公務(wù)接待與公務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

1、 蔡章生蔡章生, ,高級(jí)經(jīng)濟(jì)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師, ,浙江省經(jīng)濟(jì)與信息化委員會(huì)、浙江省中小企業(yè)局浙江省經(jīng)濟(jì)與信息化委員會(huì)、浙江省中小企業(yè)局綜合管理處處長(zhǎng)。浙江大學(xué)、省委黨校、浙江金融職業(yè)學(xué)院等客座教綜合管理處處長(zhǎng)。浙江大學(xué)、省委黨校、浙江金融職業(yè)學(xué)院等客座教授。浙江遠(yuǎn)大專(zhuān)修學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng)。全球中小企業(yè)聯(lián)盟中國(guó)區(qū)高級(jí)顧問(wèn)授。浙江遠(yuǎn)大專(zhuān)修學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng)。全球中小企業(yè)聯(lián)盟中國(guó)區(qū)高級(jí)顧問(wèn)。浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)，浙江金融職業(yè)學(xué)院、浙江經(jīng)貿(mào)。浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)，浙江金融職業(yè)學(xué)院、浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院專(zhuān)家指導(dǎo)委員會(huì)專(zhuān)家，先后應(yīng)邀在上海、北京、云南、職業(yè)技術(shù)學(xué)院專(zhuān)家指導(dǎo)委員會(huì)專(zhuān)家，先后應(yīng)邀在上海、北

2、京、云南、海南、重慶、廣西、四川、深圳等海南、重慶、廣西、四川、深圳等1010多個(gè)省市多個(gè)省市和中國(guó)浦東干部學(xué)院和中國(guó)浦東干部學(xué)院政政府高層培訓(xùn)班、府高層培訓(xùn)班、EMBAEMBA企業(yè)高級(jí)研修班上演講和講課。企業(yè)高級(jí)研修班上演講和講課。 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與發(fā)展戰(zhàn)略、危機(jī)應(yīng)對(duì)與轉(zhuǎn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與發(fā)展戰(zhàn)略、危機(jī)應(yīng)對(duì)與轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略、究竟怎樣才算是個(gè)好企業(yè)好老板？、政府決策型發(fā)展戰(zhàn)略、究竟怎樣才算是個(gè)好企業(yè)好老板？、政府決策與民營(yíng)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略、中小企業(yè)如何轉(zhuǎn)型的思考、企業(yè)與民營(yíng)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略、中小企業(yè)如何轉(zhuǎn)型的思考、企業(yè)成長(zhǎng)謀略？、企業(yè)變革管理與創(chuàng)新、認(rèn)識(shí)浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展與轉(zhuǎn)成長(zhǎng)謀略？、企業(yè)變革管理與創(chuàng)新、

3、認(rèn)識(shí)浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、浙江民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式與創(chuàng)新戰(zhàn)略型戰(zhàn)略、浙江民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式與創(chuàng)新戰(zhàn)略、浙江現(xiàn)象與浙浙江現(xiàn)象與浙江人變革思維江人變革思維、尋找成功的秘訣？尋找成功的秘訣？等。等。 公文寫(xiě)作處理實(shí)務(wù)研究、職場(chǎng)禮儀與形象修煉、公文寫(xiě)作處理實(shí)務(wù)研究、職場(chǎng)禮儀與形象修煉、辦公室主任的四大修煉、溝通的智慧與個(gè)性修煉、提升領(lǐng)導(dǎo)辦公室主任的四大修煉、溝通的智慧與個(gè)性修煉、提升領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。 新聞寫(xiě)作藝術(shù)探、浙江英杰傳上下集、人生百新聞寫(xiě)作藝術(shù)探、浙江英杰傳上下集、人生百態(tài)、黨旗，在這片土地高揚(yáng)、新聞作品選集等。態(tài)、黨旗，在這片土地高揚(yáng)、新聞作品選集等。課程大綱課程大綱一、公務(wù)

