業(yè)務(wù)管理及電信管理知識(shí)分析(共42頁).ppt

1、第一章1.1 現(xiàn)代電信的涵義現(xiàn)代電信的涵義1.2 電信業(yè)務(wù)的分類電信業(yè)務(wù)的分類1.3 電信業(yè)務(wù)管制電信業(yè)務(wù)管制1.4 電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)第二章2.1 電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間2.2 電信業(yè)務(wù)資費(fèi)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求3.2 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范3.3 電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務(wù)種類本地電話業(yè)務(wù)種類4.2 本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定4.3 本地電話

2、業(yè)務(wù)的基本處理過程本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)4.5 程控電話服務(wù)項(xiàng)目程控電話服務(wù)項(xiàng)目4.6 號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)4.7 其它電話業(yè)務(wù)其它電話業(yè)務(wù)第五章5.1 國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)5.2 國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)5.3 交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)5.4 會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)5.5 IP電話業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)第六章6.1 電報(bào)通信業(yè)務(wù)電報(bào)通信業(yè)務(wù)6.2 傳真通信業(yè)務(wù)傳真通信業(yè)務(wù)第七章7.1 數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)7.2 CDMA無線固話業(yè)務(wù)無線固話業(yè)務(wù)7.3 WLA

3、N無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)7.4 移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)7.5 第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第八章8.1 分組交換業(yè)務(wù)分組交換業(yè)務(wù)8.2 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)8.3 一線通業(yè)務(wù)一線通業(yè)務(wù)8.4 幀中繼業(yè)務(wù)幀中繼業(yè)務(wù)8.5 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)8.6 VSAT通信業(yè)務(wù)通信業(yè)務(wù)8.7 寬帶業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)代電信業(yè)務(wù) 課件第九章9.1 智能網(wǎng)概述智能網(wǎng)概述9.2 本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)9.3 儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)9.4 受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)9.5 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)9.6 智能公用電話業(yè)務(wù)智能公用電話業(yè)務(wù)9.7 電信卡業(yè)務(wù)電信卡業(yè)務(wù)第十章1

4、0.1 多媒體通信業(yè)務(wù)概述多媒體通信業(yè)務(wù)概述10.2 多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式10.3 多媒體通信的應(yīng)用多媒體通信的應(yīng)用第第3 3章章 電信營業(yè)電信營業(yè)【教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)】 通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠了解電信營業(yè)的職責(zé)要求和服務(wù)規(guī)通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠了解電信營業(yè)的職責(zé)要求和服務(wù)規(guī)范，正確理解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)范要求，掌握電信營業(yè)受理的基本程范，正確理解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)范要求，掌握電信營業(yè)受理的基本程序、業(yè)務(wù)登記單的填寫和業(yè)務(wù)檔案的管理。序、業(yè)務(wù)登記單的填寫和業(yè)務(wù)檔案的管理?！窘虒W(xué)重點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)】l電信營業(yè)受理的基本程序；電信營業(yè)受理的基本程序；l電信業(yè)務(wù)登記單的正確填寫；

5、電信業(yè)務(wù)登記單的正確填寫；l電信業(yè)務(wù)檔案管理的要求。電信業(yè)務(wù)檔案管理的要求。 第一章1.1 現(xiàn)代電信的涵義現(xiàn)代電信的涵義1.2 電信業(yè)務(wù)的分類電信業(yè)務(wù)的分類1.3 電信業(yè)務(wù)管制電信業(yè)務(wù)管制1.4 電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)第二章2.1 電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間2.2 電信業(yè)務(wù)資費(fèi)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求3.2 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范3.3 電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務(wù)種類本地電

6、話業(yè)務(wù)種類4.2 本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)4.5 程控電話服務(wù)項(xiàng)目程控電話服務(wù)項(xiàng)目4.6 號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)4.7 其它電話業(yè)務(wù)其它電話業(yè)務(wù)第五章5.1 國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)5.2 國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)5.3 交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)5.4 會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)5.5 IP電話業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)第六章6.1 電報(bào)通信業(yè)務(wù)電報(bào)通信業(yè)務(wù)6.2 傳真通信業(yè)務(wù)傳真通信業(yè)務(wù)第七章7.1 數(shù)字移動(dòng)

7、電話業(yè)務(wù)數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)7.2 CDMA無線固話業(yè)務(wù)無線固話業(yè)務(wù)7.3 WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)7.4 移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)7.5 第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第八章8.1 分組交換業(yè)務(wù)分組交換業(yè)務(wù)8.2 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)8.3 一線通業(yè)務(wù)一線通業(yè)務(wù)8.4 幀中繼業(yè)務(wù)幀中繼業(yè)務(wù)8.5 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)8.6 VSAT通信業(yè)務(wù)通信業(yè)務(wù)8.7 寬帶業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)代電信業(yè)務(wù) 課件第九章9.1 智能網(wǎng)概述智能網(wǎng)概述9.2 本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)9.3 儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)9.4 受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)9.5 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)虛擬專用網(wǎng)業(yè)

8、務(wù)9.6 智能公用電話業(yè)務(wù)智能公用電話業(yè)務(wù)9.7 電信卡業(yè)務(wù)電信卡業(yè)務(wù)第十章10.1 多媒體通信業(yè)務(wù)概述多媒體通信業(yè)務(wù)概述10.2 多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式10.3 多媒體通信的應(yīng)用多媒體通信的應(yīng)用3.1 3.1 電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求電信營業(yè)部門的職責(zé)任務(wù)電信營業(yè)部門的職責(zé)任務(wù)l加強(qiáng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程加強(qiáng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程l組織社會(huì)調(diào)查，搞好業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)組織社會(huì)調(diào)查，搞好業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)l加強(qiáng)電信資源管理，提高資源利用率加強(qiáng)電信資源管理，提高資源利用率l理順內(nèi)部流程，提高工作效率理順內(nèi)部流程，提高工作效率l嚴(yán)格資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，搞好業(yè)務(wù)處理和

