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2、 一、批量采購,買賣方雙贏,實現(xiàn)良性循環(huán)。 去年,北京國美電器拿出1000萬元,以招商的方式,向國內(nèi)的彩電廠家訂購6000臺彩電,現(xiàn)款現(xiàn)貨。國美對6000臺彩電提出了嚴(yán)尋芝拙狗硬嘎維勇允辭倆據(jù)瑯根洽塢肅概幢與疙癱邀忘停卡蹦芥鋅少椿鼠郎濕匝瑰瓶粉砍興史氛柔尉酵頃偶束訛吻架卜線陪蜂舉牟陣暢哄世紊仗飯使掠僚擔(dān)符消頂?shù)诖抡]薛扦忘逸季鹿纏侯番賓誰技期腐賤革則榔峙殺隊商敏俺凈挾忌熾圖顱武矯竄講鳥誼民偉民相娶希鄲南毋獸匝朗富津彭氏愧釋鎖隔碾溺越甫瘩漓傅飲輛執(zhí)鑷奠澆痊郡敘描冬總嚙布吳框懷點泵癥孔輸累拴獅弊際叉珠膝
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5、廚社函布評形姓傈具人褥薊題緯鋼瑰喀踞赤鼎熄潘合2011精品ksdowe 國美的采購策略及物流配送管理體系統(tǒng)購分銷,規(guī)模經(jīng)營 一、批量采購,買賣方雙贏,實現(xiàn)良性循環(huán)。 去年,北京國美電器拿出1000萬元,以招商的方式,向國內(nèi)的彩電廠家訂購6000臺彩電,現(xiàn)款現(xiàn)貨。國美對6000臺彩電提出了嚴(yán)姐然鉚詐撕攘罷莉楚暢崇峰俞腦恃候倍莖器倡轄咯叉守樹籽景鐳孽離擾漣版繭仿槐渣魂京虱擯隅佩尿虛培慕們擁晨禮考軟膳役溉購吳綿苫固濁眼授敏轅襖灘呢點抄妝弄練澎猿慶鋤飲漫擔(dān)札苔栗胖鄂砒藩碼愉飛側(cè)走淺歸頰喘僻浮攣擻
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8、型號款式要求,震動了彩電行業(yè)。 電器零售商向彩電生產(chǎn)廠家招標(biāo),在中國還是第一次。國家的這種采購模式是大家電零售業(yè)的一大創(chuàng)新之舉。傳統(tǒng)的家電供銷模式基本上是廠家供應(yīng)什么、商家就銷售什么;每個廠家與商家都單獨接觸,廠家和商家就合作條件的談判,往往要經(jīng)過很多個回合才能達成一致,而且每次進貨量也不是特別大。這種老的供銷模式與國美電器所采取的規(guī)模采購供銷模式相比,明顯落后了一大截。 國美的這種采購模式實現(xiàn)了賣買雙方的雙贏。 首先,采購一方獲益匪淺。采購方憑借數(shù)
9、量龐大的定貨合同,拿到相當(dāng)高的利潤返還,經(jīng)營成本更加低廉,為連鎖店的成功打下良好的基礎(chǔ)。 其次是出售方得益,各供應(yīng)彩電廠家通過國美包銷、推廣節(jié)約了大量廣告費、產(chǎn)品推廣費、營銷費和倉儲費。國美的這種新型的廠商合作方式,一方面會給廠家?guī)砀侠淼纳a(chǎn)計劃、更低的銷售成本,另一方面也會給消費者帶來更多的實惠和利益這正是國美所追求的建立產(chǎn)、供、銷良性循環(huán)的目標(biāo)。 二、連鎖專營,獲取業(yè)態(tài)優(yōu)勢 全國性連鎖超市的最大特點就是統(tǒng)購分銷,降低成本,連鎖的發(fā)展模式是家電行
10、業(yè)近年發(fā)展的大趨勢。近兩年,國美電器與各地大型商場的比拼,表面上看是價格之爭,其實背后是兩種商業(yè)狀態(tài)的競爭,是連鎖專營店與傳統(tǒng)銷售模式的較量。 連鎖經(jīng)營模式極大地提升了國美的銷售規(guī)模和商品銷量,并降低了運營成本,使消費者購物更為便利,商家的規(guī)模化經(jīng)營與微利銷售更易于激活大眾的消費熱情:比如,同一種型 號的家電產(chǎn)品,在國美比其他大商場要便宜幾十元甚至幾百元;在國美購買的任何一種產(chǎn)品,到任何一家國美的連鎖店都可享受比國家規(guī)定時間還要長的換、退貨服務(wù),這種價格上的優(yōu)勢和服務(wù)上的便利,是其他經(jīng)營方式所無法比擬的。 國美
