制定年度培訓(xùn)規(guī)劃的常見困惑課件

1、制定年度培訓(xùn)規(guī)劃常見困惑制定年度培訓(xùn)規(guī)劃常見困惑n戰(zhàn)略規(guī)劃在老板的腦海中,?年度培訓(xùn)規(guī)劃如何得到老板的認(rèn)可？n如何確定年度培訓(xùn)需求？n年度培訓(xùn)計(jì)劃如何制定？n年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算如何確定？n年度培訓(xùn)規(guī)劃如何編寫?制定年度制定年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃的困惑的困惑技巧技巧:如何取得高層的支持如何取得高層的支持老板為何不滿意王經(jīng)理的年度培訓(xùn)規(guī)劃？老板為何不滿意王經(jīng)理的年度培訓(xùn)規(guī)劃？案例案例某出口型制造企業(yè)年公司年度規(guī)劃某出口型制造企業(yè)年公司年度規(guī)劃一、年度工作目標(biāo)一、年度工作目標(biāo)、利潤：萬元、產(chǎn)值：3億元、美國市場占，歐洲市場占，其他市場二、年度工作方針二、年度工作方針以利潤目標(biāo)為導(dǎo)向，市場和客戶為關(guān)注焦點(diǎn)

2、，全面控制成本，以績效管理為導(dǎo)向，調(diào)動全體員工的積極性，確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、年度工作重點(diǎn)三、年度工作重點(diǎn)、在保證美國市場的穩(wěn)定增長同時(shí)，大力開發(fā)歐洲市場。、強(qiáng)力推行績效管理，指標(biāo)到人，責(zé)任到人，目標(biāo)明確，獎懲分明，促進(jìn)員工主動工作，提高績效。、產(chǎn)品研發(fā)采用項(xiàng)目管理制，強(qiáng)化產(chǎn)品研發(fā)人員市場營銷觀念，縮短產(chǎn)品研發(fā)周期，提高研發(fā)質(zhì)量，通過研發(fā)控制生產(chǎn)成本。、敏捷生產(chǎn)制造，在保證質(zhì)量的前提下，以最低的成本、最快的速度、最大的彈性作為競爭力。、建立穩(wěn)定的供應(yīng)商隊(duì)伍，確保材料供應(yīng)的品質(zhì)與交期，并不斷降低成本，與重要供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，使采購成為公司競爭力和彈性的重要組成部分。、建立預(yù)算管理機(jī)制，實(shí)

3、施全面預(yù)算管理，嚴(yán)格控制成本和費(fèi)用支出，確保年度經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成。、進(jìn)行策略性人力資源規(guī)劃，建設(shè)高效的培訓(xùn)體系，建立核心管理與技術(shù)隊(duì)伍，提升中基層主管理管理技能。保持精干、穩(wěn)定的技工隊(duì)伍與管理職員隊(duì)伍?；A(chǔ)員工保持高度彈性與可調(diào)整性。年度培訓(xùn)規(guī)劃如何取得高層的支持？年度培訓(xùn)規(guī)劃如何取得高層的支持？市場部：美國行業(yè)展、歐洲行業(yè)展全員：績效管理理念、成本意識管理干部：經(jīng)理人如何管理績效、全面預(yù)算管理、中層主管、基層主管管理技能提升、管理團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練研發(fā)部：歐美熱銷產(chǎn)品分析、項(xiàng)目管理、價(jià)值工程生產(chǎn)部：成本控制、精益生產(chǎn)采購部：采購成本控制、談判技巧、供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)財(cái)務(wù)部；如何推行全面預(yù)算管理新進(jìn)人員：新人訓(xùn)

