超市新主管如何做（課堂PPT）

1、新主管如何做新主管如何做培訓(xùn)發(fā)展部新主管的要求與憂慮（一） 身為一名主管不能再像以前只管好自己就行了，必須更清楚： 上司與下屬對(duì)工作的期待； 分清楚事情輕重緩急，以決定優(yōu) 先順序； 運(yùn)用授權(quán)讓員工和自己都能成長； 通過正確的績效評(píng)估鼓勵(lì)下屬。你可能已擔(dān)任管理人員很長一段時(shí)間。還記得剛升遷時(shí)心中的惶恐嗎？當(dāng)時(shí)是否希望有人能提供一些金玉良言，告訴你如何做一名管理者？告訴新上任的你一套實(shí)用的方法或策略 ？成長新主管的要求與憂慮（二） 在擔(dān)任別人的下屬時(shí)，你或多或少對(duì)上司的管理方式不太同意。 現(xiàn)在，你已身為一名主管，究竟 該怎樣做決定？該先處理哪些事 情？你可不能像從前那樣，只管 自己的事情就行。 你

2、必須有一名主管的樣子，分清楚事情的輕重緩急。必須知道下屬在做什么，他們的感覺怎么樣，他們對(duì)你又有什么期望？一、了解部門做好溝通一、了解部門做好溝通 （一）作為一名主管，你應(yīng)該先對(duì)公司及部門的發(fā)展有清楚的了解： 公司以前的業(yè)務(wù)是什么？現(xiàn)在是什么？未來又有可能要發(fā)展些什么？ 公司的理念是什么？ 組織結(jié)構(gòu)如何？ 重要部門之間彼此的關(guān)系和互動(dòng)如何？ 部門內(nèi)課長是誰？ 對(duì)于這些問題，你必須在心里面有一張清楚的地圖。一、了解部門做好溝通一、了解部門做好溝通 （二）請(qǐng)了解三種重要關(guān)系人在想些什么 了解上司： 你的上司最重視哪些事情？ 他對(duì)你的期望有哪些？ 你有哪些權(quán)限可以自己做決定？ 你希望多久和上司溝通一

3、次？ 上司最討厭的事情是什么？ 一、了解部門做好溝通一、了解部門做好溝通 （二）請(qǐng)了解三種重要關(guān)系人在想些什么 了解顧客： 你必須知道他們真正的期望是什么； 不要自以為是，深入地與他們交談，更清楚地了解他們。 了解下屬 個(gè)別談一談，誠懇地問問他們，最大的期望和關(guān)切是什么，他們希望看到哪些改變。 管理大師杜拉克曾說，60%的內(nèi)部問題都是因溝通不良產(chǎn)生的結(jié)果。要做一名好的主管，你必須好好加強(qiáng)自己的溝通技巧。 注意溝通方式： 你和上司溝通的方式，不能用在下屬上； 你對(duì)個(gè)別下屬談話的方式，不能用在一群人的溝通方式上。一、了解部門做好溝通一、了解部門做好溝通一、了解部門一、了解部門 做好溝通做好溝通 不

4、論對(duì)誰，你的態(tài)度都要明確、開放、誠實(shí)： 溝通最重要的基礎(chǔ)，就是你平常在公司的聲譽(yù)、可信賴度，和你想表達(dá)的想法。 如果下屬覺得你另有企圖，或者講話不誠實(shí)，他們不會(huì)相信你的話。 二、設(shè)定工作的優(yōu)先順序設(shè)定工作的優(yōu)先順序 作為主管的一個(gè)重要工作，就是定出事情的優(yōu)先順序。 （一）第一線主管最重要的10件事情是：1、決定工作的優(yōu)先順序2、定好計(jì)劃，分配工作3、協(xié)調(diào)工作4、觀察、評(píng)估員工的表現(xiàn) 二、設(shè)定工作的優(yōu)先順序設(shè)定工作的優(yōu)先順序 （一）第一線主管最重要的10件事情是： 5、根據(jù)下屬表現(xiàn)做出準(zhǔn)確而誠實(shí)的回饋 6、做教練式的主管7、處理必要的行政和文件工作8、向下屬講清楚溝通策略、方法9、立即處理問題和