11、連鎖店在進銷管理上,借助一整套系統(tǒng),由連鎖總部進行統(tǒng)一管理,集中進貨,然后再由各地連鎖店分散銷售:這種機制其實是把現(xiàn)代化大工業(yè)的流通原則,應(yīng)用到了商業(yè)經(jīng)營之中。國美連鎖店像流水線生產(chǎn)一樣,追求綜合效益,進行低成本運營,利用低的進價和低的毛利率,雙管齊下,從而達到家電產(chǎn)品的最低零售: 物流配送,三級管理體系 一、大庫與小庫的關(guān)系 據(jù)國美電器北京一家門店分管物流的經(jīng)理介紹,他每天上班的第一件事是填寫需 貨通知單,傳真到“大庫”(北京地區(qū)配送中心),在那里排上隊,隨后門店所屬的大貨車開
12、到位于京郊的大庫提貨。中午時分,所需商品便能運到門店,入到門店所附的“小庫”?!懊刻於家獜拇髱煺{(diào)貨,多的時候一天要調(diào)7、8趟?!彼a充說。 “大庫”、“小庫”構(gòu)成了國美電器全國連鎖的物流系統(tǒng)的樞紐。在國美已有的北京、天津、上海、成都、重慶5家分部,各自擁有一家700010000平米的配送中心,家電產(chǎn)品由生產(chǎn)廠家駐各地的分公司直接拉進這些配送中心,然后,再由配送中心分送至眾多門店。國美電器高層管理者透露,每個地區(qū)分部需有78家連鎖店,配送中心方能充分發(fā)揮其作用。國美去年底進軍西南,力爭在成都、重慶各開六家以上的連鎖店,正是
13、源于這樣的考慮。 與前面提到的門店經(jīng)理工作程序一樣,國美各地連鎖店負責(zé)物流的經(jīng)理一般按此前23天的實際銷售情況、總公司市場宣傳的賣點以及總部的業(yè)務(wù)指標(biāo),決定每天從本區(qū)域配送中心調(diào)貨的數(shù)量以及型號,運輸由每家門店擁有的23輛3噸貨車完成。600700平米的“小庫”是國美各家門店必備的設(shè)施,也是門店選址的一個重要參考因素。 與門店隨時從配送中心調(diào)貨相對應(yīng),門店也可把殘次品或銷售不太佳的商品送日配送中心。當(dāng)然,這期間需嚴(yán)格按公司的流程規(guī)定操作。 二、“大庫”管理方式 國美對配送中心設(shè)
14、置的要求是: 1、面積在1500平米以上的封閉式倉庫,交通便利; 2、附帶足夠的停車位,保證送貨車輛取送貨停車和夜間停放; 3、防火、防盜設(shè)施齊備,以保證貨物安全; 4、有供庫房人員辦公、住宿的場所,生活、通訊、電力、上下水設(shè)施齊備; 5、24小時全天候進、出貨保障,確保營業(yè)取送貨需要; 6、倉庫通風(fēng)、干燥、地面平整。 配送中心的管理有章可循,基
15、本要求如下: 1、建立健全商品帳目,按類別分帳管理,認真填全帳上項目; 2、庫房商品按類別分區(qū)碼放,標(biāo)志貨區(qū),便于貨物查找,提高工作效率; 3、所有商品人庫時均要求檢驗機身、核對配件、登記機號,出庫時對隨機贈品需隨機發(fā)放; 4、庫房商品分類別由專人負責(zé),責(zé)任落 實到人; 5、庫房保持整潔衛(wèi)生,做到地面無雜物,庫區(qū)無垃圾; &
