影城場務、前臺、值班經(jīng)理手冊10.7

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流影城場務、前臺、值班經(jīng)理手冊10.7.精品文檔.目 錄第一章 公司簡介環(huán)球時代影城是直屬于環(huán)球時代文化傳媒有限公司的電影連鎖企業(yè)，成立于2010年，依托總公司的雄厚資源和媒體支持，成功打造了多處獨具特色的電影院綜合運營場所。目前擁有四家分店，除齊齊哈爾市外，僅在我市就已擁有三家連鎖分店，分別為遠望店、乘風店、新村店，現(xiàn)公司經(jīng)過多年電影行業(yè)從事經(jīng)驗已成為一家專業(yè)的電影運營企業(yè)，擁有一流、先進的放映技術(shù)和頂級的放映設備，所有影院觀影廳內(nèi)凈高度均不低于8米，超大排距座椅、高看臺坡度，前后排觀眾絕無遮擋視線，最大化的提高觀影舒適度。分店介紹：（1）齊

2、齊哈爾訥河店：2011年通過當?shù)卣猩桃Y，獨家投資建設了當?shù)厥准乙彩俏ㄒ坏臄?shù)字多廳影城，影城占地面積1600余平，設置5個影廳，共586個座位，裝修設計嚴格按國家星級影城標準打造，為訥河市百姓提供了最新的觀影平臺并取得了良好的社會效益。（2）大慶遠望店：該店位于大慶市讓胡路區(qū)電業(yè)局辦公樓西側(cè)，地處讓胡路區(qū)繁華地帶，影城占地面積1500平方米，影城內(nèi)設有4個標準五星級影廳，1個配備全自動真皮座椅的豪華VIP影廳，廳內(nèi)設有電子呼叫服務器，讓觀眾體驗高級的貴賓服務，影城定位于超五星級主題影城，是集休閑、視聽娛樂、多重文化活動匯集等多方面于一體的綜合性多功能數(shù)字化影城，環(huán)球時代影城不僅擁有世界上最

3、先進的數(shù)字電影放映設備，還引進國外進口數(shù)碼音響系統(tǒng)，帶給觀眾真正享受視覺聽覺的饕餮盛宴?。?）大慶環(huán)球巨幕乘風店：位于乘風莊燈崗南20米（原鉆井一公司文化活動中心），傾力打造了7個特色影廳，觀影效果和環(huán)境進行了更高標準的提升，配備進口放映設備、國內(nèi)頂級還音系統(tǒng)、超大幅金屬熒幕。其中：一個國內(nèi)最大的全景音DMAX巨幕影廳（標準座638座、9個點餐定位主題情侶包房，銀幕25米*15米）；高端貴賓廳內(nèi)配置全皮電動可躺式沙發(fā)座椅（21座），四個特色主題標準廳均配備微彈式靠背高舒適座椅（132座）；我市首家MX4D特效震動廳（170座），風雨雷電、鳥語花香、震動按摩您就是電影主角，全身漫步于電影故事情節(jié)

4、中！9D虛擬與現(xiàn)實體驗館等待您的挑戰(zhàn)！影城配套商業(yè)區(qū)：私人影院、網(wǎng)絡會館、美食休閑、臺球電玩，更多項目正在精選招商中。（4）新村職工服務中心店：位于東風新村第二福利院對面，市政府投巨資打造的職工福利綜合樓總占地面積5萬余平，與大型有氧植物園相通，綜合樓內(nèi)集娛樂、健身、美食為一體，其中娛樂、健身項目涵蓋除游泳以外的所有運動項目，美食餐廳大堂可提供單位聚餐、婚禮、企業(yè)年會活動。電影院設置在綜合樓三樓共6個觀影廳，影廳內(nèi)1.3米超長座位排距、凈高度達8米，室外配有大型停車場，綜合樓內(nèi)除各娛樂項目均為相通，更為影院配有獨立出入門，并設有3部獨立直達電梯，給您更全新的觀影休閑娛樂空間。影城優(yōu)勢二：為保證

5、給觀眾提供最良好、舒適的觀影環(huán)境，設計裝修環(huán)節(jié)在影廳凈高度、座距、前后起坡、熒幕規(guī)格保證達到最大化、舒適化，硬件電影放映系統(tǒng)、還音設備均選擇國外進口的高端設備，更為觀眾提供最大便捷的停車、出入、餐飲娛樂配套項目，讓觀眾度過一個輕松、愜意、舒適、便捷的休閑時光！影城優(yōu)勢三：我市影城分店分別分布在龍南、乘風莊、新村等中心區(qū)域，團體票可以實現(xiàn)三店通用，不僅可以為貴公司降低采購成本、便于管理，更極大的方便并滿足了居住在不同區(qū)域的職工觀影需求，讓職工感受到黨中央和公司領導的關愛關懷，通過給職工的福利觀影更可為企業(yè)強化、凝聚團隊精神，提升職工的思想覺悟和工作熱情！第三章 影城崗位工資管理制度一、崗位工資結(jié)

6、構(gòu)：工資（基本工資+加班工資）+滿勤+交通補助+電話補助+提成+獎金（票房獎及個人表現(xiàn)獎金）加班工資：是指員工當月累計工作時間每天超出班表以外的加班工資。 滿勤獎：在當月工作中未有請假、遲到、早退、脫崗、曠工、未打卡等情形。因公外出者未打卡，可填寫未打卡說明，并有相關部門領導簽字核實。交通補助（非住寢員工享有）：請假者扣除日補計算月金額/當月天數(shù)。電話補助：在員工休息日中應保持電話暢通，如遇緊急事件無法及時聯(lián)系上者扣除當月電話補助金額。銷售提成：指相應銷售提成部分，具體方案及標準根據(jù)公司每月制定的不同活動方案執(zhí)行，提成實行瓜分制原則。前臺銷售任務完成總額制定銷售提成百分比，分配給各崗位員工，具

7、體如下：影院提成會不定期根據(jù)影城經(jīng)營業(yè)績及員工表現(xiàn)進行調(diào)整,試用期員工前七天不享受提成分配待遇，如當月有試用期工作日或請假日，則提成金額計算方式為：月應分配提成金額/當月總天數(shù)*實際工作天數(shù)。二、工資發(fā)放1、工資計算以月為計算期，日工資計算公式：日工資額月工資/當月總天數(shù)。2、公司工資發(fā)放日為每月15日發(fā)放上月份工資。3、員工在辦理入職手續(xù)時需提交辦理工資卡材料，以便及時發(fā)放工資。4、工資發(fā)放實行銀行代發(fā)制度，代發(fā)銀行為：交通銀行，新入職員工須7號前向財務提交銀行卡卡號，逾期提交當月工資將于下月提交銀行卡號后一同發(fā)放。 第四章 影城新員工試用期管理制度一、目的：為使新員工盡快投入到工作中來，形

