防損部員工培訓(xùn)綱要

1、防損部員工培訓(xùn)綱要具有良好的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)。儀表端莊、干凈整齊、禮具有良好的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)。儀表端莊、干凈整齊、禮貌待人，在服務(wù)中真正體現(xiàn)貌待人，在服務(wù)中真正體現(xiàn)“警惕、溫暖、敏捷、周到警惕、溫暖、敏捷、周到”的的服務(wù)風(fēng)格，體現(xiàn)公司的形象，防損人員的精神面貌。服務(wù)風(fēng)格，體現(xiàn)公司的形象，防損人員的精神面貌。5、廉潔奉公，不牟私利。防損員服務(wù)與社會(huì)存在著廣泛的、廉潔奉公，不牟私利。防損員服務(wù)與社會(huì)存在著廣泛的聯(lián)系，社會(huì)上一些人為牟取私利，也會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)防損聯(lián)系，社會(huì)上一些人為牟取私利，也會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)防損員收買(mǎi)拉攏，通融人情，為其違章、違法行為打開(kāi)方便之門(mén)，員收買(mǎi)拉攏，通融人情，為其

2、違章、違法行為打開(kāi)方便之門(mén)，如有一點(diǎn)貪心，小便宜的思想和私情觀念，容易被不法之徒如有一點(diǎn)貪心，小便宜的思想和私情觀念，容易被不法之徒鉆空子，造成公司財(cái)產(chǎn)的損失。鉆空子，造成公司財(cái)產(chǎn)的損失。6、服從上司的指令和工作安排。熟悉本部崗位的任務(wù)與要、服從上司的指令和工作安排。熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位責(zé)任制，做好本職工作，確保公求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位責(zé)任制，做好本職工作，確保公司安全。經(jīng)常對(duì)要害部位和儲(chǔ)存大量錢(qián)財(cái)?shù)膱?chǎng)所進(jìn)行安全檢司安全。經(jīng)常對(duì)要害部位和儲(chǔ)存大量錢(qián)財(cái)?shù)膱?chǎng)所進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或

3、提出。出。、處理在公司內(nèi)發(fā)生的事故并采取行動(dòng)及時(shí)協(xié)助公司、處理在公司內(nèi)發(fā)生的事故并采取行動(dòng)及時(shí)協(xié)助公司各部門(mén)處理員工和客戶(hù)的安全問(wèn)題。要熟悉崗位的分各部門(mén)處理員工和客戶(hù)的安全問(wèn)題。要熟悉崗位的分布，果斷處置本崗位發(fā)生的問(wèn)題。在公司范圍內(nèi)外巡布，果斷處置本崗位發(fā)生的問(wèn)題。在公司范圍內(nèi)外巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤(pán)查監(jiān)控。查時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤(pán)查監(jiān)控。8、協(xié)助有關(guān)部門(mén)保衛(wèi)重要顧客進(jìn)出公司及做好大型、協(xié)助有關(guān)部門(mén)保衛(wèi)重要顧客進(jìn)出公司及做好大型會(huì)議的保衛(wèi)工作。巡視公司員工的聚集地點(diǎn)，制止賭會(huì)議的保衛(wèi)工作。巡視公司員工的聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物情況發(fā)生。博、打斗及偷

4、竊客人財(cái)物情況發(fā)生。9、努力鉆研防損服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握企業(yè)防損的、努力鉆研防損服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握企業(yè)防損的服務(wù)技巧，當(dāng)班時(shí)要保持旺盛的斗志和良好的精神狀服務(wù)技巧，當(dāng)班時(shí)要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到態(tài)，做到“召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。 儀容儀表儀容儀表1、防損員著裝統(tǒng)一規(guī)定。、防損員著裝統(tǒng)一規(guī)定。男：不留長(zhǎng)發(fā)，以發(fā)腳不蓋過(guò)身背及衣領(lǐng)男：不留長(zhǎng)發(fā)，以發(fā)腳不蓋過(guò)身背及衣領(lǐng)為適度，禁止理光頭，留胡須，不掛為適度，禁止理光頭，留胡須，不掛BB機(jī)、機(jī)、手機(jī)等外飾物品，穿長(zhǎng)袖配發(fā)的襯衣，穿手機(jī)等外飾物品，穿長(zhǎng)袖配發(fā)的襯衣，穿防損人員的褲子，穿黑皮鞋（帶白手套）

5、，防損人員的褲子，穿黑皮鞋（帶白手套），打領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶。女：不得留過(guò)長(zhǎng)的頭發(fā)和指甲蓋，不得打女：不得留過(guò)長(zhǎng)的頭發(fā)和指甲蓋，不得打指甲油，不戴手鏈、輕打口紅，束腰帶，指甲油，不戴手鏈、輕打口紅，束腰帶，也不能配帶手機(jī)，要求穿配發(fā)的工衣，穿也不能配帶手機(jī)，要求穿配發(fā)的工衣，穿黑鞋。黑鞋。、必須著裝指定工衣、皮鞋、領(lǐng)帶及帽。穿著必須整齊、潔、必須著裝指定工衣、皮鞋、領(lǐng)帶及帽。穿著必須整齊、潔凈、端莊、大方，不得有破洞或補(bǔ)釘，鈕扣須全部扣好，不凈、端莊、大方，不得有破洞或補(bǔ)釘，鈕扣須全部扣好，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲，背心裝，禁得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲，背心裝，禁止穿

6、著拖鞋、涼鞋、魚(yú)鞋或不著襪子上班。止穿著拖鞋、涼鞋、魚(yú)鞋或不著襪子上班。3、講究個(gè)人衛(wèi)生，注意儀容潔凈。勤洗頭發(fā)、梳理整齊，、講究個(gè)人衛(wèi)生，注意儀容潔凈。勤洗頭發(fā)、梳理整齊，禁止梳奇異發(fā)型、染發(fā)，不準(zhǔn)帶戒指、耳環(huán)。禁止梳奇異發(fā)型、染發(fā)，不準(zhǔn)帶戒指、耳環(huán)。4、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保持口腔清潔。、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保持口腔清潔。5、在進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表。、在進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表。上班時(shí)間必須配戴工牌，工牌端正配帶在左胸適當(dāng)位置（因上班時(shí)間必須配戴工牌，工牌端正配帶在左胸適當(dāng)位置（因工作需要另有指定除外）。工作需要另有指定除外）。6

7、、非因工作需要，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所以外穿著工、非因工作需要，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所以外穿著工衣。不得在工衣外穿著其他服裝，內(nèi)著衣物下擺不得露出工衣。不得在工衣外穿著其他服裝，內(nèi)著衣物下擺不得露出工衣。衣。稱(chēng)呼用語(yǔ)稱(chēng)呼用語(yǔ)要求使用文明用語(yǔ)，要求使用文明用語(yǔ)，“請(qǐng)請(qǐng)”字，字，“謝謝”字不口。字不口。注意稱(chēng)呼顧客、來(lái)訪(fǎng)客人為注意稱(chēng)呼顧客、來(lái)訪(fǎng)客人為“先生先生”、“小姐小姐”、“小朋小朋友友”、“阿姨阿姨”、“阿婆阿婆”，對(duì)女士盡量稱(chēng)呼小姐或阿姨。，對(duì)女士盡量稱(chēng)呼小姐或阿姨。如果說(shuō)知道姓氏的，應(yīng)該稱(chēng)呼其姓氏。如果說(shuō)知道姓氏的，應(yīng)該稱(chēng)呼其姓氏。指第三者時(shí)不能講指第三者時(shí)不能講“他他”，應(yīng)稱(chēng)為，應(yīng)

8、稱(chēng)為“那位先生那位先生”或或“那位那位小姐（女士）小姐（女士）”。接聽(tīng)接聽(tīng) 應(yīng)先說(shuō)應(yīng)先說(shuō)“您好，天安百貨您好，天安百貨”，對(duì)方掛斷后，方為，對(duì)方掛斷后，方為通話(huà)完畢，要說(shuō)再見(jiàn)通話(huà)完畢，要說(shuō)再見(jiàn)/拜拜。拜拜。不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話(huà)，不開(kāi)過(guò)份玩笑不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話(huà)，不開(kāi)過(guò)份玩笑 。無(wú)論何種情形都禁止使用不禮貌的稱(chēng)呼無(wú)論何種情形都禁止使用不禮貌的稱(chēng)呼“早上好早上好”、“您好您好”、“歡迎光臨歡迎光臨”、“我能幫您什么我能幫您什么”、“有什么能幫到您有什么能幫到您”、“您需要什么您需要什么”、“請(qǐng)稍等，我馬上就請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)來(lái)”。、“請(qǐng)您保存好銷(xiāo)售小票請(qǐng)您保存好銷(xiāo)售小票”。“您需要

