企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃與方案資料課件

1、企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃與方案課程內(nèi)容課程內(nèi)容u培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)的目的和作用u培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系u年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)u制定年度培訓(xùn)計(jì)劃過(guò)程與技巧制定年度培訓(xùn)計(jì)劃過(guò)程與技巧u年度培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)作要點(diǎn)年度培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)作要點(diǎn)u年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例u年度培訓(xùn)計(jì)劃推介年度培訓(xùn)計(jì)劃推介u常見(jiàn)問(wèn)題與表格常見(jiàn)問(wèn)題與表格第一部分第一部分關(guān)于培訓(xùn)關(guān)于培訓(xùn)u培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)的目的和作用u培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)的目的和作用u傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀u溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)u在變革期改變員工觀念在變革期改變員工觀念u協(xié)助新項(xiàng)目

2、推廣、解決眼前問(wèn)題協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問(wèn)題u提高員工崗位工作技能提高員工崗位工作技能u推廣新的觀念、知識(shí)和技能推廣新的觀念、知識(shí)和技能u提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平u個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)的關(guān)系企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)的關(guān)系人才培訓(xùn)人才培訓(xùn)核心核心技術(shù)技術(shù)核心核心人才人才核心核心才能才能企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力Core TechnologyCore PeopleCore Competency從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（1 1）創(chuàng)新創(chuàng)新改善改善維持維持 KAIZEN 解決問(wèn)題解決問(wèn)題 提升效率提升效率 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 品質(zhì)改善品

3、質(zhì)改善 INNOVATION 產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸突破瓶頸 勇于冒險(xiǎn)勇于冒險(xiǎn) MAINTENANCE 專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 企業(yè)文化企業(yè)文化 品質(zhì)水準(zhǔn)品質(zhì)水準(zhǔn) 激勵(lì)士氣激勵(lì)士氣企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織面組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)提升品質(zhì)有效解決問(wèn)題有效解決問(wèn)題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個(gè)人面?zhèn)€人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專(zhuān)長(zhǎng)培養(yǎng)員工核心專(zhuān)長(zhǎng)30

4、%20%50%創(chuàng)新改善維持從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（2）增進(jìn)人才的專(zhuān)業(yè)能力增進(jìn)人才的專(zhuān)業(yè)能力 知識(shí)知識(shí)（Knowledge) 技能技能（Skill) 態(tài)度態(tài)度（Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力強(qiáng)化組織的核心能力 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork) 企業(yè)文化企業(yè)文化（Corporate Culture)公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng)公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng)人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng)人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)Business DevelopmentPeople DevelopmentProduct Development為什么需要培訓(xùn)？為什么需要培訓(xùn)？有勇無(wú)謀型有

5、勇無(wú)謀型不該錄用型不該錄用型需要激勵(lì)型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型積極進(jìn)取型低低低低高高高高能力能力意愿意愿培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)人裁人裁人材人材人財(cái)人財(cái)人才人才低低高高低低高高實(shí)力實(shí)力潛力潛力培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系u組織學(xué)習(xí)體系組織學(xué)習(xí)體系u人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系u培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系u培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系u機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系u培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系u培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)行政支持體系u培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系u培訓(xùn)預(yù)算控制體系

6、培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系Do培訓(xùn)培訓(xùn)See評(píng)估反饋評(píng)估反饋Plan需求調(diào)查需求調(diào)查組織學(xué)習(xí)體系組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育學(xué)歷教育公司會(huì)議公司會(huì)議在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)讀書(shū)小組讀書(shū)小組資格認(rèn)證資格認(rèn)證海外培訓(xùn)海外培訓(xùn)員工自修員工自修e-Learning參觀考察參觀考察 45人小組人小組 50本書(shū)中每人每月選本書(shū)中每人每月選2本本 為其他成員講解為其他成員講解 公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度 知識(shí)類(lèi)，如計(jì)算機(jī)、知識(shí)類(lèi)，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、PM4 內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師 會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)師、PMP、技術(shù)、技術(shù)類(lèi)（如類(lèi)（如Cisco)等等 專(zhuān)升本、雙學(xué)位專(zhuān)