4、練技巧技巧:年度需求評估年度需求評估制定年度制定年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)務(wù)演練實(shí)務(wù)演練一、一、什么是什么是年度培訓(xùn)年度培訓(xùn)需求評需求評估？估？是指在年度培訓(xùn)規(guī)劃之前，由培訓(xùn)部門、公司高層、主管、員工等采用各種方法與技術(shù)，對公司及其員工的目標(biāo)、知識、態(tài)度、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要進(jìn)行培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或這過程。誰應(yīng)該參加培訓(xùn)誰應(yīng)該參加培訓(xùn)需求評需求評估估公司內(nèi)部公司內(nèi)部公司高層領(lǐng)導(dǎo)公司高層領(lǐng)導(dǎo)各級主管各級主管員工員工培訓(xùn)部門培訓(xùn)部門公司外部公司外部有關(guān)專家有關(guān)專家客戶客戶相關(guān)人員相關(guān)人員年度培訓(xùn)年度培訓(xùn)需求評需求評估的主要任務(wù)估的主要任務(wù)需要什么培訓(xùn)需要什么培訓(xùn)年度培訓(xùn)

5、需年度培訓(xùn)需求評估的主求評估的主要任務(wù)要任務(wù)誰需要培訓(xùn)誰需要培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的依據(jù)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的依據(jù)培訓(xùn)后要達(dá)到什么效果培訓(xùn)后要達(dá)到什么效果如何進(jìn)行培訓(xùn)如何進(jìn)行培訓(xùn)（方式、時(shí)間、地點(diǎn)）（方式、時(shí)間、地點(diǎn)）制定年度培訓(xùn)規(guī)劃基礎(chǔ)制定年度培訓(xùn)規(guī)劃基礎(chǔ)為什么要培訓(xùn)（是否通過培訓(xùn)為什么要培訓(xùn)（是否通過培訓(xùn)來解決）來解決）二、為什么要進(jìn)行年度培訓(xùn)需求評估二、為什么要進(jìn)行年度培訓(xùn)需求評估? ?（1 1）確認(rèn)態(tài)度、知識、技能差距）確認(rèn)態(tài)度、知識、技能差距（2 2）了解為什么要做培訓(xùn)、培訓(xùn)的內(nèi)容真正要的是什么、）了解為什么要做培訓(xùn)、培訓(xùn)的內(nèi)容真正要的是什么、培訓(xùn)后會產(chǎn)生什么效果？培訓(xùn)后會產(chǎn)生什么效果？（3 3）發(fā)掘真正

6、的年度培訓(xùn)需求，有助于年度培訓(xùn)目標(biāo)的）發(fā)掘真正的年度培訓(xùn)需求，有助于年度培訓(xùn)目標(biāo)的確定；確定；（4 4）找出態(tài)度、知識、技能差距，有利于課程設(shè)計(jì)，對）找出態(tài)度、知識、技能差距，有利于課程設(shè)計(jì)，對課程質(zhì)量提升有正確的方向；課程質(zhì)量提升有正確的方向；（5 5）爭取公司高層、直線經(jīng)理、員工對培訓(xùn)的支持。）爭取公司高層、直線經(jīng)理、員工對培訓(xùn)的支持。（6 6）決定培訓(xùn)的價(jià)值和成本）決定培訓(xùn)的價(jià)值和成本為什么年度培訓(xùn)需求評估做不好？為什么年度培訓(xùn)需求評估做不好？三、案例研討三、案例研討年度培訓(xùn)需求評估方法單一年度培訓(xùn)需求評估方法單一年度培訓(xùn)需求評估技能不足年度培訓(xùn)需求評估技能不足未對公司戰(zhàn)略進(jìn)行分析未對公

7、司戰(zhàn)略進(jìn)行分析未對員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析未對員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析四、培訓(xùn)需求評估三種模型四、培訓(xùn)需求評估三種模型系統(tǒng)系統(tǒng)需求需求分析分析模型模型績效分析績效分析模型模型勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)分析模型分析模型模型一：系統(tǒng)需求分析模型法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績差新技術(shù)的應(yīng)用客戶需求新產(chǎn)品高績效標(biāo)準(zhǔn)新的工作受訓(xùn)者要學(xué)些什么誰接受培訓(xùn)培訓(xùn)類型培訓(xùn)次數(shù)購買或自行開發(fā)培訓(xùn)的決策借助培訓(xùn)還是其他人力資源管理方式，如甑選或工作重新設(shè)計(jì)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析分析組織組織分析分析人員人員分析分析培訓(xùn)需求原因或培訓(xùn)需求原因或“壓力點(diǎn)壓力點(diǎn)”評估內(nèi)容有哪些評估內(nèi)容有哪些需求評估結(jié)果需求評估結(jié)果任務(wù)任務(wù)分析分析1、組織分析、組織分析

