試論公共關(guān)系觀念在高校宿管工作中的形成

1、試論公共關(guān)系觀念在高校宿管工作中的形成                        【摘要】宿管工作的有效與否直接關(guān)系到校園的安全與穩(wěn)定,是構(gòu)建和諧校園的重要保證。而今,公共關(guān)系觀念在很多高校宿管工作中還沒有真正的形成,公共關(guān)系在宿管工作中的運(yùn)用還顯得比較蒼白,往往容易與宿舍宣傳、宿舍文化建設(shè)、學(xué)生思想政治工作交叉混雜。鑒于此,本文嘗試闡述如何將公共關(guān)系觀

2、念形成于宿管工作中,使公共關(guān)系在宿管工作中的運(yùn)用富有成效。 【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系觀念 高校宿管 形成 目前,公共關(guān)系在高校宿管工作中的發(fā)展有其先天不足之處。一來宿管工作中公共關(guān)系的提出和確立遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于其他組織中公共關(guān)系的引入和流行,理論和實踐比較滯后。二來公共關(guān)系觀念在宿管工作中自提出至今一直顯得有些“雜”,與宿舍宣傳、宿舍文化建設(shè)、學(xué)生宿舍思想政治工作交叉混雜,以至于一直無法充分顯示其應(yīng)有的獨特光芒和魅力。尤其是后勤社會化改革后,宿管部門作為提供學(xué)生宿舍管理專業(yè)服務(wù)的社會化組織,就需要正確處理好與學(xué)生、學(xué)校、家長等其他社會公眾之間的關(guān)系,樹立良好的形象,獲得社會公眾的理解與支持,真正實現(xiàn)自己的價

3、值目標(biāo)。鑒于此,本文嘗試闡述如何將公共關(guān)系觀念形成于宿管工作中,讓公共關(guān)系真正有效運(yùn)用于宿管工作,使宿管工作更富有成效。 1 高校宿管工作的基本現(xiàn)狀 隨著后勤社會化改革的不斷推進(jìn),高校宿管部門由行政型向企業(yè)型轉(zhuǎn)變,對學(xué)生宿舍的管理采用企業(yè)化模式。其主要內(nèi)容是負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的管理與服務(wù),主要采用宿舍宣傳、宿舍文化建設(shè)、學(xué)生宿舍思想政治工作等方式為學(xué)生創(chuàng)造安全、舒適、和諧的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,用優(yōu)秀的外在形象和內(nèi)在素質(zhì)感染學(xué)生,通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和無私奉獻(xiàn)的高尚情操將正確的價值觀傳遞給學(xué)生,讓宿管工作真正發(fā)揮其“三育人,兩服務(wù)”作用。 2 公共關(guān)系觀念在宿管工作中的形成是重大的理念創(chuàng)新 所謂公共關(guān)系,是

4、指一個組織運(yùn)用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要,并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。它影響和指導(dǎo)著個人或組織決策與行為的價值取向,從而反作用于人們的公共關(guān)系活動,影響工作的實際效果.因此,公共關(guān)系觀念在宿管工作中的形成是宿管工作中的重大的理念創(chuàng)新。主要表現(xiàn)在以下幾個方面: (1)宿管工作中公共關(guān)系的引進(jìn)和確立,是對傳統(tǒng)宿舍宣傳工作的重大超越,這種超越主要體現(xiàn)在三個方面:一是理念上的超越。作為強(qiáng)調(diào)信息雙向溝通的公共關(guān)系相對于傳統(tǒng)灌輸式的單向宣傳,具有理念上的先進(jìn)性和科學(xué)性。二是手段上的超越,相對于傳統(tǒng)宣傳的單向傳播,公共關(guān)系更注重與受眾的雙向溝通與交流。三是效益上的超越,鑒

5、于前面兩個原因,實施公共關(guān)系所帶來的社會效益必然遠(yuǎn)大于單純的宣傳活動。 (2)宿管工作中的公共關(guān)系與宿舍文化是一種內(nèi)核與手段的關(guān)系。宿舍文化既是構(gòu)筑宿管公共關(guān)系的重要內(nèi)核之一,又是其重要的展示手段,服務(wù)與奉獻(xiàn)是宿舍文化建設(shè)的核心內(nèi)容。同時,宿舍文化是全體宿管人群體重要外部形象之一。 (3)宿管工作中的公共關(guān)系與學(xué)生宿舍思想政治工作是一種包容與促進(jìn)。行之有效的學(xué)生宿舍思想政治工作既是宿管建設(shè)寶貴的成功經(jīng)驗,又是處理學(xué)生宿舍內(nèi)公眾矛盾的法寶,它與宿管工作中的公共關(guān)系之間相輔相成,互為依托,缺一不可,共同為宿管事業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的精神動力和保障。 3 高校宿管工作中公共關(guān)系觀念的形成 任何一個組織