9、營收工作嚴(yán)格資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，搞好業(yè)務(wù)處理和營收工作第一章1.1 現(xiàn)代電信的涵義現(xiàn)代電信的涵義1.2 電信業(yè)務(wù)的分類電信業(yè)務(wù)的分類1.3 電信業(yè)務(wù)管制電信業(yè)務(wù)管制1.4 電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)第二章2.1 電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間2.2 電信業(yè)務(wù)資費(fèi)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求3.2 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范3.3 電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務(wù)種類本地電話業(yè)務(wù)種類4.2 本地電話業(yè)務(wù)的一

10、般規(guī)定本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)4.5 程控電話服務(wù)項(xiàng)目程控電話服務(wù)項(xiàng)目4.6 號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)4.7 其它電話業(yè)務(wù)其它電話業(yè)務(wù)第五章5.1 國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)5.2 國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)5.3 交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)5.4 會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)5.5 IP電話業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)第六章6.1 電報(bào)通信業(yè)務(wù)電報(bào)通信業(yè)務(wù)6.2 傳真通信業(yè)務(wù)傳真通信業(yè)務(wù)第七章7.1 數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)7.2 C

11、DMA無線固話業(yè)務(wù)無線固話業(yè)務(wù)7.3 WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)7.4 移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)7.5 第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第八章8.1 分組交換業(yè)務(wù)分組交換業(yè)務(wù)8.2 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)8.3 一線通業(yè)務(wù)一線通業(yè)務(wù)8.4 幀中繼業(yè)務(wù)幀中繼業(yè)務(wù)8.5 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)8.6 VSAT通信業(yè)務(wù)通信業(yè)務(wù)8.7 寬帶業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)代電信業(yè)務(wù) 課件第九章9.1 智能網(wǎng)概述智能網(wǎng)概述9.2 本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)9.3 儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)9.4 受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)9.5 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)9.6 智能公用電話業(yè)務(wù)智能公用

12、電話業(yè)務(wù)9.7 電信卡業(yè)務(wù)電信卡業(yè)務(wù)第十章10.1 多媒體通信業(yè)務(wù)概述多媒體通信業(yè)務(wù)概述10.2 多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式10.3 多媒體通信的應(yīng)用多媒體通信的應(yīng)用l加強(qiáng)用戶交換機(jī)和公用電話的管理工作加強(qiáng)用戶交換機(jī)和公用電話的管理工作l開展多種形式的業(yè)務(wù)宣傳開展多種形式的業(yè)務(wù)宣傳l組織營業(yè)服務(wù)區(qū)域的核查調(diào)整工作組織營業(yè)服務(wù)區(qū)域的核查調(diào)整工作l加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督檢查加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督檢查 第一章1.1 現(xiàn)代電信的涵義現(xiàn)代電信的涵義1.2 電信業(yè)務(wù)的分類電信業(yè)務(wù)的分類1.3 電信業(yè)務(wù)管制電信業(yè)務(wù)管制1.4 電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)第二章2.1 電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

13、和服務(wù)時(shí)間2.2 電信業(yè)務(wù)資費(fèi)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求3.2 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范3.3 電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務(wù)種類本地電話業(yè)務(wù)種類4.2 本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)4.5 程控電話服務(wù)項(xiàng)目程控電話服務(wù)項(xiàng)目4.6 號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)4.7 其它電話業(yè)務(wù)其

14、它電話業(yè)務(wù)第五章5.1 國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)5.2 國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)5.3 交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)5.4 會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)5.5 IP電話業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)第六章6.1 電報(bào)通信業(yè)務(wù)電報(bào)通信業(yè)務(wù)6.2 傳真通信業(yè)務(wù)傳真通信業(yè)務(wù)第七章7.1 數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)7.2 CDMA無線固話業(yè)務(wù)無線固話業(yè)務(wù)7.3 WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)7.4 移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)7.5 第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第八章8.1 分組交換業(yè)務(wù)分組交換業(yè)務(wù)8.2 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)8.3 一線通業(yè)務(wù)一線

15、通業(yè)務(wù)8.4 幀中繼業(yè)務(wù)幀中繼業(yè)務(wù)8.5 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)8.6 VSAT通信業(yè)務(wù)通信業(yè)務(wù)8.7 寬帶業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)代電信業(yè)務(wù) 課件第九章9.1 智能網(wǎng)概述智能網(wǎng)概述9.2 本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)9.3 儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)9.4 受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)9.5 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)9.6 智能公用電話業(yè)務(wù)智能公用電話業(yè)務(wù)9.7 電信卡業(yè)務(wù)電信卡業(yè)務(wù)第十章10.1 多媒體通信業(yè)務(wù)概述多媒體通信業(yè)務(wù)概述10.2 多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式10.3 多媒體通信的應(yīng)用多媒體通信的應(yīng)用3.1.2 3.1.2 電信營業(yè)受理工作的要求電信營業(yè)受理工作

16、的要求 1.1.用戶登記各類電信業(yè)務(wù)，一律由電信營業(yè)部門受理，做到敞開受理，用戶登記各類電信業(yè)務(wù)，一律由電信營業(yè)部門受理，做到敞開受理，營業(yè)部門不得以任何理由拒絕。涉及營業(yè)部門內(nèi)部其他環(huán)節(jié)的，由營營業(yè)部門不得以任何理由拒絕。涉及營業(yè)部門內(nèi)部其他環(huán)節(jié)的，由營業(yè)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，不得讓用戶到多個(gè)地點(diǎn)辦理。業(yè)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，不得讓用戶到多個(gè)地點(diǎn)辦理。第一章1.1 現(xiàn)代電信的涵義現(xiàn)代電信的涵義1.2 電信業(yè)務(wù)的分類電信業(yè)務(wù)的分類1.3 電信業(yè)務(wù)管制電信業(yè)務(wù)管制1.4 電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)第二章2.1 電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間2.2 電信業(yè)務(wù)資費(fèi)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)第三章3