8、成良好的工作習慣和態(tài)度，便于公司管理執(zhí)行相關制度，提高工作效率，特制定本制度。二、管理內(nèi)容： 1、試用、正式入職流程A、員工入職準備資料 、身份證原件、復印件；2、學歷證明（學歷證、學位證等）；3、一寸免冠彩色近照1張；4、員工入職簡歷：B、新員工報到：詳細填寫應聘人員登記表C、進入崗位部門無薪試用3天，試用第1天領取公司員工手冊詳細閱讀，經(jīng)人事主管考核合格后進入實戰(zhàn)實習期。前臺崗位人員須有本市在職親友提供擔?；?qū)⑸矸葑C原件存留在影城財務，工作滿10天后返還原件。D、由部門負責人安排給予相關培訓，通過三天無薪實習后，4天為有薪培訓期，培訓期間不參加倒休，4天培訓期過后，必須達到能熟練

9、獨立工作，正式進入試用期，返還身份證原件，試用期為30天（包含4天培訓期和三天無薪實習）,領取并填寫入職申請單，由值班經(jīng)理簽字確認，并通知相關工作人員辦理考勤登記。由財務部發(fā)放辦公用具和工牌等，試用期員工需自備工服：白襯衫、黑褲子和黑色工鞋，試用期結(jié)束前10日，有值班經(jīng)理通知財務為新員工定制工服；E、新入職員工在無薪試用期內(nèi)如經(jīng)考核不符合公司用人標準被辭退，不享受任何薪資待遇，入職7天內(nèi)由值班經(jīng)理進行筆試制度成績計入績效考核分數(shù)中，以決定員工是否可以轉(zhuǎn)正，經(jīng)過考核轉(zhuǎn)正后 應至人力資源部門填寫“任職承諾書”。F、在試用期內(nèi)工作達不到公司要求標準，公司有權(quán)辭退并按試用期工資標準進行結(jié)算，試用期間若

10、工作未達到當月實際全部工作天數(shù)，如月初、中旬或月末，即非滿整月則不享受滿勤工資。員工享受免費觀影福利時必須配帶觀影證，新片首映三日內(nèi)或當場觀影人數(shù)超過三分之一時不得觀看，更不允許預定、鎖定座位。主管以上級別員工在轉(zhuǎn)正后，公司可按相關規(guī)定辦理保險，公司及個人按規(guī)定承擔相應部分；應于試用期結(jié)束后次月10號前需將保險轉(zhuǎn)入公司，轉(zhuǎn)入月后的次月保險生效。 工齡工資：員工工作滿一年后，每月可享受工齡工資50元，工齡以5年為限。G、每位員工需交納崗位保證金1000元，三個月內(nèi)在工資中扣除（含試用期，前兩個月各300元、第三個月400元。），此項崗位保證金在按公司規(guī)定辦理離職手續(xù)并交返相關財、物等工作相關物品

11、及財務結(jié)算后返還。H、影城會提供個人定制價值300元的工裝一套，如員工在著裝之日起工作未滿三個月，則工裝折算現(xiàn)金價值（每月100元）從員工當月工資中扣除，如著裝超過三個月，則由影城負責工裝的制作費用。2、離職流程  A、工作期間員工感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，需提前一個月提出離職申請，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)后根據(jù)公司補充人員到位情況進行離職；相應的，如果員工的工作無法達到要求或在此期間多次違紀，公司也會隨時終止對其的聘用。B、需至少提前一個月提交離職申請，填寫離職申請表由值班經(jīng)理及總經(jīng)理審批，審批通過后，由批準之日起一個月后正式離職，公司有權(quán)根

12、據(jù)實際情況給予提前離職安排，但員工個人無權(quán)在未經(jīng)批準的情況下擅自離職，或離職前遺留工作重大失誤給公司造成損失者，公司有權(quán)視情節(jié)扣除崗位保證金。如員工未經(jīng)允許提前離職，公司有權(quán)按照提前離職天數(shù)相應扣除崗位保證金金額，計算方式如下：扣除保證金金額=提前離職天數(shù)/當月實際總天數(shù)*已交納崗位保證金金額。 C、填寫離職交接清單與崗位替代員工交接工作。持離職申請表離職交接清單到財務清算。 D、辦理離職后，當月未結(jié)算工資和崗位保證金于正常發(fā)薪日發(fā)放 。第五章 崗位培訓考核制度新入職員工需進行為期15天的試用培訓，包含三天無薪試用+4天有薪培訓，在通過筆試、形體、流程等規(guī)范考核合格后方可進入正試試用。影城每月

13、對全體職員進行定期集體培訓考核，對不合格員工按試用期期間的福利待遇及員工工資發(fā)放。每個月進行一次考試，考核內(nèi)容包括每次培訓的內(nèi)容、基本崗位操作內(nèi)容、服務標準、禮儀常識、消防安全內(nèi)容等測試。對考核不合格員工影城有權(quán)進行扣分處罰，嚴重不合格員工將進行辭退。1.儀容儀表，工裝、淡妝不符合標準（2）2.服務態(tài)度是否良好（5）3.接聽電話及時不漏接電話。（5）4.工作期間大聲喧嘩，在顧客面前做不雅動作（2）5.工作期間趴桌子、看報紙、吃口香糖（2）6.座椅大幅度轉(zhuǎn)動，站像坐姿不標準（2）7.嚴格按照服務六步法標準操作（2）8.按時按標準巡查工作區(qū)域（2）9.掌握各影廳放映時間及時通知語音播報（2）10.

14、由于編排問題導致放映事故（2）11.主動推薦會員卡、賣品部商品（+2）12.私自離崗導致空崗，隨意串崗（2）13.3D眼鏡保管不善導致丟失，眼鏡污染影響使用。（2）14.隨手清潔，早晚班各自負責本區(qū)域清潔，不合格者（2）15.賣品要求全品項、滿陳列（2）16.隨意使用前臺電話聊個人私事（2）17.因點錯票類，給財務結(jié)賬帶來不便及長短款等（2）18.放映室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生不合格（2）19.工作失誤造成不良影響（4）20.對外公布影城錯誤信息（4）21.違返崗位規(guī)章制度（2）第六章 影城基本獎罰制度罰分項：1、第五章崗位考核內(nèi)全部計分項目、以非正當手段侵占公司財產(chǎn)者，給予開除處分不予返還保證金并扣10分

15、。、在顧客面前與同事發(fā)生爭吵以致大打出手，視情況給予責任人開除處分不予返還保證金。、與顧客發(fā)生爭執(zhí)，吵架，視情況給予責任人開除處分并扣10分。、泄露影城機密（經(jīng)營狀況、客戶資料、薪資待遇等）給予一次警告處分并扣10分。、無故曠工兩次及以上者給予開除處分不予退還保證金。、上班期間落座看電影或漏檢票情況給予警告一次并扣10分。、造謠詆毀公司形象，渙散員工思想者給予警告一次處分并扣10分。、營業(yè)期間盤點營業(yè)款、備用金給予警告處分一次并扣5分。、未經(jīng)允許私放無票人員或親戚朋友進場觀影，首次罰款200元，補繳影票金額，并扣10分，第二次將直接開除。、上崗期間攜帶個人現(xiàn)金給予警告一次處分并扣2分。、上崗期

