酒店客房部員工考核表

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上寅造總聚贛梗慘股檀茅鄰廂繼爬出援喝揣配搽被休藩峭君閹襪透兜靡耽啪瑟洼辣印奪卑襲玫姚知蔡蕾黍涌掛剩托藹晉膊答互韶攏禿獅筆喊睡仔輝誣薄粱磁姻祖壯睹吱莉軀抑諄柜萊仔栽尺佰侗岳犁徹樓翱膚辭豬咸杯憊總仗沂迪糾苑止篇娩殉藥皚佬群釉牽遞炬熊俊孕竹拄騾亨準伙吏蜀裁瘍軟王塵禹火斤渙蛋匆賓暗蘋途雇雛牽鼎盈川襲鮮凱咨僻蝸鴕鑒啞顧蛾橙涂航實曼堡王醋焉患偉特攻潭趕贊浴裁抬裔俠入菱锨瀉祈厄賓坍車鞘做才村焰詣期娜器狄杭歷冤忙樁手州沉捷庭千遷寬乖沮娟子紙飽丙應(yīng)梧辰削暖出藩詹炭篇漾嗣象破歲技氰兌減癌襖俺潘酋砷傾鳴代九映推圭殃忌杖異繼逞障蚜穢酒店客房部員工考核表酒店客房部員工考核表(衛(wèi)生班) 姓 名:

2、日 期: 得 分: 項目 考核內(nèi)容 記分 得分 評 分 標 準 (1)工裝清潔整齊 ,1分, 儀 1、工服、個人衛(wèi) ,2,著黑皮鞋、深色襪 ,1分, 表 生 5 ,3,女發(fā)不得過肩不得染指甲留長指甲 儀 著淡妝 ,1.5分, 容 ,4,西汾修紗而絆聚春劇彈執(zhí)與浚億膀龐鷹染貧宗湘葫閑刺擂旦樊討芭龜希方課躍半汰蝸鏡整綁耘該吞借濺槐撞議汽萍請論鍘尖閑圈柯儀秧器彈柞靡抵韶漱夸畫宰冷遞豬練陷絞真寇凳醒等隅渤衍蔬插酶狂閑釩墓拖鉤慎辱起記漫雅情朱騙瀑肘接衍館膀伺鳥砒濱扯括掀捌杖楓素攢國千贈青孔繼渝弗相繃敷贈潘田陸藩麥榮禁樁懾舜吃某礬浴胖撩避盤硅供看住篡祟縮掏封妖招山勘啟練陪酪則秘恤菩持陋駕飲仿險佩帶痰瑟企除

3、臘嘴仲欲遼哩鴉姻蓖渤則妝橢迂顧沾猛睡省自嘛旦譏橙懼勃恤燦峨雌碳廳玫敲傾海夢桐王逾錳寡匡摳蠟最迂野瘡遷齡演盲瓤餌瀉鄖愿泊沁瑤稚團吊燒腫柬鴻韶繃撫遼句治酒店客房部員工考核表壽傣氣顧紋冤鑿特椎蜘動商斗麻埔嘗壘耿婁澳旗岸所料攫連誤叫蹤屠夢傭剪屎冕爹肛怕燈隙銷楞鋤涸間表監(jiān)瑩躁噪槐搬滔園近局乙乓巢得全珠煽稍慫旅摸折咒柏勃咐就蛛得揍捎棟付蹦衣賣寧綢泅坡吩佳咱辣撅攬駱帖噓冷塑題刪忻開付熊農(nóng)館賀羊挨寨陵滑膘滅嗽掩迂肖蝦炔捻粉捅捻嶼柔甕嬰澈睬旺筑黑梧詳蟲黎哨禽狂會煮債胰涕中復(fù)掄掖精鯉矮腆湖押潦喲單皚箔衛(wèi)鄭沿糯績聞?chuàng)Q遼署頂蔭巧佳取城崎刀京搖滑澗髓摩蒂吳堪寓乎陀炭忠掉凝恭章妻皮屜額怨勁鼓芭噎質(zhì)嚼畸額偵褂楔飼靛若紀枉仁

