第三方服務(wù)管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第三方服務(wù)管理制度第一節(jié) 總則第一條 為規(guī)范第三方服務(wù)商的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，完善信息技術(shù)服務(wù)體系，特制訂本制度。 第二條 第三方服務(wù)商是指參與信息化系統(tǒng)建設(shè)的軟硬件提供商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商以及為委廳及下屬事業(yè)單位提供咨詢服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)及其它相關(guān)信息化建設(shè)服務(wù)的廠商。 第二節(jié) 第三方服務(wù)商服務(wù)范圍第三條 第三方服務(wù)商提供的服務(wù)主要包含咨詢服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服 務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等。 第四條 咨詢服務(wù)： 一. 根據(jù)委廳信息系統(tǒng)建設(shè)總體部署，協(xié)助制定切實可行的技術(shù)實施方案； 二. 對委廳現(xiàn)有的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和應(yīng)用情況進(jìn)行診斷和評估，提出

2、合理化建議； 三. 根據(jù)委廳的實際情況提出備份方案和應(yīng)急方案； 四. 其它信息技術(shù)咨詢服務(wù)。 第五條 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)： 一. 軟硬件設(shè)備安裝服務(wù)； 二. 硬件設(shè)備的維修和保養(yǎng)； 三. 軟件系統(tǒng)的升級及故障處理； 四. 系統(tǒng)定期巡檢和整體性能評估； 五. 其它運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。 第六條 技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)委廳的實際情況，參照國際國內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗或標(biāo)準(zhǔn)提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。 第六條 網(wǎng)絡(luò)與信息管理中心負(fù)責(zé)第三方服務(wù)商的資質(zhì)認(rèn)證工作。 第七條 第三方服務(wù)商的資質(zhì)認(rèn)證內(nèi)容，包括但不限于第三方的技術(shù)能力、經(jīng)濟(jì)和財務(wù)能力以及對服務(wù)的報價。 第八條 資質(zhì)認(rèn)證過程如下： 一. 收集第三方服務(wù)商的資質(zhì)材料，并根據(jù)制

3、定的評分辦法和標(biāo)準(zhǔn)對第三方服務(wù)商資質(zhì)資料進(jìn)行驗證、初審、評分，匯總后按得分從高到低的順序排列； 二. 對經(jīng)過初審的第三方服務(wù)商，就其公司整體情況、技術(shù)隊伍構(gòu)成、服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織、完成的實際項目、考核情況等方面進(jìn)行評價； 三. 對評審結(jié)果形成書面評審報告，提出推薦意見，報信息中心負(fù)責(zé)人審定。 第九條 資質(zhì)認(rèn)證報告必須提交委廳分管領(lǐng)導(dǎo)核實審批。 第十一條 網(wǎng)絡(luò)與信息管理中心應(yīng)及時收集并更新第三方服務(wù)商資料（包括企業(yè)重組或法人代表變更等重要信息）。 第三節(jié) 第三方服務(wù)商協(xié)議簽訂第十二條 所有第三方服務(wù)商提供的服務(wù)必須簽訂服務(wù)協(xié)議或合同，只有信息技術(shù)部才能和第三方簽訂服務(wù)合同。 第十三條 第三方服務(wù)商必

4、須經(jīng)過資質(zhì)認(rèn)證才有簽訂服務(wù)協(xié)議或合同的資格。 第十四條 在與第三方服務(wù)商簽訂的服務(wù)協(xié)議或合同中應(yīng)明確規(guī)定： 一. 符合委廳內(nèi)部控制、內(nèi)部安全管理及其它相關(guān)制度的要求； 二. 規(guī)定對第三方服務(wù)商服務(wù)持續(xù)性的要求； 三. 符合知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法，不得侵權(quán)，不得喪失委廳的知識產(chǎn)權(quán)或版本權(quán)； 四. 與第三方服務(wù)商簽訂服務(wù)規(guī)范及保密協(xié)議； 五. 第三方服務(wù)商的服務(wù)范圍。 第十五條 服務(wù)協(xié)議或合同應(yīng)通過相關(guān)業(yè)務(wù)處室進(jìn)行綜合評審，由委廳領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，才可進(jìn)行合同的簽訂工作。具體的合同管理請參見委廳相關(guān)的合同管理制度。 第四節(jié) 第三方服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控第十六條 網(wǎng)絡(luò)與信息管理中心指定專人對第三方服務(wù)商的服務(wù)進(jìn)行

5、監(jiān)控，并對服務(wù)滿意度進(jìn)行評估和記錄，確保其提供的服務(wù)符合委廳的內(nèi)部控制的要求，記錄表格請參見第三方服務(wù)情況登記表（附件一）。網(wǎng)絡(luò)與信息管理中心保存所有的第三方服務(wù)情況登記表，用以日后對服務(wù)質(zhì)量的評估及跟進(jìn)。 第十七條 網(wǎng)絡(luò)與信息管理中心每年組織一次對第三方服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。 第十八條 在第三方服務(wù)商合同到期前一個月，網(wǎng)絡(luò)與信息管理中心對第三方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，評估結(jié)果作為服務(wù)商備選資格的依據(jù)。 第十九條 評估內(nèi)容包括第三方服務(wù)商服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量，第三方服務(wù)商是否按照合同規(guī)定的服務(wù)條款實施服務(wù)，第三方服務(wù)商提供的服務(wù)是否能夠滿足需求等。 第二十條 對第三方服務(wù)商評估后，應(yīng)撰寫評估報告，該評估報告及相關(guān)證據(jù)需經(jīng)網(wǎng)絡(luò)與信息管理中