現(xiàn)代企業(yè)管理的答案

1、1. 管理（教材第1章，視頻第一講）P5答：管理就是對人力和其他資源進行計劃、組織、領導和控制，以快速有效地實現(xiàn)組織實際目標。2.組織環(huán)境（教材第5章，視頻第二講）P108答：組織環(huán)境是指存在于組織邊界之外，但對組織的運營方式具有潛在影響力的一系列因素和條件的集合3.決策（教材第7章，視頻第三講）P161答：就是管理者通過分析關于具體的組織目標和行動方案的各種選擇并最終做出決定或者說決策以應對他們所面臨的機遇和威脅的過程。4.績效評估和績效反饋（教材第11章，視頻第四講）P285答：績效評估就是對員工工作績效及其對組織所做貢獻的評估?？冃Х答伿枪芾碚吲c自己的下屬分享績效評估信息，使下屬對自己的

2、績效進行反思，并和下屬一起制定他們的未來發(fā)展計劃的過程。5.期望理論（教材第12章，視頻第二講）P302答：期望理論是維克托.弗魯姆提出的，其主要內(nèi)容是：一個人被激發(fā)出來的力量與他追求地目標和達到目標的可能性有關。它包含了激勵范式的三部分：投入、績效和結果。期望理論確定了決定個人所受激勵的三個主要因素：期望、工具性和效價。6. 簡述管理者應當具備的三種管理技能。（教材第1章，視頻第一講）P16答：管理者需要掌握概念技能、人際技能和技術技能這三中技能取決他們的所處的管理層級。1、 概念技能是分析判斷一種狀態(tài)并能識別器因果的能力。高層管理者的主要職責是計劃和組織，所以他們要有最好的概念技能。2、

3、人際技能是指理解、改變、領導、控制其他個人和群體行為的能力。3、 技術技能是指履行組織職能所需要的專業(yè)工作知識和技術，比如管理者的專業(yè)生產(chǎn)、會計、營銷以及越來越重要的IT技能。7.分析產(chǎn)業(yè)生命周期的五個階段。（教材第5章，視頻第二講）課本 116-117頁答：產(chǎn)業(yè)生命周期就是指隨著產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷形成、成長、淘汰、成熟和衰退等各個階段，產(chǎn)業(yè)內(nèi)發(fā)生的變化。它是決定組織任務環(huán)境中各種因素的性質(zhì)和優(yōu)勢的一個重要因素。生命周期的每一個階段都與任務環(huán)境中的特定因素相聯(lián)系。 （1） 形成階段 產(chǎn)業(yè)形成階段的顯著特征就是企業(yè)之間為開發(fā)制勝技術而競爭，這種技術使他們有能力生產(chǎn)消

4、費者需要的產(chǎn)品和服務； （2） 成長階段 當某種產(chǎn)品被消費者接受，在市場上開始有大量消費者購買時，就進入了成長階段?？焖僭鲩L的消費者需求會吸引大批新的企業(yè)進入該產(chǎn)業(yè)，企業(yè)間的競爭將因此加劇； （3） 淘汰階段  在產(chǎn)業(yè)成長階段的末期，一個產(chǎn)業(yè)的任務環(huán)境中發(fā)生了顯著的變化，這是因為顧客需求的增長速度開始下降了，產(chǎn)業(yè)競爭程度加劇。針對這種情況，企業(yè)通常會做出降低價格的反應，而這種反應將導致價格戰(zhàn)，使得該產(chǎn)品的價格迅速下跌； （4） 成熟階段 當一個產(chǎn)業(yè)進入成熟階段的時候，大多數(shù)消費者都已經(jīng)在購買這種

5、產(chǎn)品，需求的增長趨緩，或者基本維持在一個固定的水平。這種穩(wěn)定的狀態(tài)會持續(xù)很長一段時間，其中的企業(yè)能夠獲得高額的利潤； （5） 衰退階段 在產(chǎn)品發(fā)展的最后一個階段，消費者對產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品需求減少了出現(xiàn)了供大于求的狀況，價格下降，效率最低下得企業(yè)將被迫退出該產(chǎn)業(yè)。8.簡述戰(zhàn)略實施的五個步驟。（教材第8章，視頻第三講）p182答：戰(zhàn)略實施的五個步驟:1、 同行業(yè)企業(yè)之間的競爭水平。同行業(yè)企業(yè)之間對顧客的競爭越是激烈，行業(yè)的利潤水平越低；2、 進入行業(yè)的難易程度。企業(yè)越容易進入一個行業(yè)，該行業(yè)的價格水平可能就越低，從而行業(yè)利潤也越低；3、 供應商的力量。如果某種重要的投入品只有