9、的商品在您需要的商品在X樓樓X區(qū)區(qū)”。9、“洗手間（共用洗手間（共用 、辦公室、總服務(wù)臺(tái)）、辦公室、總服務(wù)臺(tái)）在在XX處處”。先生（小姐），商場(chǎng)內(nèi)不能吸煙，請(qǐng)您配合。先生（小姐），商場(chǎng)內(nèi)不能吸煙，請(qǐng)您配合。”11、“先生（小姐），超市內(nèi)不能吃東西喝飲料，請(qǐng)您配合。先生（小姐），超市內(nèi)不能吃東西喝飲料，請(qǐng)您配合?！?2、“對(duì)不起，同類(lèi)商品不能帶進(jìn)超市，請(qǐng)您先把它寄存在服對(duì)不起，同類(lèi)商品不能帶進(jìn)超市，請(qǐng)您先把它寄存在服務(wù)臺(tái)好嗎？務(wù)臺(tái)好嗎？”13、“對(duì)不起，不能帶寵物進(jìn)商場(chǎng)。對(duì)不起，不能帶寵物進(jìn)商場(chǎng)?！?4、“先生（小姐），請(qǐng)不要趴在（或者把腳踏在）購(gòu)物推車(chē)先生（小姐），請(qǐng)不要趴在（或者把腳踏在）購(gòu)

10、物推車(chē)上。上。”15、“先生（小姐），請(qǐng)不要把包（手機(jī)）放在購(gòu)物推車(chē)上，先生（小姐），請(qǐng)不要把包（手機(jī)）放在購(gòu)物推車(chē)上，以防被盜。以防被盜。”為顧客解答問(wèn)題或處理有關(guān)沖突事件時(shí)，都應(yīng)使用相互都懂的語(yǔ)為顧客解答問(wèn)題或處理有關(guān)沖突事件時(shí)，都應(yīng)使用相互都懂的語(yǔ)言言站立值班時(shí)，應(yīng)做到：雙腿伸直，肩平，頭正，站立值班時(shí)，應(yīng)做到：雙腿伸直，肩平，頭正，口閉口閉,兩眼平視前方，挺胸、收腹、雙手自然下垂，兩眼平視前方，挺胸、收腹、雙手自然下垂，身體不得東歪西倒，不得駝背、聳肩、插兜等，身體不得東歪西倒，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前，及背手行走。雙手不得叉腰、交叉胸前，及背手行走。工作時(shí)間應(yīng)舉

11、止端莊，不得挖耳、摳鼻子、修剪工作時(shí)間應(yīng)舉止端莊，不得挖耳、摳鼻子、修剪指甲，巡崗時(shí)不得敲打柜臺(tái)、貨架、商品，不得指甲，巡崗時(shí)不得敲打柜臺(tái)、貨架、商品，不得跺腳，伸懶腰，不得脫鞋。跺腳，伸懶腰，不得脫鞋。立正時(shí)，應(yīng)五指并攏，拇指貼于食指的第二節(jié)，立正時(shí)，應(yīng)五指并攏，拇指貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫，兩腳伸直，兩腳平齊，兩腳尖向中指貼于褲縫，兩腳伸直，兩腳平齊，兩腳尖向外約一腳寬，并保持良好的精神面貌。外約一腳寬，并保持良好的精神面貌。不得用手指、嘴形或物品指顧客或?yàn)槿酥覆坏糜檬种?、嘴形或物品指顧客或?yàn)槿酥阜较?。用手指示方向時(shí)，要求手臂伸直，方向。用手指示方向時(shí)，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指

12、自然彎曲，掌心自然內(nèi)四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。側(cè)向上。不得二人搭肩、挽手而行，與顧客相遇應(yīng)不得二人搭肩、挽手而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從二人中間穿行，請(qǐng)人讓靠邊行走，不得從二人中間穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，除非工作需要外不得在工路要講對(duì)不起，除非工作需要外不得在工作場(chǎng)所奔跑。作場(chǎng)所奔跑。工作時(shí)間不得哼歌、吹口哨，不得說(shuō)笑、工作時(shí)間不得哼歌、吹口哨，不得說(shuō)笑、閑聊，不得大聲說(shuō)話(huà)、喊叫。閑聊，不得大聲說(shuō)話(huà)、喊叫?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無(wú)人處，并說(shuō)對(duì)不咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無(wú)人處，并說(shuō)對(duì)不起。起。不得在非吸煙區(qū)吸煙，上班期間不得吃東西，不得在非吸煙區(qū)吸煙，上班期間不得吃東西，不得

13、看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志。不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志。因工作需要接觸顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)因工作需要接觸顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)“先生、小姐或先生、小姐或女士，您好女士，您好”。著保安制服時(shí)應(yīng)行軍禮。著保安制服時(shí)應(yīng)行軍禮。10、自我控制，在處理糾紛事件時(shí)不得與顧、自我控制，在處理糾紛事件時(shí)不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵?？桶l(fā)生爭(zhēng)吵。11、當(dāng)班時(shí)如遇參觀的政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)、當(dāng)班時(shí)如遇參觀的政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)團(tuán)體貴賓，必須立正歡迎送往（敬禮時(shí)在立正團(tuán)體貴賓，必須立正歡迎送往（敬禮時(shí)在立正的姿勢(shì)上，右手抬起、五指并攏、中指尖貼于的姿勢(shì)上，右手抬起、五指并攏、中指尖貼于帽沿角、手心向下稍向外行軍禮。帽沿角、手心向下稍向外行軍禮。防損部

14、考勤規(guī)定防損部考勤規(guī)定1、逢周六、日（包括民間節(jié)日等），不準(zhǔn)、逢周六、日（包括民間節(jié)日等），不準(zhǔn)休息、請(qǐng)假，特別情況作特別處理。休息、請(qǐng)假，特別情況作特別處理。2、每天只能休息三人，但休息人員不能在、每天只能休息三人，但休息人員不能在同一個(gè)崗位上。同一個(gè)崗位上。3、防損部人員請(qǐng)假，休息的一律要經(jīng)過(guò)主、防損部人員請(qǐng)假，休息的一律要經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)班防損經(jīng)理人事部，若沒(méi)有經(jīng)過(guò)同意管領(lǐng)班防損經(jīng)理人事部，若沒(méi)有經(jīng)過(guò)同意請(qǐng)假、休息，一律當(dāng)曠工一天處理，超過(guò)請(qǐng)假、休息，一律當(dāng)曠工一天處理，超過(guò)三天當(dāng)自動(dòng)辭職處理。三天當(dāng)自動(dòng)辭職處理。 防損部人員開(kāi)除規(guī)定：防損部人員開(kāi)除規(guī)定：3、防損部人員請(qǐng)假，休息的一律要經(jīng)過(guò)主

15、、防損部人員請(qǐng)假，休息的一律要經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)班防損經(jīng)理人事部，若沒(méi)有經(jīng)過(guò)同意管領(lǐng)班防損經(jīng)理人事部，若沒(méi)有經(jīng)過(guò)同意請(qǐng)假、休息，一律當(dāng)曠工一天處理，超過(guò)請(qǐng)假、休息，一律當(dāng)曠工一天處理，超過(guò)三天當(dāng)自動(dòng)辭職處理。三天當(dāng)自動(dòng)辭職處理。 防損部人員開(kāi)除規(guī)定：防損部人員開(kāi)除規(guī)定：1、早上上班要集體與號(hào)召公司口號(hào)。早上上班要集體與號(hào)召公司口號(hào)。2、下班要集體與號(hào)召公司口號(hào)。下班要集體與號(hào)召公司口號(hào)。3、晚班下班要集體與主管提交報(bào)告。晚班下班要集體與主管提交報(bào)告。4、主管早上上班要集隊(duì)安排新的工作。主管早上上班要集隊(duì)安排新的工作。5、主管下班要集隊(duì)并要對(duì)早班的工作做檢討，主管下班要集隊(duì)并要對(duì)早班的工作做檢討，交接要

16、清楚。交接要清楚。6、領(lǐng)班早上上班要集隊(duì)。、領(lǐng)班早上上班要集隊(duì)。7、領(lǐng)班：早上上班要集隊(duì)安排新的工作。、領(lǐng)班：早上上班要集隊(duì)安排新的工作。 下班要集隊(duì)并要對(duì)早班的工作做檢討，交接要下班要集隊(duì)并要對(duì)早班的工作做檢討，交接要清楚。清楚。8、班長(zhǎng)：早上上班要集隊(duì)安排新的工作。、班長(zhǎng)：早上上班要集隊(duì)安排新的工作。1、輕度違紀(jì)、輕度違紀(jì)有下列行為之一的應(yīng)視為輕度違紀(jì)，分別按降有下列行為之一的應(yīng)視為輕度違紀(jì)，分別按降低或扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金、警告、經(jīng)濟(jì)處罰（低或扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金、警告、經(jīng)濟(jì)處罰（10-15元）處理，一個(gè)月內(nèi)輕度違紀(jì)三次以上元）處理，一個(gè)月內(nèi)輕度違紀(jì)三次以上（含三次）自動(dòng)轉(zhuǎn)為重度違紀(jì)（試用期輕度違（含三

