




下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的措施我院門診部堅持以病人為中心,樹立服務(wù)至上、病人第一的思想,真正做到“診治一個病人、 奉獻一份愛心、結(jié)交一個朋友”。圍繞“一切為了病人、一切方便病人、一切服務(wù)于病人”的宗旨,想病人所想,不斷推出便民、利民、為民的措施,千方百計把方便讓給病人,把實惠送給病人。門診部結(jié)合科室特點,推出一下便民利民措施:一、措施1、不便的無助病人實行全程導(dǎo)診。2、每日上午在門診大廳導(dǎo)診臺設(shè)值班崗,接待咨詢、投訴。3、門診前廳設(shè)電子表一塊,方便病人看時間。4、門診為行動不便的病人提供輪椅及擔架車。5、門診免費提供開水及一次性口杯,方便病人飲用。6、門診導(dǎo)診臺提供老花鏡,方便老年患者使用。
2、7、門診免費為患者測血壓,稱體重。8、門急診節(jié)假日不休息,24 小時應(yīng)診。9、門診實行微機系統(tǒng),取消三長一短。10、門診各樓層設(shè)候診椅,方便病人休息候診。11、門診導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)預(yù)約門診咨詢電話:12、各樓層均設(shè)科室分布圖及路標、指示牌。13、各樓層設(shè)健康教育宣傳牌板。14、實行首診負責制,在醫(yī)院第一個接診病人的醫(yī)護人員要送到有關(guān)部門負責到底。15、殘疾人就診由導(dǎo)診人員負責,優(yōu)先掛號就診。16、急診病人可先就診檢查處置,后辦理掛號、住院手續(xù)。17、 為特殊疑難病人,請醫(yī)聯(lián)體上級醫(yī)院著名專家來院會診。二、文明1、說文明話,辦文明事,做文明人。2、對患者和家屬使用禮貌性語言,表示尊敬和謙虛。3、對患者使
3、用解釋性語言,對病人及家屬提出的各種問題耐心解答,闡釋。4、對患者使用安慰性語言,理解病人心情、痛苦,給病人以體貼、安慰,增強戰(zhàn)勝疾病的信心。5、對患者使用保護性語言,尊重病人知情權(quán),保護病人隱私,減少對病人的不良刺激。6、門診所有服務(wù)崗位員工,必須使用文明用語,杜絕不文明用語。7、實行服務(wù)缺陷道歉制。8、門診所有窗口崗位實行掛牌服務(wù)。9、在醫(yī)院樓道內(nèi)禮讓患者。10、實行首問負責制,凡有人詢問我院職工,都必須熱情回答,并送上一程,不允許說不知道。11、實行首接負責制,規(guī)定患者去的第一個部門要接待并解答清楚患者提出的問題,本部門解決不了的問題,要將患者12、講文明,不在班前、班中喝酒鬧事,不在班
4、前吃有刺激 氣味的食物,不在班中吃零食,工作環(huán)境無吸煙。13、講文明,上崗不化濃妝,染指甲,不戴戒指、耳環(huán)。14、講文明,工作期間將手機關(guān)閉或放置震動狀態(tài)。不在班 中會客、辦私事。15、對醫(yī)院新接納的新畢業(yè)生、進修生及新上崗人員進行崗 前教育,以便更好服務(wù)于病人。16、對病人住院期間提出的各種醫(yī)療咨詢,有問必答。 三、公開1、醫(yī)療服務(wù)過程中謝絕“紅包、吃請”等,服務(wù)承諾公開。2、醫(yī)院實行醫(yī)師認證制度,醫(yī)務(wù)人員佩戴胸卡上崗。并主動向病人介紹自己的姓名、職稱。3、在醫(yī)療活動中嚴禁開單費、促銷費、處方費等提成不正之風(fēng),自覺接受社會公眾監(jiān)督。4、在門診一樓大廳設(shè)公示欄,對主要醫(yī)療檢查處置服務(wù)收費和中西藥價格公開,實行收費及藥品價格公開。5、病人拒絕某種檢查、用藥,應(yīng)向病人解釋并請病人簽字,
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年 亳州市利辛縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院招聘考試筆試試題附答案
- 2025年中國保險基金行業(yè)全景調(diào)研及市場全景評估報告
- 2025年中國干鞋器行業(yè)市場深度研究及發(fā)展趨勢預(yù)測報告
- 2024-2030年中國美國青蛙養(yǎng)殖行業(yè)市場深度分析及發(fā)展趨勢預(yù)測報告
- 2024年中國金屬密封圈行業(yè)市場調(diào)查報告
- 2025年中國智能廚房電器行業(yè)發(fā)展監(jiān)測及發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃報告
- 芝麻梳打餅行業(yè)深度研究分析報告(2024-2030版)
- 呼和浩特特種玻璃項目可行性研究報告范文
- 稅務(wù)師網(wǎng)上課件選擇
- 中國FPC排線行業(yè)市場深度調(diào)研分析及投資前景研究預(yù)測報告
- 渦輪增壓器系統(tǒng)及常見故障案例
- 宋大叔教音樂第三單元進階版講義2
- 兒科患兒及家屬的溝通技巧
- 26個科室建設(shè)指南
- 童聲合唱訓(xùn)練講座
- (防火閥)檢驗報告
- 機械識圖題庫(共155頁)
- Invoice商業(yè)發(fā)票模板
- 《屏蔽泵培訓(xùn)講義》
- 質(zhì)量管理科學(xué)方法和工具介紹R1
- 暑假安全教育PPT課件
評論
0/150
提交評論