6、為數(shù)很少的幾家供應商，那么，供應商就能抬高供應品的價格，而價格高昂的投入品將削減生產(chǎn)商的利潤；4、 顧客的力量。如果一個行業(yè)的產(chǎn)出為少數(shù)幾個大客戶所左右，那么，他們就能夠壓低行業(yè)價格。結果，生產(chǎn)商的利潤也會降低。5、 替代產(chǎn)品的威脅，通常，一個行業(yè)的產(chǎn)品是可以被另一個行業(yè)的產(chǎn)品所替代的9.簡述變革型領導的三種形式。（教材第13章，視頻第五講）答：變革型領導的三種形式：1、 變革型的管理者努力使下屬意識到，他們的工作對組織是多么重要，他們盡全力完成工作是多么必要，從而幫助組織實現(xiàn)目標；2、 變革型的管理者努力使下屬意識到，他們需要追求個人的成長、發(fā)展和成就；3、 變革型的管理者激勵他們的下屬努力

7、為組織整體利益工作，而不是僅僅為了他們個人的所得或者利益。10.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的10個步驟。（教材第18章，視頻第六講）答：全面質(zhì)量管理（TQM）的10個步驟：1、 建設組織的質(zhì)量承諾；2、關注顧客；3、找到檢測質(zhì)量的；4、設定目標和設計激勵方式；5、從員工處獲得輸入信息；6、識別缺陷并追根溯源；7、引入準時制庫存系統(tǒng)；8、與供應商緊密合作；9、設計簡便的生產(chǎn)程序；10、打破職能部門之間的障礙。11.請對管理者的類型進行論述。（教材第1章，視頻第一講）答：管理者的類型分三中，分別是基層管理者、中層管理者和高層管理者；1、 基層管理者通常稱之為主管。他們主要職責是對從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務

8、等特定活動的非管理層員工進行日常的監(jiān)督管理；2、 中層管理者，他們主要職責是尋找一個組織人力和其他資源的最佳方式來實現(xiàn)組織目標；3、 高層管理者，他們要對組織所有部門的績效負責，他們擔負著部門的職責。高層管理者負責設計組織目標，決定不同部門之間應該怎么進行互動，監(jiān)督各部門的中層管理者如何有效利用資源以實現(xiàn)組織目標。12. 近幾年來，國內(nèi)電子商務發(fā)展促成了網(wǎng)購行為的不斷激增。據(jù)淘寶網(wǎng)統(tǒng)計，2008年上半年的交易量為413億元，接近2007年的433億元，年增長率超過150%，而快遞方式是電子商務實現(xiàn)實物配送的主要渠道，有預計2009年 “網(wǎng)購”商品的快遞業(yè)務將超過30%以上；而城市內(nèi)和城市間跨地

9、域業(yè)務合作和管理的不斷緊密，也促使了同城快遞和異地快遞業(yè)的繁榮；跨國快遞方面，中國加入WTO后加速了與世界經(jīng)濟的融合，國際貿(mào)易額一直持續(xù)較高年均增長率，因此，跨國商業(yè)文件、私人物品、貿(mào)易樣品等的寄送需求量不斷上升。整體看來，隨著我國經(jīng)濟走勢的不斷上升，郵政服務的行業(yè)發(fā)展空間很大。據(jù)預測，未來十年中國GDP的年增長率如能保持8%左右，則我國快遞業(yè)的年增長率將能達到約25%。在這種契機下，眾多快遞公司爭相成立，目前在郵政管理部門登記備案的快遞企業(yè)有5500多家，從業(yè)人員約30萬人。這些環(huán)境的改變給我國傳統(tǒng)的郵政局的郵遞業(yè)務造成了很大的挑戰(zhàn)。請您簡述SWOT分析法，并結合你自己的認識，采用SWOT方

10、法分析國有的郵政局郵遞業(yè)務面臨的經(jīng)營環(huán)境。（教材第1章，視頻第一講）答：SWOT分析是一項計劃活動在此活動中管理者需要確定組織的優(yōu)勢和劣勢以及環(huán)境中的機遇和威脅。在SWOT分析的基礎上組織不同層次上的管理人員能夠?qū)緦哟?、業(yè)務層次和職能層次的戰(zhàn)略進行選擇使組織以最佳的途徑完成使命實現(xiàn)目標。      優(yōu)勢分析 信譽優(yōu)勢中國郵政已經(jīng)有悠久的歷史實實在在為人民服務在人民心中它已是生活中不可缺少的一部分。郵政速遞物流公司依托著中國郵政這樣的群眾優(yōu)勢發(fā)展迅速是很必然的那么做為一個新起公司它就必須秉承“百年郵政”的良好信譽恪守“至誠