16、間在顧客面前玩弄手機警告處分一次，并扣4分。、工作期間擅自離崗、脫崗每次罰款20元。、私拿、侵占公司財物為造成不良后果按雙倍價值處罰，由于個人保管不善丟失除雙倍賠償外罰款20元每次。、上崗期間未經(jīng)允許私自離崗、脫崗超過3分鐘以上，扣除當月滿勤獎，首次罰款20元并扣5分，第二次將直接開除。、上崗期間未經(jīng)允許接打私人電話超過3分鐘以上，罰款50元并扣5分。以上制度當月累計3次警告將視其自動離職，請大家嚴格遵守本影城各項規(guī)章制度，該內(nèi)容影城有權(quán)根據(jù)實際情況隨時做出調(diào)整，調(diào)整后的內(nèi)容將以書面形式發(fā)放給影城員工。獎分項1. 完成當日銷售目標（2）2. 當月銷售冠軍（4）3. 當班期間發(fā)現(xiàn)并成功阻止觀眾外

17、帶食品進入影廳者（2）4. 當班期間發(fā)現(xiàn)并成功阻止超高兒童者（2）5. 主動要求加班（2）6. 主動解決客訴，達到客戶滿意。（2）7. 當班期間發(fā)現(xiàn)并成功阻止年卡非本人使用觀影者（2）8. 服從主管調(diào)配因設備故障、維修、熱映影片購票高峰產(chǎn)生的加班（2）9. 各部門衛(wèi)生、收尾、達標、徹底連續(xù)3個班次合格（2）10. 賣品銷售連續(xù)個班次無出現(xiàn)長短款現(xiàn)象（2）11. 提前發(fā)現(xiàn)影城信息及相關場次、票價錯誤、排片場次時間等重大問題，避免影城損失。（4）12. 服務得到顧客表揚（因服務讓顧客滿意，顧客向值班經(jīng)理提出對服務人員的表揚）（25）13. 場務、前臺幫助顧客“找到”遺失物品（2）14. 有成效的維

18、修或提前及時發(fā)現(xiàn)、排除設備故障，酌情加分（2）15. 個人工作表現(xiàn)突出，能主動承擔非本職以外的工作，值班經(jīng)理酌情加分（2）16. 經(jīng)暗訪或突擊、臨時檢查，能夠主動為顧客開、關門、問好、及落座指引。（2）17. 完成銷售任務指標高于當日目標2倍，在完成目標加分額外加分（2）第七章 優(yōu)秀員工評比制度為鼓勵員工工作積極性、提高服務質(zhì)量特制定以下優(yōu)秀員工評比制度：當月員工績效考核分數(shù)銷售成績最高的員工即可評選為當月優(yōu)秀員工獲得獎勵100元。連續(xù)5個月成為優(yōu)秀員工者除獎金可列入內(nèi)部晉升備選名單。當月優(yōu)秀員工評比證明張貼影城最為顯眼處，評選結(jié)果于次日早會給予表揚通告。第八章 考勤管理制度1、嚴格按照影城規(guī)

19、定時間上下崗，對遲到、早退者，第一次罰款10元，第二次罰款20元，以后以此類推，并取消當月滿勤獎。2、在經(jīng)影城負責人書面認可的情況下，員工可以進行串班調(diào)整，在不影響影城日常經(jīng)營的情況下，填寫串班申請單，串班必須全班次整體替換禁止按小時串班，影城負責人必須對此情況及時向財務進行報備登記。3、影城經(jīng)理可根據(jù)影城經(jīng)營需要隨時調(diào)配員工進行加班工作，并及時記錄清晰，員工應服從于指揮安排，若無視領導安排，影城有權(quán)每次扣罰50元現(xiàn)金罰款，但無論何種情況加班，加班期間內(nèi)未無打卡記錄則視無效加班，根據(jù)公司安排在法定節(jié)日加班的，可根據(jù)國家法定節(jié)假日加班標準計算工資，請假者也按法定節(jié)假日加班標準扣除工資。4、關于調(diào)

20、休：到月末進行統(tǒng)計如果加班工時在本月已進行調(diào)休則清零，如未進行調(diào)休則按加班計算工資發(fā)放。先有加班后可進行調(diào)休，臨時請假均按事假計算。第九章 關于事假、年假、病假、婚喪產(chǎn)假的規(guī)定 1、事假：事假須提前一個工作日提交書面申請，經(jīng)領導批準后，請假條交人力監(jiān)察部備案。事假為無薪假，以天或小時為計算單位，當月累計超過3日以上的（非節(jié)假日）按照2倍扣除，如ABC休班次上滿ABC后休息可按做正常休息，否則視為事假。休假申請流程：（1）本人提出申請并填寫請假申請單，說明請假理由、日期、休假天數(shù)，領導審批后方可休假，未提出請假申請的按3倍日工資扣罰。（2）本人提出申請須提交相關證明文件，經(jīng)核實后酌情進行安排休假

21、。 2、年假：員工累計工作已滿1年，在年度內(nèi)節(jié)假日期間未有請假或重大經(jīng)濟過錯行為，可享受有薪年假5天，但需提前一個月提交申請，由負責人根據(jù)影城經(jīng)營情況進行調(diào)休。 3、婚假：可享受3 天婚假。 4、喪假：員工直系親屬死亡時（父母、配偶、子女），給予一至三天的喪假。 5、產(chǎn)假：工作滿一年以上的員工，給予產(chǎn)假九十天，其中產(chǎn)前十五天，產(chǎn)后七十五天，享受生育保險待遇，可按社保統(tǒng)籌基金報銷相關醫(yī)療費和發(fā)放生育津貼。第十章 晉升制度一、晉升級別工資： 員工組長營運領班營運主管 店副 店長員工至營運領班級別工資晉升標準：-+200-+500，試用期一個月，試用期內(nèi)薪資不進行上調(diào)。每個職位實習期及試用期工資對照

22、崗位工資表，公司將根據(jù)其工作能力和實際表現(xiàn)進行轉(zhuǎn)正、升值、降級、留職等安排。二、晉升標準參考：績效考核項目、銷售指標、考勤、在職年限、綜合素質(zhì)，月度優(yōu)秀員工評比結(jié)果。組長：在職三個月以上，綜合績效優(yōu)秀者。部門經(jīng)理：組長、副組長級別在職半年以上，綜合績效及協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀者。店長、店副：部門經(jīng)理級別在職一年以上，綜合績效及管理協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀者。第十一章、崗位操作手冊一、票務崗位操作手冊票房是運營部門中第一個接觸觀眾的崗位，是公司形象的代表，大家的工作是確保觀眾對影城有良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。票務員工需具備的素質(zhì)：1、熱情禮貌的工作態(tài)度，對所有觀眾一視同仁，耐心周到。2、全面系統(tǒng)的專業(yè)知識了解當日影訊即