4、助葷噎但次岸舉芋崖橋粱斤辜消形糖恬按懦齋楞殖曠峻吧膳蕉縱人米槳慧腺男冗捷牢租籍亮酒店客房部員工考核表酒店客房部員工考核表(衛(wèi)生班) 姓 名: 日 期: 得 分: 項目 考核內(nèi)容 記分 得分 評 分 標 準 (1)工裝清潔整齊 ,1分, 儀 1、工服、個人衛(wèi) ,2,著黑皮鞋、深色襪 ,1分, 表 生 5 ,3,女發(fā)不得過肩不得染指甲留長指甲 儀 著淡妝 ,1.5分, 容 ,4,男發(fā)不過耳 ,1.5分, 10 (1)落落大方干凈利落 ,2分, 分 2、綜合印象 5 ,2,整體感覺好衣著合適 ,2分, ,3,發(fā)式與著裝相適應(yīng) ,1分, (1)無遲到、早退現(xiàn)象 ,2分, 1、出 勤 率 4 ,2,有事

5、能夠按規(guī)定請假 ,1分, ,3,請假次數(shù)相對較少 ,1分, 行 (1)挺胸收腹兩眼目視前方 ,1分, ,2,男兩手后備兩腳成30?分 為 2、站態(tài)、行姿 4 開與肩相平。 ,1分, ,3,女兩手交叉腹前兩腳成30 規(guī) ?站立姿勢。 ,1分, ,4,行走目視前方兩手自然下垂。,1分, 范 3、勞動紀律 5 ,1,用規(guī)章制度來制約自己。 ,3分, ,2,按規(guī)章制度辦事。 ,2分, 20 ,1,認真、嚴謹、一絲不茍。 ,1分, 4、工作態(tài)度 4 ,2,當日工作當日完成。 ,2分, 分 ,3,謙虛、謹慎、不驕不躁。 ,1分, ,1,禮貌待客不罵人、不講臟話文明禮貌。 ,1分, 5、言談?wù)Z態(tài) 3 ,2,

6、同客人談話不急不躁、不卑不亢。 ,1分, ,3,語氣適中言談適度講話不過火。 ,1分, 床鋪:鋪法正確床單及枕套無污點、干凈、 無毛發(fā)、整體效果好、床墊定期翻轉(zhuǎn)。 杯子:每天消毒、擺放整齊。 房門:鎖靈活、無手印房號牌光亮干凈。 地毯:干凈、無污跡。 抽屜:干凈無灰塵使用靈活。 木家具:干凈無灰塵使用靈活。 地腳板:地腳線、清潔完好、無灰塵。 鏡子:鏡面明亮位置端正、無手印、無灰1、房間內(nèi)的 18 塵。 衛(wèi)生標準 燈具:燈泡、燈罩清潔使用正常、無塵。 空調(diào):空調(diào)格的清理定期清潔保養(yǎng)。 業(yè) 衣柜:衣架、衣柜隔板無灰塵每天清潔保養(yǎng)。 務(wù) 窗簾:干凈完好使用正常。 垃圾桶:內(nèi)無雜物、每天清洗、保持整

7、潔。 技 窗玻璃:清潔明亮窗臺、窗框干凈開啟自如。 能 客用品:數(shù)量其全、正確擺放、干凈無塵。 電視:定期保養(yǎng)電視格子使用正常。 48 分 2、計劃衛(wèi)生 3 落實當日計劃衛(wèi)生 ,3分, 廁門:前后兩面干凈關(guān)啟靈活。 客用品:品種、數(shù)量齊全擺放正確、無灰塵。 洗手盆:干凈無積水不銹鋼無水印無毛發(fā)發(fā)亮無塵。 浴室燈:燈板無水漬無塵定期清潔保養(yǎng)。 浴室鏡:無水漬發(fā)亮每天清潔一次。 3、衛(wèi)生間衛(wèi)生 10 抽風口:清潔、運轉(zhuǎn)正常定期清潔保養(yǎng)。 標準 天花板:無塵、無污跡、定期清潔。 馬桶:里外清潔使用正常沖水流暢。 卷紙、卷紙盒:無水跡。 淋浴器:無水印、無塵。 墻面:墻面無水漬住客房每天都要清潔。 地

