蘇寧實習(xí)報告與心得體會

1、j廣東役觥業(yè)技求學(xué)浣in, GUANGDONG CONSTRUCTION VOCATIONAL TECHNOLOGY INSTITUTE標題：蘇寧實習(xí)報告與心得體會學(xué)生姓名：黃俊權(quán)學(xué)號：1405090208班級:14工商（2）班二。一六年四月目錄一.蘇寧的企業(yè)介紹蘇寧創(chuàng)辦于1990年12月26日，是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng)家電、 消費電子、百貨、日用品、圖書、 虛擬產(chǎn)品等綜合品類，線下實體門店1600多家，線上蘇寧易購位居國內(nèi)B2c前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。 正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購物、舒適體驗。蘇寧云商集團股份 有限公司(SUNING COMMERCE GR

2、OUP CO., LTD(為蘇寧電器 股份有限公司(SUNINGAPPLIANCECO., LTD.), 2013年 2月 19 日，公告稱由于企業(yè)經(jīng)營形態(tài)的變化而擬將更名。2004年7月，蘇寧電器股份有限公司成功上市。2013年9月，包括蘇寧銀行在內(nèi)的9家民營銀行名稱獲得國家工商總局核 準。2014年1月27日，蘇寧云商收購團購網(wǎng)站滿座網(wǎng)。2014年10月26日，中國民營500強發(fā)布，蘇寧以2798.13億元的營 業(yè)收入和綜合實力名列第一。2015年8月10日，阿里巴巴集團將投資 283億元人民幣參與蘇寧云商的非公開發(fā)行，占發(fā)行后總股本的19.99%,成為蘇寧云商的第二大股東。2015年12

3、月21日全面接手原江蘇國信舜天足球俱樂部。2015年12月31日，努比亞與蘇寧共同發(fā)布公告，蘇寧宣布19.3億元投資努比亞，占股 33.3%,目前努比亞估值約10億美金。蘇寧房購昵圖網(wǎng) ujujiBBy:1079 276299 NaNQ 1506051 % 5944 94二.蘇寧企業(yè)值得學(xué)習(xí)的方面更名的背后體現(xiàn)出的是蘇寧對于未來發(fā)展的新模式的探求， 而其中有三點值得注意。第一，蘇寧明確了自己在商業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型 中的發(fā)展模式。張近東提出，蘇寧要做“電商+店商+零售服務(wù)商”。 這無疑也是蘇寧易購進行了 3年多的探索，經(jīng)歷了去年815電商 大戰(zhàn)以及王健林和馬云的電商和零售之爭之后，張近東為蘇寧找到的最佳

4、模式。張近東說，“中國零售業(yè)正處在歷史的危機關(guān)頭， 行業(yè)的成本增速抵消消費的增幅，網(wǎng)購渠道分流線下，物流配送低質(zhì)量高速的發(fā)展，實體零售企業(yè)大面積效益的下滑， 電商企業(yè) 普遍虧損。全行業(yè)只有從事信息咨詢、 廣告搜索的電商副盈利豐 厚?！倍粕棠Ｊ秸翘K寧最佳的發(fā)展機遇，張認為，沒有線下 的電商是沒有辦法發(fā)展的，沒有線上的店商也是無法長久的。在探尋未來的商業(yè)機遇上， 張近東一直有著超前的眼光， 弁且敢 于“革自己的命”。1996年，蘇寧毅然“壯士斷腕”，壓縮仍在 迅速增長的批發(fā)生意，成功轉(zhuǎn)型成為零售商，這也是蘇寧能夠存 活弁且壯大至今日的關(guān)鍵之舉。 同時，蘇寧也是中國傳統(tǒng)零售企 業(yè)中率先做電商的公

5、司之一第二，在新模式中，蘇寧明確了會將“云”作為技術(shù)的重要發(fā) 展方向。蘇寧高級副總裁，電子商務(wù)經(jīng)營總部執(zhí)行總裁任峻告訴 環(huán)球企業(yè)家，蘇寧將通過發(fā)展云技術(shù)，實現(xiàn)海量的數(shù)據(jù)儲存 以及為集團未來發(fā)展所需要提供的技術(shù)支持。同時，云技術(shù)也會 幫助蘇寧實現(xiàn)線上線下融合的目的。第三，蘇寧進行了結(jié)構(gòu)精簡，主要打造線下連鎖店面和線上電 子商務(wù)兩個開放平臺。弁且，除了服務(wù)消費者和上游供應(yīng)商之外， 還要服務(wù)零售商，也就是B2B2c英式。值得注意的是，蘇寧在新 架構(gòu)中最大的變化是，除了負責(zé)電子商務(wù)的李斌以及負責(zé)連鎖平 臺的田睿都晉升為總裁辦成員之外， 負責(zé)數(shù)字應(yīng)用和云產(chǎn)品事業(yè) 部的顧偉和負責(zé)物流事業(yè)部的陶京海雙雙升任

