改善門(mén)診服務(wù)方便患者就醫(yī)的具體措施

1、改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的措施我院門(mén)診部堅(jiān)持以病人為中心，樹(shù)立服務(wù)至上、病人第一的思想，真正做到“診治一個(gè)病人、 奉獻(xiàn)一份愛(ài)心、結(jié)交一個(gè)朋友”。圍繞“一切為了病人、一切方便病人、一切服務(wù)于病人”的宗旨，想病人所想，不斷推出便民、利民、為民的措施，千方百計(jì)把方便讓給病人，把實(shí)惠送給病人。門(mén)診部結(jié)合科室特點(diǎn)，推出一下便民利民措施：一、措施1、不便的無(wú)助病人實(shí)行全程導(dǎo)診。2、每日上午在門(mén)診大廳導(dǎo)診臺(tái)設(shè)值班崗，接待咨詢(xún)、投訴。3、門(mén)診前廳設(shè)電子表一塊，方便病人看時(shí)間。4、門(mén)診為行動(dòng)不便的病人提供輪椅及擔(dān)架車(chē)。5、門(mén)診免費(fèi)提供開(kāi)水及一次性口杯，方便病人飲用。6、門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)提供老花鏡，方便老年患者使用。

2、7、門(mén)診免費(fèi)為患者測(cè)血壓，稱(chēng)體重。8、門(mén)急診節(jié)假日不休息，24 小時(shí)應(yīng)診。9、門(mén)診實(shí)行微機(jī)系統(tǒng)，取消三長(zhǎng)一短。10、門(mén)診各樓層設(shè)候診椅，方便病人休息候診。11、門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)設(shè)預(yù)約門(mén)診咨詢(xún)電話(huà)：12、各樓層均設(shè)科室分布圖及路標(biāo)、指示牌。13、各樓層設(shè)健康教育宣傳牌板。14、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，在醫(yī)院第一個(gè)接診病人的醫(yī)護(hù)人員要送到有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)到底。15、殘疾人就診由導(dǎo)診人員負(fù)責(zé)，優(yōu)先掛號(hào)就診。16、急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號(hào)、住院手續(xù)。17、 為特殊疑難病人，請(qǐng)醫(yī)聯(lián)體上級(jí)醫(yī)院著名專(zhuān)家來(lái)院會(huì)診。二、文明1、說(shuō)文明話(huà)，辦文明事，做文明人。2、對(duì)患者和家屬使用禮貌性語(yǔ)言，表示尊敬和謙虛。3、對(duì)患者使

3、用解釋性語(yǔ)言，對(duì)病人及家屬提出的各種問(wèn)題耐心解答，闡釋。4、對(duì)患者使用安慰性語(yǔ)言，理解病人心情、痛苦，給病人以體貼、安慰，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。5、對(duì)患者使用保護(hù)性語(yǔ)言，尊重病人知情權(quán)，保護(hù)病人隱私，減少對(duì)病人的不良刺激。6、門(mén)診所有服務(wù)崗位員工，必須使用文明用語(yǔ)，杜絕不文明用語(yǔ)。7、實(shí)行服務(wù)缺陷道歉制。8、門(mén)診所有窗口崗位實(shí)行掛牌服務(wù)。9、在醫(yī)院樓道內(nèi)禮讓患者。10、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，凡有人詢(xún)問(wèn)我院職工，都必須熱情回答，并送上一程，不允許說(shuō)不知道。11、實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，規(guī)定患者去的第一個(gè)部門(mén)要接待并解答清楚患者提出的問(wèn)題，本部門(mén)解決不了的問(wèn)題，要將患者12、講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班

4、前吃有刺激 氣味的食物，不在班中吃零食，工作環(huán)境無(wú)吸煙。13、講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指、耳環(huán)。14、講文明，工作期間將手機(jī)關(guān)閉或放置震動(dòng)狀態(tài)。不在班 中會(huì)客、辦私事。15、對(duì)醫(yī)院新接納的新畢業(yè)生、進(jìn)修生及新上崗人員進(jìn)行崗 前教育，以便更好服務(wù)于病人。16、對(duì)病人住院期間提出的各種醫(yī)療咨詢(xún)，有問(wèn)必答。 三、公開(kāi)1、醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中謝絕“紅包、吃請(qǐng)”等，服務(wù)承諾公開(kāi)。2、醫(yī)院實(shí)行醫(yī)師認(rèn)證制度，醫(yī)務(wù)人員佩戴胸卡上崗。并主動(dòng)向病人介紹自己的姓名、職稱(chēng)。3、在醫(yī)療活動(dòng)中嚴(yán)禁開(kāi)單費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)、處方費(fèi)等提成不正之風(fēng)，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督。4、在門(mén)診一樓大廳設(shè)公示欄，對(duì)主要醫(yī)療檢查處置服務(wù)收費(fèi)和中西藥價(jià)格公開(kāi)，實(shí)行收費(fèi)及藥品價(jià)格公開(kāi)。5、病人拒絕某種檢查、用藥，應(yīng)向病人解釋并請(qǐng)病人簽字，