7、升本、雙學(xué)位 MBA、EMBA、MPA等等人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓(xùn)培訓(xùn)崗位要求崗位要求人力資源培養(yǎng)計(jì)劃人力資源培養(yǎng)計(jì)劃總裁總裁人力資源副總裁人力資源副總裁營(yíng)銷(xiāo)副總裁營(yíng)銷(xiāo)副總裁財(cái)務(wù)副總裁財(cái)務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn)主管培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系需求調(diào)查需求調(diào)查p 參加公司會(huì)議參加公司會(huì)議p 與高層經(jīng)理直接面談與高層經(jīng)理直接面談p 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊研究會(huì)議紀(jì)要和通訊p 問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查p 小組訪談小組訪談p 工作跟蹤工作跟蹤p 直接面談直接面談p 問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查p 績(jī)效考評(píng)績(jī)

8、效考評(píng)發(fā)展發(fā)展困難困難興趣興趣學(xué)員學(xué)員業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)問(wèn)題問(wèn)題工作工作主管主管戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)文化文化公司公司培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程庫(kù)建立庫(kù)建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門(mén)課程完建立培訓(xùn)課程模板，并將每門(mén)課程完善為課程介紹、善為課程介紹、PPT文件、教師手冊(cè)、文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類(lèi)例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類(lèi)別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。培訓(xùn)素材培訓(xùn)素材庫(kù)建立庫(kù)建立依所用類(lèi)別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游依所用類(lèi)別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理

9、入庫(kù)。戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。訓(xùn)。機(jī)構(gòu)與講師篩選機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目項(xiàng)目流程流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選篩選培訓(xùn)師選培訓(xùn)師選擇與課程擇與課程采購(gòu)采購(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)師培養(yǎng)搜集搜集機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)名單名單機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)資質(zhì)資質(zhì)審評(píng)審評(píng)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)能力能力評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)談判談判簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫(kù)入庫(kù)確立確立主題主題審查審查課程課程大綱大綱小組小組面談面談試講試講試聽(tīng)試聽(tīng)簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫(kù)入庫(kù)確定確定資格資格

10、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)培訓(xùn)旁聽(tīng)旁聽(tīng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)參與參與講課講課試講試講認(rèn)證認(rèn)證入庫(kù)入庫(kù)其它培訓(xùn)體系其它培訓(xùn)體系u培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系u培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)行政支持體系u培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系u培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系第二部分第二部分 年度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃u年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)u年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程與技巧與技巧u年度培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)作要點(diǎn)年度培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)作要點(diǎn)年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)封面封面目錄目錄執(zhí)行概要執(zhí)行概要主體計(jì)劃主體計(jì)劃u背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析u關(guān)鍵問(wèn)題分析關(guān)鍵問(wèn)題分

11、析u培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定u培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)課程安排u行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃u預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法u預(yù)算預(yù)算附錄附錄年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程與技巧年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程與技巧u培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析u年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)u培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)師資篩選與安排u培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排u培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案u預(yù)算預(yù)算培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要工作任務(wù)的需要, 不是單純?yōu)闈M足員不是單純?yōu)闈M足員工需要！工需要！ 一一

12、 . 高層管理者的要求高層管理者的要求企業(yè)文化企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制度規(guī)范員工認(rèn)同 二、解決眼前問(wèn)題二、解決眼前問(wèn)題服務(wù)水平差銷(xiāo)售能力不足跨部門(mén)溝通與合作困難計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏不會(huì)時(shí)間管理管理者角色錯(cuò)位 三、崗位技能要求三、崗位技能要求職位分析職位分析職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)DEGREE OF ABILITYCOMPETENCYBASICCAN DOCAN DO CAN DOROLEUNDERSTANDINGWITH HELPWITHOUT HELPMODELRelationship BuildingSelling and NegotiatingCoaching, De