6、都會處在一定的社會關(guān)系和社會輿論中,高校宿管部門也不例外。宿管部門在工作中無時無刻不在與學(xué)生、家長、學(xué)校等社會公眾打交道,同時這些公眾將對宿管部門長遠(yuǎn)的生存和發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。因此,當(dāng)宿管部門及其員工自覺意識到這兩點時,便會形成一定的公共關(guān)系觀念。 (1)宿管工作的服務(wù)觀念?！胺?wù)”是宿管工作的永恒宗旨。自宿管部門成立的那天起,其唯一的歷史使命就是為學(xué)生創(chuàng)造安全、舒適、和諧的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,而這些都必須建立在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下才能實現(xiàn)。              &

7、#160;              (2)宿管工作的形象觀念。宿管工作是后勤服務(wù)的一扇窗戶,全體宿管員工要高度重視自身的形象和聲譽(yù),自覺的進(jìn)行形象投資、形象管理、形象塑造,將樹立良好的組織形象作為自己的神圣職責(zé)。 (3)宿管工作的公眾觀念。宿管工作的服務(wù)性,要求全體員工要重視公眾的利益,尤其是學(xué)生、學(xué)校的利益。只有這樣,才能獲得社會公眾的理解和支持,從而實現(xiàn)宿管工作的順利推進(jìn)。 (4)宿管工作的傳播觀念。宿管工作繁瑣且復(fù)雜,責(zé)任重大。因此在制定各項管理政

8、策前,應(yīng)利用一切傳播的機(jī)會去引導(dǎo)和爭取各方面的社會公眾,要善于用雙向溝通的方法贏得他們的理解、信任與好感,從而獲得各方面社會公眾的支持。 (5)宿管工作的協(xié)調(diào)觀念。作為企業(yè)化經(jīng)營方式的組織,在宿管工作中,宿管部門會面臨多方公眾的利益訴求,產(chǎn)生各種利益沖突。這就要求宿管部門在工作中要善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素,懂得兼顧統(tǒng)籌、緩沖和必要的調(diào)整、折中,努力在矛盾中求的平衡、和諧。 除此之外,在宿管工作中還應(yīng)形成法律觀念、團(tuán)隊觀念、等。通過這樣,宿管部門及其員工自覺的采取各種措施,與其所面對的社會公眾進(jìn)行有效的溝通,樹立良好的形象,促進(jìn)宿管工作的順利開展。 4 高校宿管

9、工作中公共關(guān)系觀念的形成應(yīng)注意的幾個問題 公共關(guān)系觀念在高校宿管工作中的形成,不是一時半會的事,也不是某一個觀念的形成就代表公關(guān)觀念整體的形成,這需要宿管部門及其員工在工作中形成公共關(guān)系觀念時應(yīng)注意以下幾點: (1)加強(qiáng)對全體員工的情感培養(yǎng)。宿管工作之所以要形成公共關(guān)系觀念,就是要強(qiáng)調(diào)和諧的人事氣氛,最佳的社會輿論,以贏得社會公眾的理解、信任、好感與支持,這一切是以人的情感為基礎(chǔ)的,要廣結(jié)人緣,處處為公共利益著想,調(diào)節(jié)自身的行為,滿足公眾的需要。強(qiáng)調(diào)相互支持與幫助,共同推進(jìn)宿管工作。 (2)注意工作中信息溝通的雙向性。工作中,一方面要吸取人情民意,尤其是直接公眾,如學(xué)生、學(xué)校等方面的意見和建議

10、,及時調(diào)整決策,改善自身;另一方面要主動對外宣傳,使公眾了解宿管部門及其工作內(nèi)容,達(dá)成有效的雙向溝通。 (3)強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系觀念在宿管工作中形成的整體性。宿管部門在工作中要全面提升和塑造自身的整體形象。不僅僅要做好宿舍宣傳、宿舍文化建設(shè)、學(xué)生思想政治工作,還要全面介紹部門的服務(wù)范圍、服務(wù)宗旨、部門員工的基本素質(zhì)、工作的指導(dǎo)方針、管理水平等方面。通過這些全面的宣傳,人們可以對整個宿管工作形成真實的、豐富的、良好的整體印象。 (4)注重公共關(guān)系觀念形成的長期性。宿管工作中公共關(guān)系觀念的形成,不應(yīng)是一時半會的事,也不是臨時的要求,而是要讓公共關(guān)系觀念深入每個員工的心中,及時的指導(dǎo)員工在實際工作中注重公共關(guān)系的運(yùn)用。 正如美國著名公共關(guān)系學(xué)者約翰.比爾茲利所說:“對于一個企業(yè)來說,僅僅擁有技術(shù)、資金和管理三因素還是不夠的,還必須擁有良好的公共關(guān)系?！彼薰芄ぷ髦挥行纬缮詈竦墓碴P(guān)系觀念,運(yùn)用公共關(guān)系觀念指導(dǎo)宿管工作,獲得學(xué)生、學(xué)校、家長及其他社會公眾的理解與支持