企業(yè)知識管理系統(tǒng)課件VIP

1、2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)1知識和知識管理知識和知識管理個人的核心競爭力個人的核心競爭力個人知識管理個人知識管理企業(yè)的核心競爭力企業(yè)的核心競爭力機(jī)構(gòu)知識管理機(jī)構(gòu)知識管理2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)2知識知識 KnowledgeKnowledgen從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料；料；n而在商業(yè)領(lǐng)域，知識指與企業(yè)經(jīng)營及管理的各個而在商業(yè)領(lǐng)域，知識指與企業(yè)經(jīng)營及管理的各個要素相關(guān)的有價(jià)值信息及資料（市場、客戶、競要素相關(guān)的有價(jià)值信息及資料（市場、客戶、競爭對手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、爭對手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作

2、伙伴、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）；股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）；n分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內(nèi)分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內(nèi)容，也包括間接的專家渠道（含專業(yè)機(jī)構(gòu)）和知容，也包括間接的專家渠道（含專業(yè)機(jī)構(gòu)）和知識渠道。識渠道。2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)3商業(yè)知識商業(yè)知識 Business KnowledgeBusiness Knowledge企業(yè)企業(yè)“外部外部”的通用商業(yè)知識：的通用商業(yè)知識：n宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場 市場及客戶市場及客戶競爭對手技術(shù)及產(chǎn)品相關(guān)的競爭情報(bào)競爭對手技術(shù)及產(chǎn)品相關(guān)的競爭情報(bào)n商務(wù)商務(wù) 金融貿(mào)易投資財(cái)務(wù)、稅

3、務(wù)及評估公金融貿(mào)易投資財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評估公證工商、商標(biāo)及專利法律法規(guī)管理及營銷證工商、商標(biāo)及專利法律法規(guī)管理及營銷公關(guān)、會議及展覽環(huán)保服務(wù)廣告、設(shè)計(jì)及印刷公關(guān)、會議及展覽環(huán)保服務(wù)廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝軟件、信息及商務(wù)顧問資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或包裝軟件、信息及商務(wù)顧問資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置處置n企業(yè)經(jīng)營及管理企業(yè)經(jīng)營及管理 原理業(yè)務(wù)及管理的流程典范原理業(yè)務(wù)及管理的流程典范案例案例2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)4商業(yè)知識商業(yè)知識 Business KnowledgeBusiness Knowledge企業(yè)企業(yè)“內(nèi)部內(nèi)部”的特有商業(yè)知識：的特有商業(yè)知識：n支持決策的經(jīng)營信息及技術(shù)資料支持決策的經(jīng)營信息及技術(shù)資

4、料 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)信息研究分析專業(yè)及技術(shù)資料信息研究分析專業(yè)及技術(shù)資料n經(jīng)營及管理的制度規(guī)范經(jīng)營及管理的制度規(guī)范 目的說明管理流程圖目的說明管理流程圖示操作指引（流程說明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量示操作指引（流程說明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）標(biāo)準(zhǔn)文本執(zhí)行人要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）標(biāo)準(zhǔn)文本執(zhí)行人員指引管理人員指引審批權(quán)限指引監(jiān)督機(jī)制員指引管理人員指引審批權(quán)限指引監(jiān)督機(jī)制獎懲制度獎懲制度n經(jīng)營及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧經(jīng)營及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧 泛文檔管理案例專泛文檔管理案例專家渠道家渠道2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)5商業(yè)知識商業(yè)知識 Business KnowledgeBusi

5、ness Knowledge知識類型：知識類型：nKnowWhatKnowWhat 事實(shí)（是什么？）事實(shí)（是什么？）nKnowWhyKnowWhy 規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？）規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？）nKnowHow KnowHow 方法、能力、技藝（怎么做？）方法、能力、技藝（怎么做？）nKnowWhoKnowWho 專家、人力資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)（誰能專家、人力資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)（誰能做？）做？）nKnowWhere KnowWhere 渠道、來源（哪里有？）渠道、來源（哪里有？）2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)6商業(yè)知識商業(yè)知識 Business KnowledgeBusiness Knowl

6、edge知識類型舉例：知識類型舉例：n操作指引及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、文件模板、文件檔案操作指引及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、文件模板、文件檔案n法律法規(guī)、競爭情報(bào)、信息資訊法律法規(guī)、競爭情報(bào)、信息資訊n經(jīng)營管理數(shù)據(jù)、經(jīng)營分析報(bào)告經(jīng)營管理數(shù)據(jù)、經(jīng)營分析報(bào)告n原理說明、分析方法、實(shí)施方法、管理方法原理說明、分析方法、實(shí)施方法、管理方法n專家渠道、知識渠道專家渠道、知識渠道2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)7定義知識管理定義知識管理n案例案例1 1 有一家超市連鎖店發(fā)現(xiàn)啤酒和尿布之間有一家超市連鎖店發(fā)現(xiàn)啤酒和尿布之間的某鐘關(guān)聯(lián)關(guān)系，使得兩種不同類型的產(chǎn)品的銷的某鐘關(guān)聯(lián)關(guān)系，使得兩種不同類型的產(chǎn)品的銷售額同時(shí)得到了增加；售額同時(shí)得

7、到了增加；n案例案例2 2 一家化學(xué)制造廠因向其一線銷售隊(duì)伍開放一家化學(xué)制造廠因向其一線銷售隊(duì)伍開放了公司的知識庫，從而提高了它的客戶服務(wù)水平，了公司的知識庫，從而提高了它的客戶服務(wù)水平，并縮短了銷售周期。并縮短了銷售周期。 2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)8定義知識管理定義知識管理n案例案例3 3 福特汽車公司于福特汽車公司于19961996年到年到19971997年間年間實(shí)現(xiàn)了超過實(shí)現(xiàn)了超過3 3億美元的費(fèi)用縮減，而其中的億美元的費(fèi)用縮減，而其中的2.412.41億美元可直接歸功于其所采用的一套知億美元可直接歸功于其所采用的一套知識管理技術(shù)識管理技術(shù)最優(yōu)經(jīng)驗(yàn)答復(fù)系統(tǒng)。最優(yōu)經(jīng)驗(yàn)答復(fù)系統(tǒng)。 2

8、022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)9定義知識管理定義知識管理n知識管理就是對一個企業(yè)集體的知識與技能的捕知識管理就是對一個企業(yè)集體的知識與技能的捕獲，而不論這些知識和技能是存在于數(shù)據(jù)庫中、獲，而不論這些知識和技能是存在于數(shù)據(jù)庫中、被印刷于紙上亦或是存在于人們的腦海里被印刷于紙上亦或是存在于人們的腦海里然然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。大產(chǎn)出的任何地方的過程。n知識管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在知識管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜艘员闶顾麄兡軌蜃钋‘?dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜艘员闶顾麄?/p>

9、能夠作出最好的決策。作出最好的決策。 2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)10知識管理知識管理將機(jī)構(gòu)知識資源視為將機(jī)構(gòu)知識資源視為“可管理可管理”的資產(chǎn)的管理科的資產(chǎn)的管理科學(xué)，針對知識資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)地管理、有序地配置：學(xué)，針對知識資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)地管理、有序地配置：n由機(jī)構(gòu)資產(chǎn)資源的無形化和知識化所直接引致；由機(jī)構(gòu)資產(chǎn)資源的無形化和知識化所直接引致；n由機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理方法的復(fù)雜化和知識化所推動；由機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理方法的復(fù)雜化和知識化所推動；n進(jìn)而對機(jī)構(gòu)信息和知識資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科進(jìn)而對機(jī)構(gòu)信息和知識資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。學(xué)。2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)11知識管理知識管理 目的目的知識資源的

