騰訊學院獨特培訓(xùn)構(gòu)架

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上騰訊學院獨特培訓(xùn)構(gòu)架Q-Learning輕舟培訓(xùn)管理系統(tǒng)騰訊學院獨特培訓(xùn)構(gòu)架Q-Learning如何免費獲得一套培訓(xùn)機構(gòu)管理軟件？ 作為國內(nèi)市場最完善和領(lǐng)先的專業(yè)系統(tǒng)，輕舟軟件完全免費的為您提供一套培訓(xùn)管理軟件。免費版有著和標準版一樣的強大功能和嚴密體系，如果您是正在成長中的培訓(xùn)機構(gòu)或?qū)Υ祟愜浖枰獙嶋H使用來了解，這是最適合您的。請點擊進入申請。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)如何建立自己的管理系統(tǒng)？ 培訓(xùn)機構(gòu)在規(guī)模達到一定程度后不可避免的會遇到管理問題，建立一套適合自己的管理系統(tǒng)是最佳選擇。由于培訓(xùn)機構(gòu)大多沒有IT相關(guān)經(jīng)驗，在選取管理軟件和實施應(yīng)用中常會遇到各種問題，應(yīng)如何解決呢？ 騰訊

2、公司成立于1998年11月，是香港證券交易所上市公司(0700.HK)，提供亞洲第一、全球第二的即時通信服務(wù)QQ，目前擁有近4000名員工和超過3億的活躍用戶，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速，騰訊公司更是如此，企業(yè)每年新進人員以20%至30%的速度遞增，并且大部分為應(yīng)屆畢業(yè)生;騰訊雖然每年都在員工培訓(xùn)方面投入巨大，但要滿足公司的快速發(fā)展需求，還是必須搭建一個更理想的平臺來提高員工的學習速度。針對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展特點和公司的實際需求，騰訊于2007年5月正式啟動E-learning項目，并根據(jù)騰訊公司的特色，將E-Learnin

3、g的名稱進行了中西合璧的個性化改變，改稱Q-Learning，可以理解為“求學”。以企業(yè)文化和培訓(xùn)架構(gòu)為依托具有多年培訓(xùn)工作經(jīng)驗的騰訊學院常務(wù)副院長馬永武認為，一個好的企業(yè)培訓(xùn)一定是建立和依托在好的企業(yè)文化之中，Q-Learning亦是如此。作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的佼佼者，騰訊公司一直非常重視企業(yè)文化的建設(shè)和人才的培養(yǎng)。對于騰訊來說，業(yè)務(wù)和資金都不是最重要的，業(yè)務(wù)可以拓展，可以更換，資金可以吸收，可以調(diào)整，而人才卻是最不可輕易替代的，是企業(yè)最寶貴的財富。因此，騰訊視員工為企業(yè)的第一財富，重視員工的興趣和專長，以良好的工作條件、完善的員工培訓(xùn)計劃、職業(yè)生涯通道設(shè)計促進員工個人職業(yè)發(fā)展。在企業(yè)文化方面，

4、騰訊人強調(diào)以做人之道引領(lǐng)做事之道，堅持“正直，盡責，合作，創(chuàng)新”的價值觀，堅持“關(guān)心員工成長、強化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵約束”的管理理念，以健康簡單的人際關(guān)系、嚴肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，使員工保持與企業(yè)同步成長的快樂，不斷地激發(fā)員工潛能，追求個人與公司共同成長。騰訊Q-Learning順利實施的另一重要依托便是騰訊學院獨特的培訓(xùn)架構(gòu)“培訓(xùn)發(fā)展大廈”。大廈的“基石”是騰訊愿景和戰(zhàn)略目標;大廈的“臺階”是運營層面的職能平臺，包括課程體系、講師管理、導(dǎo)師制度，以及電子化學習平臺等;在此基礎(chǔ)上的三根支柱是培訓(xùn)的內(nèi)容: 按照培訓(xùn)對象的不同，公司的培訓(xùn)工作、人才發(fā)展工作被分成三個類