13、velopment and TrainingAnalysis and Problem Solving Customer Value PropositionBusiness AwarenessCustomer managementMarket AwarenessResults OrientationWorking in/Building Teams Managing Performance Self/Teams EntrepeneurshipRequired Degree of Ability AND HELP技能要求技能要求績(jī)效考核績(jī)效考核培訓(xùn)培訓(xùn)招聘招聘辭退辭退培訓(xùn)培訓(xùn)加薪加薪晉升、發(fā)展晉升

14、、發(fā)展職務(wù)要求細(xì)則職務(wù)要求細(xì)則Senior Sales Manager IISenior Sales Manager ISales ManagerSenior Key Account Manager IISenior Key Account Manager IKey Account Manager Developing Coach Sales Professional Experienced SalesDeveloping SalesNew to SalesNote: * Above are descriptors of competency level rather than job tit

15、lesKNOWLEDGE Customer Value Proposition Business Awareness Customer ManagementMarket AwarenessSKILLS Relationship Building Selling & Negotiating Coaching , Development & Training Analysis & Problem Solving BEHAVIOUR Results OrientationWorking In/ Building Teams Managing Performance Self/

16、Team EntrepreneurshipDEGREE OF ABILITYCOMPETENCYBASICCAN DOCAN DO CAN DOROLEUNDERSTANDINGWITH HELPWITHOUT HELPMODELRelationship BuildingSelling and NegotiatingCoaching, Development and TrainingAnalysis and Problem Solving Customer Value PropositionBusiness AwarenessCustomer managementMarket Awarenes

17、sResults OrientationWorking in/Building Teams Managing Performance Self/Teams EntrepeneurshipRequired Degree of Ability AND HELP核心能力的三個(gè)方面核心能力的三個(gè)方面態(tài)度態(tài)度知識(shí)知識(shí)技能技能習(xí)慣習(xí)慣 四、變化的要求四、變化的要求傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較維度維度傳統(tǒng)生涯傳統(tǒng)生涯現(xiàn)代生涯現(xiàn)代生涯目標(biāo)晉升心理成就感加薪心理契約工作安全感靈活的受聘能力運(yùn)動(dòng)垂直運(yùn)動(dòng)水平運(yùn)動(dòng)管理責(zé)任公司承擔(dān)雇員承擔(dān)方式直線性、專(zhuān)家性短暫性、螺旋型專(zhuān)業(yè)知識(shí)知道怎么做學(xué)習(xí)怎么做發(fā)展

18、依賴(lài)正式培訓(xùn)依賴(lài)人際互助和在職體驗(yàn)馬斯洛需求論馬斯洛需求論自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)自尊自尊愛(ài)與歸屬愛(ài)與歸屬安全需求安全需求生理需求生理需求培訓(xùn)需求分析打死我也 做不了！不好好做我打死你n區(qū)分培訓(xùn)問(wèn)題與管理問(wèn)題區(qū)分培訓(xùn)問(wèn)題與管理問(wèn)題培訓(xùn)需求分析n培訓(xùn)需求分析的一般方法培訓(xùn)需求分析的一般方法業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分析組織分析組織分析工作分析工作分析調(diào)查分析調(diào)查分析績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心自我申請(qǐng)自我申請(qǐng)群體討論群體討論以事件為主：解決問(wèn)題以事件為主：解決問(wèn)題以組織為主：策略發(fā)展以組織為主：策略發(fā)展以個(gè)人為主：績(jī)效考核以個(gè)人為主：績(jī)效考核e化、國(guó)際化、學(xué)習(xí)性組織、化、國(guó)際化、學(xué)習(xí)性組織、顧客為中、企業(yè)文化顧客

19、為中、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、差距分析、前程規(guī)劃、接班人計(jì)劃、接班人計(jì)劃、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣、競(jìng)爭(zhēng)壓力、成長(zhǎng)瓶頸、獎(jiǎng)勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)壓力、成長(zhǎng)瓶頸、獎(jiǎng)勵(lì)一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略參加高層管理會(huì)議與高層管理者面談結(jié)果：企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀、故事和英雄人物結(jié)果：企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀、故事和英雄人物二、新員工入職二、新員工入職（ORIENTATION）各部門(mén)經(jīng)理問(wèn)卷或面談使員工成為正式員工的信息使員工成為正式員工的信息有助于員工了解企業(yè)體制的信息有助于員工了解企業(yè)體制的信息建立員工歸屬感的信息建立員工歸屬感的信息公司的歷史和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)公司的歷