10、整合（積累、過濾、分類）、交流共知識資源的整合（積累、過濾、分類）、交流共享、系統(tǒng)化地更新和再創(chuàng)造，以知識輔助學(xué)習(xí)和享、系統(tǒng)化地更新和再創(chuàng)造，以知識輔助學(xué)習(xí)和工作：工作：n建立有體系的知識資源庫，以隨時(shí)應(yīng)用和長期管建立有體系的知識資源庫，以隨時(shí)應(yīng)用和長期管理；理；n通過與專家和同行同道的咨詢、交流，匯集知識通過與專家和同行同道的咨詢、交流，匯集知識資源，完善專家渠道和知識渠道；資源，完善專家渠道和知識渠道；n系統(tǒng)化地吸收知識資源，在此基礎(chǔ)上融合自身的系統(tǒng)化地吸收知識資源，在此基礎(chǔ)上融合自身的智慧進(jìn)行再創(chuàng)造。智慧進(jìn)行再創(chuàng)造。2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)12知識管理知識管理 工具和手段工具和手

11、段n知識資源庫（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）知識資源庫（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）; ;n知識交流的平臺、知識共享的工具；知識交流的平臺、知識共享的工具；n個性化知識管理的工具（通用知識庫內(nèi)容定制、個性化知識管理的工具（通用知識庫內(nèi)容定制、個性化知識內(nèi)容的儲存和共享、個性化學(xué)習(xí)及交個性化知識內(nèi)容的儲存和共享、個性化學(xué)習(xí)及交流的過程管理）；流的過程管理）；n機(jī)構(gòu)知識管理的專職部門機(jī)構(gòu)知識管理的專職部門/ /小組、制度、文化、活小組、制度、文化、活動。動。2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)13知識管理的基本職能知識管理的基本職能 n外化外化n內(nèi)化內(nèi)化n中介中介n認(rèn)知認(rèn)知 2022-3-6企業(yè)知

12、識管理系統(tǒng)14知識管理的基本職能知識管理的基本職能外化外化n外化是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來外化是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織它們。只提供某種方式用以捕獲知識并在線存儲它們的技術(shù)組織它們。只提供某種方式用以捕獲知識并在線存儲它們的技術(shù)位于最底層，例如鏡像系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫；而工作流技術(shù)則提供了稍位于最底層，例如鏡像系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫；而工作流技術(shù)則提供了稍高一層次的功能。高一層次的功能。n外化過程的下一層次包含了更為強(qiáng)大的搜索工具和文件管理系統(tǒng)，外化過程的下一層次包含了更為強(qiáng)大的搜索工具和文件管理系統(tǒng)，它們對貯存的知識進(jìn)行分類，并能識別出各信息源之間的相似

13、之它們對貯存的知識進(jìn)行分類，并能識別出各信息源之間的相似之處?；诖耍捎镁垲惖姆椒ㄕ页龉局R庫中各知識結(jié)構(gòu)間隱處。基于此，可用聚類的方法找出公司知識庫中各知識結(jié)構(gòu)間隱含的關(guān)系或聯(lián)系。含的關(guān)系或聯(lián)系。n最終地，外化的作用是通過內(nèi)化或中介使知識尋求者能夠得到你最終地，外化的作用是通過內(nèi)化或中介使知識尋求者能夠得到你所捕獲搜集到的知識。例如，通過使用集成的文件管理和數(shù)據(jù)倉所捕獲搜集到的知識。例如，通過使用集成的文件管理和數(shù)據(jù)倉庫工具，一家超市連鎖店不斷發(fā)現(xiàn)啤酒和嬰兒尿布兩者在購買趨庫工具，一家超市連鎖店不斷發(fā)現(xiàn)啤酒和嬰兒尿布兩者在購買趨勢上存在著的相似之處，于是經(jīng)理們確定了這種模式，并將啤酒勢上

14、存在著的相似之處，于是經(jīng)理們確定了這種模式，并將啤酒和嬰兒尿布放在相鄰的地方，這樣做的結(jié)果是進(jìn)一步促進(jìn)了同時(shí)和嬰兒尿布放在相鄰的地方，這樣做的結(jié)果是進(jìn)一步促進(jìn)了同時(shí)購買兩種商品的行為。購買兩種商品的行為。2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)15知識管理的基本職能知識管理的基本職能內(nèi)化內(nèi)化n內(nèi)化是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定消費(fèi)者的需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。內(nèi)化是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定消費(fèi)者的需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，你從外部貯藏庫里提取知識，并通過過在內(nèi)化過程中，你從外部貯藏庫里提取知識，并通過過濾來發(fā)現(xiàn)與知識尋求者相關(guān)的東西。內(nèi)化能幫助研究者濾來發(fā)現(xiàn)與知識尋求者相關(guān)的東西。內(nèi)化能幫助研究者就某一問題或感興趣的觀點(diǎn)進(jìn)

15、行溝通，并澄清那些與以就某一問題或感興趣的觀點(diǎn)進(jìn)行溝通，并澄清那些與以往通過外化得來的知識相抵觸的問題。往通過外化得來的知識相抵觸的問題。n在內(nèi)化的高端應(yīng)用軟件中，提取的知識可以以最適合的在內(nèi)化的高端應(yīng)用軟件中，提取的知識可以以最適合的方式來進(jìn)行重新布局或呈現(xiàn)。這或許還要借助于一些解方式來進(jìn)行重新布局或呈現(xiàn)。這或許還要借助于一些解釋，同時(shí)文本可以被簡化為關(guān)鍵數(shù)據(jù)元素，并以一系列釋，同時(shí)文本可以被簡化為關(guān)鍵數(shù)據(jù)元素，并以一系列圖表或原始來源的摘要方式呈現(xiàn)出來。例如，國際制藥圖表或原始來源的摘要方式呈現(xiàn)出來。例如，國際制藥公司的研究者們可以針對他們的項(xiàng)目提出疑問，快速瀏公司的研究者們可以針對他們的

16、項(xiàng)目提出疑問，快速瀏覽與此相關(guān)的先前的研究，從浩如煙海的記錄和報(bào)告中覽與此相關(guān)的先前的研究，從浩如煙海的記錄和報(bào)告中發(fā)掘出所需的知識概要。發(fā)掘出所需的知識概要。2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)16知識管理的基本職能知識管理的基本職能中介中介n內(nèi)化過程強(qiáng)調(diào)明確、固定的知識的傳送，而中介針對的則是無內(nèi)化過程強(qiáng)調(diào)明確、固定的知識的傳送，而中介針對的則是無聲的知識，它將知識尋求者和最佳知識源相匹配。通過追溯個聲的知識，它將知識尋求者和最佳知識源相匹配。通過追溯個體的經(jīng)歷和興趣，中介能把需要研究某一課題的人和在這一領(lǐng)體的經(jīng)歷和興趣，中介能把需要研究某一課題的人和在這一領(lǐng)域中有經(jīng)驗(yàn)的人聯(lián)系起來。設(shè)想某一制