4、接待禮儀公務(wù)接待禮儀二、職業(yè)形象禮儀二、職業(yè)形象禮儀三、溝通技巧禮儀三、溝通技巧禮儀 接待是生產(chǎn)力接待是生產(chǎn)力 接待是管理接待是管理 接待是文化接待是文化認(rèn)知禮儀認(rèn)知禮儀如何有效的學(xué)習(xí)如何有效的學(xué)習(xí)平等原則平等原則尊重原則尊重原則寬容原則寬容原則通過(guò)本課程您將能夠通過(guò)本課程您將能夠 學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行自我形象塑造和完善，學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行自我形象塑造和完善，樹(shù)立個(gè)人信心，有效展示內(nèi)涵修養(yǎng)。樹(shù)立個(gè)人信心，有效展示內(nèi)涵修養(yǎng)。 找出自身在政務(wù)活動(dòng)中個(gè)人形象和禮儀方面存在找出自身在政務(wù)活動(dòng)中個(gè)人形象和禮儀方面存在的問(wèn)題，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的問(wèn)題，并提出改善、完善的最佳方法，使自

5、身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化。的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化。 了解基本公務(wù)接待禮儀和禮儀文化了解基本公務(wù)接待禮儀和禮儀文化成功從這里成功從這里開(kāi)始！開(kāi)始！第一篇第一篇 公務(wù)接待禮儀公務(wù)接待禮儀 1迎送迎送2指引指引3會(huì)務(wù)禮儀會(huì)務(wù)禮儀 對(duì)不同人的尊重，體現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng)對(duì)不同人的尊重，體現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng) 尊重上級(jí)是一種天職尊重上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德尊重下級(jí)是一種美德 尊重學(xué)生是一種常識(shí)尊重學(xué)生是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng) 1 1三聲三聲 “接待三聲接待三聲”： 來(lái)有迎聲來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲問(wèn)有答聲 走有送聲走有送聲待客的待客的“三

6、聲五語(yǔ)三到三聲五語(yǔ)三到” 2 2五語(yǔ)五語(yǔ) “文明五語(yǔ)文明五語(yǔ)”： 問(wèn)候語(yǔ)你好問(wèn)候語(yǔ)你好 請(qǐng)求語(yǔ)請(qǐng)請(qǐng)求語(yǔ)請(qǐng) 感謝語(yǔ)謝謝感謝語(yǔ)謝謝 抱歉語(yǔ)對(duì)不起抱歉語(yǔ)對(duì)不起 道別語(yǔ)道別語(yǔ) 再見(jiàn)再見(jiàn) 3 3三到三到 “熱情三到熱情三到”： 眼到眼到 口到口到 意到表情自然、互動(dòng)、大方意到表情自然、互動(dòng)、大方 令人不悅的服務(wù)表現(xiàn)令人不悅的服務(wù)表現(xiàn) 1. 1.當(dāng)顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，假裝沒(méi)看見(jiàn)繼續(xù)忙于當(dāng)顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，假裝沒(méi)看見(jiàn)繼續(xù)忙于 自己工作自己工作 2. 2.一副愛(ài)理不理甚至厭煩的應(yīng)對(duì)態(tài)度一副愛(ài)理不理甚至厭煩的應(yīng)對(duì)態(tài)度以貌取人，依客人外表而改變態(tài)以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度度言談措詞語(yǔ)調(diào)過(guò)快，缺乏耐心言談措詞語(yǔ)調(diào)過(guò)快，缺乏耐

7、心身體背對(duì)著客戶(hù)，只有臉轉(zhuǎn)向著身體背對(duì)著客戶(hù)，只有臉轉(zhuǎn)向著顧客顧客未停止與同事聊天或嬉鬧的動(dòng)作未停止與同事聊天或嬉鬧的動(dòng)作看報(bào)紙雜志，無(wú)精打采打哈欠看報(bào)紙雜志，無(wú)精打采打哈欠繼續(xù)電話聊天繼續(xù)電話聊天雙手抱胸迎賓雙手抱胸迎賓長(zhǎng)時(shí)間打量客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間打量客戶(hù)一、鞠躬行禮一、鞠躬行禮 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。真實(shí)的印象。 1 1總體要求：總體要求： （1 1）引導(dǎo)手勢(shì)要優(yōu)雅）引導(dǎo)手勢(shì)