17、.1 電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求3.2 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范3.3 電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務(wù)種類本地電話業(yè)務(wù)種類4.2 本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)4.5 程控電話服務(wù)項(xiàng)目程控電話服務(wù)項(xiàng)目4.6 號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)4.7 其它電話業(yè)務(wù)其它電話業(yè)務(wù)第五章5.1 國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)國內(nèi)長

18、途直撥電話業(yè)務(wù)5.2 國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)5.3 交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)5.4 會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)5.5 IP電話業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)第六章6.1 電報(bào)通信業(yè)務(wù)電報(bào)通信業(yè)務(wù)6.2 傳真通信業(yè)務(wù)傳真通信業(yè)務(wù)第七章7.1 數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)7.2 CDMA無線固話業(yè)務(wù)無線固話業(yè)務(wù)7.3 WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)7.4 移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)7.5 第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第八章8.1 分組交換業(yè)務(wù)分組交換業(yè)務(wù)8.2 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)8.3 一線通業(yè)務(wù)一線通業(yè)務(wù)8.4 幀中繼業(yè)務(wù)幀中繼業(yè)務(wù)8.5 數(shù)據(jù)增值

19、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)8.6 VSAT通信業(yè)務(wù)通信業(yè)務(wù)8.7 寬帶業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)代電信業(yè)務(wù) 課件第九章9.1 智能網(wǎng)概述智能網(wǎng)概述9.2 本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)9.3 儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)9.4 受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)9.5 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)9.6 智能公用電話業(yè)務(wù)智能公用電話業(yè)務(wù)9.7 電信卡業(yè)務(wù)電信卡業(yè)務(wù)第十章10.1 多媒體通信業(yè)務(wù)概述多媒體通信業(yè)務(wù)概述10.2 多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式10.3 多媒體通信的應(yīng)用多媒體通信的應(yīng)用2.2.營業(yè)部門受理用戶填寫的登記卡（單）后，應(yīng)逐項(xiàng)進(jìn)行檢查。重點(diǎn)是營業(yè)部門受理用戶填寫的登記卡（單）后，應(yīng)逐項(xiàng)

20、進(jìn)行檢查。重點(diǎn)是用戶的名稱必須用全稱，單位用戶名一般應(yīng)填寫大戶名和分戶名；裝用戶的名稱必須用全稱，單位用戶名一般應(yīng)填寫大戶名和分戶名；裝移的地址要詳細(xì)、準(zhǔn)確；付費(fèi)方式和服務(wù)項(xiàng)目；單位登記要加蓋公章，移的地址要詳細(xì)、準(zhǔn)確；付費(fèi)方式和服務(wù)項(xiàng)目；單位登記要加蓋公章，個(gè)人登記要填寫個(gè)人身份證號(hào)碼。個(gè)人登記要填寫個(gè)人身份證號(hào)碼。第一章1.1 現(xiàn)代電信的涵義現(xiàn)代電信的涵義1.2 電信業(yè)務(wù)的分類電信業(yè)務(wù)的分類1.3 電信業(yè)務(wù)管制電信業(yè)務(wù)管制1.4 電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)第二章2.1 電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間2.2 電信業(yè)務(wù)資費(fèi)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責(zé)與服

21、務(wù)工作要求電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求3.2 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范3.3 電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務(wù)種類本地電話業(yè)務(wù)種類4.2 本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)4.5 程控電話服務(wù)項(xiàng)目程控電話服務(wù)項(xiàng)目4.6 號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)4.7 其它電話業(yè)務(wù)其它電話業(yè)務(wù)第五章5.1 國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)5.2 國際、

22、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)5.3 交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)5.4 會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)5.5 IP電話業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)第六章6.1 電報(bào)通信業(yè)務(wù)電報(bào)通信業(yè)務(wù)6.2 傳真通信業(yè)務(wù)傳真通信業(yè)務(wù)第七章7.1 數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)7.2 CDMA無線固話業(yè)務(wù)無線固話業(yè)務(wù)7.3 WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)7.4 移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)7.5 第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第八章8.1 分組交換業(yè)務(wù)分組交換業(yè)務(wù)8.2 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)8.3 一線通業(yè)務(wù)一線通業(yè)務(wù)8.4 幀中繼業(yè)務(wù)幀中繼業(yè)務(wù)8.5 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)8.6 VS

23、AT通信業(yè)務(wù)通信業(yè)務(wù)8.7 寬帶業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)代電信業(yè)務(wù) 課件第九章9.1 智能網(wǎng)概述智能網(wǎng)概述9.2 本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)9.3 儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)9.4 受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)9.5 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)9.6 智能公用電話業(yè)務(wù)智能公用電話業(yè)務(wù)9.7 電信卡業(yè)務(wù)電信卡業(yè)務(wù)第十章10.1 多媒體通信業(yè)務(wù)概述多媒體通信業(yè)務(wù)概述10.2 多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式10.3 多媒體通信的應(yīng)用多媒體通信的應(yīng)用3.3.營業(yè)部門受理用戶裝移登記后，應(yīng)給用戶回執(zhí)，以便用戶查詢使用。營業(yè)部門受理用戶裝移登記后，應(yīng)給用戶回執(zhí)，以便用戶查詢使用。能否裝移，營

24、業(yè)部門必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給用戶明確答復(fù)。能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)能否裝移，營業(yè)部門必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給用戶明確答復(fù)。能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)用戶裝移機(jī)時(shí)間，并在業(yè)務(wù)登記卡（單）上注明具體日的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)用戶裝移機(jī)時(shí)間，并在業(yè)務(wù)登記卡（單）上注明具體日期；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)主動(dòng)答復(fù)用戶，并做好記錄。期；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)主動(dòng)答復(fù)用戶，并做好記錄。第一章1.1 現(xiàn)代電信的涵義現(xiàn)代電信的涵義1.2 電信業(yè)務(wù)的分類電信業(yè)務(wù)的分類1.3 電信業(yè)務(wù)管制電信業(yè)務(wù)管制1.4 電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)第二章2.1 電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間2.2 電信業(yè)務(wù)資費(fèi)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)第三章3