8、1 1、公司戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略、公司年度工作規(guī)劃、公司年度工作規(guī)劃戰(zhàn)略與年度規(guī)劃戰(zhàn)略與年度規(guī)劃對對培訓(xùn)有什么要求培訓(xùn)有什么要求管理現(xiàn)狀或問題對管理現(xiàn)狀或問題對培訓(xùn)有什么要求培訓(xùn)有什么要求1 1、組織績效不佳的原因、組織績效不佳的原因2 2、制度、工作流程方面、制度、工作流程方面的問題的問題3 3、造成管理盲點(diǎn)的原因、造成管理盲點(diǎn)的原因未來發(fā)展未來發(fā)展對培訓(xùn)有對培訓(xùn)有什么要求什么要求1.1.組織未來發(fā)展的需求組織未來發(fā)展的需求2.2.接班人培育計(jì)劃接班人培育計(jì)劃3.3.國際化發(fā)展的需求國際化發(fā)展的需求2、任務(wù)分析、任務(wù)分析崗位職責(zé)崗位職責(zé)所需能力所需能力能力重要能力重要性排序性排序?qū)θ温毴藢θ温毴四?/p>

9、力評估能力評估確定培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求需求 某中型電子企業(yè)，現(xiàn)有員工某中型電子企業(yè)，現(xiàn)有員工800800余人，其中專業(yè)與管理余人，其中專業(yè)與管理人員人員200200人。公司為提升員工素質(zhì)，擬加強(qiáng)培訓(xùn)管理，特任人。公司為提升員工素質(zhì)，擬加強(qiáng)培訓(xùn)管理，特任命原總經(jīng)理秘書陳先生為人力資源部培訓(xùn)專員。陳先生工商命原總經(jīng)理秘書陳先生為人力資源部培訓(xùn)專員。陳先生工商管理專業(yè)本科畢業(yè)后在本公司工作三年，新崗位的主要職責(zé)管理專業(yè)本科畢業(yè)后在本公司工作三年，新崗位的主要職責(zé)如下：如下： 1 1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查與年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定；、負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查與年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定； 2 2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施、負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施 3 3

10、、負(fù)責(zé)培訓(xùn)行政基礎(chǔ)工作（如設(shè)施、教材資料管理、講、負(fù)責(zé)培訓(xùn)行政基礎(chǔ)工作（如設(shè)施、教材資料管理、講師服務(wù)等）師服務(wù)等） 4 4、負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)、負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn) 5 5、負(fù)責(zé)員工職業(yè)生涯發(fā)展方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施。、負(fù)責(zé)員工職業(yè)生涯發(fā)展方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施。 人力資源部經(jīng)理與陳先生現(xiàn)討論其年度培訓(xùn)計(jì)劃的方案。人力資源部經(jīng)理與陳先生現(xiàn)討論其年度培訓(xùn)計(jì)劃的方案。案例案例培訓(xùn)專員的培訓(xùn)需求培訓(xùn)專員的培訓(xùn)需求第一步 陳先生新崗位涉及的能力主要工作職責(zé)主要工作職責(zé)主要任務(wù)主要任務(wù)可能涉及的能力可能涉及的能力負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)組織培訓(xùn)需求調(diào)查選擇受訓(xùn)人員制定培訓(xùn)計(jì)劃如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查如何制定計(jì)劃