5、別，一是針對公司新員工的培訓(xùn)，二是與所有員工專業(yè)化和職業(yè)通道相關(guān)的培訓(xùn)，最后是騰訊管理干部領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，這三個方面的培訓(xùn)成為學院人才發(fā)展的三大支柱內(nèi)容;大廈的屋頂便是由這三大支柱所支撐的騰訊戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展。Q-Learning在整個培訓(xùn)體系中則處于基礎(chǔ)平臺位置。別致的設(shè)計思路在Q-Learning項目設(shè)計之初，騰訊希望通過這個平臺，實現(xiàn)在現(xiàn)有培訓(xùn)投入基礎(chǔ)上的“放大、穿透、繼承、節(jié)省”效應(yīng)，為員工提供3A式學習支持，營造學習型組織。馬永武詳細介紹說，“放大”是考慮到面授培訓(xùn)一次投資數(shù)萬，只能讓20-30人受益，通過轉(zhuǎn)化到Q-Learning平臺，可以有效放大培訓(xùn)的效果，讓全公司所有有需求的員工獲

6、益。這一點對于外地員工以及很多有很強學習愿望的員工尤為重要?！按┩浮币馕吨鳴-Learning不僅僅用于培訓(xùn)，還可以通過平臺上的在線考試等功能，確保某些重要內(nèi)容被員工真正閱讀、了解和完成，比如公司高壓線/行為準則，或片區(qū)項目經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識考試等等。“繼承”是指通過各類培訓(xùn)、論壇活動等內(nèi)容在平臺上的不斷積累，以及持續(xù)的內(nèi)容管理，可以形成騰訊自己的知識體系。這些內(nèi)容在平臺的支撐下可以靈活管理設(shè)置，幫助新員工快速找到與自己崗位相關(guān)的知識積累、自己能力發(fā)展通道上需要了解的課程內(nèi)容等;從而把相關(guān)的知識經(jīng)驗變成“帶不走”的騰訊無形資產(chǎn)?！肮?jié)省”是指，Q-Learning不但可以節(jié)約培訓(xùn)成本，更可以節(jié)省大量

7、的時間成本。通過線下培訓(xùn)和在線課程的有機結(jié)合，可以先讓員工通過在線進行基本概念和基礎(chǔ)知識的學習，從而縮短集中線下培訓(xùn)的時間，節(jié)約培訓(xùn)老師的課酬，以及學員寶貴的工作時間。鑒于以上設(shè)計思路，騰訊將Q-Learning的功能定位分階段地推進，并逐步提高。第一階段的主要功能是培訓(xùn)運行電子化和在線學習，主要包含如下六個方面:在線學習將課程推送到學員的桌面上，實現(xiàn)3A式學習;培訓(xùn)檔案為員工建立培訓(xùn)檔案;課程體系將課程體系更好地展現(xiàn)給員工，便于員工自己安排學習計劃;PDI選課方便員工了解公司開課計劃，并根據(jù)自身情況選擇合適的課程;培訓(xùn)流程將培訓(xùn)運營流程遷移到線上，解放培訓(xùn)管理員的人力，提升專業(yè)度;資料中心通

8、過LMS，建設(shè)騰訊資料庫，有效放大培訓(xùn)效果。服務(wù)商: 適合就是最好的除了傳統(tǒng)的培訓(xùn)和學習方式外，騰訊一直期待能擁有一套架構(gòu)清晰且全面的LMS系統(tǒng)。馬永武表示，“目前國內(nèi)也有很多LMS的提供商，產(chǎn)品功能基本都差不多，騰訊需要選擇一個更適合騰訊未來發(fā)展的LMS，經(jīng)過前期大量的調(diào)研和比較，我們發(fā)現(xiàn)Sum Total的Total LMS系統(tǒng)擁有我們需要的大部分工具，可幫助傳遞、追蹤和分析企業(yè)現(xiàn)在以及將來的學習狀況;Tool Book能夠幫助騰訊創(chuàng)建對員工更具針對性的課程內(nèi)容;另外，SumTotal使用的DotNet技術(shù)也和騰訊現(xiàn)在使用的技術(shù)吻合，使我們可以快速對系統(tǒng)進行客戶化，并讓以后的系統(tǒng)升級和服務(wù)