23、將上映影片信息，了解影城各項優(yōu)惠活動。3、忠誠的思想品質(zhì)：在工作中正確操作售票系統(tǒng)一、基本知識介紹（票類型）標準票：打折卡、儲值卡、禮券和所有團購電影票使用標準票限價票：年卡、季卡、禮券使用限價票優(yōu)惠票：現(xiàn)金收款時使用學生票：學生收款時使用團購2D：美團、窩窩、大眾看3D需要補現(xiàn)金差價5元。團購3D：可直接觀看3D影片，看2D不找差價。二、票務工作流程 早班會開店準備營業(yè)中服務 交接班閉店工作（一）開店準備工作 至財務領取備用金、電影票、會員卡，檢查對講機、相關表格工作用具，檢查LED電子顯示屏排片信息是否準確（文字上下行左右對齊時間格式為09:00-20:00，左上角日期），清潔前臺區(qū)域衛(wèi)生

24、，打開電腦裝入票劵紙，擺放宣傳品，檢查安全出口燈，檢查大堂及過道的宣傳海報、電影預告片、期刊雜志、條屏信息設備設施（電腦、桌椅、U盤）（二）營業(yè)中服務1.票房服務六部曲第一步：歡迎顧客顧客距離1米時招呼觀眾：禮貌保持目光與觀眾接觸且熱情有朝氣的招呼觀眾標準用語：您好歡迎觀臨！第二步：詢問需求訊問過程中專注認真的聆聽；交談時聲音親切、清晰、有禮貌1.無需推薦：買票前已經(jīng)確定觀影內(nèi)容的觀眾2.推薦要求：員工需熟悉當日所放影片內(nèi)容及場次安排3.推薦原則：根據(jù)當期上座率較高的影片，根據(jù)觀影人的年齡進行推薦標準用語：您好這是我們近期上映的XX影片主要講述XX第三部：重復需求與觀眾確認影片的片名、時間標準

25、用語：您好給您核對一下影片信息XX點的XX影片（3D/2D）對嗎？確認影片場次后挑選座位，1.告知觀眾電影屏幕方位以及可挑選座位2.購票人數(shù)較多時主動幫顧客挑選最佳觀影位置盡量保證座位數(shù)是雙數(shù)，不要間留空位第四部：詢問出票方式標準用語：請問您是現(xiàn)金還是刷卡？非會員消費要及時推薦會員卡：您好，先生現(xiàn)在只要您成為影城會員即可享受XXX現(xiàn)行活動加以介紹。第五部：唱收唱付步驟為：收錢、驗鈔、找零、唱票、遞票1.收錢：您好一共收您XX2.驗鈔：正反兩次過驗鈔機3.找零：盡可能與顧客索要零錢標準用語：您好請問您有XX零錢嗎？收您XX找您XX4.唱票：出票前進行點映場次再次驗票標準用語：跟您再次核實一下影片

26、信息，XX點XX影片XX張票確定嗎？給您出票了影票售出不退不換5.遞票：影票零錢一同交給顧客標準用語：慢走祝您觀影愉快第六部：道別慢走祝您觀影愉快（三）交接班當天早會內(nèi)容及時交接，并在會議記錄本上簽字。及時清點物品檢查設備。（四）閉店工作最后一場電影開始15分鐘后進行關閉營業(yè)系統(tǒng)，結(jié)束晚班清潔工作。三、員工現(xiàn)金管理：1.、票房崗位備用金貴賓券一經(jīng)領用，票房員工全面使用管理并對使用過程中的差異負責。2、上崗前員工應仔細檢查所領取現(xiàn)金以及貴賓券數(shù)量，發(fā)現(xiàn)差異及時報告當班經(jīng)理。3、除當班經(jīng)理或特許管理員外，非前臺員工禁止進入前臺工作區(qū)。4、防止接收假幣大面額鈔票使用驗鈔機進行驗證。四、退換票處理：1

27、、員工在票務操作時應避免人為的退換票現(xiàn)象發(fā)生。2、任何退換票禁止員工私自處理，應告知當班經(jīng)理，根據(jù)實際情況給予觀眾退換票。3、所有退換票需要當班員工、值班經(jīng)理簽字并填寫原因說明。五、手工票操作流程（一）出具手工票：當機器出現(xiàn)故障或者其他特殊情況出現(xiàn)時，使用手工票需要告知當班值班經(jīng)理，批準后可以出票。出票標準：在券面上標明廳號、票類型、時間、影片、價格、并在空白處簽上售票員名字。（二）手工票核查：及時對講通知場務人員，要求場務人員仔細檢查票面內(nèi)容，確定場次安排觀眾入場觀影。六、電話接聽標準：觀眾的任何致電對于影城運營來說都至關重要，接聽電話的方式也會給觀眾留下較深的印象。家庭電話原則：（1）三聲

28、之內(nèi)接聽（2）標準用語：您好環(huán)球時代影城請問有什么可以幫您的？還有其他問題嗎？感謝您的來電再見。七、影城責任分工：2號機工作人員前一天晚上負責大廳電子屏幕的編輯，第二天早上2號機工作人員需在9點前將室外大屏幕開啟，校對并調(diào)整電子屏電影場次、格式等，3號機工作人員前一日晚班負責編輯各個影廳口處屏幕，早班2號機員工核對無誤后9點前上傳。當點播間有電影播放時保證正常巡視2-3次，特殊情況可呼叫值班經(jīng)理。八、前臺系統(tǒng)操作流程（1）、換卡：進入鼎新售賣系統(tǒng)會員卡換卡輸入就卡信息核對把“操作后自動按當前日期續(xù)期”劃掉刷兩遍新卡收取10元卡費。（2）、充值：進入鼎新售賣系統(tǒng)會員卡充值讀卡(按當天日期延期一年

29、)輸入金額原則現(xiàn)金或銀行卡。出票流程：1、禮券出票：普通廳一兌一，VIP廳二兌一，巨幕廳三兌一。票類選擇標準票選擇座位混合券貴賓票完成結(jié)算退出確認信息后完成付款2、銀行卡出票：票類型為優(yōu)惠票選擇座位銀行卡輸入金額確定完成付款。3、會員出票：票類型為標準票選擇座位會員卡讀卡完成付款。4、團購出票：票類型為標準票選擇座位混合券選團購名稱完成付款。辦卡流程：會員卡發(fā)卡刷卡輸入金額（現(xiàn)金或銀行卡）填寫個人信息（名稱，證件，手機號碼，性別，密碼）發(fā)卡會員管理：1、續(xù)期：按賬戶期限續(xù)期、按當前期限續(xù)期、指定新有效期。2、掛失：需要本人持身份證件進行掛失3、銷戶：經(jīng)注銷后賬戶將不再存在。4、凍結(jié)或解封：凍結(jié)