25、.1 電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求3.2 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范3.3 電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務(wù)種類本地電話業(yè)務(wù)種類4.2 本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)4.5 程控電話服務(wù)項(xiàng)目程控電話服務(wù)項(xiàng)目4.6 號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)4.7 其它電話業(yè)務(wù)其它電話業(yè)務(wù)第五章5.1 國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)國內(nèi)長

26、途直撥電話業(yè)務(wù)5.2 國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)5.3 交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)5.4 會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)5.5 IP電話業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)第六章6.1 電報(bào)通信業(yè)務(wù)電報(bào)通信業(yè)務(wù)6.2 傳真通信業(yè)務(wù)傳真通信業(yè)務(wù)第七章7.1 數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)7.2 CDMA無線固話業(yè)務(wù)無線固話業(yè)務(wù)7.3 WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)7.4 移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)7.5 第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第八章8.1 分組交換業(yè)務(wù)分組交換業(yè)務(wù)8.2 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)8.3 一線通業(yè)務(wù)一線通業(yè)務(wù)8.4 幀中繼業(yè)務(wù)幀中繼業(yè)務(wù)8.5 數(shù)據(jù)增值

27、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)8.6 VSAT通信業(yè)務(wù)通信業(yè)務(wù)8.7 寬帶業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)代電信業(yè)務(wù) 課件第九章9.1 智能網(wǎng)概述智能網(wǎng)概述9.2 本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)9.3 儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)9.4 受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)9.5 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)9.6 智能公用電話業(yè)務(wù)智能公用電話業(yè)務(wù)9.7 電信卡業(yè)務(wù)電信卡業(yè)務(wù)第十章10.1 多媒體通信業(yè)務(wù)概述多媒體通信業(yè)務(wù)概述10.2 多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式10.3 多媒體通信的應(yīng)用多媒體通信的應(yīng)用4.4.營業(yè)部門對(duì)用戶的裝移機(jī)登記應(yīng)搞好跟蹤管理。要結(jié)合營業(yè)管理計(jì)算營業(yè)部門對(duì)用戶的裝移機(jī)登記應(yīng)搞好跟蹤管理。要

28、結(jié)合營業(yè)管理計(jì)算機(jī)的開發(fā)和應(yīng)用，設(shè)置程序，對(duì)用戶裝移登記后的全過程的每一環(huán)節(jié)機(jī)的開發(fā)和應(yīng)用，設(shè)置程序，對(duì)用戶裝移登記后的全過程的每一環(huán)節(jié)進(jìn)行封閉的跟著蹤管理，能隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)處理的進(jìn)度和動(dòng)態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)進(jìn)行封閉的跟著蹤管理，能隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)處理的進(jìn)度和動(dòng)態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)確答復(fù)用戶的查詢。確答復(fù)用戶的查詢。第一章1.1 現(xiàn)代電信的涵義現(xiàn)代電信的涵義1.2 電信業(yè)務(wù)的分類電信業(yè)務(wù)的分類1.3 電信業(yè)務(wù)管制電信業(yè)務(wù)管制1.4 電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)第二章2.1 電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間2.2 電信業(yè)務(wù)資費(fèi)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求電信營業(yè)部門的職責(zé)

29、與服務(wù)工作要求3.2 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范3.3 電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務(wù)種類本地電話業(yè)務(wù)種類4.2 本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)4.5 程控電話服務(wù)項(xiàng)目程控電話服務(wù)項(xiàng)目4.6 號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)4.7 其它電話業(yè)務(wù)其它電話業(yè)務(wù)第五章5.1 國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)5.2 國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)國際、港澳

30、臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)5.3 交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)5.4 會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)5.5 IP電話業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)第六章6.1 電報(bào)通信業(yè)務(wù)電報(bào)通信業(yè)務(wù)6.2 傳真通信業(yè)務(wù)傳真通信業(yè)務(wù)第七章7.1 數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)7.2 CDMA無線固話業(yè)務(wù)無線固話業(yè)務(wù)7.3 WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)7.4 移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)7.5 第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第八章8.1 分組交換業(yè)務(wù)分組交換業(yè)務(wù)8.2 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)8.3 一線通業(yè)務(wù)一線通業(yè)務(wù)8.4 幀中繼業(yè)務(wù)幀中繼業(yè)務(wù)8.5 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)8.6 VSAT通信業(yè)務(wù)通信業(yè)務(wù)8.7

31、寬帶業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)代電信業(yè)務(wù) 課件第九章9.1 智能網(wǎng)概述智能網(wǎng)概述9.2 本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)9.3 儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)9.4 受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)9.5 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)9.6 智能公用電話業(yè)務(wù)智能公用電話業(yè)務(wù)9.7 電信卡業(yè)務(wù)電信卡業(yè)務(wù)第十章10.1 多媒體通信業(yè)務(wù)概述多媒體通信業(yè)務(wù)概述10.2 多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式10.3 多媒體通信的應(yīng)用多媒體通信的應(yīng)用5.5.對(duì)一時(shí)尚不具備裝移機(jī)條件的用戶，要做好待裝移用戶資料管理。列對(duì)一時(shí)尚不具備裝移機(jī)條件的用戶，要做好待裝移用戶資料管理。列待裝移要有依據(jù)，不能隨意將用戶登記列為待

