán)重是指測評標(biāo)準(zhǔn)在測評體系中的重要性權(quán)重是指測評標(biāo)準(zhǔn)在測評體系中的重要性或測評指標(biāo)在總分中應(yīng)占的比重，其數(shù)量表示或測評指標(biāo)在總分中應(yīng)占的比重，其數(shù)量表示就是權(quán)數(shù)。就是權(quán)數(shù)。加權(quán)加權(quán)w 給指標(biāo)確定權(quán)數(shù)，我

24、們稱之為加權(quán)。給指標(biāo)確定權(quán)數(shù)，我們稱之為加權(quán)。1.1. 加權(quán)的類型加權(quán)的類型人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建加權(quán)的類型（1）縱向加權(quán)：對不同的測評指標(biāo)給予不同的權(quán)數(shù)值。（2）橫向加權(quán)：對每一個指標(biāo)分配不等的等級分?jǐn)?shù)。（3）綜合加權(quán)：縱向加權(quán)和橫向加權(quán)的綜合。人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建一級指標(biāo)二級指標(biāo)指標(biāo)定義標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)度及賦分）身體素質(zhì)（10%）儀表風(fēng)度外貌及給人的印象良好2 一般1 較差0體質(zhì)體力及精力充沛程度充沛2 一般1 差0健康身體技能的健全程度健康2 基本健康1 體弱0人際勇氣（15%）主動性與人交往時的主動性非常主動2 比較主動1 被動0膽量與人尤其陌生人交往時所表現(xiàn)出來的情緒開朗2

25、 平靜1 害羞0應(yīng)挫力面對失敗的態(tài)度樂觀2 沮喪1 退卻0說服能力（22%）表達(dá)力說明問題要點的能力極強(qiáng)2 一般1 混亂0說服力運用表情、姿態(tài)、語言吸引他人的能力極強(qiáng)2 尚可1 很差0感染力使他人信服并贏得支持的能力極強(qiáng)2 一般1 很差0財富需求（15%）成就動機(jī)希望在工作中獲得成就的程度較高2 一般1 較低0財富需要對財富的需要程度強(qiáng)烈2 一般1 較低0銷售信心（20%）產(chǎn)品知識對本公司的產(chǎn)品的了解程度熟悉2 基本了解1 不了解0市場知識對競爭對手產(chǎn)品的了解程度熟悉2 基本了解1 不了解0產(chǎn)品信賴對所銷售產(chǎn)品的信賴度極高2 一般1 較低0技能素質(zhì)（18%）產(chǎn)品操作對所售產(chǎn)品的實際操作能力熟悉

26、2 一般1 較差0銷售技能對產(chǎn)品的售前宣傳技能精通2 一般1 缺乏0售后服務(wù)對售后服務(wù)的運用能力精通2 一般1 缺乏0某某銷銷售售人人員員素素質(zhì)質(zhì)測測評評指指標(biāo)標(biāo)體體系系人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建權(quán)數(shù)的形式 絕對權(quán)數(shù) 直接分配給每個指標(biāo)分?jǐn)?shù)。 相對權(quán)數(shù) 分配給每個指標(biāo)的不是分?jǐn)?shù)，而是占總分的比重，通常是一個百分?jǐn)?shù)、分?jǐn)?shù)、小數(shù)等。人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建加權(quán)的方法 主觀法德爾菲法、主觀經(jīng)驗法 客觀法層次分析方法、回歸分析法人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建案例 公司成立伊始，規(guī)章制度尚未完善，澳大利亞的老板C就把幾個中層領(lǐng)導(dǎo)召集在一起，因為他覺得一個員工表現(xiàn)不佳，想對他的表現(xiàn)具體評估一下。

27、C站在白板前，用生硬的漢語說：“對于這個員工的崗位，大家把自己認(rèn)為最重要的員工素質(zhì)列舉出來，輪流說，一人一個?！毙姓?jīng)理首先說：“工作主動性?！奔夹g(shù)部經(jīng)理說：“工作能力?！鄙a(chǎn)部經(jīng)理說：“全面性”人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 白板上很快就列出了十幾個因素，C把這些因素排列起來，然后又說，“請大家把其中你認(rèn)為最重要的因素放在第一位?！庇谑墙?jīng)過一番激烈的爭論，按照前后次序排列出了一個因素表。C拿起白板筆，把前5個因素圈了起來，然后把其他的擦掉，說：“我們就用這5個因素進(jìn)行評估?！卑凑?00分制，很快這個員工的分?jǐn)?shù)就得出來了，員工被開除了。 事后，有人質(zhì)疑，這種平均權(quán)重、沒有科學(xué)根據(jù)的評估真的科學(xué)