30、后不可出票，解封后方可出票并按照解封當天日期延續(xù)5、修改密碼：拿本人身份證件核對信息后方可修改。6、兌換禮品：刷卡查積分選擇劃掉多少積分備注說明點擊換禮。LED編輯流程（遠望店案例參考）：3號機負責門牌燈：VIP選擇“HD2013”文件夾，目錄編輯節(jié)目1、2、雙擊編輯影片名稱更改時間一般為提前20分鐘。增加節(jié)目點字幕兩次，把兩個字幕調(diào)整好位置，保存。普通廳：選擇HD2014文件夾，編輯同上。門外側(cè)LED編輯選擇Ledplay文件夾雙擊編輯器更新新上映電影，核查無誤后保存發(fā)送至優(yōu)盤，二號機編輯前臺LED影片展示，點擊LEDSHOWT9文件夾編輯計算器文檔前臺工作文件加入視聽館整理表格保存。導入：

31、編輯、收起表格窗口右鍵編輯表格右上角導入EXCELL加入視聽館整理表格播放。格式A：寬15高113 B寬15高227 C寬15高15 D寬15高25一、前臺賣場崗位操作流程保持良好的心態(tài)，愉悅的心情，面帶微笑的來開啟環(huán)球時代的每一天！我們要時刻提醒自己：顧客是上帝，我們應對顧客微笑服務，不論顧客對與錯，都要回以真誠的解釋和道歉，永遠不會與顧客爭吵！影城是我們的家，我們要共同的完善和提升我們的服務，和同事和睦相處，對顧客禮貌接待，愛護影城的一草一木，時刻維護影城的利益，每個人都能肩負主人翁的責任來共同守護這個大家庭！1、工裝穿戴整齊開啟對講機佩戴對講耳機后方可進入崗位。上崗期間不得攜帶現(xiàn)金和手機

32、，嚴禁接親訪友。2、至財務室領取備用金和票券、會員卡、錢箱鑰匙，當面清點錢款、票、卡數(shù)量及驗明真假鈔，確認無誤后簽領用字，領送錢款必須裝箱或封紙袋后方可在財務室至前臺之間行走，不得手拿錢款在影城內(nèi)走動，回到崗位將備用金按面額分類整齊擺放在錢箱里。3、早班人員9：00前完成：打開電腦、打印機、大堂屏幕、烤腸機、電視機、驗鈔機、播音器等確認設備的正常使用，核對系統(tǒng)內(nèi)影片時間、票價是否一致，吧臺擺放電影宣傳品（海報、名片、展示品等），核對大堂屏幕內(nèi)容。更新大廳和通道的宣傳海報、電影預告片、期刊雜志、一樓條屏影片信息等。前日晚由2號機負責大廳電子屏幕、3號機負責各影廳屏幕的編輯和會員數(shù)據(jù)傳輸，第二日2

33、號機工作人員須在9點前將屏幕信息較對后上傳更新開啟，并將門前1米線擺放整齊。4、開店衛(wèi)生清理：吧臺及桌面用品擺放整齊，桌面、地面，冰箱內(nèi)食品擺放整齊，機器設備無油污垢，水杯及個人用品不得外露、隨意擺放，吧臺內(nèi)各柜檔物品擺放整齊，窗臺不得擺放雜物，影城內(nèi)所有區(qū)域垃圾不過夜。衛(wèi)生清理每天開店前和閉店后必須各清理一次，營業(yè)期間隨手清潔自己的崗位區(qū)域，保證臺面及地面整齊干凈。（2號機工作人員負責清掃前臺內(nèi)衛(wèi)生和電源關閉檢查，下班前保證前臺干凈整潔，每天早9:00前結(jié)束開店清理工作。）5、非結(jié)算時間不得清點錢箱內(nèi)錢款，中途嚴禁攜帶現(xiàn)金離開前臺工作區(qū)域，未經(jīng)允許不得挪用影城錢款或支付費用，如因自身問題造成

34、實際收款與賬戶不符，短缺部分由自己補足，并承擔相應處罰責任。6、熟悉影城內(nèi)相關優(yōu)惠活動規(guī)則，掌握上映影片的日期、類型、時長、主演、票價等。上崗期間必須保持注意力集中，銷售時應微笑服務，語氣親切。接聽電話時要使用標準用語(您好,環(huán)球時代影城)耐心回答顧客提出的問題,回答完顧客的問題后,應說(還有其他問題需要幫助嗎?)如顧客沒有問題,(謝謝來電,再見)，如正在售票時電話鈴響，應首選接聽電話，或通知前臺另外的工作人員接聽，如只有一人在前臺時應盡快完成手頭售票業(yè)務，跟下位顧客解釋一下，然后接聽電話。坐姿端正，面對前方，顧客距離吧臺3米之內(nèi)時必須保持坐姿端正，面帶微笑并問好(您好,歡迎光臨！)，賣品必須

35、起立迎接，仔細傾聽顧客的購票內(nèi)容，向顧客耐心介紹正在熱映的影片，解答顧客對影訊及影城優(yōu)惠活動的各種咨詢。如遇顧客選影片猶豫不決時須推薦影片，盡快讓顧客選好影片，告知影票價格，詢問是否有會員卡，并將影城內(nèi)優(yōu)惠活動告知顧客，請顧客挑選座位時應明確告知顧客“熒幕位置，進出通道位置及黃色座位是目前可選位置”給顧客建議座位時，要保證邊上或中間不留單個座位，以免下批顧客不方便選座。7、顧客現(xiàn)金購票時應確認場次和人數(shù)，需先收錢，當顧客把錢遞給你的時候，不要急著與其他錢混在一起或投入保險柜內(nèi)，防止顧客臨時取消購票或更換錢幣而產(chǎn)生金額上的誤會，收錢時要先說明影片名稱、場次、座位號及購票張數(shù)、購票總計金額和已收取

36、的現(xiàn)金金額，并提示：影票售出不退不換，大鈔用驗鈔機檢驗2-3遍，并手動數(shù)2遍，如發(fā)現(xiàn)假鈔或有疑問，禮貌跟顧客說：麻煩您更換一張。驗鈔過程中，不要讓鈔票離開顧客視線，更不要拿著錢離開吧臺。確認購買后，百元鈔投入保險柜內(nèi)，零鈔按鈔票面值放入抽屜格子內(nèi)，找零時也要說明金額，手動清點2遍。收銀過程中盡量向顧客索要零錢，并隨時檢查零錢和票券使用情況，如有短缺馬上聯(lián)系財務兌換。8、熟練掌握會員卡辦理、掛失、補卡流程，如顧客忘記密碼，須由顧客提供身份證和電話號碼等信息才可以試密碼、更改密碼。補卡須持身份證原件，防止他人盜用會員卡等行為。遇有電腦故障或刷卡故障及時通知請示值班經(jīng)理出售手寫票，或可以按照顧客持有