17、藥公司的研究人員，針域中有經(jīng)驗(yàn)的人聯(lián)系起來。設(shè)想某一制藥公司的研究人員，針對某一藥品一系列不尋常的副作用所產(chǎn)生的疑問，而在公司的對某一藥品一系列不尋常的副作用所產(chǎn)生的疑問，而在公司的信息庫中卻找不到什么相關(guān)的資料；但是中介這門技術(shù)則為研信息庫中卻找不到什么相關(guān)的資料；但是中介這門技術(shù)則為研究人員提供了另一國家研究人員的名字。系統(tǒng)內(nèi)的特征信息顯究人員提供了另一國家研究人員的名字。系統(tǒng)內(nèi)的特征信息顯示，他在同一實(shí)驗(yàn)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富，這兩個研究人員因而可以就示，他在同一實(shí)驗(yàn)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富，這兩個研究人員因而可以就藥品副作用的潛在原由彼此分享他們的知識與經(jīng)驗(yàn)。藥品副作用的潛在原由彼此分享他們的知識與經(jīng)驗(yàn)。n

18、中介通過群件產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)等技中介通過群件產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)自動化。前兩者為無聲的知識提供者和知識尋求者之術(shù)來實(shí)現(xiàn)自動化。前兩者為無聲的知識提供者和知識尋求者之間的便利溝通提供了支持。間的便利溝通提供了支持。2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)17知識管理的基本職能知識管理的基本職能認(rèn)知認(rèn)知n認(rèn)知是經(jīng)由前三個功能交換得出的知識的運(yùn)用，是知識認(rèn)知是經(jīng)由前三個功能交換得出的知識的運(yùn)用，是知識管理的終極目標(biāo)?，F(xiàn)有技術(shù)很少能實(shí)現(xiàn)認(rèn)知過程的自動管理的終極目標(biāo)。現(xiàn)有技術(shù)很少能實(shí)現(xiàn)認(rèn)知過程的自動化，通常都是采用專家系統(tǒng)或使用人工智能技術(shù)，并據(jù)化，通常都是采

19、用專家系統(tǒng)或使用人工智能技術(shù)，并據(jù)此作出決策。此作出決策。n一家保險(xiǎn)公司用自動化系統(tǒng)來確定顧客的賠償案是應(yīng)當(dāng)一家保險(xiǎn)公司用自動化系統(tǒng)來確定顧客的賠償案是應(yīng)當(dāng)打官司還是償付。在全自動的認(rèn)知系統(tǒng)出現(xiàn)的同時(shí)，在打官司還是償付。在全自動的認(rèn)知系統(tǒng)出現(xiàn)的同時(shí)，在工作流中實(shí)現(xiàn)合并認(rèn)知的技術(shù)也有了同步的發(fā)展。但是工作流中實(shí)現(xiàn)合并認(rèn)知的技術(shù)也有了同步的發(fā)展。但是如果工作流系統(tǒng)被賦予一種利用已有知識的能力，工作如果工作流系統(tǒng)被賦予一種利用已有知識的能力，工作流引擎便能依據(jù)近似的情形自動作出決策。流引擎便能依據(jù)近似的情形自動作出決策。2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)18個人的核心競爭力個人的核心競爭力對于知識經(jīng)濟(jì)

20、時(shí)代的知識型工作者，個人核心競對于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識型工作者，個人核心競爭力在于持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，而構(gòu)成學(xué)習(xí)能力的基爭力在于持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，而構(gòu)成學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)是：礎(chǔ)是：n學(xué)習(xí)、思考及創(chuàng)新的生物能力素質(zhì)；學(xué)習(xí)、思考及創(chuàng)新的生物能力素質(zhì)；n指導(dǎo)自身長期發(fā)展生物能力素質(zhì)的意志能力素質(zhì)；指導(dǎo)自身長期發(fā)展生物能力素質(zhì)的意志能力素質(zhì)；n可以接觸的知識資源庫（含專家渠道、知識渠可以接觸的知識資源庫（含專家渠道、知識渠道）；道）；n知識管理的方法和工具，學(xué)習(xí)及思考的方法和工知識管理的方法和工具，學(xué)習(xí)及思考的方法和工具。具。2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)19個人知識管理個人知識管理塑造及提升個人的核心競爭力，

21、決勝于職場競爭塑造及提升個人的核心競爭力，決勝于職場競爭以及長期職業(yè)生涯發(fā)展：以及長期職業(yè)生涯發(fā)展：n建立個人專業(yè)知識體系（目前、未來的需要）；建立個人專業(yè)知識體系（目前、未來的需要）；n有針對性地吸收和補(bǔ)充所需的知識資源，持續(xù)學(xué)有針對性地吸收和補(bǔ)充所需的知識資源，持續(xù)學(xué)習(xí)；習(xí)；n將知識資源應(yīng)用于實(shí)際工作，展示學(xué)習(xí)和工作能將知識資源應(yīng)用于實(shí)際工作，展示學(xué)習(xí)和工作能力；力；n參與知識創(chuàng)新、知識交流，參與知識創(chuàng)新、知識交流， 謀求長期發(fā)展。謀求長期發(fā)展。2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)20個人知識管理個人知識管理 工具工具知識管理平臺知識管理平臺n中國宏觀經(jīng)濟(jì)；中國宏觀經(jīng)濟(jì)；n中國行業(yè)經(jīng)濟(jì)；中國行

22、業(yè)經(jīng)濟(jì)；n中國商務(wù)；中國商務(wù)；n企業(yè)經(jīng)營及管理。企業(yè)經(jīng)營及管理。2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)21企業(yè)的核心競爭力企業(yè)的核心競爭力進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競爭力在表層體現(xiàn)為擁進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競爭力在表層體現(xiàn)為擁有的商業(yè)資源、行為能力、精神文化，在里層體有的商業(yè)資源、行為能力、精神文化，在里層體現(xiàn)為長期磨合和優(yōu)化的企業(yè)經(jīng)營及管理模式、機(jī)現(xiàn)為長期磨合和優(yōu)化的企業(yè)經(jīng)營及管理模式、機(jī)制、工作文化因素（道德、精神、共享、協(xié)同），制、工作文化因素（道德、精神、共享、協(xié)同），而支持企業(yè)長期發(fā)展的核心競爭力在于：而支持企業(yè)長期發(fā)展的核心競爭力在于：n整個機(jī)構(gòu)有組織地學(xué)習(xí)整個機(jī)構(gòu)有組織地學(xué)習(xí)“知識知識”的

23、能力；的能力；n基礎(chǔ)：機(jī)構(gòu)知識資源、知識管理手段、學(xué)習(xí)型文基礎(chǔ)：機(jī)構(gòu)知識資源、知識管理手段、學(xué)習(xí)型文化?；?。2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)222022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)23企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 產(chǎn)生產(chǎn)生社會及經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展：社會及經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展：2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)24企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 產(chǎn)生產(chǎn)生進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的核心利潤源發(fā)生變化：進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的核心利潤源發(fā)生變化：4從實(shí)物型資產(chǎn)為主（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機(jī)器從實(shí)物型資產(chǎn)為主（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機(jī)器設(shè)備、存貨等），演變?yōu)閷?shí)物型資產(chǎn)和金融財(cái)設(shè)備、存貨等），演變?yōu)閷?shí)物型資產(chǎn)和金融財(cái)務(wù)型資產(chǎn)為主（現(xiàn)金