6、為總裁助理，這可以更加迅速地提升這兩方面的決策速度以及重要性。另外，蘇寧新成立了商品經(jīng)營部，可以統(tǒng)籌線上線下兩個平臺的商品采購， 在百貨等全品類擴張的領(lǐng)域更快地加大議價能力。三.蘇寧存在的問題企業(yè)內(nèi)部采購人員的專業(yè)素質(zhì)不完善蘇寧在發(fā)展初期，企業(yè)的采購人員主要負責(zé)產(chǎn)品的采購，倉儲和運輸?shù)?，而不具有統(tǒng)一協(xié)調(diào)整個企業(yè)的物流、 信息流和資金流的 管理能力。一般情況下，各個采購人員，沒有做到很好的交流、 信息資源共享，導(dǎo)致的結(jié)果就是不能及時的對資源進行有效地補 充，導(dǎo)致供應(yīng)鏈不能很好的為供應(yīng)商和銷售商服務(wù)。公司高管人員對物流意識較差蘇寧公司高管人員把工作重心放在了 “售”這方面，主要注重銷售業(yè)績，以銷售

7、業(yè)績來評定企業(yè)的績效， 從而忽視了物流的重要 性。四.針對問題的解決建議 加強專業(yè)人員招募和內(nèi)部員工培訓(xùn) 或者將論壇外包給其他專業(yè)機構(gòu)打理。(2)在論壇上設(shè)置專題新聞。把顧客比 較感興趣的相關(guān)信息發(fā)到論壇上 讓顧客能夠及時了解促銷活 動及一些產(chǎn)品知識和購買產(chǎn)品所需注意的地方。同時鼓勵顧客注冊論壇會員 并提供給會員更多信息和優(yōu)惠.企業(yè)還應(yīng)該建立完 整的售后服務(wù)體系 利用電子布告欄(BBS)或電子郵件(E-mail) 提供在線售后服務(wù)或與客戶作雙向溝通 充分掌握客戶的需求 狀況科學(xué)選擇網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)供應(yīng)商提高服務(wù)質(zhì)量口五.實習(xí)的心得體會實習(xí)已經(jīng)一星期了，悟出了（ 1）要對產(chǎn)品的各方面知識相當(dāng)了解，才

8、能有足夠的知識基礎(chǔ)向顧客推銷。（2）我們面對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重.（3） 口才了得、有說服力、面對顧客要 有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何 容易呢？它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當(dāng)顧客對產(chǎn)品指出什么缺點的時 候，我們都要靈活的應(yīng)對回答，學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好 生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！你不但 要有扎實的基礎(chǔ)知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察， 口才了得，靈活的應(yīng)對能力，能

9、將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向 別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對老板提出的 各樣問題，發(fā)表自己獨特的見解！市場營銷是一門很好的必修課， 怪不得曾老師 一直強調(diào)我們要去上好這個課程，這一點或許只 有經(jīng)過實踐才能深刻的體會到！夕，只因有你,總有一些人牽腸掛肚難以忘記,總有一些日子溫暖甜蜜最為珍惜從春夏到秋冬，從陌生到熟悉,雖不能時時聯(lián)系，卻總在特別的日子想起你,七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你,因為有你，再苦生活也不覺得累,再大的險阻也無所畏,再大的波折也不擔(dān)憂,再痛的經(jīng)歷也會忘記,因為有你，我就擁有了整個世界,謝謝你出現(xiàn)在我的生命里。七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你相識，是最珍貴

10、的緣分,牽掛，是最真摯的心動,思念，是最美麗的心情,問候，是最動聽的語言,在這七夕到來之際，最美的祝福送給你,七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你雨點輕敲窗，風(fēng)吹散了夢想,唯有你的模樣依舊在腦海里徜徉,夜深人靜時，你占滿了心房,舍半生輕狂，半世時光,只為擁有一段和你相處的珍貴情緣,七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你,雖然相距很遠，但兩顆心卻緊緊相連雖然不常見面，音容笑貌猶如眼前,悄悄的挾一縷情絲，放飛在炎炎夏日默默的拽一絲牽掛，懸掛在無垠宇宙靜靜的捎一聲問候，盛開在七夕佳節(jié)七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你,祝福，是一種真實的心意,是一種甘甜的快樂,是一種浪漫的味道,是一種溫馨的記憶,是一種美麗的幸福,更是我們情誼永遠不變的紐帶,七夕快樂，我的朋