9、都有保證?！薄捌鋵嵾m合的就是最好的，在選擇LMS的時候，要深刻理解公司對LMS的期望，這樣才會更有的放矢。”在馬永武看來，SumTotall作為業(yè)界知名的LMS提供商，在全球有豐富的成功經(jīng)驗，其很多理念是值得騰訊借鑒的;加之HP商學院的專業(yè)實施和顧問服務(wù)，將有效避免騰訊在這個項目上可能走的彎路。借助于TotalLMS和ToolBook，騰訊能夠創(chuàng)建基于標準的模擬、指導(dǎo)、評估、課程和互動式內(nèi)容，這些功能將對幫助騰訊創(chuàng)造一個積極和諧、關(guān)注創(chuàng)新與卓越服務(wù)的工作環(huán)境起到重要的作用。不過，SumTotall雖然是國際領(lǐng)先的學習管理系統(tǒng)，但是畢竟每個公司的情況不一樣，騰訊作為一個互聯(lián)網(wǎng)公司，對Q-Lear

10、ning的界面和易用性(方便、好用)要求比較高。因此Q-Learning項目以SumTotal系統(tǒng)為基礎(chǔ)，又進行了大量的二次開發(fā)，修改其操作步驟，增加很多人性化設(shè)計，并對系統(tǒng)的界面和展現(xiàn)方式進行大量優(yōu)化。除此之外，還新開發(fā)了很多模塊集成到平臺里面，比如個人學習地圖，公司學習地圖，個人信息，常用報表等。在推廣過程中不斷改進騰訊Q-Learning于2007年12月正式上線，馬永武介紹說，Q-Learning在騰訊的推廣工作是從“軟”和“硬”兩個方面進行的?！败洝钡姆矫媸浅浞掷霉镜暮?、折頁、論壇、郵件、OA等途徑進行宣傳，上線前夜將各種宣傳途徑全部用上，并利用圣誕節(jié)的機會推出，圣誕當天整個公

11、司的各個角落都會看到Q-Learning的宣傳內(nèi)容，各種宣傳手段波浪式地進行。除宣傳外，還事先引進了員工需求度較高的課程。因此，系統(tǒng)推出當天最高同時在線人數(shù)達到1863人，也就是說整個公司有一半以上的人在系統(tǒng)里瀏覽?！坝病钡姆矫媸侵腹久磕暌鰞蓚€個人發(fā)展計劃(PDI)，選課是PDI的一個重要環(huán)節(jié)，08年的PDI選課工作規(guī)定要通過系統(tǒng)進行，每個員工必須登陸到系統(tǒng)里面來選擇課程。自Q-Learning實施以來，平臺上已有102門網(wǎng)絡(luò)課程，165個培訓(xùn)班，累計有3480人次在Q-Learning系統(tǒng)上進行了學習活動;參與率約為65%，其中點擊課程的員工里，有超過50%的人自覺完成了網(wǎng)絡(luò)課程。截止到

12、目前，Q-Learning每天同時在線人數(shù)都會突破200人。Q-Learning的推廣受到了公司高層領(lǐng)導(dǎo)、中層主管和普通員工的積極支持，員工們的學習熱情普遍很高。但馬永武也很坦誠地表示，Q-Learning在推廣過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。其一，是課程內(nèi)容不夠豐富，課程質(zhì)量和適用性還有待提高。對此，騰訊在各個業(yè)務(wù)部門配備了兼職的系統(tǒng)培訓(xùn)管理員，負責在Q-Learning課程實施之前了解培訓(xùn)需求，實施過程中進行有效溝通和及時反饋。另外，為配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，培訓(xùn)部門還會主動分析和研究業(yè)務(wù)部門的潛在培訓(xùn)需求，并依托Q-Learning為其提供培訓(xùn)支持和便利。其二，Q-Learning實施過程中，遇到比