11、負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施及相關(guān)培訓(xùn)行政基礎(chǔ)工作確定培訓(xùn)講師與場地培訓(xùn)講師服務(wù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料、教材管理、教學(xué)設(shè)備、儀器的保管對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估時(shí)間管理如何進(jìn)行培訓(xùn)評估談判能力負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)教材開發(fā)負(fù)責(zé)授課如何進(jìn)行授課演講能力職業(yè)生涯發(fā)展方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施組織職業(yè)生涯輔導(dǎo)會議進(jìn)行能力調(diào)查，評估員工能力和特長有效的員工溝通如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃管理會議管理管理知識第二步第二步 對各項(xiàng)能力進(jìn)行重要性排序?qū)Ω黜?xiàng)能力進(jìn)行重要性排序可能涉及的能力可能涉及的能力重要性（重要性（5分制）分制）備注備注如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查如何制定計(jì)劃553時(shí)間管理如何進(jìn)行培訓(xùn)評估談判能力353如何進(jìn)行授課演講能力55有效

12、的員工溝通如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃管理會議管理管理知識4433第三步第三步 列出重要的技能項(xiàng)目列出重要的技能項(xiàng)目可能涉及的能力可能涉及的能力重要性（重要性（5分制）分制）備注備注如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查55如何進(jìn)行培訓(xùn)評估5如何進(jìn)行授課演講能力55第四步第四步 對任職人重要的技能項(xiàng)目進(jìn)行評估對任職人重要的技能項(xiàng)目進(jìn)行評估可能涉及的能力可能涉及的能力技能掌握程度（技能掌握程度（5分制）分制）備注備注如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查13如何進(jìn)行培訓(xùn)評估2如何進(jìn)行授課演講能力13第五步 確認(rèn)最需要提高的技能可能涉及的能力可能涉及的能力技能掌握程度技能掌握程度（5分制）分制）可

13、能的培訓(xùn)課程可能的培訓(xùn)課程如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系1如何設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)體系如何設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)體系（優(yōu)先）（優(yōu)先）如何進(jìn)行培訓(xùn)評估2培訓(xùn)評估技能如何進(jìn)行授課1內(nèi)部講師的培訓(xùn)( (優(yōu)先優(yōu)先) )3、人員分析、人員分析明確誰需要培訓(xùn)明確誰需要培訓(xùn)工作績效不佳的原因分析工作績效不佳的原因分析職業(yè)發(fā)展分析職業(yè)發(fā)展分析1、評價(jià)員工的工作績效；、評價(jià)員工的工作績效；2、確認(rèn)是不會做還是不愿做；、確認(rèn)是不會做還是不愿做；3、如是不會做，則分析：、如是不會做，則分析：n員工是否知道做什么和標(biāo)員工是否知道做什么和標(biāo)準(zhǔn)是什么？準(zhǔn)是什么？n是否存在障礙，如原材料、是否存在障礙，如原材料、工具、在崗輔導(dǎo)等？工具、在崗輔導(dǎo)等？

14、n人員選拔不當(dāng)，不具備知人員選拔不當(dāng)，不具備知識和技能？識和技能？n培訓(xùn)不夠？培訓(xùn)不夠？是否通過培訓(xùn)來解決是否通過培訓(xùn)來解決知道如何做知道如何做不知道如何做不知道如何做有效工作有效工作工作無效工作無效好好（不要干預(yù)）（不要干預(yù)）憑直覺憑直覺（有限干預(yù)需謹(jǐn)（有限干預(yù)需謹(jǐn)慎）慎）其他方面的問題其他方面的問題（需進(jìn)一步調(diào)查（需進(jìn)一步調(diào)查分析）分析）有培訓(xùn)必要有培訓(xùn)必要（全力以赴地（全力以赴地進(jìn)行）進(jìn)行）績效績效 工作要求工作要求 培訓(xùn)提高培訓(xùn)提高 潛在績效潛在績效 激勵引導(dǎo)激勵引導(dǎo) 實(shí)際績效實(shí)際績效績效績效 潛在績效潛在績效 不需要培訓(xùn)不需要培訓(xùn) 實(shí)際績效實(shí)際績效 安排不當(dāng)安排不當(dāng) 工作要求工作要求