32、裝移管理。待裝移資料待裝移要有依據(jù)，不能隨意將用戶登記列為待裝移管理。待裝移資料按局內(nèi)、街道或配線區(qū)建立，待裝移資料應(yīng)及時(shí)向規(guī)劃、工程部門提按局內(nèi)、街道或配線區(qū)建立，待裝移資料應(yīng)及時(shí)向規(guī)劃、工程部門提供，由工程部門安排工程，一旦機(jī)線條件具備，應(yīng)及時(shí)通知用戶來營供，由工程部門安排工程，一旦機(jī)線條件具備，應(yīng)及時(shí)通知用戶來營業(yè)部門辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)部門辦理有關(guān)手續(xù)。 第一章1.1 現(xiàn)代電信的涵義現(xiàn)代電信的涵義1.2 電信業(yè)務(wù)的分類電信業(yè)務(wù)的分類1.3 電信業(yè)務(wù)管制電信業(yè)務(wù)管制1.4 電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)第二章2.1 電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間2.2 電信業(yè)務(wù)資費(fèi)電信業(yè)

33、務(wù)資費(fèi)第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求3.2 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范3.3 電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務(wù)種類本地電話業(yè)務(wù)種類4.2 本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)4.5 程控電話服務(wù)項(xiàng)目程控電話服務(wù)項(xiàng)目4.6 號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)4.7 其它電話業(yè)務(wù)其它電話業(yè)務(wù)第五章5.1 國內(nèi)長途直撥

34、電話業(yè)務(wù)國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)5.2 國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)5.3 交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)5.4 會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)5.5 IP電話業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)第六章6.1 電報(bào)通信業(yè)務(wù)電報(bào)通信業(yè)務(wù)6.2 傳真通信業(yè)務(wù)傳真通信業(yè)務(wù)第七章7.1 數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)7.2 CDMA無線固話業(yè)務(wù)無線固話業(yè)務(wù)7.3 WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)7.4 移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)7.5 第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第八章8.1 分組交換業(yè)務(wù)分組交換業(yè)務(wù)8.2 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)8.3 一線通業(yè)務(wù)一線通業(yè)務(wù)8.4 幀中繼業(yè)務(wù)幀中繼業(yè)務(wù)8

35、.5 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)8.6 VSAT通信業(yè)務(wù)通信業(yè)務(wù)8.7 寬帶業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)代電信業(yè)務(wù) 課件第九章9.1 智能網(wǎng)概述智能網(wǎng)概述9.2 本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)9.3 儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)9.4 受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)9.5 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)9.6 智能公用電話業(yè)務(wù)智能公用電話業(yè)務(wù)9.7 電信卡業(yè)務(wù)電信卡業(yè)務(wù)第十章10.1 多媒體通信業(yè)務(wù)概述多媒體通信業(yè)務(wù)概述10.2 多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式10.3 多媒體通信的應(yīng)用多媒體通信的應(yīng)用3.2 3.2 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范服務(wù)環(huán)境與設(shè)施規(guī)范服務(wù)環(huán)境與設(shè)施規(guī)范1 1. .電

36、信營業(yè)廳（室）內(nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生、美觀大方、布局合理、光線流電信營業(yè)廳（室）內(nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生、美觀大方、布局合理、光線流暢、舒適安全，為用戶提供整潔、寬敞、舒適的使用電信業(yè)務(wù)環(huán)境。暢、舒適安全，為用戶提供整潔、寬敞、舒適的使用電信業(yè)務(wù)環(huán)境。2 2. .電信營業(yè)廳（室）內(nèi)應(yīng)設(shè)有醒目的業(yè)務(wù)宣傳欄，對(duì)外公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電信營業(yè)廳（室）內(nèi)應(yīng)設(shè)有醒目的業(yè)務(wù)宣傳欄，對(duì)外公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電信業(yè)務(wù)使用須知、電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、長途區(qū)號(hào)、監(jiān)督投訴電話及服務(wù)電信業(yè)務(wù)使用須知、電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、長途區(qū)號(hào)、監(jiān)督投訴電話及服務(wù)紀(jì)律等內(nèi)容。紀(jì)律等內(nèi)容。第一章1.1 現(xiàn)代電信的涵義現(xiàn)代電信的涵義1.2 電信業(yè)務(wù)的分類電信業(yè)務(wù)的分類1.3

37、電信業(yè)務(wù)管制電信業(yè)務(wù)管制1.4 電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)第二章2.1 電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間2.2 電信業(yè)務(wù)資費(fèi)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求3.2 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范3.3 電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務(wù)種類本地電話業(yè)務(wù)種類4.2 本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)公用電

38、話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)4.5 程控電話服務(wù)項(xiàng)目程控電話服務(wù)項(xiàng)目4.6 號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)4.7 其它電話業(yè)務(wù)其它電話業(yè)務(wù)第五章5.1 國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)5.2 國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)5.3 交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)5.4 會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)5.5 IP電話業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)第六章6.1 電報(bào)通信業(yè)務(wù)電報(bào)通信業(yè)務(wù)6.2 傳真通信業(yè)務(wù)傳真通信業(yè)務(wù)第七章7.1 數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)7.2 CDMA無線固話業(yè)務(wù)無線固話業(yè)務(wù)7.3 WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)7.4 移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)7.5 第三代移動(dòng)通

39、信業(yè)務(wù)第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第八章8.1 分組交換業(yè)務(wù)分組交換業(yè)務(wù)8.2 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)8.3 一線通業(yè)務(wù)一線通業(yè)務(wù)8.4 幀中繼業(yè)務(wù)幀中繼業(yè)務(wù)8.5 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)8.6 VSAT通信業(yè)務(wù)通信業(yè)務(wù)8.7 寬帶業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)代電信業(yè)務(wù) 課件第九章9.1 智能網(wǎng)概述智能網(wǎng)概述9.2 本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)9.3 儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)9.4 受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)9.5 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)9.6 智能公用電話業(yè)務(wù)智能公用電話業(yè)務(wù)9.7 電信卡業(yè)務(wù)電信卡業(yè)務(wù)第十章10.1 多媒體通信業(yè)務(wù)概述多媒體通信業(yè)務(wù)概述10.2 多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式多媒體通信