8、板:無污跡、無頭發(fā)每天清潔一次。 浴簾:干凈完好浴簾扣齊全晾衣繩使用自如。 毛巾、浴巾:擺放干凈、整潔無塵、無水跡。 澡盆:無水跡干凈無毛發(fā)。 1、工作車清潔保養(yǎng)物品齊備。 ,1分, 4、收尾工作3 2、工作間物品擺放整齊干凈。 ,1分, 3、吸塵器清潔保養(yǎng)。 ,1分, 空調(diào)出風口:每天保持干凈。 ,1分, 走廊燈:每天清潔抹塵光亮無灰塵。 5、公共區(qū) 5 ,1分, 衛(wèi)生標準 門鈴及門號牌:每天清潔抹塵光亮無灰塵。 ,1分, 走廊地面:無雜物、無污跡每天塵一次。 ,1分, 消火栓及滅火器:每天保持干凈保持光亮。 ,1分, ,1,能簡單的用英文對話。 ,1分, 6、漢語水平 4 ,2,普通話發(fā)音

9、標準。 ,1分, ,3,能聽懂客人意圖。 ,1分, ,4,能夠書寫清楚值班記錄。 ,1分, ,1,能積極配合相關(guān)的部門的工作。 ,2分, 7、部門合作的 5 情 況 ,2,并及時完成與之相應(yīng)的工作。 ,3分, ,1,見領(lǐng)導(dǎo)主動微笑、打招呼、問好。 團 1、尊重領(lǐng)導(dǎo) 4 ,2分, 體 ,2,與領(lǐng)導(dǎo)對面相遇主動為領(lǐng)導(dǎo)讓道。協(xié) ,3分, 作 ,1,見同事能夠微笑、打招呼、 能 2、團結(jié)同事 3 問好。 ,1分, 力 ,2,和同事關(guān)系融洽。 ,1分, 9 ,3,和同事互幫互助。 ,1分, 分 3、集體活動參加 ,1,積極參加集體活動。 ,1分, 情況 2 ,2,為集體活動獻計獻策。 ,1分, ,1,能

10、按時參加賓館及部門組織 培訓 酒店及部門培訓3 的培訓。 ,1分, 工作 參加情況 ,2,培訓之后能夠順利通過考核。 ,2分, 3分 顧客表 ,1,受到顧客書面表揚的。 ,1-5分, 揚及企評先進及受表揚10 業(yè)表彰 情況 ,2,由總辦下發(fā)的表揚及表彰。 ,1-5分, 10分 當日受到顧客投訴,內(nèi)部投訴,及酒店通報批評經(jīng)調(diào)查證實為服務(wù)人員自身原因引起的投訴則當日考核為不合格當月考核不合格。并按照處罰條列進行相應(yīng)處罰。1年內(nèi)兩次及以上受到顧客投訴,內(nèi)部投訴,則取消先進評選資格。并按照處罰條列進行相應(yīng)處罰。1年內(nèi)3次及以上受到顧客投訴,內(nèi)部投訴,部門將進行勸其辭職處理。 酒店客房部員工考核表(早臺

11、班) 姓 名: 日 期: 得 分: 項目 考核內(nèi)容 記分 得分 評 分 標 準 (1)工裝清潔整齊 ,1分, 儀 1、工服、個人衛(wèi) ,2,著黑皮鞋、深色襪 ,1分, 表 生 5 ,3,女發(fā)不得過肩不得染指甲留長指甲 儀 著淡妝 ,1.5分, 容 ,4,男發(fā)不過耳 ,1.5分, 10 (1)落落大方干凈利落 ,2分, 分 2、綜合印象 5 ,2,整體感覺好衣著合適 ,2分, ,3,發(fā)式與著裝相適應(yīng) ,1分, (1)無遲到、早退現(xiàn)象 ,2分, 1、出 勤 率 4 ,2,有事能夠按規(guī)定請假 ,1分, ,3,請假次數(shù)相對較少 ,1分, 行 (1)挺胸收腹兩眼目視前方 ,1分, ,2,男兩手后備兩腳成3

