利用信息技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造價值

1、利用信息技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造價值 什么是信息技術(shù)什么是信息技術(shù)( (ERP)ERP)？1.1.議程信息技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造的價值信息技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造的價值如何成功的實施如何成功的實施ERPERP系統(tǒng)？系統(tǒng)？2.2.3.3.4.4.如何實現(xiàn)信息技術(shù)在企業(yè)中的價值？如何實現(xiàn)信息技術(shù)在企業(yè)中的價值？5.5.電子商務電子商務6.6.討論討論1. 1. 什么是信息技術(shù)什么是信息技術(shù)( (ERP)ERP)？什么是信息技術(shù)？信息技術(shù)是關(guān)于信息的產(chǎn)生、發(fā)送、傳輸、接收、變換、識別、控制等應用技術(shù)的總稱，是在信息科學的基本原理和方法的指導下擴展人類信息處理功能的技術(shù)。其主要支柱是通訊(Communication)技術(shù)、計算機

2、(Computer)技術(shù)和控制(Control)技術(shù)，即“3C”技術(shù)。信息技術(shù)是當代世界范圍內(nèi)新的技術(shù)革命的核心。信息科學和技術(shù)是現(xiàn)代科學技術(shù)的先導，是人類進行高效率、高效益、高速度社會活動的理論、方法與技術(shù)，是管理現(xiàn)代化的一個重要標志。信息技術(shù)的最新進展 供應商網(wǎng)供應商網(wǎng)絡絡客戶網(wǎng)絡客戶網(wǎng)絡公司內(nèi)部公司內(nèi)部基礎(chǔ)設施基礎(chǔ)設施ERPERP（企業(yè)資源計劃）企業(yè)資源計劃） SCMSCM（供應鏈管理）供應鏈管理）工廠優(yōu)化工廠優(yōu)化CRMCRME-BusinessE-Business（電子商務）電子商務）電子采購電子采購信息技術(shù)的基礎(chǔ)和核心是信息技術(shù)的基礎(chǔ)和核心是ERP.ERP.ERP-企業(yè)資源計劃ERP

3、ERP系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)，它通過計算機技術(shù)和結(jié)構(gòu)化的方法，優(yōu)化企業(yè)系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)，它通過計算機技術(shù)和結(jié)構(gòu)化的方法，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部價值鏈。內(nèi)部價值鏈。ERPERP系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)、信息和企業(yè)內(nèi)部知識的基礎(chǔ)上的。系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)、信息和企業(yè)內(nèi)部知識的基礎(chǔ)上的。制造管理制造管理工程數(shù)據(jù)、物料清單主計劃/MRP、能力管理車間管理、質(zhì)量管理成本管理供應鏈管理供應鏈管理銷售訂單、采購管理產(chǎn)品配置、供應商計劃供應鏈計劃、庫存管理財務管理財務管理總帳管理、財務分析現(xiàn)金管理、應付帳管理應收帳管理、固定資產(chǎn)管理資金管理戰(zhàn)略性企業(yè)管理戰(zhàn)略性企業(yè)管理作業(yè)成本管理作業(yè)成本管理平衡計分卡平衡計分卡企業(yè)智能化系統(tǒng)企業(yè)智能化系

4、統(tǒng)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理市場管理、銷售管理服務/客戶關(guān)懷、呼叫中心電子商務人力資源管理人力資源管理人力資源工薪管理培訓管理工時管理財務管理財務管理供應鏈管理供應鏈管理制造管理制造管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理人力資源管理人力資源管理企業(yè)價值鏈中的ERP客戶服務管理后勤與運輸管理產(chǎn)品裝配和生產(chǎn)采購物料與服務客戶定單管理銷售活動市場營銷企業(yè)計劃系統(tǒng)企業(yè)計劃系統(tǒng)企業(yè)財務管理企業(yè)財務管理ERP(企業(yè)資源計劃系統(tǒng)企業(yè)資源計劃系統(tǒng))企業(yè)的整個價值鏈可以分成兩個部分：需求端和供應端，也企業(yè)的整個價值鏈可以分成兩個部分：需求端和供應端，也可以稱之為需求鏈可以稱之為需求鏈(Demand Chain)(Deman

5、d Chain)和供應鏈和供應鏈(Supply Chain)(Supply Chain)企業(yè)價值鏈中的SCM客戶服務管理后勤與運輸管理產(chǎn)品裝配和生產(chǎn)采購物料與服務客戶定單管理銷售活動市場營銷供應鏈詳細計劃供應鏈詳細計劃SCM(SCM(供應鏈管理供應鏈管理) )供應商供應商客戶客戶企業(yè)價值鏈中的CRM客戶服務管理后勤與運輸管理產(chǎn)品裝配和生產(chǎn)采購物料與服務客戶定單管理銷售活動市場營銷CRM(客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理)以客戶以客戶為中心為中心電子商務E-Business電子商務電子商務: : 采用信息網(wǎng)絡技術(shù)采用信息網(wǎng)絡技術(shù), , 通過企業(yè)通過企業(yè)與價值鏈的廣泛連接與價值鏈的廣泛連接; ; 流程的流