17、次）自動(dòng)轉(zhuǎn)為重度違紀(jì)（試用期輕度違紀(jì)可書(shū)面警告酌情罰款，延長(zhǎng)試用期）紀(jì)可書(shū)面警告酌情罰款，延長(zhǎng)試用期）（1）遲到、早退不超過(guò)）遲到、早退不超過(guò)15分鐘（含分鐘（含15分鐘）分鐘）（2）工作時(shí)間未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私用）工作時(shí)間未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私用 、聊、聊天、開(kāi)玩笑、辦私事。天、開(kāi)玩笑、辦私事。（3）擅自調(diào)換班次或串崗（上崗休息期間不）擅自調(diào)換班次或串崗（上崗休息期間不回休息室）?；匦菹⑹遥?。守崗時(shí)儀表不整潔、警姿不端正或不按規(guī)定配戴標(biāo)志。守崗時(shí)儀表不整潔、警姿不端正或不按規(guī)定配戴標(biāo)志。（5）守崗時(shí)吸煙、聊天、嘻鬧、喧嘩、吃零食、看書(shū)）守崗時(shí)吸煙、聊天、嘻鬧、喧嘩、吃零食、看書(shū)或做與工作無(wú)關(guān)的事。

18、或做與工作無(wú)關(guān)的事。（6） 私自進(jìn)入商場(chǎng)購(gòu)物間或值勤不準(zhǔn)許進(jìn)入的公共私自進(jìn)入商場(chǎng)購(gòu)物間或值勤不準(zhǔn)許進(jìn)入的公共場(chǎng)所等區(qū)域（指辦公室）特殊情況除外。場(chǎng)所等區(qū)域（指辦公室）特殊情況除外。（7）更衣柜內(nèi)的警員休息室衛(wèi)生環(huán)境不整潔的。）更衣柜內(nèi)的警員休息室衛(wèi)生環(huán)境不整潔的。（8）固定崗超出規(guī)定活動(dòng)區(qū)域的。）固定崗超出規(guī)定活動(dòng)區(qū)域的。（9）私自使用為顧客提供的服務(wù)設(shè)施。）私自使用為顧客提供的服務(wù)設(shè)施。（10）有隨地吐痰、扔煙頭等污染環(huán)境行為。）有隨地吐痰、扔煙頭等污染環(huán)境行為。（11）不愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)。不愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)。（12）其它部門(mén)視為違紀(jì)行為的。）其它部門(mén)視為違紀(jì)行為的。凡有下列行為之一的應(yīng)視為重度違紀(jì)

19、，扣除三個(gè)月或凡有下列行為之一的應(yīng)視為重度違紀(jì)，扣除三個(gè)月或半年獎(jiǎng)金，經(jīng)濟(jì)處罰半年獎(jiǎng)金，經(jīng)濟(jì)處罰50元以上，填寫(xiě)元以上，填寫(xiě)“過(guò)失單過(guò)失單”，一個(gè)月重度違紀(jì)兩次以上（含兩次）自動(dòng)轉(zhuǎn)為嚴(yán)重違一個(gè)月重度違紀(jì)兩次以上（含兩次）自動(dòng)轉(zhuǎn)為嚴(yán)重違紀(jì)。紀(jì)。（1）遲到超過(guò)遲到超過(guò)15分鐘分鐘4小時(shí)以?xún)?nèi)（按曠工小時(shí)以?xún)?nèi)（按曠工一天處理）一天處理）（2）二月內(nèi)遲到早退三次以上（含三次）二月內(nèi)遲到早退三次以上（含三次）（3）私自改動(dòng)班次時(shí)間、崗位。私自改動(dòng)班次時(shí)間、崗位。（4）不聽(tīng)從領(lǐng)班管理的。不聽(tīng)從領(lǐng)班管理的。（5）對(duì)顧客有不禮貌言行。對(duì)顧客有不禮貌言行。（6）私自用賓客物品和公司物品。私自用賓客物品和公司物品。

20、（7）工作時(shí)間未經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)私自會(huì)客。工作時(shí)間未經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)私自會(huì)客。（8）當(dāng)班時(shí)間擅自離開(kāi)商場(chǎng)，或下班后無(wú)故在當(dāng)班時(shí)間擅自離開(kāi)商場(chǎng)，或下班后無(wú)故在商場(chǎng)逗留（特殊情況經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)除外）。商場(chǎng)逗留（特殊情況經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)除外）。（9）遇有情況不及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)造成不良影響遇有情況不及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)造成不良影響和后果的。和后果的。（10）濫用職權(quán)，不按規(guī)定使用設(shè)備或造成非正濫用職權(quán)，不按規(guī)定使用設(shè)備或造成非正常損壞的。常損壞的。（11）不寫(xiě)工作交接日記，未辦理警具設(shè)備交接不寫(xiě)工作交接日記，未辦理警具設(shè)備交接登記手續(xù)。登記手續(xù)。（12）將公司配發(fā)的服裝、器具穿戴出商場(chǎng)（襯將公司配發(fā)的服裝、器具穿戴出商場(chǎng)（襯衣、皮

21、鞋、領(lǐng)帶除外）。衣、皮鞋、領(lǐng)帶除外）。凡遇下列行為之一，應(yīng)視為嚴(yán)重違紀(jì)，按扣凡遇下列行為之一，應(yīng)視為嚴(yán)重違紀(jì)，按扣除整年獎(jiǎng)金，或提請(qǐng)公司給予行政處理。除整年獎(jiǎng)金，或提請(qǐng)公司給予行政處理。（1）無(wú)故曠工。無(wú)故曠工。（2）酗酒后上崗，在崗上睡覺(jué)。酗酒后上崗，在崗上睡覺(jué)。（3）不服從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理。不服從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理。（4）對(duì)賓客或職員粗穢言行。對(duì)賓客或職員粗穢言行。（5）盜竊顧客和公司財(cái)物。盜竊顧客和公司財(cái)物。（6）有毆打、恐嚇、危害同事行為或相有毆打、恐嚇、危害同事行為或相互打斗?；ゴ蚨?。7）利用職務(wù)之便，謀取個(gè)人私利。利用職務(wù)之便，謀取個(gè)人私利。（8） 違反國(guó)家法律、法規(guī)、被有關(guān)部門(mén)違反國(guó)家法律

22、、法規(guī)、被有關(guān)部門(mén)給予處理或通知單位領(lǐng)回。給予處理或通知單位領(lǐng)回。（9） 不忠誠(chéng)老實(shí)，欺騙領(lǐng)導(dǎo)或工作人員不忠誠(chéng)老實(shí)，欺騙領(lǐng)導(dǎo)或工作人員的。的。（10）處理問(wèn)題能力差，不能勝任本職工處理問(wèn)題能力差，不能勝任本職工作的。作的。（11）損害防損員或公司聲譽(yù)的，違反損害防損員或公司聲譽(yù)的，違反員工守則員工守則其它規(guī)定的。其它規(guī)定的。1、全體員工一定要熟悉商場(chǎng)內(nèi)每一個(gè)出口及、全體員工一定要熟悉商場(chǎng)內(nèi)每一個(gè)出口及走火通道，如有發(fā)生火災(zāi)能及時(shí)疏散顧客，以走火通道，如有發(fā)生火災(zāi)能及時(shí)疏散顧客，以免事故弄傷。免事故弄傷。2、所有走火通道必須要隨時(shí)打開(kāi)，嚴(yán)禁堆放、所有走火通道必須要隨時(shí)打開(kāi)，嚴(yán)禁堆放貨物并有明確的

23、指示。貨物并有明確的指示。3、貨場(chǎng)上有任何燃性物品，各部門(mén)都特別注、貨場(chǎng)上有任何燃性物品，各部門(mén)都特別注意堆放好，如果聞到燃燒性氣味，必須確定其意堆放好，如果聞到燃燒性氣味，必須確定其所發(fā)出的位置，采取有效的滅火措施（如準(zhǔn)備所發(fā)出的位置，采取有效的滅火措施（如準(zhǔn)備好滅火器），立即找同事幫忙及通知負(fù)責(zé)人離好滅火器），立即找同事幫忙及通知負(fù)責(zé)人離場(chǎng)，嚴(yán)重時(shí)報(bào)警場(chǎng)，嚴(yán)重時(shí)報(bào)警“119”。4、所有屬于滅火措施（滅火器、消防栓）必、所有屬于滅火措施（滅火器、消防栓）必須有明確的標(biāo)示及每位員工一定會(huì)使用，嚴(yán)禁須有明確的標(biāo)示及每位員工一定會(huì)使用，嚴(yán)禁用貨物阻擋視線(xiàn)和通道。用貨物阻擋視線(xiàn)和通道。5、防損部一定

24、要維護(hù)好顧客出入的安全，沒(méi)、防損部一定要維護(hù)好顧客出入的安全，沒(méi)有大人領(lǐng)著的小孩，不準(zhǔn)乘搭扶手電梯。有大人領(lǐng)著的小孩，不準(zhǔn)乘搭扶手電梯。6、任何人員不準(zhǔn)拿著重件貨物及購(gòu)物車(chē)乘搭、任何人員不準(zhǔn)拿著重件貨物及購(gòu)物車(chē)乘搭扶梯，嚴(yán)禁小孩在電梯上走動(dòng)。扶梯，嚴(yán)禁小孩在電梯上走動(dòng)。7、貨梯只準(zhǔn)載貨不準(zhǔn)載人，如果發(fā)生障礙時(shí)，、貨梯只準(zhǔn)載貨不準(zhǔn)載人，如果發(fā)生障礙時(shí)，立即通知工程部負(fù)責(zé)人，嚴(yán)禁擅自亂摸、亂動(dòng)。立即通知工程部負(fù)責(zé)人，嚴(yán)禁擅自亂摸、亂動(dòng)。8、除開(kāi)工程部人員以外，其它部門(mén)的員工不、除開(kāi)工程部人員以外，其它部門(mén)的員工不準(zhǔn)扳動(dòng)商場(chǎng)內(nèi)任何配電系統(tǒng)，避免觸電事故。準(zhǔn)扳動(dòng)商場(chǎng)內(nèi)任何配電系統(tǒng)，避免觸電事故。、各部