8、要優(yōu)雅（2 2）注意危機(jī)提醒）注意危機(jī)提醒（3 3）行進(jìn)中與客人擦身而過(guò)要打招呼）行進(jìn)中與客人擦身而過(guò)要打招呼二、引導(dǎo)禮儀二、引導(dǎo)禮儀18 手姿手姿 四指并攏，拇指和四指可四指并攏，拇指和四指可并攏也可分開(kāi)，掌心自然并攏也可分開(kāi)，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和展平，手腕伸直，掌心和地面呈地面呈4545度，大臂和小度，大臂和小臂呈臂呈120120度，大臂和上體度，大臂和上體呈呈4545度。度。 2. 2.上下樓梯的引導(dǎo)方式上下樓梯的引導(dǎo)方式 上下樓指引：上下樓指引： 上樓時(shí)，女士在前男士在后；長(zhǎng)者在前，幼者上樓時(shí)，女士在前男士在后；長(zhǎng)者在前，幼者在后，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走。在后，扶手那邊應(yīng)讓給

9、客人行走。 下樓時(shí)，男士在前，女士在后；幼者在前，長(zhǎng)下樓時(shí)，男士在前，女士在后；幼者在前，長(zhǎng)者在后。者在后。引導(dǎo)引導(dǎo) 1.伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí) 2. 2.進(jìn)入電梯后進(jìn)入電梯后 3. 3.到達(dá)目的樓層到達(dá)目的樓層三、電梯禮儀三、電梯禮儀上下電梯引導(dǎo)：上下電梯引導(dǎo)：1. 若對(duì)方不止若對(duì)方不止1人，你可先入梯，一手按人，你可先入梯，一手按“開(kāi)門(mén)開(kāi)門(mén)”按按鈕，另一手擋住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人進(jìn)梯。若對(duì)方鈕，另一手擋住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人進(jìn)梯。若對(duì)方僅僅1人，你可一手擋住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人先進(jìn)，人，你可一手擋住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人先進(jìn)，再及時(shí)跟隨進(jìn)梯。再及時(shí)跟隨進(jìn)梯。2. 電梯內(nèi)

10、盡量側(cè)身面對(duì)客人。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。3. 到達(dá)樓層：一手按住到達(dá)樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手做出按鈕，另一手做出“請(qǐng)出請(qǐng)出”的動(dòng)作，客人走出電梯后，自己立刻跟的動(dòng)作，客人走出電梯后，自己立刻跟隨出梯，并熱情地引導(dǎo)行進(jìn)方向。隨出梯，并熱情地引導(dǎo)行進(jìn)方向。 四、奉茶禮儀四、奉茶禮儀1. 敬茶的程序敬茶的程序客人的嗜好客人的嗜好 上茶的規(guī)矩上茶的規(guī)矩 （1）奉茶之人）奉茶之人 （2 2）奉茶順序）奉茶順序 先為客人上茶，后為主人上茶；先為客人上茶，后為主人上茶； 先為主賓上茶，后為次賓上茶；先為主賓上茶，后為次賓上茶； 先為女士上茶，后為男士上茶；先為女士上茶，后為男士上茶； 先為長(zhǎng)

11、輩上茶，后為晚輩上茶。先為長(zhǎng)輩上茶，后為晚輩上茶。 如果來(lái)賓甚多，且其彼此之間差別不大時(shí)，可如果來(lái)賓甚多，且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取采取 下列四種順序上茶：下列四種順序上茶： 以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶；以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶； 以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来我赃M(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜?；上茶?在上茶時(shí)以客人的先來(lái)后到為先后順序；在上茶時(shí)以客人的先來(lái)后到為先后順序； 上茶時(shí)不講順序，或是由飲用者自己取用。上茶時(shí)不講順序，或是由飲用者自己取用。 2. 2. 敬茶的方法敬茶的方法 標(biāo)準(zhǔn)的上茶步驟是：標(biāo)準(zhǔn)的上茶步驟是： 雙手端著茶盤(pán)進(jìn)入客廳，首先將茶盤(pán)放在

