主管如何與員工溝通

1、主管如何與員工溝通第一頁，共35頁。目目 錄錄一、如何理解溝通 三、如何與人溝通 二、主管的角色定位四、如何認(rèn)知員工 五、如何對待新員工 六、如何讓員工服從 七、如何處理員工的請假離職事項 第二頁，共35頁。第三頁，共35頁。 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)，把，把信息，思想和和情感在個人或群體間傳遞，在個人或群體間傳遞，并并達(dá)成共同協(xié)議的過程。的過程。第四頁，共35頁。傳送者傳送者接受者接受者信息信息反饋反饋第五頁，共35頁。說說聽聽問問第六頁，共35頁。原則一：講出來原則二：不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教原則三：互相尊重 原則四：絕不口出惡言 原則五：不說不該說的話原則六：情緒中不要溝通

2、，尤其是不能夠做決定的時候原則七：理性的溝通、不理性不要溝通 原則八：覺知第七頁，共35頁。 原則九：承認(rèn)我錯了 原則十：說對不起 原則十一：讓奇跡發(fā)生 原則十二：愛 原則十三：等待轉(zhuǎn)機 原則十四：耐心 原則十五：智慧第八頁，共35頁。目目 錄錄一、如何理解溝通 三、如何與人溝通 二、主管的角色定位四、如何認(rèn)知員工 五、如何對待新員工 六、如何讓員工服從 七、如何處理員工的請假離職事項 第九頁，共35頁。 員工的榜樣員工的榜樣(包括言行包括言行) 主管主管是連接員工與上一級的紐帶是連接員工與上一級的紐帶 是員工的第一責(zé)任人是員工的第一責(zé)任人 公司、車間、部門信息的傳遞者公司、車間、部門信息的傳

3、遞者 員工申訴的受理對象員工申訴的受理對象 員工的教練員工的教練 員工的知心人（信任者）等等員工的知心人（信任者）等等第十頁，共35頁。目目 錄錄一、如何理解溝通 三、如何與人溝通 二、車間主管的角色定位四、如何認(rèn)知員工 五、如何對待新員工 六、如何讓員工服從 七、如何處理員工的請假離職事項 第十一頁，共35頁。 面對上司面對上司-？ 面對同事面對同事-？ 面對部屬面對部屬-？第十二頁，共35頁。一、如何與上司相處一、如何與上司相處 尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記 要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記 不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案 與

4、上司意見相左時，應(yīng)選對時機，不宜在上司忙急時進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報告，不要讓上司處于狀況之外第十三頁，共35頁。二、如何對待上司批評 工作挨罵，人之常情表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不要有不在乎的樣子低頭不語，偶而點頭辯論之前，先道歉“對不起” 眾人前挨罵也在乎別人的想法 了解上司了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)找合適的傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中，更不要在下屬面前發(fā)泄上司不講理時，這邊聽，那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐第十四頁，共35頁。三、向上司請示與回報工作的技巧 聆聽命令 探討可行性

5、 擬訂工作計劃 過程中匯報 完成后匯報第十五頁，共35頁。四、與上司相處的忌諱 不要沖撞上級 不要顧上不顧下 不要唯唯諾諾 不要恃才傲物 不要過于親密 不要過于疏遠(yuǎn)第十六頁，共35頁。一、與同事相處的技巧： 尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套 不講同事的壞話 不可自吹自擂 多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作 多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題 別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作第十七頁，共35頁。二、與同事相處的原則 同事不會有錯 如果同事有錯，一定是我看錯 如果不是我看錯，也一定是因為我的錯，才造成同事的錯 總之同事不會有錯 只要認(rèn)為同事不會錯，與同事相處一定很不錯第十

6、八頁，共35頁。一、與下屬相處的技巧講話不可太快，一句一句講清楚講話不可太長，不可哆嗦，不可一再重復(fù)講話不可太抽象，重點要加強，聲音有高低二、注意聆聽下屬的話語少講多聽，不可打斷對方講話，輕松點，不要讓對方有壓力認(rèn)真聽，不可不耐煩，站在對方立場想控制情緒，保持冷靜不爭論，不批評且多發(fā)問，表示認(rèn)真在聽第十九頁，共35頁。三、如何批評下屬 責(zé)罵什么事情要明確指出 把事情搞清楚后再責(zé)罵 不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人 只就事論事，不搞人身攻擊 不可罵粗話，不可傷人自尊心 暴怒時最好不要責(zé)罵下屬第二十頁，共35頁。四、對待下屬不可使用的語言：要做就做，不做就走你真蠢（笨），像豬一樣 走了你一個，公司照樣轉(zhuǎn)你不要

7、以為你有什么了不起 叫你這樣做，你偏偏不這樣做，你是不是有意刁難 背后與其它員工議論，加深誤解我就是看你不順眼又怎樣（員工誤解上司的情況下） 當(dāng)著員工的面“這個人我教不了，你來教吧”第二十一頁，共35頁。目目 錄錄一、如何理解溝通 三、如何與人溝通 二、車間主管的角色定位四、如何認(rèn)知員工 五、如何對待新員工 六、如何讓員工服從 七、如何處理員工的請假離職事項 第二十二頁，共35頁。 作為主管，應(yīng)該用人性化管理方式。明白現(xiàn)在的員工素質(zhì)越來越高、不能吃苦、自尊心強、追求個性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出 基于上述的種種原因，對車間主管的要求越來越高，凡事需要從現(xiàn)狀出發(fā)，靠惡管理的年代已結(jié)