37、的會員卡進行折扣收取現(xiàn)金?？ɡ镉囝~不足一張票時，可建議到賣場消費，由賣場負責刷卡消費后收回。9、遇有帶兒童看電影的觀眾，應提示并禮貌請兒童到吧臺前站直確定身高是否超高，兒童1.3M以下觀影在至少一名成人的陪同下可免費，成人半價，兒童不占座，3D電影可發(fā)放3D眼鏡。10、如遇停電等突發(fā)事故，無法繼續(xù)觀影，按照影片類型進行改簽，票面寫明原因，有效期7天內(nèi)可觀看任意同類型場次電影，2D升3D需補交差價，3D轉(zhuǎn)2D不退差價，改簽票由財務簽財務章后有效。如因打票機故障出現(xiàn)亂碼票，在票面注明場次、票價、人數(shù)，并通知場務人員檢票時整票回收，以便閉店后對賬。11、電影開場提前10分鐘由前臺進行檢票播報至少2次

38、。明日影訊開售后需在不影響售票時進行編輯，如遇觀眾詢問時應耐心解釋和告知，不得以任何借口推脫。12、前臺票房屬于工作重地，除當班前臺員工和值班經(jīng)理外不允許其他人員進入，未經(jīng)允許擅自進入，前臺工作人員失職處罰，由此引起的現(xiàn)金損失也由前臺人員負責。13、前臺工作人員如用餐、上衛(wèi)生間時，必須保證至少2名人員留守崗位，用餐時間不得超過去30分鐘，上衛(wèi)生間不得超過5分鐘，且必須告知前臺其他人員代管，人流高峰時段內(nèi)除影城經(jīng)理安排其他工作事項外不得以任何理由離開崗位。14、顧客所咨詢內(nèi)容涉及公司商業(yè)機秘，如當天票房、商品進價等，應委婉回絕：不好意思，此類信息屬商業(yè)秘密，不便告知請見諒！隨時觀察及處理大堂及二

39、樓候影觀眾情況、地面衛(wèi)生情況、設備運行情況、物品擺放情況。15、代收快遞時及時通知收件人，以免耽擱重要文件的接收，未經(jīng)允許嚴禁私自打開，若為影城用品需及時傳遞。16、工作期間嚴禁手舞足蹈、吵鬧喧嘩，接打私人電話不得超過3分鐘，嚴禁使用前臺電話用于私事或無事閑聊。17、做好顧客遺失物品登記：時間地點物品、拾取人等，失主前來領取時需核對失主個人信息，身份證、手機號或其他一切相關信息，并請失主在登記表上簽字確認，當日未來領取的物品下班前交予經(jīng)理保管。18、最后一場電影開場30分鐘后售票和賣場人員退出系統(tǒng)開始結(jié)賬，正常程序退出賬戶時，點由財務清點貨品、現(xiàn)金和會員卡、剩余票券、團購數(shù)據(jù)等。賬目結(jié)算清楚后

40、，在財務報表簽字確認，驗鈔檢驗，如發(fā)現(xiàn)假鈔，由收銀員自行負責。結(jié)賬后應確定系統(tǒng)閉店，關閉電腦，各種辦公用品放入抽屜。關閉所有電腦和大屏，確認所有電源已關閉，清理檢查好個人崗位衛(wèi)生情況。19、賣場流程：開店領取備用金后，點庫核對昨日剩余庫存，檢查賣品數(shù)量不足時及時填寫出庫單進行出庫。出庫時注意飲品的保質(zhì)期，玉米粒和奶油是否異常。出庫后仔細檢查出庫貨品數(shù)量、品種，核對無誤后放入展示柜，飲品擺放整齊(物品整齊靠前方，名稱或標志放正)。20、烤腸機晚5點后開啟燈光，烘烤時應密切觀察調(diào)整火候不得出現(xiàn)烤焦情況，嚴格執(zhí)行爆米花操作流程。21、工作期間嚴禁將私人飲品帶入賣場區(qū)域，賣場食品袋僅提供給顧客使用，嚴

41、禁當做垃圾袋使用。二、場務崗位操作流程1、早8:00/12:00前打卡，工裝穿戴整齊配帶對講和耳機進入工作崗位。2、早班人員到崗后應在9：00前完成：到配電室將電源閘合上，打開各個影廳場燈，以便保潔打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，開啟放映機，與排片表核對影片排次是否正確，逐個影廳進行試片，檢查每個影廳是否能夠正常播放（畫面及聲音是否正常，新上映影片必須逐廳進入試片），與前臺大屏幕校對時間，清理場務辦公桌，嚴禁擺放和工作無關物品及垃圾，保證放映室地面與機器無塵，檢查放映機燈泡使用時間、防塵網(wǎng)清洗，與排片人員溝通及時、準確無誤地拷貝、刪除影片及密鑰。將3D眼鏡車推出到檢票口，打開進行查點數(shù)量，檢查有無損壞，如有損壞

42、、丟失及時上報。檢查工作區(qū)域內(nèi)放映設備、排風設備、廣告機、空調(diào)、滅火器、消防栓、座椅、安全出品指示牌、臺階燈帶、禁止吸煙燈、影廳出入門開關等設施是否可以正常使用，外觀是否平整無損，并打開廳門燈及臺階燈禁止吸煙牌，如遇雨季檢查棚板是否漏水或存有其他安全隱患。營業(yè)區(qū)內(nèi)是否異味（尤其是電影散場后），如有異味查找根源進行處理。及時更新電影展架、海報，vip月刊等。早9點開啟通道廣告機及廳入口指示牌。秋冬季采暖過渡時期VIP開啟2套電暖氣，14廳開啟1套電暖氣，四季內(nèi)均保證室內(nèi)溫度達到22度左右。3、當班期間嚴禁脫崗，如用餐或上衛(wèi)生間或有其他特殊情況時，必須保證至少一人留守崗位。用餐時間為半個小時，所有

43、工作人員不得在影城區(qū)域內(nèi)用餐或吃零食。上崗期間嚴禁玩弄手機及手舞足蹈、大聲喧嘩，看到顧客應馬上起立問好，遇到顧客應禮貌問好讓路不得搶路。4、場務人員應嚴格遵守崗位制度，仔細核對票類信息，堅決守好個人崗位，不得漏檢、私放無票人員入場。5、不允許在工作區(qū)域與員工或觀眾爭吵，發(fā)生打架、偷盜等惡性事件，一律當場開除，不退還崗位保證金及發(fā)放任何薪資。嚴禁用對講機閑聊與工作無關的事，和任何不健康語言，工作期間謝絕接親訪友。6、未經(jīng)批準不得私自使用放映室電腦做與工作無關的事情。放映室嚴外人進入，出入時必須隨手鎖門，做到人走燈滅。7、在開場五分鐘通知前臺進行檢票播報，并在檢票處站好準備迎接顧客，影片播放時，其