12、臨近雙手端著茶盤(pán)進(jìn)入客廳，首先將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上或備用桌上，然后右手拿著茶杯的杯客人的茶幾上或備用桌上，然后右手拿著茶杯的杯托，左手附在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶托，左手附在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去。茶杯放置到位之后，杯耳應(yīng)朝向外側(cè)。杯遞上去。茶杯放置到位之后，杯耳應(yīng)朝向外側(cè)。若使用無(wú)杯托的茶杯上茶時(shí)，亦應(yīng)雙手捧上茶杯。若使用無(wú)杯托的茶杯上茶時(shí)，亦應(yīng)雙手捧上茶杯。握手握手如同握機(jī)會(huì)如同握機(jī)會(huì) 五、握手禮儀五、握手禮儀1 1、握手的順序、握手的順序總原則：地位高的人先伸手總原則：地位高的人先伸手 特殊性的順序：特殊性的順序： 客人到達(dá)時(shí)，主人先伸手?？腿说竭_(dá)時(shí)，主人

13、先伸手。 客人告辭時(shí)，客人先伸手?？腿烁孓o時(shí)，客人先伸手。2 2、握手的方法、握手的方法 手位：用右手，垂直于地面。手位：用右手，垂直于地面。 避免：掌心向下或向上、手掌太直、手套式避免：掌心向下或向上、手掌太直、手套式握握 手、手、“死魚(yú)死魚(yú)”式握手。式握手。 時(shí)間：時(shí)間：3 3到到5 5秒鐘秒鐘 力度力度: : 稍微用力，男士與女士握手只需輕握稍微用力，男士與女士握手只需輕握 女士的手指部分。女士的手指部分。 寒喧寒喧: : 語(yǔ)言、表情配合。語(yǔ)言、表情配合。 伸手講究先后。伸手講究先后。 凈手以示尊重。凈手以示尊重。 相握力度適中。相握力度適中。 松手注意時(shí)機(jī)。松手注意時(shí)機(jī)。 停留時(shí)間停留

14、時(shí)間3-5秒和用力合適秒和用力合適經(jīng)常犯的四種錯(cuò)誤經(jīng)常犯的四種錯(cuò)誤 “目中無(wú)人目中無(wú)人” “眼睛無(wú)神眼睛無(wú)神” “耳不聽(tīng)言耳不聽(tīng)言” “心不沉穩(wěn)心不沉穩(wěn) ”禁忌禁忌不可輕易拒絕握手。不可輕易拒絕握手。不要坐著或躺著握手。不要坐著或躺著握手。不能一只腳站在門(mén)里、一只腳站在門(mén)外握手。不能一只腳站在門(mén)里、一只腳站在門(mén)外握手。不能握住女人的手，揉模不停。不能握住女人的手，揉模不停。 六、名片禮儀六、名片禮儀在公務(wù)場(chǎng)合名片應(yīng)隨身攜帶遞名片注視對(duì)方，微笑、致意并注視對(duì)方，微笑、致意并使用得當(dāng)?shù)木崔o。使用得當(dāng)?shù)木崔o。雙手遞，文字向?qū)Ψ?。起立、雙手接、態(tài)起立、雙手接、態(tài)度恭敬、口頭回應(yīng)、度恭敬、口頭回應(yīng)、當(dāng)著

15、對(duì)方讀一遍。當(dāng)著對(duì)方讀一遍。接名片接名片 通名片是一個(gè)人身份的展示，是社交的重要媒介之一通名片是一個(gè)人身份的展示，是社交的重要媒介之一 向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)起身，面向?qū)Ψ?，并口頭表示向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)起身，面向?qū)Ψ剑⒖陬^表示 交換名片需雙手遞，雙手接交換名片需雙手遞，雙手接 “ “左手忌左手忌”，如印度、緬甸、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、阿拉，如印度、緬甸、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、阿拉 伯各國(guó)及印尼伯各國(guó)及印尼 對(duì)外賓要注意將印著外文的一面朝向?qū)Ψ綄?duì)外賓要注意將印著外文的一面朝向?qū)Ψ?拿名片行走，須將拿名片的手放于胸前拿名片行走，須將拿名片的手放于胸前 接過(guò)名片后應(yīng)點(diǎn)致謝，并認(rèn)真地看一遍接過(guò)名片后應(yīng)點(diǎn)致謝，并