28、嗎？人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 討論題1、這種評估方式與傳統(tǒng)的方式相比，是否也有其經(jīng)驗合理性，對于企業(yè)來講，科學(xué)地判別并進(jìn)行評估真的那么難嗎？2、你如何評價C的做法？對于這件事，你能提出一種更合理的方法嗎？3、結(jié)合本章內(nèi)容，你認(rèn)為此案例暗含了那一種值得注意的問題？人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建斯塔相對重要性等級表相對重要性相對重要性定義定義說明說明1 1同等重要兩者對所屬測評目標(biāo)貢獻(xiàn)相等3 3略微重要據(jù)經(jīng)驗一個比另一個測評的結(jié)果稍微重要5 5基本重要據(jù)經(jīng)驗一個比另一個測評的結(jié)果更為重要7 7確實重要一個比另一個更為重要，其優(yōu)勢已為實踐證明9 9絕對重要明顯重要程度可以斷言為最高2 2、4

29、4、6 6、8 8以上兩相鄰程度中間值 需要這種時采用人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建測評指標(biāo)權(quán)重確定一覽表ABCDEWiA11/21/31/31/20.08B211/41/420.12C341170.36D341170.36E21/21/71/710.0811102.72.717.5權(quán)重人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建斯塔相對重要性等級表的改良定義定義說明說明A A與與B B同等重要同等重要A A、B B各記各記2 2分分A A比比B B略微重要略微重要A A記記3 3分，分，B B記記1 1分分A A比比B B重要得多重要得多A A記記4 4分、分、B B記記0 0分分人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系

30、的構(gòu)建利用對偶比較法確定下列指標(biāo)的權(quán)重 已知有已知有A A、B B、C C、D D、E E五個指標(biāo)，五個指標(biāo)，A A比比B B略重要，略重要，A A比比C C重要得多，重要得多，A A比比D D重要得多，重要得多，A A比比E E重要得多，重要得多，B B比比C C重要得多，重要得多，B B比比D D重重要得多，要得多，B B比比E E重要得多，重要得多，C C和和D D同等重要，同等重要，D D比比E E略重要。略重要。 請用表格的形式計算出請用表格的形式計算出A A、B B、C C、D D、E E五個指標(biāo)的權(quán)重值。五個指標(biāo)的權(quán)重值。人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建對偶比較法權(quán)重確定一覽表AB

31、CDEA-1000B3-000C44-21D442-1E4433-1513555Wi0.3750.3250.1250.1250.125權(quán)重LOGO人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建模擬練習(xí)模擬練習(xí)1、運用“測評指標(biāo)設(shè)計技術(shù)”制定一份大學(xué)生演講賽的評分表，測評其演講水平。提示：指標(biāo)擬定（觀察法/典型分析法/培訓(xùn)目標(biāo)概括法/調(diào)查咨詢法/頭腦風(fēng)暴法/文獻(xiàn)查閱法）標(biāo)準(zhǔn)選擇（對象表征選擇/關(guān)鍵點特征選擇/區(qū)分點特征選擇/相關(guān)特征選擇）標(biāo)度劃分（習(xí)慣劃分法/兩級劃分法/統(tǒng)計劃分法/隨意劃分法/LOGO人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建演講比賽評分規(guī)則 （1）v 主主 題題 3030分分 1 1、主題鮮明，思想性強(qiáng)