5、沖突10、找出改善工作的方法 二、設(shè)定工作的優(yōu)先順序設(shè)定工作的優(yōu)先順序 （二）確定工作目標(biāo)使用SMART原則(specificmeasurableachievablerelevanttimebound）目標(biāo)明確明確 可衡量可衡量可達(dá)成可達(dá)成有關(guān)有關(guān)時(shí)間限制時(shí)間限制 二、設(shè)定工作的優(yōu)先順序設(shè)定工作的優(yōu)先順序 （三）列出工作計(jì)劃 具體寫出應(yīng)該做的事，清楚活動(dòng)應(yīng)該是同時(shí)還是按順序做； 把時(shí)間表寫下來，其中還應(yīng)該包括人、時(shí)間、費(fèi)用和所需支持； 寫清楚可能會(huì)發(fā)生的問題，例如：時(shí)間安排變更、人員臨時(shí)出現(xiàn)問題等都可能讓你無法達(dá)成目標(biāo)； 找出最可能發(fā)生的問題，想想該如何預(yù)防或減少傷害程度。忠 告 盡量將你的計(jì)

6、劃與上司、下屬及幫助你的人討論，確保他們了解自己扮演的角色。 當(dāng)計(jì)劃改變時(shí)，也要立刻讓他們知道。該計(jì)劃從3月份開始執(zhí)行，負(fù)責(zé)人是請(qǐng)您將我的任務(wù)詳細(xì)告知，好嗎？三、學(xué)習(xí)授權(quán)的藝術(shù)三、學(xué)習(xí)授權(quán)的藝術(shù) 想要讓日子過得愉快，或者未來有機(jī)會(huì)承擔(dān)更大的責(zé)任，你必須學(xué)會(huì)授權(quán)。 授權(quán)不是把一大堆你不要做的事情往下丟，而是應(yīng)該把你很喜歡做的事情分擔(dān)給員工，讓他們有更多挑戰(zhàn)，提高能力。 如果你學(xué)會(huì)授權(quán)，還可以讓你把注意力更集中放在那些你無法授權(quán)的事情上。三、學(xué)習(xí)授權(quán)的藝術(shù)三、學(xué)習(xí)授權(quán)的藝術(shù) 把你目前的工作列出一張表來，決定一下： 哪些工作上司會(huì)特別注意，哪些工作還需要教導(dǎo)員工，把這些工作留著，其他就是你可以授權(quán)給

7、員工的工作。 把那些表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，和這些工作連起來。 哪個(gè)員工適合哪項(xiàng)任務(wù)？ 最困難的可能是哪個(gè)部份？ 怎樣激勵(lì)他們?nèi)プ?？三、學(xué)習(xí)授權(quán)的藝術(shù)三、學(xué)習(xí)授權(quán)的藝術(shù) 決定之后，告訴員工你的想法背后的原因是什么； 清楚讓他知道你希望他完成的工作是什么，以及他有多少權(quán)責(zé)。 例如：他做每個(gè)決定之前都必須和你先討論，他可以在什么范圍之內(nèi)做決定，時(shí)間表是什么等。三、學(xué)習(xí)授權(quán)的藝術(shù)三、學(xué)習(xí)授權(quán)的藝術(shù) 讓員工覺得你對(duì)他們很有信心； 千萬不要把事情拿回來自己做； 如果有問題，要了解癥結(jié)是什么： 也許是：?jiǎn)T工信心不足 也許是：?jiǎn)T工不了解你的期望 也許是：你的標(biāo)準(zhǔn)太高希望你找出原因后，下次授權(quán)時(shí)做得更好！希望你找出原

8、因后，下次授權(quán)時(shí)做得更好！ 四、正確的績效評(píng)估 績效評(píng)估的目的不是為了替員工打分?jǐn)?shù)，而是把他們的工作和公司目標(biāo)結(jié)合在一起，同時(shí)找出員工還沒有被開發(fā)的能力，給他們支援和鼓勵(lì)。 四、正確的績效評(píng)估績效評(píng)估績效評(píng)估工作習(xí)慣工作習(xí)慣工作結(jié)果工作結(jié)果客觀公正客觀公正四、正確的績效評(píng)估 工作結(jié)果指的是具體產(chǎn)出。例如：做了多少銷售額，獲取了多少利潤，費(fèi)用降低了多少，培養(yǎng)了多少管理人員及技術(shù)能手等。 工作習(xí)慣則是員工的行為和公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)有多少差別。例如員工的操作程序是否不遵守規(guī)定、不注重安全、常遲到等。四、正確的績效評(píng)估 評(píng)估員工績效時(shí)，要盡量具體，用實(shí)際的例子支持你的觀察。 避免說一些抽象話，如： “請(qǐng)改進(jìn)你的態(tài)度” “你要讓顧客（同事）能夠信賴?！?不要因?yàn)橐淮问录?，讓評(píng)估太正面或負(fù)面，或讓個(gè)人情緒影響判斷。 每個(gè)人都不一樣，表現(xiàn)也可能不