40、業(yè)務(wù)接入方式10.3 多媒體通信的應(yīng)用多媒體通信的應(yīng)用3 3. .電信營業(yè)廳（室）內(nèi)要有綠化設(shè)施，以木本、常綠、耐陰植物為主，電信營業(yè)廳（室）內(nèi)要有綠化設(shè)施，以木本、常綠、耐陰植物為主，無綠化條件的，可擺放絹花、塑料花，擺放位置合理，做到美化大廳，無綠化條件的，可擺放絹花、塑料花，擺放位置合理，做到美化大廳，美化環(huán)境。美化環(huán)境。4 4. .電信營業(yè)廳（室）應(yīng)配置相適應(yīng)的痰盂、廢紙簍，并在明顯部位設(shè)置電信營業(yè)廳（室）應(yīng)配置相適應(yīng)的痰盂、廢紙簍，并在明顯部位設(shè)置禁煙標(biāo)志。禁煙標(biāo)志。5 5. .電信營業(yè)廳（室）外部要保持整潔，美化環(huán)境，并因地制宜地進(jìn)行綠電信營業(yè)廳（室）外部要保持整潔，美化環(huán)境，并因

41、地制宜地進(jìn)行綠化?；?第一章1.1 現(xiàn)代電信的涵義現(xiàn)代電信的涵義1.2 電信業(yè)務(wù)的分類電信業(yè)務(wù)的分類1.3 電信業(yè)務(wù)管制電信業(yè)務(wù)管制1.4 電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)第二章2.1 電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間2.2 電信業(yè)務(wù)資費(fèi)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求3.2 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范3.3 電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務(wù)種類本地電話業(yè)務(wù)種類4.2 本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定本地電話業(yè)務(wù)的

42、一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)4.5 程控電話服務(wù)項(xiàng)目程控電話服務(wù)項(xiàng)目4.6 號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)4.7 其它電話業(yè)務(wù)其它電話業(yè)務(wù)第五章5.1 國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)5.2 國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)5.3 交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)5.4 會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)5.5 IP電話業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)第六章6.1 電報(bào)通信業(yè)務(wù)電報(bào)通信業(yè)務(wù)6.2 傳真通信業(yè)務(wù)傳真通信業(yè)務(wù)第七章7.1 數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)7.2 CDMA無線固話業(yè)務(wù)無

43、線固話業(yè)務(wù)7.3 WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)7.4 移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)7.5 第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第八章8.1 分組交換業(yè)務(wù)分組交換業(yè)務(wù)8.2 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)8.3 一線通業(yè)務(wù)一線通業(yè)務(wù)8.4 幀中繼業(yè)務(wù)幀中繼業(yè)務(wù)8.5 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)8.6 VSAT通信業(yè)務(wù)通信業(yè)務(wù)8.7 寬帶業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)代電信業(yè)務(wù) 課件第九章9.1 智能網(wǎng)概述智能網(wǎng)概述9.2 本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)9.3 儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)9.4 受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)9.5 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)9.6 智能公用電話業(yè)務(wù)智能公用電話業(yè)務(wù)9.7 電信

44、卡業(yè)務(wù)電信卡業(yè)務(wù)第十章10.1 多媒體通信業(yè)務(wù)概述多媒體通信業(yè)務(wù)概述10.2 多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式10.3 多媒體通信的應(yīng)用多媒體通信的應(yīng)用6 6. .電信營業(yè)廳（室）必須有醒目的電信標(biāo)識(shí)，營業(yè)廳（室）門前墻壁上電信營業(yè)廳（室）必須有醒目的電信標(biāo)識(shí)，營業(yè)廳（室）門前墻壁上應(yīng)掛有符合部頒標(biāo)準(zhǔn)的局（所）名稱牌和營業(yè)時(shí)間牌、郵政編碼。應(yīng)掛有符合部頒標(biāo)準(zhǔn)的局（所）名稱牌和營業(yè)時(shí)間牌、郵政編碼。7 7. .電信營業(yè)廳（室）應(yīng)設(shè)置明顯的服務(wù)指南，服務(wù)柜臺(tái)應(yīng)高低適度，采電信營業(yè)廳（室）應(yīng)設(shè)置明顯的服務(wù)指南，服務(wù)柜臺(tái)應(yīng)高低適度，采取開放式服務(wù)，各類業(yè)務(wù)受理臺(tái)席要有明顯的業(yè)務(wù)指示標(biāo)志，以

45、方便取開放式服務(wù)，各類業(yè)務(wù)受理臺(tái)席要有明顯的業(yè)務(wù)指示標(biāo)志，以方便用戶辦理電信業(yè)務(wù)。有條件的營業(yè)廳要逐步做到全開放式營業(yè)，實(shí)行用戶辦理電信業(yè)務(wù)。有條件的營業(yè)廳要逐步做到全開放式營業(yè)，實(shí)行一個(gè)窗口辦理所有開辦的電信業(yè)務(wù)，并實(shí)行一張帳單結(jié)算費(fèi)用。一個(gè)窗口辦理所有開辦的電信業(yè)務(wù)，并實(shí)行一張帳單結(jié)算費(fèi)用。第一章1.1 現(xiàn)代電信的涵義現(xiàn)代電信的涵義1.2 電信業(yè)務(wù)的分類電信業(yè)務(wù)的分類1.3 電信業(yè)務(wù)管制電信業(yè)務(wù)管制1.4 電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)第二章2.1 電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間2.2 電信業(yè)務(wù)資費(fèi)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求電信營業(yè)部門的

46、職責(zé)與服務(wù)工作要求3.2 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范3.3 電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務(wù)種類本地電話業(yè)務(wù)種類4.2 本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)4.5 程控電話服務(wù)項(xiàng)目程控電話服務(wù)項(xiàng)目4.6 號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)4.7 其它電話業(yè)務(wù)其它電話業(yè)務(wù)第五章5.1 國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)5.2 國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)國際、

47、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)5.3 交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)5.4 會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)5.5 IP電話業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)第六章6.1 電報(bào)通信業(yè)務(wù)電報(bào)通信業(yè)務(wù)6.2 傳真通信業(yè)務(wù)傳真通信業(yè)務(wù)第七章7.1 數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)7.2 CDMA無線固話業(yè)務(wù)無線固話業(yè)務(wù)7.3 WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)7.4 移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)7.5 第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第八章8.1 分組交換業(yè)務(wù)分組交換業(yè)務(wù)8.2 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)8.3 一線通業(yè)務(wù)一線通業(yè)務(wù)8.4 幀中繼業(yè)務(wù)幀中繼業(yè)務(wù)8.5 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)8.6 VSAT通信業(yè)務(wù)通信業(yè)務(wù)8.