15、 充實(shí)工作充實(shí)工作績效績效 潛在績效潛在績效 安排不當(dāng)安排不當(dāng) 工作要求工作要求 激勵引導(dǎo)激勵引導(dǎo) 實(shí)際績效實(shí)際績效檢討營運(yùn)績效檢討營運(yùn)績效績效現(xiàn)狀績效現(xiàn)狀期望績效期望績效績效績效差距差距( (分析分析) )制度制度與流程與流程員工員工能能力力( (KSAKSA) )戰(zhàn)略與戰(zhàn)略與文化文化能力能力現(xiàn)況現(xiàn)況期望能力期望能力能力差距能力差距( (分析分析) )確認(rèn)訓(xùn)練確認(rèn)訓(xùn)練需求需求客戶需求(Customer)競爭壓力(Competitor)自我要求(Company)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)模型二：績效分析模型模型二：績效分析模型GAP Analysis ：績效差距分析績效現(xiàn)狀期望績效績效差距GAP Analysi

16、s ：能力差距分析能力現(xiàn)狀期望能力能力差距KSA績效存在的問題分析可能需要的素質(zhì)能力知識技能態(tài)度客戶抱怨服務(wù)員不守承諾且接待態(tài)度不佳案例案例洞察客戶需求的素質(zhì)洞察客戶需求的素質(zhì)創(chuàng)造客戶滿意的素質(zhì)創(chuàng)造客戶滿意的素質(zhì)了解客戶需求客戶滿意溝通與詢問技能情緒管理服務(wù)禮儀自我激勵勝任素質(zhì)分類勝任素質(zhì)分類營銷營銷研發(fā)研發(fā)生產(chǎn)生產(chǎn)人、財(cái)人、財(cái)信息信息領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)、管理者素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)、管理者素質(zhì)通用素質(zhì)通用素質(zhì)通用素質(zhì)是核心價(jià)值觀、文化等的反映通用素質(zhì)是核心價(jià)值觀、文化等的反映，為全體員工所共有。，為全體員工所共有。模型三、勝任素質(zhì)分析模型模型三、勝任素質(zhì)分析模型職業(yè)經(jīng)理人的勝任素質(zhì)模型職業(yè)經(jīng)理人的勝任素質(zhì)模

17、型成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向成功管理者核心素質(zhì)主動性主動性影響力影響力分析思維分析思維人際與溝通人際與溝通培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/ /指揮指揮斯班瑟職業(yè)經(jīng)理人通用勝任模型斯班瑟職業(yè)經(jīng)理人通用勝任模型五、年度培訓(xùn)五、年度培訓(xùn)需求需求評估評估常用方法常用方法訪談法訪談法問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法現(xiàn)場觀察法現(xiàn)場觀察法小組研討法小組研討法個(gè)案研究法個(gè)案研究法標(biāo)桿分析法標(biāo)桿分析法專家指導(dǎo)法專家指導(dǎo)法資料信息分資料信息分析法析法自我評估法自我評估法1 1、訪談法、訪談法事先規(guī)劃好訪談的目的及內(nèi)容重點(diǎn)。事先規(guī)劃好訪談的目的及內(nèi)容重點(diǎn)。確定訪談對象及人數(shù)。訪談對象要有代表性，各部門、確定訪談對象及人

18、數(shù)。訪談對象要有代表性，各部門、各層級均應(yīng)有代表。各層級均應(yīng)有代表。事先安排時(shí)間，讓接受訪談?wù)哂行睦頊?zhǔn)備事先安排時(shí)間，讓接受訪談?wù)哂行睦頊?zhǔn)備即使是非正式訪談，也要事前準(zhǔn)備好訪談提綱。即使是非正式訪談，也要事前準(zhǔn)備好訪談提綱。實(shí)施訪談，注意訪談氣氛和過程的控制。實(shí)施訪談，注意訪談氣氛和過程的控制。整理并分析結(jié)果。整理并分析結(jié)果。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：n在操作方面相對簡單。n可以同時(shí)獲得多人對培訓(xùn)的范圍、措施、對象等方面的不同觀點(diǎn)與看法。n建立和加強(qiáng)了參與者之間的信息溝通。n信息較準(zhǔn)確。n有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問題及問題的原因和解決辦法。n為調(diào)查對象提供闡述其觀點(diǎn)和主張的機(jī)會。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：n費(fèi)時(shí)。n整理工

