環(huán)境保潔考試試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 環(huán)境保潔考試試題 一、 填空題（每題2分，共20分）、1、甘肅中房建投物業(yè)管理有限公司組建于 2015年5月22日，擁有物業(yè)管理企業(yè)三級資質(zhì)。2、保潔員、綠化員應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度，服從工作分配，遵照崗位職責，按環(huán)境質(zhì)量標準要求的內(nèi)容按時、按量完成各項分配工作。3、對待業(yè)主、訪客、同事以禮相待、語言文明，對個別不遵守管理規(guī)定的亂扔垃圾雜物的業(yè)主應(yīng)耐心規(guī)勸，無法解決時應(yīng)向部門主管匯報，嚴禁與業(yè)主發(fā)生爭吵。4、保潔人員的責任區(qū)域出現(xiàn)垃圾、雜物，必須立即清除，對責任區(qū)域內(nèi)垃圾清掃，倒入垃圾箱，將垃圾箱內(nèi)的垃圾裝上垃圾車,送到垃圾中轉(zhuǎn)站。5、每日上班前要檢查自己的儀表，在公

2、共場所需整理儀表時要到衛(wèi)生間和工作間整理。6、樓層公共區(qū)域每天早上7時和下午5時全面清潔一次，每小時循環(huán)清潔一次，地面干凈無污跡，有光澤。7、為了不妨礙業(yè)主/客人的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止并在業(yè)主/客人少的時候進行。8、開荒保潔是物業(yè)接管中不可忽略的一個重要步驟。它涉及包括地、墻面、門窗以及衛(wèi)生間、客廳等空間的清潔。9、環(huán)境保潔員應(yīng)嚴格按照保潔程序文件、作業(yè)指導手冊，對責任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。10、簡單清理首先清理現(xiàn)場留下的建筑和裝修垃圾。11、工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平

3、整，無明顯污跡、破損正確佩帶工牌。12、不得在工作時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事，更不得在上班時間為業(yè)主做自己工作職責以外的有償工作。13、對損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須及時勸阻和制止，必要時可要求安保員協(xié)助。14、作為本公司保潔員不準有毀壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實的行為，不得以任何形式向業(yè)主收受或索取禮物、小費。15、樓宇保潔員必須嚴格按照保潔程序文件、作業(yè)指導手冊，對責任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。二、 不定項選擇題 （每題2分，共30分）1、 環(huán)境保潔部工作職能有哪些（ABCD）A、負責管理花卉養(yǎng)護工作 B、負責部門使用設(shè)備的保養(yǎng)及維護C、負責小區(qū)衛(wèi)生

4、清潔、綠化工作 D、負責小區(qū)垃圾清運工作2、各樓層保潔員每天清理 （ B ）次各樓層公共區(qū)域及電梯間的垃圾、雜物，集中清運至樓外垃圾箱。A、1 B、2 C、3 D、43、保潔時遇到客戶詢問問題時應(yīng)（ AC ）A、立刻停止工作 B、邊工作邊回答 C、耐心仔細地回答客戶提問 D、避而不答4、保潔制度道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃（ C）次。A、4 B、3 C、2 D、15、員工應(yīng)對業(yè)主時，行為舉止應(yīng)（ D ）A、端莊、穩(wěn)重、落落大方 B、表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親 C、精神振奮服務(wù)情緒飽滿 D、以上都有6、綠化員崗位熟悉本小區(qū)（ ABCD ）管理。A、花木的名稱

5、B、種植季節(jié) C、生長特點 D、培植7、花卉常見的害蟲有（ ABCD ）A、蚜蟲癥狀 B、線蟲癥狀 C、蠐螬癥狀 D、白粉虱癥狀8、每次收完垃圾后，需及時對運送過程中遺漏的垃圾污水（ B ）A、運送完再進行清潔 B、撿起垃圾并對地面進行清潔C、不去處理反正有保潔人員 D、由交班人員處理9、高溫天氣水景養(yǎng)護每周檢測池水的 PH 值盡量控制（ C ） A、5左右 B、6 左右 C、 7 左右 D、8左右10、每周用地下車場清洗機對車場地面進行（ D ）次清洗。A、4 B、3 C、2 D、111、雨水井、化糞井、污水井每月檢查（ A ）次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢。 A、1 B、2