20、史和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)公司的使命和目標(biāo)公司的使命和目標(biāo)讓員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息讓員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息三、崗位技能三、崗位技能各級(jí)經(jīng)理、相關(guān)員工問(wèn)卷調(diào)查員工工作觀察關(guān)鍵成功因素和技能關(guān)鍵成功因素和技能工作過(guò)程或程序工作過(guò)程或程序員工工作常遇問(wèn)題員工工作常遇問(wèn)題四、技術(shù)培訓(xùn)四、技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)理和技術(shù)員工調(diào)查與工作相關(guān)的技術(shù)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)五、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)五、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)高層管理層、相關(guān)項(xiàng)目組長(zhǎng)及外部咨詢師公司遇到的問(wèn)題、原因項(xiàng)目實(shí)行方案及相關(guān)技能有效評(píng)定培訓(xùn)需求12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針專(zhuān)長(zhǎng)能力之要求專(zhuān)長(zhǎng)能力之要求管理問(wèn)題之解決管理問(wèn)題之解決個(gè)人生涯之發(fā)展個(gè)人生涯之發(fā)展未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握

21、培訓(xùn)需求調(diào)查(1)1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略 高階主管指示高階主管指示 訪談或會(huì)議訪談或會(huì)議2.目標(biāo)管理之展開(kāi)目標(biāo)管理之展開(kāi) 目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi)目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi) 績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定 達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力培訓(xùn)需求調(diào)查(2)1.建立專(zhuān)長(zhǎng)能力藍(lán)圖建立專(zhuān)長(zhǎng)能力藍(lán)圖(Competence Roadmap) 從工作績(jī)效思考從工作績(jī)效思考 從顧客需求思考從顧客需求思考 從競(jìng)爭(zhēng)要求思考從競(jìng)爭(zhēng)要求思考2.調(diào)查及分析能力模型調(diào)查及分析能力模型(Skill Module) 業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能（Business Skill） 人際技能人際技能（Human Skill） 發(fā)展技能發(fā)展技能

22、（Self Development）專(zhuān)長(zhǎng)能力藍(lán)圖(Competence Roadmap)從工作績(jī)效從工作績(jī)效思思 考考從顧客需求從顧客需求思思 考考從競(jìng)爭(zhēng)要求從競(jìng)爭(zhēng)要求思思 考考業(yè)務(wù)技能Business Skill人際技能Human Skill自我發(fā)展Self Development角度角度能力能力培訓(xùn)需求調(diào)查(3)1.分析：分析：個(gè)人績(jī)效不善之原因個(gè)人績(jī)效不善之原因2.分析：分析：組織績(jī)效不善之原因組織績(jī)效不善之原因3.分析：分析：制度作業(yè)流程之問(wèn)題制度作業(yè)流程之問(wèn)題4.分析：分析：造成管理盲點(diǎn)之原因造成管理盲點(diǎn)之原因培訓(xùn)需求調(diào)查表從績(jī)效不佳分析能力需求績(jī)效不佳問(wèn)題描述 需求之能力知識(shí)(K)

23、技能(S)態(tài)度(A)培訓(xùn)需求調(diào)查(4)1.員工性向志趣之面談員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調(diào)查員工工作滿意度調(diào)查3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議個(gè)人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合培訓(xùn)需求調(diào)查(5)1.組織未來(lái)發(fā)展之需求組織未來(lái)發(fā)展之需求2.接班人培育計(jì)劃接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定標(biāo)竿設(shè)定(Learning From Best)4.國(guó)際化發(fā)展之需求國(guó)際化發(fā)展之需求培訓(xùn)需求調(diào)查表從未來(lái)機(jī)會(huì)分析未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)策略 1.組織未來(lái)發(fā)展2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定(Learn From Best)4.國(guó)際化發(fā)展評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法1.依公司作業(yè)