24、、存款、應(yīng)收款、信貸、投務(wù)型資產(chǎn)為主（現(xiàn)金、存款、應(yīng)收款、信貸、投資、股東權(quán)益）；資、股東權(quán)益）；1.1.進(jìn)而演變?yōu)橐越鹑谪?cái)務(wù)型資產(chǎn)和無形資產(chǎn)為主進(jìn)而演變?yōu)橐越鹑谪?cái)務(wù)型資產(chǎn)和無形資產(chǎn)為主（含知識資源）。（含知識資源）。2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)25企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 產(chǎn)生產(chǎn)生培育知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)核心利潤源：培育知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)核心利潤源：n企業(yè)內(nèi)部無形資產(chǎn)：品牌、商譽(yù)、知識產(chǎn)權(quán)、經(jīng)企業(yè)內(nèi)部無形資產(chǎn)：品牌、商譽(yù)、知識產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)、機(jī)構(gòu)知識資源、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機(jī)營權(quán)、機(jī)構(gòu)知識資源、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)的合力、管理制度規(guī)范、管理層及員構(gòu)組織架構(gòu)的合力、管理制度規(guī)范、

25、管理層及員工的能力等；工的能力等；n企業(yè)外部價(jià)值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、企業(yè)外部價(jià)值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等。員工、供應(yīng)商、合作伙伴等。2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)26企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 產(chǎn)生產(chǎn)生塑造及持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力：塑造及持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力：n企業(yè)經(jīng)營及管理越來越依賴無形的知識及經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)經(jīng)營及管理越來越依賴無形的知識及經(jīng)驗(yàn)：員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險(xiǎn)的能力，不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段和方法；的手段和方法；n為了全面提

26、升整個企業(yè)的競爭力、各個部門及員為了全面提升整個企業(yè)的競爭力、各個部門及員工的競爭力，需要提升有組織地學(xué)習(xí)工的競爭力，需要提升有組織地學(xué)習(xí)“知識知識”的的能力，并采用系統(tǒng)化的方法對能力，并采用系統(tǒng)化的方法對 “ “機(jī)構(gòu)知識資源機(jī)構(gòu)知識資源” ” 進(jìn)行管理和配置。進(jìn)行管理和配置。2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)272022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)28企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 企業(yè)競爭企業(yè)競爭狹路相逢勇者勝的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，企業(yè)商狹路相逢勇者勝的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，企業(yè)商戰(zhàn)的決勝武器在于：戰(zhàn)的決勝武器在于：n速度速度 針對外部競爭環(huán)境和內(nèi)部管理要素的變針對外部競爭環(huán)境和內(nèi)部管理要素的變化，就商

27、業(yè)機(jī)會、風(fēng)險(xiǎn)因素作出迅速及時(shí)的反應(yīng)化，就商業(yè)機(jī)會、風(fēng)險(xiǎn)因素作出迅速及時(shí)的反應(yīng)n精準(zhǔn)精準(zhǔn) 基于迅速反應(yīng)，制訂正確的決策、計(jì)劃基于迅速反應(yīng)，制訂正確的決策、計(jì)劃和措施和措施n安全安全 有完善的執(zhí)行體系、評估體系以管理風(fēng)有完善的執(zhí)行體系、評估體系以管理風(fēng)險(xiǎn)因素險(xiǎn)因素2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)29企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 企業(yè)競爭企業(yè)競爭假如有效地展開知識管理，您的競爭對手可以做到：假如有效地展開知識管理，您的競爭對手可以做到：n及時(shí)捕捉和報(bào)告決策資訊（競爭情報(bào)、內(nèi)部資訊），預(yù)及時(shí)捕捉和報(bào)告決策資訊（競爭情報(bào)、內(nèi)部資訊），預(yù)先總結(jié)及歸納的最佳分析手段隨時(shí)可供選用；先總結(jié)及歸納的最佳分析手段隨時(shí)可

28、供選用；n決策和管理體系不斷吸收內(nèi)外部的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)而得以完決策和管理體系不斷吸收內(nèi)外部的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)而得以完善；善；n企業(yè)管理層和員工在學(xué)習(xí)型企業(yè)文化中不斷提高專業(yè)水企業(yè)管理層和員工在學(xué)習(xí)型企業(yè)文化中不斷提高專業(yè)水平；平；n豐富而有序的知識內(nèi)容、專家渠道和知識渠道隨時(shí)應(yīng)用豐富而有序的知識內(nèi)容、專家渠道和知識渠道隨時(shí)應(yīng)用于工作實(shí)踐和知識創(chuàng)新。于工作實(shí)踐和知識創(chuàng)新。2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)30企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 企業(yè)競爭企業(yè)競爭現(xiàn)在開始的知識管理，直接影響企業(yè)的行為能力，現(xiàn)在開始的知識管理，直接影響企業(yè)的行為能力，并可能成為未來競爭態(tài)勢的決定性因素：并可能成為未來競爭態(tài)勢的決定性因素：

29、n對經(jīng)營環(huán)境的應(yīng)變能力；對經(jīng)營環(huán)境的應(yīng)變能力；n創(chuàng)新能力；創(chuàng)新能力；n決策能力；決策能力；n操作和控制能力。操作和控制能力。2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)31企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 內(nèi)容內(nèi)容n知識資源（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）；知識資源（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）；n情報(bào)資源（市場、客戶、合作伙伴、競爭對手情報(bào)資源（市場、客戶、合作伙伴、競爭對手等）；等）；n內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同模式、內(nèi)部專家資源）；模式、內(nèi)部專家資源）；n外部關(guān)系資源（客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員外部關(guān)系資源（客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商

30、、合作伙伴等）。工、供應(yīng)商、合作伙伴等）。2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)32商業(yè)知識商業(yè)知識企業(yè)企業(yè)“外部外部”的通用商業(yè)知識：的通用商業(yè)知識：n宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場 市場及客戶競市場及客戶競爭對手技術(shù)及產(chǎn)品相關(guān)的競爭情報(bào)爭對手技術(shù)及產(chǎn)品相關(guān)的競爭情報(bào)n商務(wù)商務(wù) 金融貿(mào)易投資財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評估公證金融貿(mào)易投資財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評估公證工商、商標(biāo)及專利法律法規(guī)管理及營銷公關(guān)、工商、商標(biāo)及專利法律法規(guī)管理及營銷公關(guān)、會議及展覽環(huán)保服務(wù)廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝軟會議及展覽環(huán)保服務(wù)廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝軟件、信息及商務(wù)顧問資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置件、信息及商務(wù)顧問資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處

31、置n企業(yè)經(jīng)營及管理企業(yè)經(jīng)營及管理 原理業(yè)務(wù)及管理的流程典范原理業(yè)務(wù)及管理的流程典范案例案例2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)33商業(yè)知識商業(yè)知識企業(yè)企業(yè)“內(nèi)部內(nèi)部”的特有商業(yè)知識：的特有商業(yè)知識：n支持決策的經(jīng)營信息及技術(shù)資料支持決策的經(jīng)營信息及技術(shù)資料 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)信息研究分析專業(yè)及技術(shù)資料信息研究分析專業(yè)及技術(shù)資料n經(jīng)營及管理的制度規(guī)范經(jīng)營及管理的制度規(guī)范 目的說明管理流程圖示目的說明管理流程圖示操作指引（流程說明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、操作指引（流程說明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）標(biāo)準(zhǔn)文本執(zhí)行人員指引時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）標(biāo)準(zhǔn)文本執(zhí)行人員指引管理人員指引審