32、（、主題鮮明，思想性強(qiáng)（1515分）分） 2 2、聯(lián)系實際，貼近生活（、聯(lián)系實際，貼近生活（9 9分）分） 3 3、思維敏捷，邏輯性強(qiáng)（、思維敏捷，邏輯性強(qiáng)（6 6分）分） v 語言表達(dá)語言表達(dá)3030分分 1 1、語言優(yōu)美，準(zhǔn)確簡明（、語言優(yōu)美，準(zhǔn)確簡明（1010分）分） 2 2、抑揚(yáng)頓挫，鏗鏘有力（、抑揚(yáng)頓挫，鏗鏘有力（8 8分）分） 3 3、表達(dá)流暢，口齒清晰（、表達(dá)流暢，口齒清晰（7 7分）分）4 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)（、普通話標(biāo)準(zhǔn)（5 5分）分） v 藝術(shù)表現(xiàn)藝術(shù)表現(xiàn) 2525分分 1 1、富有激情，感染力強(qiáng)（、富有激情，感染力強(qiáng)（1010分）分） 2 2、精神飽滿，表情自然（、精神飽滿，

33、表情自然（9 9分）分） 3 3、肢體語言使用恰當(dāng)（、肢體語言使用恰當(dāng)（6 6分）分） v 演講效果演講效果1515分分 1 1、觀眾反應(yīng)好（、觀眾反應(yīng)好（6 6分）分） 2 2、氣質(zhì)、形象、著裝（、氣質(zhì)、形象、著裝（6 6分）分） 3 3、時間掌握好（、時間掌握好（3 3分）分） v 合合 計計 100 100 分分 LOGO人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建演講比賽評分規(guī)則（2） 演講比賽活動評分細(xì)則演講比賽活動評分細(xì)則 分演講內(nèi)容、語言表達(dá)、形分演講內(nèi)容、語言表達(dá)、形象風(fēng)度、綜合印象四部分對演講選手進(jìn)行評分。滿分為象風(fēng)度、綜合印象四部分對演講選手進(jìn)行評分。滿分為100100分。評委打分后去掉

34、一個最高分和一個最低分，匯總分。評委打分后去掉一個最高分和一個最低分，匯總后取平均分，精確到小數(shù)點后兩位，若出現(xiàn)同分，則精確后取平均分，精確到小數(shù)點后兩位，若出現(xiàn)同分，則精確到后三位，依此類推。到后三位，依此類推。 一、演講內(nèi)容：一、演講內(nèi)容：4040分。要求演講內(nèi)容緊扣主題，主題分。要求演講內(nèi)容緊扣主題，主題鮮明、深刻，格調(diào)積極向上，語言自然流暢，富有真情實鮮明、深刻，格調(diào)積極向上，語言自然流暢，富有真情實感。感。 二、語言表達(dá)：二、語言表達(dá)：3030分。要求脫稿演講，聲音洪亮，口分。要求脫稿演講，聲音洪亮，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語速適當(dāng)，表達(dá)流暢，激情昂揚(yáng)。齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語速適當(dāng)，表

35、達(dá)流暢，激情昂揚(yáng)。講究演講技巧，動作恰當(dāng)。講究演講技巧，動作恰當(dāng)。 三、形象風(fēng)度：三、形象風(fēng)度：2020分。要求衣著整潔，儀態(tài)端莊大方，分。要求衣著整潔，儀態(tài)端莊大方，舉止自然、得體，體現(xiàn)朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌；上下場致意，舉止自然、得體，體現(xiàn)朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌；上下場致意，答謝。答謝。 四、綜合印象：四、綜合印象：1010分。由評委根據(jù)演講選手的臨場表現(xiàn)分。由評委根據(jù)演講選手的臨場表現(xiàn)作出綜合演講素質(zhì)的評價。作出綜合演講素質(zhì)的評價。 LOGO人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建演講比賽評分規(guī)則 （3）v 一、演講內(nèi)容的說明（原標(biāo)準(zhǔn)一、演講內(nèi)容的說明（原標(biāo)準(zhǔn)2 2、3 3條，共條，共4040分）分） 1

36、 1演講稿主題鮮明，符合演講稿主題鮮明，符合“特色立校，書香校園特色立校，書香校園”的主的主題要求。（題要求。（1010分）分） 主題鮮明，扣題很緊。（主題鮮明，扣題很緊。（1010分）分） 主題基本鮮明，基本扣題。（主題基本鮮明，基本扣題。（7 7分）分） 主題不鮮明，不扣題。（主題不鮮明，不扣題。（4 4分）分） 2 2演講稿內(nèi)容豐富，說服力強(qiáng)。（演講稿內(nèi)容豐富，說服力強(qiáng)。（1010分）分） 有理、有據(jù)、有見解、有真情。（有理、有據(jù)、有見解、有真情。（1010分）分） 有理而少據(jù)，或有據(jù)而少理。（有理而少據(jù)，或有據(jù)而少理。（7 7分）分） 有理而無據(jù)或無理而有據(jù)。（有理而無據(jù)或無理而有據(jù)。