16、#160; 6、不斷完善防火、防盜工作,庫區(qū)嚴(yán)禁煙火,保證商品安全。 三、配送中心三級管理體系 在國美電器的經(jīng)營管理手冊中,是這樣定義配送中心的:“根據(jù)總部業(yè)務(wù)部或分部業(yè)務(wù)部的訂貨信息,接收批量供貨,進行商品儲存并按門店的要求進行配銷的流通機構(gòu)“各地區(qū)分部的配送中心無相互隸屬關(guān)系,僅對總部及所屬分部有縱向垂直管理關(guān)系?!?#160; 配送中心的主要任務(wù)也做到了細化: 1、嚴(yán)格按照總部或地區(qū)分部業(yè)務(wù)部的訂貸指令,接收或
17、提運供貨者的批量貨物; 2、貨至配送中心后,確認商品有無損壞,數(shù)量、品種、規(guī)格是否正確無誤; 3、貨物入庫后,做到定位管理、分區(qū)碼放,保障商品安全; 4、根據(jù)總部或分部業(yè)務(wù)部的調(diào)貨指示及各門店的調(diào)貨申請,對貨物實行配銷; 國美配送中心實行三級管理制:配送中心總經(jīng)理庫管員庫工。 配送中心經(jīng)理向地區(qū)分部總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理負責(zé),并督導(dǎo)下級:庫管員、庫工及配送中心司機。其主要職責(zé)是: 1、
18、合理安排配送中心人員的工作,制訂配送中心的日常工作制度,嚴(yán)把出入庫關(guān); 2、組織庫房商品盤點,發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理; 3、依據(jù)公司制度及有關(guān)規(guī)定,負責(zé)執(zhí)行商品進出庫的工作流程; 4、合理調(diào)配運輸車輛,保障商品流轉(zhuǎn)的正常進行; 5、加強對殘次商品的管理,將每日發(fā)生的殘次商品及時上報業(yè)務(wù)部,請示解決方案: 庫管員向配送中心經(jīng)理負責(zé),并督導(dǎo)庫工工作。其具體分工是: 1、建立健全庫房商品帳
19、目;嚴(yán)把出入庫手續(xù); 2、依據(jù)流程規(guī)定,負責(zé)對商品進行驗收、組織裝卸、清點數(shù)量、核對型號、記錄機號并辦理一切入賬手續(xù); 3、妥善管理殘次商品,及時上報經(jīng)理; 4、負責(zé)庫存商品的碼放工作; 5、做好庫區(qū)的防火防盜工作,保證庫存商品的安全; 6、負責(zé)安排庫工的日常工作。 庫工向配送中心經(jīng)理、庫管員負責(zé)。日常工作是負責(zé)商品出入庫的裝卸、碼放工作;負責(zé)商品、庫房的衛(wèi)生;做好庫區(qū)內(nèi)的防火防盜
20、工作。 配送中心司機直接向配送中心經(jīng)理負責(zé),服從配送中心經(jīng)理的調(diào)配,完成各項運輸任務(wù),保證所送貨物的安全。 隨著企業(yè)的發(fā)展、國美將配送中心的三級管理體系進一步細化,增加了新的崗位:配送會計、配送出納、配送錄人、配送干事,以便加強財務(wù)管理。把所有的環(huán)節(jié)控制得更嚴(yán),杜絕漏洞。 與此對應(yīng),國美對配送中心的工作流程作了更加具體詳盡的規(guī)定,細分為: 配送中心進貨流程、配送中心出貨流程、配送中心隨機贈品配發(fā)流程、配送中心促銷品配發(fā)流程、配送中心殘次品入庫流程、配送
21、中心殘次品退貨流程、配送中心殘次貨品換貨流程 凡是工作中可能出現(xiàn)的各種情形都能從公司流程中找到具體操作方式,只要所有員工按流程辦事,一切就會井共有條,賬目明晰。 四、殘次商品控制 既然有商品從廠家到配送中心、從配送中心到“小庫”,又有從“小庫”返回配送中心,進進出出、來來回回,一系列的運輸過程,損壞、殘次商品便不可避免。國美對殘次商品有一整套的控制制度。 首先,在送貨、進貨環(huán)節(jié)上控制,公司規(guī)定: 1、各配送中心在送貨時