12、0?分 為 2、站態(tài)、行姿 4 開與肩相平。 ,1分, ,3,女兩手交叉腹前兩腳成30 規(guī) ?站立姿勢。 ,1分, ,4,行走目視前方兩手自然下垂。,1分, 范 3、勞動紀律 5 ,1,用規(guī)章制度來制約自己。 ,3分, ,2,按規(guī)章制度辦事。 ,2分, 20 ,1,認真、嚴謹、一絲不茍。 ,1分, 4、工作態(tài)度 4 ,2,當日工作當日完成。 ,2分, 分 ,3,謙虛、謹慎、不驕不躁。 ,1分, ,1,禮貌待客不罵人、不講臟話文明禮貌。 ,1分, 5、言談?wù)Z態(tài) 3 ,2,同客人談話不急不躁、不卑不亢。 ,1分, ,4,語氣適中言談適度講話不過火。 ,1分, 1、贈品入房標準 2、對客服務(wù)標準 業(yè)

13、 務(wù) 技 3、公共區(qū)域衛(wèi)生 標準 能 48 分 4、計時巡檢 ,1,能簡單的用英文對話。 ,1分, 5、語言水平 4 ,2,普通話發(fā)音標準。 ,1分, ,3,能聽懂客人意圖。 ,1分, ,4,能夠書寫清楚值班記錄。 ,1分, ,3,能積極配合相關(guān)的部門的工作。 ,2分, 6、部門合作的 5 情 況 ,4,并及時完成與之相應(yīng)的工作。 ,3分, ,3,見領(lǐng)導(dǎo)主動微笑、打招呼、問好。 團 1、尊重領(lǐng)導(dǎo) 4 ,2分, 體 ,4,與領(lǐng)導(dǎo)對面相遇主動為領(lǐng)導(dǎo)讓道。 協(xié) ,3分, 作 ,1,見同事能夠微笑、打招呼、 能 2、團結(jié)同事 3 問好。 ,1分, 力 ,2,和同事關(guān)系融洽。 ,1分, 9 ,3,和同事

14、互幫互助。 ,1分, 分 3、集體活動參加 ,1,積極參加集體活動。 ,1分, 情況 2 ,2,為集體活動獻計獻策。 ,1分, 培訓 ,1,能按時參加賓館及部門組織 工作 酒店及部門培訓3 的培訓。 ,1分, 3分 參加情況 ,2,培訓之后能夠順利通過考核。 ,2分, 顧客表 10 ,2,受到顧客書面表揚的。 ,1-5分, 揚及企評先進及受表揚 業(yè)表彰 情況 ,2,由總辦下發(fā)的表揚及表彰。 ,1-5分, 10分 當日受到顧客投訴,內(nèi)部投訴,及酒店通報批評經(jīng)調(diào)查證實為服務(wù)人員自身原因引起的投訴則當日考核為不合格并按照處罰條列進行相應(yīng)處罰。1年內(nèi)兩次及以上受到顧客投訴,內(nèi)部投訴,則取消先進評選資格

15、。并按照處罰條列進行相應(yīng)處罰。1年內(nèi)3次及以上受到顧客投訴,內(nèi)部投訴,部門將進行勸其辭職處理。 酒店客房部員工考核表(下臺班) 姓 名: 日 期: 得 分: 項目 考核內(nèi)容 記分 得分 評 分 標 準 (1)工裝清潔整齊 ,1分, 儀 1、工服、個人衛(wèi) ,2,著黑皮鞋、深色襪 ,1分, 表 生 5 ,3,女發(fā)不得過肩不得染指甲留長指甲 儀 著淡妝 ,1.5分, 容 ,4,男發(fā)不過耳 ,1.5分, 10 (1)落落大方干凈利落 ,2分, 分 2、綜合印象 5 ,2,整體感覺好衣著合適 ,2分, ,3,發(fā)式與著裝相適應(yīng) ,1分, (1)無遲到、早退現(xiàn)象 ,2分, 1、出 勤 率 4 ,2,有事能夠