19、作量大，分析難度大，多為定性材料，很難量化。n訪談?wù)咝枰^高的訪談水平，否則容易使被訪談?wù)呔o張、不自然而影響所得信息的真實(shí)性、可靠性。n因?yàn)檫@些關(guān)鍵人物總是從他們個(gè)人或企業(yè)的角度看待培訓(xùn)需求問題，存在一些偏見，所以這種方法存在一些固有的缺陷。n如果這些關(guān)鍵人物不具有代表性，可能導(dǎo)致對培訓(xùn)需求的片面理解。 n封閉式問卷封閉式問卷n開放式問卷開放式問卷n封閉式與開放式結(jié)合問卷封閉式與開放式結(jié)合問卷2、問卷調(diào)查法TWI主管人員工作技能課程需求問卷單元課程名稱時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要RIMS 1工作關(guān)系JOB RELATION8使學(xué)員能了解新領(lǐng)導(dǎo)與人際關(guān)系的特性及原理，善用領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成效果。參與者依循民主

20、程序及方法發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。工作教導(dǎo)JOB INSTRUCTION12使學(xué)員能掌握工商業(yè)有關(guān)教導(dǎo)，指示及訓(xùn)練的新知識及技巧。注重教法之應(yīng)用以及成果的達(dá)成。工作方法JOB METHODS8為學(xué)員提供研究，簡化及改進(jìn)工作的種種技巧及方法。使學(xué)員了解主管運(yùn)用于其部門的各項(xiàng)工作技巧與原理。工作安全JOB SAFETY8提供防止意外和知識;提高參與者的安全意識。改善適用于工作場場的特別及技術(shù)部份的安全措施。討論如何避免意外以及如何與專業(yè)安全人士取得信賴和合作。DACO5工作討論JOB DISCUSSION8訓(xùn)練參與者善用民主程序及方法領(lǐng)導(dǎo)小組討論。促使主管與部屬良好溝通協(xié)調(diào)，克服改變阻力，解決問題，培養(yǎng)責(zé)任

21、感等方面之合作。工作行動JOB ACTION8使主管能以目標(biāo)管理之領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，運(yùn)用于督導(dǎo)方面。并能以實(shí)際行動完成任務(wù)，訓(xùn)練成員，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。探討如何解決問題并承擔(dān)未來之任務(wù)。單元課程名稱時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要DACO工作管制JOB CONTROL6使學(xué)員對于生產(chǎn)及成本控制的作用及方法有進(jìn)一步的了解。注意方法之實(shí)施及成果的獲得；促使主管及成員對降低成本之覺醒。工作入門JOB ORIENTATION使主管能導(dǎo)引新員工，適應(yīng)新工作環(huán)境；主持選擇性面談；檢討訓(xùn)練需求及準(zhǔn)備并提供有系統(tǒng)的分析性訓(xùn)練。PTEQ工作問題解決JOB PROBLEM1 2使管理人員對于問題解決方法的特性及技巧有進(jìn)一步的了解,并

22、提供KJ問題解決法的練習(xí)。10工作交往JOB TRANSACTION8使主管能夠了解人際關(guān)系溝通，行為分析，自我狀態(tài)發(fā)展和如何影向人際關(guān)系溝通之交往形式。11工作效能JOB EFFICIENCY使學(xué)員有創(chuàng)造想象力的開發(fā)。使其在團(tuán)隊(duì)中能有效地與他成員交往，和更有效地引發(fā)并處理數(shù)據(jù)，意見或概念，以獲得更佳成果。12工作品管JOB QUALITY協(xié)助主管和具有品管圈領(lǐng)導(dǎo)潛能者及其它人士更加了解品管圈的運(yùn)作，技巧團(tuán)隊(duì)工作等。開放式問卷（年度培訓(xùn)需求調(diào)查表年度培訓(xùn)需求調(diào)查表-部門培訓(xùn)需求部門培訓(xùn)需求）Department部門部門:Date填表日期：填表日期：Major responsibility in