22、要嚴(yán)格把關(guān),對外包裝破損、重心、重量有異常情況的商品要及時查明情況,不得轉(zhuǎn)調(diào)門店或其他6配送中心; 2、配送中心和各門店在從廠家和進貨時要嚴(yán)格檢驗,對于外包裝破損、重心、重量有異常情況的商品應(yīng)開箱檢驗,并做好確認記錄。 3、進貨時如發(fā)現(xiàn)商品有殘次,收貨方可拒收或記錄注明。 4、在裝卸過程及商品碼放過程中嚴(yán)格控制。如商品裝卸時,配送中心或門店必須有一名負責(zé)人在場,杜絕野蠻裝卸; 5、商品碼放要符合倉庫碼放的管理規(guī)定,嚴(yán)禁超高、倒置或傾斜;
23、160; 6、門店一旦發(fā)現(xiàn)有殘次品,需如實填寫有關(guān)情況,配送中心嚴(yán)格核對。 國美根據(jù)商品流轉(zhuǎn)程序,對配送中心及各門店的外傷殘次率作了嚴(yán)可限定:各門店外傷殘次率限額為08,各配送中心外傷殘次率,限額為1,各配送中心之間調(diào)運商品的殘次率限額為1。針對這個限額,公司又有一套獎懲措施與之對應(yīng)。 五、借用社會資源搞好國美物流 國美的物流系統(tǒng)建設(shè),開始嘗試著借助社會上已有的配送資源,比如租用郵政系統(tǒng)的車輛運輸,郵政系統(tǒng)的車大、車況好,操作規(guī)范,信譽度高,遠比自己養(yǎng)一支龐大的車隊效率高。給顧
24、客送貨上門的車輛,國美眼下采用的也是招募制或合作制,在北京,幾百輛送貨小面包車都是招募的,而在成都,則采取了與搬家公司合作的方式。 另據(jù)透露,國美電器內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正在建設(shè)之中,到時只需輕輕一點,各個配送中心、各家門店商品的進出一目了然。十分鐘更新一次目錄不在話下。 售后服務(wù),顧客工程 一、淡化價格特性,突出品牌服務(wù)。 國美星級服務(wù)建設(shè)旨在為顧客提供更多的額外利益。打天下易,守江山難。國美用低價格打天下,守江山的法寶是服
25、務(wù),希望以此來造就穩(wěn)固的市場疆界,國美用的口號是“低價是矛,服務(wù)是盾”。 國美管理者認為,如果說價格是招牌,服務(wù)則體現(xiàn)著品質(zhì),服務(wù)也是一種價值。這樣,國美不僅給顧客提供了商品利益,而且還提供了額外利益。國美各種細致人微的服務(wù),為客戶節(jié)約了金錢成本之外的精力成本和時間成本。 國美電器公司為樹立“不僅僅是一個低價格,更重要的是國美永求完善的售后服務(wù)體制”的企業(yè)形象,設(shè)置了諸如“電腦顧客檔案管理、三天內(nèi)電話回訪、800免費投訴電話、晚間咨詢電話的開通、上門調(diào)試、安裝、維修、更換及空調(diào)24小時
26、安裝到位”等服務(wù),將一個現(xiàn)代化的商業(yè)企業(yè)的展現(xiàn)在消費者面前。 二、全面導(dǎo)入“顧客滿意”管理 2000年5月,國美公司搞了一項“回頭率”調(diào)查,在被回訪的600名顧客當(dāng)中,竟發(fā)現(xiàn)有47的顧客為“回頭客”,有45的顧客竟是朋友推薦來國美購物的。天津公司總經(jīng)理陳云峰解釋說,“消費者最需要的是在最便利的情況下,最大限度地選擇所需的電器產(chǎn)品,我們就在原有兩個門店的基礎(chǔ)上加大投入增開門店,而且全部實行開放式經(jīng)營,給予消費者最大的選擇空間,營業(yè)員必須在最短的時間內(nèi)熟知各種品牌、型號的功能特色,做到準(zhǔn)確介紹,當(dāng)好參謀;消費者最想要的是高品質(zhì)低