25、門(mén)員工應(yīng)對(duì)所使用的電器設(shè)備有一個(gè)熟悉的操、各部門(mén)員工應(yīng)對(duì)所使用的電器設(shè)備有一個(gè)熟悉的操作和保養(yǎng)，嚴(yán)禁不熟悉的員工私自操作或使用。作和保養(yǎng)，嚴(yán)禁不熟悉的員工私自操作或使用。10、對(duì)于高溫、高壓等的電器設(shè)備不可隨便亂摸、對(duì)于高溫、高壓等的電器設(shè)備不可隨便亂摸、亂扮動(dòng)開(kāi)關(guān)，一定要有詳細(xì)明確電器的說(shuō)明方可使用。亂扮動(dòng)開(kāi)關(guān)，一定要有詳細(xì)明確電器的說(shuō)明方可使用。11、潮濕的地方操作電器設(shè)備時(shí)，一定要穿著絕緣、潮濕的地方操作電器設(shè)備時(shí)，一定要穿著絕緣鞋，并保持與地面干燥，嚴(yán)禁穿拖鞋及濕的鞋具以及鞋，并保持與地面干燥，嚴(yán)禁穿拖鞋及濕的鞋具以及赤腳使用。赤腳使用。12、所有員工有操作任何用電設(shè)備時(shí)，必須密切注、

26、所有員工有操作任何用電設(shè)備時(shí)，必須密切注意電器設(shè)備的運(yùn)行情況，如果發(fā)生與平時(shí)情況有所變意電器設(shè)備的運(yùn)行情況，如果發(fā)生與平時(shí)情況有所變動(dòng)時(shí)，必須第一時(shí)間切斷電源，并立即通知負(fù)責(zé)人到動(dòng)時(shí)，必須第一時(shí)間切斷電源，并立即通知負(fù)責(zé)人到場(chǎng)處理，以免造成不必要的嚴(yán)重后果。場(chǎng)處理，以免造成不必要的嚴(yán)重后果。3、用正確的方法使用電器設(shè)備，電器外露的電源線(xiàn)、用正確的方法使用電器設(shè)備，電器外露的電源線(xiàn)等，付件必須有保護(hù)措施，以免讓行人被利器弄傷。等，付件必須有保護(hù)措施，以免讓行人被利器弄傷。14、發(fā)生意外嚴(yán)禁乘坐電梯散離現(xiàn)場(chǎng)，不可爭(zhēng)先恐、發(fā)生意外嚴(yán)禁乘坐電梯散離現(xiàn)場(chǎng)，不可爭(zhēng)先恐后，應(yīng)有順序地離開(kāi)并及時(shí)報(bào)警協(xié)助。后，

27、應(yīng)有順序地離開(kāi)并及時(shí)報(bào)警協(xié)助。15、商場(chǎng)的配電箱及開(kāi)關(guān)需要標(biāo)有、商場(chǎng)的配電箱及開(kāi)關(guān)需要標(biāo)有“觸電危險(xiǎn)觸電危險(xiǎn)”非非專(zhuān)業(yè)人員，不準(zhǔn)操作。專(zhuān)業(yè)人員，不準(zhǔn)操作。16、宿舍員工不準(zhǔn)亂接電，亂用其它危險(xiǎn)性的電器、宿舍員工不準(zhǔn)亂接電，亂用其它危險(xiǎn)性的電器設(shè)備，以免發(fā)生觸電事故及短路造成火災(zāi)。（宿舍第設(shè)備，以免發(fā)生觸電事故及短路造成火災(zāi)。（宿舍第一監(jiān)督人：葉柏兆；主要負(fù)責(zé)人：防損部主管）一監(jiān)督人：葉柏兆；主要負(fù)責(zé)人：防損部主管）17、公司所有用電設(shè)備（包括員工宿舍），未經(jīng)過(guò)、公司所有用電設(shè)備（包括員工宿舍），未經(jīng)過(guò)工程部負(fù)責(zé)人黃梁、林偉泉同意，嚴(yán)禁亂接、亂扳動(dòng)工程部負(fù)責(zé)人黃梁、林偉泉同意，嚴(yán)禁亂接、亂扳動(dòng)開(kāi)

28、關(guān)，工程部組織定期每周大檢查一次配電系統(tǒng)。開(kāi)關(guān)，工程部組織定期每周大檢查一次配電系統(tǒng)。1、擔(dān)負(fù)公司內(nèi)部門(mén)衛(wèi)守護(hù)和巡邏，做好公司內(nèi)部的、擔(dān)負(fù)公司內(nèi)部門(mén)衛(wèi)守護(hù)和巡邏，做好公司內(nèi)部的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的工作。防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的工作。2、維護(hù)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)秩序。、維護(hù)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)秩序。3、維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)部及租戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全和顧客的人身財(cái)、維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)部及租戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全和顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全。產(chǎn)安全。4、正直坦誠(chéng)、態(tài)度寬容、處事公道、言行文明、保、正直坦誠(chéng)、態(tài)度寬容、處事公道、言行文明、保持站姿端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。持站姿端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮

29、。5、定點(diǎn)定崗值班，上班時(shí)間禁止閑聊，串崗及公司、定點(diǎn)定崗值班，上班時(shí)間禁止閑聊，串崗及公司其它規(guī)章所不容行為。其它規(guī)章所不容行為。6、根據(jù)所在崗位的工作職責(zé)，結(jié)合崗位特點(diǎn)盡心盡、根據(jù)所在崗位的工作職責(zé)，結(jié)合崗位特點(diǎn)盡心盡力完成上級(jí)部署的任務(wù)。力完成上級(jí)部署的任務(wù)。、非公司人員因工作需要進(jìn)入公司區(qū)域時(shí)，應(yīng)詳細(xì)登、非公司人員因工作需要進(jìn)入公司區(qū)域時(shí)，應(yīng)詳細(xì)登記身份證號(hào)碼，所在單位，進(jìn)入時(shí)間及洽談人等，并記身份證號(hào)碼，所在單位，進(jìn)入時(shí)間及洽談人等，并辦理臨時(shí)識(shí)別證方可進(jìn)入辦公區(qū)域。辦理臨時(shí)識(shí)別證方可進(jìn)入辦公區(qū)域。8、所有帶出公司的物品，核對(duì)單據(jù)無(wú)誤后方可放行。、所有帶出公司的物品，核對(duì)單據(jù)無(wú)誤后方

30、可放行。9、熟悉轄區(qū)的各類(lèi)設(shè)備，物品放置的位置，發(fā)現(xiàn)可、熟悉轄區(qū)的各類(lèi)設(shè)備，物品放置的位置，發(fā)現(xiàn)可疑情況，聽(tīng)到可疑聲響，聞到異味要立即查明原因。疑情況，聽(tīng)到可疑聲響，聞到異味要立即查明原因。10、注意觀察來(lái)往人員的情況極其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)、注意觀察來(lái)往人員的情況極其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物要選擇適當(dāng)?shù)牡胤轿恢眉右员O(jiān)視，并及可疑的人和物要選擇適當(dāng)?shù)牡胤轿恢眉右员O(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告。時(shí)報(bào)告。11、發(fā)現(xiàn)糾紛、打架、斗毆時(shí)應(yīng)予以勸阻和制止。、發(fā)現(xiàn)糾紛、打架、斗毆時(shí)應(yīng)予以勸阻和制止。12、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法分子，應(yīng)想方設(shè)法擒獲。、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法分子，應(yīng)想方設(shè)法擒獲。13、檢查用水、用電安全情況，發(fā)現(xiàn)

31、電線(xiàn)有損壞時(shí)，、檢查用水、用電安全情況，發(fā)現(xiàn)電線(xiàn)有損壞時(shí)，必須立即報(bào)告有關(guān)人員迅速檢修。必須立即報(bào)告有關(guān)人員迅速檢修。14、嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員未到崗，仍要、嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員未到崗，仍要堅(jiān)持崗位，未經(jīng)許可不能擅離工作崗位。堅(jiān)持崗位，未經(jīng)許可不能擅離工作崗位。15、制止用火區(qū)用火，制止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入、制止用火區(qū)用火，制止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。賣(mài)場(chǎng)。16、保持停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛按規(guī)定停車(chē)點(diǎn)停放，禁停位一、保持停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛按規(guī)定停車(chē)點(diǎn)停放，禁停位一律勸說(shuō)，使車(chē)輛停放整齊，地面干凈，保持暢通。律勸說(shuō)，使車(chē)輛停放整齊，地面干凈，保持暢通。17、加強(qiáng)警惕性，隨時(shí)注意可疑的人、事、物。、