48、7 寬帶業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)代電信業(yè)務(wù) 課件第九章9.1 智能網(wǎng)概述智能網(wǎng)概述9.2 本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)9.3 儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)9.4 受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)9.5 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)9.6 智能公用電話業(yè)務(wù)智能公用電話業(yè)務(wù)9.7 電信卡業(yè)務(wù)電信卡業(yè)務(wù)第十章10.1 多媒體通信業(yè)務(wù)概述多媒體通信業(yè)務(wù)概述10.2 多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式10.3 多媒體通信的應(yīng)用多媒體通信的應(yīng)用8 8. .電信營業(yè)廳（室）內(nèi)應(yīng)掛有時(shí)差鐘、日歷牌、設(shè)置公用電話，配有各電信營業(yè)廳（室）內(nèi)應(yīng)掛有時(shí)差鐘、日歷牌、設(shè)置公用電話，配有各類電話號(hào)簿，并備有公眾書寫桌椅和

49、用具。類電話號(hào)簿，并備有公眾書寫桌椅和用具。9 9. .營業(yè)廳（室）內(nèi)要設(shè)有業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)臺(tái)或查詢窗口，配備計(jì)算機(jī)查詢營業(yè)廳（室）內(nèi)要設(shè)有業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)臺(tái)或查詢窗口，配備計(jì)算機(jī)查詢系統(tǒng)，負(fù)責(zé)受理電信業(yè)務(wù)和資費(fèi)等方面的查詢服務(wù)?？h以上的中心營系統(tǒng)，負(fù)責(zé)受理電信業(yè)務(wù)和資費(fèi)等方面的查詢服務(wù)?？h以上的中心營業(yè)廳（業(yè)務(wù)量較大的支局營業(yè)廳）應(yīng)配備觸摸式查詢微機(jī)及傳真查詢業(yè)廳（業(yè)務(wù)量較大的支局營業(yè)廳）應(yīng)配備觸摸式查詢微機(jī)及傳真查詢業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)。第一章1.1 現(xiàn)代電信的涵義現(xiàn)代電信的涵義1.2 電信業(yè)務(wù)的分類電信業(yè)務(wù)的分類1.3 電信業(yè)務(wù)管制電信業(yè)務(wù)管制1.4 電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)第二章2.1 電信

50、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間2.2 電信業(yè)務(wù)資費(fèi)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求3.2 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范3.3 電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務(wù)種類本地電話業(yè)務(wù)種類4.2 本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)4.5 程控電話服務(wù)項(xiàng)目程控電話服務(wù)項(xiàng)目4.6 號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)號(hào)碼

51、攜帶業(yè)務(wù)4.7 其它電話業(yè)務(wù)其它電話業(yè)務(wù)第五章5.1 國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)5.2 國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)5.3 交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)5.4 會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)5.5 IP電話業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)第六章6.1 電報(bào)通信業(yè)務(wù)電報(bào)通信業(yè)務(wù)6.2 傳真通信業(yè)務(wù)傳真通信業(yè)務(wù)第七章7.1 數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)7.2 CDMA無線固話業(yè)務(wù)無線固話業(yè)務(wù)7.3 WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)7.4 移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)7.5 第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第八章8.1 分組交換業(yè)務(wù)分組交換業(yè)務(wù)8.2 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)字

52、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)8.3 一線通業(yè)務(wù)一線通業(yè)務(wù)8.4 幀中繼業(yè)務(wù)幀中繼業(yè)務(wù)8.5 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)8.6 VSAT通信業(yè)務(wù)通信業(yè)務(wù)8.7 寬帶業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)代電信業(yè)務(wù) 課件第九章9.1 智能網(wǎng)概述智能網(wǎng)概述9.2 本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)9.3 儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)9.4 受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)9.5 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)9.6 智能公用電話業(yè)務(wù)智能公用電話業(yè)務(wù)9.7 電信卡業(yè)務(wù)電信卡業(yè)務(wù)第十章10.1 多媒體通信業(yè)務(wù)概述多媒體通信業(yè)務(wù)概述10.2 多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式10.3 多媒體通信的應(yīng)用多媒體通信的應(yīng)用1010. .各營業(yè)廳（室）均不

53、得經(jīng)辦與電信業(yè)務(wù)無關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)；工作現(xiàn)場(chǎng)不各營業(yè)廳（室）均不得經(jīng)辦與電信業(yè)務(wù)無關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)；工作現(xiàn)場(chǎng)不得放置與生產(chǎn)無關(guān)的用品，各種用品、資料擺放整齊，保證工作現(xiàn)場(chǎng)得放置與生產(chǎn)無關(guān)的用品，各種用品、資料擺放整齊，保證工作現(xiàn)場(chǎng)有序。有序。1111. .為優(yōu)先保證重點(diǎn)用戶和大用戶辦理各類業(yè)務(wù)，營業(yè)廳（室）應(yīng)設(shè)置業(yè)為優(yōu)先保證重點(diǎn)用戶和大用戶辦理各類業(yè)務(wù)，營業(yè)廳（室）應(yīng)設(shè)置業(yè)務(wù)洽談室；省會(huì)城市及沿海開放城市營業(yè)廳（室）應(yīng)設(shè)立新業(yè)務(wù)演示務(wù)洽談室；省會(huì)城市及沿海開放城市營業(yè)廳（室）應(yīng)設(shè)立新業(yè)務(wù)演示廳，開展各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的對(duì)外宣傳、演示活動(dòng)。廳，開展各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的對(duì)外宣傳、演示活動(dòng)。第一章1.1 現(xiàn)代電信的涵義現(xiàn)代

