建行績效談話示例VIP

1、員工績效談話記錄表-1(柜員）績效管理周期： 員工姓名XX所在部門談話類別期初績效計劃談話談話時間主要內容關鍵業(yè)績指標/關鍵工作任務/個人發(fā)展計劃制訂情況一、關鍵業(yè)績指標制訂情況:1.個人存款是重中之重,今年我們所的任務是去年的兩倍,分配到具體個人,每人的任務也將加重，本人的存款任務數為800萬；2.貸記卡是今年突出重點，既要考核遞件數，也要考核開卡率,需引起重視,任務數為：270張；3。電子銀行產品營銷是目前各行爭奪的重點,未來幾年電子銀行業(yè)務將大量替代柜面業(yè)務。因此,電子銀行產品任務數較去年有大幅提高：網上銀行800戶、手機銀行1000戶、短信通知1000戶、電話銀行1200戶；4。本所去

2、年核算差錯率居高不下、人均差錯率在本支行最高，因此,降低核算差錯率，提高業(yè)務質量是我們業(yè)務發(fā)展的前提，本人計劃為：差錯率控制在0.01%以下；5。加強客戶服務能力，降低客戶等候時間,提高客戶滿意度也是今年的重點工作：客戶滿意度在95以上.二、個人發(fā)展計劃制訂情況：提高溝通交流能力,加強產品營銷.存在的挑戰(zhàn)/應注意的問題在做好營銷的同時注重風險防范,防止過度營銷,避免引起客戶誤解和投訴.實現方式/行動方案/時間計劃一、實現方式:1.存款新增通過對大客戶的持續(xù)維護來實現；通過公私聯動做好高端客戶的挖掘;2。貸記卡、電子銀行產品除了柜臺營銷外主要通過公司客戶的代發(fā)工資業(yè)務實現。二、時間計劃：1。抓住

3、旺季營銷階段各項資源配置優(yōu)越的大好時機，加強營銷，力爭完成全年任務的50；2。截止二季度末,力爭完成全年任務的80；3。截止三季度末，力爭完成全年任務的90。上級給予的支持/資源保障希望上級能夠給予客戶資源分配方面的支持。直接上級:XXX 記錄時間：員工績效談話記錄表2（柜員） 績效管理周期: 2011年1月1日至2011年12月31日員工姓名XX所在部門XX儲蓄所談話類別期中績效輔導談話談話時間2011-0711主要內容業(yè)績目標/品能目標/個人發(fā)展計劃進展情況一、 業(yè)績目標進展情況：截止二季度末，各項指標完成如下：1。由于一戶大客戶流失他行，個人存款新增沒有按計劃進度完成，完成率為48；2.

4、貸記卡遞件數雖高，但由于部分申請表的質量不高，申請人不符合發(fā)卡資格，導致開卡率低;3。電子銀行產品完成很好，各分項產品完成率均在75%以上；4。經過努力，核算差錯率明顯降低，保持了個人半年無差錯；5。通過業(yè)務技能訓練，提高了業(yè)務辦理速度,降低了客戶等候時間,同時通過客戶服務禮儀的學習，使得客戶滿意度已經有所提高；6。此外,還積極營銷計劃指標之外的產品,銷售理財產品100多萬。二、 品能目標進展情況：上半年著重加強培養(yǎng)高效執(zhí)行能力。通過設立清晰的目標和實現目標的進度表，已經能夠做到合理安排時間、按照事件的輕重緩急開展工作。 二、個人發(fā)展計劃進展情況：通過同事的帶動和自身的學習，營銷能力顯著提高，

5、獲得二季度營銷標兵稱號.存在的問題與困難/績效目標調整情況存在問題：貸記卡任務完成不理想，時間過半，任務僅完成37. 上級提供的輔導或資源支持1。將XX單位分配給我維護,增加了高端客戶量。2。推薦參加省行組織的信用卡營銷培訓班.下一步工作計劃或改進措施1。多學習文件，了解我行各種貸記卡的功能、優(yōu)惠活動、辦理方法. 2。多向營銷能手學習，觀察他們的溝通技巧和營銷技巧。3。勇于開口，利用DCC的提示系統(tǒng),對每一個被提示的客戶推薦我行信用卡,熟能生巧，說的多了自然成功的概率就大了。4.針對存款新增完成不理想的情況，計劃在日常辦理業(yè)務時多留意客戶存款余額和賬戶進出明細,對于余額大的和進出量大的客戶將進

6、一步跟蹤營銷，從源頭拓展存款. 直接上級：XXX 記錄時間:20110711 員工績效談話記錄表-3（柜員) 績效管理周期: 2011年 1月1日至2011年12月31日員工姓名XX所在部門XX儲蓄所談話類別期末績效反饋談話談話時間201202-13主要內容業(yè)績目標/品能目標/個人發(fā)展計劃完成情況一、業(yè)績指標完成情況:1.個人存款新增在上半年完成不利的情況下，下半年加快客戶拓展，通過高端客戶的深挖掘，保證了年底完成新增計劃；2。下半年推薦率降低，貸記卡新增最終完成率僅為70；3。 繼續(xù)保持電子銀行產品增速,各分項產品完成量均位列本所第一；4。由于疏忽,出現了一筆重大差錯；5。經過客戶滿意度調查

7、，個人滿意率達到97.5%。二、品能目標完成情況：執(zhí)行力的養(yǎng)成與日常點滴的積累密不可分，通過一年的努力，已經能夠把握工作節(jié)奏,合理安排各項事務.同時，做到了準確領會上級指示精神，能夠抓住要領并付諸行動，執(zhí)行能力得到有效提升。二、個人發(fā)展計劃完成情況:營銷能力有一定的提高，主動營銷次數增加,打破了陌生拜訪銷售為零的記錄。分項/總體考核結果經過財會部門KPI評價和有權考核人打分評價，個人存款新增得分30、貸記卡得分14、電子銀行產品得分20、差錯率得分8分、客戶滿意度得分14.25，最終業(yè)績指標考核分數為86.25分，品能指標考核得分92分,加權得分87.4，考核檔次為B（良好）.成績和優(yōu)勢1.中間業(yè)務、存款、電子渠道簽約等方面表現突出;2.工作認真嚴謹,業(yè)務質量相對較高;3.性格開朗樂觀，同事關系融洽。問題與不足1.作為一線柜員，業(yè)務的熟練程度和擴展方面稍有不足；2。產品營銷的積極性有待進一步加強。績效改進措施與建議1.工作不能“等"，要積極學習,主動營銷;2。不斷學習掌握業(yè)務技能，了解精通我行的各項產品用途和優(yōu)勢，不能片面基于知