24、流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表 請(qǐng)各級(jí)主管填寫(xiě)後彙總。請(qǐng)各級(jí)主管填寫(xiě)後彙總。2.培訓(xùn)部門(mén)依公司培訓(xùn)部門(mén)依公司教育訓(xùn)練體系教育訓(xùn)練體系與與 訓(xùn)練藍(lán)圖訓(xùn)練藍(lán)圖整合培訓(xùn)需求總表。整合培訓(xùn)需求總表。3.必要時(shí)召開(kāi)教育訓(xùn)練委員會(huì)共同決定。必要時(shí)召開(kāi)教育訓(xùn)練委員會(huì)共同決定。1. 維持性目標(biāo)維持性目標(biāo) 確保員工具備公司要求之能力知識(shí)、技能、態(tài)度確保員工具備公司要求之能力知識(shí)、技能、態(tài)度 確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2. 改善性目標(biāo)改善性目標(biāo) 提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能 提昇解決問(wèn)題能力提昇解決問(wèn)題能力3. 創(chuàng)新性目

25、標(biāo)創(chuàng)新性目標(biāo) 從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變 增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃手段手段戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)重新思考：培訓(xùn)策略(1) 策略思維策略思維1.培訓(xùn)品質(zhì)培訓(xùn)品質(zhì)2.切合需求切合需求3.運(yùn)用資源運(yùn)用資源4.核心能力核心能力5.減少干擾減少干擾6.經(jīng)驗(yàn)傳承經(jīng)驗(yàn)傳承 影響實(shí)際作法影響實(shí)際作法 找對(duì)講師找對(duì)講師 課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì) 善用顧問(wèn)公司善用顧問(wèn)公司 加強(qiáng)核心專(zhuān)長(zhǎng)訓(xùn)練加強(qiáng)核心專(zhuān)長(zhǎng)訓(xùn)練 運(yùn)用外界場(chǎng)地運(yùn)用外界場(chǎng)地 部門(mén)加強(qiáng)部門(mén)加強(qiáng)OJT重新思考：培訓(xùn)策略(2) 策略思維策略思維7.重點(diǎn)投資重點(diǎn)投資

26、8.擴(kuò)大培訓(xùn)擴(kuò)大培訓(xùn)9.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)10.要求效果要求效果11.教學(xué)自動(dòng)化教學(xué)自動(dòng)化12.績(jī)效導(dǎo)向績(jī)效導(dǎo)向 影響實(shí)際作法影響實(shí)際作法 增加專(zhuān)案訓(xùn)練增加專(zhuān)案訓(xùn)練 培訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)部講師 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí) 導(dǎo)入導(dǎo)入e-learning 注重問(wèn)題解決之培訓(xùn)注重問(wèn)題解決之培訓(xùn)教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（1）工作外訓(xùn)練 (OFF-JT)公司內(nèi)部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT)企業(yè)人教育專(zhuān)門(mén)教育個(gè)別研修O JT職 級(jí)處長(zhǎng)級(jí)以上經(jīng)、副理級(jí)襄 理 玫一 般 人 員依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自 修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開(kāi)發(fā)研修進(jìn)階管理研修基

27、礎(chǔ)管理研修一般訓(xùn)練新進(jìn)人員進(jìn)階訓(xùn)練資深人員業(yè)務(wù)主管專(zhuān)門(mén)技能訓(xùn)練人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)推廣技巧進(jìn)階一般性專(zhuān)題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專(zhuān)題講座金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練外部研修講座研究所在職進(jìn)修國(guó)外考察進(jìn)修英日語(yǔ)研修支援函授教育支援教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（2）OJT (工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)(ON JOB TRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT (集中訓(xùn)練)國(guó)際化人才培育體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系基層主管中階主管高階主管 職能別訓(xùn)練體系業(yè)務(wù)人員資材人員行銷(xiāo)人員製造人員研展人員直接人員行政人員班組長(zhǎng)財(cái)務(wù)人員 秘書(shū)助理TQM訓(xùn)練