8、束。 主管每天與員工正面接觸，考慮處理問題需要顧及員工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而異、因材施教。 聆聽員工的心聲，為員工解決力所能及的問題。第二十三頁，共35頁。目目 錄錄一、如何理解溝通 三、如何與人溝通 二、車間主管的角色定位四、如何認(rèn)知員工 五、如何對待新員工 六、如何讓員工服從 七、如何處理員工的請假離職事項 第二十四頁，共35頁。 初出茅廬， 第一次就職的人，當(dāng)他的腳踏進(jìn)公司的大門時，他會為所聽到的機器轉(zhuǎn)動聲音、人人忙碌的動作所憟。 故教育新進(jìn)員工的第一步，是要消弭這種心理上的恐懼，使其盡早適應(yīng)工作環(huán)境。 人與人之間第一印象最為重要，如果指導(dǎo)技巧不好，將使新進(jìn)人員的滿腔熱誠

9、，變成泡影而失望，因而引起是這項工作是否適合自已怕錯覺。 甚至?xí)a(chǎn)生【自已是他人工作的累贅】的想法，不但失去自信、感覺自卑，最后非但沒有發(fā)揮潛在能力，并且終至不告而別。 鼓勵工作意愿的最好時機，是在員工新進(jìn)公司的初期。第二十五頁，共35頁。 讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息時間、交通、熟悉公司環(huán)境 向新員工說明工作概況、應(yīng)做的工作 說明新員工和他人的關(guān)系 說明應(yīng)受何人指揮，應(yīng)向何人報告 指引他知道樓梯、洗手間、飲水等場所 告知進(jìn)餐時間、請假辦法或休假規(guī)定 強調(diào)安全意識第二十六頁，共35頁。 對不適應(yīng)的員工起碼三個工時以上的試用。向新員工說明工作概況、應(yīng)做的工作。 要讓老員工幫扶新員工

10、，不能有排斥，如有車間主管要從中協(xié)調(diào)，強調(diào)團(tuán)隊精神。 車間主管要對新老員工一視同仁，而且盡量讓新員工熟悉。指引他知道樓梯、洗手間、飲水等場所 安排工作時必須從易到難，逐步適應(yīng)，尤其不能馬上安排上晚班。第二十七頁，共35頁。目目 錄錄一、如何理解溝通 三、如何與人溝通 二、車間主管的角色定位四、如何認(rèn)知員工 五、如何對待新員工 六、如何讓員工服從 七、如何處理員工的請假離職事項 第二十八頁，共35頁。 問候每天要笑臉常開，問候員工但不使用同一的言詞 發(fā)現(xiàn)要盡早發(fā)現(xiàn)員工感到得意的事題，或特別有興趣的事題 關(guān)心對于員工，隨時表示由衷的愛意與關(guān)心 激勵如有問題，激勵員工隨時提出來商量 合作休戚相共，與

11、員工分擔(dān)其困難與問題獲得他人的信賴或尊敬，是不能靠金錢、地位或權(quán)力獲得他人的信賴或尊敬，是不能靠金錢、地位或權(quán)力而得，所謂愛戴或信賴，并不是由上而下，而是由下而得，所謂愛戴或信賴，并不是由上而下，而是由下而上。而上。第二十九頁，共35頁。 車間主管必須每天和本車間員工召開晨會，需要注重晨會和言語 晨會的功能主要是宣傳公司的規(guī)定和生產(chǎn)計劃達(dá)成情況 晨會具有鼓勵員工，提高積極性、營造團(tuán)隊精神的作用，所作宣傳必須正面中肯。 晨會時間10分鐘左右，時間不能過長。 個人不足（如批評）需要單獨進(jìn)行，不能當(dāng)著眾人批評，影響員工，表揚不在此限。第三十頁，共35頁。一、員工做錯事（例如品質(zhì)問題、效率低、出勤等問

12、題）怎么辦？1、述明事件對車間及個人的影響2、讓員工明白為何不能這么做二、有些員工樂意接受批評并會改善。有些員工一時無法接受或者沒有正確理解車間主管的意圖，如何處理？1、一般遇此情況應(yīng)盡量了解原委并作出批評指導(dǎo)，但必須注意場合及言語批評后再確認(rèn)是否有改善，如有改善需要進(jìn)行表揚。如此員工才有集體感。2、對于接受能力相對較弱的員工，工作安排應(yīng)從簡單做起，讓員工逐接受。第三十一頁，共35頁。目目 錄錄一、如何理解溝通 三、如何與人溝通 二、車間主管的角色定位四、如何認(rèn)知員工 五、如何對待新員工 六、如何讓員工服從 七、如何處理員工的請假離職事項 第三十二頁，共35頁。 需要了解是什么原因請假，確實非

13、得請假的，車間主管應(yīng)該想方設(shè)法安排好工作。 車間主管視乎情況作出安排，如不能安排要用錯位的安排處理（例如時間上推遲或者是調(diào)休形式處理。） 對請長假的員工盡量做工作勸說，縮短假期。硬性不批可能就會造成員工曠工甚至自離。因為出現(xiàn)曠工后，員工積極性受影響，有可能產(chǎn)生離開的念頭。 如員工確實事情緊急、且有提前告知的情況下應(yīng)當(dāng)人性化處理。第三十三頁，共35頁。 如果員工有曠工預(yù)兆的話，首要了解員工的動態(tài)，并且要想辦法勸說。 有些員工是為自離而曠工、是工作的勞累、緊急事情、生病、玩樂、有工作情緒、不能一概而論，針對不同的情況作出不同的處理。 對自離而曠工的人員，需要作出準(zhǔn)備，其它原因曠工，班組長要去開導(dǎo)、教育、安撫，以及曠工界定要作出人性的處理。第三