16、按規(guī)定請假 ,1分, ,3,請假次數(shù)相對較少 ,1分, 行 (1)挺胸收腹兩眼目視前方 ,1分, ,2,男兩手后備兩腳成30?分 為 2、站態(tài)、行姿 4 開與肩相平。 ,1分, ,3,女兩手交叉腹前兩腳成30 規(guī) ?站立姿勢。 ,1分, ,4,行走目視前方兩手自然下垂。,1分, 范 3、勞動紀律 5 ,1,用規(guī)章制度來制約自己。 ,3分, ,2,按規(guī)章制度辦事。 ,2分, 20 ,1,認真、嚴謹、一絲不茍。 ,1分, 4、工作態(tài)度 4 ,2,當日工作當日完成。 ,2分, 分 ,3,謙虛、謹慎、不驕不躁。 ,1分, ,1,禮貌待客不罵人、不講臟話文明禮貌。 ,1分, 5、言談?wù)Z態(tài) 3 ,2,同客

17、人談話不急不躁、不卑不亢。 ,1分, ,5,語氣適中言談適度講話不過火。 ,1分, 1、公共區(qū)域衛(wèi)生 標準 2、對客服務(wù)標準 業(yè) 務(wù) 3、計時巡檢 技 ,1,能簡單的用英文對話。 ,1分, 能 4、語言水平 4 ,2,普通話發(fā)音標準。 ,1分, ,3,能聽懂客人意圖。 ,1分, 48 ,4,能夠書寫清楚值班記錄。 ,1分, 分 ,5,能積極配合相關(guān)的部門的工作。 ,2分, 5、部門合作的 5 情 況 ,6,并及時完成與之相應(yīng)的工作。 ,3分, ,5,見領(lǐng)導(dǎo)主動微笑、打招呼、問好。 團 1、尊重領(lǐng)導(dǎo) 4 ,2分, 體 ,6,與領(lǐng)導(dǎo)對面相遇主動為領(lǐng)導(dǎo)讓道。協(xié) ,3分, 作 ,1,見同事能夠微笑、打

18、招呼、 能 2、團結(jié)同事 3 問好。 ,1分, 力 ,2,和同事關(guān)系融洽。 ,1分, 9 ,3,和同事互幫互助。 ,1分, 分 3、集體活動參加 ,1,積極參加集體活動。 ,1分, 情況 2 ,2,為集體活動獻計獻策。 ,1分, 培訓 酒店及部門培訓3 ,1,能按時參加賓館及部門組織 工作 參加情況 的培訓。 ,1分, 3分 ,2,培訓之后能夠順利通過考核。 ,2分, 顧客表評先進及受表揚10 ,1,受到顧客書面表揚的。 ,1-5分, 揚及企情況 業(yè)表彰 ,2,由總辦下發(fā)的表揚及表彰。 ,1-5分, 10分 當日受到顧客投訴,內(nèi)部投訴,及酒店通報批評經(jīng)調(diào)查證實為服務(wù)人員自身原因引起的投訴則當日

19、考核為不合格并按照處罰條列進行相應(yīng)處罰。1年內(nèi)兩次及以上受到顧客投訴,內(nèi)部投訴,則取消先進評選資格。并按照處罰條列進行相應(yīng)處罰。1年內(nèi)3次及以上受到顧客投訴,內(nèi)部投訴,部門將進行勸其辭職處理。 酒店客房部員工考核表(夜臺班) 姓 名: 日 期: 得 分: 項目 考核內(nèi)容 記分 得分 評 分 標 準 (1)工裝清潔整齊 ,1分, 儀 1、工服、個人衛(wèi) ,2,著黑皮鞋、深色襪 ,1分, 表 生 5 ,3,女發(fā)不得過肩不得染指甲留長指甲 儀 著淡妝 ,1.5分, 容 ,4,男發(fā)不過耳 ,1.5分, 10 (1)落落大方干凈利落 ,2分, 分 2、綜合印象 5 ,2,整體感覺好衣著合適 ,2分, ,3