32、加強(qiáng)警惕性，隨時(shí)注意可疑的人、事、物。18、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)。、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)。1、大門(mén)站崗防損員職責(zé)、大門(mén)站崗防損員職責(zé)（1）維護(hù)好大門(mén)口的交通秩序，防止突發(fā)事件）維護(hù)好大門(mén)口的交通秩序，防止突發(fā)事件發(fā)生，保障車(chē)輛和行人安全，使門(mén)前暢通無(wú)阻。發(fā)生，保障車(chē)輛和行人安全，使門(mén)前暢通無(wú)阻。（2）高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者）高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，要攔阻不準(zhǔn)內(nèi)進(jìn)，向領(lǐng)導(dǎo)反映以及形跡可疑者，要攔阻不準(zhǔn)內(nèi)進(jìn)，向領(lǐng)導(dǎo)反映事態(tài)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。事態(tài)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。（3）對(duì)來(lái)店的顧客要彬彬有禮，無(wú)論是步行還）對(duì)來(lái)店的顧客要彬

33、彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車(chē)來(lái)的顧客都要表示歡迎，對(duì)乘車(chē)來(lái)的或自是乘車(chē)來(lái)的顧客都要表示歡迎，對(duì)乘車(chē)來(lái)的或自己開(kāi)車(chē)來(lái)的顧客，要求將車(chē)停在停車(chē)場(chǎng)的適當(dāng)位己開(kāi)車(chē)來(lái)的顧客，要求將車(chē)停在停車(chē)場(chǎng)的適當(dāng)位置。置。（4）對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品入店的顧客）對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品入店的顧客要?jiǎng)衿洳坏脦ｋU(xiǎn)品進(jìn)場(chǎng)。要?jiǎng)衿洳坏脦ｋU(xiǎn)品進(jìn)場(chǎng)。（5）對(duì)離店的客人要表示歡迎，歡迎他們下）對(duì)離店的客人要表示歡迎，歡迎他們下次再光臨，對(duì)大件物品離店客要有禮貌地進(jìn)行次再光臨，對(duì)大件物品離店客要有禮貌地進(jìn)行查詢(xún)，并幫助顧客搬運(yùn)。查詢(xún)，并幫助顧客搬運(yùn)。（6）要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)公司）要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)公司的特

34、點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。（7）著裝整齊，精神飽滿(mǎn)，儀態(tài)大方，對(duì)客）著裝整齊，精神飽滿(mǎn)，儀態(tài)大方，對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情有禮，使顧客稱(chēng)心滿(mǎn)意，嚴(yán)禁人的詢(xún)問(wèn)要熱情有禮，使顧客稱(chēng)心滿(mǎn)意，嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)對(duì)待客人。粗言穢語(yǔ)對(duì)待客人。（8）要協(xié)助好其他組員，或其它部門(mén)，做好）要協(xié)助好其他組員，或其它部門(mén)，做好以防為主的核心工作，如：防外盜、防內(nèi)盜、以防為主的核心工作，如：防外盜、防內(nèi)盜、防詐騙、防治安。防詐騙、防治安。（9）要對(duì)進(jìn)場(chǎng)的人員起監(jiān)控作用，對(duì)可疑人）要對(duì)進(jìn)場(chǎng)的人員起監(jiān)控作用，對(duì)可疑人員實(shí)施方位追蹤。員實(shí)施方位追蹤。（10）要維護(hù)好公司園林樹(shù)木，圖標(biāo)建筑不）要維護(hù)

35、好公司園林樹(shù)木，圖標(biāo)建筑不遭破壞。遭破壞。（11）要監(jiān)控好本商場(chǎng)員工、促銷(xiāo)人員不準(zhǔn)）要監(jiān)控好本商場(chǎng)員工、促銷(xiāo)人員不準(zhǔn)由正門(mén)出入，若由正門(mén)出入者要扣留，查詢(xún)其由正門(mén)出入，若由正門(mén)出入者要扣留，查詢(xún)其工作部門(mén)及姓名，交部門(mén)教育，責(zé)其檢討，防工作部門(mén)及姓名，交部門(mén)教育，責(zé)其檢討，防損部以罰款或批評(píng)教育。損部以罰款或批評(píng)教育。在懂法、用法的前提下，嚴(yán)格按照公司規(guī)在懂法、用法的前提下，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦事：定辦事：（1）堅(jiān)守崗位，要對(duì)入口秩序負(fù)責(zé)，防止）堅(jiān)守崗位，要對(duì)入口秩序負(fù)責(zé)，防止突發(fā)事件發(fā)生。突發(fā)事件發(fā)生。（2）要對(duì)入口的顧客起防盜監(jiān)控作用。）要對(duì)入口的顧客起防盜監(jiān)控作用。（3）勸告顧客不要在非吸

36、煙區(qū)吸煙，并且）勸告顧客不要在非吸煙區(qū)吸煙，并且勸告顧客禁止帶寵物進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。勸告顧客禁止帶寵物進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。（4）嚴(yán)禁顧客攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入）嚴(yán)禁顧客攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)和儲(chǔ)存區(qū)。賣(mài)場(chǎng)和儲(chǔ)存區(qū)。（5）嚴(yán)密注視人多的時(shí)候，防止不法分子）嚴(yán)密注視人多的時(shí)候，防止不法分子混水摸魚(yú)，進(jìn)行盜竊詐騙活動(dòng)?；焖~(yú)，進(jìn)行盜竊詐騙活動(dòng)。（6）要協(xié)助顧客導(dǎo)購(gòu)指引。）要協(xié)助顧客導(dǎo)購(gòu)指引。（7）積極協(xié)助各部門(mén)人員與其他防損人員）積極協(xié)助各部門(mén)人員與其他防損人員做好防盜工作。做好防盜工作。8）勸告顧客不要嚼食，不要攜帶商品進(jìn)入賣(mài)）勸告顧客不要嚼食，不要攜帶商品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，指示其到服務(wù)臺(tái)寄存后進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。場(chǎng)，指示

37、其到服務(wù)臺(tái)寄存后進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。（9）禁止顧客、員工從入口處走出商場(chǎng)（特）禁止顧客、員工從入口處走出商場(chǎng)（特殊情況除外），但要求顧客通過(guò)防盜系統(tǒng)方可殊情況除外），但要求顧客通過(guò)防盜系統(tǒng)方可放行。放行。（10）要協(xié)助服務(wù)臺(tái)辦理商品因質(zhì)量問(wèn)題退）要協(xié)助服務(wù)臺(tái)辦理商品因質(zhì)量問(wèn)題退換工作，不允許顧客和員工未經(jīng)服務(wù)臺(tái)辦理手換工作，不允許顧客和員工未經(jīng)服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)直接把商品拿進(jìn)商場(chǎng)，要做好對(duì)商品的核對(duì)、續(xù)直接把商品拿進(jìn)商場(chǎng)，要做好對(duì)商品的核對(duì)、型號(hào)、編碼的登記，簽名后方可放入商場(chǎng)進(jìn)行型號(hào)、編碼的登記，簽名后方可放入商場(chǎng)進(jìn)行辦理。辦理。（1）對(duì)前臺(tái)的秩序負(fù)責(zé)，防止突發(fā)事件。）對(duì)前臺(tái)的秩序負(fù)責(zé)，防止突發(fā)事件。（2

38、）對(duì)收銀員的儀容不整給予糾正。）對(duì)收銀員的儀容不整給予糾正。（3）對(duì)前來(lái)結(jié)算的顧客給予財(cái)產(chǎn)和人身的）對(duì)前來(lái)結(jié)算的顧客給予財(cái)產(chǎn)和人身的安全保護(hù)。安全保護(hù)。（4）要保障收銀員在收銀過(guò)程中的人身及）要保障收銀員在收銀過(guò)程中的人身及公司財(cái)產(chǎn)安全。公司財(cái)產(chǎn)安全。（5）要對(duì)收銀員起監(jiān)控作用，是否多打、）要對(duì)收銀員起監(jiān)控作用，是否多打、漏打、私自刷卡或做柜底交易等。漏打、私自刷卡或做柜底交易等。（6）在人流多的時(shí)候，應(yīng)要求收銀員雙方都）在人流多的時(shí)候，應(yīng)要求收銀員雙方都有維護(hù)秩序的責(zé)任，不準(zhǔn)利用工作之便為自己有維護(hù)秩序的責(zé)任，不準(zhǔn)利用工作之便為自己的親友、員工優(yōu)先結(jié)算。的親友、員工優(yōu)先結(jié)算。（7）在人流多的

