“魔百和”錯誤代碼整理

1、錯錯誤誤代代碼碼問問題題原原因因機機頂頂盒盒開開機機過過程程中中提提示示的的故故障障號號1130511305機頂盒沒有正常獲取DHCP服務器分配的IP。11306113061、機頂盒沒有進行初始化配置，沒有任何配置信息；2、機頂盒的關鍵配置信息（如MAC地址、EPG主頁地址等）無效。1140111401ADSL撥號上網(wǎng)失敗。1140211402ADSL撥號成功，但沒有收到BAS服務器的響應1140311403ADSL帳號或密碼配置有誤。1140411404ADSL撥號超時沒有響應。1190111901網(wǎng)線未插上。1190211902用戶選擇無線接入模式，但沒有檢測到機頂盒的無線模塊。如果重啟機

2、頂盒后無法解決，一般需要返修。1190311903沒有成功接入無線網(wǎng)絡。機機頂頂盒盒升升級級過過程程提提示示的的故故障障號號1000210002連接不上升級服務器地址，升級服務器存在問題。1000310003下載鏡像的過程中網(wǎng)絡中斷，或者具體的升級文件不可達；升級服務器存在問題。1000410004鏡像下載成功，升級文件存在問題，校驗失敗；請輸入正確的用戶名或密碼密碼錯誤。用戶名不存在輸入的用戶名不存在。請輸入正確的用戶名或密碼輸入的用戶名不存在。1200112001網(wǎng)絡連接失敗，重啟光貓路由器網(wǎng)絡異?；蛘呔W(wǎng)絡不穩(wěn)定，導致連接服務器失敗(對應qcs錯誤碼：1101000008)登陸認證過程中，

3、可能彈出該提示）1200212002登錄失敗。1200312003設備綁定校驗失敗，機頂盒綁定狀態(tài)異常。1200412004用戶賬號的狀態(tài)異常。1200512005服務器返回：2005，系統(tǒng)錯誤。登錄失敗，系統(tǒng)忙。1200812008用戶的狀態(tài)異常。1201012010鑒權密鑰失敗。1201112011鑒權失敗。1201212012未發(fā)現(xiàn)對應的激活類型。1201312013用戶已經(jīng)被注銷。1201412014用戶狀態(tài)已經(jīng)被暫停。1205112051用戶無法激活。1205212052用戶已經(jīng)被列入黑名單。1205312053機頂盒沒有注冊。1205412054IP地址綁定校驗失敗。1206412

4、064用戶綁定校驗失敗。提提示示“授授權權憑憑證證無無效效。”字字樣樣需要解綁直直播播有有聲聲音音、黑黑屏屏路路由由器器問問題題個個別別頻頻道道無無聲聲音音節(jié)目源聲道問題卡卡頓頓網(wǎng)絡問題卡卡在在開開機機畫畫面面無無法法進進入入直直播播花花屏屏未報備廣廣電電測測錯錯誤誤碼碼5100151001無網(wǎng)絡/網(wǎng)絡連接失敗/網(wǎng)絡超時/服務器拒絕連接5100251002啟動直播APK時，廣電到華為平臺調(diào)用插件(包含用戶賬號密碼之類信息)，調(diào)用失敗。 問題原因可能是機頂盒的版本比較低，和ROM不適配，最近強制升級后此問題應該會基本解決。5100351003讀取/sys/class/net/eth0/addre

5、ss文件中的mac地址失敗。此問題出現(xiàn)的概率很小。5100551005直播apk需要獲得“直播”根欄目ID，直播ID獲取失敗。此問題出現(xiàn)的概率很小。5100651006直播apk需要獲得各個欄目分類信息，欄目分類獲取失敗。此問題出現(xiàn)的概率很小。 5100751007直播apk需要獲得全部頻道列表，頻道列表獲取失敗。此問題出現(xiàn)的概率很小。5100951009獲取productID失敗。此問題出現(xiàn)的概率很小。5101051010用戶沒有訂購相關產(chǎn)品信息。5101151011業(yè)務鑒權失敗，是EPG向AAA請求鑒權時失敗的提示。5101251012終端賬號沒有在廣電側注冊或無效，賬號、MAC在廣電側沒

6、有查到，認證失敗，終端不合法。5101651016獲取用戶收藏的頻道列表，收藏列表獲取失敗。5101751017獲取節(jié)目單，節(jié)目單列表獲取失敗。5101851018OTT平臺賬號未同步至山東廣電，廣電未存在此終端。5101951019廣電平臺賬號激活異常。5102151021DNS解釋失敗5105051050其他未知錯誤。銀銀河河測測錯錯誤誤碼碼（點點播播）A000004A000004接口返回業(yè)務值為空AT000008AT000008MAC未報備VOD000003VOD000003接口數(shù)據(jù)異常VOD000004VOD000004無可用播放源E000003E000003接口服務器不可訪問E000

7、006E000006域名解析異常CDN000001CDN000001請求CDN視頻資源失敗CDN000002CDN000002請求CDN視頻資源鑒權失敗CDN000002CDN000002（4K)4K)4K業(yè)務互斥公公網(wǎng)網(wǎng)源源內(nèi)內(nèi)容容卡卡頓頓公網(wǎng)源導致進進入入點點播播藍藍屏屏dns解析問題銀銀河河測測錯錯誤誤碼碼（點點播播）解解決決方方案案網(wǎng)絡連接失敗，重啟光貓路由器請重啟機頂盒或重啟無線路由器再試一次。以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務中心處理。出現(xiàn)該故障，該機頂盒必須返修。網(wǎng)絡連接失敗，重啟光貓路由器請五分鐘后重新?lián)芴栐僭囈淮巍Ｒ陨隙寂懦笕源嬖趩栴}，請協(xié)同全業(yè)務中心處理。網(wǎng)絡連接失敗，