13、較大的困難便是系統(tǒng)的易用性不足，雖然騰訊對原系統(tǒng)的UI、操作邏輯進行了大量的修改，但只是“治標”，尚不能滿足公司的要求?！坝捎趯ο到y(tǒng)底層的邏輯結(jié)構(gòu)不太清楚，很多的開發(fā)任務(wù)無法完成，提高系統(tǒng)的易用性仍是我們長期而艱巨的任務(wù)，Q-Learning會在推廣過程中不斷改進。”騰訊Q-Learning在分享中共同成長時間：2009-01-13 10:16:33 來源: 中國遠程教育 作者：鄭天坤 騰訊Q-Learning順利實施的另一重要依托便是騰訊學院獨特的培訓(xùn)架構(gòu)“培訓(xùn)發(fā)展大廈”。大廈的“基石”是騰訊愿景和戰(zhàn)略目標;大廈的“臺階”是運營層面的職能平臺，包括課程體系、講師管理、導(dǎo)師制度，以及電子化學習

14、平臺等。分享知識與改善培訓(xùn)管理流程馬永武認為，“一個實施良好的E-Learning，應(yīng)該不是簡簡單單的一個在線學習方式和堆積課件的平臺，而應(yīng)該借助這個系統(tǒng)能夠徹底優(yōu)化和改善培訓(xùn)管理的流程，并且更重要的是能夠幫助企業(yè)營造知識分享、知識管理的體系，在企業(yè)內(nèi)部建立學習型組織?！辫b于此，騰訊Q-Learning第一階段的目標是在線學習和培訓(xùn)運營;今后第二階段的目標便是優(yōu)化和改善培訓(xùn)管理流程，加強知識的管理和分享，由騰訊學院搭建平臺，鼓勵員工自主分享知識，從而助力公司打造學習型組織的目標。騰訊目前使用雙通道(管理通道和專業(yè)通道)的職業(yè)發(fā)展路線，每個員工都會屬于某一個發(fā)展通道，并且知道自己在該通道里面的級

15、別(職級)。而每個發(fā)展通道的每個職級都有相對應(yīng)的素質(zhì)模型，每個素質(zhì)模型又會對應(yīng)相應(yīng)的課程，通道、職級、素質(zhì)模型和課程形成一個體系，每個員工都會在這個體系中找到自己的位置，也會清晰了解自己的發(fā)展方向，知道自己應(yīng)該提升哪些能力，知道哪些課程可以幫助他提升這些能力，從而推動自己的職業(yè)發(fā)展。員工可以借助Q-Learning平臺規(guī)劃“個人學習地圖”，并參照“公司學習地圖”，確定自身的發(fā)展方向和目標。“個人學習地圖”是指將個人的通道、職級、素質(zhì)模型、課程做好匹配關(guān)系，員工只要進入系統(tǒng)就清楚地知道自己該學習什么課程。“公司學習地圖”是個人學習地圖的升級版，員工如果想了解整個公司的通道、職級、素質(zhì)模型和課程的匹配關(guān)系，可以通過公司學習地圖進行查詢，這樣員工如果想往某一個方向發(fā)展的話，就會清楚地知道該通道/職級所需要的能力，知道有哪些培訓(xùn)可以幫助其實現(xiàn)目標。在這一過程中，Q-Learning大大優(yōu)化和改善了培訓(xùn)管理的流程。對于加強知識分享，騰訊Q-Learning還進行了許多卓有成效的探索。馬永武興奮地舉例說，前不久實施的“騰訊大講堂”網(wǎng)絡(luò)課程受到了員工的普遍歡迎，“大講堂”主要是由騰訊內(nèi)部專業(yè)人員介紹和講解某些產(chǎn)品