32、批權(quán)限指引監(jiān)督機(jī)制獎懲制度管理人員指引審批權(quán)限指引監(jiān)督機(jī)制獎懲制度n經(jīng)營及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧經(jīng)營及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧 泛文檔管理案例專家泛文檔管理案例專家渠道渠道2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)34企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 體系體系制度團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)文化戰(zhàn)略（目標(biāo)、任務(wù)）戰(zhàn)略（目標(biāo)、任務(wù)）實(shí)施方案（全體系）實(shí)施方案（全體系）應(yīng)用培訓(xùn)（全體系）應(yīng)用培訓(xùn)（全體系）實(shí)施運(yùn)作（全體系）實(shí)施運(yùn)作（全體系）持續(xù)評估及完善持續(xù)評估及完善2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)35企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 組織組織制度制度團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)系統(tǒng)文化文化企業(yè)知識管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)知識管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)全體成員企業(yè)全體成員知識管理咨詢顧問知識管理咨詢顧

33、問軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商外部知識內(nèi)容服務(wù)商外部知識內(nèi)容服務(wù)商2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)36企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 內(nèi)容組織內(nèi)容組織企業(yè)團(tuán)隊(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)咨詢顧問咨詢顧問內(nèi)部信息內(nèi)部信息及知識及知識外部信息外部信息及知識及知識微觀工作事務(wù)知識微觀工作事務(wù)知識個性化知識個性化知識搜集、整合、創(chuàng)新搜集、整合、創(chuàng)新通用、宏觀知識通用、宏觀知識特殊來源的知識特殊來源的知識2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)37企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 系統(tǒng)平臺系統(tǒng)平臺知知識識庫庫管理管理平臺平臺交互交互平臺平臺知識部門知識部門應(yīng)用部門應(yīng)用部門內(nèi)部信息內(nèi)部信息及知識及知識外部信息外部信息及知識及知識2022-3-

34、6企業(yè)知識管理系統(tǒng)38企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 系統(tǒng)構(gòu)成系統(tǒng)構(gòu)成n知識庫（知識庫（ 通用商業(yè)知識資源、支持經(jīng)營及管理決策的信通用商業(yè)知識資源、支持經(jīng)營及管理決策的信息、經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧）；息、經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧）；n專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問題解答和知識共享的渠專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問題解答和知識共享的渠道）；道）；n知識交流平臺（論壇、公告板、留言板、知識交流平臺（論壇、公告板、留言板、E-mailE-mail通知通知等）；等）；n個性化管理工具（員工將工作及學(xué)習(xí)中需要的內(nèi)容，定個性化管理工具（員工將工作及學(xué)習(xí)中需要的內(nèi)容，定制到個人知識庫

35、中）；制到個人知識庫中）；n工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務(wù)申請、工作流程、項(xiàng)目協(xié)工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務(wù)申請、工作流程、項(xiàng)目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。作、反饋系統(tǒng)等）。2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)39企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)40企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 “ “現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)” ” 效果效果n提高經(jīng)營及管理決策的正確性提高經(jīng)營及管理決策的正確性通用商業(yè)知識（經(jīng)濟(jì)、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營及管理）通用商業(yè)知識（經(jīng)濟(jì)、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營及管理）內(nèi)部商業(yè)知識（決策信息、制度規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)智慧）內(nèi)部商業(yè)知識（決策信息、制度規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)智慧）n提高業(yè)務(wù)及管理工作的實(shí)施效率及效果提高業(yè)務(wù)

36、及管理工作的實(shí)施效率及效果知識資源共享、知識及經(jīng)驗(yàn)交流、工作協(xié)同配合知識資源共享、知識及經(jīng)驗(yàn)交流、工作協(xié)同配合n降低風(fēng)險(xiǎn)（決策風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、人員流失風(fēng)險(xiǎn)）降低風(fēng)險(xiǎn)（決策風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、人員流失風(fēng)險(xiǎn)）n優(yōu)化企業(yè)文化（學(xué)習(xí)型組織、協(xié)同工作、系統(tǒng)化優(yōu)化企業(yè)文化（學(xué)習(xí)型組織、協(xié)同工作、系統(tǒng)化工作）工作）2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)41企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 意義意義用有效管理的知識資源、情報(bào)資源、內(nèi)部組織資用有效管理的知識資源、情報(bào)資源、內(nèi)部組織資源、外部關(guān)系資源，輔助各個部門及崗位的學(xué)習(xí)源、外部關(guān)系資源，輔助各個部門及崗位的學(xué)習(xí)和工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理中的速度、精準(zhǔn)和安全：和工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理中

37、的速度、精準(zhǔn)和安全：n有計(jì)劃地建立起機(jī)構(gòu)整體以及各個部門、各個崗有計(jì)劃地建立起機(jī)構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位的專業(yè)知識體系；位的專業(yè)知識體系；n有組織地設(shè)置專職或兼職的機(jī)構(gòu)知識管理部門和有組織地設(shè)置專職或兼職的機(jī)構(gòu)知識管理部門和人員推動機(jī)構(gòu)知識資源的形成、儲存、共享、交人員推動機(jī)構(gòu)知識資源的形成、儲存、共享、交流及應(yīng)用；流及應(yīng)用；2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)42企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 意義意義n有針對性地吸收和補(bǔ)充機(jī)構(gòu)整體以及各個部門、有針對性地吸收和補(bǔ)充機(jī)構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位所需的專業(yè)知識資源；各個崗位所需的專業(yè)知識資源；n推動機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、提高推動機(jī)構(gòu)內(nèi)專

38、業(yè)人員持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、提高個人專業(yè)知識和工作技能以提升個人價(jià)值和競爭個人專業(yè)知識和工作技能以提升個人價(jià)值和競爭力；力；n協(xié)助機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知協(xié)助機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知識資源，用于各個部門及各個崗位的實(shí)際工作識資源，用于各個部門及各個崗位的實(shí)際工作（輔助決策、輔助實(shí)施、輔助考評）以獲得良好（輔助決策、輔助實(shí)施、輔助考評）以獲得良好的工作績效；的工作績效；2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)43企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 意義意義n向知識型、學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)發(fā)展，優(yōu)化機(jī)構(gòu)文化，向知識型、學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)發(fā)展，優(yōu)化機(jī)構(gòu)文化，提高機(jī)構(gòu)整體凝聚力；提高機(jī)構(gòu)整體凝聚力；n降低由

39、于人員流動（流失）和知識老化、弱化所降低由于人員流動（流失）和知識老化、弱化所引致的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；引致的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；n有基礎(chǔ)、有組織地進(jìn)行知識創(chuàng)新，形成完善、有有基礎(chǔ)、有組織地進(jìn)行知識創(chuàng)新，形成完善、有序且不斷提升的機(jī)構(gòu)知識資源，提高機(jī)構(gòu)的整體序且不斷提升的機(jī)構(gòu)知識資源，提高機(jī)構(gòu)的整體競爭力和無形資產(chǎn)價(jià)值，推動的機(jī)構(gòu)事業(yè)的可持競爭力和無形資產(chǎn)價(jià)值，推動的機(jī)構(gòu)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。續(xù)發(fā)展。2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)44知識管理的范圍知識管理的范圍n知識創(chuàng)建：知識生產(chǎn)知識創(chuàng)建：知識生產(chǎn)n知識共享知識共享n知識應(yīng)用知識應(yīng)用n知識創(chuàng)新知識創(chuàng)新n知識發(fā)現(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)45企業(yè)知識管