11、致信、精益求精”的經(jīng)營理念敢于創(chuàng)新最求發(fā)展。在很多高價值和重要的物品客戶群體還會是更傾向于中國郵政。      資源優(yōu)勢“兩網(wǎng)三流”兩網(wǎng)就是實物網(wǎng)、金融網(wǎng)三流就是實物流、信息流、資金流。兩網(wǎng)給郵政速遞物流公司帶來資源優(yōu)勢業(yè)務可以覆蓋全國每個地方。這是其他快遞企業(yè)都無法可以媲美的。三流合一的優(yōu)勢為速遞物流公司在電子商務市場的發(fā)展提供保障郵政速遞將商品妥投信息主動反饋給電子商務網(wǎng)站用作支付商品貨款的憑據(jù)充當了信用認證角色使電子商務交易的信用體系成為完整的閉環(huán)加快了商品資金的流動真正實現(xiàn)電子商務的“三流合一”。  

12、60;   管理優(yōu)勢郵政速遞物流公司能一直經(jīng)營的這么好那么肯定有其很好的管理制度每個部門有自己的考核制度總公司也有總的考核制度。郵政速遞物流公司集權與分權相互和諧上下級之間信息流通速遞快公司權責分明。      劣勢分析     企業(yè)市場意識淡薄郵政速遞物流公司雖然傳承了中國郵政的傳統(tǒng)企業(yè)文化但是隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展市場化的意識要求就更為重要但是郵政速遞物流公司并沒有做到這一點市場意識淡薄缺乏顧客群體的系統(tǒng)的分析和研究。   

13、;   資源的不充分利用企業(yè)有現(xiàn)代化的物流倉庫現(xiàn)代化的林德叉車很多的運輸設備員工的充足企業(yè)百年在人民心中的良好信譽度等等但是市場上我們可以知道EMS不能及時到達服務態(tài)度不好服務質(zhì)量不能達到客戶的要求客戶群體認為價格過高不能實現(xiàn)“性價比”。由 產(chǎn)品定位及產(chǎn)品定價不完善在產(chǎn)品定位上在材料中我們可以看到這樣一個問題企業(yè)針對顧客的生活方式和需要不斷的設計出新產(chǎn)品體系但是這樣的結果是各個細分市場都有產(chǎn)品體系但是產(chǎn)品定位過細有些根本就存在一定競爭別說客戶有些自己工作員工都搞不清楚?，F(xiàn)在快速發(fā)展的私營快遞企業(yè)在于中國郵政相比價格在電子商務市場和EMS市場上都比較高定價

14、靈活性不高。就EMS來講吧,標準協(xié)議客戶資費首重都是20元/0.5KG續(xù)重在6元/0.5KG, 在一定范圍地區(qū)有優(yōu)惠。經(jīng)濟快件首重都是15元/0.5KG,續(xù)重在2元/0.5KG這樣的相對較高。 企業(yè)內(nèi)部管理制度的實施不嚴格企業(yè)缺乏有效的績效考核體系員工素質(zhì)水平不高在員工管理上各個部門都是有自己的考核制度但是考核制度在現(xiàn)實上可以說只是形式。同時在很多網(wǎng)點上都是普通員工或者是兼職員工。      機會分析 國內(nèi)快遞企業(yè)的巨大市場為速遞物流公司的發(fā)展提供了商機隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展國家與國家間的快遞活動也呈上升趨勢

15、發(fā)展。中國作為具有強勁發(fā)展勢頭的經(jīng)濟大國中國國內(nèi)的快遞業(yè)將是一個十分巨大的市場這為國內(nèi)快遞企業(yè)經(jīng)營中國國際快遞業(yè)務提供了商機。      信息化時代的到來網(wǎng)購已經(jīng)是成為一種時尚這給郵政速遞物流公司的電子商務發(fā)展帶來一個契機。網(wǎng)民網(wǎng)絡購物人數(shù)規(guī)模和比重迅速增加我國網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)達到361萬比去年增長了60.4%同時網(wǎng)購用戶規(guī)模達8000萬網(wǎng)絡交易總額突破千億大關。同時郵政綜合計算機網(wǎng)絡是支持全國郵政信息化的骨干網(wǎng)絡系統(tǒng)該系統(tǒng)在廣域網(wǎng)平臺上采用了先進的ATM交換技術可以實時提供數(shù)據(jù)、語音和圖像信息的傳輸。網(wǎng)絡覆蓋了全國31個省會城市和205個地區(qū)城市為郵政速遞物流提供了先進的信息交換網(wǎng)絡平臺。        威脅分析    中國國際快遞市場上的快遞業(yè)務基本上是由國際快遞公司經(jīng)營著。以UPS、FedEX、DHL、TNT等為首的國際快遞公司憑借本身先進的技術優(yōu)勢和經(jīng)驗優(yōu)勢占據(jù)了中國國際快遞業(yè)務80%的市場份額。有資料顯示這四家國際快遞巨頭的速遞價格普遍低于中國EMS的10%15%左右這大大提高了他們的競爭力。         在國