37、（4 4分）分） 3 3聯(lián)系實際。（聯(lián)系實際。（1010分）分） 較好地聯(lián)系學(xué)校、個人實際。（較好地聯(lián)系學(xué)校、個人實際。（1010分）分） 有聯(lián)系但較少，或聯(lián)系得不好。（有聯(lián)系但較少，或聯(lián)系得不好。（7 7分）分） 沒有聯(lián)系，或聯(lián)系錯誤。（沒有聯(lián)系，或聯(lián)系錯誤。（4 4分）分） 4 4引用論據(jù)，觀點正確。（引用論據(jù)，觀點正確。（1010分）分） 觀點正確，論據(jù)典型而精當(dāng)。（觀點正確，論據(jù)典型而精當(dāng)。（1010分）分） 觀點基本正確，論據(jù)使用不典型，不新穎。（觀點基本正確，論據(jù)使用不典型，不新穎。（7 7分）分） 觀點基本正確，論據(jù)使用錯誤、錯位。（觀點基本正確，論據(jù)使用錯誤、錯位。（4 4分）

38、分） LOGO人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建v 二、演講形式的說明（原標(biāo)準(zhǔn)二、演講形式的說明（原標(biāo)準(zhǔn)1 1、4 4、5 5條，共條，共3030分）分） 1 1演講聲音洪亮，吐字清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)。（演講聲音洪亮，吐字清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)。（1010分）分） 普通話標(biāo)準(zhǔn)。（普通話標(biāo)準(zhǔn)。（4 4分）分） 語速、語調(diào)與演講內(nèi)容一致。（語速、語調(diào)與演講內(nèi)容一致。（3 3分）分） 聲音洪亮，吐字清晰。（聲音洪亮，吐字清晰。（3 3分）分） 2 2演講詞表現(xiàn)手法的多樣。（演講詞表現(xiàn)手法的多樣。（1010分）分） 有記敘，有議論，有抒情。（有記敘，有議論，有抒情。（1010分）分） 有議論，有抒情。（有議論，有抒

39、情。（7 7分）分） 有記敘。（有記敘。（4 4分）分） 3 3手勢、動作、表情等演講技巧運用得當(dāng)。（手勢、動作、表情等演講技巧運用得當(dāng)。（1010分）分） 手勢、動作、表情與演講內(nèi)容結(jié)合緊密、自然。（手勢、動作、表情與演講內(nèi)容結(jié)合緊密、自然。（1010分）分） 手勢、動作、表情不自然。（手勢、動作、表情不自然。（7 7分）分） 無手勢、無動作，表情極其僵化或夸張。（無手勢、無動作，表情極其僵化或夸張。（4 4分）分） v 三、演講效果（原標(biāo)準(zhǔn)三、演講效果（原標(biāo)準(zhǔn)6 6、7 7、8 8條，共條，共3030分）分） 1 1要求脫稿。（要求脫稿。（1010分）分） 完全脫稿。（完全脫稿。（1010

40、分）分） 不完全脫稿。（不完全脫稿。（。LOGO人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建2、運用“測評指標(biāo)量化技術(shù)”對下述測評量表賦值提示： 加權(quán)（主觀經(jīng)驗法/德爾菲加權(quán)法/層次分析加權(quán)法） 賦分人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建一級指標(biāo)權(quán)重系數(shù)二級指標(biāo)權(quán)重系數(shù)三級指標(biāo) 權(quán)重系數(shù)賦分教學(xué)能力課堂表達(dá)能力語言清晰度講話音量是否帶有濃重方言思維有創(chuàng)造性思維符合邏輯在語言的基礎(chǔ)上，有一定形體表達(dá)能力書寫工整，字跡清晰課堂教學(xué)內(nèi)容掌握專業(yè)知識信息來源廣泛知識廣博閱歷豐富能將教學(xué)同實踐相結(jié)合有選擇地傳授課外知識分清重點和難點高校教師授課質(zhì)量測評量表人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建教學(xué)能力課堂時間管理充分利用課堂時間不遲

