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1、營業(yè)員一周工作總結導讀：本文營業(yè)員一周工作總結，僅供參考，如果覺得很不錯，歡送點評和分享。工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；貞浽跔I業(yè)廳的工作，有成 功，有 失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一周中，在領導及班組的關心與指導 下，在各位同事 的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一周 來的工作小結如下：聯(lián)通營業(yè)廳是公司的窗口。在聯(lián)通公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需 要協(xié)調 的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè) 務、協(xié)調關系、 化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一周來，各方面都有了很大的進步？在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累 了很多經(jīng) 驗，能

2、夠及時準確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中，熱情效勞，做到以誠相待、以心換心；靠一占 八、一滴的細致工作贏得客戶的信任。在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點：一.業(yè)務學習和系統(tǒng)操作上都比擬慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二?對于寧波方言應進一步加強掌握雖然在XXX度過了好多年，但由于自己學習寧波話的意識不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結果四年下來寧波話雖然聽懂已不成問題，可在與年長 的顧客交流時 由于自己不懂講寧波話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一 些困難。在今后的工作 中寧波話也是一項比擬重要的技能，應引起自己重視。三?有些效勞標準做的還不到位 比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系 著營業(yè) 廳的效勞質量和企業(yè)形象。有時這些效勞標準我并沒有完全做到，在領 導和同事的幫助 下。我也認識到了這些標準的重要性，并進行了改良。四?工作的條理性還應加強 在有時顧客比擬多的情況下，我容易出

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