8、重啟光貓路由器請五分鐘后重新?lián)芴栐僭囈淮?。以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務中心處理。寬帶帳號或密碼錯誤，請確認輸入的賬號和密碼是否正確。以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務中心處理。請檢查無線路由器/光貓的狀態(tài)是否正常。按遙控器設置鍵，選擇第二個板塊進行網(wǎng)絡測速，如果測速失敗，請檢查用戶網(wǎng)絡；如果測速成功，請確認賬號、密碼輸入正確；以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務中心處理。請重啟機頂盒再試一次，如果重啟機頂盒后無法解決，一般需要返修。無線網(wǎng)絡連接失敗，重啟光貓路由器。請檢查機頂盒是否已經(jīng)成功連接無線網(wǎng)絡，請檢查網(wǎng)絡接入設備是否加電或者確認無線網(wǎng)絡的用戶名密碼是否正確。以上都排除后仍存在

9、問題，請協(xié)同全業(yè)務中心處理。請協(xié)同全業(yè)務中心處理。請協(xié)同全業(yè)務中心處理。請協(xié)同全業(yè)務中心處理。登錄失敗，用戶名或密碼錯誤。請輸入正確的用戶名和密碼。和TV默認密碼123123。如無法確認密碼，找營業(yè)廳修改和TV密碼登錄失敗，用戶名不存在。請輸入正確的用戶名。如無法解決，聯(lián)系營業(yè)廳銷戶再開戶嘗試。登錄失敗，用戶名不存在。請輸入正確的用戶名。如無法解決，聯(lián)系營業(yè)廳銷戶再開戶嘗試。按遙控器設置鍵，選擇第二個板塊進行網(wǎng)絡測速，如果測速失敗，請檢查用戶網(wǎng)絡；如果測速成功，請確認賬號、密碼輸入正確；以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務中心處理。按遙控器設置鍵，選擇第二個板塊進行網(wǎng)絡測速，如果測速失敗，請檢

10、查用戶網(wǎng)絡；如果測速成功，請確認賬號、密碼輸入正確；以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務中心處理。聯(lián)系營業(yè)廳確認賬號狀態(tài)。聯(lián)系營業(yè)廳確認賬號狀態(tài)。重啟光貓路由器。聯(lián)系營業(yè)廳確認賬號狀態(tài)。聯(lián)系營業(yè)廳修改密碼。聯(lián)系營業(yè)廳解綁賬號。聯(lián)系營業(yè)廳確認賬號狀態(tài)。聯(lián)系營業(yè)廳確認賬號狀態(tài)。聯(lián)系營業(yè)廳確認賬號狀態(tài)，如果營業(yè)廳狀態(tài)正常，請銷戶再開戶。聯(lián)系營業(yè)廳確認賬號狀態(tài)。聯(lián)系營業(yè)廳確認賬號狀態(tài)。12053：請聯(lián)系10086。12054：請聯(lián)系10086。12064：請聯(lián)系10086。聯(lián)系營業(yè)廳解綁賬號。直連光貓驗證，恢復后換回路由器。以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務中心處理。電視機聲道設為立體聲。以上都排除

11、后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務中心處理。1.優(yōu)先使用有線連接。2.機頂盒測速。以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務中心處理。重啟機頂盒，同時不停地按遙控器電源鍵，選擇倒數(shù)第二項恢復系統(tǒng)。以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務中心處理。聯(lián)系廠家報備。51001:網(wǎng)絡連接失敗，重啟光貓路由器請檢查機頂盒網(wǎng)絡連接是否正常。如確認網(wǎng)絡連接正常，請聯(lián)系10086。51002：請重啟機頂盒再試一次，以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務中心處理。51003：請聯(lián)系1008651005：請嘗試重新從主頁進入頻道，或重啟機頂盒再試一次，以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務中心處理。51006：請嘗試重新從主頁進入頻道

12、，或重啟機頂盒再試一次，以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務中心處理。51006：請嘗試重新從主頁進入頻道，或重啟機頂盒再試一次，以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務中心處理。51009：請嘗試重新從主頁進入頻道，或重啟機頂盒再試一次，以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務中心處理。51010：此頻道未訂購，請進行訂購；如果已經(jīng)訂購，請聯(lián)系10086。51006：請嘗試重新從主頁進入頻道，或重啟機頂盒再試一次，以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務中心處理。51012：請聯(lián)系10086。51016：請嘗試重新從主頁進入頻道，以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務中心處理。51017：請嘗試重新從主頁

13、進入頻道，以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務中心處理。聯(lián)系營業(yè)廳重新銷戶再開戶，銷戶后間隔20分鐘再進行開戶操作。確認登錄界面賬號、密碼正確輸入且無報錯，不要選擇調(diào)過。重啟機頂盒，重新輸入賬號、密碼。直連光貓確認正常后再換回路由器，如果不能恢復，建議更換路由器嘗試。重啟路由器已經(jīng)光貓，機頂盒恢復出廠，如果還無法恢復，更換機頂盒。重啟光貓和路由器聯(lián)系廠家確認報備重啟光貓和路由器視頻版權到期，聯(lián)系廠家下線處理重啟光貓和路由器。使用光貓直連，若正常，重置路由器，無法恢復，更換路由器。重啟光貓和路由器。使用光貓直連，若正常，重置路由器，無法恢復，更換路由器。注入或視頻數(shù)據(jù)問題，聯(lián)系后臺確認所有銀河源報錯，重啟機頂盒恢復，token過期導致；重啟機頂盒未能恢復，機頂盒恢復出廠重新登陸賬號確認賬號報錯代碼，反饋廠家解決1.