低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程

1、低壓業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)人員分工及考核細(xì)則（草案）一、總則1.為了適應(yīng)社會發(fā)展需求，加強(qiáng)和規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，統(tǒng)一報(bào)裝業(yè)務(wù)流程，向客戶提供快捷、規(guī)范的服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)水平，制定本規(guī)定。2.本規(guī)定依據(jù)電力法、電力供應(yīng)與使用條例、供電監(jiān)管辦法、供電營業(yè)規(guī)則、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則（試行）以及河南省電力公司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理的通知等文件制定。3.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。營銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理制度，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)、質(zhì)量控制與管理考核；4.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)利用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)擴(kuò)

2、報(bào)裝工作實(shí)行全過程閉環(huán)管理，流程各個(gè)環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限控制，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化。5.嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫各類紙質(zhì)業(yè)務(wù)表單，同步在營銷信息系統(tǒng)中錄入業(yè)務(wù)辦理信息并及時(shí)流轉(zhuǎn)，確保紙質(zhì)資料和營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性。6.在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行國家和政府有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范及“三個(gè)十條”規(guī)定。7.本規(guī)定適用于潢川電業(yè)局低壓電力客戶的新裝（包括臨時(shí)用電）、增容用電業(yè)務(wù)。二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容（1）受理客戶新裝、增容等用電申請,審核有關(guān)資料。（2）組織現(xiàn)場勘查，

3、確定供電方案。（3）確定電價(jià)、電能計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)方式。（4）按照規(guī)定收取有關(guān)費(fèi)用。（5）組織設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工驗(yàn)收。（6）安裝電能計(jì)量裝置。（7）簽訂供用電合同（電費(fèi)協(xié)議），辦理接火送電事宜。（8）建立電費(fèi)賬戶。（9）建立、健全客戶用電基礎(chǔ)資料檔案。三、工作職責(zé)（一）業(yè)務(wù)受理：客戶到客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)大廳坐席處填寫用電申請表，客戶應(yīng)提交的資料有：居民身份證復(fù)印件、戶口復(fù)印件、有關(guān)上級批準(zhǔn)的文件和立項(xiàng)批準(zhǔn)文件（個(gè)體戶提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）、房屋準(zhǔn)建證復(fù)印件、特殊客戶需提供安全、環(huán)?；蚱渌╇娖髽I(yè)認(rèn)為必須提供的證明文件及資料。（二）現(xiàn)場勘測與供電方案制定：客戶服務(wù)中心受理客戶的電用申請表后，在1

4、個(gè)工作日內(nèi)完成登記初審工作。轉(zhuǎn)由客戶服務(wù)中心組織電費(fèi)管理中心、計(jì)量管理中心、用電管理單位參加，3個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘測工作?，F(xiàn)場勘測完成后客戶服務(wù)中心組織制定供電方案（供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時(shí)，應(yīng)主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過3個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過 7 個(gè)工作日）；參加現(xiàn)場勘查的單位人員在供電方案簽字后，上報(bào)營銷部主任審批。審批后由客戶中心在2個(gè)工作日內(nèi)書面告知客戶。（三）工程優(yōu)化設(shè)計(jì)及編制預(yù)算：經(jīng)客戶授權(quán)后，由客戶服務(wù)中心組織管理單位按照供電方案在5個(gè)工作日內(nèi)完成工程的優(yōu)化設(shè)計(jì)和編制預(yù)算工作。（四）工程施工：由客戶邀請有施工資質(zhì)的施工

5、單位，按工程設(shè)計(jì)進(jìn)行施工。（五）中間檢查及隱蔽工程檢查：用戶提交中間檢查申請后，由營銷部會同有關(guān)單位，根據(jù)安裝檢修工藝規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)地檢查，并及時(shí)填寫中間檢查記錄并提出限期處理日期。施工單位處理完首次提出的全部缺陷后，要及時(shí)與營銷部及生產(chǎn)技術(shù)部聯(lián)系，并進(jìn)行二次復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢發(fā)現(xiàn)首次所提出缺陷未有處理時(shí)，要詳細(xì)做好記錄。隱蔽工程檢查，應(yīng)包括電纜溝的施工和電纜頭的制作、接地裝置和埋設(shè)是否符合規(guī)范和設(shè)計(jì)要求，隱蔽工程須有生技人員質(zhì)檢簽字。（六）竣工驗(yàn)收：工程竣工客戶向客戶中心提出驗(yàn)收申請、竣工報(bào)告書及各類資料后，由市場營銷部組織生產(chǎn)技術(shù)部、安全監(jiān)察部、管理單位等有關(guān)人員，在2個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收工作。（七）