41、到下課留一定時間回答學(xué)生疑問課堂紀(jì)律管理能使課堂迅速安靜公正地給予表揚(yáng)、批評充分考慮學(xué)生的心理因素滿足學(xué)生的合理要求培養(yǎng)學(xué)生自我控制能力不強(qiáng)制學(xué)生按條文、規(guī)章行事穩(wěn)定紀(jì)律課堂組織能力根據(jù)學(xué)生要求，組織一定的學(xué)習(xí)、討論熟悉教學(xué)器材建立和維護(hù)學(xué)習(xí)氣氛充分利用作業(yè)、考試達(dá)到教學(xué)效果課堂提問提問方式多樣化有備而問引導(dǎo)學(xué)生討論積極反饋認(rèn)真對待學(xué)生提問人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建教學(xué)態(tài)度責(zé)任感明確教學(xué)工作職責(zé)和任務(wù)對教學(xué)工作有興趣能正確理解教師的社會地位和待遇教學(xué)準(zhǔn)備及時備課認(rèn)真編寫講義認(rèn)真搜集新資料、新信息課堂狀況不遲到、早退、曠工遵守上下課時間服從學(xué)校行政管理服裝整潔莊重注重個人衛(wèi)生保證個人精神面貌

42、良好評價對教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)情況作記錄認(rèn)真批改學(xué)生作業(yè)關(guān)心學(xué)生目前思想狀況認(rèn)真評定學(xué)生表現(xiàn)人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建教學(xué)效果教學(xué)計劃完成教學(xué)計劃教學(xué)按大綱要求課堂紀(jì)律學(xué)生出勤狀況學(xué)生踴躍發(fā)言、自由發(fā)表見解師生關(guān)系師生之間是否經(jīng)常發(fā)生不愉快常對某些問題共同探討課下關(guān)系融洽學(xué)生學(xué)習(xí)效果按時完成作業(yè)、質(zhì)量較高有獨到見解課堂討論積極、活躍回答問題能針對老師意圖總體考試成績?nèi)瞬艤y評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建討論題1： 你開著一輛車，在一個暴風(fēng)雨的晚上，你經(jīng)過一個車站。有三個人正在等公共汽車。 一個是快要死的老人，好可憐的。 一個是醫(yī)生，他曾救過你的命，是大恩人，你做夢都想報答他。 還有一個女人/男人，她/他

43、是那種你做夢都想嫁/娶的人，也許錯過就沒有了。 但你的車只能坐一個人，你會如何選擇那？請解釋一下你的理由。 人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建答案：給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，我則留下來陪我的夢中情人一起等公車! 人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建討論題2：“我這里有個魔方，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？ 你看清楚，我給你做個示范?！闭f著，考官扳起了魔方。不一會兒，那個魔方就扳好了?！叭绻銢]考慮好，可以把魔方拿回去考慮。我等你一星期?！?人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建答案： 把魔方拆開，然后一個個安上去。 說明他敢做敢為，就可以從事開拓市場方面的工作。 人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建答案：

44、如果他拿漆把六面刷出來，就說明他很有創(chuàng)意，可以從事軟件開發(fā)部的工作。 如果他今天下午就把魔方拿回來，就說明他非常聰明，領(lǐng)悟能力強(qiáng)，做我的助理最合適了。 如果他星期三之前把魔方拿回來，說明他請教了人，也就是說他很有人緣，可以讓他去客戶服務(wù)部工作。 如果他在我走之前拿回來，說明他勤勞肯干，從事低級程序員的工作沒問題。人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建答案： 如果他最終拿回來說他還是不會，那說明他人很老實，可以從事保管和財務(wù)的工作。 可是如果他不拿回來，那我就愛莫能助了。 如果他把我的魔方扳來扳去都無法還原。最后新買了一個，而且比我的那個更大，更靈活！他絕對是做盜版的好材料！人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建討論題3： 如果你是皇帝的新裝中的皇帝，被小孩點破后，你會乍辦？ A、將小孩治罪 B、不見人 C、堅持穿戴 D、嘉獎小孩 人才測評人才測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建討論題3： 考核要點：聽取意見 A、將小孩治罪 B、不見人 C、堅持穿戴 D、嘉