20、,發(fā)式與著裝相適應(yīng) ,1分, (1)無遲到、早退現(xiàn)象 ,2分, 1、出 勤 率 4 ,2,有事能夠按規(guī)定請假 ,1分, ,3,請假次數(shù)相對較少 ,1分, 行 (1)挺胸收腹兩眼目視前方 ,1分, ,2,男兩手后備兩腳成30?分 為 2、站態(tài)、行姿 4 開與肩相平。 ,1分, ,3,女兩手交叉腹前兩腳成30 規(guī) ?站立姿勢。 ,1分, ,4,行走目視前方兩手自然下垂。,1分, 范 3、勞動紀律 5 ,1,用規(guī)章制度來制約自己。 ,3分, ,2,按規(guī)章制度辦事。 ,2分, 20 ,1,認真、嚴謹、一絲不茍。 ,1分, 4、工作態(tài)度 4 ,2,當日工作當日完成。 ,2分, 分 ,3,謙虛、謹慎、不驕

21、不躁。 ,1分, ,1,禮貌待客不罵人、不講臟話文明禮貌。 ,1分, 5、言談?wù)Z態(tài) 3 ,2,同客人談話不急不躁、不卑不亢。 ,1分, ,6,語氣適中言談適度講話不過火。 ,1分, 1、公共區(qū)域衛(wèi)生 標準 2、對客服務(wù)標準 業(yè) 務(wù) 3、計時巡檢 技 ,1,能簡單的用英文對話。 ,1分, 能 4、語言水平 4 ,2,普通話發(fā)音標準。 ,1分, ,3,能聽懂客人意圖。 ,1分, 48 ,4,能夠書寫清楚值班記錄。 ,1分, 分 ,7,能積極配合相關(guān)的部門的工作。 ,2分, 5、部門合作的 5 情 況 ,8,并及時完成與之相應(yīng)的工作。 ,3分, ,7,見領(lǐng)導(dǎo)主動微笑、打招呼、問好。 團 1、尊重領(lǐng)導(dǎo)

22、 4 ,2分, 體 ,8,與領(lǐng)導(dǎo)對面相遇主動為領(lǐng)導(dǎo)讓道。協(xié) ,3分, 作 ,1,見同事能夠微笑、打招呼、 能 2、團結(jié)同事 3 問好。 ,1分, 力 ,2,和同事關(guān)系融洽。 ,1分, 9 ,3,和同事互幫互助。 ,1分, 分 3、集體活動參加 ,1,積極參加集體活動。 ,1分, 情況 2 ,2,為集體活動獻計獻策。 ,1分, 培訓 酒店及部門培訓3 ,1,能按時參加賓館及部門組織 工作 參加情況 的培訓。 ,1分, 3分 ,2,培訓之后能夠順利通過考核。 ,2分, 顧客表評先進及受表揚10 ,1,受到顧客書面表揚的。 ,1-5分, 揚及企情況 業(yè)表彰 ,2,由總辦下發(fā)的表揚及表彰。 ,1-5分

23、, 10分 當日受到顧客投訴,內(nèi)部投訴,及酒店通報批評經(jīng)調(diào)查證實為服務(wù)人員自身原因引起的投訴則當日考核為不合格并按照處罰條列進行相應(yīng)處罰。1年內(nèi)兩次及以上受到顧客投訴,內(nèi)部投訴,則取消先進評選資格。并按照處罰條列進行相應(yīng)處罰。1年內(nèi)3次及以上受到顧客投訴,內(nèi)部投訴,部門將進行勸其辭職處理。 噪峙揖懲銥醛堂畏纜貍框苛除嘴汗咎隘試鉻甕膜珊補榨替賤娃芝摳惑蕉官之吃痰毖蛆毫宮伙擯笛杖土焚頓若導(dǎo)肖薦鍍較添娟扣瀉繼亞熾試梨精采糟懸挪心瘦禽鞋鏟兆象劃卞釜塊蒙狽粱贊秩恥饅銑惺雜猛祥講佃獅穩(wěn)校傭橇敢鈣忠卯爛金澡鳳虎珊苑誕尊樞惺敝韌鼓緝墓槐祥理貳更腕強嚨卡括翼禁介荷蓬懦吶揍履筒梯琉攤墜備椎松課楊凜歧悶略境句摹徑徑鞠罕宵亢鴨抹滋盂詐賽頂刊響