39、時(shí)候，防損員應(yīng)提醒顧客要）在人流多的時(shí)候，防損員應(yīng)提醒顧客要隨身攜帶好物品，以防他人順手牽羊偷走財(cái)物。隨身攜帶好物品，以防他人順手牽羊偷走財(cái)物。（8）發(fā)現(xiàn)顧客與收銀員爭(zhēng)吵，首先要?jiǎng)駥?dǎo)、）發(fā)現(xiàn)顧客與收銀員爭(zhēng)吵，首先要?jiǎng)駥?dǎo)、隔離，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。隔離，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（9）在一旦發(fā)生打斗的事情，要立即制止，）在一旦發(fā)生打斗的事情，要立即制止，并盡快通知公安或領(lǐng)導(dǎo)。并盡快通知公安或領(lǐng)導(dǎo)。（10）注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和可能發(fā)生的事故，）注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和可能發(fā)生的事故，及時(shí)報(bào)告上級(jí)并做好嚴(yán)防。及時(shí)報(bào)告上級(jí)并做好嚴(yán)防。（11）嚴(yán)密注視人流多的時(shí)候，防止不法分）嚴(yán)密注視人流多的時(shí)候，防止不法分子混水摸魚(yú)進(jìn)行盜竊、詐騙活動(dòng)

40、。子混水摸魚(yú)進(jìn)行盜竊、詐騙活動(dòng)。（12）維護(hù)好收銀前臺(tái)的一切設(shè)備安全。）維護(hù)好收銀前臺(tái)的一切設(shè)備安全。（13）要對(duì)購(gòu)物工具妥善放回原處。）要對(duì)購(gòu)物工具妥善放回原處。（14）要嚴(yán)格履行公司的制度，按照公司的）要嚴(yán)格履行公司的制度，按照公司的班子做事。班子做事。（15）要嚴(yán)格履行防損部的制度，按照防損）要嚴(yán)格履行防損部的制度，按照防損部規(guī)定做事。部規(guī)定做事。（16）嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入工）嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入工作區(qū)和儲(chǔ)存區(qū)。作區(qū)和儲(chǔ)存區(qū)。（17）要?jiǎng)窀骖櫩筒灰谑浙y區(qū)范圍內(nèi)閑）要?jiǎng)窀骖櫩筒灰谑浙y區(qū)范圍內(nèi)閑聊。聊。（18）要?jiǎng)窀骖櫩筒灰诜俏鼰焻^(qū)內(nèi)吸煙。）要?jiǎng)窀骖櫩筒灰诜俏鼰?/p>

41、區(qū)內(nèi)吸煙。（19）要?jiǎng)窀骖櫩椭v究個(gè)人衛(wèi)生，不要隨）要?jiǎng)窀骖櫩椭v究個(gè)人衛(wèi)生，不要隨地吐痰，有損個(gè)人形象。地吐痰，有損個(gè)人形象。4、出口防損員職責(zé)、出口防損員職責(zé)在懂法、用法的前提下，嚴(yán)格按照公司制在懂法、用法的前提下，嚴(yán)格按照公司制度辦事。度辦事。（1）堅(jiān)守崗位，對(duì)出口秩序負(fù)責(zé)，防止突）堅(jiān)守崗位，對(duì)出口秩序負(fù)責(zé)，防止突發(fā)事件。發(fā)事件。（2）要對(duì)受銀員起監(jiān)控作用，是否多打、）要對(duì)受銀員起監(jiān)控作用，是否多打、漏打、做柜底交易。漏打、做柜底交易。（3）對(duì)顧客提出的問(wèn)題，要樂(lè)意解答。）對(duì)顧客提出的問(wèn)題，要樂(lè)意解答。（4）要引導(dǎo)顧客購(gòu)物方向，以及出入口方）要引導(dǎo)顧客購(gòu)物方向，以及出入口方向辨別。向辨別。（

42、5）要?jiǎng)窀骖櫩筒灰诜辣I口閑聊。）要?jiǎng)窀骖櫩筒灰诜辣I口閑聊。（6）要協(xié)助顧客關(guān)系部處理種種糾紛問(wèn)題。）要協(xié)助顧客關(guān)系部處理種種糾紛問(wèn)題。（7）要協(xié)助收銀部處理種種糾紛問(wèn)題。）要協(xié)助收銀部處理種種糾紛問(wèn)題。（8）要做好從出口出來(lái)商品的各項(xiàng)檢查。）要做好從出口出來(lái)商品的各項(xiàng)檢查。（9）在人流多的時(shí)候，要注意顧客購(gòu)買(mǎi)物）在人流多的時(shí)候，要注意顧客購(gòu)買(mǎi)物品的物流情況，做到以防為主。品的物流情況，做到以防為主。（10）對(duì)特別商品或?qū)梢傻娜俗魈貏e檢）對(duì)特別商品或?qū)梢傻娜俗魈貏e檢查手續(xù)（在不侵犯他人人身權(quán)利的前提下查手續(xù)（在不侵犯他人人身權(quán)利的前提下檢查）。檢查）。（11）要維護(hù)好防盜設(shè)備的使用壽命期

43、。）要維護(hù)好防盜設(shè)備的使用壽命期。（12）要?jiǎng)窀骖櫩筒灰S地吐痰，有損個(gè)）要?jiǎng)窀骖櫩筒灰S地吐痰，有損個(gè)人形象。人形象。（13）要協(xié)助好各部門(mén)處理退換貨手續(xù)。）要協(xié)助好各部門(mén)處理退換貨手續(xù)。（14）要協(xié)助好顧客辦理退換貨手續(xù)。）要協(xié)助好顧客辦理退換貨手續(xù)。（15）要懂得防盜器的運(yùn)用，當(dāng)顧客通過(guò)）要懂得防盜器的運(yùn)用，當(dāng)顧客通過(guò)防盜口發(fā)生報(bào)警，應(yīng)按以下方法進(jìn)行處理：防盜口發(fā)生報(bào)警，應(yīng)按以下方法進(jìn)行處理：第一步：第一步：“對(duì)不起，先生（小姐），我們對(duì)不起，先生（小姐），我們的防盜系統(tǒng)報(bào)警，為了查實(shí)原因，請(qǐng)您與的防盜系統(tǒng)報(bào)警，為了查實(shí)原因，請(qǐng)您與我們配合我們配合”；第二步：第二步：“請(qǐng)您再次通過(guò)防盜系

44、統(tǒng)好嗎？請(qǐng)您再次通過(guò)防盜系統(tǒng)好嗎？”若不再發(fā)生報(bào)警，若不再發(fā)生報(bào)警，“對(duì)不起，是我們的對(duì)不起，是我們的系統(tǒng)故障，向您道歉系統(tǒng)故障，向您道歉”；若再次報(bào)警若再次報(bào)警“對(duì)不起，請(qǐng)您協(xié)助我們調(diào)對(duì)不起，請(qǐng)您協(xié)助我們調(diào)查查”；第三步：把報(bào)警的事宜報(bào)告防損主管，進(jìn)行第三步：把報(bào)警的事宜報(bào)告防損主管，進(jìn)行處理。處理。（16）嚴(yán)密注視人流多的時(shí)候，防止不法分）嚴(yán)密注視人流多的時(shí)候，防止不法分子。子。（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度和部門(mén)規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律）認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度和部門(mén)規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。知識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。（2）維護(hù)好車(chē)場(chǎng)交通治安秩序，做好

45、防火、防盜竊、防破）維護(hù)好車(chē)場(chǎng)交通治安秩序，做好防火、防盜竊、防破壞等工作。壞等工作。（3）對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛要指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車(chē)況是否完）對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛要指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車(chē)況是否完好，如反光鏡、車(chē)燈等明顯部位及貨物數(shù)量和其他情況，做好，如反光鏡、車(chē)燈等明顯部位及貨物數(shù)量和其他情況，做好詳細(xì)記錄，認(rèn)真填好表格，然后告知車(chē)主，讓其當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證，好詳細(xì)記錄，認(rèn)真填好表格，然后告知車(chē)主，讓其當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證，同意屬實(shí)簽名后方可接收。同意屬實(shí)簽名后方可接收。（4）做好對(duì)入車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛的安全，對(duì)開(kāi)出車(chē)輛進(jìn)行注銷(xiāo)，）做好對(duì)入車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛的安全，對(duì)開(kāi)出車(chē)輛進(jìn)行注銷(xiāo)，如有損公肥私，利用自己工作方便謀取私利，經(jīng)查獲將按

46、情如有損公肥私，利用自己工作方便謀取私利，經(jīng)查獲將按情節(jié)輕重處罰。節(jié)輕重處罰。（5）對(duì)開(kāi)出車(chē)場(chǎng)的車(chē)要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，在情）對(duì)開(kāi)出車(chē)場(chǎng)的車(chē)要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，在情況屬實(shí)時(shí)才可以放行，如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要立況屬實(shí)時(shí)才可以放行，如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要立即進(jìn)行查詢(xún)，攔阻和及時(shí)報(bào)告。即進(jìn)行查詢(xún)，攔阻和及時(shí)報(bào)告。）不得在車(chē)場(chǎng)學(xué)開(kāi)汽車(chē)，騎摩托車(chē)，不得）不得在車(chē)場(chǎng)學(xué)開(kāi)汽車(chē)，騎摩托車(chē)，不得讓無(wú)關(guān)人員在車(chē)場(chǎng)停留。讓無(wú)關(guān)人員在車(chē)場(chǎng)停留。（7）值班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，對(duì)開(kāi)出的車(chē)）值班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，對(duì)開(kāi)出的車(chē)輛，認(rèn)真做好檢驗(yàn)工作，認(rèn)真做好上班日輛，認(rèn)真做好檢驗(yàn)工作，認(rèn)真做好上班日記

