我對《管理溝通》的新認知

1、我對管理溝通的新認知溝通是人和組織得以生存的手段，是管理工作的基礎(chǔ)，是人與人之間交往的 橋梁。溝通的重要職能就是交流信息，有溝通，才有理解。良好的溝通，尤其是 上下級的溝通通暢，可使員工感到自己是企業(yè)的一員，可以提高員工士氣，激勵 工作熱情，提高工作技能及實現(xiàn)生活目標(biāo)。如果說企業(yè)是個有生命的有機體，而 溝通則是機體內(nèi)的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)機體的良性循環(huán)。 管理溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)。管理溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解 客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶， 從而為企業(yè)和 社會創(chuàng)造價值和財富。溝通是管理的高境界，許多

2、企業(yè)管理問題多是由于溝通不 暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達成績效目標(biāo)。 溝通不良則會導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。有資料表明，企業(yè) 管理者 70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通方式， 對外拜訪、約見等。另外企業(yè)中 70%的問題是由于溝通障礙引起的，無論是工作 效率低，還是執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)。因此，提高管 理溝通水平顯得特別重要。一項調(diào)查表明：大多數(shù)商務(wù)人士有三分之一的時間是用于開會， 有三分之一 的時間是用于旅途奔波。有感于繁重不堪的會議邀請，萬科的總裁王石曾經(jīng)說過 一句很形象的話，他說：“我如果不是

3、在開會，就是在去往下一個會議的路上。 ” 可以看出，雖然大家都很了解會議所帶來的資源、人力、物力的巨大耗費，但人 們也不得不承認，會議是一種很有效的溝通手段，因為面對面的交流可以傳遞更 多的信息，尤其是很多需要各部門協(xié)作的工作，就更是需要會議的紐帶來協(xié)助運 作。提高員工和個人的技能將變成一個企業(yè)和個人發(fā)展中的一個重要的核心競爭 力。無論對于一個企業(yè)還是對于一個職業(yè)人士來說， 提高員工或個人的素質(zhì)和技 能將變成企業(yè)和個人發(fā)展的一個重要的核心競爭力。什么是管理溝通，或者說管理溝通的定義應(yīng)該是什么呢 ?管理學(xué)發(fā)展史上的 各個學(xué)派對此眾說紛紜，各不相同。管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化， 完成企

4、業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。 管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理 中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化， 使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企 業(yè)員工自在的觀念和自覺的行為模式，認同企業(yè)核心的價值觀念和目標(biāo)及使命。 而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造， 其實質(zhì)是一種思想、 觀點、情感和靈魂的 溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。 沒有溝通， 就沒有對企業(yè)精神和企業(yè)文化 的理解與共識， 更不可能認同企業(yè)共同使命。 管理溝通更是管理創(chuàng)新的必要途 徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術(shù)的出臺，無不是經(jīng)過數(shù)次溝通、碰 撞的結(jié)果， 以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的， 其根本目的是提高管理效能 和效率。某種

5、意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通， 溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、 實質(zhì)和靈魂。更多的職業(yè)人士來說， 無論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工更多的是技巧 （Skill ）。 一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是： 溝通的技巧、 管理的技巧和團 隊合作的技巧。這個就像我們小學(xué)學(xué)的1+ 1 = 2一樣，是一個職業(yè)人士所需要具 備的入門的基本課程。 世界上很多著名的公司都把這三點當(dāng)作員工最基本的三個 技巧。例如：企業(yè)的人事經(jīng)理在招聘新員工時， 對新員工有一個非常重要的要求， 就是新員工必須具備良好的溝通技巧。 但常常會發(fā)生這樣的事情： 人事經(jīng)理在面 試的時候經(jīng)常問應(yīng)聘者： 你怎么和上級進行溝通？怎么和同事進行溝通

6、？怎么和 下級進行溝通？而面試者總能滔滔不絕地講出成功的溝通應(yīng)該怎樣做。 但是，在 實際的工作中， 他很可能做不到這些行為， 達不到預(yù)期的溝通效果， 不能保證工 作的正常運轉(zhuǎn)。管理其實很簡單：只要與員工保持良好的溝通， 讓員工參與進來，自下而上， 而不是自上而下， 在企業(yè)內(nèi)部形成運行的機制， 就可實現(xiàn)真正的管理。 只要大家 目標(biāo)一致，群策群力，眾志成城，企業(yè)所有的目標(biāo)都會實現(xiàn)。那樣，公司賺的錢 會更多，員工也將會干得更有勁、 更快溝通看來很簡單， 但簡單之中又蘊涵著深 刻的含義。溝通要講求效益，也是需要成本。因此，不管是對會議溝通，還是管 理溝通，企業(yè)在進行溝通時， 要計算溝通效益。 在大的企

7、業(yè)總體溝通模式設(shè)計上， 企業(yè)都應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和資源組合能力， 對不同效益的溝通方式、 模式 進行選擇和組合， 確保整個企業(yè)管理溝通效果最好， 效益最大化。 企業(yè)將會越做 越強，越做越大，為社會創(chuàng)造的財富也就越多。課程名稱：管理溝通作業(yè)內(nèi)容：作業(yè)1 （個人作業(yè)）一一我對管理溝通的新認知學(xué) 生林海霖截至日期2012 年11月19日學(xué)號2010935053上交日期2012 年11月19 日評分標(biāo)準(zhǔn)：%得分文章的主題深度和思辨性 文章的切題性及整合度 文章結(jié)構(gòu)及文字功力 參考文獻引注的規(guī)范性20%45%25%10%100具體的評分項目細節(jié)清單：乂章總體質(zhì)量: 優(yōu)秀 良好 一般 有待提咼 差 結(jié)論的總結(jié)能力： 優(yōu)秀 良好 一