平安禮儀講師手冊

1、投影片活動符號 講授向?qū)Ъ瓣P鍵解說詞¸ ？·講師自我介紹。·就上節(jié)課內(nèi)容做簡單提問，強調(diào)禮儀的重要性。·對學員的回答表示肯定。·講解：以微笑和鞠躬為核心內(nèi)容的平安禮儀是平安集團董事長兼首席執(zhí)行官馬明哲于一九九八年十二月首先提出并倡導推行的。經(jīng)過幾年的推廣實踐，平安禮儀已經(jīng)成為獨具特色的平安企業(yè)文化的重要組成部分，成為平安品牌的鮮明標識之一，并逐漸成為平安系統(tǒng)二十多萬員工自覺的行為規(guī)范。 ·播放VCD。·提醒學員觀看后會有問題提出。·學員分享，請大家共同回答出平安人最大的特點是什么。·對學員的回答表示肯定。

2、·說明平安人都非常注重禮儀。投影片活動符號 講授向?qū)Ъ瓣P鍵解說詞·引入平安禮儀。·介紹平安禮儀最基礎的也是最重要的五個部分： 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 社交禮儀 鞠躬禮儀 電話禮儀·引入著裝。·強調(diào)著裝是專業(yè)和身份的象征。 佛要金裝，人要衣裝，平安人要職業(yè)裝。投影片活動符號 講授向?qū)Ъ瓣P鍵解說詞·講解男士著裝的注意事項： 淺色襯衣，點狀、格狀或者條紋領帶。 深色西服、西褲，深色或同色皮帶、皮鞋、皮包。 千萬不要穿深色西褲、皮鞋時穿淺色襪。 皮帶上不要掛鑰匙、傳呼、手機等其他物品。 衣服平整清潔，經(jīng)常熨燙。·講解女士著裝的注意事項：

3、 正式場合著職業(yè)裝（裙、褲均可）。 平時不可穿的太透、太露、太薄、太短的時裝，以免誤會。 牛仔褲、休閑毛衣、T恤也盡量不要穿。 一定要化淡妝。 常備一雙連褲襪在身邊。·重點強調(diào)第二天著職業(yè)裝。·強調(diào)微笑是世界通用禮儀。投影片活動符號 講授向?qū)Ъ瓣P鍵解說詞®·講解微笑的動作要領。 與對方保持正視的微笑。 接受對方的目光。 微笑應該貫穿禮儀行為的整個過程。·講師演示或請助教演示微笑動作。·請學員向身邊的學友做一個微笑的動作。·強調(diào)握手是心與心溝通的開始。？®·提問握手時的注意事項。·對學員的回答表示

4、肯定，并講解握手的注意事項。 “五到”：身到、笑到、手到、眼到、問候到。 身手順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先。 握手時間一般在3-5秒之間為宜。 握手力度適中。 握手要講究衛(wèi)生。·請2、3對學員上臺演練，并對演練者動作進行點評。投影片活動符號 講授向?qū)Ъ瓣P鍵解說詞·強調(diào)遞名片是推銷自己的開始。®·講解遞接名片時的注意事項： 名片或名片夾整潔平整 遞送名片時，應將名片放置手掌中，名片文字正對對方，雙手遞過去，同時講一些客氣話。 接受名片時，雙手捧接，并道感謝。仔細觀看上面內(nèi)容，并稱呼對方職務；切忌馬虎瞟一眼，順手放進口袋里。·請助教配合講師

5、做正確演示。·引入鞠躬。 欠身禮 15°鞠躬禮 30°鞠躬禮·強調(diào)鞠躬是內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。投影片活動符號 講授向?qū)Ъ瓣P鍵解說詞·欠身禮的注意事項： 頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾。·15°鞠躬禮的注意事項： 頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前）前傾15度，目光約落于體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對方。®·30°鞠躬禮的注意事項： 頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前）前傾30度，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對方。·助教配合講師演示動作要領。·講師可邀請幾隊學員上臺演練，并做點評。投影片活動符號 講授向?qū)Ъ瓣P鍵解說詞·在服務行業(yè)，電話不僅僅是通訊工具，而是行銷工具，接聽電話的技巧決定著客戶對我們的印象。·在撥打和接聽電話的時候，自身的情緒會通過聲音傳達給對方，因此，從第一句話就要傳達給對方一個正面的情緒。要保持一個喜悅的心情。另外，端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音，能