23、 dept.部門主要工作要項(xiàng)部門主要工作要項(xiàng)12 3. Work target in next year部門年度工作目標(biāo)部門年度工作目標(biāo)123達(dá)成上述部門工作目標(biāo)在人力達(dá)成上述部門工作目標(biāo)在人力資源（人力資源（人力/能力能力/技巧）方面可技巧）方面可能遇到的困難與困擾或部門希能遇到的困難與困擾或部門希望改善的地方望改善的地方您希望哪部分您希望哪部分能籍由培訓(xùn)解能籍由培訓(xùn)解決決相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容/目標(biāo)目標(biāo)計(jì)劃參加人計(jì)劃參加人員員/人數(shù)人數(shù)備注備注12Dept. manager部門經(jīng)理：部門經(jīng)理： 開放式問卷（年度培訓(xùn)需求調(diào)查表（年度培訓(xùn)需求調(diào)查表員工培訓(xùn)需求）員工培訓(xùn)需求）Dept.

24、manager部門經(jīng)理：部門經(jīng)理： Name名稱：名稱：Department部門部門:Position職位：職位：Date填表日期：填表日期：培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目你認(rèn)為本職位需你認(rèn)為本職位需要程度？要程度？你認(rèn)為目前自你認(rèn)為目前自己達(dá)到程度？己達(dá)到程度？經(jīng)理認(rèn)為該職位經(jīng)理認(rèn)為該職位需要程度？需要程度？經(jīng)理認(rèn)為目前經(jīng)理認(rèn)為目前員工達(dá)到程度？員工達(dá)到程度？EMUEMUEMUEMU基本培訓(xùn)進(jìn)階培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)管理培訓(xùn)Major responsibility個(gè)人主要工作要項(xiàng)個(gè)人主要工作要項(xiàng)Work target in next year個(gè)人年度工作目標(biāo)個(gè)人年度工作目標(biāo)達(dá)成上述個(gè)人工作目標(biāo)在人力達(dá)成上述個(gè)人工作

25、目標(biāo)在人力資源（知識資源（知識/能力能力/技巧）方面技巧）方面可能遇到的困難與困擾或個(gè)人可能遇到的困難與困擾或個(gè)人希望改善的地方希望改善的地方您希望哪部分能您希望哪部分能籍由培訓(xùn)解決籍由培訓(xùn)解決相應(yīng)的培訓(xùn)相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容/目標(biāo)目標(biāo)部門經(jīng)理意部門經(jīng)理意見見備注備注3、現(xiàn)場觀察法、現(xiàn)場觀察法n觀察法觀察法到員工實(shí)際工作現(xiàn)場了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法n適用性適用性生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考生生產(chǎn)現(xiàn)場早會、月度會議產(chǎn)現(xiàn)場早會、月度會議4、小小組研討法組研討法n選擇一群代表性人員加入主題小組n探討培訓(xùn)能力需求及相關(guān)課程規(guī)范n頭腦風(fēng)暴儲備干部培訓(xùn)需求研討儲備干部培訓(xùn)需求研討