16、認(rèn)真地看一遍 基本原則：基本原則： 內(nèi)外有別內(nèi)外有別 中外有別中外有別 遵守成規(guī)遵守成規(guī)七、七、 會(huì)務(wù)禮儀會(huì)務(wù)禮儀 “領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)行我先行，我看道路平不平領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)行我先行，我看道路平不平”； “領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)嘗我先嘗，我看飯菜涼不涼領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)嘗我先嘗，我看飯菜涼不涼”； “領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)坐我先坐，我看位置錯(cuò)不錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)坐我先坐，我看位置錯(cuò)不錯(cuò)”； “領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)講我先講，我看話筒響不響領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)講我先講，我看話筒響不響”。 座次禮儀座次禮儀 會(huì)議座次會(huì)議座次 會(huì)客座次會(huì)客座次 談判座次談判座次 宴會(huì)座次宴會(huì)座次 乘車(chē)座次乘車(chē)座次 行路禮儀行路禮儀會(huì)談的座位安排會(huì)談的座位安排桌桌 子子主客主客 譯員譯員譯員譯員 主賓主賓一、橫向一、橫

17、向二、縱向二、縱向客方客方主方主方桌桌子子譯員譯員主客主客主賓主賓譯員譯員客方客方主方主方會(huì)客座次會(huì)客座次 自由式自由式a a、非正式交往，大家很熟，兄弟、朋友、同學(xué)、非正式交往，大家很熟，兄弟、朋友、同學(xué)b b、難以排列座次時(shí)，都一樣時(shí)隨便坐、難以排列座次時(shí)，都一樣時(shí)隨便坐相對(duì)式相對(duì)式 面對(duì)面而坐，公事公辦時(shí)拉開(kāi)距離，部下向面對(duì)面而坐，公事公辦時(shí)拉開(kāi)距離，部下向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，雙方正式的洽談生意時(shí)采用相上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，雙方正式的洽談生意時(shí)采用相對(duì)式對(duì)式 如圖：如圖：主人主人客人客人相對(duì)式會(huì)客排位之一相對(duì)式會(huì)客排位之一主人客人桌子相對(duì)式會(huì)客排位之二相對(duì)式會(huì)客排位之二主人右手向著房門(mén)，客人左手向

18、著房門(mén)，主人右手向著房門(mén)，客人左手向著房門(mén)，以右為上，動(dòng)態(tài)的右，按進(jìn)門(mén)者的方位算以右為上，動(dòng)態(tài)的右，按進(jìn)門(mén)者的方位算主人客人桌子主方隨員客方隨員相對(duì)式會(huì)客排位之三相對(duì)式會(huì)客排位之三內(nèi)側(cè)高于外側(cè)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)并列式并列式 并排座，就是平起平坐，表示友善并排座，就是平起平坐，表示友善 注：坐對(duì)面還是坐并排是個(gè)關(guān)系問(wèn)題注：坐對(duì)面還是坐并排是個(gè)關(guān)系問(wèn)題主 人客 人并列式會(huì)客排位之一并列式會(huì)客排位之一面門(mén)為上，以右為上，靜態(tài)的右面門(mén)為上，以右為上，靜態(tài)的右主 人客 人主方隨員客方隨員并列式會(huì)客排位之二并列式會(huì)客排位之二以遠(yuǎn)為上，圓形或馬蹄型，主方一側(cè)居左，客以遠(yuǎn)為上，圓形或馬蹄型，主方一側(cè)居左，客方一側(cè)居

19、右，按職務(wù)高低由近而遠(yuǎn)方一側(cè)居右，按職務(wù)高低由近而遠(yuǎn)主人客人并列式會(huì)客排位之四并列式會(huì)客排位之四談判的座次談判的座次A A、橫桌式：在房間里橢圓型空心桌是橫放的、橫桌式：在房間里橢圓型空心桌是橫放的B B、豎桌式：房間里桌子是豎著的、豎桌式：房間里桌子是豎著的 橫桌式標(biāo)準(zhǔn)式橫桌式標(biāo)準(zhǔn)式 豎桌式特殊式豎桌式特殊式 原則：面門(mén)為上、以右為上、居中為上原則：面門(mén)為上、以右為上、居中為上主主 方方客客 方方64213577531246橫桌式談判排位橫桌式談判排位面門(mén)、居中為上。國(guó)內(nèi)談判面門(mén)、居中為上。國(guó)內(nèi)談判2號(hào)位是二把手。號(hào)位是二把手。涉外談判涉外談判2號(hào)位是翻譯等于主談?wù)咛?hào)位是翻譯等于主談?wù)哒勁凶?/p>