44、中一名場務到廳內(nèi)檢查畫面聲音是否正常播放，另外一名場務在檢票口準備隨時檢票，為開場后進入的觀眾提供引座服務。隨時保持警惕，發(fā)現(xiàn)顧客攜帶可疑物品或可疑人時要及時通知經(jīng)理。8、等待檢票時要用標準站姿，不可左右搖晃，頭歪腳斜怒視觀眾，距離觀眾2米時說:您好,觀影光臨,請出示您的影票。”檢完后提示:影廳內(nèi)禁止吸煙、禁止外帶食品，出入影廳請注意腳下臺階,對號入座。仔細檢查影票日期、場次、票價是否正確，檢票時如為限價票，請顧客打指紋，通過后方可進入。檢票時如遇空白票，檢查是否有值班經(jīng)理簽字，并全票收回。謝絕攜帶寵物進廳，謝絕外帶食品，場務人員禮貌解釋影城規(guī)定，不可為觀眾看管寵物。9、3D電影發(fā)眼鏡時提示語

45、:別折鏡腿、別摸鏡片，中途出場一定要將眼鏡帶出。”發(fā)眼鏡時要慢，并鏡面朝上，提示顧客檢查好眼鏡。3D電影中途有暫時離場觀眾，請其一定將眼鏡帶出，如有未帶出者，禮貌勸說為避免意外丟失或損壞請回座位取出來，如遇醉酒或蠻橫無理硬闖出去衛(wèi)生間者要進行跟隨。收取3D眼鏡時，在影廳門口逐個收取，檢查好眼鏡是否完好，發(fā)現(xiàn)觀眾有眼鏡損壞者，禮貌對觀眾告知賠償金額10元/幅。10、檢票守則:一人一票，1.3米以下兒童在成人陪同下觀影免費(不占座)，對無票兒童確認是否超過1.3米免票線，無票兒童觀看3D電影無票可發(fā)眼鏡，并提示大人看護好小孩，不要觸摸大屏幕布及在影廳內(nèi)跑跳，以免發(fā)生意外危險。11、影片放映時應每1

46、5分鐘巡廳一次每次1分鐘，觀察屏幕、畫面、音效、人數(shù)、異常，開關廳門輕開輕關，進入廳內(nèi)上臺階腳步要輕慢，不可發(fā)出聲響，巡廳時間不超過2分鐘。觀察是否有觀眾吸煙吃瓜籽、大聲喧嘩或小孩在大屏幕前玩耍，如有要禮貌制止，另觀看廳內(nèi)后門的安全通道門是否關閉正常，防止顧客使用。12、影片散場前五分鐘進行最后一次巡廳，并打開廳門站立在廳門前做好散場準備，絕不允許散場時未開廳燈的情況下觀眾自行出場。觀眾離開影廳時場務人員需起立并提示觀眾：帶好隨身物品，注意腳下臺階，歡迎下次光臨！對顧客位置進行檢查看是否有遺落物品，撿到觀眾遺失物品時,不可打私自打開,要及時交予前臺做好記錄。散場后如不忙時,幫助保潔打掃廳內(nèi)衛(wèi)生

47、。影片放映完后，仍然逗留在廳內(nèi)的觀眾，場務禮貌勸其離場。13、遇有停電事件，首先打開廳門，拿手電進入廳內(nèi)，安撫觀眾不要亂動，坐在原位置等候，如短時間內(nèi)不能來電，引導觀眾有秩序出廳到大廳侯影區(qū)等待解決事情。14、最后一場結(jié)束后將3D眼鏡數(shù)目清點好并記錄，眼鏡柜鎖好及所有辦公用品送回值班室做好檢查和消毒工作，負責清點對講機數(shù)量及充電。關閉放映機、風機、空調(diào)、廣告機、電閘箱、3D系統(tǒng)等用電設施是否全部正常關閉狀態(tài)，確認未存在安全隱患后打卡更換工服下班。15、遇有火災等突發(fā)事故，馬上通知經(jīng)理及全體員工，聽從指揮快速引導觀眾從安全通道撤離，通知觀眾時必須語氣平和，行動穩(wěn)健，以穩(wěn)定觀眾情緒，不可驚慌失措，

48、必須堅守崗位，在保證自身安全的情況下盡到疏散救助的責任，不能棄觀眾于不顧私自逃離，撤離火場后所有人員到指定地點匯合清點人數(shù)，確認是否有員工被困火場。第十二章 店長崗位職責1. 全面負責并完善影城的經(jīng)營和管理工作，根據(jù)總部確定的影城年度收入、現(xiàn)金流（量）和利潤指標，制定具體的行動計劃（方案）；制定影城發(fā)展目標和行動計劃（方案），完成預算收入及利潤指標，負責影城資產(chǎn)的保值及增值；2. 了解運營相關法律知識，如：合同法、消費者權(quán)益保護法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、稅法等相關法律知識，在總部法務部的支持及（法律顧問）指導下，合理處理影城運營工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免影城運營工作中的經(jīng)濟

49、和形象方面的損失。3. 具有獨立處理影院內(nèi)部矛盾及外部投訴的能力，與各職能部門保持良好的溝通，如：區(qū)域城管、民警、消防督察、文化局、物業(yè)管理等業(yè)務往來機關。加強同總部的溝通，定期總結(jié)并匯報影城經(jīng)營管理情況，遇到特殊重大的事件及時向總部相關人員匯報，以期得到總部的支持與協(xié)助。4. 嚴格遵守崗位工作時間，合理安排副店長及各崗位員工的工作內(nèi)容，合理制定月崗位班時，有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整員工崗位及工時。5. 嚴格執(zhí)行早會制度，合理布置工作任務及傳遞影訊、內(nèi)訊，休班期間指導副店長代開，記錄值班經(jīng)理工作日志，列明早會相關內(nèi)容。每月定時開一次全體員工會議，傳達工作計劃、績效任務、紀律調(diào)整、服務評比及影城相關事

50、宜。6. 制定各崗位工作制度，嚴格執(zhí)行監(jiān)管職能，提高影城各項營運標準，提升店內(nèi)營運品質(zhì)。對各崗位員工的考勤、儀容、區(qū)域衛(wèi)生、服務、紀律、工作質(zhì)量等方面進行監(jiān)督管理，對不符合規(guī)章制度的行為給予指導、處分，對管轄內(nèi)的員工出現(xiàn)違紀問題，做為第一責任人承擔連帶責任。7. 制定員工晉升、評比及績效考核制度，做到獎罰分明、公開透明，帶動員工積極性，關注員工精神狀態(tài)并及時給予疏導。8. 負責影城的安全保障日常工作，做為影城安全生產(chǎn)第一責任人，建立各種應急預案，負責安防整改計劃落實，確保影城的安全運營；包括影城整體消防安全工作。合理招募保安公司及保潔公司，加強日常監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行保安及保潔合同中規(guī)定的各項條