26、5、個(gè)案研究法n針對績效不針對績效不善善部門或人員進(jìn)行個(gè)案追蹤部門或人員進(jìn)行個(gè)案追蹤n找出問題原因及績效關(guān)鍵找出問題原因及績效關(guān)鍵n從個(gè)案問題中找出培訓(xùn)需求從個(gè)案問題中找出培訓(xùn)需求n重要事件追蹤也是很好的方法重要事件追蹤也是很好的方法研發(fā)部成本核算的例子研發(fā)部成本核算的例子主要分析類似成功公司的培訓(xùn)方案，進(jìn)行一定的吸納，主要分析類似成功公司的培訓(xùn)方案，進(jìn)行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案形成自己的培訓(xùn)方案分析對象：分析對象：特別背景：特別背景：員工類別員工類別 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容/ /課程課程 培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師培訓(xùn)師 效果效果營銷人員營銷人員 客服人員客服人員 技術(shù)人員技術(shù)人員管理人員管理

27、人員生產(chǎn)人員生產(chǎn)人員6、標(biāo)桿分析法、標(biāo)桿分析法7、專、專家家指導(dǎo)法指導(dǎo)法n委托外界專家進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查n利用外界提供才能評鑒中心MAP才能評鑒、廈門廣電集團(tuán)才能評鑒、廈門廣電集團(tuán)、資料信息法、資料信息法從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需求，從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需求，包括：上年度培訓(xùn)規(guī)劃、年度培訓(xùn)包括：上年度培訓(xùn)規(guī)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)、會議計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)、會議記錄等記錄等、自我評估法、自我評估法從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需求，從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需求，包括：上年度培訓(xùn)規(guī)劃、年度培訓(xùn)包括：上年度培訓(xùn)規(guī)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)、會議計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)

28、、會議記錄等記錄等六、年度培訓(xùn)需求評估經(jīng)驗(yàn)分享六、年度培訓(xùn)需求評估經(jīng)驗(yàn)分享1、明確公司年度工作重點(diǎn)；、明確公司年度工作重點(diǎn)；2、與總經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談；、與總經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談；3、部門培訓(xùn)需求調(diào)查、部門培訓(xùn)需求調(diào)查（培訓(xùn)、設(shè)計(jì)、分發(fā)、收集匯總與分析）；（培訓(xùn)、設(shè)計(jì)、分發(fā)、收集匯總與分析）；4、員工培訓(xùn)需求調(diào)查表、員工培訓(xùn)需求調(diào)查表（分類設(shè)計(jì)、分發(fā)、收集匯總與分析）（分類設(shè)計(jì)、分發(fā)、收集匯總與分析）；5、結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查表結(jié)果，進(jìn)行抽樣訪談；、結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查表結(jié)果，進(jìn)行抽樣訪談；6、分析培訓(xùn)需求，撰寫、分析培訓(xùn)需求，撰寫年度培訓(xùn)需求評估報(bào)告年度培訓(xùn)需求評估報(bào)告；7、與相關(guān)人員進(jìn)一步溝通，

29、征求建議；、與相關(guān)人員進(jìn)一步溝通，征求建議；8、召開培訓(xùn)委員會共同決定培訓(xùn)需求。、召開培訓(xùn)委員會共同決定培訓(xùn)需求。如何制定如何制定年度培訓(xùn)年度培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)劃技巧技巧:年度培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃制定與預(yù)算與預(yù)算明確公司明確公司目標(biāo)目標(biāo)分析差分析差距距確定部確定部門需要門需要的培訓(xùn)的培訓(xùn)項(xiàng)目項(xiàng)目分析個(gè)分析個(gè)人需要人需要明確學(xué)習(xí)明確學(xué)習(xí)目的目的分析個(gè)分析個(gè)人發(fā)展人發(fā)展需要需要提出培提出培訓(xùn)要求訓(xùn)要求匯總各部匯總各部門培訓(xùn)需門培訓(xùn)需求求與各部與各部門溝通門溝通審議通過審議通過員工個(gè)人員工個(gè)人 各部門各部門培培 訓(xùn)訓(xùn) 計(jì)計(jì) 劃劃 應(yīng)應(yīng) 在在 公公 司司 的的 整整 體體 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃 的的 指指 導(dǎo)導(dǎo) 下下 ， 充充 分分 考考 慮慮 到到 員員 工工 個(gè)個(gè) 人人 的的 發(fā)發(fā) 展展 要要 求