6、C、3 D、412、綠化養(yǎng)護巡查部門負責人應(yīng)多久巡查一次（ C ） A、一天 B、一周 C、一月 D、一季度13、不屬于班前準備程序中環(huán)境檢查的是（ D ）。 檢查客用區(qū)域的干凈煙缸是否擺放到位 檢查綠植是否擺放到位 檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲備量是否足夠 檢查沙發(fā)套、書報架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸；14、家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的( A )。 A主動關(guān)門，禮貌道別 B 亂摸客戶家中物品 C主動伸手與客戶握手 D 坐在客戶家15、公共通道每日定時清掃，樓梯扶手每日定時清擦不少于 次，公共部位門、內(nèi)窗每周實時清擦不少于 次，外窗視情況急時清擦。（ D ）A、2，

7、3 B、2，1 C、1，3 D、1，2三、 判斷題 （每題1分，共15分）1、 保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。（ ）2、清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點。（ ）3在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，繼續(xù)做清潔工作，不理會客戶。（）4、對消防栓、各種管道系統(tǒng)、防火門、反光鏡等公共設(shè)施每周用抹布進行擦拭。（ ）5、保潔員工每天只進行一次生活垃圾的收集、清理工作。（ ）6、對于領(lǐng)導臨時安排的工作應(yīng)及時完成。（ ）7、工作期間可以聽收音機，只要不影響工作就可以。（ ）8、在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向微笑“您好”。 （ ）9、不屬于自己

8、區(qū)域責任的垃圾，保潔員可以不理會。（ ）10、保潔員在崗位的職責就是打掃衛(wèi)生。（ ） 11、保潔人員有收集顧客意見和建議的職責。（ ）12、小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實行定點、定時對方和定時清運。 （ ）13、除特殊情況外，員工接待和應(yīng)對對方應(yīng)采取站式服務(wù)，站立時不得雙手插入衣褲包內(nèi)或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。（ ）14、保潔設(shè)備應(yīng)由經(jīng)培訓合格的保潔員專人使用，并由專人負責保管，確保設(shè)備完好無損。（ ）15、剛修剪過的植物，易被病菌感染，一般在修剪后 3 天，待傷口愈合后再澆水。天氣干旱，必需澆水時，應(yīng)避免把水澆在傷口上。（ ）四、簡答題 （每題5分，共10分）1、簡述保潔人員的崗位職責？ 答：

9、1熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施設(shè)備等的分配情況，以便于順利開展各項工作； 2嚴格按照保潔程序文件和作業(yè)指導書，對責任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行清掃、清潔并不斷巡視保持整潔； 3維護責任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明行為，直接向上級報告； 4愛護清潔工具，用品每次使用后應(yīng)清潔干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點； 5對公共配套設(shè)施設(shè)備等的損壞情況，及時報告相關(guān)主管人員或控制中心進行處理； 6發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時與當值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系并進行處理； 7發(fā)現(xiàn)火情時必須及時通知控制中心或本部門工作人員，并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責； 8收集顧客意見并及時向上級匯報； 9積極鉆研本崗位工作中的難點并尋找解決的方法，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，對不能解決的問題需及時匯報上級； 10完成臨時任務(wù)2、小區(qū)消殺的注意事項是什么？答：1每次消殺前以書面形式通知業(yè)主。2每次消殺要做好記錄，跟蹤消殺效果。3噴藥時佩戴衛(wèi)生口罩，戴防毒手套。4室外超低霧噴灑藥物時配戴防毒口罩，注意風向，切勿迎面噴藥。5藥物不慎濺至皮膚或臉部