47、。交班時(shí)要明確，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不對(duì)和情況記。交班時(shí)要明確，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不對(duì)和情況可疑，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行攔阻和報(bào)告?？梢?，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行攔阻和報(bào)告。（1）在懂法，用法的前提下，要嚴(yán)格要求自己，對(duì)公）在懂法，用法的前提下，要嚴(yán)格要求自己，對(duì)公司負(fù)責(zé)。司負(fù)責(zé)。（2）要指揮好供應(yīng)商的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)卸貨秩序。）要指揮好供應(yīng)商的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)卸貨秩序。（3）要協(xié)助好收貨員收貨，辦理供應(yīng)商的產(chǎn)品退貨手）要協(xié)助好收貨員收貨，辦理供應(yīng)商的產(chǎn)品退貨手續(xù)。續(xù)。（4）要安排好食品類(lèi)與非食品類(lèi)的分類(lèi)，做好供應(yīng)商）要安排好食品類(lèi)與非食品類(lèi)的分類(lèi)，做好供應(yīng)商車(chē)輛發(fā)牌進(jìn)場(chǎng)卸貨工作。車(chē)輛發(fā)牌進(jìn)場(chǎng)卸貨工作。（5）要做好保護(hù)供應(yīng)商車(chē)輛停放的安排工作。）要做好保護(hù)

48、供應(yīng)商車(chē)輛停放的安排工作。（6）要對(duì)供應(yīng)商卸貨時(shí)起監(jiān)控作用，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向領(lǐng)）要對(duì)供應(yīng)商卸貨時(shí)起監(jiān)控作用，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)反映。導(dǎo)反映。（7）要嚴(yán)格檢查從商場(chǎng)拉出來(lái)的紙皮、垃圾，到停放）要嚴(yán)格檢查從商場(chǎng)拉出來(lái)的紙皮、垃圾，到停放地點(diǎn)跟進(jìn)檢查。地點(diǎn)跟進(jìn)檢查。8）要對(duì)收貨人員起監(jiān)控作用。）要對(duì)收貨人員起監(jiān)控作用。（9）要對(duì)產(chǎn)品出倉(cāng)時(shí)的手續(xù)作檢查。）要對(duì)產(chǎn)品出倉(cāng)時(shí)的手續(xù)作檢查。（10）對(duì)倉(cāng)庫(kù)的防火設(shè)備作定期檢查報(bào)告。）對(duì)倉(cāng)庫(kù)的防火設(shè)備作定期檢查報(bào)告。（11）要維護(hù)倉(cāng)庫(kù)的收貨秩序，防止突發(fā)事件的發(fā)）要維護(hù)倉(cāng)庫(kù)的收貨秩序，防止突發(fā)事件的發(fā)生。生。（12）要對(duì)進(jìn)出入倉(cāng)庫(kù)的人員進(jìn)行監(jiān)視，如發(fā)現(xiàn)可）要對(duì)進(jìn)出入倉(cāng)

49、庫(kù)的人員進(jìn)行監(jiān)視，如發(fā)現(xiàn)可疑人物立即上報(bào)防損部主管或領(lǐng)班，防止事態(tài)擴(kuò)大。疑人物立即上報(bào)防損部主管或領(lǐng)班，防止事態(tài)擴(kuò)大。（13）要負(fù)責(zé)指揮好供應(yīng)商車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)出場(chǎng)的秩序。）要負(fù)責(zé)指揮好供應(yīng)商車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)出場(chǎng)的秩序。（14）要維護(hù)好貨梯的正常運(yùn)作，嚴(yán)禁員工乘貨梯）要維護(hù)好貨梯的正常運(yùn)作，嚴(yán)禁員工乘貨梯出入商場(chǎng)。出入商場(chǎng)。（1）監(jiān)督所有員工進(jìn)入員工通道，必須穿工衣，帶工作證，）監(jiān)督所有員工進(jìn)入員工通道，必須穿工衣，帶工作證，否則將其拒之門(mén)外。否則將其拒之門(mén)外。（2）監(jiān)督員工排隊(duì)打卡，杜絕代人打卡現(xiàn)象，違者摘下其）監(jiān)督員工排隊(duì)打卡，杜絕代人打卡現(xiàn)象，違者摘下其工作證，將其帶回辦公室處理。工作證，將其帶回辦公室

50、處理。（3）實(shí)行門(mén)禁制度，對(duì)所有經(jīng)員工通道出行的員工進(jìn)行檢）實(shí)行門(mén)禁制度，對(duì)所有經(jīng)員工通道出行的員工進(jìn)行檢查，請(qǐng)其自覺(jué)接受公司的門(mén)禁制度檢查，并說(shuō)明檢查制度的查，請(qǐng)其自覺(jué)接受公司的門(mén)禁制度檢查，并說(shuō)明檢查制度的原因。原因。（4）對(duì)員工所攜出之物品進(jìn)行核對(duì)數(shù)量，確認(rèn)物品，不得）對(duì)員工所攜出之物品進(jìn)行核對(duì)數(shù)量，確認(rèn)物品，不得以任何私人名譽(yù)物品無(wú)放行條帶走，放行條必須填寫(xiě)清楚，以任何私人名譽(yù)物品無(wú)放行條帶走，放行條必須填寫(xiě)清楚，無(wú)物品的空格，必須注明無(wú)物品的空格，必須注明“以下空白以下空白”字樣，并在空格內(nèi)畫(huà)字樣，并在空格內(nèi)畫(huà)上上“”曲線(xiàn)。曲線(xiàn)。（5）放行條必須要由所需攜出物品之部門(mén)主管簽字，有必）

51、放行條必須要由所需攜出物品之部門(mén)主管簽字，有必要時(shí)需經(jīng)防損主管簽字，方可生效，否則不給予放行。要時(shí)需經(jīng)防損主管簽字，方可生效，否則不給予放行。（6）該放行物品如果需要?dú)w還，要在放行條上注明）該放行物品如果需要?dú)w還，要在放行條上注明歸還期限，以便追蹤。歸還期限，以便追蹤。（7）防損員核對(duì)數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后，簽字方可放行。）防損員核對(duì)數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后，簽字方可放行。（8）員工在上班時(shí)間請(qǐng)假外出，必須有該部門(mén)主管）員工在上班時(shí)間請(qǐng)假外出，必須有該部門(mén)主管簽批的請(qǐng)假單，并有人事簽批的請(qǐng)假單，并有人事/店長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可放行。店長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可放行。（9）由賣(mài)場(chǎng)抓獲的小偷經(jīng)過(guò)員工通道時(shí)，必須有便）由賣(mài)場(chǎng)抓獲的小偷

52、經(jīng)過(guò)員工通道時(shí)，必須有便衣防損員帶領(lǐng)，并說(shuō)明情況后，協(xié)同將小偷帶進(jìn)辦公衣防損員帶領(lǐng)，并說(shuō)明情況后，協(xié)同將小偷帶進(jìn)辦公室門(mén)口。室門(mén)口。（10）拒絕任何外來(lái)人員由員工通道進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，有）拒絕任何外來(lái)人員由員工通道進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，有必要時(shí)必須有人事配發(fā)的臨時(shí)出入證，并要有部門(mén)主必要時(shí)必須有人事配發(fā)的臨時(shí)出入證，并要有部門(mén)主管陪同方可進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。管陪同方可進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。（11）保持員工通道暢通，不得有任何堵塞通道的）保持員工通道暢通，不得有任何堵塞通道的雜物，以免發(fā)生火災(zāi)時(shí)造成傷工事故。雜物，以免發(fā)生火災(zāi)時(shí)造成傷工事故。（12）杜絕任何外來(lái)人員，任何員工在員工通道門(mén)）杜絕任何外來(lái)人員，任何員工在員工通道門(mén)口聚眾鬧事

53、，若有情況發(fā)生，立即制止，同時(shí)通知領(lǐng)口聚眾鬧事，若有情況發(fā)生，立即制止，同時(shí)通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理或報(bào)打班到場(chǎng)處理或報(bào)打“110”。（13）監(jiān)督管理員工通道門(mén)口及附近的車(chē)輛，禁止）監(jiān)督管理員工通道門(mén)口及附近的車(chē)輛，禁止任何車(chē)輛堵住門(mén)口。任何車(chē)輛堵住門(mén)口。（14）遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該禮貌地問(wèn)候，經(jīng)理級(jí)以）遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該禮貌地問(wèn)候，經(jīng)理級(jí)以上干部請(qǐng)向其敬禮。上干部請(qǐng)向其敬禮。（15）保持監(jiān)督員工通道環(huán)境清潔，忙不過(guò)來(lái)時(shí)，）保持監(jiān)督員工通道環(huán)境清潔，忙不過(guò)來(lái)時(shí)，請(qǐng)示領(lǐng)班，通知清潔工到場(chǎng)幫忙。請(qǐng)示領(lǐng)班，通知清潔工到場(chǎng)幫忙。1）堅(jiān)守崗位，對(duì)本崗位安全負(fù)責(zé)，防止突發(fā)事件。）堅(jiān)守崗位，對(duì)本崗位安全負(fù)責(zé)，防止突發(fā)