6、程的增強與改造增強與改造; ; 更新業(yè)務運作模更新業(yè)務運作模型等來提高業(yè)務運作水平型等來提高業(yè)務運作水平; ; 降降低成本低成本; ; 提高客戶服務提高客戶服務; ; 打開打開新的渠道新的渠道, , 從而最終獲得競爭從而最終獲得競爭優(yōu)勢優(yōu)勢. .電子交易電子交易 E-Commerce:通過通過 Internet Internet 和其和其他信息網(wǎng)絡進行產(chǎn)品他信息網(wǎng)絡進行產(chǎn)品和服務的和服務的銷售銷售購買購買電子采購e-PROCUREMENT電子采購重新設計和實現(xiàn)了企業(yè)電子采購重新設計和實現(xiàn)了企業(yè)間的采購流程，降低了采購成本間的采購流程，降低了采購成本企業(yè)企業(yè)采購采購生成采生成采購申請購申請檢查采

7、檢查采購申請購申請批準采批準采購申請購申請生成采生成采購訂單購訂單檢查采檢查采購訂單購訂單批準采批準采購訂單購訂單發(fā)送發(fā)送通知通知供應商供應商內(nèi)部內(nèi)部供應供應系統(tǒng)系統(tǒng)采購工作流的自動化并有文采購工作流的自動化并有文檔管理檔管理采購和采購和ERPERP整合在一起整合在一起有供應商的分類有供應商的分類第三方服務第三方服務電子化的產(chǎn)品分類、定價、是否有貨、訂單、狀態(tài)和發(fā)票電子化的產(chǎn)品分類、定價、是否有貨、訂單、狀態(tài)電子資金的轉(zhuǎn)移、采購卡片2. 2. 信息技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)信息技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造的價值造的價值信息技術(shù)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略能提高股東價值信息技術(shù)的信息技術(shù)的核心能力核心能力可靠的可靠的信息信息改進的改

8、進的過程效率過程效率改進的改進的管理決策管理決策降低成本降低成本營運資本營運資本增加收入增加收入支持支持西光西光集團的集團的策略目標策略目標增加增加價值機會價值機會產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務整合業(yè)務整合快速增長快速增長各業(yè)務單位各業(yè)務單位的信息實時的信息實時集成集成IT IT 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)（標準而綜（標準而綜合的合的) )各業(yè)務單位各業(yè)務單位采用標準的采用標準的業(yè)務流程業(yè)務流程價值不會自動地價值不會自動地“發(fā)生發(fā)生”！普華永道的價值實現(xiàn)方法論q信息技術(shù)是價值實現(xiàn)的推動者信息技術(shù)是價值實現(xiàn)的推動者q價值實現(xiàn)來自于業(yè)務流程的改進，組織價值實現(xiàn)來自于業(yè)務流程的改進，組織機構(gòu)和工作流程的改進機構(gòu)和工作流程的改進

9、q價值實現(xiàn)是伴隨著信息技術(shù)實施的可重價值實現(xiàn)是伴隨著信息技術(shù)實施的可重復的過程以達到投資的最大回報復的過程以達到投資的最大回報q價值可以通過下列各項推動股東價值增價值可以通過下列各項推動股東價值增長：長：v 一個定義的“價值方案”與業(yè)務策略結(jié)合在一起v 一個企業(yè)級的價值所有者結(jié)構(gòu)v 價值追蹤和監(jiān)控機制 v 實現(xiàn)的行動計劃 價值期望 確定價值 機會 建立企業(yè)/價值案例 確定價值所有者 執(zhí)行價值執(zhí)行價值 實現(xiàn)行動計劃實現(xiàn)行動計劃實現(xiàn)實現(xiàn)原因原因 建立價值衡量方式 開發(fā)價值實現(xiàn)行動方案股東價值股東價值定義業(yè)務方案與西定義業(yè)務方案與西光集團信息技術(shù)規(guī)光集團信息技術(shù)規(guī)劃結(jié)合在一起劃結(jié)合在一起業(yè)務案例注重