40、理系統(tǒng)的功能企業(yè)知識管理系統(tǒng)的功能企業(yè)常識知識庫企業(yè)常識知識庫內(nèi)容發(fā)布內(nèi)容發(fā)布/ /管理管理企業(yè)企業(yè)Know-HowKnow-How知識知識庫庫網(wǎng)絡(luò)會議網(wǎng)絡(luò)會議BBSBBS企業(yè)企業(yè)E-MailE-MailE-LearningE-Learning實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)MSGMSG系統(tǒng)系統(tǒng)智能檢索引擎智能檢索引擎知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)46個人知識管理系統(tǒng)的功能個人知識管理系統(tǒng)的功能n個人特長個人特長n興趣興趣n理想理想n個人發(fā)展計(jì)劃個人發(fā)展計(jì)劃n項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)/ /人生經(jīng)驗(yàn)人生經(jīng)驗(yàn)n進(jìn)修計(jì)劃進(jìn)修計(jì)劃/ /培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)47知識管理的相關(guān)技術(shù)知

41、識管理的相關(guān)技術(shù)n知識挖掘知識挖掘n知識倉庫知識倉庫n數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫n自動分類自動分類n智能代理技術(shù)智能代理技術(shù)nWebWeb挖掘挖掘n專業(yè)搜索引擎專業(yè)搜索引擎n分布式數(shù)據(jù)庫分布式數(shù)據(jù)庫n協(xié)同工作環(huán)境協(xié)同工作環(huán)境n內(nèi)容發(fā)布內(nèi)容發(fā)布nE_LearningE_Learningn個性化服務(wù)技術(shù)個性化服務(wù)技術(shù)2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)48知識挖掘知識挖掘n神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(NN)(NN)n統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)n決策樹決策樹(DT)(DT)n遺傳算法遺傳算法(GA)(GA)n進(jìn)化算法進(jìn)化算法(EP)(EP)n.n.2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)49n動態(tài)聚類動態(tài)聚類 n對查詢結(jié)果進(jìn)行動態(tài)劃分對查詢結(jié)果進(jìn)行

42、動態(tài)劃分 n自動分類自動分類 n對文本對象進(jìn)行歸類對文本對象進(jìn)行歸類 n概念關(guān)聯(lián)分析概念關(guān)聯(lián)分析n分析概念間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，如共現(xiàn)關(guān)系分析概念間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，如共現(xiàn)關(guān)系 n自動標(biāo)引自動標(biāo)引 n自動文摘自動文摘 n為文本對象產(chǎn)生文摘為文本對象產(chǎn)生文摘 內(nèi)容挖掘內(nèi)容挖掘2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)50知識可視化知識可視化n理解數(shù)據(jù)理解數(shù)據(jù)n解釋發(fā)現(xiàn)的知識解釋發(fā)現(xiàn)的知識n多視角觀察與呈現(xiàn)知識多視角觀察與呈現(xiàn)知識2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)51知識倉庫知識倉庫n知識倉庫是面向一類具有相同知識信知識倉庫是面向一類具有相同知識信息需求的機(jī)構(gòu)，根據(jù)其需求的知識結(jié)息需求的機(jī)構(gòu)，根據(jù)其需求的知識結(jié)構(gòu)特征和層次

43、范圍，從指定的信息源構(gòu)特征和層次范圍，從指定的信息源中篩選、分類、編輯而成的，通過各中篩選、分類、編輯而成的，通過各種媒體進(jìn)行動態(tài)更新的數(shù)據(jù)庫。種媒體進(jìn)行動態(tài)更新的數(shù)據(jù)庫。 2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)52知識元庫知識元庫專著教材專著教材工具書工具書領(lǐng)域?qū)I(yè)知識庫領(lǐng)域?qū)I(yè)知識庫專家經(jīng)驗(yàn)專家經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材問答系統(tǒng)問答系統(tǒng)解決方案解決方案知識倉庫結(jié)構(gòu)圖知識倉庫結(jié)構(gòu)圖2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)53n加快資源開發(fā)速度加快資源開發(fā)速度n提高知識交流速度提高知識交流速度n實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)“沉浸式沉浸式”學(xué)習(xí)與研究環(huán)境學(xué)習(xí)與研究環(huán)境n快速實(shí)現(xiàn)資源共享快速實(shí)現(xiàn)資源共享n提高資源開發(fā)利用層次提高資源開發(fā)

44、利用層次知識倉庫的優(yōu)勢知識倉庫的優(yōu)勢2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)54智能代理智能代理n智能性（智能性（Intelligence)Intelligence)n自主自主(Autonomy)(Autonomy)n移動移動(Mobility)(Mobility)2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)55WebWeb挖掘挖掘n網(wǎng)站搜索引擎網(wǎng)站搜索引擎n站內(nèi)搜索引擎站內(nèi)搜索引擎n實(shí)時(shí)信息采集實(shí)時(shí)信息采集q定制互連網(wǎng)定制互連網(wǎng)q競爭情報(bào)競爭情報(bào)q實(shí)時(shí)行業(yè)新聞實(shí)時(shí)行業(yè)新聞nWebWeb分析分析q用戶行為模式用戶行為模式qWebWeb廣告廣告q客戶服務(wù)客戶服務(wù)qE-MailE-MailqBBSBBS2022-3-

45、6企業(yè)知識管理系統(tǒng)56異構(gòu)分布式數(shù)據(jù)庫異構(gòu)分布式數(shù)據(jù)庫n硬件硬件n操作系統(tǒng)操作系統(tǒng):Unix,Linux,Windows:Unix,Linux,Windowsn數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng):DB2,Oracle,SQL-:DB2,Oracle,SQL-ServerServern多種數(shù)據(jù)源：結(jié)構(gòu)化（多種數(shù)據(jù)源：結(jié)構(gòu)化（RDBMS)RDBMS)，半結(jié)，半結(jié)構(gòu)化，非結(jié)構(gòu)化構(gòu)化，非結(jié)構(gòu)化, ,圖像，聲音圖像，聲音2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)57個性化服務(wù)技術(shù)個性化服務(wù)技術(shù)n用戶定制個人知識空間用戶需求定制用戶定制個人知識空間用戶需求定制q用戶提出自己的知識需求描述用戶提出自己的知識需求描述q檢索定制檢索定

46、制q內(nèi)容過濾定制內(nèi)容過濾定制q內(nèi)容采集定制內(nèi)容采集定制n市場，銷售，客戶服務(wù)，工作流程，技術(shù)市場，銷售，客戶服務(wù)，工作流程，技術(shù)n內(nèi)容推送服務(wù)內(nèi)容推送服務(wù)q根據(jù)用戶定制和行為模式分析，實(shí)現(xiàn)主動服務(wù)根據(jù)用戶定制和行為模式分析，實(shí)現(xiàn)主動服務(wù)2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)58E-LearningE-Learningn學(xué)習(xí)內(nèi)容的動態(tài)組織學(xué)習(xí)內(nèi)容的動態(tài)組織n學(xué)習(xí)診斷學(xué)習(xí)診斷n自主選擇學(xué)習(xí)策略。自主選擇學(xué)習(xí)策略。n協(xié)作學(xué)習(xí)協(xié)作學(xué)習(xí)(Cooperative Learning(Cooperative Learning：CL)CL)q以小組形式、為達(dá)到共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)、在一定的激勵機(jī)以小組形式、為達(dá)到共同的學(xué)習(xí)