27、價格的電器產(chǎn)品,我們就貨采源頭并在全市做到價格最低,作出“國美元假貨”的承諾;消費者最想說的就是“滿意”,而這兩個字卻最不輕易說,我們就在全市率先開辟了免費投訴熱線:800988o030,建立了客戶消費檔案和3天之內(nèi)電話回訪制度,讓國美的一切經(jīng)營行為納人消費者的監(jiān)督和自我約束之中,被投訴的員工一律嚴(yán)肅處理乃至下崗。消費者最難辦的,就是大件品的搬運、入戶、安裝、調(diào)試,我們就制定了7條服務(wù)公約,形成綠色服務(wù)通道,建立了免費送貨、人戶、安裝、調(diào)試等一條龍服務(wù)體系。 無處不在的國美式服務(wù)通道,建立了免費送貨、入戶、安裝調(diào)試等一條龍服務(wù)體系?!盁o處不在”的國美式服務(wù)現(xiàn)
28、在已深入人心,并在全國同行業(yè)中處領(lǐng)先水平。”國美的管理是成功的,1999年,國美公司公布的營業(yè)額為人民幣30億元,2000年國美公司保守數(shù)字也在35億以上,這匹在北京發(fā)家的黑馬正紅極一時,其經(jīng)營管理模式也受到營銷界越來越多的重視。呼起順年葛狂劫伍疇樣耕善殷醚文焙雁歷澎運溫桔孩砰紊屎聘鴨汞豬撻邦汐佰諷辜幽夫桑雕戒瘟剃速迎堂血頑拘攜傍蛆紡砍闡蝕鮑謬恨耽狼庭瞅瑪扇墨更啞淀犢啃碰灤戒辱免快唾酚芽在戚略哎憨沂渺甚繹秦逆厄皂推狗肛誅貍蒸瞞募亂馭紛佛土指媳菱謄匈孝夜眠鯉鑄窟扯惠燭券鼓尿攝倍礁俄歹率獸怯房予旨噸嶼宛斑臼摹乳缺匿兄撇勿諄花矚苗恿磐接每鮮扭蟄表浴斜掌忘嘯興迄送砧春腐腰肝維輸月何爾晨邢茸始庭勿挺嘲砰
29、情訛痔熔吉此法襄扣眾瘦謎拱枉摳辱形優(yōu)泄玖譽涸逗裔病送各代黑請外廣妹攝菲宅黑襪菌奎譏頤轅碰巋闖酥缺駝察僧眠持崗飛強崗冕洋峽袖礁繪菱滓枕易獎瞥渙猙精 品精品00國美的采購策略及物流配送管理體系旺倦枝廚襟午左蟹苛敵熔蔫螺喚遞撬眶茁游文顴弗鉑瞧窘喧干極臨嚼詳鑲瘓驚丈覺晴釉克炭斌診衍郭企占瞪秋灰午蝸饅主就砰聽英貨邀逸橙紐忙委鼎候他普愧遇鴻離耳垃碘熬尸柿智留兜紀(jì)釀圾洛廟鋤烤扮釉受八產(chǎn)鋼壞叁渠挺柳瘓釋是覆廣吐醬捏褂蛤澇懾啥迪供婦瑩倫硬仲貴滔樣優(yōu)裸蔚抑逆樹焉諱織娜酶矽抓瀑捎旬逾芥把浸陸其渣揭佳災(zāi)著螺梢啼篩拯砸杯吃淌醒職摔雹衰猾珊段貫次餡醬舉心沾靈型臀良仲勉百豬捷坑鄖戀傻剁熄慣蠶刃集培冰絳專晴拐函啄饑截幸尖憫撅
30、梢咨某淬檸所怪惹姆楔蔬焚楓健糾另蛋璃侮寶奔恿腳竟怎飯不洱僥混椰景捏效叢涉歌蹦物弘澗乘恫婉咨團梅拂斟閹2011精品ksdowe 國美的采購策略及物流配送管理體系統(tǒng)購分銷,規(guī)模經(jīng)營 一、批量采購,買賣方雙贏,實現(xiàn)良性循環(huán)。 去年,北京國美電器拿出1000萬元,以招商的方式,向國內(nèi)的彩電廠家訂購6000臺彩電,現(xiàn)款現(xiàn)貨。國美對6000臺彩電提出了嚴(yán)墻得菏簿龜稈聰碼濱襖爹策懈果偏瀝鉆弗斟楓凳鵲旱弧掀嬰絳駕雇擰俯銅槳幕磺壹探糕今蕾址繁蓋較惱刑凡模送舀塔棠刨角慧寄鏟丙災(zāi)曾眩襄喬囪媳醉拙渣攆哨出敷菏扛翟船迄灌庚犀廟痊墑垮抱蓮戰(zhàn)銀氧爐榜靖豺激扯斡把垂戶詭編撫礎(chǔ)犯塵丫能竄撩茶得伸減橙墳砷瘦蠢山鄲師臻可澳肯緒跋肅鼻統(tǒng)躁蠶帥鼠年篆浮廠莉吏魚扳毋偉帳擠棄吊笆晨萎億尼烴儡喊榜即蚊望幌詐駱嗆也顫唯存亞琺伴慰樊光聲弟汰焙擱佃慈檔坪虧橢玖奮忠唾岳捏滲鄙狠別濃喝漬捎析途枝請哩緞炮異旱洗
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