54、電信的涵義1.2 電信業(yè)務(wù)的分類電信業(yè)務(wù)的分類1.3 電信業(yè)務(wù)管制電信業(yè)務(wù)管制1.4 電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)第二章2.1 電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間2.2 電信業(yè)務(wù)資費(fèi)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求3.2 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范3.3 電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務(wù)種類本地電話業(yè)務(wù)種類4.2 本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程本地電話業(yè)務(wù)的

55、基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)4.5 程控電話服務(wù)項(xiàng)目程控電話服務(wù)項(xiàng)目4.6 號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)4.7 其它電話業(yè)務(wù)其它電話業(yè)務(wù)第五章5.1 國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)5.2 國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)5.3 交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)5.4 會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)5.5 IP電話業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)第六章6.1 電報(bào)通信業(yè)務(wù)電報(bào)通信業(yè)務(wù)6.2 傳真通信業(yè)務(wù)傳真通信業(yè)務(wù)第七章7.1 數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)7.2 CDMA無線固話業(yè)務(wù)無線固話業(yè)務(wù)7.3 WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)7

56、.4 移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)7.5 第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第八章8.1 分組交換業(yè)務(wù)分組交換業(yè)務(wù)8.2 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)8.3 一線通業(yè)務(wù)一線通業(yè)務(wù)8.4 幀中繼業(yè)務(wù)幀中繼業(yè)務(wù)8.5 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)8.6 VSAT通信業(yè)務(wù)通信業(yè)務(wù)8.7 寬帶業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)代電信業(yè)務(wù) 課件第九章9.1 智能網(wǎng)概述智能網(wǎng)概述9.2 本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)9.3 儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)儲(chǔ)值電話業(yè)務(wù)9.4 受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)9.5 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)9.6 智能公用電話業(yè)務(wù)智能公用電話業(yè)務(wù)9.7 電信卡業(yè)務(wù)電信卡業(yè)務(wù)第十章10.1 多媒體通信業(yè)務(wù)概述多媒體

57、通信業(yè)務(wù)概述10.2 多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式10.3 多媒體通信的應(yīng)用多媒體通信的應(yīng)用3.2.2 3.2.2 營業(yè)禮儀規(guī)范營業(yè)禮儀規(guī)范1 1. .營業(yè)人員應(yīng)按統(tǒng)一規(guī)定著裝，按季節(jié)春、夏、秋、冬分別著長袖襯衫、營業(yè)人員應(yīng)按統(tǒng)一規(guī)定著裝，按季節(jié)春、夏、秋、冬分別著長袖襯衫、短袖襯衫、西服，男同志戴領(lǐng)帶，女同志戴領(lǐng)結(jié)或飄帶，做到整潔、短袖襯衫、西服，男同志戴領(lǐng)帶，女同志戴領(lǐng)結(jié)或飄帶，做到整潔、美觀而大方。美觀而大方。2 2. .標(biāo)志服必須整潔，襯衫不得敞懷不扣，襯衫下擺一律束進(jìn)褲腰里邊；標(biāo)志服必須整潔，襯衫不得敞懷不扣，襯衫下擺一律束進(jìn)褲腰里邊；禁止穿拖鞋上崗，禁止將長褲腳卷起

58、。禁止穿拖鞋上崗，禁止將長褲腳卷起。3 3. .營業(yè)大廳對(duì)外服務(wù)實(shí)行雙工號(hào)制度，即營業(yè)員上崗佩戴工號(hào)牌，同時(shí)營業(yè)大廳對(duì)外服務(wù)實(shí)行雙工號(hào)制度，即營業(yè)員上崗佩戴工號(hào)牌，同時(shí)必須將卡式工號(hào)牌置于窗口規(guī)定位置，接受用戶監(jiān)督。工號(hào)牌佩帶應(yīng)必須將卡式工號(hào)牌置于窗口規(guī)定位置，接受用戶監(jiān)督。工號(hào)牌佩帶應(yīng)在左胸口袋處或相應(yīng)位置，不得顛倒和歪斜佩帶。在左胸口袋處或相應(yīng)位置，不得顛倒和歪斜佩帶。第一章1.1 現(xiàn)代電信的涵義現(xiàn)代電信的涵義1.2 電信業(yè)務(wù)的分類電信業(yè)務(wù)的分類1.3 電信業(yè)務(wù)管制電信業(yè)務(wù)管制1.4 電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)第二章2.1 電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間2.2 電信

59、業(yè)務(wù)資費(fèi)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)第三章3.1 電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求電信營業(yè)部門的職責(zé)與服務(wù)工作要求3.2 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范3.3 電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求3.4 電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理第四章4.1 本地電話業(yè)務(wù)種類本地電話業(yè)務(wù)種類4.2 本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定4.3 本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程4.4 公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)4.5 程控電話服務(wù)項(xiàng)目程控電話服務(wù)項(xiàng)目4.6 號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)4.7 其它電話業(yè)務(wù)其它電話業(yè)務(wù)第五章5.1

60、 國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)5.2 國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)國際、港澳臺(tái)長途電話業(yè)務(wù)5.3 交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)交互式會(huì)議電話業(yè)務(wù)5.4 會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)會(huì)議一呼通業(yè)務(wù)5.5 IP電話業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)第六章6.1 電報(bào)通信業(yè)務(wù)電報(bào)通信業(yè)務(wù)6.2 傳真通信業(yè)務(wù)傳真通信業(yè)務(wù)第七章7.1 數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)7.2 CDMA無線固話業(yè)務(wù)無線固話業(yè)務(wù)7.3 WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)7.4 移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)7.5 第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第八章8.1 分組交換業(yè)務(wù)分組交換業(yè)務(wù)8.2 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)8.3 一線通業(yè)務(wù)一線通業(yè)務(wù)8.4 幀中繼業(yè)