47、目標(biāo)、在一定的激勵機(jī)制下最大化個人和他人習(xí)得成果，而合作互助的一切相制下最大化個人和他人習(xí)得成果，而合作互助的一切相關(guān)行為。關(guān)行為。n組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)q顯性知識的學(xué)習(xí)顯性知識的學(xué)習(xí)q過程學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)q隱性知識的學(xué)習(xí)隱性知識的學(xué)習(xí)2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)59網(wǎng)絡(luò)會議技術(shù)網(wǎng)絡(luò)會議技術(shù)-在線溝通在線溝通nH323H323標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)族n視頻傳輸視頻傳輸MEPG4MEPG4n音頻交互音頻交互(G(G系列）系列）n文字聊天文字聊天n文件傳送文件傳送2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)60網(wǎng)絡(luò)會議技術(shù)網(wǎng)絡(luò)會議技術(shù)協(xié)同工作協(xié)同工作n電子白板電子白板n程序共享程序共享n資料同步資料同步2022-3-6企業(yè)知

48、識管理系統(tǒng)61專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)知識庫知識庫解決解決方案庫方案庫客戶客戶情況情況市場市場員工員工員工員工組織組織組織組織網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)會議會議BBS知識挖知識挖掘工具掘工具ElearningCM WebE-MailOA2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)62知識管理成功的關(guān)鍵知識管理成功的關(guān)鍵n合適的知識管理平臺合適的知識管理平臺q沒有強(qiáng)大的知識管理技術(shù)支持，企業(yè)很難有效的實(shí)施知沒有強(qiáng)大的知識管理技術(shù)支持，企業(yè)很難有效的實(shí)施知識管理，它是實(shí)現(xiàn)知識管理的強(qiáng)大推動力。識管理，它是實(shí)現(xiàn)知識管理的強(qiáng)大推動力。n知識管理必須和企業(yè)日常流程管理相結(jié)合知識管理必須和企業(yè)日常流程管理相結(jié)合n知識管理融入到企業(yè)文化中去知識

49、管理融入到企業(yè)文化中去2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)63企業(yè)知識管理解決方案企業(yè)知識管理解決方案n設(shè)立知識管理部門設(shè)立知識管理部門n繪制知識地圖，建立知識庫繪制知識地圖，建立知識庫n建立知識主導(dǎo)型企業(yè)文化建立知識主導(dǎo)型企業(yè)文化n定制知識管理激勵機(jī)制定制知識管理激勵機(jī)制n管理知識資產(chǎn)管理知識資產(chǎn)n開發(fā)知識管理（軟件）系統(tǒng)開發(fā)知識管理（軟件）系統(tǒng)首先是觀念的問題，然后有戰(zhàn)略首先是觀念的問題，然后有戰(zhàn)略的問題，有組織結(jié)構(gòu)的問題，還的問題，有組織結(jié)構(gòu)的問題，還有制度的問題，還有模板的問題，有制度的問題，還有模板的問題，我覺得光從軟件角度來考慮這個我覺得光從軟件角度來考慮這個問題還是不夠的。問題還是不

50、夠的。 2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)64案例：天津藥業(yè)集團(tuán)案例：天津藥業(yè)集團(tuán)n集團(tuán)有一種藥，是一種外用藥，原料藥。這種藥集團(tuán)有一種藥，是一種外用藥，原料藥。這種藥6060年代之前一直都是進(jìn)年代之前一直都是進(jìn)口。后來，集團(tuán)研究出來了這種藥，于是就由該集團(tuán)壟斷了國際市場?？凇：髞?，集團(tuán)研究出來了這種藥，于是就由該集團(tuán)壟斷了國際市場。到到8080年代，改革開放，各國的大的藥業(yè)公司紛紛進(jìn)入我國市場，由于國年代，改革開放，各國的大的藥業(yè)公司紛紛進(jìn)入我國市場，由于國外產(chǎn)品質(zhì)量高、價(jià)格低，因此很快壟斷了國內(nèi)市場，集團(tuán)的這種藥基本外產(chǎn)品質(zhì)量高、價(jià)格低，因此很快壟斷了國內(nèi)市場，集團(tuán)的這種藥基本上停產(chǎn)。天藥集

51、團(tuán)不甘心如此，又從國外引進(jìn)了生產(chǎn)線和一些制藥的工上停產(chǎn)。天藥集團(tuán)不甘心如此，又從國外引進(jìn)了生產(chǎn)線和一些制藥的工藝，第二次生產(chǎn)出來一百公斤這樣的藥投放市場的同一天，所有的外國藝，第二次生產(chǎn)出來一百公斤這樣的藥投放市場的同一天，所有的外國公司的同類藥同時(shí)降價(jià)，打壓國內(nèi)的產(chǎn)品。由于天藥集團(tuán)的成本比較高，公司的同類藥同時(shí)降價(jià)，打壓國內(nèi)的產(chǎn)品。由于天藥集團(tuán)的成本比較高，無法承受這樣的市場競爭，最后被迫停產(chǎn)。之后，天藥集團(tuán)決定和外國無法承受這樣的市場競爭，最后被迫停產(chǎn)。之后，天藥集團(tuán)決定和外國公司的這種藥斗爭到底，居然就在大西北發(fā)現(xiàn)一種野生植物，把這種植公司的這種藥斗爭到底，居然就在大西北發(fā)現(xiàn)一種野生植物

52、，把這種植物作為原料，開發(fā)出來新的中藥，而這種藥的成本，比跨國公司的藥的物作為原料，開發(fā)出來新的中藥，而這種藥的成本，比跨國公司的藥的成本低，而且純度藥比國外公司的藥的純度要高。這樣在投放到市場上成本低，而且純度藥比國外公司的藥的純度要高。這樣在投放到市場上之后，跨國公司承受不了，紛紛從市場撤退。到之后，跨國公司承受不了，紛紛從市場撤退。到19981998年，天藥集團(tuán)，又年，天藥集團(tuán)，又開發(fā)了新的生產(chǎn)工藝，成本再次降低，最后，所有跨國公司全部推出中開發(fā)了新的生產(chǎn)工藝，成本再次降低，最后，所有跨國公司全部推出中國市場。天藥集團(tuán)在這種藥的生產(chǎn)上壟斷了國內(nèi)市場，同時(shí)占領(lǐng)了國際國市場。天藥集團(tuán)在這種藥

53、的生產(chǎn)上壟斷了國內(nèi)市場，同時(shí)占領(lǐng)了國際市場，占領(lǐng)了東南亞市場的市場，占領(lǐng)了東南亞市場的50%50%。n這就是一種知識的創(chuàng)新。發(fā)現(xiàn)了新的東西，這就是一種知識的創(chuàng)新。發(fā)現(xiàn)了新的東西，發(fā)明了新的制造方法，使得藥的純度大大提高，發(fā)明了新的制造方法，使得藥的純度大大提高，成本大大降低。從知識的原形到知識的實(shí)踐這成本大大降低。從知識的原形到知識的實(shí)踐這樣一個過程對企業(yè)來說是非常重要的。樣一個過程對企業(yè)來說是非常重要的。 2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)65案例：新興鑄造管集團(tuán)公司案例：新興鑄造管集團(tuán)公司 n原來是一個軍隊(duì)企業(yè)，開始是煉十萬噸鋼的企業(yè)，后來生產(chǎn)球沫鑄鐵的原來是一個軍隊(duì)企業(yè)，開始是煉十萬噸鋼的