51、款。9. 嚴格執(zhí)行值班經(jīng)理巡崗制度，每半小時定時巡檢并填寫巡檢記錄，密切關注各區(qū)域的服務流程、放映質(zhì)量、影城整體環(huán)境，提高安全意識，教育員工從細節(jié)入手，為所有顧客提供100%滿意的服務，妥善解決客戶投訴, 投訴電話由值班經(jīng)理負責接聽，響鈴3聲內(nèi)接聽顧客投訴及店內(nèi)電話，以便及時按需處理顧客所提出的的寶貴意見及店內(nèi)的突發(fā)事件。10. 對影城內(nèi)放映及運營等設備設施制定檢修制度及維修流程，完善檢查、維修及定時檢修流程，當日問題當日解決，落實維修結(jié)果。所有維修事項，當日下發(fā)維修單給維修人員，當日下班前督促維修人員簽署反饋單并回饋給值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理檢查確認，確認后如總部相關人員發(fā)現(xiàn)維修不當，值班經(jīng)理連

52、帶處罰。10. 開展外聯(lián)業(yè)務、擴大市場營銷范圍，負責市場策略和重大活動的制訂和落實，針對各月份、節(jié)假日等策劃各類促銷活動方案以提高影城效益，為保證活動所需物料的制作和宣傳到位，做為崗位負責人應至少提前一個月確定各類活動方案。11. 為影片排期、票價體系制訂、組織影片首映、組織落實活動、網(wǎng)絡信息發(fā)布及回復、排片放映的第一責任人。12. 準確、詳細記錄工作日志，保證與副店長的交接工作密切銜接，并及時溝通，達成共識，嚴格避免不知情、推脫、疏忽、遺落工作內(nèi)容，接待外來訪客、機關單位等應及時記錄和匯報。13. 負責團隊培養(yǎng)，提高影院管理人員的管理技能和水平，根據(jù)影城運營需要對員工進行招聘、培訓、考核、處

53、罰、辭退。準確記錄員工請假、正負工時、調(diào)休等事宜，每月10日前向公司提交準確無誤的員工未打卡說明、請假單、處罰單、提成、薪資核算。14. 深入日常管理工作，細致了解各崗位職責及工作標準執(zhí)行的情況。每周至少一次獨立值全天班（需為周末晚班）；每月至少一次盤點班，獨立完成盤點、出庫、損耗統(tǒng)計的報告和盤點分析報告。根據(jù)營運標準對影院人、財、物等各項資源進行合理計劃、控制及調(diào)配；對影城物料有效期、庫存數(shù)量、銷售情況、保管情況的監(jiān)督管理，賣品展柜的合理擺放，出入庫時間調(diào)控。了解影院運營消耗品的使用情況，合理安排支出，杜絕浪費。如：影院水、電、辦公用品、耗材費用等。15. 開閉店巡檢，交接班檢查并做好記錄，

54、前臺商品盤點、財務結(jié)算處理，記錄長短款及各崗位員工失誤情況并由當事員工簽字確認。制定當日工作計劃，細化落實明日工作計劃，合理安排工作時間和各崗位工作內(nèi)容。16. 支持公司的各項政策規(guī)定，支持公司例行檢查工作，對出現(xiàn)的問題及時整改并接受相關處罰： 違反公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，按制度處罰條列執(zhí)行。 專用電話或影城前臺電話未及時接聽，當月累計出現(xiàn)3次以上，每次20元標準處罰。 由于監(jiān)管不當員工違規(guī)違紀，除扣罰員工外承擔連帶責任每項20元罰款。由于個人原因造成或監(jiān)管失誤未造成損失或不良影響的，承擔每項50元罰款。由于監(jiān)管不當造成經(jīng)濟損失的，按損失進行賠償并處罰每項100元罰款。由于個人原因造成重大經(jīng)濟

55、損失或給公司造成不良影響，公司有權(quán)進行辭退或開除處分。17. 值班經(jīng)理作為影城第一責任人應時時、事事將影城工作、利益和形象放在首位，以飽滿的熱情和工作態(tài)度迎接每一天的工作，肩負起促進影城發(fā)展，提高影城利益，加強影城管理的工作。13. 值班經(jīng)理制度一、值班經(jīng)理崗位職責1.嚴格遵守影城各項規(guī)章制度2.了解運營相關法律知識，如：合同法、消費者權(quán)益保護法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、稅法等相關法律知識，在總部法務部的支持及（法律顧問）指導下，合理處理影城運營工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免影城運營工作中的經(jīng)濟和形象方面的損失。3.熟悉掌握影院運營流程，各崗位工作技能及職責，以便隨時發(fā)現(xiàn)并解決問

56、題。4.具有處理突發(fā)事件和緊急事故的能力。5.具有與客戶及員工進行良好溝通的能力6.當班期間負責影城內(nèi)的安全管理，確保無消防安全隱患，檢查影院清潔衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題并記錄，隨時通知相關人員予以改正。7.嚴格執(zhí)行值班經(jīng)理巡崗制度，每半小時定時巡檢并填寫巡檢記錄，密切關注各區(qū)域的服務流程、放映質(zhì)量、影城整體環(huán)境，提高安全意識，教育員工從細節(jié)入手，為所有顧客提供100%滿意的服務，妥善解決客戶投訴, 投訴電話由值班經(jīng)理負責接聽，響鈴3聲內(nèi)接聽顧客投訴及店內(nèi)電話，以便及時按需處理顧客所提出的的寶貴意見及店內(nèi)的突發(fā)事件。8.認真完成值班期間檢查工作及交班銜接工作，認真完成班次的記錄工作9.負責影院宣傳及

57、日常運營管理工作10.值班經(jīng)理須按照規(guī)定時間在影城區(qū)域值班，不得中途離崗或外出，如擅離職守按照當日空崗處理。11.值班經(jīng)理因病或其他原因不能值班的，應提前至少一天向影院經(jīng)理請假或串班，并根據(jù)影院關于請假或串班的相關規(guī)定將申請表遞交至財務。12.嚴格執(zhí)行監(jiān)管職能，提高影城各項營運標準，提升店內(nèi)營運品質(zhì)。對各崗位員工的考勤、儀容、區(qū)域衛(wèi)生、服務、紀律、工作質(zhì)量等方面進行監(jiān)督管理，對不符合規(guī)章制度的行為應及時要求有關人員予以糾正、改進，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。若管轄內(nèi)的員工出現(xiàn)違紀問題而未及時發(fā)現(xiàn)，做為第一責任人承擔連帶責任。13.嚴格避免不知情、推脫、疏忽、遺落工作內(nèi)容，接待外來訪客、機關單位等應及時記錄和匯報。值班經(jīng)理收到電文、郵件等，應按照以下方式處理：A：與影城宣傳、運營等有關的予以及時處理。B：非職權(quán)所及，視其性質(zhì)，應立即聯(lián)系部門負責人處理14.值班經(jīng)理應將值班時所處理的事項填寫