建筑門窗的售后服務(wù)承諾及方案

1、 斷橋鋁合金窗的售后服務(wù)承諾及方案在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務(wù)項(xiàng)目。這是整個公司都參與的工作涉及的部門有售后服務(wù)部、市場部、質(zhì)監(jiān)部、設(shè)計部、材料部、工程部等。一、機(jī)構(gòu)設(shè)置1.1、 市場部、設(shè)計部、材料部、倉庫部、統(tǒng)籌部、生產(chǎn)部、工程部、質(zhì)監(jiān)部、售后服務(wù)部1.2、售后服務(wù)流程1售后服務(wù)部及市場部每季度走訪業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過程中出現(xiàn)的問題。2售后服務(wù)部設(shè)置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報、投訴。3根據(jù)顧客意見及投訴迅速作出反應(yīng)到現(xiàn)場查明情況分析原因并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。4記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。5查明原因后提出

2、解決方案必要時與設(shè)計共同商定解決方案。6對于簡單問題例如修補(bǔ)密封膠等可直接進(jìn)行維修。7對較復(fù)雜的問題需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計劃由售后服務(wù)部組織各部門安排維修準(zhǔn)備工作。8由設(shè)計部給出維修方案設(shè)計圖紙材料部采購所需材料生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)部對各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。9維修材料運(yùn)至現(xiàn)場后該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。10工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實(shí)施維修并控制維修質(zhì)量。11維修結(jié)束后將損壞原因、補(bǔ)救措施、完成修理情況以書面形式提交業(yè)主。同時移交顧客檢查驗(yàn)收并在驗(yàn)收單上簽字。由售后服務(wù)部將驗(yàn)收單存檔。13各部門職責(zé)1、售后服務(wù)部職責(zé)1.1、定期組織對顧客的走訪調(diào)

3、查填寫業(yè)主回訪錄處理顧客的反饋意見。1.2、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過程中出現(xiàn)的問題并向公司相應(yīng)部門反映制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計劃。1.3、組織實(shí)施售后服務(wù)工作。2、市場部職責(zé) 定期回訪老客戶收集顧客質(zhì)量反饋信息并及時將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。3、質(zhì)監(jiān)部職責(zé) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。4、相關(guān)部門職責(zé) 設(shè)計、材料、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計劃及時提供設(shè)計圖紙和維修所需材料。二斷橋鋁合金窗的維護(hù)與管理1裝飾面的維護(hù)斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內(nèi)無窗臺墻體時應(yīng)設(shè)置不低于900高的防護(hù)欄桿一般情況下應(yīng)在鋁合金窗外部靠近窗設(shè)置防護(hù)欄桿或設(shè)置綠化帶與行人

4、道路的隔離。斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進(jìn)行清洗具體內(nèi)容下面令有詳述。 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進(jìn)行刮削。如有強(qiáng)堿等強(qiáng)腐蝕性的物質(zhì)沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應(yīng)立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。2其它部分的維護(hù)與管理在人員離開時可開啟部分應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)在出現(xiàn)惡劣天氣如強(qiáng)風(fēng)暴雨等之前應(yīng)仔細(xì)檢查可開啟部分的關(guān)閉情況可活動部分要經(jīng)常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進(jìn)程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統(tǒng)在進(jìn)行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸濕防火棉保溫棉。 斷橋鋁合金窗的保修一、保修期限保修期按業(yè)主要求及國家規(guī)定為2年保修期從

5、竣工驗(yàn)收合格之日起計算。二、服務(wù)控制1.目的:為了實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)以便對交付使用的竣工工程進(jìn)行監(jiān)控使顧客得到滿意的服務(wù)。2.范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務(wù)。3.工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對售后服務(wù)歸口管理。4.設(shè)計部負(fù)責(zé)編寫產(chǎn)品使用說明書明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。5.質(zhì)檢室負(fù)責(zé)出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。6.作業(yè)程序(1) 工程竣工驗(yàn)收后由工程項(xiàng)目部及時同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。(2) 在保修期內(nèi)定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶遇突變情況隨時回訪并做好回訪服務(wù)記錄。(3) 在保修期范圍內(nèi)凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理若產(chǎn)

6、品遇到人為的損壞工程維修部負(fù)責(zé)修理費(fèi)用由損壞人負(fù)責(zé)。(4) 保修期內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理組織原項(xiàng)目人員主動對交付使用的工程進(jìn)行服務(wù)和聽取顧客對工程的意見填寫質(zhì)量表報設(shè)計部、質(zhì)檢室備案。7.工程竣工交付使用后在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足或需改進(jìn)之處。(1) 遇突變情況業(yè)主來電、來信工程部應(yīng)立即組織人員即時回訪解決。(2) 季節(jié)性回訪(2.1)雨季回訪由工程部組織原項(xiàng)目部人員對工程的防水情況進(jìn)行抽查(2.2)臺風(fēng)季節(jié)回訪由工程部組織原項(xiàng)目組人員告知業(yè)主臺風(fēng)季節(jié)關(guān)好開啟窗(2.3)冬季回訪由工程部負(fù)責(zé)實(shí)地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。8.技術(shù)性回訪:由設(shè)計部負(fù)責(zé)對已建工程進(jìn)行技術(shù)性回

7、訪了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設(shè)計部會同有關(guān)部門對已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量獲取科學(xué)依據(jù)理好記錄為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件。9.對所有回訪和保修予以記錄并提交書面報告作為技術(shù)資料歸檔。10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗(yàn)收時我司向業(yè)主提供斷橋鋁合金窗使用維護(hù)說明書。11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓(xùn)鋁合金窗維修、維護(hù)人員。三、檢查、維修計劃1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有松動應(yīng)及時擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個月進(jìn)行檢查。2.若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)及時除銹、補(bǔ)漆半年檢查一次發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時修補(bǔ)。3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動、破損應(yīng)及時修復(fù)更換來電來函24小時內(nèi)趕到4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應(yīng)及時更換每年一次。5.當(dāng)發(fā)現(xiàn)鋁合金窗構(gòu)件及連接件損壞或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動或脫落應(yīng)及時更換或采取加固措施加固、修復(fù)。6.檢查鋁合金窗排水系統(tǒng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)堵塞及時疏通天溝處在雷雨季節(jié)應(yīng)預(yù)先檢查每年雷雨季節(jié)進(jìn)行檢查。7.當(dāng)五金配件有脫落、損壞或功能障礙時我司及時進(jìn)行更換和 修復(fù)來電來函24小時內(nèi)趕到。8.當(dāng)遇臺風(fēng)、地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害時災(zāi)后對鋁合金窗進(jìn)行全面檢查并視損壞情況進(jìn)行維修加固。9.在鋁合金窗工程竣工后一年時我司將對鋁合金窗工程進(jìn)行一次全面的檢查，此后窗正常使用每隔五年進(jìn)行一次全面檢查。對玻璃、密封條、密封膠應(yīng)在