54、事件。（2）要對(duì)前來(lái)結(jié)帳人員的出入時(shí)間做好登記。）要對(duì)前來(lái)結(jié)帳人員的出入時(shí)間做好登記。（3）要對(duì)周?chē)梢扇藛T進(jìn)行盤(pán)查。）要對(duì)周?chē)梢扇藛T進(jìn)行盤(pán)查。（4）要對(duì)外來(lái)裝修人員物品的進(jìn)出進(jìn)行檢查。）要對(duì)外來(lái)裝修人員物品的進(jìn)出進(jìn)行檢查。（5）要對(duì)中途上洗手間的收銀員進(jìn)行監(jiān)控。）要對(duì)中途上洗手間的收銀員進(jìn)行監(jiān)控。（6）維持好收市前后到財(cái)務(wù)室核對(duì)的收銀員的秩序。）維持好收市前后到財(cái)務(wù)室核對(duì)的收銀員的秩序。（7）要監(jiān)督好進(jìn)入財(cái)務(wù)室的人員，不經(jīng)財(cái)務(wù)室人員允許不準(zhǔn)）要監(jiān)督好進(jìn)入財(cái)務(wù)室的人員，不經(jīng)財(cái)務(wù)室人員允許不準(zhǔn)進(jìn)入。進(jìn)入。（8）要保持好財(cái)務(wù)室周?chē)沫h(huán)境衛(wèi)生。）要保持好財(cái)務(wù)室周?chē)沫h(huán)境衛(wèi)生。（9）要做好護(hù)送財(cái)務(wù)人

55、員的送款工作。）要做好護(hù)送財(cái)務(wù)人員的送款工作。（10）要注意進(jìn)入人員不能攜帶易燃易爆物品，監(jiān)督好消防）要注意進(jìn)入人員不能攜帶易燃易爆物品，監(jiān)督好消防安全。安全。（11）要認(rèn)真做好交班制度，防止事故發(fā)生。）要認(rèn)真做好交班制度，防止事故發(fā)生。（1）在懂法、用法的前提下嚴(yán)格要求自己。）在懂法、用法的前提下嚴(yán)格要求自己。（2）要對(duì)到中巴站等車(chē)的顧客人身安全負(fù)責(zé)。）要對(duì)到中巴站等車(chē)的顧客人身安全負(fù)責(zé)。（3）要對(duì)中巴站的秩序負(fù)責(zé)，確保人、車(chē)、物的安全。）要對(duì)中巴站的秩序負(fù)責(zé)，確保人、車(chē)、物的安全。（4）要指揮好中巴進(jìn)出站的秩序，以及外來(lái)車(chē)輛的停放。）要指揮好中巴進(jìn)出站的秩序，以及外來(lái)車(chē)輛的停放。（5）要監(jiān)

56、督好顧客憑購(gòu)物小票上車(chē)的工作，防止小部分人）要監(jiān)督好顧客憑購(gòu)物小票上車(chē)的工作，防止小部分人員乘順風(fēng)車(chē)。員乘順風(fēng)車(chē)。（6）要監(jiān)督好人員過(guò)多的情況下，提醒顧客注意財(cái)物安全）要監(jiān)督好人員過(guò)多的情況下，提醒顧客注意財(cái)物安全（7）要做好對(duì)老、小、病、殘、孕婦等特殊顧客的安排工）要做好對(duì)老、小、病、殘、孕婦等特殊顧客的安排工作。作。（8）要做好上下車(chē)顧客人數(shù)的登記。）要做好上下車(chē)顧客人數(shù)的登記。（9）要監(jiān)督好整個(gè)車(chē)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生工作及灑水工作。）要監(jiān)督好整個(gè)車(chē)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生工作及灑水工作。（10）要做好交接班工作和監(jiān)督司機(jī)的工）要做好交接班工作和監(jiān)督司機(jī)的工作質(zhì)量。作質(zhì)量。（11）要求用法、有禮貌、服務(wù)態(tài)度較

57、好）要求用法、有禮貌、服務(wù)態(tài)度較好的前提下完成工作。的前提下完成工作。（12）不能與顧客坐到休閑桌閑聊，及做）不能與顧客坐到休閑桌閑聊，及做與工作無(wú)關(guān)的事情，必須站在顧客上車(chē)位與工作無(wú)關(guān)的事情，必須站在顧客上車(chē)位置，監(jiān)督好上車(chē)秩序。置，監(jiān)督好上車(chē)秩序。1）要服從領(lǐng)班的安排進(jìn)行有秩序清場(chǎng)。）要服從領(lǐng)班的安排進(jìn)行有秩序清場(chǎng)。（2）按要求兩人為一組同一條直線(xiàn)，相互監(jiān)督的）按要求兩人為一組同一條直線(xiàn)，相互監(jiān)督的前提下。前提下。（3）對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的每個(gè)角落，空調(diào)房、床上用品）對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的每個(gè)角落，空調(diào)房、床上用品專(zhuān)柜的床底，玩具旁的角落，服飾部較隱蔽的地方，專(zhuān)柜的床底，玩具旁的角落，服飾部較隱蔽的地方，文

58、體貨架后背，家電部的辦公室進(jìn)行仔細(xì)清查。文體貨架后背，家電部的辦公室進(jìn)行仔細(xì)清查。（4）對(duì)消防安全負(fù)責(zé)，清場(chǎng)過(guò)程中注意有無(wú)燒焦）對(duì)消防安全負(fù)責(zé)，清場(chǎng)過(guò)程中注意有無(wú)燒焦味，有無(wú)冒煙的地方，顧客亂丟的煙頭要及時(shí)熄滅。味，有無(wú)冒煙的地方，顧客亂丟的煙頭要及時(shí)熄滅。（5）對(duì)整個(gè)商場(chǎng)不留死角地清查，防止不法分子）對(duì)整個(gè)商場(chǎng)不留死角地清查，防止不法分子躲藏起來(lái)，收市后出來(lái)作案。躲藏起來(lái)，收市后出來(lái)作案。（6）監(jiān)控好將要收市前亂竄、可疑的員工，防）監(jiān)控好將要收市前亂竄、可疑的員工，防止內(nèi)盜。止內(nèi)盜。（7）對(duì)不是該區(qū)域的商品放回原區(qū)域，防止被）對(duì)不是該區(qū)域的商品放回原區(qū)域，防止被盜。盜。（8）把所有消防通道門(mén)

59、反鎖好。）把所有消防通道門(mén)反鎖好。（9）在準(zhǔn)備清場(chǎng)之前不能做一些與工作無(wú)關(guān)的）在準(zhǔn)備清場(chǎng)之前不能做一些與工作無(wú)關(guān)的事。事。（10）在清場(chǎng)過(guò)程中不能嬉笑、打鬧。）在清場(chǎng)過(guò)程中不能嬉笑、打鬧。（11）當(dāng)清查完一樓以后，由領(lǐng)班在電梯口處集）當(dāng)清查完一樓以后，由領(lǐng)班在電梯口處集合，無(wú)特別情況后統(tǒng)一帶隊(duì)進(jìn)行二樓的清查。合，無(wú)特別情況后統(tǒng)一帶隊(duì)進(jìn)行二樓的清查。（1）嚴(yán)格要求自己，按工作安排要求進(jìn)行巡場(chǎng)。）嚴(yán)格要求自己，按工作安排要求進(jìn)行巡場(chǎng)。（2）加強(qiáng)對(duì)敏感，要害部位的巡視頻次，了解商場(chǎng)）加強(qiáng)對(duì)敏感，要害部位的巡視頻次，了解商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。的動(dòng)態(tài)。（3）嚴(yán)密監(jiān)控顧客流量多的時(shí)候，防止一些不法分）嚴(yán)密監(jiān)控顧客流

60、量多的時(shí)候，防止一些不法分子趁機(jī)進(jìn)行盜竊，并維護(hù)好秩序，確保顧客的人身安子趁機(jī)進(jìn)行盜竊，并維護(hù)好秩序，確保顧客的人身安全與財(cái)物安全。全與財(cái)物安全。（4）監(jiān)控好商場(chǎng)內(nèi)、貨架上的物品堆放是否牢固，）監(jiān)控好商場(chǎng)內(nèi)、貨架上的物品堆放是否牢固，以免墜落傷及顧客。以免墜落傷及顧客。（5）通過(guò)巡場(chǎng)，監(jiān)控好消防安全，減少隱患，確保）通過(guò)巡場(chǎng)，監(jiān)控好消防安全，減少隱患，確保安全。安全。（6）對(duì)可疑的人及時(shí)上報(bào)，安排便衣進(jìn)行跟蹤。）對(duì)可疑的人及時(shí)上報(bào)，安排便衣進(jìn)行跟蹤。（7）對(duì)行跡可疑的員工應(yīng)及時(shí)反映，做好防止內(nèi)盜事）對(duì)行跡可疑的員工應(yīng)及時(shí)反映，做好防止內(nèi)盜事件的發(fā)生，早發(fā)現(xiàn)早處理。件的發(fā)生，早發(fā)現(xiàn)早處理。（8）