28、體系派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門(mén)自辦訓(xùn)練訓(xùn)練體系規(guī)劃（工作表）區(qū)分OFF-JTOJTSDP高階管理13級(jí)以上中階管理12等級(jí)11等級(jí)10等級(jí)9等級(jí)8等級(jí)基層管理7等級(jí)6等級(jí)5等級(jí)一般職4等級(jí)3等級(jí)2等級(jí)1等級(jí)培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程核心能力課程新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)銷(xiāo)銷(xiāo)售售管管理理系系列列市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)系系列列財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理系系列列人人力力資資源源系系列列客客戶戶服服務(wù)務(wù)系系列列行行政政管管理理系系列列技技術(shù)術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)系系列列生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策

29、者與領(lǐng)導(dǎo)者課程決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能管理技能基本技能基本技能崗位技能崗位技能培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)師資篩選與安排u相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹u培訓(xùn)師資背景介紹培訓(xùn)師資背景介紹u內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排u培訓(xùn)報(bào)名資格、流程與表格介紹培訓(xùn)報(bào)名資格、流程與表格介紹u內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場(chǎng)地安排與相關(guān)情況說(shuō)明內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場(chǎng)地安排與相關(guān)情況說(shuō)明u選派外訓(xùn)項(xiàng)目介紹選派外訓(xùn)項(xiàng)目介紹u培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹u招聘人員計(jì)劃招聘人員計(jì)劃u新增設(shè)備計(jì)劃新增設(shè)備計(jì)劃培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤方案培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤方案u培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果

30、統(tǒng)計(jì)分析u年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)u培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)師資篩選與安排u培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排u培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案u預(yù)算預(yù)算訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估 反向思考：為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？反向思考：為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？ 訓(xùn)練評(píng)估訓(xùn)練評(píng)估Level 15 訓(xùn)練之成本效益分析訓(xùn)練之成本效益分析 高效能訓(xùn)練高效能訓(xùn)練 (IMPACT)反向思考：為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？需求未掌握需求未掌握目標(biāo)定位目標(biāo)定位講師講師教材教材組織主管組織主管管理管理1.未真正掌握重點(diǎn)未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)方法不對(duì)3.未做診斷需

31、求未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足教學(xué)表達(dá)不足2.專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)不足專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求內(nèi)容不符需求訓(xùn)練評(píng)估Level 1 Level 5Level 1反應(yīng)反應(yīng)ReactionLevel 2學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)LearningLevel 3行為行為BehaviorLe

32、vel 4成果成果Result學(xué)習(xí)過(guò)程學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)用過(guò)程應(yīng)用過(guò)程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level 5 投資報(bào)酬率（投資報(bào)酬率（ROI）Level 1. 反應(yīng)評(píng)估(Reaction)目的v了解受訓(xùn)者對(duì)於訓(xùn)練之滿意程度衡量對(duì)象v課程主題及目標(biāo)v時(shí)間安排v講師表達(dá)及教學(xué)技巧v課程內(nèi)容及教材品質(zhì)v場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方式v使用問(wèn)卷、口頭詢問(wèn)、座談Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)目的v衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況衡量對(duì)象v與課程相關(guān)之知識(shí)(Knowledge)v與課程相關(guān)之技能(Skill)v與課程相關(guān)之態(tài)度(Attitude)方式v測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討Level 3. 行為評(píng)估(Behavior)目的v 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對(duì)象v 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式v 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、Focus Group、行動(dòng)計(jì)畫(huà)、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)畫(huà))、360度回饋Level 4. 成果評(píng)估(Result)目的v測(cè)量訓(xùn)練後對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果衡量對(duì)象v數(shù)量(生產(chǎn)力)v安全v成本方式v控制組vs.實(shí)務(wù)組、趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前後比較法、專(zhuān)家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估Level 5. 投資報(bào)酬率評(píng)估(ROI)目的v了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬衡量對(duì)象v投入成