20、簽字儀式座次簽字儀式座次 簽字桌成規(guī)：簽字桌成規(guī)： A A、面門(mén)為上、面門(mén)為上 B B、以右為上、以右為上 C C、居中為上、居中為上 D D、離遠(yuǎn)為上、離遠(yuǎn)為上 E E、前排為上、前排為上主方簽字人人客方簽字人1 2 3 4 5 66 5 4 3 2 1簽字桌客方隨員客方隨員站立站立主方隨員主方隨員-站立站立并列式簽字排位圖并列式簽字排位圖靜態(tài)的右靜態(tài)的右宴請(qǐng)座次宴請(qǐng)座次A A、一個(gè)主人宴請(qǐng)、一個(gè)主人宴請(qǐng)B B、兩個(gè)主人宴請(qǐng)、兩個(gè)主人宴請(qǐng)宴席的座位安排宴席的座位安排桌桌 子子主方主方主賓主賓主方主方客方客方客方客方副主賓副主賓主方主方客方客方客方客方主客主客主位主位1246537餐 桌副位副

21、位 8兩位主人宴請(qǐng)圖，席次排位之二兩位主人宴請(qǐng)圖，席次排位之二坐轎車(chē)的座位安排坐轎車(chē)的座位安排后排兩座轎車(chē)后排兩座轎車(chē)后排三座轎車(chē)后排三座轎車(chē)司機(jī)司機(jī)司機(jī)司機(jī)如何共同乘車(chē)？如何共同乘車(chē)？主人主人司機(jī)司機(jī)圖1：自行開(kāi)車(chē)圖2：乘坐出租車(chē)或公車(chē)共同乘車(chē)的禮儀（按職位高低）共同乘車(chē)的禮儀（按職位高低）1. 形象2. 儀表3. 著裝4. 拜訪一一 、 形象形象男士職業(yè)著裝男士職業(yè)著裝 三色原則：三色原則：著西裝時(shí)，全身搭配不應(yīng)超過(guò)三種顏色著西裝時(shí)，全身搭配不應(yīng)超過(guò)三種顏色 三一定律：三一定律： 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)帶，襯衫和襪子需是同一色系，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)帶，襯衫和襪子需是同一色系， 而皮鞋，皮帶和皮包必須是同一顏色。而皮鞋

22、，皮帶和皮包必須是同一顏色。 三大禁忌：三大禁忌： 袖上不能帶標(biāo)簽；袖上不能帶標(biāo)簽； 襪子不襪子不 能是尼龍襪；能是尼龍襪； 不穿白色襪不穿白色襪 子，襪子顏色要和皮鞋顏?zhàn)?，襪子顏色要和皮鞋顏 色一致；黑色西裝絕對(duì)不色一致；黑色西裝絕對(duì)不 能和白色襪子搭配。能和白色襪子搭配。 第一印象中的第一印象中的55%55%來(lái)自于哪里？來(lái)自于哪里？人際交往的人際交往的“七秒鐘七秒鐘”印象印象來(lái)自于：你的外表來(lái)自于：你的外表包括你的衣包括你的衣著、發(fā)型、飾品等著、發(fā)型、飾品等三、三、 著裝著裝 面料面料 色彩色彩 圖案圖案 款式款式西裝選擇的技巧西裝選擇的技巧穿西裝的七原則 * * 要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo) * * 要熨燙平整要熨燙平整 * * 要扣好紐扣要扣好紐扣 * * 要不卷不挽要不卷不挽 * * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 * * 要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣 * * 要少裝東西要少裝東西 男士領(lǐng)帶與襯衣的搭配技巧男士領(lǐng)帶與襯衣的搭配技巧 西裝西裝襯衣襯衣領(lǐng)帶領(lǐng)帶黑黑白白灰、藍(lán)、綠灰、藍(lán)、綠灰灰白白灰、綠、黃灰、綠、黃深藍(lán)深藍(lán)白或亮藍(lán)白或亮藍(lán)藍(lán)、灰、黃藍(lán)、灰、黃打領(lǐng)帶下方斜角應(yīng)與腰