6、裝表送電：驗(yàn)收合格后，計(jì)量中心裝表接電班人員安裝計(jì)量裝置，計(jì)量裝置安裝結(jié)束后，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶簽訂低壓供用電合同，由營銷部、電費(fèi)管理中心、客戶服務(wù)中心聯(lián)合確定用電電價(jià)類別，并予以送電。（八）工程驗(yàn)收結(jié)束后，所有資料及工程優(yōu)化設(shè)計(jì)圖、工程預(yù)算書（原件）由客戶中心入戶、歸檔。四、各環(huán)節(jié)的工作考核（一）、受理環(huán)節(jié)1、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛沒有造成投訴，對業(yè)擴(kuò)員罰款20元；2、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級以下投訴，對業(yè)擴(kuò)員罰款50元；3、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級以上省級以下投訴，對業(yè)擴(kuò)員罰款200元，并待崗學(xué)習(xí)，經(jīng)考試合格后上崗；4、因業(yè)擴(kuò)員服務(wù)態(tài)度造成

7、惡劣影響，損壞企業(yè)聲譽(yù)的，除經(jīng)濟(jì)處罰外，調(diào)離該崗位待崗。5、因業(yè)擴(kuò)員報(bào)審材料未按規(guī)定時(shí)間（自受理之日起不超過1天）報(bào)送至客戶服務(wù)中心主任處初審，對業(yè)擴(kuò)員罰款20元。6、因客戶經(jīng)理原因超出供電方案答復(fù)時(shí)間，對客戶經(jīng)理罰款50元；7、無其他原因無故拖延，導(dǎo)致流程進(jìn)度緩慢，未按規(guī)定時(shí)間完成現(xiàn)場勘測的，但未影響方案答復(fù)的，對客戶經(jīng)理罰款50元；8、現(xiàn)場勘測完成后，因資料填寫不全造成流程中止的，對責(zé)任方罰款30元；5、現(xiàn)場勘測完畢后，因客戶經(jīng)理未安排專人及時(shí)跟蹤供電方案的完成時(shí)間，造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)的，對客戶經(jīng)理罰款50元；因未按時(shí)完成供電方案，造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)的，對客戶服務(wù)中心或用電管理單位罰款100元

8、；6、供電方案答復(fù)后，因業(yè)擴(kuò)受理人員造成客戶信息不完善，流程中止的，對業(yè)擴(kuò)員罰款50元；（二）中間檢查環(huán)節(jié)：1、因業(yè)擴(kuò)員問題，造成客戶業(yè)擴(kuò)資料不全、流程中止的，對業(yè)擴(kuò)員罰款30元；2、因管理單位不服從調(diào)度，未進(jìn)行中間檢查，造成客戶業(yè)擴(kuò)資料不全、流程中止的，對管理單位罰款100元；（三）竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)：所有參與竣工驗(yàn)收人員均要服從客戶經(jīng)理的協(xié)調(diào)組織。因任何人造成客戶驗(yàn)收資料不全，業(yè)擴(kuò)流程中止的，對責(zé)任人罰款50元。（四）合同簽訂環(huán)節(jié)：客戶經(jīng)理務(wù)必盡職盡責(zé)，聯(lián)系客戶簽訂供用電合同，如因客戶經(jīng)理原因?qū)е潞贤瑹o效或漏簽，致使業(yè)擴(kuò)流程中止，對客戶經(jīng)理罰款200元。（五）配發(fā)表計(jì)及安裝： 1、客戶經(jīng)理未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)下達(dá)通知單，超出規(guī)定時(shí)限，對客戶經(jīng)理罰款50元；2、計(jì)量中心或轄區(qū)供電所在接到通知單后，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成裝表接電工作，對相關(guān)責(zé)任人罰款50元。（六） 建立客戶信息、資料歸檔環(huán)節(jié)1、因業(yè)擴(kuò)員自身原因造成客戶信息檔案資料不全不能歸檔的，處罰客戶經(jīng)理20元/項(xiàng)；2、因相關(guān)部門未能提供客戶歸檔資料造成客戶信息資料不全、不能歸檔的，處罰相關(guān)責(zé)任部門20元/項(xiàng)。此流程責(zé)任分工及考核辦法以河南省電力公司農(nóng)201112號(關(guān)于