10、的價值業(yè)務案例注重的價值實現(xiàn)不僅是成本的減實現(xiàn)不僅是成本的減少或避免少或避免價值所有者結(jié)構(gòu)保證價值所有者結(jié)構(gòu)保證西光集團全體職員了西光集團全體職員了解他們的角色和在價解他們的角色和在價值實現(xiàn)中的義務值實現(xiàn)中的義務利益追蹤和監(jiān)控機制建利益追蹤和監(jiān)控機制建立成果標準和衡量指標立成果標準和衡量指標價值實現(xiàn)行動計價值實現(xiàn)行動計劃反映西光集團劃反映西光集團的戰(zhàn)略和業(yè)務目的戰(zhàn)略和業(yè)務目標標可計量的結(jié)果證可計量的結(jié)果證明西光集團信息明西光集團信息化建設的全部價化建設的全部價值值價值實現(xiàn)通過下列各項推動企業(yè)股東的價值增長價值實現(xiàn)通過下列各項推動企業(yè)股東的價值增長:價值實現(xiàn)怎樣能幫助企業(yè)?西光集團西光集團價值驅(qū)

11、動力、價值驅(qū)動力、策略、策略、成功要素成功要素 關(guān)鍵性能指標關(guān)鍵性能指標西光集團信息化建設解決方案西光集團信息化建設解決方案西光集團西光集團組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu), , 商務流程，文化商務流程，文化& &人人衡量衡量l經(jīng)濟效益分析可以保證您的信息技術(shù)占據(jù)主動，通過您的策略、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程、技術(shù)與文化，傳達最大的優(yōu)勢，從而影響股東價值的關(guān)鍵驅(qū)動力。股東價值股東價值價值實現(xiàn)的方法價值實現(xiàn)確定的范圍我們的價值實現(xiàn)范圍包括西光集團業(yè)務群，覆蓋財務，生產(chǎn)和分銷等方面。我們的價值實現(xiàn)范圍包括西光集團業(yè)務群，覆蓋財務，生產(chǎn)和分銷等方面。Sales & DistributionSales & Distribut

12、ionInventory ManagementQuality ManagementSales & DistributionSales & Distribution生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制采購和采購和庫存庫存計劃管理計劃管理會計會計銷售銷售財務分析財務分析分銷分銷財務財務IT1. 減少存貨策劃有效的供應鏈改善供應鏈過程改善庫存控制（I）信息技術(shù)信息技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)能夠?qū)崿F(xiàn):綜合供應鏈管理信息技術(shù)信息技術(shù)1.減少存貨生產(chǎn)資本增加生產(chǎn)資本增加 降低10 - 30%以下存貨(一次):原材料、在產(chǎn)品和成品運轉(zhuǎn)成本降低運轉(zhuǎn)成本降低: 降低10 - 30 % 陳舊庫存（多次） 降低10 % 運輸存貨的成本關(guān)鍵性能指數(shù)的

13、改善關(guān)鍵性能指數(shù)的改善:存貨流轉(zhuǎn)從 1:7 增加到 1:16計劃生產(chǎn)流轉(zhuǎn)時間降低60 %減少存貨(II) 典型可量化的存貨效益區(qū)包括典型可量化的存貨效益區(qū)包括: 2. 節(jié)省人力減少手動的資料處理減少手動的資料處理在線自助銷售報告在線自助銷售報告(I) 信息技術(shù)信息技術(shù) 能夠?qū)崿F(xiàn)能夠?qū)崿F(xiàn): 單一資源數(shù)據(jù)進入點單一資源數(shù)據(jù)進入點信息技術(shù)信息技術(shù)2.節(jié)省人力操作成本降低操作成本降低: 除了一般員工，減少50% 財務人員 由于過程整合與流水作業(yè)減少20 - 40 % 的工作量 4-5年的時間內(nèi) 減少 8 - 25 % 的一般IT 職員 減少10-25 % 管理人員 減少10 - 20 % 的銷售與市場

14、人員(II) 典型可量化的職員總數(shù)效益區(qū)包括典型可量化的職員總數(shù)效益區(qū)包括: 節(jié)省人力節(jié)省人力3. 提高生產(chǎn)力流程的結(jié)合流程的結(jié)合 單一資源數(shù)據(jù)進入點單一資源數(shù)據(jù)進入點有效的信息流有效的信息流(I) 信息技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)信息技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn):信息技術(shù)信息技術(shù)3. 提高生產(chǎn)力關(guān)鍵性能指標的改善關(guān)鍵性能指標的改善: 輸入報價數(shù)據(jù)或執(zhí)行訂單的時間 從 5 - 8 天 減少到 5 分鐘 每個人處理訂單的數(shù)量增長 53% IT 雇員的生產(chǎn)力增長25% 減少對客戶做出反應的工作量：對客戶的反應時間從 2-3 小時減少到 3 分鐘(II) 典型可衡量的生產(chǎn)力效益領(lǐng)域包括典型可衡量的生產(chǎn)力效益領(lǐng)域包括: 提高生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力4. 改進指令管理實時訂單的履行實時