54、企業(yè)，后來生產(chǎn)球沫鑄鐵的大的管道。老總想要企業(yè)實(shí)現(xiàn)大的管道。老總想要企業(yè)實(shí)現(xiàn)ERPERP，于是就請了國內(nèi)最有名的科研所，于是就請了國內(nèi)最有名的科研所，來做來做ERPERP的程序，實(shí)現(xiàn)的程序，實(shí)現(xiàn)ERPERP的管理。同時(shí)請國內(nèi)非常有名的咨詢公司給企的管理。同時(shí)請國內(nèi)非常有名的咨詢公司給企業(yè)作咨詢。咨詢和做業(yè)作咨詢。咨詢和做ERPERP的結(jié)果是發(fā)現(xiàn)這樣的研究所和公司無法給新興的結(jié)果是發(fā)現(xiàn)這樣的研究所和公司無法給新興鑄造做出來真正的鑄造做出來真正的ERPERP的程序。因?yàn)樗麄儾涣私馍a(chǎn)過程是什么。對于的程序。因?yàn)樗麄儾涣私馍a(chǎn)過程是什么。對于企業(yè)的生產(chǎn)流程和新興的高層對于企業(yè)的生產(chǎn)流程和新興的高層對

55、于ERPERP的設(shè)想，他們都沒有能力理解。的設(shè)想，他們都沒有能力理解。最后新興決定自己來建立最后新興決定自己來建立ERPERP程序，自己來實(shí)現(xiàn)這個過程。而不能靠軟程序，自己來實(shí)現(xiàn)這個過程。而不能靠軟件公司、科研所等，因?yàn)樗麄儗ιa(chǎn)工藝缺乏了解。最后新興實(shí)現(xiàn)件公司、科研所等，因?yàn)樗麄儗ιa(chǎn)工藝缺乏了解。最后新興實(shí)現(xiàn)“一一把手群體工程把手群體工程”，總經(jīng)理和各個部門的一把手，不光是要懂經(jīng)濟(jì)，更重，總經(jīng)理和各個部門的一把手，不光是要懂經(jīng)濟(jì)，更重要的是要拿出管理思想。所以每個部門抽調(diào)要的是要拿出管理思想。所以每個部門抽調(diào)3535歲以下專業(yè)知識非常強(qiáng)的歲以下專業(yè)知識非常強(qiáng)的骨干，進(jìn)行骨干，進(jìn)行ERPER

56、P的源程序的編寫，請一些計(jì)算機(jī)的專家來教這些人的源程序的編寫，請一些計(jì)算機(jī)的專家來教這些人ERPERP源源程序的編制方法。要求全廠程序的編制方法。要求全廠4040歲以下的，大專畢業(yè)以上的人員，全部都?xì)q以下的，大專畢業(yè)以上的人員，全部都要掌握計(jì)算機(jī)，每個月都要進(jìn)行考試。這樣奮斗了三年，全廠終于實(shí)現(xiàn)要掌握計(jì)算機(jī)，每個月都要進(jìn)行考試。這樣奮斗了三年，全廠終于實(shí)現(xiàn)了了ERPERP。效用之高達(dá)到可以知道每天的全廠的利潤和成本，每種產(chǎn)品的。效用之高達(dá)到可以知道每天的全廠的利潤和成本，每種產(chǎn)品的日利潤、日成本。而且要求中上層的干部必須會使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)分日利潤、日成本。而且要求中上層的干部必須會使用計(jì)算機(jī)

57、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。析。 知識的應(yīng)用是指將知識作用于企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐，增強(qiáng)企業(yè)核知識的應(yīng)用是指將知識作用于企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐，增強(qiáng)企業(yè)核心能力的過程，知識應(yīng)用是企業(yè)知識價(jià)值鏈最后的、也是最重心能力的過程，知識應(yīng)用是企業(yè)知識價(jià)值鏈最后的、也是最重要的一項(xiàng)活動。知識的應(yīng)用是企業(yè)知識鏈與價(jià)值鏈的聯(lián)接點(diǎn)。要的一項(xiàng)活動。知識的應(yīng)用是企業(yè)知識鏈與價(jià)值鏈的聯(lián)接點(diǎn)。企業(yè)知識管理的最終目標(biāo)是要為增強(qiáng)企業(yè)核心能力服務(wù)的，是企業(yè)知識管理的最終目標(biāo)是要為增強(qiáng)企業(yè)核心能力服務(wù)的，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)服務(wù)的。知識的應(yīng)用一般可以分為應(yīng)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)服務(wù)的。知識的應(yīng)用一般可以分為應(yīng)用于市場、應(yīng)用于產(chǎn)品和服務(wù)、應(yīng)用于管理三

58、個方面，最終能用于市場、應(yīng)用于產(chǎn)品和服務(wù)、應(yīng)用于管理三個方面，最終能夠達(dá)到提高企業(yè)核心競爭力的目標(biāo)。夠達(dá)到提高企業(yè)核心競爭力的目標(biāo)。 2022-3-6企業(yè)知識管理系統(tǒng)66案例：美國案例：美國IntelIntel公司公司 1970 1970年發(fā)明世界第一塊微處理器年發(fā)明世界第一塊微處理器Intel 4004 Intel 4004 1973 1973年以后推出年以后推出Intel8080,Intel80286,8038680486 Intel8080,Intel80286,8038680486 1994 1994年推出年推出PentiumPentium微處理器微處理器 Intel Intel公司始

59、終掌握著最先的計(jì)算機(jī)微處理器關(guān)鍵核心知識，確保在世界市場的霸公司始終掌握著最先的計(jì)算機(jī)微處理器關(guān)鍵核心知識，確保在世界市場的霸主地位。主地位。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 1. 1. 形成很高的知識壁壘形成很高的知識壁壘 2. 2. 形成專利，得到法律保護(hù)形成專利，得到法律保護(hù) 3. 3. 會形成知識集群現(xiàn)象，帶動一系列學(xué)科的突破，甚至?xí)纬梢粋€新學(xué)科，甚至?xí)纬芍R集群現(xiàn)象，帶動一系列學(xué)科的突破，甚至?xí)纬梢粋€新學(xué)科，甚至?xí)纬梢粋€新的產(chǎn)業(yè)，如美國杜邦公司會形成一個新的產(chǎn)業(yè)，如美國杜邦公司 。 4. 4. 具有成本優(yōu)勢、市場優(yōu)勢，建立了獨(dú)特的核心能力。具有成本優(yōu)勢、市場優(yōu)勢，建立了獨(dú)特的核心能力。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 1. 1. 高投入要有雄厚資金，要有實(shí)力雄厚的科研人員隊(duì)伍高投入要有雄厚資金，要有實(shí)力雄厚的科研人員隊(duì)伍 。 2. 2. 高風(fēng)險(xiǎn)，不確定性很高，據(jù)統(tǒng)計(jì)，基礎(chǔ)性研究成功率僅為高風(fēng)險(xiǎn)，不確定性很高，據(jù)統(tǒng)計(jì)，基礎(chǔ)性研究成功率僅為5%5%，技術(shù)開發(fā)成功率，技術(shù)開發(fā)成功率50%50%。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，知識創(chuàng)新只有據(jù)統(tǒng)計(jì)，知識創(chuàng)新只有60%60%